管理沟通 3-倾听
管理沟通 第3章-倾听
“倾听”技能测试表
(几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1)
态度
1．你喜欢听别人说话吗? 2．你会鼓励别人说话吗? 3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗? 4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?
行为
6．你是否会目中无人或心不在焉? 7．你是否注视听话者? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
5. 金考组合公司邀请外部咨询专家进行“沟通审计” 以期发现公司与员工之间沟通的问题。 6. 微软将E-mail作为与员工交流的主要手段，此外公 司还办一份内部周报，送至全国每位员工的桌前。 7. 星巴克开通网上建议节目，为开展当面会谈，每 季度都由高层人员发布三小时消息，一段简短的录 像，并留有大量时间回答问题。 8. 罗森勃路斯旅游公司不定期地寄给员工们一包东 西，里面有建筑用纸和一匣颜色笔，让他们画图描 述公司在他们心目中的形象。 9. 柯达公司在创业初期便设立了“建议箱”制度，公 司内任何人都可以对某方面或全局性的问题提出改 进意见。
♣ 选择倾向
第三节 倾听中的反馈
一、反馈的特征与技巧
双向反馈的特征： 语义明确 心灵相通 探究查询
技巧： 1. 努力树立自己的可信度 2. 把握适宜的反馈时机 3. 注意传达反馈的方式
第四节 有效倾听的技巧
一、克服倾听者障碍
(一) 避免粗心大意导致的沟通失误： 1. 尽早先列出你要解决的问题。 2. 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理 解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安 排。 3. 对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后 期限或工作评价有关的内容。
二、倾听的类型
➢ 内容倾听（content listening） ➢ 批判性倾听（critical listening） ➢ 同理心倾听（empathic listening）
管理沟通的五大策略简述
管理沟通的五大策略简述主题：管理沟通的五大策略简述引言：管理是一种艺术，其中之一的关键要素就是有效的沟通。
作为管理者，掌握管理沟通的策略是非常重要的，这有助于提高员工的合作性、解决问题以及推动组织的成功。
本文将简要介绍管理沟通的五大策略，包括建立信任、清晰明确的传达目标、倾听和理解、积极反馈以及有效的冲突管理。
第一大策略：建立信任建立信任是管理沟通的基础。
管理者应该以身作则，诚实守信，遵守承诺，并与员工保持开放和透明的沟通。
通过与员工建立良好的关系和信任，管理者能够更好地传达信息，员工也会更愿意听从和接受管理者的指导。
第二大策略：清晰明确的传达目标在管理沟通中，明确的目标对于员工的工作效率和组织的整体成功至关重要。
管理者应该学会将目标简单明了地传达给员工，确保员工清楚他们需要做什么、为什么以及如何去做。
同时，管理者还应该鼓励员工提问和反馈，以确保他们对目标的理解准确无误。
第三大策略：倾听和理解倾听和理解是管理沟通中的核心技巧。
管理者需要通过倾听员工的意见、建议和问题来了解他们的需求和关切。
同时，管理者还应该尝试真正理解员工所表达的情感和观点，以建立更好的沟通和合作关系。
通过倾听和理解，管理者能够更好地满足员工的需求，提高员工的参与度和忠诚度。
第四大策略：积极反馈积极的反馈是管理沟通的重要组成部分。
管理者应该及时给员工提供积极的反馈，表扬他们的成绩和贡献，以激励员工继续努力并增强他们的工作满意度。
同时，管理者还应该提供具体的建议和指导，帮助员工改进和发展。
第五大策略：有效的冲突管理冲突在组织中是难以避免的，但管理者可以通过有效的沟通和冲突管理策略来解决冲突，并促进团队和谐。
管理者应该鼓励员工开放地表达意见和观点，倾听并尊重不同的意见。
同时，管理者还应该帮助员工找到解决冲突的方法，并妥善处理冲突，以确保组织的目标和利益不受到损害。
结论：管理沟通的五大策略：建立信任、清晰明确的传达目标、倾听和理解、积极反馈以及有效的冲突管理，是管理者在日常工作中必须掌握的重要技巧。
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，它能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，从而达成更好的合作效果。
