会展信息管理期末复习资料
第一、二章节内容复习信息资源管理（Information Resource Management ,IRM ）是指管理者为达到预定的目标、运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中的利用规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。
一般来说，信息资源管理IRM 可分为三个层次，即个人的、组织的和社会的IRM 。
但IRM 突出了组织机构层次的信息资源管理或面向组织的信息资源管理，即非国际层次、个人层次的信息资源管理。
管理信息系统（Management Information System, MIS ）是一个以人为主导的，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人—机系统。
MIS 的功能①信息处理功能：信息收集、存储、整理。
②计划功能：能从整体上对具体工作进行合理计划与安排。
③控制功能：对各个部门及各个环节的运行进行实时临控。
④预测功能：用历史数据预测将要发生的事。
⑤决策支持功能：用运筹学的方法和技术为管理者选择最佳决策方案。
MIS 的基本结构管理信息系统从概念上看是由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户、和信息管理者，它们之间的关系如图：会展管理信息系统结构从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。
其结构如下图所示：会展MIS 的结构会展管理信息系统的结构是指组成管理信息系统的各部分的构成框架。
对部件的不同理解就产生了会展管理信息系统的各种结构： （1） 概念结构 （3）硬件结构 （2） 功能结构 （4）软件结构 基本展会MIS 系统结构1.数据（Data）定义：数据是描述事物的符号记录。
●数据的表现形式不仅是数字、还包括字符（文字和符号）、图表（图形、图像和表格）及声音、语言等。
●信息是从原始数据中经过筛选、提炼等加工后，产生的对决策有影响的数据。
2.数据库（Database）定义：数据库(DB)是长期储存在计算机内、有组织的、可共享的数据的集合。
●数据库有以下特点：1）数据结构化；2）实现数据共享；3）减少数据的冗余；4）数据独立。
3.数据库管理系统（Database Management System简称DBMS）定义：数据库管理系统它是位于用户和操作系统（OS）之间的一层数据管理软件，负责数据库中数据组织、数据操纵、数据维护、数据控制及保护和数据接口等。
4.数据库管理员（Database Administrator 简称DBA）定义：由专职人员对数据库进行规划、设计、维护、监视等，称这些专职人员为数据库管理员。
●数据库管理员的具体职责包括：1）数据库定义与设计。
2）数据库运行与维护。
3）数据库的改进和重组重构。
5. 数据库系统（Database System 简称DBS）定义：数据库系统一般由数据库、数据库管理系统（及其开发软件）、系统平台、应用系统和人员构成。
●数据库系统在整个计算机系统中的地位如下图所示。
数据库系统示意图重点把握一下四点：⏹ 市场营销调研是一个动态过程；⏹ 营销调研的结果可以是直接的市场调查数据，也可以是最终的市场调研报告，在日常工作中后者往往居多；⏹ 会展市场营销调研必须根据明确的调查目的，采取特定的方法和手段，以保证调查结果的客观性和准确性；⏹ 会展市场调研的主要功能是为处在动态市场竞争环境中的会展公司制定营销决策提供依据。
信息存贮可以归结为有效性、抗干扰性和安全性三方面。
渠道与终端信息市场宏观信息 会展客户信息第三、四章节内容复习会展项目营运信息化管理的基本模块（P54—58）1）参展商资料信息模块2）招展代理管理模块3）招展过程记录模块4）展位管理模块5）参展费用管理模块6）观众邀请和观众信息管理模块项目运营前信息化管理内容（P58—59）1）项目基本信息管理2）项目日程管理3）项目财务明细管理4）项目运营进程管理5）展前客户关系基础信息库的建议展会项目前期重要工作内容展会项目的中期管理●数据管理（含观众登记服务）【Data Management service(Including Registration)】●销售线索跟踪服务【Sales Leads Tracking Service】●展会现场增值IT服务【Onsite