4S店神秘顾客调查问卷
汽车行业客户调查问卷
汽车行业客户调查问卷引言亲爱的顾客，感谢您抽出时间参与我们的调查问卷。
我们希望通过了解您对汽车行业的看法和需求，来改进我们的产品和服务。
请您根据个人经验和观点，填写下列问题。
您的回答将对我们非常重要，并且将被保密处理。
谢谢！个人信息1. 您的姓名：2. 您的联系方式（手机/邮箱）：对汽车行业的看法3. 在您看来，汽车是一种必需品还是奢侈品？请说明理由。
4. 您认为汽车行业的发展对经济和环境有何影响？请阐述您的观点。
5. 您对汽车行业的未来趋势有何预测？请谈谈您的想法。
购车需求和偏好6. 您是否拥有一辆汽车？如果是，请回答问题7。
如果否，请跳至问题9。
7. 如果您拥有一辆汽车，请回答以下问题：- 您选择购买它的主要原因是什么？- 您对汽车品牌有何偏好？请说明原因。
- 您对于汽车的外观和内饰有何要求？- 您对汽车的性能和燃油效率有何要求？- 您希望获得怎样的售后服务和保修政策？8. 您是否考虑在未来购买一辆汽车？如果是，请回答以下问题：- 您购买汽车的预算是多少？- 您更倾向于购买新车还是二手车？请说明原因。
- 您对汽车功能和配置有何要求？- 您对于汽车的安全性和智能化功能有何期望？对我们的建议9. 您对我们的产品和服务有何建议或改进建议？10. 您对我们的客户关怀和沟通方式有何意见？结尾非常感谢您参与我们的调查问卷！您的宝贵意见将帮助我们提升客户满意度和改善产品质量。
如果您愿意，我们将在后续与您联系，以便更进一步了解您的需求。
祝您生活愉快！。
开店顾客调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客需求，提升服务质量，优化我们的商品和服务，我们特开展此次顾客调查。
您的宝贵意见将对我们店铺的发展起到重要的指导作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）白领（）自由职业者（）企业主（）其他4. 您所在的城市：_____________________________二、购物体验5. 您通常多久来我们店铺一次？（）每周（）每月（）偶尔（）很少6. 您通常在我们店铺消费的金额是多少？（）50元以下（）50-100元（）100-200元（）200元以上7. 您认为我们店铺的环境如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您认为我们店铺的卫生状况如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您认为我们店铺的购物氛围如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您认为我们店铺的商品种类是否丰富？（）非常丰富（）丰富（）一般（）不丰富（）非常不丰富11. 您认为我们店铺的商品质量如何？（）非常好（）好（）一般（）不好（）非常不好12. 您认为我们店铺的价格是否合理？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理13. 您认为我们店铺的服务态度如何？（）非常好（）好（）一般（）不好（）非常不好14. 您是否满意我们店铺的售后服务？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、改进建议15. 您认为我们店铺在哪些方面需要改进？（）商品种类（）商品质量（）价格（）服务态度（）购物环境（）其他16. 您希望我们店铺提供哪些新的商品或服务？_____________________________17. 您认为我们店铺在哪些方面可以为您提供更好的购物体验？_____________________________18. 您对我们店铺的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意再次感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！您的意见和建议对我们非常重要，我们将竭诚为您服务，不断提升店铺品质，为您带来更好的购物体验。
汽车4S店市场问卷调查
汽车市场调查问卷亲爱的先生、女士：您好！我们是建达成二手车4S店的工作人员，正在进行一个关于深圳汽车市场的调研，下面请你花几分钟时间回答一些问题。
您所提供的信息对我们这次调查的结果相当重要。
