售票员岗位职责概述

售票员岗位职责

一、掌握车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运调度交流信息，增减班次及时向旅客发出公告。

二、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。

三、遵守操作规程，做到“一会（即:会普通话和当地方言）、二清（即:车票日期、车次、时间、序号清,售票记录清）、三问（即:问到站、日期，问车次、时间，问购票张数）、四唱（即:唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数）、五不（即:不跳号，不重号，不漏号，不错号，不错款）、六快（即:抽票快，打号快，计算快，写票快，收票快，收找钱快，递票快）”，减少错售、错款现象。

四、票面填写要清晰、完整、准确；退票和签证改乘按规定签章。

五、认真填写售票记录，准确反映售票情况。

六、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，帮助旅客选择经济线路。

七、执行票据管理规定，实行日清日洁，做到票、款、账相符。

汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求

一、转向：转向节及臂，转向横、直拉杆及球销应无裂纹和损伤；转向盘应转动灵活，操纵方便。

二、制动：无漏油、漏气现象；相关连接销齐全、牢固；刹车制动有效；气压表工作正常。

三、传动：离合器应结合平稳，分离彻底；中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象；驱动桥壳不允许有裂纹。

四、照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。

五、轮胎：轮胎不得有严重磨损（转向轮的胎冠花纹深度不得小于3.2，其余轮胎胎冠花纹深度不得小于1.6）；轮胎不得有破裂和割伤（轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过25或深度足以暴露轮胎帘布层的破裂和割伤）；气压符合要求。

六、悬挂：不得有断裂、移位现象。

七、车身：安全窗和安全门处有醒目的红色标注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近应备有便于取用的击碎玻璃的专用工具。

（在冰雪天气时）；灭火器在有效期内。

乘务员安全工作职责

做好中途上车旅客的“三品”检查工作，做好安全宣传工作，车未停稳严禁打开车门上下旅客，督促旅客上下行李时注意安全，车辆加油时提前向旅客宣传严禁吸烟和使用手机，车辆过渡时应组织旅客下车，有必要时，提醒驾驶员安全行车，同时积极配合做好事故现场善后处理工作，遇有道路险情时应组织和引导旅客徒步走完险情路段后再上车运行。

车辆安全须知

为认真搞好道路旅客安全运输，坚持“安全第一、预防为主”的方针，切实做好进站经营车辆安全检查工作。要求做到：

一、进站经营车辆及驾驶员必须带齐有效合法的牌、证、卡等手续，车辆必须清洁卫生及备齐消防灭火器材、防滑设施、三角木等。

二、车辆进站、回场后必须进行安全检查，在站内每次报排班前必须进行安检。安检未合格的车辆必须修好后再进行复检；车辆安检或复检合格后必须驾驶员确认并在安检登记表上签字，方可开具《客运车辆安全例检合格通知单》。

