家具行业业务人员基础知识培训教材(内部培训资料)
家具行业业务人员基础知识培训教材一：世界家具行业发展简史世界家具风格的演变。
1、歌特式家具（古典式）2、意大利家具（米兰国际展在全世界最具影响力，在15世纪文化复兴以后，建筑影响了家具的风格）3、德国家具（15——20世纪）A、北日耳曼风格家具（以雕刻和镶嵌来装饰）B、北欧风格家具（以原木为材料，在丹麦、瑞典等北欧是一种潮流）C、德国的包豪斯家具（20世纪依赖机器，设计师将工艺、工业融于一起）4、英国家具A、都铎式家具：15世纪，虽具皇家色彩但有些苯拙，简单粗糙，橡木时期；B、雅可宾式家具：16世纪，特点是球/圆形脚、家具直线多，这种样式也叫弗兰德式；C、胡桃木时期：17世纪初，曲线代替雅可宾的直线；D、安娜女王式家具：17世纪中叶，曲线椅子、弯脚和琴式高椅背，东方风格、刺绣；E、奇彭代尔.赫普怀特家具风行：融合了中国元素的回纹、窗格造型。
同时期其它风行的家具还有A）、亚当式家具：六角八角形，椭圆形，古典精神B ）、新个人风格：19世纪5、法国家具A、巴洛克式（路易十四式）风格，17世纪，豪华奔放型（深圳金凤凰同其风格）；B、洛可可风格，17世纪下半页，是为巴洛克风格的延续，很粗放，不够细腻；C、帝国式家具：粗线条、古典题材、深绿、红褐，红木、檀木、花梨等为材料D、新古典主义风格：法国、英国、美国等流行于19世纪（是对巴洛克、洛可可风格的延续简单线条，透明型）以下国家的流行风格都是由其发展而来：法国的帝欧式英国的摄政式美国的邓肯法夫式现代的迪卡、天一、金凤凰、也源于此风格。
6、美国家具：17、18世纪，简单造型，形式多样，美式新古典家具由英法起源。
7、中国：可以说发展于明清时期（红木家具时期）A、明代家具：14——18世纪，结构沿用中国早期建筑的梁柱结构，简洁、比例适中，对称均匀，线条挺秀，舒展。
现在的“友联）具有明式风格。
B、清代家具：设计简单，继承了明代家具的整体结构，以不施过多装饰的特点见长；显得华丽、厚重。
现代的“美联“具有清式风格。
明式家具巧妙而合理使用各种榫卯结构，造型蕴涵着对比美，对称和均衡的美。
清代家具漆冷红工艺，弯腿造型，雕刻屏风。
C、红木家具的特色和流派。
明式家具没有流派，到清朝才出现各地特色的家具。
具体有：苏式、广式、宁式、京式。
（a）、苏式。
明式家具是苏式的代表作，由于广式、京式家具的涌现，进入宫廷的苏式家具就越来越少。
生产出来的家具就逐渐转向市场。
为了能迎合各消费层次的不同需求，必须改进苏式家具的工艺和用料，表面用料整齐、文理漂亮、而在背板、顶底板、抽斗侧板及底板用其它杂木代替，雕花采用不规则的图案，如灵芝、云头，图案的随意性大，无标准，做工要求低。
在接缝区采用贴布补救涨缩毛病，保持典雅的民族装饰风格及精湛的传统工艺。
(b)、广式。
清代家具是广式的正宗代表，自清初开始，广州通过海运进行对外贸易和文化交流，从南洋各国采购优质高档木材输入内地，形成了广式家具。
清代人喜欢沉穆的深暗红颜色，追求美观，不惜用料，讲究不掺杂木、本性一致。
所以选用了紫色檀木，为了使其优美的纹理完全裸露广十家具采用不饰漆，形成其特有的流派。
(c)、宁式。
宁式家具采用嵌罗甸、嵌骨，具有很强的工艺欣赏价值。
(d)、京式。
造型以广式为主，线条则以苏式为主，用料比广式小比苏式大，并按皇帝的旨意，渐渐融入西洋式家具的特色，形成了京式家具。
D、红木家具的原材料：紫檀、黄花梨、鸡翅木、铁梨、乌木、酸枝、花梨、俗称老七样。
今天，老七样还是红木家具的主要原材料，但是因为红木树种生长缓慢，材料枯竭。
近年来，部分厂家试验开发了巴西红木，印尼黑檀，非洲红檀，灰紫檀及有香味的绿檀等新材料。
8、浅胡桃的设计渊源于新古典主义风格，它是18、19世纪建筑和艺术复兴时期的产物，在装饰艺术方面，以风格或样式的匀称和质朴为责任。
从17、18世纪新古典主义文学复兴到19世纪末、20世纪初的新古典音乐运动之间可见倪端。
