尊重病人知情权和选择权制度
知情谈话制度——医患沟通制度
知情谈话制度——医患沟通制度为加强医患沟通，维护患者权益，防范医疗纠纷，保障医疗安全，本制度根据卫生部《医院管理评价指南（试行）》制定。
一、医务人员应尊重患者知情权，与患者或家属进行良好的沟通和交流。
二、医患沟通时机：1.门急诊医师在规范诊疗基础上，向患者或家属告知疾病诊疗情况，记录关键内容在门诊病历上。
2.病区医护人员应与患者或家属沟通住院事项。
3.主管医师应在患者入院后72小时内与患者及亲属充分交流和沟通，并签署《入院病情告知书》。
4.医护人员在以下情况下必须及时与患者沟通：患者病情变化，尤其是危、急、重症患者。
各种有创操作、输血、放化疗、大剂量或疗程超过5天的激素治疗。
诊断、诊疗方案有重大修改，患者病情明显变化，出现严重的与诊疗相关的不良反应、事件、并发症等情况。
贵重药品使用前。
发生欠费及影响患者治疗时。
术前和术中改变术式时。
麻醉前（应由麻醉师完成）。
对医保患者采用医保以外的诊疗或药物前。
5.患者出院时，医护人员应与患者或家属沟通诊疗情况、出院后饮食、用药等注意事项以及是否定期随诊等。
6.沟通时细节要求：入院患者须填写《入院患者须知》。
入院72小时内，住院患者应填写《入院病情知情书》。
患者选择本人的，各项医疗活动同意书可由患者本人签字；如选择授权方式的，需加填《患者授权书》。
有创诊疗操作前，应征得患者或家属同意并签字《有创诊疗操作知情同意书》。
手术患者应填写《手术知情同意书》，临床医师可在空白处写上表中未提到的专科情况，征得患者或家属同意并签字。
手术后，临床医师应告知患者或家属手术情况，由其签字《手术情况知情书》。
手术中需要扩大手术范围、改变手术方式或切除功能性器官时，由助手告知患者家属，在病程录中签字同意，方可进行。
8.所有需要输血的患者都必须填写《输血治疗同意书》，并征得患者或家属的签字同意。
9.所有需要进行放射治疗的患者都必须填写《放射治疗知情同意书》，并征得患者或家属的签字同意。
10.所有需要自费用药或进行大型设备检查的患者，包括公费、医保及医保参照者，都必须填写《住院自费用药或大型设备检查同意书》，并征得患者或家属的签字同意。
病人权益和隐私保护管理制度
病人权益和隐私保护管理制度在现代医疗体系中，病人权益和隐私保护是非常重要的一环。
为了保障病人的合法权益和个人隐私，医疗机构和从业人员应当建立一套完善的管理制度。
本文将从以下几个方面介绍病人权益和隐私保护管理制度的重要性及相关措施。
一、病人的权益保护病人的权益包括但不限于以下几个方面：知情权、选择权、隐私权、尊严权以及投诉权。
医疗机构应当建立健全的制度和规章制度，确保病人享有上述权益。
同时，医务人员应当通过专业化的培训，加强对病人权益保护的意识，提高服务质量。
为了保障病人的知情权和选择权，医疗机构应当制定相关政策，包括病人诊疗信息透明、告知病人治疗方案的权利等。
此外，医务人员应当尊重病人的决策权，充分尊重病人的意愿，不得擅自决定病人的治疗方案。
二、隐私保护制度保护病人的隐私是医疗机构和从业人员的职责之一。
病人的隐私包括个人身体信息和医疗记录等方面。
医疗机构应当制定严格的隐私保护制度，包括数据管理、数据存储和权限控制等方面的规定。
在数据管理方面，医疗机构应当明确规定谁有权访问病人的医疗记录，对于未经授权的人员不得获取相关信息。
同时，医疗机构还应当制定严格的数据备份和恢复机制，以防止数据损坏或泄露。
此外，医疗机构应当对从业人员进行隐私保护的培训，确保他们了解隐私保护的重要性，并且能够正确处理病人的个人隐私信息。
同时，医务人员也应当签署保密协议，严禁私自泄露病人信息。
三、加强监督和投诉渠道为了保障病人的合法权益和个人隐私，医疗机构应当建立健全的监督机制。
监督机制应当包括对医疗机构内部的自我监督和外部监督两个层面。
医疗机构应当建立内部监督机制，设立病人权益保护和隐私保护的监督部门，负责监督和管理相关事务。
此外，医疗机构还应当设立投诉渠道，让病人能够及时反映问题并得到解决。
在外部监督方面，政府监管部门应当加强对医疗机构的监督，确保医疗机构遵守相关法律法规和规章制度。
同时，政府还应当设立专门的投诉渠道，让病人能够向相关部门反映问题。
医院工作中的职业道德与职业操守
