销售部日常工作流程22323123
销售部门工作职责及流程
销售部门工作职责及流程销售部门工作职责及流程篇一岗位职责:1、负责金蝶全线产品的销售工作，收集区域市场潜在客户的资料，整合客户资源;2、完成年度工作任务目标及销售指标;3、挖掘潜在客户，并针对客户制定业务营销方案，进行重点客户公关;4、按规定完成合同签约、业务收款、客户协调工作;5、进行客户关系售后维护，实现持续产出;6、完成部门收款和利润考核指标。
岗位要求:1、大专及以上学历，营销、财务、计算机等相关专业;2、具备销售和大客户维护经验，熟悉erp行业，对企业业务流程、管理制度有一定的了解，有软件销售经验者优先;3、具备良好的客户挖掘能力，能够负责销售项目的推进及全过程管理。
销售部门工作职责及流程篇二1、根据公司的销售规划，制订并实施所辖区域内的销售计划；2、达成辖区内GT客户销售指标及费用管理指标；3、维护与开拓客户，扩大有效覆盖，促进生意增长；4、管理所辖区域内的经销商和重点零售客户；5、执行公司的促销政策与计划；6、掌握行业信息，负责市场信息、销售数据的分析整理；7、负责所辖区域内的销售队伍建设，人员培训及管理；8、负责部门内部与跨部门沟通与协调；9、其他与职责相关的工作。
1、明确每天的计划，并按计划执行。
2、做好每天业务员日报表，做到详细、认真、有意向的客户需当天上报。
3、建立客户负责人档案：客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家用电话、家庭住址等等，应记录到专用的本子上。
4、有效的对客户资料进行管理，相应采用不同措施，快速提高业绩增长。
5、每周总结意向客户，重点客户必须在晨会或夕会提出，大家讨论方案。
6、客户询价单需立即处理，在正常情况下需半个小时内回传报价单；接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。
7、客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决。
8、销售员在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情，节假日给客户送上一份祝福（贺卡，礼物）。
销售部工作流程与管理制度
销售部工作流程与管理制度一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程1、拜访新客户与回访老客户流程1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排2、产品报价、投标的流程此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研５）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印６）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标３、商务谈判与签订合同的流程1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行4、发货流程1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管4）库管办理出库手续5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档5、回款流程1）销售员催款2）销售员填写收款申请单3）销售部和财务部确认4）反馈给客户5）客户回款6、开票流程1）销售员填写开票申请单2）销售部审核3）财务部开票4）交客户签收7、售后服务流程1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部3）技术部和客户沟通4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通8、退货（换货）流程1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管6）库管办理退货（换货）手续三、销售部管理制度1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。
销售日常工作流程
销售日常工作流程
一。
销售工作的开启，就像一场精心策划的战斗。
每天早上，精神抖擞地来到公司，可不是简单地打个卡。
1.1 先得把自己的“装备”整理好，熟悉产品知识，那得滚瓜烂熟，不能有一点儿含糊。
这就像战士要熟悉自己的武器，啥性能、啥优势，心里得跟明镜似的。
1.2 然后，查看昨天的销售记录和客户反馈。
这就好比总结上一场战役的得失，哪儿打得好，哪儿出了岔子，都得心里有数。
