管理会计中平衡计分卡的应用
第五章平衡计分卡
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四本经典著作： 《平衡计分卡——化战略为行动》描述战
略 1996 《战略中心型组织》衡量战略 2000 《战略地图——化无形资产为有形成果》
管理战略 2004 《组织协同——利用平衡计分卡创造企业
客户价值主张：时间，质量，价格，功能
和服务。企业必须为这五个方面树立清晰 的目标，然后将这些目标细化为具体的指 标，除此之外，还包括关系和形象
客户面指标主要包括：市场份额、客户获
得率、客户保持率、客户满意度、客户获 利率
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平衡计分卡的四个层面：内部流程面
传统的绩 效指标
结果性指标
财务面
过程性指标
客户面： 董事会（审计委员会）满意度 经理层满意度 业务经理满意度 审计建议采纳率 防止、揭露舞弊 是否预防、控制风险
内 部 审 计 战 略目标
财务面： 审计成本的控制 外部审计费用控制 预防损失、减少成本
学习与成长面：
内审人员满意度
内审人员培训时数、类型
识别出结果指标和 防止资产的浪费和盗窃、
过程指标对照一定 审计成本的控制、董事会
标准逐条评估
的满意度等
使用平衡记分卡或 经理层满意度、审计时间 其他工具设计出一 控制、内审人员培训时数 定指标逐条评估 、类型、审计成本的控制
根据其对企业 的贡献定性评 估或定量得分
遵循程度（或 定量评分）
设立每个指标 权重，综合得 分
设立每个纬度 及每个指标权 重，综合得分
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内部审计的战略目标？
查错究弊？增值服务？ 由确认走向咨询？ 审计职能：财务—经营---内部控制—风险
管理会计绩效评估指标
管理会计绩效评估指标管理会计是指在组织内部进行决策、规划和控制的会计活动。
而绩效评估指标是用于衡量和评估组织绩效的工具。
在管理会计中，绩效评估指标的选择和应用对于组织的发展和成功至关重要。
本文将介绍几种常见的管理会计绩效评估指标，并探讨其在实际应用中的优势和限制。
一、财务绩效指标财务绩效指标是最常见和最直观的绩效评估指标之一。
它主要关注组织的财务状况和经济效益。
常见的财务绩效指标包括利润率、资产回报率、现金流量等。
利润率可以反映组织的盈利能力，资产回报率可以衡量组织的资本利用效率，现金流量可以评估组织的偿债能力。
这些指标可以帮助管理者了解组织的经济状况，从而做出相应的决策。
然而，财务绩效指标也存在一些局限性。
首先，它只关注了组织的经济效益，而忽视了其他非经济因素的影响。
其次，财务绩效指标往往是过去的结果，不能很好地预测未来的发展趋势。
因此，在使用财务绩效指标时，管理者需要综合考虑其他因素，以便做出全面的决策。
二、非财务绩效指标非财务绩效指标主要关注组织的非经济效益，如客户满意度、员工满意度、产品质量等。
这些指标可以帮助管理者了解组织在市场竞争中的地位和形象，以及员工对组织的忠诚度和承诺度。
通过衡量这些指标，管理者可以及时发现问题并采取相应的措施。
然而，非财务绩效指标也存在一些挑战。
首先，非财务绩效指标往往难以量化，不容易进行直接比较和分析。
其次，非财务绩效指标的结果受到主观因素的影响，可能存在误差和偏差。
因此，在使用非财务绩效指标时，管理者需要注意数据的可靠性和准确性，并结合其他指标进行综合评估。
三、平衡计分卡平衡计分卡是一种综合考虑财务和非财务绩效指标的方法。
它将组织的战略目标分为四个维度：财务、顾客、内部流程和学习与成长。
通过在每个维度中选择相应的指标，并设定具体的目标和措施，管理者可以全面评估组织的绩效。
平衡计分卡的优势在于它综合考虑了不同维度的指标，可以更全面地评估组织的绩效。
同时，平衡计分卡还可以帮助管理者将组织的战略目标与具体的行动计划相结合，促进组织的战略执行。
平衡计分卡的内容及其应用
摘要：随着市场经济的持续现代化开展，绩效管理正成为国内企业的一个日益重要的问题。
如何有效处理好企业战略和绩效管理的关系呢？先进的方法就是平衡计分卡。
平衡计分卡〔〕是近年来在国外较为流行的一种全新的战略管理方法。
这种管理模式可以将战略转化成可度量的指标；由于其自身的优势，世界上众多企业采用这种管理模式替代传统的绩效管理模式。
?哈佛商业评论?将平衡计分卡评为1975年来最具影响力的管理学说。