IT Service】●网上增值IT服务【Online IT Service】现场信息管理系统结构思考题：●请设计某展览现场观众调查表●请阐述会展现场信息化的主要功能与模块第五、七章节内容复习会展场馆信息化建设发展模式1、以展馆经营为核心展览主办商市场+ 为主办商服务2、以发展组织业务为重点推动展馆下属的展览服务公司组展商3、齐头并进方式展馆经营、主办商业务、展览服务业务共同发展以上三项模式都需要有一个同意的数据和资源共享平台会展场馆信息管理的主要模块1）信息数据中心及应用系统平台2）展馆财务管理系统3）展馆客户关系管理系统4）场馆经营信息管理系统5）展馆服务管理系统6）展馆内部办公管理系统会展场馆管理的主要内容：1、场馆预占、预定与排期2、销售管理与商机管理3、人员调配计划管理（含兼职与专职人员）4、设备设施计划与维护5、展会排期与协调6、方案与合同管理7、餐饮管理8、服务商协调9、全程财务管控10、在线预订与场馆排期（在线日历）11、展览、会议订单管理12、展会前后客户满意度调研场馆信息化管理的关键模块：1、场馆预定、场馆排期2、客户关系管理3、参与者调研4、财务5、文档管理6、供应商管理7、餐饮服务8、人员调配计划9、设备管理与派工管理10、 会展管理与协调 11、 会务工作预定管理 12、 合同管理CRM 管理在场馆中的重要作用 ERP场馆会展CRM 管理基本含义： 1、 经营管理理念2、 整套解决方案3、 应用软件系统会展管理信息系统设计五阶段（1）系统规划 （2）需求分析 （3）系统设计 （4）系统实施 （5）系统运行与评价系统规划工作的内容1、 确定会展管理信息系统的目标及总体功能结构。
2、 了解会展企业计算机应用现状，规划会展管理信息系统开发的费用及进度。
3、 从整体上研究会展企业管理(或业务)流程的现状及存在的问题，以便在会展管理信息系统的整个开发过程中解决这些问题。
（2）需求分析会展管理信息系统系统分析的任务是对现有信息系统进行详细调研的基础上，通过各种可能的方式充分描述现有系统的业务流程及所需处理的数据结构，并分析这些处理过程及数据结构的逻辑合理性，最后给出新系统的逻辑方案。
需求分析工作的本质需求分析的本质是通过分析现有系统业务和数据处理要求确定新系统的： 1）逻辑功能需求 2）信息需求 回答未来系统“要做什么？”的问题。
需求分析的任务与工作要点 需求分析的任务：1、 详细调查并收集和分析用户需求2、 确定新系统初步的逻辑模型3、编制系统说明书工作要点：1、需求分析工作的主要活动：“理解”和“表达”2、需求分析工作的难点：用户与系统开发人员知识结构不同，沟通有难度3、需求分析工作的对策：做好用户和系统分析人员的事前培训；选择正确的开发方法和良好的表达工具详细调查的内容与工作原则详细调查的主要内容1、静态信息调查：组织结构、功能结构2、动态信息调查：业务流程、数据流程3、薄弱环节调查详细调查的工作原则1、自顶向下全面展开2、存在的不一定是合理的3、分工和协作相结合4、点面相结合展开调查5、主动沟通的工作方式（3）系统设计系统设计的任务是依据需求分析工作得到的系统功能和信息需求通过给出新系统物理模型的方式描述如何实现在系统分析中规定的系统功能。
系统设计的原则：1、简单性2、一致性和完整性3、灵活和适应性4、可靠性5、安全性6、经济性系统设计的工作内容1、设计新系统的处理流程及相关数据类2、确定新系统的应用软件结构3、设计系统的硬件结构及系统软件结构4、对每一功能模块给出输入、输出及处理过程的设计生命周期开发法的基本方法1、预先通过调查，明确用户要求，根据需求设计会展管理信息系统；2、按照系统的观点，会展管理信息系统是自顶向下开发的；3、系统的研制、开发严格按阶段进行；4、坚持系统研制中各工作文档的规范化和标准化（开发与用户之间有共同语言）；5、运用系统的分解和综合技术，使复杂的系统简单化（系统——模块——独立）6、强调阶段成果的审定和检验。
快速原型法特点1、通过原型有利于与用户交流，较早地发现系统实现后的潜在问题。
2、提高了用户的参与程度，降低了系统切换与运行维护的难度。
3、需要相应的开发工具的支持，需要用户参与整个开发过程。
4、难以保证系统的全局性能。
5、容易走上机械模拟原手工系统的道路。
快速原型法设计流程信息系统中主要的人员职位1、CIO即首席信息官（Chief Information Officers, CIO）负责整个组织的信息资源，负责管理信息系统和信息系统的人员，并向组织的最高层管理人员报告。
