金三角模式
世界500强客户服务工具服务金三角
彼此相互联系，构成一个三角形。
服务金三角理论来源于美国服务业管理的权威卡尔·艾伯修先生。
【适用范围】
适用于服务人员与客户关系密切的服务企业。
【工具解析】
1. 服务金三角的三大要素
服务金三角的观点认为: 任何一个服务企业要想获得成功——保证客户的满意度，就必须具备三大要素: 一套完善的服务策略；一批能精心为客户服务、具有良好素质的服务人员；一种既适合市场需要，又有严格管理制度的服务组织。
服务策略、服务人员和服务组织构成了以客户为核心的三角形框架，即形成了
“服务金三角”具体如图
所示图以客户为中心的服务质量管理模式世界５００强客户服务工具服务金三角
【工具定义】
服务金三角是一个以客户为中心的服务质量管理模式，由服务策略、服务系统、服务人员三个因素组成。
这三个因素都以客户为中心，，11。
长江三峡旅游金三角一体化开发模式研究
表1
如表 １ 长江三峡金三角拥有世界级独一无二的自然资源和 浓厚的文化资源，却与之旅游的发展不相符，引人深思，如今， 我们需要站在新的起点，新的时期，重新审视历史，分析现在， 把握未来，勾勒出金三角新的蓝图。
庆理工大学 ,2014.
作者简介：王源浩（1991—），男，山东济宁，重庆师范大学，人文 地理专业，硕士研究生，研究方向为区域旅游开发。 王传合，重庆师范大学，人文地理专业，硕士研究生重 庆师范大学，人文地理专业，硕士研究生
086 城市地理
打响三峡金三角旅游品牌，加大宣传力度 ；满足游客的食 住要求的基础上，完善旅游业态 ；一体化的连接三个区县内的 旅游资源，形成一个整体 ；不仅开发江上游客，还要打开自驾 车，高铁市场，加快建设国际机场，大力发展入境旅游 ；这里 有上千年的文化，文化类旅游产品开发不足，以“自然观光 ＋ 文化体验”进行开发，打造金三角特有的旅游发展模式。 ４． 开发思路
城市规划·FORUM
长江三峡旅游金三角一体化开发模式研究
王源浩 王传合
（重庆师范大 地理与旅游学院，重庆 ４０００４７）
摘要 ：有关金三角，提法由来已久，早在重庆直辖前，四川省 就曾提出过建“夔—巫—宁”旅游金三角的设想 ；蛰伏了二十 多年，只为寻求一个契机，“十三五”时期必然是长江三峡旅 游金三角一体化发展的开局时期，此时期必将完成金三角旅游 的腾飞。金三角承担着新时代的历史使命，注定“十三五”时 期走向历史的转折点。巫山—巫溪—奉节拥有者得天独厚的旅 游资源，拥有者上千年的文化底蕴，曾经辉煌一时，如今亟待 提档升级。 关键词 ：一体化 ；金三角 中图分类号 ：K901.6
金三角方案的优越性及法律原理
如果这种客观性得到确认， 么 禁止传 那
三 、 队 计 酬 的 问 题 。 个 问题 需 要 团 这
销条例》还 能够 禁止 以个人消 费业绩为 认真加以澄清。 两部条例颁布 以来，业界
法律 原 理说 明
一
基础 的 “ 团队计酬” 行为 （ 以消费业绩 “ 团 和 媒体似乎 还没有正 确理解 禁止传 销
存在这方面 的问题 ， 当消费 者兼介绍人 质 、与公司形成某种 合同关系 的个 人消 额 为依据计 算和获得报 酬，后 者是通过
比如公 司是 将个人消费 当作 销售 经 销售产 品获 利并 向消 费者兼介 绍人支付 介绍的顾客资源 网络消费达到 × 万元和 × 费 （ 个部 门后，就会升 级为公司 的个体 经销 营 业绩计算 的） ，而 “ 销售业绩”显 然是 感 谢佣金 。所以这个 方案不是 条例所称 商开店经营 ，一般只需要缴 纳少量定额 不能的。这个区别应 当是具有客观性的。 的传 销行为 。
７ 经贸世界 ２０． ２ ０６１ ］
维普资讯
活动 ”的精神 ； 而这次 只采用了列举法。 传销行 为，而第 ３ 的法律主体 只有一个 款