三、车辆必须进入安检地沟（台）并摆放到位，方可进行安检，

驾驶员必须配合安检人员按规定检查项目逐项检查完毕。

四、禁止在安检地沟（台）上修车或停车。

五、严禁车辆载客上安检地沟（台）及为其安检。

六、严禁给未经安检或安检不合格的车辆开具《客运车辆安全例检合格通知单》。

站长岗位职责

一、执行上级运输经营政策，主持车站全面工作，是车站安全、经济工作的第一责任人。

二、组织车站全体职工确保各项站务工作有条不紊地正常运转。

三、严格执行岗位责任制和经济责任制，实行奖优罚劣，加强劳动管理。

四、布置、检查、督促车站全方位的工作考核，目标的实现，完成上级下达的各项经济指标任务。

五、坚持改革开放，按市场经济规章办事，搞活车站经济工作。

六、认真抓好车站双文明建设，组织职工进行劳动业务知识竞赛，培养四有职工队伍。

七、以身作则搞好勤政，廉政建设，带领广大职工努力工作，走企业有盈利，职工共同富裕的道路。

八、做好上传下达工作，协调好上下、左右、内外关系，理顺工作环节。

站长安全工作职责

一、领导、组织车站安全生产管理小组工作，具体贯彻和落实国家的安全生产的方针、法规和企业的安全管理规章制度。

二、主持每月召开的车站安全专题领导会议，研究解决安全生产中出现的问题和隐患。

三、组织检查车站安全工作的落实情况，考核工作的执行情况。

四、负责对本站人员安全违章、违纪人员的处理，并督促整改到

五、协调各部门之间的相互配合，共同抓好安全管理。

迎宾服务员安全工作职责

向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

一、认真做好防火工作，做到人离火灭、人离断电、防止火灾发生。

二、严格按照车辆核定座位发票客票，严禁发售超员、超载票。

迎宾服务员岗位职责

一、旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情。

二、主动向旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存等位置和办理程序。

三、掌握车站班次变化及道路通阻情况，及时向旅客做好宣传。

四、维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。

五、向售票、服务、检票等下道工序介绍重点旅客情况，主动帮助他们排优解难。

六、观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站。

七、虚心听取旅客意见，不断改进服务工作。

广播员安全工作职责

向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

检票员安全工作职责

向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

问询服务员安全工作职责

向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

车站安全工作职责

一、认真落实国家安全生产工作的方针、法规和上级有关安全操作规定，服从安全部门的安全管理，认真抓好安全源头管理，落实安全责任。

二、成立车站安全生产管理小组，定期召开安全会议，研究解决安全工作问题，消除隐患。

三、搞好安全宣传教育，车站广播必须有安全内容和要求，做好发车前的安全宣传。

四、严格执行生产必须服从安全的原则，把好车辆运行调度和经营资质安全关，审查经营牌证的发放，对临时加班、包车严格把关，确保安全运行。

五、加强对始发站的售票和旅客配载的管理，严禁超载出站。

六、加强车辆安检合格派班制工作，负责站场安全例检，加强安检人员的管理，不得安排未经安检的车辆参加营运，严格做到车辆“三不进站、六不出站”、驾驶员“五个必须”、安全检查“三个严格”“三个杜绝”。

七、落实“三品”检查的人员、职责和岗位，对“三品”进行严格检查和登记。

管理目标

质量目标: 1、顾客满意度：95%以上

2、客车正点率：99%以上

3 、发车正点率：98%以上

4、旅客正运率：99.5%以上

5、行包正运率：99.5%以上

6、售票差错率：<0.5%。

7、旅客投诉服务质量次数不高于0.02次/车

8、旅客投诉处理率:98%以上

9、服务项目完备率：98%以上

10、车内、站内卫生达标率>98%

职业健康安全目标：

1、一般及一般以上工伤事故率：0次/年

2、职业病发生率：0次/年

4、场内责任意外事故：0次/年

车辆安全检查要求、方式和范围

一、进站车辆的要求

1 、进站应班车辆必须进行安检。检查前车辆必须清洁卫生。

2、车辆必须进入池沟摆放到位进行安检，驾驶员必须配合安检员进行检查。

3、禁止在检查地沟车库修车或停放，违者罚款50元。

二、安检工检测方式

车进地沟以目测、听、闻、敲击检查车辆巡视车下和四周。

三、车辆安见检范围

1、检查方向机托架固定，横直拉杆球头、球节、直臂弯臂固定和松紧情况，检查传动轴承接螺丝、中心支架螺丝、骑马卡螺丝，前后钢板是否折断错位，螺帽是否松落。

2、检查气刹底盘管道、分泵是否漏气，油刹是否漏油。

3、检查前后轮胎是否有气和轮胎螺丝、地轴螺丝松紧情况。

4、检查前后灯光和雨刮器是否完好。

注明：

1、检测不包括无法目视的机件损坏和各性的线形裂痕。

2、收费标准：每台次5元，月票40元，复检免费。

车辆安全检查员岗位职责

一、认真执行交通部《汽车运输业车辆技术管理规定》及相应的行业规章和技术标准。

二、车辆进站、回场后，在认真听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况汇报，及时进行技术检验。