以下是管理学中有效沟通的6个技巧。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，管理者需要学会倾听员工的意见和想法，了解他们的需求和问题。
在倾听时，管理者需要保持专注，不要打断员工的发言，同时也要注意非语言沟通，如面部表情、姿势等。
2. 清晰表达管理者需要清晰地表达自己的意见和想法，避免使用模糊的语言或术语，以免引起误解。
同时，管理者还需要注意语速和语调，以便员工更好地理解自己的意思。
3. 有效反馈管理者需要及时给员工反馈，让他们知道自己的工作表现如何，以便他们能够及时调整自己的工作方式。
反馈时，管理者需要注意用事实和数据来支持自己的观点，避免主观臆断。
4. 适当表达情感管理者需要适当地表达自己的情感，以便员工更好地理解自己的态度和意图。
但是，管理者需要注意控制自己的情感表达，避免过度情绪化，影响沟通效果。
5. 确定共同目标管理者需要与员工一起确定共同的目标，以便员工更好地理解自己的工作任务和目标。
同时，管理者还需要与员工一起制定实现目标的具体计划和步骤。
6. 有效解决冲突在工作中，难免会出现冲突，管理者需要学会有效地解决冲突，以便员工能够更好地合作。
解决冲突时，管理者需要保持冷静，理性分析问题，寻找解决问题的最佳方案。
有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，管理者需要学会倾听、清晰表达、有效反馈、适当表达情感、确定共同目标和有效解决冲突，以便更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，达成更好的合作效果。
管理沟通技巧与方法
管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节，而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。
以下是管理沟通的几个关键技巧和方法：一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力：与他人进行交流时，要集中注意力，避免分心或干扰。
可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。
2. 积极倾听：倾听是良好沟通的基础。
积极地倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
3. 要求澄清：如果对方的观点或意见模糊不清，应当有礼貌地请对方解释清楚，以避免误解。
4. 思考并回应：在对方发表完观点后，管理者应该经过思考，再做出回应。
尽量用自己的话来表达理解和回应，这样能更好地传达自己的意思。
二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言：在进行管理沟通时，尽量使用简练、易懂的语言，避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。
2. 避免使用行业术语：由于人们的背景和专业知识不同，使用行业术语很容易造成误解，所以要尽量避免使用。
3. 使用具体的实例：为了更好地传达自己的意思，可以使用具体的实例或案例来解释和说明。
4. 避免模棱两可的表达：为了避免歧义，应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。
2. 笑容和眼神接触：表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现，这有助于建立良好的沟通氛围。
3. 动作和姿态：管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致，这能够增加说话的信服力。
四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人：尊重他人是良好沟通的基本前提。
要尊重对方的观点和意见，不要随意批评或贬低他人。
2. 表达诚意：在沟通中，要表达自己的真诚和善意，以建立信任和共鸣。
3. 坦诚交流：坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任，并避免误解和猜测。
五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈：反馈是管理沟通的重要环节，要及时给予对方反馈，包括对工作的评价、对问题的解决方案等。
《管理沟通》第三章
封闭 封闭 开放
紧张 投入
轻松 友好 积极投入
轻松 舒适散漫
多对多
对抗心理，说服对方的愿 望太强烈.
多对多 缺乏从大量散乱信息中发 一对多 现闪光点的洞察力.
一对一 一对多
外界干扰，易走题.