组织者或者经营者” 禁止的法律客体也 ： 从理论上讲， 纯采 用列举法，即使列举 “ 单 出来 的每一种传销形 式具 有高度概括 的 只有一个 ： “ 条龙” 是 式的传销模式 ， 或 特 点，也只能禁止 几个种类具体 的传销 者说 三 位 体 的传销 模式 （ 展下线 ＋ 发
销售”＋ “ 以下线 的销售业绩 为依 据 并 形式 ，不可能枚举并 涵盖所有形式 的传 “ 销 方式，特别是 未来 新出现的 以及 创新 计算和给付 上线报酬”＝传销 ） 。而 “ 金 在 三 角方案 ” 分明确地把 “ 十 发展人 员”和 的收入 （ 要交几种税， 其中月收入 达到１ 的传销形式 ； 法律 用语方面，最为突 出 Ｏ 万元的仅个人所得税一 项适 用税 率就 高 的有三点： 一是 ２ ０ ０ ０年国务院转发的 ５ “ ５ 销售”工作分开了，即有两个 不同的法
服务金三角理论
4、因素之间的关系
首先，分析服务策略和服务人员之间的关系。服务策略和服务人员之间的连线表达了这样两种观点： 成功的服务策略必须要得到服务 人员的理解，掌握和支持，这是保证服务策略能得以正确实施的基础。 表达了位于第一线的服务人员，需要有一套让他们在工作得以遵循而明确的服务指导思想。也就是说，企业的服务人员必须从企业服 务策略出发，来规范自己的行为，否则要使服务人员提供成功的服务将是十分困难的。 其次，分析服务策略和服务组织之间的关系。它们之间的连线说明这样一个观点：企业整个组织系统的设计、部署都应该随着服务策 略的内容制定和展开。否则必然会造成企业机构设置混乱，规章制度不合理，职工职责不清，工作效率低下。
感谢关注
服务金三角”来源于美国服务业管理的权威卡尔 · 艾伯修先生。他是在总结了许多服务企业管理实践经验的基础上提 出来的，它是一个以顾客为中心的服务质量管理模式，由服务策略、服务系统、服务人员三个因素组成。
1、内部营销
内部营销指公司管理者透过主动提升员工的服务意识与能力来激励员工。其主要的目标在确保员工具有以客为尊的服务态度以及吸引 并留住优秀员工。
2、互动营销 互动营销是指第一线的服务人员，能够站在顾客的观点出、 高质量的互动才是真正优良的服务。
3、外部营销
外部营销指的是一般我们常听到的各种企业营销行为，例如进行各种营销研究、发掘市场上消费者未被满足的需求、确定目标市场、 决定各项产品决策、通路决策、促销决策等。 简单来说，服务策略、服务人员和服务组织构成了任何一家服务企业走向成功的基本管理要素。把这一思想用图形表现出来，就形 “服务金三角”，用它简单清晰的构图体现了服务企业最本质的特点。同时，反映了服务管理最基本的内容。
《金三角模式》课件
行动计划
总结词
具体、可行、协调、灵活
详细描述
行动计划是金三角模式的实践环节，要求制定具体可行的实施方案，协调各方资源，确保计划的顺利执行。同时 保持行动计划的灵活性，以便应对可能的变化和挑战。
监控与调整
总结词
实时、持续、反馈、调整
详细描述
监控与调整是金三角模式中不可或缺的一环，要求对目标实现过程进行实时监控，持续收集反馈信息 ，及时调整行动计划和资源分配，以确保目标的顺利实现。
04
金三角模式与其他管理模式的比较
与传统项目管理模式的比较
目标导向
金三角模式更注重长期和全局的目标，而传 统模式更关注短期和局部的目标。
灵活性
传统模式通常更刚性，流程和计划一旦确定 就难以改变，而金三角模式则更加灵活，能 够快速适应变化。
资源整合
金三角模式更注重跨部门、跨领域的资源整 合和协同，而传统模式往往资源分散，缺乏 协同。
《金三角模式》ppt课件
目录
• 金三角模式的定义与特点 • 金三角模式的构成要素 • 金三角模式的应用场景 • 金三角模式与其他管理模式的比较 • 金三角模式的优势与局限性 • 金三角模式的案例分析
01
金三角模式的定义与特点
定义
01