9、意大利——家具行业的领头羊；北欧田园的风格：丹麦——堪称经典/精典；瑞典——善于制造摩登；芬兰——造型中赋予翔动着的灵感；挪威——崇尚厚重与质朴，犹如挪威的山峦，与神秘的峡湾。
10、中国家具出口的主要企业内型：A、台湾内迁的企业。
如东莞的“台升”，每年出口高达2个多亿美元；B、香港内迁的企业；C、新加坡在华投资的企业，如上海昆山家具工业园的“优罗莎”、“华达利”等；D、其他国家在中国投资的企业，如意大利在深圳的“迪高乐”、瑞典的“宜家”等；E、一大批新兴的国内家具企业，如“光明”、“美克”、“华丰”、“宜华”以及深圳一大批民营企业。
二：家具的分类。
1、按材料。
实木、板式、布艺、软体、皮质、玻璃、金属、石材、藤器、塑料。
1）板式材料有：MDF（中纤板）、刨花板、防火板。
其中中纤板素板经过加工在表面贴上不同材料之后又可分为宝丽板、华丽板、三聚氢氨板、单板贴木皮板等。
2）中纤板：马尾松粉末加尿基酸等化学物质经过高温高压烘干而成，不能受潮，不能阳光直晒，含水量大于等于7%。
3）布艺：主要是从密度、纺织方面区分。
4）皮质：主要是黄牛皮和水牛皮。
它们又可分为全青皮、半青皮、头层皮、磨砂皮、普通皮。
5）玻璃：分为钢化、强化、普通几种。
6）石材：有花岗岩（天然的要150——200年时间生长，人工的颜色较深；大理石（一般为白色，天然的要40——90年的生长时间）7）藤器：原材料有藤芯、藤条、藤片等。
2、按功能、场所。
卧室、客厅、餐厅、书房、办公、厨房、酒店、学校、户外等3、按风格。
古典：中式、欧式新古典：中西结合，结合现代现代：线条感强、实用美观后现代：融合不同元素、强烈对比于一体三：目前家具行业制造业现状1、自上世纪80年代以来，世界各国的经济生活越来越国际化，不同社会制度、不同发展水平的国家都被纳入到一个密不可分的全球经济体系当中。
经济全球化的内涵表现为世界贸易的一体化或贸易全球化；投资和生产的全球化。
创建于1943年的瑞典宜家（IKEA）公司，在全世界有2000多家供应商为其组织生产，遍布60多个国家。
同时，“宜家”在全世界拥有近200家的连锁专卖店，分布在全球40多个国家。
2、上世纪80年代以来，中国政府实施了改革开放的经济政策，出现第一次经济转型。
刚好那时又适逢国际产业结构调整的大好时机，发达国家和发达地区在第三产业高速发展的同时，劳动密集型的家具制造业便不可避免地要进行转移，转移到土地和人力资源充裕的国家和地区，中国的改革开放正好为国际家具产业的转移提供了条件。
自1980年中国第一家外资家具企业深圳华盛家具装饰有限公司落户深圳以来，香港和台湾的大批家具企业陆续内迁国内的珠江三角洲和长江三角洲等地区。
在获取资金的同时，也带来了国际现代家具的新产品、新材料、新结构、新技术，并带动和促进了内地民营企业的发展，揭开了中国现代家具的历史新篇章。
3、上世纪80年代中国家具工业仍然是一个手工和半机械化的传统产业。
从80年代后期以来，在外资企业的带动下，中国家具企业的技术水平有了显著的进步。
32mm系统板式家具的拆装结构全面取代了传统卯榫结构；32mm系统五金连接件的推广和普及；32mm系统配套设备，如多排钻的应用、大型电子开料锯和全自动封边机、后成型、软成型和直空复塑机等专用设备的应用，以及近年来日益普及的加工中心，自动喷淋线等数控机床的应用大大提升了中国家具工业的技术水平。
各类新型人造板、薄木、复面材料和封边材料、装饰材料的引进，又大大促进了家具新产品的开发产品升级。
4、真皮皮革、布艺、五金油漆、木工机械、家具板材是家具制造业的五大命脉。
5、甲醛事件经常困扰各厂家，各地质检部门动不动抽检。
但是国家也没有明文法规说家具具体标准是多少，只是对原料板材有标准规定。
甲醛是一种有强烈刺激性气味的气体，是一种挥发性有机化合物（VOC）甲醛对人体的健康影响主要表现在刺激眼睛和呼吸道，造成肺功能和肝功能异常。
国外报道，其浓度在0、12毫克/立方米以上，儿童易发生气喘。
甲醛被国际癌症研究机构（IARC、1995）确定为可疑致癌物。
