《管理学》：控制过程一般有哪些步骤
《管理学》多选题答案
多项选择题及答案《管理学》专升本1.管理学的特点有（①②③④）。
①一般性②综合性③模糊性④实践性答案讲解：管理学的特点有①一般性②综合性③模糊性④实践性2.管理的基本特征有（①②③④）。
①管理是一种社会现象②管理是一种文化现象③管理的主体是管理者④管理的核心是处理好人际关系答案讲解：管理的概念、管理的意义3.管理者在管理过程中承担的职能是（①②③④）。
①计划②组织③控制④领导答案讲解：管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容，其中有四项基本职能是多数专家所公认的，即计划、组织、领导和控制。
4.古典管理理论的代表人物有（①②④）。
①泰勒②韦伯③德鲁克④法约尔答案讲解：古典的管理理论其代表性的理论有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论以及马克斯·韦伯的行政组织体系理论等。
5.泰勒发表了《科学管理原理》一书，其主要内容包括（①②③④）。
①动作研究②时间研究③有差别的计件工资制④按标准操作方法对工人进行培训答案讲解：泰勒《科学管理原理》一书的主要内容有：①操作方法标准化，即动作研究。
②劳动工时的合理运用，即时间研究。
③实行有差别的计件工资制。
④按标准操作方法对工人进行培训。
⑤计划职能和执行职能的明确分工。
6.计划的性质一般包括（②③④）。
①综合性②首要性和目的性③普遍性④效率性、创造性答案讲解：计划的性质。
作为管理的基本职能之一，计划具有首要性、目的性、普遍性、效率性、创造性7.根据计划的表现形式及所起作用的不同层次，可以分为（①②③④）。
①宗旨、目标②战略和策略、政策③程序、规则④规划、预算答案讲解：根据计划的表现形式及所起作用的不同层次，可以分为宗旨、目标、战略和策略、政策、程序、规则、规划、预算。
8.在制定计划的过程中，应遵循的主要原则有（①②③④）。
①限制因素②许诺③灵活性④导向变化答案讲解：在制定计划的过程中，应遵循的主要原理有：限制因素原理、许诺原理、灵活性原理和导向变化原理。
《管理学》第七章
3．何谓反馈控制？它有什么作用？
4．如果绩效标准无法达到，那么管理层可得出什么结论呢？ 5．自上而下型预算与自下而上型预算有什么区别？
6．控制职能相对于管理的其他职能的主要特点是什么？
7．一个公立学校系统如何采用前馈控制来识别其教师职位的最佳人选？ 8．你的授课教师为这门课建立了什么样的绩效标准？你的实际绩效如何
主义,避免系统混乱,整合系统资源,保证企业有限的人、财、物
资源得到有效的分配和利用。
管理学
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(三)保证组织计划与各级人员的素质、能力和责任相 匹配管理工作的主体是人,组织计划的执行对相关责任人的 能力、素质的要求不同,只有通过检查、监督,才能及时发现 计划任务与责任人之间匹配的失误,分析其原因,采取纠正失 误的措施。
现实中的绩效衡量工作,管理者经常考察或评估两类事情:一是员工创 造的实际产出,二是员工的行为本身,也就是通常意义上的结果控制和
过程控制。
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(一)衡量工作绩效 现实中的绩效衡量工作,管理者经常考察或评估两类事情:一 是员工创造的实际产出,二是员工的行为本身,也就是通常意 义上的结果控制和过程控制。 1.通过衡量绩效检验标准的客观性和有效性 2.确定适宜的衡量频度 3.建立信息管理系统
管理学
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二、制定控制标准依据的原则
(一)反映计划要求的原则
任何控制活动的开展都是以计划为前提的,控制活动的一个重要
目的就是要保证实际活动按照计划要求进行。 (二)控制关键点原则
任何控制活动都不可能覆盖管理活动的所有细节,但是,控制活动必须要覆盖管
理过程中的关键点。
(三)体现控制趋势的原则
这一原则要求控制活动具有一定的预测性,很好地体现前馈控制的前瞻性要求。
《管理学原理》简答题及答案