平衡计分卡〔一〕管政一、平衡计分卡的相关概念工业时代的企业竞争模式已经无法适应现在的信息、知识经济时代，企业之间的竞争在空间上得到延伸，在时间上得到加强，企业要想得到长期的生存开展，必须更注重自己的战略管理，保证企业的持续开展。
信息经济时代的竞争，企业仅仅通过把快速开展的新技术转化为实物资本及通过对资产、负债的良好管理和宣传，对于获得可持续的竞争优势是远远不够的；不管是制造业还是效劳业，信息时代的环境要求新的竞争能力，这不仅取决于企业的产品、效劳、质量、价格，而且也取决于企业开发和利用无形资产的能力。
从美国?财富?杂志每10年前500大企业的追踪统计可以看出企业淘汰的速度：1970~1980年32% 的五百大企业已经消失了；1980~1990年47% 的五百大企业已经消失了；1990~1998年54% 的五百大企业已经消失了。
在这种情况下，企业迫切需要一套能够协助组织沟通、衡量与落实战略的制度，以进行企业改造，以免在未来的竞争潮流下，成为被淘汰的对象。
而平衡计分卡的出现正为企业提供了重要的绩效衡量工具。
平衡计分卡初期着重于将非财务性绩效指标纳入绩效衡量系统的平衡设计，经历10年演进，如今已经开展成为全面的战略管理模式。
1．传统绩效评价体系的特点传统绩效评价体系只由纯粹的财务指标构成，其最初形式为单一的财务指标〔如利润、投资报酬率等等〕。
当人们发现单一指标难以全面评价企业的财务状况和经营成果时，便开始采用由多个指标构成的评价指标体系，其中运用最为广泛的是由美国杜邦公司创立的“杜邦财务分析体系〞。
平衡计分卡
平衡记分卡与传统评估指标的区别
传统评估指标
平衡记分卡
传统评估指标评价的是局部活 动，这些局部性的评估指标是 由下而上产生的； 传统评估指标只能报告上期发 生的情况，不能告诉经理下一 期怎样改善业绩； 财务性指标强调内部性而非外 部性，将实际数与预算数相比， 而非与竞争者相比。
平衡记分卡评估指标来源于组 织的战略目标和竞争需要；
戴维· 诺顿（David P. Norton）
复兴方案国际咨询企业总裁 平 衡 计 分 卡 合 作 者 公 司 (/) 的两位创始人之一，总裁。该公 司位于美国波士顿，致力于在世 界范围内推广平衡计分卡的理念、 应用、扩展和整合，同时也为平 衡计分卡的应用者提供服务。
什么是平衡记分卡？
顾客层面：企业应先找出市场和特定顾客，将顾 客层面的核心衡量组（core measurement group，包含市场占有率、现有顾客的保持、 新顾客的获得、顾客满意度、顾客对公司获利能 力的影响等五大方面）与目标市场/顾客结合， 并找出及衡量企业顾客层面的价值主题 （customer value proposition），即企 业透过其产品及服务所提供的特性，包括产品/ 服务属性、形象及声誉、顾客关系属性等，以建 立目标市场/顾客对该企业的忠诚度和满意度。
平衡记分卡
主要内容
人物简介
关于平衡记分卡
平衡记分卡的产生背景
为什么平衡记分卡是一种新的管理思想 平衡记分卡的理论局限性 平衡记分卡的应用误区 平衡记分卡在中国
罗伯特· 卡普兰（Robert S. Kapland）
主要成果：平衡计分卡和作业成本法
现执教于哈佛商学院领导力开发专业之 Marvin Bower教席 担任哈佛教职长达18年，之前他曾执教于 卡耐基-梅隆大学管理学研究生院(GSIA) 达16年之久，其中1977-1983年任该研 究生院主任
经济增加值与平衡计分卡的比较及应用
经济增加值与平衡计分卡的比较及应用经济增加值与平衡计分卡是目前财务管理及实务界讨论的焦点，它们的出现掀起了企业业绩管理制度的革命，同时代表了企业业绩评价发展方向。
文章通过对经济增加值和平衡计分卡的基本原理、应用等方面进行比较，以寻找企业的最佳业绩评价体系。
标签：经济增加值平衡计分卡比较应用经济增加值与平衡计分卡是目前财务管理及实务界讨论的焦点，它们的出现掀起了企业业绩管理制度的革命，同时代表了企业业绩评价发展方向。
一、传统业绩评价体系的缺陷传统的业绩评价体系以传统的财务指标为基础进行业绩计量和评价，常用的评价指标如投资报酬率、剩余收益、税后利润、边际贡献等。
随着企业外部竞争的加剧和顾客需求的复杂多变，企业面临的外部环境更加动荡多变，这些财务指标的缺陷日益凸显，主要包括：财务指标容易受会计政策的影响，增加了实现盈余管理的机会，不利于真实反映企业的经营业绩；财务指标只能部分反映过去和当前的业绩，而对于能够反映企业实现长期目标进程的指标，如顾客满意度、内部流程创新、组织创新等无法反映；财务指标评价体系制约了公司发展战略的实现，因为这些数据无法支持对开发新技术和开展市场的投资；单纯的财务指标无法衡量管理者的全部业绩水平，因为企业的有些目标是难以用财务数据衡量的，如质量和顾客的满意度，尤其是在竞争不断加剧的情况下，管理这需要更加重视创新、服务、职工培训等非财务指标；单纯的财务指标会促使短期行为的产生，不利于企业长期利益，从而影响企业的长远发展。