一般终端专卖店出现此问题时，会在衣柜里面放些干花、茶叶、甚至鲜菠萝、奶汁等除味。
6、经过多年的发展，如今家具产业出现几块群体基地。
以深圳、东莞、顺德为代表的珠三角基地；以蠡口、昆山、玉环、温州、上海为代表的长三角基地；以西安、成都、重庆为代表的川陕基地；以北京、天津、大连、哈尔滨为代表的渤海湾基地。
而且，各群体基地都按细分类别集聚，成为当地的产业经济支柱。
比如，浙江家具业分为六大板块：温州的现代民用板式家具杭州的办公家具安吉的椅业绍兴的软体家具台州玉环的欧式古典家具义乌和湖州的红木家具江苏已形成规模性的家具生产基地有苏州蠡口已形成为华东第一，全国第二大家具集散地昆山已成为外商独资家具生产企业基地，主要以新加坡、台湾企业为主南通已成为江苏省家具出口的重要基地，以出口美国为主常熟和南京已生产民用办公家具为主。
另外还有比如天津宝坻的沙发基地，河北香河集散地，山东淄博沙发、床垫集散地等各群块基地的产业制造企业及品牌见下表。
四：目前家具行业销售渠道现状在终端,大型卖场逐步兴起,以吉盛伟邦、东方家园、好百年、红星、月星、香江金海马、欧亚达、居然之家、郑州欧凯龙、乐从博览中心等大型商超式的连锁机构抓住行业发展时迅速崛起，其优良的硬件设施及专业化的操作模式捍卫了其在行业中的地位。
另外，每个城市都在兴起，2006年，1万平米以上的卖场新增60多个，原有简陋设施卖场逐步退出。
同时，在行业发展过程当中也造就了一些个人巨鳄，他们自建卖场独立扛旗或是租赁摊位连锁经营。
比如成都青田、武汉金马、泰合、乐从皇朝、福州光明桥、昆明港都、豪都、沈阳轩琴、天津盛家、恒信、苏州亚博、上海旗舰、郑州高盛、南昌特而美、合肥万家美、长沙华美名、济南梦蒂、兖州佳美及山东济南、青岛、烟台、东营四大恶人为代表的等一大批。
这些大腕有些是弃工为贸，有些又由贸转工。
共同推动行业向前发展。
五：区域市场业务的职能描述及技能要求“从一个业务员身上可以看到整个企业的影子”，这是一位著名企业家说的意味深长的话。
确实，作为企业业务向外推展的触角，业务员就像人体的神经末梢一样，代表了企业的活力，速度和水平。
在其位就要谋其政，业务员的岗位职能，即通过协调沟通，在有所准备的前提下，利用一切可利用资源整合进行业务推广（包括开拓和维护），把产品成功推向市场，从而转化为利润。
但这并不是每个人都能做到的，因为这本身就是一种艺术与科学的融合。
一些数据化的东西及操作流程属于科学的东西，但怎样去操作就是艺术化的东西，平常我们所说的悟性也就如此吧！鲁迅先生说过“俯首甘为孺子牛”的经典名言，于是就衍生出“吃的是草，吐出来的是牛奶”。
是的，一代文豪可以这样放言，因为他有这个能力。
家具品质知识培训课件(完整内容直接打印)
家具品质知识培训主进人：XXX时间：20XX年01.家具产品的分类02.家具产品制作方法03.家具木材识别04.家具产品原料介绍05.家具品质检查QC 验货程序06.目录01.家具产品分类做好家具行业首先要了解家具行业，了解家具行业的产品及其分类家具行业的产品丰富多彩，研究的内容和目的不同，分类的原则也就不同，常见的有以下几种分类：按材料分类12345按功能分类按结构分类按年代分类按造型分类01木制家具02金属家具03竹藤家具04石材家具05软体家具一、按材料分类二、按功能分类民用家具01办公家具02酒店家具030405050405厨房家具公共环境家具学校家具剧院家具医院家具三、按结构分类组合家具组合家具是之某套家具由若干分件组成，这些分件摆到一起组合成一套家具，摆放时可以跟据房间和喜好的不同，有不同的摆放方法，形成不同的造型和风格。
联壁家具联壁家具是指根据居室的实际尺寸订制的，和墙壁联为一体，或者可以充当墙壁使用的家具，联壁家具可以大大的节省空间，深受居民和客户的欢迎。
悬吊家具这类家具为充分利用空间，使家具向立体化发展开拓了新路，如吊柜、吊厨等。
四、按年代分类仿古家具是应用一定的工艺，在家具的款式、结构和外观上，仿照古代家具历经年代的冲刷而形成的陈旧的样子。