《管理学原理》简答题及答案标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-1．管理的内涵和性质是什么管理就是管理主体在一定的环境下，运用计划、组织、领导和控制等职能，依靠组织内的全体成员的活动，使有限的资源得到合理的配置，从而有效和高效率地实现组织目标。
管理的性质有：（1）根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理具有二重性。
具体具体来讲，一方面是指与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面是指与生产关系、社会制度相联系的社会属性。
（2）管理具有科学性、技术性和艺术性。
2．管理的外部环境对组织有何影响外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的各种外部力量，其构成要素是一般环境和具体环境。
一般环境包括经济因素、政治因素、社会因素和技术因素，它只是以间接作用的方式影响社会某一特定的管理组织，但是这些起间接作用的变量因素将最终决定着组织的长远发展。
具体环境由资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门和社会特殊利益代表组织构成。
它是对某一组织的目标实现产生直接影响的要素。
具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。
它同一般环境相比，对组织的影响要更为直接和具体些。
3. 管理学的研究对象是什么管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
管理学作为一门独立的学科，拥有自己的研究对象。
主要是研究管理内部各个组成要素之间的关系和各个管理对象之间的关系，阐明管理对象的活动规律，探求有效管理的原理和方法，从而达到管理系统的最大目标。
从理论上来概括，管理学的研究对象是研究管理活动的主要矛盾和基本规律。
4. 什么是泰罗制由泰罗所创立的一种科学管理的制度，主要包括：（1）制定工作定额制；（2）实行标准化管理；（3）实行差别计件工资制；（4）实行差别计件工资制；（5）贯彻例外原则等。
泰罗强调科学管理的核心是提高劳动生产率。
5．梅奥的人际关系学说提出了哪些基本观点继梅奥之后，行为科学理论的发展主要集中在哪些领域梅奥根据霍桑实验的成果提出了人际关系学说。
《管理学》综合练习题
《管理学》综合习题一、填空题1、管理是指一定组织中的管理者，通过实施（）、（）、（）、（）、（）等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的载体就是（）。
3、管理的核心是处理各种（）。
4、公元6世纪到18世纪，在欧洲主要出现两种类型的社会经济活动的组织形式：一种是()以及一种()。
5、工业革命发生在欧洲，一百年以后的“管理运动”却出现在（），6、信息时代表现出如下基本特征：（）、()、()、()。
7、系统原理的要点可以概括为（）、动态性原理、开放性原理、（）、综合性原理。
8、企业是一个盈利性的、复杂的()系统。
9、企业活力主要表现为企业在复杂、开放的动态环境中的（）、（）和（）。
10、企业素质是指企业达到目的、实现目标、完成任务的内在能力。
具体可概括为以下三个方面：（）、（）、（）。
11、在马克思主义的产权理论中，有一条非常重要而又朴素的原理，即产权可以采取两种形式存在：一种是法律形态，即()，它所回答的是财产的归属问题。
另一种是产权的实现形态，即（），它要回答的是财产的经营权问题。
12、广义的计划工作是指( )、（）和（）三个紧密衔接的工作过程。
13、目标可以分为（）性目标和（）性目标。
14、为了使长期计划和短期计划之间形成一个整体关系，首先应使（）和（）之间形成一个整体关系。
15、企业战略中有几个关键的词汇决定了战略的取向，这就是（）、（）、（）。
16、企业战略也就是研究（）、（）、（）三者之间的关系17、请将下面的决策逻辑系统的图补充完18、决策程序大体可分为（）、（）、（）三个阶段。
19、决策方法概括起来分为二大类：一类属于（），另一类属于（）。
20、彼得•德鲁克总结了组织工作的三种分析方法，对我们执行管理的组织工作职能有重要的参考意义。