2、系统分析员（Systems analysts）负责开发、实现和维护信息系统的技术人员。
3、程序员（Programmer）在系统主管人员的组织之下，完成系统的修改和扩充，为满足使用者的临时要求编写所需要的程序。
4、数据库管理员（Database Administrator, DBA）利用数据库管理系统软件进行工作，决定如何组织和存储数据。
5、数据管理员（Data Administrator, DA）负责处理全组织范围的数据的协调和使用。
6、硬件和软件操作人员、数据校验人员等。
会展管理信息系统安全管理的主要内容和措施1、用户使用权限检查；2、用户相同性检查；3、建立运行日志；4、安全管理的原则：a、多人负责b、责任分离c、工作分开d、任期有限5、加强权限管理：a、权限体系b、用户授权体系思考题：1、请举例简述我国会展场馆信息化建设发展模式；2、请阐述如何运用生命周期开发法构建会展管理信息系统。
会展管理信息系统考试复习资料
会展业职业经理人证书考试---《会展场馆管理》考试复习资料第一章信息系统与会展管理第一节信息及其度量信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。
“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节。
信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。
首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。
其次，信息是可以通讯的。
最后，信息形成知识。
数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
处理数据是为了便于更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。
信息可以从不同角度分类。
按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息；信息具有以下性质：1．事实性。
2．时效性。
3．不完全性。
4．等级性。
5．变换性。
6．价值性。
数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。
信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。
（一）系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性。
第二章会展管理信息系统概述第一节管理信息系统概述信息本质特征的定义是：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。
信息和数据是信息管理系统中两个重要的概念，二者紧密相连，又有着本质的区别，并且在特定的条件下可以相互转化。
（1）按管理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息。
（2）按管理信息的作用划分，可分为战略计划信息、管理控制信息和作业信息。
战略计划信息是指企业在制定发展战略计划时所依据的信息，既包括企业内部信息，如企业自身的经营要素和供需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和市场竞争环境等。
“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
【精品】会展管理复习题
第一章导论1.展览：即组展者吸引参展商在一个特定的的时间里到某地将其产品或服务进行充分展示，以吸引观众注意，并促进其当场或展后购买其产品或服务的有组织的活动。
2.会展=会议+展览+节事活动+奖励旅游。
3.会展业=会议+奖励旅游+大型会议+展览会。
4.国际展：有两个以上国家的企业参加的展览会。
5.专业展：以洽谈贸易、交流信息为目的针对工商人士开放的展览。
6.从参展商的角度而言，会展的本质是通过展览将其信息传递给观众以促成观众购买。
7.根据参展商的来源，会展可分为国际展、国家展、地区展、和独展。
第二章展览的产生与发展1.集市：集市包括集和市。
集一般是指在露天进行交换的场所，市一般是指在一个建筑物中进行交易的场所。
2.庙会：是因为宗教活动引发，并在宗教场所的附近进行的活动。
3.国家工业展：一种宣传性质的展览。