二。
准备工作做完，就得冲锋陷阵找客户啦。
2.1 打电话、发邮件，各种渠道都得用上。
这时候可不能怕碰钉子，得有“明知山有虎，偏向虎山行”的胆量。
2.2 约到客户见面，那更是关键。
穿着得体，说话有礼有节，得让客户觉得咱专业又靠谱。
2.3 介绍产品的时候，可不能照本宣科，得根据客户的需求“对症下药”，把产品的好处说得明明白白。
三。
销售可不是一锤子买卖。
3.1 成交了，也不能掉以轻心，得做好售后服务。
客户有啥问题，得第一时间解决，让客户觉得买得值，这叫“买卖不成仁义在”。
3.2 没成交，也别灰心丧气，总结经验教训，下次再战。
“失败乃成功之母”，总有拿下的一天。
销售这活儿，既要有勇往直前的冲劲，又得有细心耐心的劲儿。
一天下来，有收获也有挫折，但只要坚持，总会有好结果。
销售日常工作流程
销售日常工作流程销售日常工作流程是指销售人员在日常工作中所需遵循的一系列操作步骤和规范。
这些流程能够帮助销售人员更好地组织工作，提高工作效率，确保销售任务的顺利完成。
下面将详细介绍销售日常工作流程的内容和要点。
1. 客户拜访。
销售人员的第一步是与潜在客户进行拜访。
在拜访之前，销售人员需要对客户进行调研，了解客户的需求和偏好。
在拜访过程中，销售人员需要展示产品或服务的特点和优势，引导客户对产品或服务产生兴趣。
2. 产品介绍。
在客户拜访过程中，销售人员需要对产品或服务进行详细的介绍。
这包括产品的功能特点、优势、价格、售后服务等方面的信息。
销售人员需要根据客户的需求，针对性地介绍产品或服务的优势，以便吸引客户的注意。
3. 竞争分析。
在销售过程中，销售人员需要对竞争对手进行分析。
这包括对竞争对手的产品或服务进行比较，了解竞争对手的优势和劣势。
销售人员需要根据竞争分析的结果，制定相应的销售策略，提高产品或服务的竞争力。
4. 报价和谈判。
在客户表现出购买意向后，销售人员需要向客户提供详细的报价。
报价需要包括产品或服务的价格、数量、交付周期等信息。
在报价后，销售人员需要与客户进行谈判，商讨价格、交付条件、售后服务等方面的细节。
5. 签订合同。
在谈判达成一致后，销售人员需要与客户签订销售合同。
合同需要包括产品或服务的详细信息、价格、交付条件、售后服务等内容。
签订合同是销售工作的重要环节，需要销售人员与客户协商一致，确保合同的有效性。
6. 售后服务。
在销售完成后，销售人员需要与客户保持联系，提供售后服务。
售后服务包括产品的安装调试、培训指导、维修保养等方面的工作。
售后服务的质量直接影响客户对产品或服务的满意度，也影响客户的回购意愿。
7. 客户关系维护。
销售人员需要定期与客户进行联系，维护客户关系。
这包括了解客户的需求变化、产品使用情况、市场动态等方面的信息。
通过客户关系维护，销售人员能够更好地了解客户需求，提高客户满意度，促进客户忠诚度。
销售每天的工作流程
销售每天的工作流程销售是一个充满挑战和机遇的行业，每天的工作流程都充满了忙碌和充实。
一个成功的销售代表需要在每天的工作中保持高效和专注，以实现销售目标并为客户提供优质的服务。
下面是一个典型的销售代表每天的工作流程。
早上，开始新的一天。
早上是一个新的开始，销售代表需要在这个时候准备好迎接新的挑战。
通常，他们会在早上检查邮件和销售数据，了解客户最新的需求和市场动态。
他们可能会和团队一起开个早会，讨论当天的销售目标和策略。
在这个阶段，销售代表需要确保自己做好了准备，精神饱满地迎接新的一天。
上午，客户拜访和沟通。
上午通常是销售代表进行客户拜访和沟通的时间。
他们可能会安排拜访一些潜在客户或者现有客户，了解他们的需求并提供相应的解决方案。
在拜访过程中，销售代表需要展示自己的产品知识和销售技巧，与客户建立良好的关系，并努力达成销售目标。
此外，他们还需要与客户进行电话或邮件沟通，跟进之前的销售机会，了解客户的反馈和意见。
中午，休息和总结。
中午是一个休息和总结的时间。
销售代表可以和同事一起吃饭，放松一下身心，也可以利用这个时间总结上午的工作，分析客户的反馈和需求，为下午的工作做好准备。
在这个阶段，他们可以对自己的销售计划进行调整，找出问题所在并寻找解决方案，为下半天的工作做好准备。
下午，销售目标和跟进。
下午通常是销售代表进行销售目标和跟进的时间。
他们可能会继续进行客户拜访和沟通，努力达成销售目标。
同时，他们还需要跟进之前的销售机会，与客户进行进一步的沟通，解决客户的疑虑和问题，促成销售成交。
在这个阶段，销售代表需要保持专注和耐心，不断调整销售策略，以应对客户的不同需求和反馈。
晚上，总结和准备。
晚上是一个总结和准备的时间。
销售代表需要对当天的工作进行总结，分析销售数据和客户反馈，找出问题和改进的空间。
同时，他们还需要为第二天的工作做好准备，制定销售计划和目标，准备好相关的销售资料和信息。