医院工作中的职业道德与职业操守医院是一个重要的社会机构，医务人员在医院的工作中需要遵守一定的职业道德和职业操守，以保证医疗服务的质量和公正性。
本文将从不同角度探讨医院工作中的职业道德和职业操守。
一、病人至上作为医务人员，应将病人放在首位，将病人的生命安全和身体健康放在第一位。
应该始终以病人的利益为导向，尊重病人的知情权和选择权，确保提供及时、准确、专业的医疗服务。
同时，医务人员还需要保护病人的隐私和个人信息安全，不得泄露病情和个人信息。
二、遵循医疗规范医务人员需要严格遵守医疗规范，包括诊断、治疗和手术等方面的操作。
在医疗过程中，医务人员应确保自身具备必要的专业知识和技能，不断学习更新知识，提高专业水平。
同时，医务人员还需要遵循医疗伦理，不得从中谋取私利或违反科学原则。
三、敬业精神医务人员需要具备敬业精神，在工作中保持高度的责任心和工作热情。
无论面对何种困难和压力，他们都应以积极的态度面对，全力以赴地为病人提供最好的医疗服务。
医务人员还应保持良好的职业形象，严守职业道德，不得在工作中出现不端行为。
四、尊重病人权益医务人员应尊重病人的权益，包括尊重病人的人格尊严、隐私权和自主决策权。
在与病人沟通时，医务人员应以平等、尊重和真诚的态度对待病人，倾听病人的意见和需求，与病人共同做出决策。
同时，医务人员还必须保护病人的隐私信息，不得擅自泄露或滥用。
五、团队合作医院工作需要各个部门之间的密切配合和团队合作。
医务人员应以团队的利益为重，在工作中积极与其他同事沟通合作，互相支持和协作，提高工作效率和服务质量。
同时，医务人员还需要与其他行业的专业人员进行合作，共同为病人的康复做出努力。
六、廉洁奉公医务人员应以廉洁奉公的原则履行职业职责，不得收受礼金或谋取私利。
他们应始终保持公正、公平的原则，不因个人关系或其他利益纠葛影响医疗服务的提供。
医务人员还应加强自我约束，遵守医院的规章制度和职业道德准则。
总之，医院工作中的职业道德和职业操守是保障医疗质量和公正性的关键。
2024年知情同意书管理制度（三篇）
2024年知情同意书管理制度1、病人在医院就诊、检查、治疗，享有知情同意权，医务人员应尊重病人的合法权益，执行本制度。
2、履行知情同意签字手续的应为具有我院执业资格的医务人员。
病人在门诊、住院期间，接受手术、特殊检查、特殊治疗等之前，经治医师必须向病人本人或直系家属充分解释说明各种处理的必要性、可能后果等情况，征得病人或家属签字同意后方可进行。
住院病人应在病程记录中做相应记录。
3、知情同意书应由病人本人签字，本人不能签字时，应由其委托的直系亲属和按相关法律程序规定的相关人员签字方能生效。
患者委托代理人时，应由患者本人和被委托代理人共同签署《授权委托书》，被委托人应向医师出示个人____复印件作为证明资料附在《授权委托书》上。
如遇紧急手术或抢救前无法征得病人或亲属签名同意治疗、手术时(如病人神志不清时)，必须在病案中写明治疗、手术的必要性，由本院的两位医师签名，并报请医务科或院总值班批准。
4、各种专项诊疗知情同意书由医务科统一制定格式，专业科室决定其内容，报医务科备案。
5、所有死亡患者(尤其对死因有异议的)均应由医务人员向患者履行“死亡(尸体解剖)告知”手续，患方拒绝尸检时需在尸检意见书上签字，拒绝尸检又不愿意签字的，经治医师需上报医务科或总值班。
7、如病人拒绝接受医嘱(检查及治疗)或处理(包括要求提早出院等)，经治医师应告知不接受处理可能会产生的后果，将上述情况向病人充分说明后病人仍拒绝接受时，应要求病人在“拒绝或放弃医学治疗告知书”上签署理由及姓名，并在病程中记录。
9、患者因病情需要使用自备药品时，需认真执行“关于患者自备药品使用规定”，并签署“自备药品使用知情告知单”。
10、新闻媒体部门需了解病人情况时，必须通过医院负责公共关系的部门，并征得病人或亲属同意后予以安排。
任何人不得擅自将病人的情况通报给新闻部门。
11、除“病案书写和管理制度”内规定可以查阅病案的人员外，其它人员如需查阅或使用病案内的资料，首先必须征得病人或其家属的书面使用血液及血液制品前，经治医师必须对患者及其家属详细交待使用血液及血液制品可能发生血源传播性疾病、输血反应等情况，经医患双方知情同意后并履行签字手续后方可使用血液及血液制品。
医务人员职业道德规范和行为准则