4.AUMA：德国国家级展览管理机构，负责制定相关法规和政策，安排政府展览预算，代表政府出席各种展览活动，以及规划、投资和管理展览基础设施。
5.一些西方学者认为，欧洲集市是起源于古希腊的奴隶市场。
6.1667年，在法国国王路易十四的提议下，法国举办了第一个艺术展。
7.贸易市场、贸易中心是美国式的展览形式。
第三章展览会的组织第四章会议的组织第五章国内参展自贪睡和不守时，都将成为你工作和事业上的绊脚石，任何时候都一样。
不仅要学会准时，更要学会提第六章海外参展第七章参观展览第八章展览的宏观管理第九章中国及世界若干知名展会自贪睡和不守时，都将成为你工作和事业上的绊脚石，任何时候都一样。
不仅要学会准时，更要学会提。
会展管理期末考试题及答案
会展管理期末考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 会展管理的核心目标是什么？A. 提高企业利润B. 增加产品销量C. 促进信息交流与商业合作D. 扩大企业知名度答案：C2. 以下哪项不是会展活动的前期准备内容？A. 确定会展主题B. 选择会展场地C. 进行现场布置D. 会展结束后的评估答案：D3. 会展策划中，以下哪个环节不属于市场调研？A. 目标市场分析B. 竞争对手分析C. 会展预算制定D. 潜在客户调查答案：C4. 会展营销中，以下哪项不是常用的营销策略？A. 价格策略B. 产品策略C. 渠道策略D. 服务策略答案：B5. 会展活动中，以下哪个不是风险管理的内容？A. 财务风险管理B. 法律风险管理C. 技术风险管理D. 人力资源管理答案：D6. 会展服务中，以下哪项不是服务质量管理的内容？A. 服务流程设计B. 服务人员培训C. 服务设施维护D. 服务成本控制答案：D7. 会展活动中，以下哪项不是会展物流管理的内容？A. 展品运输B. 现场布置C. 展品存储D. 展品保险答案：B8. 会展活动中，以下哪项不是会展现场管理的内容？A. 现场秩序维护B. 现场安全保障C. 现场服务提供D. 会展主题确定答案：D9. 会展活动中，以下哪项不是会展后期评估的内容？A. 会展效果评估B. 会展成本分析C. 会展收益分析D. 会展主题确定答案：D10. 会展活动中，以下哪项不是会展危机管理的内容？A. 危机预防B. 危机应对C. 危机沟通D. 危机主题确定答案：D二、多选题（每题3分，共15分）11. 会展策划中，以下哪些属于会展目标的设定？A. 增加品牌知名度B. 拓展市场渠道C. 提升产品销量D. 增强企业形象答案：A, B, C, D12. 会展活动中，以下哪些是会展预算的组成部分？A. 场地租赁费B. 人员工资C. 宣传推广费D. 交通住宿费答案：A, B, C, D13. 会展营销中，以下哪些属于会展营销策略？A. 网络营销B. 口碑营销C. 事件营销D. 直邮营销答案：A, B, C, D14. 会展服务中，以下哪些是会展服务质量管理的要素？A. 服务流程B. 服务人员C. 服务设施D. 服务环境答案：A, B, C, D15. 会展活动中，以下哪些是会展风险管理的要素？A. 财务风险B. 法律风险C. 技术风险D. 人力资源风险答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 会展管理是会展活动的全过程管理。
会展期末考试材料
一、展览业发展的国际经验及其对中国的启示（同时参考课本P80）（一）展览业发展的国际经验1、设立权威主管部门：对整个行业进行宏观调控2、政府规划、投资和管理展馆基础设施，全力支持行业发展3、基础设施、配套设施完善4、提供全方位、周到的展览服务5、经营品牌化6、培训专业人才、保证展览会的组织水平和质量（二）借鉴国际经验，发展我国展览业1、要加强宏观管理、改变群龙无首的局面2、要根据当地实际情况，有计划、有步骤地扩大展览业规模。
3、鼓励各地制定总体发展目标和长远发展规划，培育适合自己的、有特色的品牌展览会。
4、提高展览业服务水平。
5、加强展览人才的培训，积极吸收高素质管理人才。