在这个阶段，销售代表需要保持高效和自律，确保自己做好了准备，迎接新的一天。
完整版销售部工作流程与管理制度
完整版销售部工作流程与管理制度一、销售部工作流程概述1. 市场调研与分析销售工作的起点在于对市场的深入调研与分析。
销售人员需收集市场信息，包括竞争对手动态、客户需求、行业趋势等，以便制定有效的销售策略。
2. 销售目标设定基于市场调研结果，销售部应设定切实可行的销售目标。
这些目标应包括销售额、市场份额、新客户数量等关键指标。
3. 销售计划制定销售计划是达成销售目标的路线图。
计划应包括产品定位、价格策略、促销活动、销售渠道选择等要素。
4. 客户开发与维护客户是销售工作的核心。
销售人员需通过多种渠道开发新客户，并采取有效措施维护老客户，建立长期的合作关系。
5. 销售谈判与签约在与客户达成初步意向后，销售人员需进行专业的销售谈判，争取最佳的销售条件，并最终签订销售合同。
6. 订单处理与交付合同签订后，销售人员需协调内部资源，确保订单的及时处理和产品的顺利交付。
7. 销售回款与售后服务销售活动的最终目的是回款。
销售人员需跟踪回款情况，并提供优质的售后服务，以增强客户满意度和忠诚度。
8. 销售数据分析与改进销售数据的分析是持续改进销售流程的关键。
销售部应定期分析销售数据，识别问题，制定改进措施。
二、销售部管理制度要点1. 销售人员职责制度明确销售人员的岗位职责，包括客户开发、销售谈判、订单处理、客户服务等，确保每位销售人员知晓自己的工作范围和标准。
2. 销售流程管理制度规范销售流程的各个环节，确保销售活动按照既定流程进行，减少失误，提高效率。
3. 客户信息管理制度建立客户信息档案，对客户信息进行统一管理和维护，确保信息的准确性和安全性。
4. 销售业绩考核制度制定合理的销售业绩考核标准，激励销售人员达成销售目标，同时为员工的晋升和奖惩提供依据。
5. 市场反馈与报告制度要求销售人员定期提交市场反馈报告，及时了解市场动态，为销售策略的调整提供依据。
6. 销售培训与提升制度定期对销售人员进行专业培训，提升其销售技能和服务水平，以适应不断变化的市场环境。
销售部日常工作流程
销售部日常工作流程销售部是一个企业中非常重要的部门，其工作流程直接关系到企业的销售业绩和市场竞争力。
销售部日常工作流程包括市场调研、客户开发、销售洽谈、订单执行和售后服务等环节。
下面将详细介绍销售部日常工作流程的各个环节。
一、市场调研。
市场调研是销售部日常工作的第一步，也是非常重要的一步。
销售部需要通过市场调研来了解市场需求、竞争对手情况、潜在客户群体等信息，为后续的销售工作提供依据。
市场调研可以通过网络调研、实地走访、行业报告等途径进行，销售部需要及时更新市场调研数据，以便制定销售策略。
二、客户开发。
客户开发是销售部日常工作的重要环节。
销售部需要通过电话营销、邮件营销、拜访客户等方式来开发新客户。
在客户开发过程中，销售部需要了解客户需求，引导客户了解公司产品和服务，建立良好的客户关系，为后续的销售工作打下基础。
三、销售洽谈。
销售洽谈是销售部日常工作的核心环节。
销售部需要与客户进行面对面的洽谈，了解客户需求，介绍公司产品和服务，提供解决方案，谈判价格和合同条款等。
销售部需要根据客户需求和市场情况调整销售策略，灵活应对客户提出的问题和需求。
四、订单执行。
订单执行是销售部日常工作的重要环节。
销售部需要及时将洽谈好的订单信息传达给生产部门或供应链部门，确保订单按时交付。
销售部需要与客户保持密切沟通，及时解决订单执行过程中出现的问题，确保订单顺利完成。
五、售后服务。
售后服务是销售部日常工作的延续环节。
销售部需要与客户建立长期的合作关系，提供售后服务，解决客户在使用产品和服务过程中遇到的问题，收集客户反馈，改进产品和服务质量，提升客户满意度。
总结来说，销售部日常工作流程包括市场调研、客户开发、销售洽谈、订单执行和售后服务等环节。
销售部需要不断优化工作流程，提高销售效率和客户满意度，为企业的发展做出贡献。
销售部日常工作流程
销售部日常工作流程销售部是一个重要的部门，负责公司的销售业务。
销售部日常工作流程对于整个销售团队的高效运作至关重要。
下面将介绍销售部的日常工作流程。
1.销售目标设定：销售部首先需要设定销售目标，根据公司的整体战略和市场情况，确定销售目标。
销售目标应该是具体，可衡量的，例如销售额、市场份额等。
2.销售计划制定：根据销售目标，销售部需要制定销售计划。
销售计划包括销售策略、销售手段和销售推广措施等。
销售计划细分为不同的时间段，例如季度计划、月度计划和每周计划等。
3.客户开发：4.销售活动组织：销售部常常组织各种销售活动，例如展览会、产品演示和促销活动等。
销售团队会与市场部门合作，共同策划并组织这些活动。