非常感谢您的支持与合作！1、您是否有汽车？□有公车□有私车□无车如有车，您的车已使用了多少年？□1年□2年□3年□4年□5年□6年□6年以上您现在的车是什么品牌的？□奔驰□宝马□奥迪□大众□福特□雪佛兰□别克□标志□雪铁龙□菲亚特□路虎□悍马□保时捷□法拉利□兰博坚尼□玛莎拉蒂□其他（请注明）：购买时价格是多少？□5万~10万元□10万~20万元□20万~30万元□30万~50万元□50万~100万元□100万元以上2、您是否有购买汽车或更新汽车的想法？□有□没有如有，您准备何时购车或更新汽车？□半年年□一年内□两年内□三年内□三年以后如果您准备购车或更新汽车，会选择哪个品牌？□奔驰□宝马□奥迪□大众□福特□雪佛兰□别克□标志□雪铁龙□菲亚特□路虎□悍马□保时捷□法拉利□兰博坚尼□玛莎拉蒂□其他（请注明）：3、影响您现在马上购车的主要原因是什么？□经济收入□汽车价格□使用环境□限制政策□道路状况□其他（请注明）：4、您现在的经济条件购买汽车所能接受的价格是：□5万~10万元□10万~20万元□20万~30万元□30万~50万元□50万~100万元□100万元以上5、您购车的主要目的和用途是：□交通工具□经营工具□兴趣爱好□三者兼有□其他（请注明）：6、您最需要汽车销售商提供那些方面的服务？□售前服务□代办手续□保养维修□技术咨询□汽车救援□其他（请注明）：7、在购车时哪些因素对您决定购买汽车起重要作用？□价格□品牌□售后服务□汽车性能□经销商服务□实用性□购买方式□其他（请注明）：8、您认为是那些因素吸引了您的购买意愿？（可多选）□品牌知名度较高□质量过硬□亲朋好友在使用后评价较高□良好的定价策略□科技感□赛车界获得的荣誉（运动性）□性价比高□豪华□其他（请注明）：9、您在决定购买汽车是，谁的建议对您的购买决定影响最大？□亲戚、朋友推荐□商家的广告宣传□销售人员的介绍、推荐□媒体、网友的评价□其他（请注明）：10、您最多看见的汽车广告投放媒体包括哪些？□报纸□汽车杂志□电视□电台□网络□户外广告□其他（请注明）：对您提供的协助！我们表示忠心的感谢！。
汽车4S店客户满意度调查_问卷统计助手
汽车4S店客户满意度调查请大家认真填写，谢谢配合！Q1:您的性别○男○女Q2:您现在的车的车龄是多少？○1年以下○2-3年○4-5年○5年以上Q3:您最近三个月内有去过汽车4S店吗？○有○没有Q4:请问您刚进入4S店展厅后，销售人员热不热情？○非常热情○比较热情○一般○比较冷淡○非常冷谈Q5:销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼？○有携带名片，无介绍，无请教称呼○有携带名片，有介绍，无请教称呼○有携带名片，有介绍，有请教称呼Q6:您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问，您是否满意？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q7:销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料？○有提供免费饮料○无提供免费饮料Q8:当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套产品？○能○不能Q9:在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外？○有送到展厅门外○没有送到展厅门外Q10:请您对销售员的诚实守信进行评价？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q11: 请您对销售员的专业知识方面进行评价？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q12: 请您为我们的工作效率打分？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q13:请问您会向别人推荐我们的服务吗？○一定会○大概会○看情况而定○不会Q14:请问销售员在接待您时对于产品的说明是否满意？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q15:销售人员是否向您介绍4S店的售后服务？○是○否Q16:在本店所接受的服务，总的来说和您的期望相比如何？○比预期的好○差不多○比预期的差Q17:请问您会向他人推荐我店吗？○一定会○大概会○看情况而定○不会Q18:您对4S店的服务总体感受是？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q19:您对4S店还有什么意见或建议吗？。
汽车行业客户调查问卷
1、您所购买的江淮车型是？❒＊* ❒＊＊❒其他2、您购买车之前,是通过哪种渠道了解的*＊汽车?❒。