二、德国会展业发展对中国的启示（一）德国会展业的特点1.德国会展业经营模式独特2. 德国会展业人才优势明显3. 德国会展中心规模大、知名度高4. 德国会展业国际性和专业性强（二）中国会展业发展现状与差距1. 中国的会展业发展定位不明确2. 中国会展业专业人才相对短缺3. 中国会展硬件设施相对落后4. 中国会展业的国际化程度较低（三）德国对中国发展会展业的主要启示1. 统筹做好会展品牌与定位工作（1）树立中国的会展品牌,对各地进行明确划分（2）做好中国会展品牌的产品定位工作,确定相关市场（3）做好会展业的国际化工作2、做好会展业硬件建设工作（1）在展馆建设上要有科学规划,避免小而散,要走国际化、专业化、大型化、品牌化之路（2）完善会展设施和其他相关基础设施3. 做好会展业软件建设工作4. 做好会展管理体制创新及配套工作（1）确立政府的主导作用。
政府要加强宏观调控,优化资源配置,培植世界级的会展城市（2）建立全国性的行业协会。
我们要积极建立与全球及区域国际会展组织的关系,成为它们的成员,充分利用各种机会,了解世界会展市场新趋势和新发展,借鉴会展业市场化发展的先进经验,开发国际市场,参与竞争并在竞争中同国际市场同步发展,制定我国会展业发展战略与规划。
展览管理实务复习资料
综合类1、展会发展阶段：培养期、成长期、成熟期、衰退期2、会展的理念：会展定位、会展品牌形象定位、办展方式、会展价值、客户利益、会展规划、会展发展策略3、会展标志语是会展的定义和主题紧密相关4、会展市场形成相对垄断的局面形成只有一个品牌垄断和寡头竞争态势5、会展品牌形象定位从传播和沟通角度考虑问题6、会展面临危机事件包括：经营危机、财务危机、市场危机、合作危机7、参展指南内容包括：展会基本内容、展会简短介绍、展区与展位划分与安排、其他有关图标8、展会期间给媒体的背景资料包括：会刊、展会开幕、新闻通稿、展会背景、展会特点、展会相关数据、相关活动安排计划、参观指南9、展会开幕背景板上写的内容：展会名称、展会主题、展会时间、组织机构10、外部危机也可称为不可控危机11、会展的客户满意为指导方针，包括三方面的含义：客户最了解自己的需求并能为会展提供最准确真实的需求信息、市区客户就意味着失去展会、客户是办展单位办好展会的特殊合作者12、会展品牌识别将会展品牌定位和会展品牌形象进入观众参展商心理播种机13、危机应对原理RCRR：预警（readiness）沟通（communication）反应（respense）恢复（recovery）14、会展品牌形象传播的优势是要结合会展定位、参展商和观众对展会期望15、会展定位避免出现5个问题：a、定位不充分b、定位过分c、定位模糊d、定位疑惑e、定位僵化16、展会展览题材所在产业的决定到会观众数量和质量17、制约会展规模发展主要因素：产业规模、市场容量、办展策略、规模效应18、展会定位具有目标性、前瞻性、可行性、阶段性19、会展品牌维护的2种方法：保守型、积极型20、会展品牌营销主要目的：努力在市场上形成品牌产权（一组与品牌的名字及符号相连的品牌资产和负债，他能增加或扣减某产品或服务所带给企业或客户的价值。
四大核心资产：品牌知名度，品质认知度，品牌联想度，品牌忠诚度）21、扩大展会规模途径：拓展、合并、并购、合作办展、开拓新客户、新设题材，分别题材增加对现有客户的销售量22、危机转移策略：控制型转移策略、财务型转移策略简答题形成展会规模效益的主要原因：（1）单位展出面积的成本随着展会规模的扩大而下降（2）展会办展成本随着办展单位办展经验的积累而降低（3）展会吸引观众到会采购的成本随着展会规模的扩大而降低（4）展会服务和管理的单位成本随着展会规模扩大而降低（5）展会的边际收入随着展会规模的扩大而增加促成会展业走向相对垄断的原因：（1）规模效应（2）会展功能的要求（3）会展经济是品牌经济（4）配套设施的要求（5）会展与相关行业的关系（6）政府对会展业管理的加强展会现场环境布置需要安排哪些内容：（1）展馆序幕大厅环境布置（2）各展馆（展区）公共区域环境布置（3）嘉宾休息室或会客室环境布置（4）展会一条龙服务点位置（5）设立联络咨询服务中心（6）观众登记处和入场通道布置（7）展会新闻中心的布置（8）展会相关活动现场布置会展品牌传播必须遵循的原则：（1）尽量提供有形线索（2）只承诺会展能提供的或者是参展商和观众能看到的服务（3）重视口碑传播（4）让内部员工也熟悉传播的内容（5）传播要具有连续性和一贯性展会观众登记表包含的内容：1、展会基本信息部分（1）问卷调查的问题部分（2）观众所在单位的业务性质（3）观众感兴趣的产品和技术种类（4）观众参观本展会的主要目的（5）观众在产品购买中的角色（6）观众从什么渠道得知本展会的信息2、问卷调查的问题部分（1）观众所在单位的业务性质（2）观众感兴趣的产品和技术类型（3）观众参观本展会的主要目的（4）观众在产品购买中的角色（5）观众从什么渠道得知本展会的信息3、观众联系办法部分（1）减少观众