5.销售团队管理：销售部需要进行团队管理，包括团队成员的招募、培训和激励等。
销售团队应具备良好的团队合作精神和营销技巧。
6.销售数据分析：销售部需要对销售数据进行分析，以评估销售绩效和改进销售策略。
销售部可以利用各种分析工具和报表，深入了解市场需求和客户反馈。
7.报告和沟通：销售部需要定期向上级报告销售情况和进展。
此外，销售团队内部也需要进行沟通和协作，共享信息和经验。
8.客户服务：销售部负责客户的售后服务，包括解答客户疑问、处理客户投诉和提供技术支持等。
销售团队应随时准备回应客户的需求。
9.销售业绩评估：销售部需要定期对销售团队的业绩进行评估。
可以根据销售目标和指标，对销售人员的销售额、销售量和客户满意度进行评估，以激励团队成员和改进工作方式。
10.销售培训：销售部可以组织销售培训，提高销售人员的专业知识和销售技能。
培训内容包括产品知识、销售技巧、沟通技巧和团队管理等。
以上是销售部日常工作流程的简要介绍。
销售部的工作涉及到市场开发、客户关系管理和销售策略制定等方面，需要团队合作和高效的沟通。
持续的改进和学习是销售部成功的关键。
销售部日常工作流程
1、销售部工作制度1）客户登记制度每位销售人员在联系完客户或接听完新客户电话后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，为公司积累客户资料。
2）工作日记制度工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员销售过程中出现的问题。
销售部经理可以根据工作日记判别客户的情况，故要求每个销售人员员在每天工作结束前做好工作日记。
内容包括：电话访问记录，客户来电记录，客户追踪记录，客户信息反馈，销售人员在工作中遇到的问题可随时跟销售部经理反映。
工作日报表于每日下午16点30之前交销售部经理。
3）客户追踪制度销售人员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪。
4）例会、培训及考核制度销售部每周六下午固定为例会日，由销售部经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。
同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售部经理反映，由销售部经理整理集中处理。
销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。
如遇特殊情况须经销售部经理批准方可缺席。
针对每个阶段及项目进展情况销售部经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户周报月报统计制度5）报告提交制度销售人员应该在每周六下午16点30分之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。
于每月底最后一天下午16点30分前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。
内容包括客户数量统计、业绩统计以及汇总点客户统计三部分。
2、销售部工作流程：1) 拜访新客户与回访老客户流程：A销售人员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划B销售人员在每周六下午16.30的工作例会上向销售经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点C 销售人员按客户拜访计划对客户进行拜访与回访D 在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录E 销售人员在每日下午16.30的工作例会上将拜访与回访信息向销售经理汇报F 销售经理对销售人员的工作予以指导和安排2) 产品报价流程：A 销售人员在得到用户询价信息后第一时间向部门经理汇报。
销售员每天上班工作流程
销售员每天上班工作流程8:30到公司，早会前的准备1.主管命令的传达。
2.任务的分配。
3.横向支持情况。
4.当日早会内容提纲。
5.列席业务晨会（与上级沟通）。
9:30开始主持早会1.传达公司的营销政策。
2.检讨业务进度。
3.分配每个业务人员的任务。
4.检查业务人员当日工作计划。
5.部门间的协调。
6.业务人员士气激励。
7.非定期的简单培训。
10:00开始业务运作1.接待来访代理商和卖场人员。
2.检查库存情况。
3.签署客户的发货单。
4.区域评市场估及开发。
5.向上级汇报工作。
6.与平衡单位沟通。
7.报表的整理。
8.专案执行情况：A.新产品铺市。
B.专案的推广与执行。
C.训练代理商人员。
9.市场拜访：A.重点客户拜访。
