电子商务作业 什么样的商品适合在网络上销售 秦项禹 12411113

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什么样的商品适合在网络上销售如果是在网上销售的话,卖手机还是比较可观的,如果本身是有实际的店铺,可以到淘宝网上进行“商家”认证。生意还是比较好做的,然后就是“话费”,也是不错的选项.看看有适合的,就可以做,更重要的是根据自己的实力和爱好进行调配,那样我认为还是可以的,希望你早日成功。

1、从B2C网站很多成功的案例来看,在数码产品、服装、服饰、母婴用品、鞋帽、箱包、皮具、化妆品、小家电、图书、音像制品、手表、食品(饮料)、名酒、医药、保健品、玩具、礼品、文化用品、珠宝(排名不分先后)众多品类中,哪个品类的产品利润最大?哪个品类的产品更适合网上销售?这确实需要好好考虑(论证)一番。

别看电子商务大火特火,很多企业大上快上,其实,在种类繁多的商品中,有很多都是根本不适合网络销售或通过网络销售利润很小的,一定要要盲目跟风,结论一定会输的很惨。选什么样的商品利润最大?什么样的产品更适合网上销售?这对“轻公司”来讲更要把握到位,否则很可能从开始就注定是一个失败的结局。

①作为一家“轻公司”,特别是实力不够的“轻公司”,资金有限的情况下,优先要考虑的应该品牌代理,而不是上来就创建自有品牌。接着要考虑的是该选择哪类的产品。笔者在这里只做个简要分析。举例:

A、选择化妆品行业。在化妆品领域,知名大品牌的认知度太高,而非知名小品牌又没人认,不大不小的品牌市场培育周期长【具体见附件1-9】。而且化妆品行业,在销售环节上的利润并不高,只是销量大而已。

B、选择服装行业。服装行业有细分为男装、女装、童装等;再细分又有正装、时装、运动装、休闲装、羽绒服、内衣、唐装、皮衣等等,服装行业【具体见附件1-10】在销售环节上的利润还算可观,但由于更新换代太快,导致风险太大,而且推广、营销费用同样也相当高。一旦资金实力跟不上的话,很可能导致功亏一篑,前功尽弃;

C、相比之下,服装品类中的内衣则是一个不错的考虑。理由是:调研分析显示:内衣在商场的加价率一般为8-12倍,也就是说,在大商场零售价200元的内衣,成本也就20元(按平均10被计算)。但是,也正因为具有很多因素(价值低、体积小、不变质、以保存等),这使得内衣的库存量比较大,一个款式对应的尺码多达十几个,加上颜色等就更多了,而销售比例却只有2:1-3:1;再加上高昂的渠道成本,这使得利润都被库存和渠道成本给吃掉了。

D、医药行业和保健品行业的加价率也很高,但是这不是一般“轻公司”的实力所能涉足的。

②电子商务做到一定业务量时,基于IT系统的数据分析技术就显得特外重要了。此时,最关键环节既不是前端的供应链,也不是后端的仓储和物流。只有数据分析精准到位,才能获得最大的流量转化率。比如,通过数据分析,可以看出不同地区消费者的喜好,还能根据产品的销售分析出不同顾客对于面料、款式的爱好,以便该消费者下次登录时,为其推荐等。基于这种数据分析来指导设计和生产以及库存,可以最大限度地满足顾客的需求,同时减少

库存,降低成本,最终获得的是最大化的毛利率。

③如果想创建自有品牌,则操作难度更大,推广、营销费用相当高,投入的资金更大不说,还需要长期的一个品牌的培育过程。如果做一个化妆品的自有品牌,切入市场的难度无疑非常大,而做一个服装自有品牌,难度系数尽管低一些,但是也存在上述一系列问题需要解决。

2、品类选择的N个优先原则

1、利润空间要大。应优先考虑毛利在30%以上的品类,比如:保健品、药品、体育用品等;而毛利低于10%以下的就不要考虑了;同样是网上销售卖东西,为何不优先考虑毛利高的。平均毛利率低于20%不足以支撑公司初期的运营;

2、价格透明度要低。大家电产品、3C产品、图书等,因为是标准化的,高价值的大众消费品,因而价格透明度非常高;这使得利润空间不大,一旦同行竞争,大打价格战时,有限的利润空间将变得很小,甚至为0;

3、网上(价格)比对性要弱。比如:钻石、珠宝、字画、翡翠、玉器、瓷器等;山货、海产品、等因为是非标准化产品,价格透明度很低,因而网上可比对性不强;但是,这类商品多半是非大众消费品,销量有限;

4、尽量考虑快速消费品及日用消费品。手表、电视、空调等虽然也是,但非生活必需品,因此这类产品的销量受限;轮胎、推土机等不要考虑了;

5、单品价格大于100元。当然,也可以采用组合或套装模式来化解邮费;