医务人员职业道德规范和行为准则一、尊重和关爱病人1.尊重病人的人格尊严，不歧视任何病人。
2.积极倾听和理解病人的需求和意见，给予关心和安慰。
3.提供公平、公正和优质的医疗服务，不因任何原因对病人实施差别对待。
4.尊重病人的医疗选择权，向病人提供全面的医疗建议，并尊重病人的选择。
二、保护病人的隐私权和机密性1.严守病人的隐私和机密性，不向任何人泄露病人的个人信息。
2.在进行病史采集、体检和诊疗等过程中，确保病人的隐私得到充分的尊重和保护。
3.在使用病人信息时，严格遵守相关法律法规和规定，保护病人的合法权益。
三、承担职业责任1.严格遵守医疗伦理，按照医学精神和职业操守行事。
2.尽快提供急诊服务，对病情危重的病人给予紧急抢救和治疗。
3.提供准确、完整和及时的诊断和治疗方案，不因个人利益而推诿和延误治疗。
4.在进行手术和其他治疗操作前，充分告知病人并取得病人的同意。
5.充分尊重病人的知情权和决策权，鼓励病人参与医疗决策。
四、遵守医疗纪律和法律法规1.遵守医疗行业的相关法律法规和规章制度，不从事违法违规的行为。
2.严守职业道德和行为准则，不利用职务之便谋取不正当利益。
3.不滥用药品和检验资源，合理用药，杜绝药品流通和使用中的腐败现象。
4.对医疗事故和不良事件及时报告，并依法进行事故调查和处理。
五、不断提升专业素质1.不断学习和提高医学知识和技术，保持专业素质的更新。
2.积极参加医学教育培训和学术交流，提升自身的能力和水平。
3.尊重科学和专业知识，不推崇伪科学和迷信行为。
4.积极参与医学科研和学术活动，推动医学科学的发展和进步。
六、维护医患关系的和谐稳定1.积极与病人进行沟通和交流，建立良好的医患关系。
2.诚恳对待病人的投诉和意见，积极协调解决矛盾和纠纷。
3.尊重病人的权益，不对病人进行不必要的检查和治疗，避免过度医疗。
4.推崇团队精神，与其他医务人员和相关部门合作，共同提高医疗质量。
医务人员职业道德规范和行为准则对于规范医务人员的行为、提高医疗质量、保护病人权益具有重要意义。
2023卫生院医疗投诉管理制度
2023卫生院医疗投诉管理制度（完整版）为使我院投诉管理工作制度化、规范化，强化内部监督制约，充分尊重病人知情权和选择权，建立完善的医疗投诉管理制度，构建和谐的医患关系，结合我院实际，特制定本制度。
一、本制度所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。
二、医院办公室统一受理医疗投诉，其主要工作是：1、全面负责医院各种纠纷和患者投诉，减少患者或者家属投诉环节和渠道，加快投诉处理速度，设立医疗投诉处理登记本，在门诊公布投诉电话号码，设置意见箱。
2、对来访者要热情接待、耐心听取来访者反映的问题、意见、建议和要求，认真做好记录，细心解释，并按规定的投诉处理程序办理，及时向分管院长反馈情况。
3、及时受理、处理投诉事项。
发现问题，坚决整改。
设立患者意见征求表，收集患者意见，及时改进不足。
三、办公室认真做好投诉意见书的信息收集、分析、整理和综合工作，凡有信访投诉，来信要及时拆阅，并按主要内容分类登记，注明来源，内容摘要、承办方向和办理结果。
根据投诉情况转交各相关管理职能部门。
门诊相关投诉转发门诊部，护理相关投诉转发护理部，病区医疗投诉转发医务科，行风投诉转发人力资源部，其它投诉根据投诉情况由相应职能部门负责处理。
办公室定期汇总、分析，提出加强与改进工作的意见或建议，不断持续改进。
四、医院投诉接待实行“首诉负责制”，投诉人向有关部门、科室投诉的，属本部门负责接待的，按本办法的相关要求进行接待处理。
不属本部门负责接待的，接待人应主动引导投诉人向办公室投诉。
五、投诉接待人员应认真听取投诉人意见，核实相关信息，并填写《投诉登记表》。
六、办理投诉事项应在收到投诉意见的当天解决或在7个工作日内办理完毕，对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应于15个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。
大额处方及大额医疗费用患者知情告知制度1
大额处方及大额医疗费用患者知情告知制度
一、坚持以病人为中心，尊重病人的选择权和知情权，维护医院和病人的合法权益。