网络渠道❒电视广告❒熟人推荐❒4S店现场看车❒其他3、当您进入服务店时，销售顾问是否在第一时间接待您？❒是❒否4、在购车过程中，您对销售顾问的服务态度评价如何？（仅指服务态度)❒非常满意❒满意❒一般❒不满意，不满意的原因是___5、在购车过程中，您对销售顾问车辆专业介绍的满意程度评价如何？（仅指车辆介绍)❒非常满意❒满意❒一般❒不满意，不满意的原因是___6、交车时,经销商是否给您举行了交车仪式？❒是❒否7、经销商是否在承诺的交车时间内按时给您交车？❒是❒否8、您拿到新车时，对车辆整体状况满意程度如何?(仅指车辆本身）❒非常满意❒满意❒一般❒不满意,不满意的原因是___9、购车过程中，经销商给您承诺的内容是否及时兑现？❒是❒否10、请对整个购车过程（包括付款、议价、交车等过程)综合评价，满意程度如何?❒非常满意❒满意❒一般❒不满意，不满意的原因是11、您爱车在使用过程中，最常见的乘坐情况是？❒只有驾驶者❒除驾驶者外，仅有1人且乘坐副驾驶❒除驾驶者外,仅有1人且乘坐后排❒除驾驶者外,有2人及以上乘坐12、您爱车经常行驶的路况是?（最多选2项）❒市区道路❒郊区道路❒高速公路❒山区道路❒颠簸、泥泞、坑洼道路❒其他13、您爱车的百公里油耗大概是多少_____升/100公里［精确到1位小数］；14、您理想的油耗大概是多少_____升/100公里［精确到1位小数］15、对于爱车现有的发动机排量,您觉得是否满足您的需求❒是❒否16、对于您现在的爱车，您最期望再增加那几项配置？（不超过5项）17、如果您下次换车，您打算购买什么类型的车？❒小型SUV ❒紧凑型SUV ❒中大型SUV ❒轿车❒MPV ❒其他18、如果您下次换车，您打算购买什么价位的车？❒8万以下❒8—10万❒10—13万❒13—16万❒16万以上19、当车辆配置相同时，差价多少时您会选择做工精致的车而不选择做工相对差些的车？(请选择自己能接受的最大程度差价）❒差价1万以内❒差价1。
汽车销售调查问卷模板
尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您的购车需求和偏好，从而为您提供更优质的服务，我们特制定此问卷调查。
本问卷采取匿名方式，您的个人信息将严格保密。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成这份问卷。
您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：（1）男（2）女2. 您的年龄是：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的职业是：（1）学生（2）企业员工（3）公务员（4）自由职业者（5）其他4. 您的家庭平均月收入是：（1）5000元以下（2）5000-10000元（3）10000-20000元（4）20000-30000元（5）30000元以上二、购车情况5. 您目前是否拥有汽车？（1）是（2）否6. 请问今年内您是否打算买车？（1）是（2）否（3）不确定7. 您买车的主要用途是：（1）家庭用车（2）商务用车（3）代步出行（4）其他8. 您觉得以下品牌在您心目中的形象如何？（多选）（1）奔驰（2）宝马（3）奥迪（4）丰田（5）本田（6）吉利9. 如果您买车，选择以下品牌的可能性是多少？（多选）（1）奔驰（2）宝马（3）奥迪（4）丰田（5）本田（6）吉利（7）其他10. 您认为以下品牌与其他品牌相比有什么优点？（多选）（1）品牌知名度（2）产品质量（3）售后服务（4）价格（5）其他11. 如果您买车，预期的价位是：（1）10万元以下（2）10-20万元（3）20-30万元（4）30-50万元（5）50万元以上12. 考虑到家庭使用，您打算购买以下哪种类型的汽车？（多选）（1）轿车（3）MPV（4）跑车（5）其他13. 您比较关注以下商品车的哪些方面？（多选）（1）外观（2）内饰（3）动力（4）操控（5）空间（6）配置（7）其他14. 您所喜欢或看好的车型是：（1）轿车（2）SUV（3）MPV（4）跑车（5）其他15. 对于销售前后的服务，您比较看重的是：（1）购车咨询（2）售后服务（3）金融贷款（4）二手车置换16. 您对汽车市场有何看法或建议？（1）_______（2）_______感谢您的参与！祝您生活愉快！。
汽车4S店调查问卷
汽车4S店调查问卷以下就您本人的情况做一些了解（所有资料仅供数理统计，不会泄露被访者的个人信息，敬请理解）1、您的性别？A、男B、女2、您是否结婚？A、是B、否3、您的年龄？A、21-30岁B、31-40岁C、40岁以上4、包括您在内，您全家有几口人？（单选）A、1人（您本人）B、2人C、3人D、4人E、5人F、6人以上5、您的职业是？（单选）A、私营业主B、公务员C、企事业单位D、医生E、老师F、其他6、您家的地理位置是（单选）7、您的薪资水平？（单选）A、4万以下B、4-5万C、5-6万D、6-7万E、7万以上8、您是否拥有汽车?A、是（转至9-14）B、否或将要购买（转至15）首先，就您迄今为止已拥有车做一简短的了解9、请问您所购买的汽车价格范围？（单位：万元）（单选）A、5-10B、10-20C、20-30D、30以上10、您购置的第一辆车是新车还是2手车？A、新车B、二手车11、您的车是什么品牌的？