6、受季节性影响要小。服装中的女装、时装等由于更新换代频率太快,生命周期短,导致风险加大;而且网购本身与女士喜爱逛街是相悖的。

7、需要亲自试穿的商品不优先考虑。服装中的女装、时装、高档西服等需要消费者亲自试穿后才会购买。因此,网上销售的大都为衬衫、T恤、休闲裤为主。这不是没有道理的,男装款式相对女装简单,网上购物的运营成本较低。比较适合在网络上销售。

8、不适合送货的商品不优先考虑。体积不能过大(比如按摩椅等)、重量不能太重(比如体育器械中的杠铃等);易碎品、液体非标准瓶装的产品不优先考虑;化妆品中的很多产品、洗洁剂产品等都存在这个问题;玻璃器皿、瓷器等不优先考虑;

9、对日后维护的依赖性要小。电动自行车、摩托车、家具、卫生洁具等不优先考虑;

10、单品价值过高的商品等不优先考虑;比如:汽车、摩托车等;

11、产品质量对人身的损害要小;对人身损害大的商品,比如丰胸产品、染发产品等,这涉及产品的诚信度、市场认知度、企业知名度等因素,很多消费者不敢从小网站上购买,就怕一旦出现问题后不知该找谁,也不知能否得到赔偿,因而干脆不从小网站上购买;

12、网下实体店买不到或者不容易买到的商品。

不是所有商品都适合在网上销售,再强的团队,再好的策略,再多的资本,也冲不破商品的局限性本身。

一方面刺激非必需品的购买相要对比准必需品要难很多,另一方面非必须品的需求往往跟着经济走,经济下滑或泡沫会对非必须品(相机;玩具)和奢侈品(手表;钻石)造成毁灭性打击。

小众商品很难起量,而且往往那些综合B2C也会有涉及这些商品,在一个狭窄市场里与众多竞争对手争食会很辛苦,而且推广营销上会比较受限制,只能对点不能对面。

如果重复持续购买低,就意味着必须要把重心放在拓新客上,会导致初次营销成本一直居高不下,而老客只能起到有限的口碑传播的作用。重复持续购买高的商品可以通过很高的初次营销成本亏损来投资新客,以后总能从这个顾客上收回来,又有老客一直在持续创造价值,JOYO不就曾在一段时间内只依靠5000顾客的重复购买支撑么。

象IT这种商品特质就能很麻烦,价格比线下并没有明显优势又没有足够利润,不打价格战就是等死,打价格战就是亏损,只能拿规模说话,就算有了规模利润也少的可怜。典型例子:150亿美元年商的AMAZON利润达到5亿美元,而20亿美元年商的NEWEGG利润不到3000万美元左右。

如IT;运动用品等商品,不但要和竞争对手打仗,还要受水货假货的严重冲击,两面受敌。IT;服装等商品不是售后问题多就是处理程序繁琐,导致顾客不敢或不愿网上购买和B2C本身售后成本高。

在中国的物流环境下,图书影碟和数码电脑的运输条件和成本相差很大。

还是拿TI举例,一个月内变几次价,经常出现缺货情况,对库存的依赖和要求很大,库存一大现金流就紧张。

作为副件商品很吃力不讨好,一是需求小于主商品,二是很难和做主商品的B2C竞争,比如卖手机配件的怎么和卖手机的B2C竞争?卖笔记本包的如何与卖笔记本电脑的B2C竞争?我在一个B2C就买齐了,为何要去别的B2C卖副件,转移成本太高,除非你价格有优势,就算你价格真有优势,我又怎么会知道你?没多少人会专门去找卖副件商品的吧。

比如母婴和运动鞋,它只是人在某一个特定时期才需要的商品,顾客在没到或过了这个时期后自然会流失掉,只能依靠市场够大,不象图书;IT;服装这些人生大部分阶段都需要的商品。

南开《网络营销》在线作业

19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909) 《网络营销》在线作业-0002 试卷总分:100 得分:0 一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分) 1.( )是一个综合性的网络营销工具,在所有的网络营销工具中也是最基本、最重要的一个。 A.产企业网站 B.搜索引擎营销 C.许可E_mail营销 D.博客/微博营销 2.( )的基本立足点是建立、维持和促进与顾客和其他商业伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。 A.体验营销 B.关系营销 C.服务营销 D.直复营销 3.LBS营销的重点在于“准确”,它能够获取用户准确的( ),帮助商家实现精准营销。 A.地理位置 B.个人资料 C.商品信息 D.情感信息 4.电子商务类应用率位居首位的是( )。 A.网络音乐 B.搜索引擎 C.即时通信 D.网络新闻 5.以下对网络营销概念的理解正确的是( )。 A.网络营销可以不依附于现代信息技术 B.电子商务是网络营销最重要的应用 C.网络营销就是网上销售 D.网络营销是现代企业整体营销的一部分 6.APP营销的技巧包含几个方面,下列选项( )不是APP营销推崇的技巧。 A.把用户放在首位 B.通过品牌的力量