二、医生必须因病施治，按照合理检查、合理用药的原则，根据患者的病情需要选择具有诊断参考价值的辅助检查和疗效肯定的药物，同时须履行告知义务。
如果病情需要使用贵重药物治疗或者大型医疗检查时，医生必须详细如实地向患者及其家属说明原因，征得患者及其家属同意并在《大额医疗费用开支患者同意书》上签字后，方能使用和检查。
三、大额医疗费用是指每张门诊处方超过一百元的药品和住院每人超过一百五十元的药品及每项超过一百元医用器械检查。
四、对未经患者及其家属同意而擅自使用贵重药械的行为将按照有关规定追究相关人员的责任。
五、参加医疗保险的病人按照基本医疗保险部门的相关规定执行。
如何保护患者合法权益、知情同意及告知制度
医疗机构的告知义务
医疗法§ 81：诊治病患时之告知义务 医疗机构诊治病人时，应向病人或其法定
代理人、配偶、亲属或关系人告知其病情、 治疗方针、处置、用药、预后情形及可能 之不良反应。
告知义务的内容
医师与医疗机构应尽的告知义务内容： 诊断：病情 治疗：治疗方针、处置、用药 预后：预后情形、可能之不良反应 替代选择：其它可供选择的治疗方式，及其
医疗机构的告知义务
医疗法§ 64：侵入性检查或治疗同意书之签具： 医疗机构实施中央主管机关规定之侵入性检
查或治疗，应向病人或其法定代理人、配偶、 亲属或关系人说明，并经其同意，签具同意 书后，始得为之。但情况紧急者，不在此限。 前项同意书之签具，病人为未成年人或无法 亲自签具者，得由其法定代理人、配偶、亲 属或关系人签具。
一、同意权：
1. 病患的同意权，属于「处分行为」 2. 为处分之行为人，必须有处分权
二、有效的同意：
1. 个别同意 2. 事前而持续之同意 3. 有效同意 4. 书面同意 5. 未附条件之同意 6. 推定同意
个别同意
病患之同意，限于个别医疗行为： 法益之处分行为，应该依个别情况分别为之，
不可概括处分。 医师你就帮我开刀吧，要怎么开、怎么刮我
（七）享有投诉权。如果对医院的医疗服务有任何意见或不满 意，有权拨打投诉专线进行投诉。
四、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利 （一）患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医
护人员、医疗及护理方案； （二）患者在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些
情况属不允许范围）可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治 疗。但医生应说明拒绝治疗的危害；
不法意识)
知情同意的民法观点
医疗告知制度
医疗告知制度本着“以病人为中心，以质量为核心”原则，尊重病人的知情权、选择权，促进医患沟通。
规范医疗行为，减少医患矛盾，确保医疗安全，特制订本制度。
1、谈话制度包括三次谈话：入院时谈话、住院中谈话、出院谈话。
2、入院时谈话由住院首诊医师完成。
首诊医师接诊病人后，应简要自我介绍和简要科室特色介绍。
根据病人提供的病史、查体及检查资料,综合分析，将初步诊断、拟定治疗方案，可能发生的病情变化以通俗易懂的语言进行沟通，认真详细填写入院医患谈话记录，并签名。
3、住院期间住院医师根据病人病情变化，给病人将实施的特殊检查，特殊治疗如实告知病人或家属，征得同意后，填写相关表格并签字（病人不能签字时）必须说明理由、方可执行。
4、如已明确诊断或诊断有更改、入院后用药情况或有更改时应及时向病人（家属、交代清楚）对药物的使用方法及可能出现的毒、副作用一并说明，并记录。
5、难治性的疾病、慢性疾病、治疗手段缺乏的疾病应多与患者或家属解释，并记录。
6、危重病例及时下达病危通知，书写病危通知书。
适时停病危，并详细向家属说明病情和预后以及目前实施的抢救方案。
签署病危通知单一份存入病历，一份交医务科，一份交患者家人。
7、各类手术前，应详细向病人及家属交代其必要性、手术方法、手术危险性，可能出现的意外及并发症，病人及家属签字后方可执行（病人不能签字时，必须说明理由）。
术前谈话一律由主刀医师执行，外请教授时，谈话由科主任执行（并填写院外会诊申请单）。
8、术前手术方式不定时由主刀医师向病人及家属详细说明可能采取的手术方式及理由。