登记进场工作量（2）观众不必长时间排队等候登记领证（3）展会录入观众资料更容易展会开幕式的程序：（1）开幕时间和地点（2）出席开幕式的主要嘉宾（3）开幕式讲话稿和新闻通稿（4）开幕方式的确定会展品牌维护对会展作用：（1）有利于巩固会展品牌的市场定位，防止品牌老化（2）保持、增强会展品牌生命力，满足客户需求（3）提高客户的会展忠诚度，留住老客户，吸引新客户（4）利于展会竞争，抵抗竞争，对手的供给（5）预防、化解危机会展危机善后管理主要任务及应对措施：主要任务：（1）保持会展连续性（2）维持生存并改进业务流程（3）恢复声誉和形象（4）恢复有关人员的信心（5）获得新的发展应对措施：成立危机管理善后小组，及时沟通，对需要恢复的对象进行排序，对人的恢复工作，整合资源，寻找新的发展会展品牌延伸应遵循的原则（1）有相关的品牌定位和目标市场，能共享品牌资产（2）提供相关服务，维护相同的质量档次（3）产业上有关联，名称上能联想（4）回避已经高度定位的品牌案例分析展会阶段发展战略:1.培育期（1）不以盈利为目的（2）努力扩大展会规模（3）明确展会的发展定位（4）使用多种营销手段提高展会知名度（5）提供优质服务2.成长期（1）像重视招展一样重视招商（2）重视客户关系管理（3）改进展会服务（4）加强对市场和竞争对手的研究（5）完善展会的功能3.成熟期（1）加强展会的形象建设（2）扩大展会的市场（3）稳定展会客户群增加客户的价值4.衰退期（1）转型，通过转型来为展会找到新的发展空间，为展会赢来新一轮成长（2）坚守，坚持展会的原来定位和展览题材，但减少展位的宣传推广等成本投入，有一定的风险（3）放弃，在展会还没有到无利可图之前就主动停办该展会，减少风险产业竞争战略:1.零散型产业的竞争战略（1）善用合作营销策略（2）使办展程序和服务标准化（3）广泛使用招展和招商代理（4）注意在一些区域集中营销2.新兴产业的竞争战略（1）善用运用关系营策略（2）在标准化的展会服务上倾注更多的个性化服务（3）注意展会定位和展会主题的选择（4）注意对各种宣传推广媒介的组合作用3.成熟产业的竞争战略（1）善于组合利用各种营销策略（2）利用好价格策略和服务策略（3）重视客户关系管理（4）重视产业领袖型产业4.4.衰退产业的竞争战略（1）领袖型策略（2）局部领袖型策略（3）收割策略（4）撤出策略展会总体发展策略（1）市场主导型发展战略（2）市场挑战型发展战略（3）市场跟随型发展战略（4）市场补缺型发展战略CI（会展品牌识别）CS（客户满意战略）异同点对比项目CI策划CS策划导向会展导向由内而外客户导向由外而内目标会展个性塑造客户的满足策划基点识别满意特点形象情感操作单向传播双向沟通关注点请客户注意请注意客户系统静态、封闭动态、开放。
会展信息管理期末复习资料
会展信息管理期末复习资料第一、二章节内容复习信息资源管理（Information Resource Management ,IRM ）是指管理者为达到预定的目标、运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中的利用规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。
一般来说，信息资源管理IRM 可分为三个层次，即个人的、组织的和社会的IRM 。
但IRM 突出了组织机构层次的信息资源管理或面向组织的信息资源管理，即非国际层次、个人层次的信息资源管理。
管理信息系统（Management Information System, MIS ）是一个以人为主导的，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人—机系统。
MIS 的功能①信息处理功能：信息收集、存储、整理。
②计划功能：能从整体上对具体工作进行合理计划与安排。
③控制功能：对各个部门及各个环节的运行进行实时临控。
④预测功能：用历史数据预测将要发生的事。
⑤决策支持功能：用运筹学的方法和技术为管理者选择最佳决策方案。
MIS 的基本结构管理信息系统从概念上看是由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户、和信息管理者，它们之间的关系如图：会展管理信息系统结构从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。
其结构如下图所示：会展MIS 的结构会展管理信息系统的结构是指组成管理信息系统的各部分的构成框架。