—— C.专注自身的领域 D.提供差异化和创新 7.在国内B2C市场,( )目前占据最大的份额。 A.阿里巴巴 B.天猫 C.京东商城 D.当当网 8.企业开展公关关系活动时,必须从公众利益出发,重视( )。 A.道德效益 B.经济效益 C.广告效益 D.社会效益 9.( )一般是通过设问引起话题或引起读者的好奇心。 A.新闻式软文 B.悬念式软文 C.故事式软文 D.情感式软文 10.大数据营销的核心是( )。 A.精准营销 B.预测分析 C.个性化营销 D.移动互联网 11.网络营销产生的现实基础是( ) A.商业竞争的激烈化 B.人才竞争激烈化 C.营销手段的多样化 D.互联网技术的飞速发展 12.关于网上收集调研资料说法错误的是( )。 A.这一阶段的主要任务是收集与本次调研主题相关的各种资料 B.网络调研与传统市场调研的收集资料方式差别不大 C.网络虽然快速发展,但调查者获取资料的方法从未改变 D.在网络调研中,调查者收集信息的方法变得简单便捷

电子商务中网络营销的分析与发展

电子商务中网络营销的分析与发展 摘要:网络营销基于互联网的一种新型营销手段,历史短暂,但已经在企业经营策略中发挥了重要的作用,其价值也逐渐得到了实践应用的证实。本文主要介绍了电子商务中网络营销的现状,存在的问题及解决办法,同时也展望了其前景。 关键词:网络营销电子商务现状前景 1 引言 人类已步入网络经济时代,未来经济发展的一大特点就是网络化。当今社会由于网络技术的进步,带动了网络经济的迅速发展,特别是互联网的出现,深刻的影响了人们的生活。以互联网为平台创建了全新的商业系统,为人们的生活带来了便利。网络营销是随着互联网进入商业应用而逐渐诞生的,其中以万维网(WWW)、电子邮件(Email)、博客、微博、搜索引擎等几种方式的广泛应用,网络营销的价值显得越来越重要。网络营销是以互联网为媒体,以新的方式、方法和理念,通过一系列魅力网络营销策划,制定和实施营销活动,更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体或者部分经营目标所进行的。通过互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动,实现网络营销的发展价值。在现阶段的网络营销活动中常用的工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信息、浏览器、电子书、博客、当下最流行的微博等专用软件来实现网络营销信息的发布、传

递、与用户之间的交流,并营造了网络营销的有利环境。 2 网络营销的发展 网络营销是以互联网络为媒体,以新的方式、方法和理念,通过一系列网络营销策划,制定和实施营销活动,更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。网络营销产生于20世纪90年代,发展于20世纪末至今。网络营销产生和发展的背景主要有三个方面,即网络信息技术发展、消费者价值观改变、激烈的商业竞争。 2.1 我国电子商务中网络营销的发展现状 在电子商务领域,网络营销起步较晚,到1996年才开始被我国企业尝试。1997—2000年是我国网络营销的起始阶段,电子商务快速发展,越来越多的企业开始注重网络营销。2000年至今,网络营销进入应用和发展阶段,网络营销服务市场初步形成:企业网站建设迅速发展;网络广告不断创新;营销工具与手段不断涌现和发展。 到2008年6月底,中国网民高达2.53亿,居世界第一位,网购人数达6329万人。到2009年底,中国网民高达近4亿,居全球第一。2010年6月,总体网民规模达到4.2亿。截止至2011年6月底,我国网民总数达到4.85亿,互联网普及率为36.2%,较2010年底提高1.9个百分点。目前,网络调研、网络广告、网络分销、网络服务、网上销售等网络营销活动,正异常活跃地介入到网络企业的生产经营中。 2.2 我国网络营销的发展前景 据统计在2011年6月时,中国网民达到4.85亿的人数。位居

电商直播话术以及注意事项

@所有人 乐家军周三学员课 我们来啦! 本周分享电商卖货,对基础知识不明白的参考发给大家的20套学员课???? 今晚主题【电商直播话术以及注意事项】一.常见直播话术 朱广权 说起小朱配琦那故事特别多 新闻主播和淘宝一哥说得你虚脱 下单手要快,不然超想哭 哭着喊着上蹿下跳,连骨碌带闹, 呜儿喊叫,吓人唬到,急了拐弯下抢的手哆嗦, 现货秒没再加货,现货没了再预售有多少都不嫌多 嘤嘤哼哼抢不到,我就跟你作, 让你不卖给人家亚拉索 ◆小姐姐,这个就只有独一无二的一件,

匹配独一无二的你,赶紧的带它回家! ◆离秒杀结束时间只有5分钟啦,五分钟买下它,把我也可以带回家,还犹豫啥! ◆买到赚到,买到美到,买到开心到,买到幸福到! ◆小仙女,今天不买它,你今晚回去睡不下,心里总会想着它!来来来,让我来治你失眠吧 ◆3年才一次,错过等3年啊 ◆各位宝宝,活动虽然结束了,但看上款式的宝宝依然可以继续下单哦!没抢到的宝宝请谅解哦 ◆数量有限,看中的要及时下单了,机会难得,我们的货品已经即将售罄,且买且珍惜! ◆挣钱不容易,省一分是一分,分分都是钱呐! ◆美女、我们直播就只有20分钟的秒杀优惠、有看中赶脚下手 ◆小可爱知道你们有的在热恋中,没来得及看,所以我在发一次,看中的赶紧下手啊。 ◆刚错过的小可爱们,现在下单还来得及