这三种分析方法是：（）、（）、（）。
21、任何一个组织结构都存在着三个相互联系的问题：( )；( )；( )22、所谓组织结构的设计，就是把为实现组织目标而需完成的工作，不断划分为若干性质不同的业务工作，然后再把这些工作“组合”成若干( )，并规定各部门的( )与( )。
《管理学原理》 第九章 控制
当偷窃或欺诈 发生后确保员 工都知晓—— 不点名，但让 人们知道这是 不能接受。
重新设计控制 方法
评价组织文化 和管理者与员 工的关系
第二节 控制的过程
一、控制的基本过程 管理中的任何活动，都可以而且应当予以控制，不过这需要管理
者了解管理控制的基本过程与基本类型。 作为一种反馈控制系统，基本的管理控制过程一般均包括以下三
显然，前馈控制是一种预防性控制，它只能而且必须建立在对整个系统 和计划透彻分析的基础之上。因此，要实施有效的前馈控制，就必须满 足以下几个必要条件：
（1）、必须对计划和控制系统作出透彻、仔细的分析，确定重要的 输入变量，包括有哪些变量、计划对其的要求是什么、其波动的可能性 有多大等；
（2）、必须建立清晰的前馈控制系统模型，明确系统输入量与输出 结果之间的关系；
3、前馈控制
前馈控制亦称预先控制、事前控制，即在工作或活动开始之前就进 行周密的调查研究，并对可能出现的偏差采取预防或校正措施，以保证 工作达到预期效果。
前馈控制的着眼点是防患于未然，首先是要防止不符合标准的资源 投入，避免因资源投入不当而造成工作偏差；其次通过有关工作，引导 人们采取必要的预防措施，防止问题的发生。也就是说，前馈控制是要 控制原因，而不是控制行动结果。
工作开 始之前
工作进 行之中
工作结 束之后
新的工 作开始
预先控制
过程控制
事后控制
预先控制
魏文王问名医扁鹊说∶你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？ 扁鹊答说∶长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问∶那么为什么你最出名呢？ 扁鹊答说∶我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事 先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治 病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气 只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经 脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因 此响遍全国。
中国石油大学《管理学》2021年春季学期在线作业(三)附参考答案
中国石油大学《管理学》2021年春季学期在线作业（三）附参考答案
试卷总分:100 得分:100
一、判断题 (共 20 道试题,共 100 分)
1.在领导者参与模型中，领导者利用他们认为有用的信息，由其自己直接来解决问题或者做出决策的领导方式是A2。
答案:错误
2.企业在未来的几乎所有活动都可以利用预算进行控制。
答案:正确
3.组织就是两个或两个以上人组合成的人群集合体。
答案:错误
4.非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。
答案:正确
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5.“三个和尚没水吃”的典故，反应了要素组合的低效方式，使得整体的力量反而削减。
答案:正确
6.没有计划和控制系统，就无法实现组织中的沟通，组织中信息流就会中断。
答案:正确
7.管理方格论中1．9方格代表的领导类型是乡村俱乐部
答案:正确
8.直接控制是指具体操作者自己在工作过程中的直接控制。
答案:错误
9.非正式沟通就是传播小道消息，应予以杜绝。
答案:错误
10.目标管理是基于关于人的“X理论”假设提出的一种管理制度。
答案:错误
11.战略的制定，在内部环境分析主要探讨组织内部运作的优势和劣势。
答案:正确
12.跨文化管理(Transcultural Management)，是指涉及不。