对部件的不同理解就产生了会展管理信息系统的各种结构：（1）概念结构（3）硬件结构（2）功能结构（4）软件结构基本展会MIS 系统结构1.数据（Data）定义：数据是描述事物的符号记录。
●数据的表现形式不仅是数字、还包括字符（文字和符号）、图表（图形、图像和表格）及声音、语言等。
●信息是从原始数据中经过筛选、提炼等加工后，产生的对决策有影响的数据。
会展管理概论期末考试题及答案
会展管理概论期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 会展管理的核心目标是什么？A. 增加展会的知名度B. 提高参展商的满意度C. 促进行业交流与合作D. 实现展会的经济效益最大化答案：D2. 以下哪项不是会展策划的基本要素？A. 目标市场分析B. 展会主题确定C. 展会场地选择D. 展会后期评估答案：D3. 会展营销的主要目的是？A. 提高展会的知名度B. 增加参展商和观众的数量C. 提高展会的服务质量D. 增加展会的盈利答案：B4. 会展服务中，以下哪项不是服务管理的内容？A. 展会前期的筹备服务B. 展会期间的现场服务C. 展会结束后的跟踪服务D. 展会的硬件设施建设答案：D5. 会展危机管理中，以下哪项不是危机处理的基本原则？A. 预防为主B. 快速反应C. 信息封锁D. 公开透明答案：C二、填空题（每空1分，共10分）1. 会展管理的三个基本环节包括：______、______和______。
答案：策划、组织、执行2. 会展策划的最终目的是实现展会的______和______。
答案：经济效益、社会效益3. 会展营销的四个P包括：Product（产品）、Price（价格）、______和______。
答案：Promotion（促销）、Place（地点）4. 会展服务管理中，服务质量的三个维度是：______、______和______。
答案：可靠性、响应性、保证性5. 会展危机管理的三个阶段包括：______、______和______。
答案：预防、应对、恢复三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述会展策划的一般流程。
答案：会展策划的一般流程包括：市场调研与分析、确定展会目标与主题、制定展会计划、选择展会场地与时间、组织参展商与观众、实施展会宣传推广、进行展会现场管理、收集展会反馈信息、进行展会效果评估。
2. 阐述会展危机管理的重要性及应对策略。
答案：会展危机管理的重要性在于确保展会的顺利进行，维护参展商和观众的利益，提升展会的品牌形象。
会展期末考试题及答案
会展期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 会展业的英文缩写是：A. MICEB. ITC. E-commerceD. AI答案：A2. 以下哪项不是会展活动的主要功能？A. 贸易促进B. 市场调研C. 娱乐D. 信息交流答案：C3. 会展活动的核心是：A. 场地B. 参展商C. 观众D. 展品答案：B4. 会展策划的第一步通常是：A. 确定主题B. 选择场地C. 预算编制D. 市场调研答案：D5. 以下哪个不是会展营销的策略？A. 价格策略B. 产品策略C. 渠道策略D. 人员策略答案：D6. 会展服务中，以下哪项服务不属于增值服务？A. 物流服务B. 餐饮服务C. 翻译服务D. 场地租赁答案：D7. 会展评估的目的是：A. 降低成本B. 提高效率C. 收集反馈D. 增加收入答案：C8. 会展行业中，以下哪个术语与“展位”无关？A. BoothB. StandC. PavilionD. Venue答案：D9. 以下哪个不是会展组织者需要考虑的因素？A. 参展商需求B. 观众需求C. 竞争对手D. 展览物品的重量答案：D10. 会展行业中，以下哪个术语与“展览”无关？A. ExhibitionB. Trade fairC. ConferenceD. Seminar答案：D二、填空题（每空2分，共20分）1. 会展业是一个涉及多个领域的综合性________行业。
答案：服务2. 会展活动的主要参与者包括________、观众和组织者。
答案：参展商3. 会展策划中，市场调研可以帮助我们了解________和市场需求。
答案：行业趋势4. 会展营销的4P策略包括产品、价格、________和促销。
答案：渠道5. 会展服务中，增值服务可以提高________的满意度。