经济增加值与平衡计分卡是企业进行同一绩效管理时的两个密切相关的强有力的管理会计工具。
它们的出现掀起了企业业绩管理制度的革命，同时代表了企业业绩评价发展方向。
二、经济增加值的基本理论与优缺点经济增加值（Economic value added，EV A）是由斯特恩-斯图尔特公司于20世纪90年代出提出的，它是公司经过调整的营业净利润减去该公司现有资产经济价值的机会成本后的余额。
平衡计分卡在制药企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在制药企业绩效管理中的应用平衡计分卡是随着时代进步和企业发展需求应运而生的一种管理会计工具，它从财务、客户、内部流程、学习成长四个维度来设计绩效管理指标，从而不断完善企业绩效管理体系。
平衡计分卡以战略为导向，结合企业实际经营情况，通过整合企业资源，优化内部流程管理，引导企业根据客户实际需求创造产品价值，从而增强企业竞争优势，为企业长效发展提供保障。
一、平衡计分卡在制药企业绩效管理中的作用（一）有利于完成企业战略目标企业战略是关于企业未来发展方向的总纲领，绩效管理必须服从企业战略目标。
平衡计分卡为企业战略管理与绩效考核充分结合提供了平台，根据企业战略发展要求，从财务、客户、内部流程、学习成长四个方面构建完善的绩效管理体系，执行科学的绩效考核，帮助企业实现战略发展目标。
（二）有助于推进过程及目标管理将绩效过程管理与经营目标管理有机结合，以实现经营目标为重点，科学设置财务、客户、内部流程和学习成长四个维度的绩效考核指标，并对接相关部门和人员工作，通过考核绩效指标的完成情况，对比企业经营目标分析差异原因，以便后续对相关工作做出改进调整。
通过绩效管理实现对经营目标的科学把控，通过经营目标实现对绩效管理过程的优化改进，保证企业过程和目标管理工作相互推进。
（三）有利于实现指标间平衡平衡计分卡的核心思想是通过财务与非财务指标的相互补充，将绩效考核上升到组织战略层面，同时在定量评价与定性评价、客观评价与主观评价、事前控制与事后控制、短期增长与长期发展以及利益相关者之间寻求“平衡”的基础上来完成绩效管理与战略实施过程。
平衡计分卡绩效管理模式能够有效规避传统财务指标单一性带来的负面影响，促使各项绩效考核指标实现动态平衡，相互促进形成良性循环，从而帮助企业完成战略发展目标。
二、平衡计分卡在制药企业绩效管理中的应用要求（一）制定企业战略将平衡计分卡应用到制药企业绩效管理中，首先要求企业必须制定企业战略。
企业拥有明确的战略目标，能够将目标层层分解，并且能够与各职能部门和员工个人达成目标一致，促使企业充分调配各项资源，设计企业未来发展方向和竞争对策，科学规划企业经营发展，以增强企业综合竞争实力，为制药企业长效发展奠定良好基础。
平衡记分卡
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。
之所以称之为“平衡计分卡”，主要因为它是通过财务指标与非财务指标考核方法之间的相互补充“平衡”，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、组织的短期目标与长期目标之间、组织的各部门之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。
平衡计分卡：它是由美国著名的管理大师罗伯特•卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁戴维•诺顿在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上提出的具有划时代意义的战略管理业绩评价工具。
平衡计分卡，是一种战略性人力资源管理思想和指导方法，就是说，在我们制定企业的战略发展指标时，要综合考虑企业发展过程中的财务指标和一系列非财务指标的平衡，不能只关注企业的财务指标。
具体内容如下：1、企业的战略目标，是由企业的财务指标和一系列非财务指标构成的；2、企业的各个部门和企业的每一个员工的绩效考核指标，是由企业的战略目标分解得到：将企业的战略目标，分解到每一个部门，然后再分解到每个部门里面的每一个员工。
这样就把员工的日常工作，跟企业战略目标建立一个自然的联系。