第14章 控制过程《管理学原理》
第14章
14.1 控制的基本要素
14.1.1 控制的本质
1）什么是控制 • 控制作为科学的概念，是指在确定的条件下，使事物沿着可能性空间内方向
发展。而管理活动中的控制，主要是监督活动过程，并纠正偏差，以确保组 织计划完成。控制要体现三个方面的含义：即控制与目的紧密相连；控制能 够监督和纠偏；控制是一个过程。 • 管理专家斯蒂芬·P.罗宾斯提出设计控制系统的三种方法，见表14-1 。
表14-2
四种库存与控制方法
类型
目的
控制方法
原材料库存 提供生产需要的材料 Nhomakorabea模具与系统采购
在制品库存 将制造过程划分为可管理的阶段
车间管理控制系统
按照顾客要求提供产品,实现大批量、高效率
制成品库存
高级制造规划系统
的生产
在途库存
产品分销
运输和分销控制系 统
14.4.3 审计控制
1) 财务审计 财务审计的主要方法有： （1）审计检查方法。 （2）审计调查法。 （3）审计分析法。 （4）抽样审计法。
14.2.2 衡量实际绩效
2）衡量绩效的有效性 • 在实践中，绩效衡量不仅仅是收集信息，然后进行比较这么简
单，还必须使绩效的衡量更有效，以便能够更好地为管理者服 务。但如何提高衡量工作的有效性呢?以下提供几点建议： • （1）利用预警指标。 • （2）确定衡量频度。 • （3）及时处置衡量结果。 • （4）建立信息管理系统。
14．4．2 作业控制
1） 成本控制 • 成本控制是指使用成本核算方法，通过制定成本、
可比产品成本降低率以及相关责任等实现对组织 活动有效控制的目的的管理活动与过程。 • 成本控制最重要的是制定控制标准。一般组织可 以采用预算成本或标准成本作为成本控制的标准。
全国自考管理学原理(控制导论)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考管理学原理（控制导论）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 3. 判断题 4. 简答题单项选择题1．控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要( )。
A．判别偏差产生的主要原因B．判别偏差的严重程度C．找出偏差产生的确切位置D．找出偏差产生的责任人正确答案：B解析：出现偏差信息时，首先要判断偏差的严重程度，根据严重程度的不同采取不同的措施，这样能够保证控制的效率。
知识模块：控制导论2．管理控制工作的一般程序是( )。
A．建立控制标准——分析差异产生原因——采取矫正措施B．采取矫正措施——分析差异产生原因——建立控制标准C．建立控制标准——采取矫正措施——分析差异产生原因D．分析差异产生原因——采取矫正措施——建立控制标准正确答案：A解析：选项A的表述是正确的控制工作流程。
知识模块：控制导论3．控制工作的第一步是( )。
A．采取纠偏措施B．预先控制C．衡量实际业绩D．确定控制标准正确答案：C解析：一般情况下，在控制工作的流程中，确认控制标准是第一项工作。
但在罗宾斯《管理学》(第11版)中，控制的第一个步骤是测量实际绩效。
知识模块：控制导论4．Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没有建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。
从控制的角度来看，这属于( )。
A．反馈控制．B．现场控制C．前馈控制D．同期控制正确答案：C解析：在企业生产经营活动开始之前进行的控制属于前馈控制。
知识模块：控制导论5．某公司杨经理通过质量管理部门提交给他的报告和报表对产品质量进行控制。
这种控制属于何种类型的控制?( )A．现场控制B．前馈控制C．反馈控制D．预防控制正确答案：C解析：反馈控制指的是某项活动完成之后实施的控制。
题干中杨经理根据质量部门提交的报告和报表(某项活动完成之后的结果统计)对产品质量进行控制即为反馈控制。
知识模块：控制导论6．下列哪项不属于平衡计分卡控制指标包括的内容?( )A．财务方面B．顾客方面C．内部经营过程D．产品质量正确答案：D解析：根据平衡计分卡的使用要求，产品质量不属于其控制指标。