（单选）A、大众B、长安C、奇瑞D、别克E、福特F、其他__________12、总的来看，您是现有车主要用作以下哪种用途？（单选）A、上班上学B、购物、办事C、休假及兴趣爱好D、工作及商务E、其他__________(请注明)13、您的现车月均行驶里程是多少（单选）A、500公里以下B、500-1500公里C、1500-2500公里D、2500公里以上14、您的现有车一年的养车费用大约是多少？(请以元为单位回答以下各项费用)a、保险费___________b、汽油费____________c、过路费_____________d、停车费_____________e、保养维修费___________15、请问将来您是否会考虑购买汽车？A、是（转至17-最后）B、否（结束）16、请问您至今没有购买车的原因是什么？（多项）A、没有驾驶执照B、没有购车资金C、周围交通网发达、很便捷D、养成费用高E、担心交通事故F、没有机会开车G可以利用亲戚或朋友提供的汽车H、其他（请注明_______________________________________）17、请问您将来会在多长的时间段内购车？（单选）A、一个月以内B、三个月以内C、半年以内D、一年以内E、两年以内F、两年以后18、如果您想购买汽车的话，请问您所能接受的价位大概是多少？（单位：万元）（单选）A、5-10B、10-20C、20-30D、30以上19、请问您后买汽车考虑的只要因素是那些？（多选）A、价格B、性能C、品牌知名度D、服务E、外观F、消费税率的变化H、其他____________20、请问您了解汽车4S店吗？（单选）A、了解B、还好C、不了解21、请问您主要通过以下哪些途径了解汽车信息？（多选）a、上网查询b、观看电视广告及节目c、收听广播d、阅读报纸上的广告及有关报道e、阅读汽车杂志上的汽车广告及相关报道f、观看广告牌等室外广告g、收集并阅读有关汽车信心的小册子h、与周边的人商量i、参加车展等促销活动j、参观展厅或特约销售店k、其他____________（请注明）22、您现在决定购买车的原因是什么？（多选）A、为结婚，车是家庭配备物品之一B、上下班、上学、迎送家人C、周围买车的人越来越多了，我也应该买了D、市场上出现了满意的车型E、考虑到社会地位/外出交往比较体面F、因为单位在经济上支持买车/养车G预期将来收入增加H、因为分期付款手续方便了I、因为车降价了J因为收入增加了K、家庭储蓄已经能够买车了L、附近交通部方便P、其他___________（请注明）23、就车的形象来说，您喜欢那种形象的车？（多选）1、豪华的2、稳重的3、高雅的4、高档的5、都市风格的6、有个性的7、先进的8、运动感强的9、年轻的10、简约的11、实用的12、传统的24、就车的外观及内饰来说，您喜欢哪种外观的车？（多选）A、运动型B、高雅型C、厚重型D、流线型E、豪华型F、可爱型G 未来型G时尚型25、您打算购买多大排量的车？（单选）A、1.0-1.6升（含）B、1.8-2.0L（含）C、2.3-2.5（含）D、3.0升以上谢谢您的配合，祝您生活愉快，工作开心，家庭幸福！！。
汽车4S店客户满意度调查问卷修改
1 客户满意度问卷调查顾客姓名： 手机电话： 销售顾问： 尊敬的顾客：您好！感谢您信任我们并选择在我店购车。
为使我们的服务更加完善，能够提供给您更加优质的服务，请您在百忙中协助我们做好此份《客户满意度问卷调查》，谢谢。
问卷内容：1. 当您来店时，销售顾问能否在第一时间接待您并且能够准确自如的为您提供各种车型的售价、配置及所有技术参数？□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意2. 在您遇到疑问时，销售顾问能否及时、主动趋前询问，并为您解答。
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意3. 销售顾问请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上茶水或免费饮料？□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意4. 销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆以及车辆各种功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作：□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意5. 销售顾问是否主动邀请您进行试乘试驾，试乘试驾中您的感受如何？□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意6. 在您签约成交时，销售人员能准确告知您可提供哪些实际您所需的服务,对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明:□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意7. 