三、定时检查车辆灭火器等安全设备的配置情况以及内容、车貌完好情况，保障参营车辆技术性能完好。

四、按有关规定和标准，对车辆的传动、转向、制动、灯光等涉及行车安全的装置进行认真检查，对松动的螺帽、螺栓即使紧固，必要时进行简单的换件修理。

现象，防止车辆进出站时发生交通事故。

六、认真填写车辆检验记录，做到内容准确、字迹清楚，并及时将车辆检验合格证送交车站调度室，作为安排车辆营运班次的依据。

七、认真检查道路运输证的车辆二级强制维护记录，督促参营车辆进行技术维护和日常维护，提高车辆技术性能和完好率，确保车辆安全运营。

检票服务员岗位职责

一、检票前，检查车辆到位情况，严格清车清场，做好准备工作。

二、维持好检票秩序，按号排队，照顾老、弱、病、残、孕、幼、等重点旅客优先上车。

三、检票时，按规定程序做到“三看、一唱、四不检”，同时注意超高儿童或非残废军人持半票乘车，注意旅客随身携带的行包是否超重，注意旅客随身携带违禁物品上车。

四、检查核对行包件数，车内人数与售票记录是否相符，向驾、乘人员办理有关交接手续。

五、做好过站车的接发工作和发车前的宣传工作，防止旅客错乘、漏乘、误乘。

六、路单、报单（结算凭证）项目填写齐全，计算准确，字迹清楚。

七、正点发车，礼貌送车，杜绝责任晚点。

问询处服务员岗位职责

一、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。

二、接待旅客做到有问必答，百问不烦，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。

三、掌握本站迎运情况，增减班次及时向旅客发出公告。

置和乘客路线，掌握本地和附近主要交通干线公、铁、水、航空站点及其营运班次、时刻。

五、开设适合本岗位特点的多种服务项目，方便旅客。

六、提供电话咨询服务，开办电话予定客票业务。

七、虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。

候车室服务员岗位职责

一、坚持“三听六看一分析”的服务方法，全心全意为旅客服务。

二、向旅客做好有关业务、安全、卫生常识等方面的宣传，引导旅客分区候车。

三、保持服务设施齐全有效、整洁卫生、摆放有序。

四、根据旅客需求开展多项服务活动。

五、态度和谐，言语文明，耐心、准确解答旅客询问。做到“五勤”、“五爱”。

六、全面服务好，重点照顾到。对老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客进行特殊服务。

七、搞好候车室卫生，维护好候车室秩序，严格执行交接班制度。

调度员岗位职责

一、按照主管部门批准的客运车辆班次,以及本单位的实际情况和要求,做好车辆的编排.

二、根据运行计划的安排，落实好次日应班车辆运行计划.

三、应班客车临时发生故障或当日不能修复按时应班时，调度要提前通知站领导做好安排，然后通知服务、售票等有关班组人员，避免造成经济损失和影响。

四、搞好客源调查，了解市场信息，掌握旅客流量、流向、流时情况，客源较多时，应及时向领导建议，积极组织好加班，合理办理加班车的派班手续及包车业务，签发行车路单。

五、按时上下班，记好调度日志，认真填写和保管好各项记录、统计资料，为车站经营发展提供依据。

安检工岗位职责

一、负责对进站经营车辆安全机件部位的检查,做好记录,发现安全机件不合格的车辆及时报告领导通知驾驶员（车主）迅速进行修复.

二、保管好安检票，不合格车辆坚决不发安检合格证.

三、每月底汇总车辆安全检查情况，并造表送安机科。

“三品”检查员岗位职责