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MBA课程名称：《管理学》
题目：控制过程一般有哪些步骤
正文：
控制职能是管理活动中的五大基本职能之一。
控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。
根据预定的目标或标准探查偏差给予更正的过程（正式控制模型），需要6个互相联系的步骤：
1.限定子系统的范围
要制定一项正规的控制措施，首先就要明确是为谁制定的，目的是什么，即确定子系统的边界。
也就是我们要控制的范围，因为一个生产过程有多个环节，要控制的自然也涉及多个环节，每个环节都需要控制，所以每个控制都要明确一个范围。
例如，造酒厂对投入进行控制，其控制范围就是造酒投入的原料、时间、温度，并对这个过程各阶段抽样化验；而对产出的控制，就是要把控制好酒的存储。
2.识别所要测量的特性
在控制过程中必须识别所要获得的信息种类。
若建立正式控制过程，需要较早地确定以下内容：1能够被测量的特性是什么？2获得与所期望的目标相关的每个特性信息的成本如何？3是否每个特性的变化都影响子系统达成目标？
在识别所要测量的特性后，就要把那些能够测量的特性挑出来。
这时，选择原则或帕累托（Vilfredo Pareto）定律就很有帮助。
这个定律认为，在任何一群被控制的元素中，少量的元素总是能解释大量的结果。
比如造酒过程中，影响酒质量的因素很多，但主要因素是水、温度、时间，这3各因素控制好了，就能最大程度保证酒的质量。
控制好少量的但关键的要素，就能最大程度控制好该目标，这些要素足以说明结果中的主要内容。
正如哲学中提到的，抓住主要矛盾以及矛盾的主要方面。
3.订立标准
标准是衡量实工作绩效的依据和准绳。
所以要定立控制的标准。
标准最好是定量的，能量化的。
如果有些不容易定量，例如工作作风、态度等，这些虽然难以量化，但仍然应该提出一些定性的标准。
如果没有标准，就无法进行控制。
例如上班考勤控制，上班具体时间钟点（例如定为北京时间8:30）就是控制的标准，界定迟到与否就以此标准，甚至迟到到什么程度则扣当天的工资也需要有标准界定，否则考勤控制就无法进行。
4.收集数据
收集数据是为了获得每个预定特性的度量情况。
数据收集工作可以由人来做也可以由机器来做；数据既可以由施加控制的人来收集，也可以由被控制的人来收集。
如果由被控制的人来收集有时候会有失真的情况，特别是数据用作奖罚时就更容易出现隐瞒、歪曲等失真情况。
例如上班考勤，如果由员工自己填写上班时间，以此来收集数据，并以此数据作为考勤的奖罚，这时员工就容易隐瞒迟到现象，所以现在都改用考勤打卡机、IC门禁卡考勤等机器方法。
数据收集工作，管理层为了得到高质量的数据与信息，可以建立专门的部门来从事该工作，例如审计部门、统计部门等。
要针对目的来收集数据，不同部门根据分工收集数据的
目的也不同。
5.衡量绩效
所谓衡量绩效就是找出实际工作情况与标准之间的偏差信息，根据这种信息来评估实际工作的优劣。
只有将实际工作成果和标准进行对比，才能对业务活动进行客观的公正的评价。
但也不应把实际工作成果简单地理解为某项工作或某个项目的最后结果，有时它可能是中间过程或状态本身。
控制的目的不是为了简单地衡量绩效，而是为了衡量与检查是否达到了预定的绩效。
所以控制过程中要预测可能出现的偏差，以便控制未来的绩效。
6.诊断与更正
诊断包括估价偏差的类型和数量并寻求产生偏差的原因。
诊断后，就应采取措施来更正实际工作结果与标准之间的差异。
并不是任何偏差都需要采取更正行动，也不是任何人都能采取更正行动，尽在偏差较大又影响到目标时才需要采取行动。
也只有被授予权力的人员才能采取行动。
产生偏差的原因可能是复杂的多样的，所以在更正行动之前必须仔细分析产生偏差的原因，要找准原因，对症下药地更正。
以上是控制一般需要的6个步骤。
在实际控制中，并不是每次都要经过上述6个步骤。
在许多情况下，限定子系统的范围、识别所要测量的特性以及订立标准这3个步骤只需一次完成，以后很少变动。
在衡量绩效后如果没有偏差就让活动继续进行，再收集进一步活动数据；如果衡量绩效时发现偏差，就要诊断问题、分析偏差产生的原因并给予更正，让更正后的活动继续进行，然后再收集进一步的数据，如此往复，直到需要重新限定子系统范围或重新需要识别所测量的特性，或重新需要订立标准时为止。