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北理工18秋《网络营销》在线作业答案

北理作业答案 一、单选题: 1.(单项选)下列不符合网络整合营销理论的是()。 ①. 营销的产品策略要以顾客为中心,企业辅助顾客设计和开发新产品,以满足顾客的需求 ②. 网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略 ③. 产品应满足顾客的需求,因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要 ④. 网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通是答案:D 2.(单项选)在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外,还包括下列哪个()。 ①. 电子报刊 ②. 服务 ③. 航空订票 ④. 信息咨询 是答案:B 3.(单项选)根据市场营销学理论,营销市场由三要素组成。下列不属于营销市场三要素的是 ①. 消费主体 ②. 购买力 ③. 购买环境 ④. 购买欲望南开 是答案:C 4.(单项选)服务差异化主要是向目标市场提供与众不同的服务,服务差异化的战略主要体现在五个方面。下面内容中不属于其中的是()。 ①. 订货方便 ②. 交付及时 ③. 维修保养 ④. 成本低廉 是答案: 5.(单项选)网络营销产生的现实基础是()竞争的日益\n激烈化。 ①. 商业 ②. 人才 ③. 国家 ④. 实力 是答案: 6.(单项选)()是指把新产品的价格定的相对较低,即低定价,以吸引顾客,刺激需求,提高市场占有率,并可以向竞争对手的市场渗透。 ①. 渗透定价 ②. 撇脂定价 ③. 低价定价 ④. 需求定价

是答案: 7.(单项选)网上商店能每天24小时,每周7天随时随地的提供全球性营销服务,这是由于网络营销具有()特点。 ①. 超前性 ②. 拟人性 ③. 跨时空性 ④. 整合性 是答案: 8.(单项选)在线问卷的主要缺点是()。 ①. 调查的深度不够 ②. 代表性不强 ③. 适用的范围窄 ④. 无法保证所填信息的真实性 是答案: 9.(单项选)下列关于网络营销的定义,说法非的是()。 ①. 网络营销是以Internet为基本经营环境,借助于信息技术和手段,并依托网上资源开展的营销活动 ②. 网络营销是传统营销在网络环境下的新发展 ③. 网络营销是营销学原理与互联网相结合的产物 ④. 网络营销就是整合营销 是答案: 10.(单项选)下面()是企业进行市场预测的前提和基础。 ①. 市场调研 ②. 消费者分析 ③. 产品策略制定 ④. 技术更新 是答案: 二、多选题: 11.[多选题]网络公关关系的实施途径有()。 ①. 新闻舆论宣传 ②. 网上路演 ③. 开展公益活动 ④. 社区宣讲 是答案: 12.[多选题]在网上实施整合营销的优势有()。 ①. 多样化的传播渠道 ②. 传播渠道中的干扰 ③. 个性化的传播方式 ④. 客户的转移成本高 ⑤. 低廉的运作成本 是答案: 13.[多选题]网络品牌可分为哪几种类型()。 ①. 完全网络品牌 ②. 不完全网络品牌