3.4 倾听的障碍
（3）良好的倾听环境
• 非威胁环境 • 适应的地点 • 时间因素 • 反馈和行动 • 正确的态度
管理沟通
Managerial Communication
第三章
倾听
目录
3.1 什么是倾听 3.2 倾听的好处 3.3 倾听过程 3.4 倾听的障碍 3.5 积极倾听的技能 3.6 提高倾听效果要点 3.7 小道消息
有效的管理沟通——建设性沟通
“换位思考”
无论何时何地，无论与谁沟通，也无论采取何种沟通方式， 要取得成功，没有别的诀窍，只有站在对方的立场去思考。
3.5 积极倾听的技能
3.5 积极倾听的技能
3.5 积极倾听的技能
2）倾听的技巧
• 明确主要观点和支持性观点 • 把握信息结构 • 总结信息 • 将信息形象化 • 将信息个人化
3.5 积极倾听的技能
3）提问的技巧
• 解释性提问 • 向对方表达对他感受的认同 • 适当重复 • 综合处理对方信息 • 大胆设想
3.3 倾听过程
评价
解码
行动
注意
感知 预言
3.4 倾听的障碍
1）环境障碍 2）倾听者的障碍
3.4 倾听的障碍
1）环境障碍 环境主要从两个方面影响倾听效果
• 干扰信息传递，消减、歪曲信号 • 影响沟通者的心境
环境类型特征及倾听障碍源 • 封闭性 • 氛围 • 对应关系
管理yu沟通3—倾听
2. 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。 3. 考虑对方的背景和经历。 4. 简要复述一下他的内容，让对方有机会更正你理解错 误之处。
倾听的反馈
一、反馈的特征与技巧
双向反馈的特征： 语义明确 心灵相通 探究查询
技巧： 1. 努力树立自己的可信度 2. 把握适宜的反馈时机 3. 注意传达反馈的方式
(几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1)
态度
1．你喜欢听别人说话吗? 2．你会鼓励别人说话吗? 3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗? 4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?
行为
6．你是否会目中无人或心不在焉? 7．你是否注视听话者? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
３、如何克服倾听者的障碍
避免粗心大意导致的沟通失误：
1. 尽早先列出你要解决的问题。 2. 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确， 尤其是关于下一步该怎么做的安排。 3. 对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作 评价有关的内容。
克服误解障碍，可从以下几点着手：
1. 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信 息发出者核对一下，看看指令有无道理。
管理沟通--倾听
艾科卡
倾听的含义与意义
第五章
倾 听
1 2 3
倾听的含义与意义 倾听的过程与层次 倾听的障碍与技巧
倾听层次的分析
影片背景
美国体育》 丹51岁，是《美国体育》周刊原 岁 广告业务负责人；卡特26岁 广告业务负责人；卡特 岁，新被派 美国体育》 到《美国体育》周刊接手广告销售业 也就是做丹的上司。 务，也就是做丹的上司。 两人在看似齐心协力的微妙氛围 开始并肩作战。 下，开始并肩作战。
第六章
倾 听
第六章
倾 听
1 2 3
倾听的含义与意义 倾听的过程与层次 倾听的障碍与技巧
倾听小测试
一、倾听的含义
倾听： 倾听：是接受口头 及非语言信息、 及非语言信息、确 定其含义和对此做 出反应的过程. 出反应的过程
(国际倾听协会 国际倾听协会) 国际倾听协会 用耳朵去听， 用耳朵去听，用眼睛去 交流，用心去感受， 交流，用心去感受， 然后可“ 天下。 然后可“王”天下。
带着问题看影片