金三角模式是一种基于客户价值 创造的企业运营模式，旨在通过 整合企业内外部资源，实现客户 价值最大化。
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晋陕豫黄河金三角物流金融模式分析
晋陕豫黄河金三角物流金融模式分析本文结合晋陕豫黄河金三角承接产业转移示范区自身的优势，以及物流、金融、政策方面的支持，对在晋陕豫黄河金三角承接产业转移示范区开展物流金融业务的必要性进行分析；提出适合晋陕豫黄河金三角承接产业转移示范区开展的统一授信物流金融模式；并对统一授信物流金融模式的实施做了进一步的分析标签：物流金融；物流金融模式；统一授信；晋陕豫黄河金三角一、晋陕豫黄河金三角承接产业转移示范区的建立山西省运城市、河南省三门峡市、临汾市和陕西省渭南市，共同构成了晋陕豫三省边缘“黄河金三角区域”的核心，是以山西省运城市为中心的经济圈。
位于我国中、西部交界地带，通华北、联西北、达中原，在全国流通中，可以承东启西、贯通南北。
但是，由于受行政边界分割的影响，区域统筹协调发展受到制约。
2012年5月14日，国家发展改革委正式下发文件，批准设立豫晋陕黄河金三角承接产业转移示范区（以下称“晋陕豫黄河金三角”）。
这是全国唯一一个跨省设立的承接产业转移示范区。
二、晋陕豫黄河金三角的物流融资现状及开展物流金融的必要性晋陕豫黄河金三角不但有着连接东西还有其贯通南北的交通枢纽优势，近年来三省四市大力发展物流服务业，创造承接物流业转移的先决条件，为物流市场的进一步发展提供了强而有力的支撑。
1.晋陕豫黄河金三角内的物流融资问题在晋陕豫黄河金三角的物流园区内入驻的企业除了大型企业，还有很大一部分中小企业。
为了控制贷款风险银行不得不降低对信用状况不佳的中小企业提供贷款的比例，或者要求其提供有效担保和抵押。
由于我国的资产交易市场尚不发达、银行缺乏对其他资产的鉴别和定价能力目前国内银行一般偏好于房地产抵押。
然而，中小企业大多受经营规模所限，难以向银行提供并有效的抵押物，同时中小企业的信用度不高，在寻找担保人方面也受到了很大的局限。
2.物流金融业务开展的必要性为了实现流通领域货币资金的有效管理和组织，实现在物流运营中便利的资金融通，越来越多的金融企业开发了更加适合物流市场的金融产品，物流金融在此过程中应运而生。
《企业经营管理工具之服务金三角》
服务金三角服务金三角(ServiceTriangle)服务金三角的含义“服务金三角”来源于美国服务业管理的权威卡尔·艾伯修先生。
他是在总结了许多服务企业管理实践经验的基础上提出来的，它是一个以顾客为中心的服务质量管理模式，由服务策略、服务系统、服务人员三个因素组成。
这三个因素都以顾客为中心，彼此相互联系，构成—个三角形。
“服务金三角”的观点认为：任何一个服务企业要想获得成功——保证顾客的满意，就必须具备三大要素：一套完善的服务策略；一批能精心为顾客服务、具有良好素质的服务人员；一种既适合市场需要，又有严格管理的服务组织。
服务策略、服务人员和服务组织构成了以顾客为核心的三角形框架，即形成了“服务金三角”。
这一构图指出了服务企业成功的最基本要素，现在已成为服务业管理的基石。
通过服务金三角概念可知，除公司面对顾客所进行的营销策略外，由于员工在提供服务予其顾客时，无形中会流露出个人对公司与工作职务上的认同，表现为一种服务热诚，故员工其实也扮演着营销者的角色。
服务金三角的概念，就是组织——员工——顾客三者之间的内部营销、外部营销和互动营销互相整合。
服务金三角的内容关系内部营销内部营销指公司管理者透过主动提升员工的服务意识与能力来激励员工。
其主要的目标在确保员工具有以客为尊的服务态度以及吸引并留住优秀员工。
互动营销互动营销是指第一线的服务人员，能够站在顾客的观点出发，将公司的服务提供给顾客的互动行为。
服务人员与顾客产生良好、友善、高质量的互动才是真正优良的服务。