仿古家具的仿古处理有两种方式：宫廷式仿古、乡间式仿古与仿古家具相比，现代家具有如下特点：1、在使用材料上更加多样话2、在结构上更加丰富，采用了更多的连接键3、在款式上变的更简练、明快4、在风格上能更好的与现代环境相融合仿古家具现代家具五、按造型分类普通家具艺术家具02家具产品制作方法做好家具行业要了解家具产品的制作方法A.弦切：此为最简单制材方法，为锯割线与木材年轮相切。
制法：首先将圆木最外面锯一块,然后沿木材纵长方向制材，木纹：呈U 型纹(山纹)。
B.径切：锯割线与木材年轮成65度至90度角不等。
制法：首先将圆木切成四块,然后再分别制成板材，木纹：呈直纹。
家具行业导购员培训资料（内部培训资料）
家具行业导购员培训资料（内部培训资料）行业导购员培训资料一直以来，家具行业的服务意思和观念是落后于其他行业的。
但当买方市场的家具环境逐渐形成时；当价格战已经打倒无利可图时；当消费者的个性融会贯通需求越来越多时，服务的力量也日渐突显。
卖家具不再是简简单单的推销，而是要能为客户提供购家具的专业顾问服务；买家私也并非仅仅选一套家私那么简单，而是要满足对其未来家居生活的美好愿望。
每一个导购员未上岗就要接受这种观念的培训。
我们深知，购买家具者并不是普通的“消费者”，而是购买大宗商品的特定性“顾客”。
而顾客就代表着个别的人，意味着更多的尊重、更个性化的服务。
我们认为，仅仅“为了实现服务而提供服务”已经无法适应现在的营销需求了。
因为所谓的服务并不是单纯的一种活动，也是一个与客户互动的过程，只有将服务当作产品一样用心投入认真经营，才能取得成功的销售，才能获得满意的结果。
服务意识的转变与提升，使家具更加注重对一线销售人员的培训，因为作为直接与客户接触的人员，你们不仅仅是推介产品，更加是企业服务形象的代言人与执行者。
在公司的销售培训过程中，除了加强接待礼仪、销售技巧等课程外，我们还注重对销售人员专业知识的培训，不仅使销售人员熟悉家居情况，而且可以了解到最新观念和现代生活方式，这种有的方矢的培训是我们销售人员素质全面跃升的关键所在。
服务成为家居行业销售中不可分割的一部分，服务需要有特色才能为各种各样的“个性化”的顾客提供。
我们为每一位消费者提供一条龙的个性化服务，让顾客知道我们对他的尊重和关怀是无处不在的。
我们充分意识到培育客户的价值所在；一个老客户或消费者可能带来一个、二个或更多的客户；这次未成交的客户可能就是下一次购买的准消费者。
一般的家居商场，卖家私就是目标，但对于我们来说“卖家私并不是唯一的目标”！因为获取顾客的认同和口碑要比卖一套家私更为重要和艰难。
有一句广告语是“大家好，才是真的好”！而对于*****人来说“顾客的认同、认可和肯定，就是最好的，就是名牌”！今天，前进家居将整合各项资源；更加优化各项服务；利用信息系统对客户进行精细管理，以此不断提高客户满意度。
家具销售专业知识培训(免费)
家具业销售培训资料第一部分顾客购买家具的心态分析一、人们到底在买什么？人为什么会购买某种产品，许多人会认为，因为产品的价格低，因为产品的品质好，所以才购买。
事实上大部分购买行为的发生，并不仅仅是因为产品的价格或者是产品的质量，每一个购买某种产品的目的都是为了满足他背后的某些需求。
而这些需求的满足大多数时候并不是产品的表面所提供的功能，而是这些产品所能满足顾客消费背后的利益或感受。
顶尖的销售员最重要的工作就是找出顾客购买这种产品背后的真正需求，然后，调整自己的销售方式及产品介绍过程。
销售行为的第一步就是找出顾客内在或潜在的真正需求。
请记住：在我们找出顾客的真正需求之前，我们永远不要谈论我们的产品，因为在我们不了解顾客的真正需求之前，我们根本不知道该如何介绍我们的产品来满足顾客的需求。
二、追求快乐、逃离痛苦人们购买产品的目的不外乎只有两个：一个是追求快乐，另一个就是逃离痛苦。
人们之所以会购买某种产品是因为购买这种产品所带来的快乐会比购买所造成的损失或痛苦来得大；人们之所以不购买某种产品，主要原因也是因为他认为购买这种产品所冒的风险损失或者痛苦比它所带来的快乐大。