请分析丹和卡特倾听的差别？ 请分析丹和卡特倾听的差别？
二、倾听的过程
预言或已有的想法； 预言或已有的想法； 或已有的想法 感知到信息的存在 到信息的存在； 感知到信息的存在； 注意信息－－保持视听接触 信息－－保持视听接触， 注意信息－－保持视听接触， 收集语言和非语言信息； 收集语言和非语言信息； 价值观及情感状态） 依据自身条件（价值观及情感状态） 解码信息 解码信息 评价说话者的目的 动机，产生 评价说话者的目的/动机， 说话者的目的 动机 情感反应； 情感反应； 采取行动 行动， 采取行动，进行反馈
注意
解码
倾听的过程与层次
二、倾听的层次
倾听的珠穆朗玛峰
管理学中的沟通技巧与情绪管理
管理学中的沟通技巧与情绪管理引言在现代管理学中，有效的沟通技巧和情绪管理对于组织的成功至关重要。
本文将探讨管理学中的沟通技巧和情绪管理，并分析它们对组织和个人的重要性。
沟通技巧沟通是一种交流和传达信息的过程，它在管理中起着至关重要的作用。
以下是管理学中的几种有效的沟通技巧。
1.倾听技巧倾听是一种尊重和理解他人的方式。
在管理中，倾听技巧是建立良好关系和避免误解的关键。
倾听需要给予对方全面的关注，并用非言语方式回应，例如点头或示意。
2.积极反馈积极反馈是一种鼓励和认可的方式。
通过积极反馈，管理者可以增强团队成员的自信心和工作动力。
积极反馈应当具体和明确，避免模糊和含糊不清的表达。
3.说服技巧说服技巧是通过逻辑和说服力来影响他人的行为和观点。
在管理中，说服技巧可以用来解决冲突、推广新项目和影响团队的决策。
说服应基于充分的理由和证据，并注重对方的需求和利益。
情绪管理情绪管理是管理学中的一个关键概念，它指的是有效地管理和控制个人情绪的能力。
在组织中，情绪管理对于领导者和团队的成功至关重要。
1.自我意识自我意识是情绪管理的第一步，它要求个人对自己的情绪和反应有清晰的认识。
通过自我意识，管理者可以更好地了解自己的情绪和情绪诱因，从而更好地控制情绪的表达和应对。
2.情绪调节情绪调节是指适应和管理情绪以达到积极效果的能力。
在管理中，领导者应该尝试控制和转变负面情绪，同时鼓励团队成员表达积极情绪和情感。
3.团队情绪管理团队情绪管理是指通过团队合作和组织文化来促进积极情绪的形成和维持。
领导者可以通过建立积极的工作氛围、鼓励团队合作和提供良好的工作条件来实现团队情绪管理。
结论沟通技巧和情绪管理是管理学中不可或缺的概念。
有效的沟通技巧可以帮助管理者建立良好的关系、避免误解，并达到更好的组织绩效。
而情绪管理能力可以帮助领导者更好地控制情绪、影响团队情绪，并创造积极的工作环境。
因此，将沟通技巧和情绪管理运用于管理实践中，对于组织和个人来说都具有重要意义。
管理者用心沟通的三种能力
管理者用心沟通的三种能力
作为管理者，良好的沟通能力是至关重要的。
以下是三种重要的管理者用心沟通的能力：
1.有效的倾听能力：一个优秀的管理者应该能够倾听员工的意见、问题和反馈。
这涉
及到理解别人的观点和情感，而不是简单地听取信息。
倾听需要耐心和集中注意力，并灵
活运用非语言沟通技巧，如眼神接触和肢体语言。
通过倾听，管理者能够建立信任和共鸣，帮助员工感到被关心和重视。
2.清晰的表达能力：管理者必须能够清晰、准确地表达自己的想法和期望。
这要求管
理者使用简洁、明确的语言，避免使用模糊的术语或复杂的专业术语。
管理者还应该根据
对方的知识水平和背景适当地调整自己的表达方式。
通过清晰的表达，管理者能够防止误
解和混淆，并确保团队对目标和任务有清晰的认识。
3.积极的反馈能力：及时、有效的反馈是管理者与员工之间建立良好关系的关键。
管
理者应该能够给予肯定和建设性的反馈，以鼓励员工的成长和发展。
积极的反馈应该具体、明确，并与员工的目标和期望相一致。
管理者还应该注意在给予反馈时抱有诚意和关注员
工的态度，以促进正面的工作氛围和团队协作。
通过有效的倾听、清晰的表达和积极的反馈能力，管理者能够与员工建立良好的沟通
关系，促进信息的流动和团队的合作，从而提高工作效率和做出更好的决策。
管理沟通三大技能是什么