9、术中发现新情况，需要改变手术方式、扩大手术范围时，主刀医师应下台向病人及家属详细说明病情，征得同意签字后方可执行。
10、手术病人实施麻醉前麻醉科详细了解病人情况，向患者说明麻醉的必要性及麻醉方式,可能发生的危险性及出现的意外，病人及家属同意签字后方可执行。
IK术前已预料术后情况不佳的患者，术前谈话要明确告知病人及家属并签字。
医院服务公约
医院服务公约标题：医院服务公约引言概述：医院服务公约是医院与患者之间制定的一种规范化的服务协议，旨在明确双方的权利和义务，提高医疗服务的质量和效率。
医院服务公约通常包括患者的权利、医院的义务、医疗服务的规范等内容，是医院管理和医疗服务的重要组成部分。
一、患者的权利1.1 接受公平公正的医疗服务：患者有权在医院接受公平公正的医疗服务，不受任何歧视。
1.2 知情权：患者有权了解自己的病情、治疗方案、医疗费用等信息，医院应当如实告知。
1.3 隐私权保护：患者的个人隐私应当得到尊重和保护，医院不得擅自泄露患者的个人信息。
二、医院的义务2.1 提供高质量的医疗服务：医院应当提供符合医疗标准的高质量医疗服务，确保患者的安全和健康。
2.2 尊重患者的选择权：医院应当尊重患者的治疗选择权，不得强制患者接受某种治疗方案。
2.3 建立健全的投诉处理机制：医院应当建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见。
三、医疗服务的规范3.1 诊疗规范：医院应当按照国家相关规定进行诊疗，不得擅自开展未经批准的医疗项目。
3.2 医疗质量控制：医院应当建立健全的医疗质量控制体系，确保医疗服务的质量和安全。
3.3 医患沟通：医院应当加强医患沟通，促进医患之间的理解和信任，提高医疗服务的效果。
四、违约责任4.1 患者违约责任：患者应当按照医院规定的流程和要求进行治疗，如有违约行为，应当承担相应责任。
4.2 医院违约责任：医院应当按照医院服务公约的规定履行义务，如有违约行为，应当承担相应责任。
4.3 协商解决：双方在发生争议时，应当通过协商和谈判解决，避免出现不必要的纠纷。
五、医院服务公约的意义5.1 保障医患双方的权利：医院服务公约明确了医患双方的权利和义务，有利于保障双方的合法权益。
5.2 提高医疗服务的质量：医院服务公约规范了医院的管理和医疗服务流程，有助于提高医疗服务的质量和效率。
5.3 促进医患关系的和谐：通过制定医院服务公约，可以促进医患之间的沟通和理解，建立和谐的医患关系。
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尊重病人知情权和选择权制度
尊重病人知情权和选择权制度
1、医师在患者就诊后，通过必要的诊查，应作出初步诊断，拟出治疗进一步检查的方案，并向病员进行交待。
2、因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况的，应当将有关情况通知患者近亲属并及时记录。
3、医务人员实施治疗检查等医疗活动，均应向患者或家属交待清楚，并征得其同意，如有多种方案可供选择，应将各种方案的优缺点向患者或家属交待，由患者或家属进行选择，如拒绝治疗或检查，医务人员应当尽力劝说、解释，仍坚持拒绝应签字为凭。
4、医师开具的处方应清晰可辨，使用标准药名，禁止使用自编代号。
除麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品及戒毒药品外，病员有权持处方选择到其他医疗、保健机构或药店购药。
5、患者病情变化，应及时告知患者，病危的，应及时开具病危通知单，通知其近亲属。
6、涉及各种医疗保险、商业保险的患者使用自费药品，应征得患者或家属同意并签字。
7、手术前必须向患者或家属交待病情及手术的必要性、风险性、麻醉方式及意外、手术并发症、后遗症、手术的预后等，征得同意并签署手术同意书、麻醉同意书。
8、对患者实施医疗技术操作时（如腰穿、胸穿、心包穿刺等）或危重病员进行特殊诊疗操作时，必须对患者或家属交待操作的必要性、注意事项及可能发生的意外、并发症等，征得同意并签署特殊检查治疗同意书。
9、以上手术同意书、麻醉同意书、特殊检查治疗同意书等，应征得患者本人同意并签字，患者因病不能签署或不具备民事行为能力的，可由患者近亲属或法定代理人或关系人签字。