任何一个顶尖销售人员，所需要做的事情就是让顾客了解，购买这种产品会给他带来哪些快乐或好处，同时消除掉在他内心之中认为购买这种产品有可能造成的风险损失或者是痛苦。
请记住：人们购买的永远都是一种感觉，只要能够满足那些他们内在所需要的感觉，那么任何人都愿意花钱去购买东西。
一、顾客购买卧室家具的心理分析在人们追求健康睡眠，注重生活质量，关爱生命健康的今天根据自己工作、学习、生活特点，选择一套适合自己使用的卧室家具显得尤为重要。
根据我们的跟踪调查发现顾客在选购卧室家具时心理分析如下：关注环保大于关注价格。
近两年来，人们对环保型卧室家具的要求成为长时期的消费热点。
给顾客讲解时要讲清使用的板材、胶粘剂等是否是环保材料，甲醛、苯等的释放量是否达到了国家规定的标准，有那些检测报告可以证明。
家具导购员培训教材
导购培训教材目录第一单元家具知识篇一、关于恒辉二、恒辉理念三、产品常见问题与保养第二单元销售技巧篇一、迎接步骤二、销售方法三、情景模式四、价格技巧五、卖场管理与日常维护第一单元家具知识篇一、关于恒辉香港恒辉家具（东莞）有限公司坐落于文明遐尔的中国家具之都“东莞厚街”，是一家专业从事高档民用家具设计、制造和销售服务的大型现代化民营企业。
拥有近平米的厂房，现有员工余人。
二、恒辉理念公司自年创业之初，就秉承“开拓、创新、团结、务实”的企业精神和“创业内一流品牌”的发展宗旨，十几年如一日，始终坚持：“以客户为中心，以市场为导向，以质量为生命，以诚信为宗止”的经营理念。
现公司旗下拥有：“宜构空间”“左岸印象”两大系列，现在国内各大中城市已设有专卖店余家，并建立了较完善、发达的营销网络，公司产品还远销欧洲、澳洲、中东、东南亚、日韩，俄罗斯等国家和地区。
“品位、时尚”源自我们坚持不懈的努力，首创马鞍皮与板木相结合的独特风格、经典设计美学与人体工程力学的完美结合，带给您现代家居的全新感受。
三、家具常见问题与保养、开裂）、木材自身开裂。
主要是生产厂家的木材干燥质量不高或者干燥后存放时间不够就用于生产，木材自身出现纹裂、断裂等现象。
原木材通过天的慢干方式烘干，出炉后放恒温的室内放置一个月后方能用于加工，标准含水率控制在度左右，同时进口材比国产材的含水率向来都更规范。
）、拼板（指接）处开裂。
一是木材没有干燥好，二块拼接板含水率相差较大。
二是生产工艺或胶粘剂的质量不好而导致。
）、结构处开裂（如餐椅坐板与靠背的结合处）。
一是由于结构设计欠合理，二是人为不当的使用。
）、薄木（复合处）开裂。
这种结构就是四周采用实木边条做成柜架，中间采用人造板作芯板，上下两面压贴同种木材的木皮。
当两种以上不同材质或不同状态下组合在一起，当外界环境发生了变化时同，它们各自的变化程度不尽相同，就很容易发生裂缝，凹凸不平等现象，从而使上下表面压贴的薄木产生裂纹，开裂。
家具行业销售培训资料
的矛盾，尽可能将两者协调起来形成统一的基调，再结合办公特点在 家具式样的选择和墙面颜色处理上作一些调整，使办公间庄重大方， 避免过于私人化的色彩。 六、顾客购买儿童家具的心理分析 随着近年来人们居住条件的日益改善，许多孩子已经有了属于自己的 房间。对于家中这惟一的“小皇帝”，家长们总是希望他们生活得更 舒适。因此，在儿童居室的布置上父母往往投入很大。儿童家具首先 要有供休息的床，一般以木板床或不太软的弹簧床为好；另外，要有 专供儿童使用的储藏柜、玩具箱和书柜，最好只盛放孩子的东西；除 此之外，居室中应设置写字台（书桌）和椅子，以提高孩子的学习兴 趣。根据我们的跟踪调查发现顾客在选购书房家具时心理分析如下： 首先，由于孩子缺乏自我保护意识，因此在选购儿童家具上，就要避 免意外伤害的发生。如最好不要使用大面积的玻璃和镜子；家具的边 角和把手应该不留棱角和锐利的边。 其次，儿童居室的家具设置，应该符合儿童不断成长的需要。从生理 上，孩子身体在不断生长，家具的尺寸也应随之变化；目前在绝大部 分家庭中，孩子们使用的都是成人使用的家具。家长往往不愿意为自 己的子女购买适合现在身高的儿童家具。因为随着孩子的长大，这些 家具就会和衣服一样“变小”，而无法继续使用。在这种心理的影响 下，现在市场上出现的可调整高度、长度的儿童家具，非常受家长们 的欢迎。 “无污染、易清理”是儿童家具的核心。目前，在市场上出售的各种