B.同行业咨询的了解及处理。
C.竞争活动的记录。
D.新客户的考察和开发。
10.客户异常问题处理：A.客诉的评估。
B.客诉的讨论。
C.客诉的处理及意见反溃D.不良品的处理。
E.潜在问题的发掘和预防。
11.拜访重点客户：A.替业务人员接定单。
B.单点评估。
C.核实业务员拜访的真实情况。
D.区域评估。
E.考察新的代理商。
F.大客户客情。
12.任务指派：A.接受上级的任务指派。
B.安排下级任务。
C.规定任务完成标准。
D.验收任务完成情况。
13.报表的填报：A.填写市场动态表。
B.填写客诉处理单。
C.分析业务人员的日报表并签字。
D.填写产销协调表。
E.填写问题帐款跟催表。
F.填写低值易耗品的消耗情况表。
14.部门间的协调：A.与库房部协调原始单据与电脑内数据的一致性。
B.与财务部协调发票事宜、会计帐务、回款情况等。
C.与物流部协调发货及退换货事宜。
D.与设计部协调新产品开发事宜。
E.与技术部协调商品质量事宜。
F.与生产部协调产品在线情况。
G.与企划部协调长期、短期促销事宜。
15.处理事务性工作：A.审批业务员出差情况。
B.为业务员准备出差事宜。
C.差旅费审批及报帐事宜。
D.新客户建档事宜。
F.整理客户档案。
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销售部基本工作流程
因工作性质的原因，销售部所有人员不享受双休和国家规定的节假日休假制度。
三．工作分工：
销售部每天安排一组专门负责水晶宫咨询现场的工作；其余各组工作分工时间表详见销售部工作值班表。
推广中心
负责做好客户的接待和项目的介绍工作，负责将推广中心的客户通过
公司售楼车送至公司现场售楼处。
水晶宫接待处
做好来访客户的接待，如有要求去现场客户主管人员负责安排指引客
户等待并乘坐售楼车，送客户至现场售楼处。
现场售楼大厅工作流程安排
i.来电接听
销售部来电由前台接待人员负责接听，按照公司要求做好来电登
记工作，每日下班将电话接听登记表前报给销售部秘书。
销售部
秘书按照平均分配的原则分配给销售人员进行客户追踪，但来电
客户的分配并不做为销售人员成交业绩的衡量标准。
ii.客户来访
客户来访，应先由前台接待人员进行接待，询问客户情况、确认
来访类别，按下列原则分配给销售人员接待并做好来客登记工作，
记录客户来访时间、认知途径、来访情况、负责接待的销售人员
和接待的情况：
①客户首次自然来访，由前台接待人员按照轮流接待的顺序分配
给销售人员进行接待。
②客户指明由专人接待，则由前台人员分配给被指定的销售人员
接待。
如被指定的销售人员不在销售现场，原则上由被指定销售
人员所在组的其他组员负责义务接待，如该组人员均不在销售现
场，则由前台人员充分征求客户意见，如客户愿意等待，则由前
台人员与该销售人员联系，使其尽快返回接待客户；如客户同意
其他人员接待，则由前台人员按照轮流的顺序安排给其他销售人
员义务接待。
③客户再访，原则上由初次来访时负责接待的销售人员进行接待，
如该销售人员不在销售现场，原则上由被指定销售人员所在组的
其他组员负责义务接待，如该组人员均不在销售现场，则由前台
人员充分征求客户意见，如客户愿意等待，则由前台人员与该销
售人员联系，使其尽快返回接待客户；如客户同意其他人员接待，
则由前台人员按照轮流接待的顺序安排给其他销售人员义务接
待。
iii.客户认购
来访客户经销售人员介绍，有意向订购本项目的房产，则由该销
售人员先到前台接待人员处做好预订登记，由所在组的主管负责
与客户签订认购书内容，再由销售人员带领客户去财务部交纳预
订金后，凭借预订金收据到主管处取回签订好的认购书。
前台人
员则同步做好预订房号的销控工作。
iv.客户签约
已认购客户按认购书约定前来签约，由销售人员带领客户至签约
室，由销售人员、法律顾问和市场部签约人员共同解释客户疑问，
并由市场部签约人员负责签订合同内容。
客户确认合同内容并签
字认可后，由市场部签约人员带领客户去财务部，客户交纳定金
（客户原所交的预订金将自动转入定金），市场部签约人员同步修
改销控表。
合同经公司签字盖章后，通知客户凭收据取回合同。
E、销售反馈
销售人员每日下班前总结当日的接待、预订、成交及客户回访情况，并到其主管处汇报，销售主管于下班前汇总该组当日情况，并将销售日报表、当日预订情况日报表、当日成交情况日报表、当日调房表、当日成交客户档案表、当日接待客户名单、推广活动反馈表交到销售部的秘书处，由秘书汇总当日销售部总的销售日报表、预订、成交、调房及客户等情况，并汇总前台人员报来的来电登记表后一并录入公司数据库，并于次日8：30之前，报到销售经理处。
销售经理应根据实际情况，每日或每周将销售情况抄送市场部、推广部并汇报给主管副总。
2003年2月14日。