贵金属电话网络销售话术技巧

贵金属电话营销话术技巧 以下话术仅供参考,想要成为一名成功的电话营销人员还需多加练习勤于琢磨,做到熟记于心,融会贯通。一句话与君共享:无它,唯熟尔。 第一通电话目的就是开发有意向的客户,我们要主动去引导客户,很多客户对现货白银还不是很不解或销有了解,要有耐心和客户去分析,告诉客户国际市场,要与时俱进。简单和客户介绍现货白银,投资现货白银的价值,今年已经又大部分客户已经听说过了这块,除了介绍现货白银的优势,另外就是体现公司的优势!一般客户就两个问题,一个就是资金安全,一个是兴趣,而兴趣就是能不能赚钱,所以我们要做的就是引客户的兴趣,灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。 第一种话术(银行切入式) 1:您好,我这里是银行投资理财合作单位的,(我是******营有限公司投资顾问,我姓郑) 2:黄金白银投资您对这一块市场有了解过吗?那您有没有做其它类的金融投资产品?比如股票、期货、房地产之类 3:不好意思打扰你一下,我们这边是**银行合作单位的。今天打电话你是咨询下你对现货黄金有没有了解过 B:什么事? A:是这样子的,由于目前CPI指数上升到5.3%,导致通胀非常严重,所以我们推出天通银可以抗通胀增值保值,您有了解过吗?没了解我可以先协助您了解 B:现货白银风险大,我不做的 A:现在银行也都在建议投资者持有黄金白银资金分散投资。有句话叫股市基金有风险,建议长期持有黄金白银。这是银行的广告句。但这正说明黄金白银长期上涨行情明确的优势,再者黄金白银是买涨买跌双向交易,24小时可以交易,T+0的操作模式,并且风险可控的单一理财品种,保证金像房产投资的首付款,交易无限制,方便简单! B:怎么交易的,黄金白银那么贵了,哪有钱操作了! A:先生,现货白银是可以买涨买跌双向交易的,所以不管白银价格怎样,只要有波动就有获利空间,而且是T+0的操作模式,24小时可交易,时间灵活,交易不受限,而且风险可控,是中短线投资者的首项选择。关键是资金由农业,交通,光大银行进行托管,所以说它是比股票还要具优势的投资!你可以先了解下,觉得可以的话,可以随时操作,并且也可以去农业,交通,光大银行进行咨询。 B:喔,那好的!现在现货白银都那么高了,接下来是涨还是跌呢? A:黄金价格从100多1克已经上涨到350左右一克,最近三年黄金的价格几乎上涨了130%。因为通货膨胀的影响,未来2-3年很多银行,专家机构都认为黄金的价格还要再翻一翻。这样的行情您有没有关注到? A:恩,先生,您这边先给我留个QQ号,我将资料发到您邮箱,你先看下,后期我会教你模拟操作,我姓刘,您叫我小郑就可以了,请问先生怎么称呼? B:我姓。。。 注:天通银的优势要在第一通电话里表现出来,所以尽量都用这种开发方式,简单易懂,下面的两种方式仅为参考,其中的一些话术可以使用,在与客户交流时,要灵活变通,随时要强调资金是银

关于电子商务与网络营销--毕业论文

关于电子商务与网络营销 摘要:21世纪是一个网络化,信息化,全球化的世纪。在这样一个新兴的世纪,企业营销面临着来自电子商务的挑战要赢得优势,随着市场营销环境的变迁,提高企业核心竞争力,企业要更进一步强化营销观念,掌握网络营销知识与技能,其中电子商务使导向市场观念得到了有力的强化。电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动是商务活动的电子化、网络化和数字化。它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响,对于企业适应新环境,更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。 关键词:电子商务,网络营销,创新 引言 由于计算机网络技术的应用和普及,电子商务得到了前所未有的快速发展。网络经济较之于传统经济的优越性越发显著,其应用规律与模式也逐渐被我们熟悉和运用。网络营销的出现和发展对传统营销模式造成颠覆性的冲击,营销模式和管理模式也发生了重大改变。随着电子商务环境的逐渐成熟,网络营销模式的改革创新也势在必行,二者相得益彰。电子商务系统可以实现对事务处理的整体性和统一性,它能规处理事务的工作流程,将人工操作和电子信息处理为一个整体,提高对客户服务的效率。 1.电子商务与网络营销的模式 1.1电子商务环境下的新型营销模式—网络营销 网络营销是电子商务活动中的关键环节,是网络技术发展的新方向。它不仅改变了企业本身的生产、经营、管理,而且对传统贸易方式带来巨大的冲击。信息社会的网络市场蕴藏着无限商机,网络营销便是达到这一目标的工具和手段,它的发展带来了营销观念的变革。 互联网的诞生给世界带来的冲击是人们始料未及的,它正以无可抵挡的强大生命力和滚滚洪流之势弥漫整个世界。在习惯于按部就班的传统社会还来不及看清它的真正面目时就已经被它毫不留情的淹没了。互联网对世界的影响是巨大而具有划时代意义的,各国各行各业都不可回避的被它改变着。

网络营销的话术技巧

网络营销的话术技巧,即为聊天营销话术!话术如刀,本身无害,取决于使用之人。 1、你的目的 网络销售产品第一条就是要明确自己的目的,你要卖给对方产品,要知道你能帮助到对方什么,纯粹的营销,无目的的营销会使对方反感,所以要以自己的核心目的出发,比如你要向苏维博欣请教问题,你的目的是让我们解答,但是如何保证我们必须给你解答呢其实也很简单,首先自己要抱着请教的心态去给我们聊天,如果你一上来就问问题,试想一下我们会快速回答你吗 2、了解对方 了解对方非常重要,尤其是自己的潜在客户,你一定要了解的性格和爱好,很友好的和对方聊天,和对方成为朋友,同时也让对方了解你,成为朋友可以向对方推销你的产品,如果他不想买那也没有关系,至少已经给他留下了一个印象,你是做这个产品的。 3、对方节奏 看对方节奏的意思就是,看他的热爱程度,有人看中就买,有人看中不买而去参考后再买,做网络营销也是如此,懂了对方的节奏后,我们就可以按照这个节奏和他交谈…… 4、对方模式 了解对方现在的处境,他现在用的什么产品,或者他现在用的什么方法,知道了他的模式后我们开始进入下一步,引导他进入自己的世界! 5、引导 引导对方的话术很多,比如转移法,向我们做外贸培训的,我们就会引导外贸人,告诉他培训和不培训的区别,本身外贸人就会遇到很多难题,不知道外贸流程啊,不知道如何避免外贸风险啊,经过我们这样引导,他就会不知不觉向我们请教有关外贸的问题! 6、暗示 暗示和引导差不多,在营销话术中,要说对的,比如苏维智搜,我们去宣传我们的外贸开发软件,我们就会暗示外贸人,寻找海外客户的纠结难题,也是很多外贸人经常头痛的问题,而现在很多付费的B2B平台竞争激烈,已经不能满足外贸人的需求,这样就进入了软件时代…… 7、高姿态,欲擒故纵 其实在营销中不要急于成交,一定要把握好潜在客户的心理,高姿态就是把自己的位置高一些,不要老去求着他购买,你越求他他就越认为你不行,你要反过来