管理沟通三大技能是什么在现代企业管理中，沟通是至关重要的一环。
良好的沟通能有效地促进团队合作，增强领导者的影响力，提高工作效率。
而在管理层，特别重要的是掌握管理沟通的三大技能，以确保信息的有效传达和团队成员之间的更好合作。
1. 倾听技能倾听是管理沟通中最基础也是最关键的技能之一。
领导者需要能够全神贯注地倾听下属、同事或上级的意见与反馈，理解他们的需求和想法。
倾听不仅包括听取对方的言辞表面意思，更需要理解他们的背后动机和情感。
只有通过倾听，领导者才能更好地理解团队成员的想法，增进信任，建立更好的沟通氛围。
2. 说话技能说话技能是领导者在管理沟通中必不可少的技能之一。
清晰简洁地表达想法和意见，能够让团队成员更好地理解领导者的意图，减少误解和混乱。
有效的说话技能包括说话的语速、语气、用词等方面的考虑，以确保信息传达的准确性和有效性。
同时，领导者需要学会在不同场合下调整说话方式，以适应不同的沟通对象和情境。
3. 反馈技能反馈是管理沟通中非常重要的一环。
领导者需要能够给予下属建设性的反馈，指出工作中存在的问题并提供改进建议。
良好的反馈不仅能够帮助团队成员提高工作表现，也能够促进团队的持续发展。
领导者在给予反馈时需要注意方式和语气，保持客观公正，避免伤害他人的自尊心。
同时，领导者也需要学会接受来自团队成员的反馈，不断改进自身的沟通方式和管理技巧。
综上所述，管理沟通的三大技能–倾听技能、说话技能和反馈技能是领导者在日常管理中必须掌握的技能。
通过不断练习和提升，领导者可以更好地与团队成员沟通，建立良好的工作关系，提升整个团队的绩效和效率。
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3
有效倾听的技巧
一、如何提高倾听效果 1. 投入 ☆ 排除干扰 ☆ 集中精力 ☆ 采取开放式姿势 ☆ 积极预期 2. 理解 ☆ 对信息的完整性负责 ☆ 听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下 结论 ☆ 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾 ☆ 听出对方的感情色彩 ☆ 针对听到的内容；克服习惯性思维 ☆ 结合视觉辅助手段 ☆“倾听”对方的身体语言（僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴 奋型、欺骗型、高傲型表情）
倾听技能要点
§ 必要的准备 § 培养兴趣 § 倾听主要观点 § 集中注意力 § 提供语言反馈 § 留意身体语言 § 学会克制自己
25 26
5
3. 记忆 ☆ 重复听到的信息 ☆ 认清说话的模式 ☆ 采用某些记忆法 ☆ 记笔记
主要障碍源 不平等造成的心理负担， 紧张，他人或电话打扰 对在场他人的顾忌，时间 障碍 外界干扰，事前准备不足 对抗心理，说服对方的愿 望太强烈 缺乏从大量散乱信息 中 发现闪光点的洞察力 外界干扰，易走题
§ 适应的地点 § 反馈和行动：眼睛，表情… § 时间因素 § 正确的态度
环境类型 办公室 会议室 现场 谈判 讨论会 非正式场合
封闭性 封闭 一般 开放 封闭 封闭 开放
氛围 严肃、认真 严肃、认真 可松可紧、 较认真 紧张、投入 轻松，友好 积极投入 轻松，舒适 散漫
对应关系 一对一， 一对多 一对多 一对多 多对多 多对多， 一对多 一对一， 一对多
内部倾听对象
销售经理的内部倾听对象
4. 反馈 ☆ 运用诚恳适宜的身体语言予以回应 ☆ 注意运用表情 ☆ 积极的语言反馈 ☆ 提问的技巧 ☆ 利用沉默的技巧
提升倾听时“提问”的技巧
§ 解释性提问 § 向对方表达你对他感受的认同 § 适当的重复 § 综合处理对方信息 § 大胆设想 § 沉默可被理解为：
外部倾听对象
§ 倾听的五个层次： • 第一个层次，是听而不闻 • 第二个层次，是假装在倾听 • 第三个层次，是选择性地倾听 • 第四个层次，是专注地倾听 • 第五个层次，是运用同理心地倾听
松下幸之助：首首先细心心倾听他人人的意⻅见。
内容结构
第一节 倾听概述