外部营销外部营销指的是一般我们常听到的各种企业营销行为，例如进行各种营销研究、发掘市场上消费者未被满足的需求、确定目标市场、决定各项产品决策、通路决策、促销决策等。
服务金三角应用“服务金三角”的观点认为，在全世界，无论任何服务企业，如果想获得成功——保证使顾客的满意，就必须具备三大要素：即一套完善的服务策略；一批能精心为顾客服务，具有良好素质的服务人员；一种即适合市场需要，又有严格管理的服务组织。
在“金三角模式”引领下推进财税管理专业集群建设——以辽宁经济职业技术学院为例
几年 来 ， 我们 以学院文化 为引领 ， 以产学结 合校企合 作体 制机制创新为导 向 ， 面向辽 宁三大战略发展 需要 ． 立 足于 培养 技能型 、应用 型和高端技能 型人 才培养发展定 位， 不断提升 核心竞争力 ， 积极推进财税 管理专业集群 建 设 ，努力 为学院实现一 流特 色高职管理 院校发展战 略贡
历、 学位和职称 以及 职业资格背景 ， 财会类在 校生 占整个
师协 会 、建筑师协 会和理 财规划 师协会 以及 与 中准 、 华
清、 中振 乾华 、 顺地税 局 、 抚 小蜜蜂会 计 服务有 限公 司等
多家单位 的校企合 作 ， 在行业 （ 企业 ） 和学 校“ 主体 ” 双 的 体制 机制框架下 ，以对接 现代服务业 为着力点 ，共 同设 计、 共同完成 、 共同评价 人才 培养方 案 ， 推进课 程 内容 与
在“ 金三角模式” 引领下 推进财税管理专业集群建设①
以辽 宁经 济 职 业技 术 学院 为例
孙德峰 马 欣 邢 玉敏 宋 玉 章
辽 宁 经济 职 业技 术 学 院 财税 管理 学 院 ， 宁 沈 阳 １０ ２ ） 辽 １ １ ２
“ 三 角 模 式 ” 以 科 学发 展 观 为 统 领 的 学 院发 展 模 式 。在 这 一 发 展 模 式 的 引 领 下 ． 与行 金 是 在 机 构 和 科 研 院 所 合 作 的 平 台上 ， 税 管 理 专 业 集 群 紧 紧 围 绕 不 断提 升 高 等 职 业 技 术 教 育 财 断提 升 培 训 与 继 续教 育服 务 能 力 和 不 断提 升 产 业 服 务 能 力 的 内容 来 进 行 建 设 ， 得 了 丰硕 取 “ 三 角模 式 ” 财税 管 理 专 业 集 群 ； 设 内容 金 ； 建
《金三角创富模式》增强课
《金三角创富模式》增强课
《金三角创富模式》增强课是一门关于金融投资和创业的课程，旨在提供参与者更深入的理解和学习金融领域的知识和技能。
此课程强调了金三角地区的经济和商业潜力，以及在这个地区进行成功投资和创业所需要的策略和技巧。
该课程包括多个模块，每个模块都涵盖了不同的主题和概念。
其中一些模块包括金融投资基础、创业策略、商业营销、企业融资和风险管理等。
在这些模块中，学生将学习到如何评估商业机会、管理金融风险、建立商业关系和获得融资等实用技能。
该课程采用了多种教学方法，包括讲座、案例研究、小组讨论和实践项目等。
这些方法旨在提高学生的参与度和学习效果，并帮助他们更好地应用所学知识解决实际问题。
参加《金三角创富模式》增强课的学生可以从多个方面受益。
首先，他们可以加深对金融和商业领域的理解和认识，提高自身的综合素质和竞争力。
其次，他们可以学习到在金三角地区进行成功投资和创业所必需的技能和策略，为自己的事业发展打下坚实的基础。
最后，通过课程中的实践项目和案例研究，学生可以将所学知识应用到实际情境中，提高解决问题的能力和实践能力。
总之，《金三角创富模式》增强课是一门实用性强、知识面广泛的课程，适合广大对金融和创业感兴趣的学生和职场人士参加。
金三角铁三角工作方式
金三角铁三角工作方式
过去赚钱的“铁三角”模型是产品、管理和营销，大部分企业主要以产品为中心，追求收入最高就抓市场营销，降低成本就抓企业管理。