决定了它对厨房家具色彩的喜好程度，因此对于家具色彩的选择顾客 一般从以上几个方面来考虑。 重视色相。顾客对厨房家具色彩的色相要求能够表现出干净、刺激食 欲和能够使人愉悦的特征。厨房家具色彩的色相是指厨房家具的颜色 倾向是什么颜色的。通常，能够表现出干净的色相主要有灰度较小、 明度较高的色彩，如白、乳白、淡黄等，而能够刺激食欲的色彩主要 是与好吃食品较接近、或在日常生活中能够强烈刺激食欲的色彩，如 橙红、橙黄、棕褐等。能够使人愉悦的色彩就复杂多了，不同的人、 不同的生活环境对色彩的喜好有很大的变化，但并不是所有的人都在 厨房操作。所以我们只要弄清厨房的主要操作对象就可以确定相关的 色彩。 四、顾客购买书房家具的心理分析 对于居住面积大的家庭来说，可以有专门的书房；面积小的家庭也可 以一屋两用。书房家具主要有书柜、电脑桌或写字台、坐椅三种，根 据我们的跟踪调查发现顾客在选购书房家具时心理分析如下： 三种家具的造型、色彩追求一致配套，从而能营造出一种和谐的学习、 工作氛围。 对色彩有要求。一般说来，学习、工作时，心态要保持沉静平稳，色 彩较深的写字台和书柜可帮人进入状态。当然有一部分消费者追求个 性风格，喜欢选择另类色彩，觉得有助于激发想象力和创造力。同时 消费者在选择色彩时都要考虑整体色泽和其他家具和谐配套的问 题。
《家具基础知识培训》课件
VS
详细描述
这些家具的设计应考虑到家庭成员的使用 需求和特殊要求，如方便放置炊具、洗浴 用品等。同时，这些家具也应具备防水、 防潮等功能，以适应特殊的使用环境。
03
家具的保养与维护
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
清洁与除尘
定期清洁
定期使用柔软的棉布擦拭家具表面，以去除灰尘和污渍。避免使用含有化学物质的清洁剂，以免对家具造成损害 。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
《家具基础知识培训》ppt
课件
• 家具概述 • 家具的种类 • 家具的保养与维护 • 家具的选购与搭配 • 家具的发展趋势与未来展望
目录
CONTENTS
01
家具概述
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
智能化与科技化
总结词
随着科技的不断发展，家具行业正逐步实现 智能化和科技化。
详细描述
智能家具通过引入物联网、人工智能等技术 ，实现家具的远程控制、语音控制等功能， 为人们的生活带来便利。同时，科技化的家 具设计也更加注重人体工程学和舒适性，提 高使用体验。
餐厅家具
总结词
餐厅是家庭成员用餐的地方，因此餐 厅家具应注重实用性和舒适性。
详细描述
餐厅家具主要包括餐桌、餐椅、酒柜 等，这些家具的设计应考虑到家庭成 员的用餐习惯和餐桌上的需求，如方 便放置碗筷、酒杯等。
卧室家具
总结词
卧室是家庭成员休息的地方，因此卧 室家具应注重舒适性和功能性。
详细描述
家具导购员超级销售培训教材(家具资料)