艾科卡：我只盼望能找到一一所能够教导人人们怎样听
别人人说话的学院。……假如你要发动人人们为你工工作， 你就一一定要好好听别人人讲话。作为一一名管理者，使我 最感满足足的莫过于看到某个企业内被公认为一一般或平 庸的人人，因为管理者倾听了他遇到的问题而而使他发挥 了应有的作用用。
一、倾听的含义： 通过视觉、听觉的媒介，接受、吸收和理解对方思想、 信息和情感的过程。 二、倾听的重要性 • 倾听是对他人的一种激励
聽
• 倾听有助于了解全部和重要的信息 • 倾听可掩盖自身弱点；善听才能善言 • 倾听有助于相互改善关系，获得友谊和信任 • 倾听是一种有效的解决问题的方式 • 倾听有助于帮助讲话者廓清思想
第二节 倾听中的障碍
第三节 倾听中的反馈
玛丽·∙凯：一一位优秀的管理人人员应该多听少讲，也许
这就是上天为何赐予我们两只耳耳朵、一一张嘴巴的缘故 吧。
第四节 有效倾听的技巧
“听君一席话，胜读十年书”
第一节 倾听概述
1
倾听的过程 Active listening
§ 预测
§ Mind § Emotions § Body
word feelings actions
understanding make c，社会背景 § 评价：价值观，个人信念，偏见 § 行动
9%书写 16%阅读 35%交谈
Part 3 EFFECTIVE LISTENING
管理沟通
第三讲 倾听
主讲教师：方 刚 Email: fanggang@
1
沟通行为比例 40%倾听
提升倾听时“沉默”的技巧
• 不感兴趣：长时间没反应，目光游离不定 • 支持和信任：良好目光接触，点头和微笑 • 受到讲话人的打动 § 沉默的效果 • 松弛彼此情绪的紧张 • 促进思考 • 有助于控制自我情绪
23 24
4
案例：割草工
§ 这个故事的寓意是： • 只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的 长处与短处，才能够了解自己的处境。 • 但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟 领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。 • 侧面了解领导的想法
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第二节 倾听中的障碍
一、环境障碍
良好的倾听环境
§ 非威胁环境
环境类型特征及倾听障碍源
16
倾听中的反馈
二、倾听者障碍 ♣ 用心不专 ♣ 急于发言 ♣ 排斥异议 ♣ 心理定势 ♣ 厌倦 ♣ 消极的身体语言 ♣ 过于关注细节 一、反馈的特征与技巧 双向反馈的特征： 语义明确 心心灵相通 探究查询 技巧： 1. 努力树立自己的可信度 2. 把握适宜的反馈时机 3. 注意传达反馈的方式
8
何时需要倾听？
A has a problem, B is listening. § B knows the solution, A will accept it. B tell A. § B knows, but A wants to be convinced. B sell to A. § A and B have equal knowledge of the situation. Discuss together. § A knows more than B about the situation. B listens and reflects back to A.
组织外部倾听对象
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2
§ 有效倾听的要求： • 1．专心，集中注意力。 • 2．有耐心。 • 3．与说话者形成互动。 • 4．避免中途打断说话者。
§ 有效倾听的过程： • 专注 • 移情 • 把自己置身于说话者的位置上，理解说话者的意图 • 客观地倾听内容而不迅速作价值判断 • 接受他人所言，把判断推迟到说完之后 • 对完整性负责的意愿