在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意？□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意8. 销售顾问在为您交车时，是否有与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具等；是否用《保修手册》向您说明了保修内容和保修范围，并清楚的为您加以解释？ □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意9. 从看车、定车到购车，您对于我们为您提供的服务是否满意，并请您给予打分。
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意10. 从看车、定车到购车，您的信息来源是哪里？（可多选）□ 户外平面广告 □ 电视 □ 电台 □ 微信 □ 网站 □ 报纸 □ 车展 □ 室内或室外多媒体电子屏 □ 亲戚或朋友介绍其他：您给我们的分数是：（ ）分（100分为满分）如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：。
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调查日期 Date of Visit ：日/月/年dd/mm/yyyy不打分Non-scoring
进店时间 Time In：时:分hh:mm不打分Non-scoring请用24小时制记录下时间Please record the time in 24hr clock.
离店时间 Time Out：时:分hh:mm不打分Non-scoring请用24小时制记录下时间Please record the time in 24hr clock.
进店时，商店是否热闹？On arrival, how busy was the store?不热闹Light比较热闹Moderate热闹Heavy非常热闹Packed不打分Non-scoring请根据您对商店热闹程度的感觉回答此题。Please code this question accordingly toyour own perception of the level of businessin the score.
序号 No.分类问题 QuestionYN问题备注 Notes to questions
1店内标识是否清晰可见,您是否能方便的了解整个店内购物区域?Is instore signage clear and obvious to let you know whole store easily?
2CI标识是否干净、明亮且无破损？Is the CI clean and bright and brokeness?
3空调运行是否正常？展厅内温度是否适宜？
4展厅内是否播放音乐？是否能被接受？原因？Do you accept instore broadcast?
5能否较容易的获得店内信息？（如促销手册、促销商品及其价格和相关促销信息）Is it easy to gain instore information, such as DM, promotional product andits price and relative promotional information?
6展厅玻璃上是否存在阻挡视线的宣传物？
7门口是否放置有雨伞架？
8接待台上是否有鲜花，且整洁无杂物？
9展车是否进行了适当、和谐且人性化的装潢？
10展车是否明亮，可吸引您的注意力和购买欲望？
11展车四扇车门及前排门窗是否处于打开状态？
12展车上是否有该车辆的标准配置表？
13洽谈桌上是否有烟灰缸及糖果，且有人招呼您使用？
14在顾客洽谈休息区是否有种类丰富的杂志，报纸是否最新？
15您能否非常方便且不需询问就找到卫生间么？
16商店内的厕所是否清洁无异味？Is instore toilet clean and without peculiar smell?
17商店内的厕所在使用上是否为你考虑？（例如提供洗手液、卫生纸，干手机等）Is instore toilet considerate for you, such as providing soap, tissue, hand-dryer, etc?
18商品上是否清洁整齐无灰尘？Are products clean, order and without dust?
19花盆内是否有烟头，周围是否有散落的花叶等杂物？
20商场内的空气质量是否令您满意？Are you satisfied with instore air quality?