实体店应对电商话术

【实体店应对电商询价顾客话术】 如何应对电商比价顾客? 立场坚定:实体店的优势货真价实,完美体验,优质服务。 首先需要调整心态,不必恼怒,更不应排斥或者抗拒,冷落了顾客。保持微笑,用亲与的态度与顾客交流(良好的职业形象与素养更加能体现出实体店的优质服务特点)。 售前沟通需注意:快速,礼貌,热情,不敷衍、耐心地将实体购物与网络购物做比较,扬长避短地强调实体店的优势。 情景1:顾客:这款产品很好,您店里价格比网上贵好多,网上才卖XXX元。 导购:您眼光真好(赞扬顾客),瞧中的就是我们的主推款哦,正如您说的,XXX的品牌与质量非常有保障。现在买产品都就是瞧服务与质量。在我们店购买,售后服务就是完全可以保障的,而且我们的产品都就是从品牌厂家供货,正品保障。 在我们这里产品齐全/种类丰富,一站式购买不用东奔西跑,节省时间,时间也就是金钱啊。来,坐下喝杯水,让我给您演示一下产品功能……(顾客坐下,已经成功一半) 情景2:顾客:既然产品都就是XXX的,怎么您的价格比网上贵那么多? 导购:我理解您的疑虑(认同顾客)。现在市场价格非常透明,价格竞争已经就是过去式。我们XXX正规授权的电商平台都就是有价格调控的,产品价格与实体相差不大。如果您瞧到价格很低的所谓XXX产品,那您就需要格外小心别买到假冒伪劣产品了(给顾客制造恐惧心理)。我们店就是厂家直接供货,正品保证,品质有保障。而且两种购物给人的体验不同,实体店具备网购无法做到的售前体验与售后服务。网购与实体店的销售成本差距就是不能等同的。 情景3:顾客:商家保证就是正品XXX产品啊? 导购:部分网购店家为了讨好顾客与卖出更多商品,售前吹嘘自己的商品、服务如何好,并承诺遇到任何问题都可以解决,不满意无条件退换。顾客一旦买了商品就立马变脸,售前的承诺都抛着脑后,所以网购的退换执行起来都比较困难。网购的信誉度作假的问题时有发生,虚假刷访问量与好评,各方面监督机制的不健全,您何必为了一点差价冒无谓风险呢。 瞧您这么喜欢XXX的产品,这样吧亲,我去申请一下(不要直接答应,学会欲擒故纵)给您赠送价值XX元的XX赠品/XXX优惠券,不就是每位顾客都会赠送的哦。(不能让顾客觉得廉价,达到占了很大便宜的效果)。 情景4:顾客:我不要赠品,您瞧网上比您卖的便宜XX元呢,您便宜点吧 导购:我们的赠品都就是很实用的产品,您单独购买需要XXX元。网购卖家只负责销售,不要瞧产品价格便宜,加上快递费用也不划算;无法提供安装服务,安装需要另外找人,还得额外支付安装费用;网购送货时间过长影响您的装修进度。 有个顾客在网上买错规格尺寸,退换手续麻烦还需要买家承担运输费用、售后服务无从保障让她得不偿失,最后还就是在我们这里买的呢。在我们店买产品,都就是专人提供后续服务的,经常有回馈活动,比如老顾客免费检测/保养,相当于多了个私人顾问,服务就很价值钱不就是不? 情景5:顾客:像这种型号网上只卖XXX元,怎么您们却要卖XXX多元? 导购:您这个问题提得非常好,我们以前也有一些顾客提出过这个问题,我也仔细去了解过。其实我们实体店与电商网购相比,顾客能够目睹商品的真实信息,亲身体验商品的各项性能,产品能直观瞧到、触摸到,享受全程人性化专业的面对面服务。