为什么叫“平衡”计分卡？平衡计分卡的“平衡”体现在几个方面：短期与长期的平衡：企业的目标是获取最大利润；企业的建设要获得持续的收入而不是某一次的“中大奖”。
BSC正是以战略的眼光，合理的调节企业长期行为与短期行为的关系，从而实现企业的可持续性发展。
在平衡计分卡的四部分中，有的指标是超前的，而有的指标是滞后的。
财务与非财务的平衡：尽管利润是企业的最终目标，但财务指标却与客户、内部流程、学习与创新等非财务指标密不可分。
只有两方面都得到改善，企业的战略才能得到实施。
指标间的平衡：在指标设置的权重上，四个指标应该一视同仁，而没有偏向。
在这方面，跟我们以前惯用的“短板管理”有很大差异。
管理会计理论考试题及答案
管理会计理论考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理会计的主要目的是什么？A. 为外部投资者提供财务信息B. 为内部管理者提供决策支持C. 为政府监管机构提供监管依据D. 为公众提供公司运营情况答案：B2. 成本会计与财务会计的主要区别是什么？A. 成本会计只关注成本信息B. 成本会计更侧重于内部决策C. 成本会计使用的会计准则不同D. 成本会计不涉及财务报告答案：B3. 标准成本与实际成本的差异被称为什么？A. 直接成本差异B. 间接成本差异C. 成本差异D. 预算差异答案：C4. 以下哪项不是管理会计的职能？A. 成本控制B. 预算编制C. 财务报告D. 决策支持答案：C5. 变动成本法与完全成本法的主要区别在于对哪种成本的处理？A. 固定成本B. 直接成本C. 间接成本D. 变动成本答案：A6. 预算管理中，预算的编制通常遵循哪个原则？A. 零基预算原则B. 增量预算原则C. 固定预算原则D. 弹性预算原则答案：B7. 以下哪种方法不是成本控制的方法？A. 标准成本法B. 目标成本法C. 责任成本法D. 财务报告法答案：D8. 管理会计中的“ABC成本法”指的是什么？A. 活动基础成本法B. 资产基础成本法C. 会计基础成本法D. 应用基础成本法答案：A9. 以下哪项不是管理会计的基本原则？A. 经济原则B. 效率原则C. 公平原则D. 系统原则答案：C10. 管理会计中的“平衡计分卡”主要用来衡量哪些方面？A. 财务表现B. 客户满意度C. 内部流程效率D. 所有以上答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述管理会计与财务会计的主要区别。
答案：管理会计主要服务于企业内部管理者，提供决策支持，关注成本控制和预算管理，而财务会计则主要对外提供财务信息，遵循严格的会计准则和法规。
2. 解释什么是“责任会计”，并说明其在企业管理中的作用。
答案：责任会计是一种将企业经济效益与员工责任相结合的会计方法，通过明确各级管理人员的经济责任，促进成本控制和效率提升，提高企业整体经济效益。
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管理会计中平衡计分卡的应用
平衡计分卡就是将企业的经营目标从各个方面进行衡量，并建
立相应的指标，以提高企业的管理水平。
在管理会计中，平衡计分卡的应用主要体现在以下几个方面：
1. 建立企业的战略目标。
平衡计分卡能够帮助企业建立全面的
战略目标，包括财务、顾客、内部业务流程和学习与成长等方面。
这样，企业能够将目标转化为可操作的绩效指标，并对其进行跟踪
和评估。
2. 对经营绩效进行评估。
平衡计分卡为企业提供了多维度的绩
效评估标准，可以更全面地反映企业的经营状况。
企业可以通过平
衡计分卡对各项业务绩效进行评估，并以此为基础来进行决策和优
化管理。
3. 增强企业与顾客之间的联系。
平衡计分卡不仅帮助企业量化
经济目标，还能够帮助企业了解顾客需求并改善顾客满意度。
通过
对顾客需求的分析和反馈，企业可以不断改进产品和服务质量，提
高顾客体验。
4. 强化内部业务流程管理。
平衡计分卡能够促进企业内部各项
业务流程的优化和协调。
通过量化业务流程的关键指标，企业可以
及时识别问题，改进流程，提高效率和质量。
5. 增强员工学习与成长。
平衡计分卡考虑到员工对企业成功的
贡献和对员工个人发展的关注，并为员工学习和发展提供全面支持。
通过设立员工培训机制和绩效激励机制，企业可以提高员工满意度
和工作绩效。
综上所述，平衡计分卡在管理会计中的应用，能够为企业提供全面的战略指导和多维度的经营绩效评估，并且能够帮助企业强化内部业务流程管理，增强公司与顾客等各方面的联系，进而提高企业绩效和竞争力。