对购物环境的评价ShoppingEnvironmentComments文字表述Text不打分Non-scoring
序号 No.问题 QuestionYN问题备注 Notes to questions
1电话响铃是否超过三声仍无人接听？
2接待员是否以专业礼貌的用语进行问候？是否提及公司名称？
3接待员的态度是否热情、亲切，并努力满足您在电话中所提问题或要求？
4您所接触的销售顾问是否身着统一制服？
5销售顾问的制服是否整洁、干净、平整？
6进口处是否有迎宾员？Were there a 'Greeter' in position at the entrance to the store?
7迎宾员是否主动与您对视、向您微笑？她是否同时也这样对待其他顾客？Did the 'Greeter' make positive eye contact, smile and make you feel welcomeor were they doing this with other customers?
8迎宾员是否向您或其他顾客问候，如“您好”，“欢迎”等？Did the 'Greeter' offer any verbal greeting (Hello, Hi, Welcome etc.) to youor to other customers as they entered the store?
9当您向迎宾员询问商品的位置及信息时，她是否能自信且迅速地回答您？When you asked the 'Greeter' a question regarding the location and infomationsof certain items in the store, were they able to respond you immediately andwith confidence?
9A请解释您对第五题的回答。Please explain your response to Q9.文字表述Text不打分Non-scoring
神秘顾客调查报告 Mystery Shopper Survey Report态度Attitude
产品知识KnowledegeOfPruducts
电话接待Phone Service
进口 Entry
Header Questions表头信息
购物环境 Shopping Environment
顾客接待 Customer Service环境氛围
请给予商店购物环境一个总体评价。Please give an overall comment on the entry to the store.
着装Clothing
展厅布置ArrangementOf Store
展厅整洁CleanOf Store神秘顾客调查报告 Mystery Shopper Survey Report对进口处的评价Entry Comments文字表述Text不打分Non-scoring
序号 No.问题YN问题备注
6a您等了多久才有员工招呼您?Exactly how long did you wait before you were approached?分：秒mm:ss不打分Non-scoring
7您花了多长时间才找到员工帮助您？How long did it take for you to find a staff member to help you?分：秒mm:ss不打分Non-scoring
7a请描述Please explain.文字表述Text不打分Non-scoring
8员工是否根据您的询问，带领你去正确的通道？如否，请解释。Did the staff member lead you to the appropriate aisle to respond to yourquery?
9通道内是否有该部门员工等待或正在为顾客服务？Was the staff member waiting in the aisle or serving customers?
14员工是否主动帮助搬运较重的商品？Did staff member help you carry heavy products actively?
对核心通道的评价ScenarioComments
请给予员工帮助您解答问题的具体事件作一个总体评价。Please make an overall comment on the way that your enquiry was handled.文字表述Text不打分
Non-scoring
序号 No.问题 QuestionYN问题备注 Notes to questions
21您是否感觉到收银员提供给您人性化的服务？Did the operator attempt to personalise the transaction?
21a如果是，收银员提供了怎样的人性化服务？If yes, how did the check-out operator personalised the transaction?文字表述Text不打分Non-scoring
23收银员是否向您致谢？Did the check-out operator thank you?
序号 No.问题 QuestionYN问题备注 Notes to questions
26从收银台至出口处是否有送宾员？Was there a 'Fareweller' present in the area between the check-out and theexit.
27送宾员是否答谢您及周围顾客？Did the 'Fareweller' acknowledge you or the customers around you?
对出口处的评价Exit Comments请对商店出口处作一个总体评价。Please make an overall comment on the exit from the store.文字表述Text不打分Non-scoring
序号 No.问题 QuestionYN问题备注 Notes to questions
29对于您的咨询，团购服务台员工是否能给予耐心且满意的答复？Could Trade Desk give you a satisfying reply to your consultation?
31您是否满意商店内咖啡吧的服务? 无论满意与否都请详细说明当天情况。Are you satisfied with the service of Coffee Shop? Please explain in details.请在此详细说明。Please explain.
32商店内的ATM机是否可以正常使用？如果不能，请说明。Could ATM in the store be used? If it couldn't, please explain.
对其他相关服务的评价 StoreRelated ServiceComments请对商店其他相关服务作一个总体评价。Please make an overall comment on the exit from the store.文字表述Text不打分Non-scoring