《网络营销学》在线作业一满分答案

《网络营销学》在线作业一 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 1.Cost Per Click Through 是以广告图形被点击并连接到相关网址或详细内容页面()次为基准的网络广告收费模式。 A. 10 B. 100 C. 1000 D. 1000 正确答案:C 2.网络服务营销突破时空不可分离性,为顾客提供时时服务。 A. 正确 B. 错误 正确答案:A 3.网络广告是以分类商品信息的方式将相关产品所有的信息组织上网,等待着消费者查询或向消费者推荐相关的信息。()成为交流的主动方,他们在某种个性化需求的驱动下主动、自由地去寻找相关的信息 A. 生产者 B. 经营者 C. 消费者 D. 政府 正确答案:C 4.由于网上购买者可以面对很多选择,同时网上销售无法进行购物体验,因此,购买者对产品实体比较关注。 A. 正确 B. 错误 正确答案:B 5.网络市场调研应运用引导性问题或暗示性的问题,以便于顾客回答。 A. 正确 B. 错误 满分:2.5 分 正确答案:B 6. 个性化定价是企业网络营销中对顾客实行一对一的确定价格方式。 A. 正确 B. 错误 满分:2.5 分 正确答案:B 7. 网络营销不能帮助企业实现与客户的一对一沟通,不能提供一对一的个性化服务。 A. 正确

满分:2.5 分 正确答案:B 8. 计算机技术的发展是网络营销的技术基础。 A. 正确 B. 错误 满分:2.5 分 正确答案:A 9. 整合营销就是将全部营销手段组合到一起。 A. 正确 B. 错误 满分:2.5 分 正确答案:B 10. 在网络销售中,质量差异性大、稳定性强的产品适宜在网络上销售。 A. 正确 B. 错误 满分:2.5 分 正确答案:B 11. 按照传播学的理论,一个有效的沟通过程必须符合“()模式” A. 4P B. 5W C. 4C D. 5H 满分:2.5 分 正确答案:B 12. 直复营销强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流” A. 正确 B. 错误 满分:2.5 分 正确答案:A 13. 电子单据的传输一般要求保密、安全、可靠,因此,不可以作为法律凭证。 A. 正确

电子商务网络营销实例解析

电子商务网络营销实例解析 罗莱的电子商务品牌lovo从12年启动以来,发出自己品牌声音的迫切性越来越强烈。Lovo是美式风格更年轻更时尚的家纺品牌, 需要在淘宝吸纳属于他的更年轻的用户群体。通过与兔斯基漫画形 象的跨界合作以及为期1个月的营销战役,兔斯基系列全球独家首 发开团10分钟1000套,74小时1万套,80小时13000套售磬的成绩。 LOVO品牌崛起的本身,也包含着一定的奋斗精神。这与兔斯基 传递的精神本身是相符的。再者,LOVO强调自由、张扬个性,在品 牌理念上与兔斯基亦有一致性。整个营销活动可分为了三大要点: 1)突出形象。兔斯基形象经过几年之后有所沉寂,所以网友模仿兔斯基的动作视频被找出来,经再次整合制作后进行传播。另外, 新品首发日还借中秋节日营销的势头,营销团队拍了一个创意视频 预热,视频中有一个嫦娥打扮的女孩子出现在地铁,而她手中抱着 的“月兔”正是兔斯基。通过这两点造势,兔斯基在人们脑海中的 记忆被唤醒。 2)创造话题。仅仅将动作停留在“唤醒”是远远不够的,在“嫦娥”带着兔斯基出现在地铁后,活动被升级为事件营销,植入了话 题性题材——“嫦娥”遭到猥琐男偷拍,该视频在网上又引起了一 轮传播。此时,罗莱家纺旗舰店同步上线了十款限量新品的预热, 吸引店铺收藏。 3)品牌露出。在造势阶段品牌信息并无露出,直到“嫦娥”系列的第三部视频才出现品牌信息。之后,兔斯基快乐解压操视频播出,兔斯基大量经典表情动作被用真人演绎的形式进行传播,其中包含 大量LOVO品牌曝光。至此,营销效应达到顶峰,新浪微博红人、微 信公众号等SNS渠道出现了大量话题转发。据统计,“嫦娥”系列 的三条视频播放,覆盖人群达到90万。

电子商务与网络营销战略

电子商务与网络营销战略 欢迎浏览小编为您收集整理的一篇电子商务毕业论文,这是一篇关于电子商务与网络营销战略的范文,希望可以帮助到您! 摘要:笔者结合传统市场营销理念及互联网技术,论述了网络营销的方式,并就其目前所存在的问题提出相应的对策。关键字:电子商务;网络营销;战略 1.网络营销的内涵与特征 1.1覆盖区域非常广泛传统的市场营销往往受到地域限制,很多好的产品由于种种原因局限在生产地周围的市场,无法被更多的人了解并购买。国际互联网无国界与区域的限制,因此,网络营销轻而易举就打破了地域限制,是一种极其开放的、覆盖范围极其广泛的营销活动。企业的产品推广可以通过网络到达世界上任何一个网络用户终端,吸引其注意,从而扩大企业及其产品的知名度,挖掘出更多的潜在顾客。这样,企业的市场就成为真正的全球化市场。 1.2传达信息非常迅捷在传统的市场营销活动中,企业要将新的产品信息或企业新的动向等传达给消费者往往要经过比较繁琐的程序,会受到时间空间的限制,因而时效性会差一些。而网络营销在传达信息方面不受时间空间的限制,可以在任何时间任何地点轻松地将需要传达给顾客的信息及时地让顾客了解到。比如,在2007年购买基金的热潮中,基金公司就是有效地利用了互联网,将各种信息及时发布给受众,使受众在第一时问内对相关情况有所掌握,从而指导自己的下一步行动。 1.3能够与顾客有效互动在传统的市场营销活动中,顾客往往处于被动接受企业产品的地位。企业得到的顾客反馈不足,与顾客互动