家具导购员销售培训大纲第一讲导购人员应有的认识和从业观念１、前言２、导购人员的工作使命和工作职责３、导购人员应具备的业务素质４、导购人员的三大服务与五要素5、导购人员服务的５S原则第二讲导购人员应掌握的基本知识及工作规范1、导购人员应掌握的基本知识2、导购人员的工作流程和规范３、营业中的辅助工作第三讲导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为1、顾客购买的两个原则2、五种不同类型的顾客3、顾客购买的爱得买法则4、顾客的十一种潜在心理因素第四讲导购人员的仪表形象设计1、导购人员仪表的基本要求２、导购人员的接待礼仪3、促销员的商业礼仪第五讲导购人员的语言艺术(一)1、导购人员用语的基本原则２、如何正确使用服务用语第六讲导购人员的语言艺术（二)1、有效处理顾客的抱怨２、抱怨处理过程中的“禁句”第七讲导购人员如何与顾客沟通1、与顾客保持良好关系的方法２、接近顾客的开场技巧3、辨明并激发顾客需要４、成交前的信号及成交方法第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命,以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。
知识经济改变了整个社会状态。
人们的思考方式改变了,个人对商品的需求也走向了个性化。
知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化。
过去是企业把东西卖到消费者手上,只是满足顾客的需要。
现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。
而对于从事销售工作的人员来说,正因为知识经济对社会的影响,以及人们的思维、企业的生产等方式的改变,甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。
导购人员必须知道的三件事1、销售是件非常艰难的工作销售工作的困难程度划分：销售工作肯定是很困难的。
它困难到什么程度?过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈,销售工作变得越困难。
家具导购员培训资料大全
家具导购员培训资料大全1. 导购员的职责和要求导购员是家具店中负责与顾客沟通、介绍产品并促成销售的重要角色。
作为一名优秀的导购员，需要具备以下职责和要求：•掌握家具产品知识：了解不同类型的家具产品，包括材质、功能、使用方法等，能够为顾客提供专业的咨询和建议。
•熟悉销售技巧：掌握销售技巧，如倾听顾客需求、提供个性化的解决方案、引导顾客做出购买决策等。
•接待顾客并提供服务：友好、热情地接待顾客，并为顾客提供专业、高效的服务，包括产品介绍、试坐体验等。
•维护店面秩序：保持店内的整洁和有序，使顾客有良好的购物环境。
•完成销售目标：通过与顾客的有效沟通和销售技巧，达到和超过销售目标。
2. 家具产品知识了解家具产品知识是成为一名优秀导购员的基础。
在家具导购员培训中，需要掌握以下方面的知识：2.1 家具材质家具材质是家具产品的重要组成部分，不同的材质会影响家具的质地、外观、耐久性等特点。
常见的家具材质包括：•实木：实木家具以天然木材制作，具有自然质感和独特纹理，但相对较昂贵。
•人造板：人造板是由各种木屑、胶水等压制而成，具有良好的稳定性和经济性。
•櫥柜台面：常见的橱柜台面材质有石英石、人造石、天然石材等，不同的材质具有不同的纹理和硬度。
2.2 家具功能家具的功能是顾客选择购买的重要因素之一。
导购员需要了解不同家具的功能特点，以便为顾客提供准确的信息和建议。
例如：•休闲沙发：了解休闲沙发的不同功能，如可以调节坐姿、有储物空间、可以展开成床等。
•办公桌椅：了解办公桌椅的舒适性、调节性和适用性等功能，以便为办公室的顾客提供合适的选择。
2.3 家具使用方法导购员还应该熟悉家具的使用方法，以便向顾客提供使用指导和技巧。
例如：•儿童床：了解儿童床的安装方法和注意事项，以指导顾客正确安装和使用。
•储物家具：了解不同类型的储物家具的使用方法，如家具橱柜、衣柜等。
3. 销售技巧和顾客沟通在家具导购员培训中，销售技巧和顾客沟通是至关重要的。
家具公司专卖店培训资料
家具公司专卖店培训资料一、培训目的本资料旨在为家具公司专卖店员工提供全面的培训内容，帮助他们更好地了解公司的产品和销售技巧，提升员工的专业水平和销售能力，为公司实现销售目标做出贡献。