三个元素构成了一个铁三角，每个元素做得越好公司就发展得越稳妥、成长得越快。
但通过铁三角模型发展企业也仅限于应用在产品稀缺的暴利期。
当下各种产品严重过剩，“研发好产品，管理好运营，营销好市场”，已经是每个企业的标配，只能确保企业的稳定，却无法再助推企业实现盈利增长。
对于今天的传统企业来说，真正能帮助企业实现盈利的是模式，还有融资和招商两条路，“模式、融资和招商”构成了“金三角”模型。
这个时代，产品已经供过于求，稀缺的不再是产品，而是一套好的商业模式。
或者说这个时代最紧俏的商品就是一套的好的商业模式，它可以让你用最少的投资、最少的员工，甚至不用投资和员工，就能把一家企业做大做强，迅速赚钱。
今天的融资也不仅指融资金，而是融合一切能够为你所用的资源。
如果公司缺资金，可以在缺资金之前就向全社会融资金了；如果公司缺人才，可以提前向全社会融人才。
招商也和传统的招商会没有关系，，这里招商指的是招募到更多的商业合作伙伴。
当你的公司能够招募到
更多的商业合作伙伴的时候，就可以为你的企业建立一个庞大的销售网络。
以模式为中心建立企业的金三角，通过做融资将资源和人才融到自己的企业来，通过招商招募有渠道和用户的人合作，让企业在市场中获得持续有效的竞争优势。
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第三層，較低一階(但非最低階的)LSM， 在該區域中正在發展的部份是較沒有那麼 多富裕的新興消費者 在購物籃裡只會優先考慮必須品
組織型態的轉變
‧防止顧客把你大眾化
伊勢特曼(Eastman))化學塗佈公司的個案描述
‧通路是非常重要的，他們“擁有”了顧客
印度斯坦(Hindustan)槓桿公司及墨西哥聯合利華公司的個案描述
這轉變必須要和組織結構的前台部份和後台部份一併地 改變才行
組織型態的轉變
要對涉及組織的架構保持注意
有關後台結構的部分必須根據我們區隔產品及技術的方 式來進行區隔：
管理功能、 供應鏈功能、 新產品開發技術、 製程技術、 資訊技術、 與產品行銷有關的功能性活動
組織型態ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ轉變
要對涉及組織的架構保持注意
產品最 佳化
全面性 顧客解 決方案
系統鎖 定
公司的 數目 74
67
16
市場價值的增加
中數 標準差 指數
16.57 16.57
1.0
22.38 28.14
1.6
57.15 58.68
4.0
從市場到帳面價值
中數 標準差 指數
5.88
9.33
1.0
7.29
7.7
1.2
11.98 5.86
2.0
區隔(Segmentation)
金三角模式：
在網路化的經濟下發現獲利力 的新來源
Arnoldo Hax 史隆管理學院教授 (Alfred P. Sloan Professor of
Management)
金三角－
策略性定位的選擇
具優勢的交易
系統鎖定
eBay、電話簿(Yellow Pages)
專利的標準制定
微軟、英特爾
獨佔的通路
全面性顧客解決方案
針對主要的末端使用者
‧阿爾卡特(Alcatel)‧開立(Carrier)
‧KME
‧通用電器(GE)
‧ABB
‧西門子(Siemens)
產品最佳化
舊Codelco是最低成 本的的製造商
組織型態的轉變
‧重新界定你所參與的比賽
CSN組織型態的轉移
‧不要讓你的顧客日常化
嘉實多(Castrol)的個案
在郊區的Wal-Mart超市
透過
水平的擴張 芬迪(Fidelity)
對科技 的有效利用
低成本 西南航空、Nucor
全面性顧客
而產生作用
解決方案
最佳化產品
重新界定與顧客的關係 釷星汽車(Saturn)
顧客整合 差異化
EDS
新力的全平面電視(Wega)
非日常生活化的挑戰：