答案：客户6. 会展评估通常包括对活动效果的________和经济效益的评估。
答案：效果7. 会展行业中，Pavilion通常指的是一个大型的________区域。
会展信息管理复习资料
***单选1'*10 1. 以下哪项属于企业的内部信息?（）A. 自然环境 B. 人文环境 C. 市场竞争环境 D. 企业自身经营要素2.在信息系统开发中，一般来说风险最大的是（）。
A. 需求不明确 B. 经费供不上 C. 供货商质量 D. 开发人员流动3.会展管理信息通常按管理活动的层次分为三级（）。
A. 计划级、控制级、操作级 B. 高层决策、中层控制、基层动作 C. 战略级、战术级、作业级 D. 战略级、战术级、策略级4.“信息”一词来源于拉丁文“information ”, 原意是（）。
A. 解释、陈述 B. 资讯 C. 消息 D. 数据5.从应用发展的角度说，电子商务的基础是（）A. 商业信息化 B. 计算机网络 C. 电子数据交换 D. 商业无纸交易6.保障系统对外界环境变化的适应能力原则是系统设计的（）。
A. 系统性原则 B. 灵活性原则 C. 可靠性原则 D. 经济性原则7.通过观察观众在展会上进出各个场馆、参加各个研讨会、访问各个展台获得的信息属于观众的（）。
A. 基本信息 B. 行为信息 C. 需求信息 D. 重要性级别8.对被调查者不愿意透露的信息，我们可以采用哪种方法来获取？（）A. 观察法 B. 实验法 C. 访谈调查法 D. 问卷调查法9.（）是人类最早的、最低级的信息存贮方法。
A. 文献存贮 B. 语言 C. 结绳刻痕 D. 甲骨文11.在影响信息系统安全的因素中，（）是计算机犯罪的主攻核心。
A. 硬件及物理因素B. 软件因素C. 数据因素D. 人为及管理因素13.管理信息系统的创始人（）。
A. 基莱荷 B. 高登〃戴维斯 C. 库克 D. 菲利普·科特勒15.电子商务的特性包括（）。
A. 商务性和服务性 B. 集成性 C. 可扩充性 D. 安全性和协调性17.不属于管理的基本职能是（）。
A. 生产职能 B. 计划职能 C. 组织职能 D. 控制职能18.管理信息系统以（）为主导。
期末考试资料-会展概论精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版会展概论第一章导论1、会展的定义：会展是指会议、展览、大型活动等集体性的商业或非商业活动的简称。
其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念的外延包括各种类型的博览会、展销活动、大中小型会议、文化活动、节庆活动等。
特定主题的会展是指围绕特定主题集合多人在特定时空的集聚交流活动。
狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会、节事活动和各类产业/行业相关展览的统称。
2、会展的属性：属于第三产业，属非主流性产业3、会展经济的含义：①、会展经济是人类社会物质和精神财富发展到一定阶段的一种新的经济形式或现象，具有巨大的综合效益，综合效益包括传统的经济形式和人们参与会展活动中获得的精神愉悦感与美的体验，社会效益巨大②、实现会展经济发展的途径是举办各种形式的会议、展览、博览会、体育赛事和节事活动，新的形式充实着会展经济的发展过程。
③、会展经济具有明显的产业关联特征总结：会展经济是指以会展场馆为基础，以完善的城市设施和健全的服务体系为支撑，通过举办各种形式的会议、展览或节事活动，为参与活动的个人或组织提供经贸洽谈、产品展示、文化交流或参观展览的便利，在获得直接经济效益的同时带动举办地相关产业发展的一种经济现象。
4、会展经济的特点：综合效益大、产业关联度高关联性强、互动性能好、投资回收快、带来大量游客。
5、会展经济的功能：整合功能、纽带功能、展示功能、连带功能、促销功能。
6、会展业的发展趋势：集群发展、组建联盟、市场运作、品牌立本。
第二章会展产业经济分析1、市场竞争结构的基本类型：完全竞争市场、独占或完全垄断市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场（属于不完全竞争市场形态）。
2、企业对会展的需求，会展需求者一般包括个体和团体两大类会展需求的特点：①需求方是企业，特别是中小企业②发展水平与城市发展密切相关③受企业需求偏好影响④相关的服务水平和价格影响会展的需求⑤其他制约因素的影响，如行业和地区的产品需求弹性和竞争、市场体制完善程度等。