二、培训内容1. 公司简介•公司的发展历程和现状•公司的使命和愿景•公司的核心价值观和文化2. 产品知识•家具品类介绍：床、沙发、餐桌椅、储物柜等•产品特点和优势：材质、工艺、设计等•产品使用说明和维护保养方法3. 销售技巧•接待顾客的基本礼仪和沟通技巧•了解顾客需求并给予满意的建议•掌握销售技巧和销售话术•销售交流中的谈判技巧和应对策略•提高销售效率和客户满意度的方法4. 陈列布置和展示技巧•陈列布置的原则和常见陈列方式•如何吸引顾客并突出家具特点•利用光线和色彩让产品更具吸引力•家具展示和摆放技巧5. 售后服务•售后服务的重要性和影响•解决客户投诉和问题的方法•增加复购率和客户满意度的策略三、培训形式1. 理论培训通过讲解、讲座和PPT等形式，向员工传达相关知识和技能。
2. 实践操作包括模拟销售过程、角色扮演、案例分析等形式，帮助员工将理论应用到实际工作中。
3. 实地参观参观其他优秀的家具专卖店，学习他们的陈列布置和销售技巧，取长补短。
四、培训周期和安排1. 培训周期根据公司的具体情况和员工的需求，培训周期建议为3至5天。
2. 培训安排•第一天：公司简介、产品知识概述和销售技巧基础讲解•第二天：产品知识详细介绍和销售技巧训练•第三天：陈列布置和展示技巧培训•第四天：售后服务和客户关系管理培训•第五天：复习总结和考核评估五、培训评估与反馈1. 培训评估通过培训结束后的考试或答题进行培训效果的评估。
2. 培训反馈员工对培训内容、形式和讲师的反馈，以及对进一步培训需求的调查。
六、培训师资及资源培训师资需具备家具行业丰富的经验和专业知识，能够与员工进行互动和实践操作。
七、总结通过本次培训，我们希望能够提高家具公司专卖店员工的产品知识和销售技巧，使其更加熟悉公司的产品，为顾客提供更好的购物体验，从而达到提升销售业绩的目标。
家具业务员培训手册
保柏利专卖店导购人员培训教材产品部分理念篇：1、公司介绍东莞市保柏利家具实业有限公司是东莞新科集团全资子公司。
集团创建于1998年，是广东省知名高新科技企业，曾多次获得省市各级的表彰。
保柏利家具实业有限公司座落于家具制造名都东莞市，地处经济发达，享有“小香港”美誉之称的樟木头镇，交通地理位署优越。
保柏利家具实业有限公司是一家集研发、生产和营销于一体的现代化家具制造企业，引进国外先进的家具生产流水线，专业生产现代实木、板木结合的套房家具。
公司拥有现代化标准厂房，现有员工200余名，占地面积达2万多平方米，落实贯彻ISO14001环境管理体系认证，合理运用ISO9001国际质量标准管理，可靠的保障了产品的质量。
公司拥有一流的设计团队和高效服务的营销团队，确保产品的原创性和快捷的市场服务能力。
公司始终坚持“以创新求发展、以质量求生存、以诚信服务于市场”的经营理念，秉承“诚信、创新、发展、共赢”的企业理念。
致力于“健康人居的家具制造与服务”的企业宗旨，以振兴民族家居产业为已任，倡导现代化全新家居理念，传承民族优秀文化；倾力打造“保柏利”知名的家具品牌。
2、品牌介绍（包括设计风格、产品定位、表现特点）设计风格：A: 设计理念：现代简约与田园休闲风格相结合，以现代家具文化为底蕴，使产品渗透着大自然清新素雅的气息，敦厚而稳重，个性而不另类，高雅质朴、天然浑厚、自然精制，健康与功能兼备，充分演绎出现代北欧风情与田园风格在现代家具中的一份轻松惬意！包含了一种含蓄内敛的东方哲学与传统家居的“人情味”、“归属感”、“亲和力”不谋而合，细微之处又不乏对现代生活的人文关杯，使之既符合中国人的生活哲学，又有着浓厚的时代气息，它像遇上久违的老朋友一样亲切和生机盎然，它似乎唤醒了人们的记忆中的某种宁静与温情。
B、以实木为主，通过原木清晰、自然的纹理传达一种对生活的关怀。
采用的木材经独特工艺处理，透着木纹，做工精细的板木结合家私带给空间暖暖的友善气息，加上抽象的艺术造型，使它们为空间营造出一种独特的神秘的东方情调和文化底蕴，使原本冷冰的居室更像一个有着浓浓气息、生机盎然的家。