讓組織的型態從產品最佳化轉 變到全面性的顧客解決方案
嘉實多(Castrol)的邏輯是什麼？
一個客制化潤滑油產品解決方案 涉及了產品及服務，其結果在以
下兩點中得到證明：
成本下降 &
生產力的提昇
組織型態的轉變
重新思考顧客保證的過程
客戶保證過程 初始的資訊交換
持續地改進
文件化
管理調查
執行
資料來源：嘉實多(Castrol)
提案
最佳的產品定位不必然是最具 獲利能力或最佳的方法來服務 你的顧客
開放性架構 互補者(協力廠商)是其關鍵
IT的角色
創新的角色
顧客及供應商支援 內部支援 與客戶 (例如：B2B, B2C) (例如：SAP) 結合
在一起
內部產品 開發
組織型態的轉變
要對涉及組織的架構保持注意
你必須要強烈地改變你以下的方式： 管理、 責任的分配、 接售獎勵的人員、 監督事業的進展、以及 最重要的是；你銷售的方式
優異的策略及管理的關鍵所在
區隔所有的事，但最重要的還是區隔出你的顧客與消費 者(以亞洲聯合利華公司為例)
顧客
消費者
第一層，現代的交易模式，建立系統及 事業的規模，常常產生國際性的反應及 預期衝突和合作
第一層，分佈在亞洲各地富裕的高階LSM (生活型態管理)，該族群主要集中在高齡 單身者／職業婦女以及青少年族群 滿足他們的需求及活力，提高生活時光的 品質、提供客製化的商品及解決方案
第二層，現的的交易模式，小型的採購 ，較傾向現金導像，多以及大部份的地 區業者 塑造及贏得
第二層，中階的LSM集中在社會階級中向 上移動以及設會階級遷徙的族群 藉由以可負擔的價格取得更高一級的渴望 品牌來達成升級的目標
第三層，包括零售商、批發商、藥粧店 、小型零售商 藉由成為唯一的供應商以建立ECR(效率 型顧客回應系統)的原則來達成系統鎖定
有關前台結構的部分必須根據我們區隔市場的方式來進 行區隔：
客戶、 最終使用者、 解決方案及服務、 地理所在區域、 與顧客行銷有關的功能性活動
組織型態的轉變
‧尋求系統鎖定的機會
這是非常困難去完成的部份；然而一旦能夠成功，其獎勵是非 常龐大的
實現你的潛能
贏得勝利的方法不是去打擊你的對 手，而是如何把你自己和顧客緊緊 結合在一起
通路 大規模的直接銷售(印度斯坦D&E的個案描述
系統鎖定
全面性顧客解決方案
目標直接銷售(墨西哥聯合利華公司高度區隔 市場的個案描述)
產品最佳化
一般通路／大量配銷
塗料及塗佈產業
伊勢特曼化學公司
‧溶劑 ‧合成樹脂 ‧添加劑 ‧著色劑
塗料及塗佈製造商
第一層 - 偏向策略性解決方案 的找尋者 第二層 - 大型的價格找尋者 第三層 - 最不被價格吸引的找 尋者 第四層 - 地區製造商 第五層 - 特定目標的公司
‧專業的配銷商 ‧其他全國級的、區
域級的、地區級的 配銷商
第一層 - 100間連鎖店 第二／三層 - 1500間 連鎖店 第四／五層 - 數以千 計的獨立公司
最終消費者
組織型態的轉變
‧聰明地運用科技：這是件困難的工作
先進微具(Advanced Micro Devices))公司的個案描述
全面的網路科技支援 (例如：e-system)
組織型態的轉變
‧改變你的心態
‧整個轉變的過程並非一昧地往前直行
Codelco及國際銅匠協會(International Cooper Association)的個案描述
管理機制 ‧地底電纜 ‧高效率汽車 事業夥伴 ‧供應商 ‧簽約承包商
系統鎖定
互補者(協力廠商) ‧建築師 ‧結構公司 ‧汽車製造商
配銷商
第一層 - 和EC充份配合的 第二層 - 大型且有力的價格談判者 第三層 - 分裂的地區代理商 第四層 - 專業的配銷商
末端使用者
‧建築業 ‧汽車製造業 ‧工業用維修業 ‧建築器材業 ‧設備製造業 ‧金屬的辦公家具業
食品服務業
聯合利華最佳食品 食品服務
推
配銷者
操作者
拉
‧公司的寬廣產品線 (例如Sysco)