性较差。网络传播不同于纸质媒介或是音频视频传播,网络传播的一大特性就是信息沟通的双向性。网络营销中,既有企业而向顾客的信息传播,又有顾客对企业的信息反馈。这样的双向沟通无疑会使顾客加深对企业产品的了解程度,同时也使企业更有效地掌握顾客的需求,从而更好地实现营销“以顾客需求为中心,”的目标。 1.4大大降低交易费用在传统的营销方式中,产品从生产到宣传包装再到市场流通,其中环节较多,附加的成本也就较大。相比较,网络营销大大降低了交易费用,通过网络营销,商品交易得以直接进行,交易环节大为减少,交易成本随之降低。例如某些网上卖书的网站,不用在全国各地租场地,不用大量的人力实地卖书,其图书就卖到了全国各地。这其中场地费、人力费以及相关损耗费大为降低。而且,读者不用出门,采取货到付款的方式,在家就可购得所需书籍。这对于读者来说,既省去了出门选书的时间和路费,还可享受到低于市场价的优惠,无外乎越来越多的人青睐于网上购书。 1.5提出个性化生产需求在传统的市场营销中,企业的营销产品往往是大规模生产的同类产品,用以满足一个相对顾客群体的需要,对顾客的个性化需求难以满足。网络营销使企业满足顾客个性化需求成为可能。通过网络,顾客可以把对产品的要求及时告知企业,然后再通过网络向企业下订单,企业再根据订单的要求进行生产。比如戴尔电脑公司就是由顾客根据自己的实际需要在网上自主选择所需要的电脑配置,然后公司根据顾客所需,安装电脑并送货上门。 2.网络营销的几种方式 2.1利用网站营销这是网络营销最基本的方

某电子商务公司招商话术

***电子商务有限公司 城市经理招商话术 一、短信 版本一:您好!近年电子商务的发展突飞猛进,但目前各网站因销售模式等问题都不是很适合 *******家电销售,为此,我们专门打造了一个全新网站——北京**************电器网,能给您带来非常有未来的销售通路!我是您的客户经理XXX,想跟您简单探讨一下,请问您一会有空吗? 版本二:您好!近年电子商务的发展突飞猛进,但目前各网站因销售模式等问题都不是很适合 *******家电销售,为此,我们专门打造了一个全新网站——北京**************电器网,能给您的交易成本降到最少,结款速度最快!我是您的客户经理XXX,想跟您简单探讨一下,请问您一会有空吗? 二、第一次去电: 电话开场白: X总,您好!请问您是XX品牌的代理商吗?我是北京**************电器网的XXX,近两年国内电子商务发展突飞猛进,相信您也很关注吧?我们专门打造了一个最适合*******电器销售的网站,想耽误您几分钟,跟您探讨一下是否有机会合作,请问您做过电子商务吗? 1、YES 您公司现在已做京东或淘宝了吗?在上面买过东西吗?(卖过东西吗?) 我们提供的是类似于它们的网上商城,但是不同之处是我们是更专业的: 1、他们什么都卖,是网上的沃尔玛;而我们只专业经营*******和电器,是网上的国美、苏宁。 2、我们遵循商业规则,符合厂家和消费者的利益,是个厂家代理商(经销商)的正品渠道, 而他们只是一个窜货平台。 3、我们以供应商为中心,致力于打造本城第一的电子商务供应商。 4、我们主要利润让给供应商,帮助供应商做数千万的生意,但是只需要几个点的成本,而不 像京东商城这样动则十多个点、几十个点的费用。 5、只有在*******,供应商才能真正获得尊重,我们还有很多很多供应商的服务,都是其他平 台所不具备的。 例如:公平的合同条款、每周结款、优化供应链等等。 2、NO 那我明后天再联系您? (或:您现在的销售利润回报资金周转好吗?) 3、很赶时间,转向想要到邮箱...... 好的,那我确认一下你的接受资料的联系方式: (发邮件)您的电子邮箱是:xxxxx@xxxxxxx (寄资料)您的地址是:xxx市xxx区xxx路xxx号xxxx大厦xxx室邮编:xxxxxx (来了解)我们的地址是:************* 公司名称:***********有限公司 电话:***************** 我是*******城市经理xxx

网络营销在线作业

.顾客拥有和使用某种产品所获得利益与为此所付成本之间的差被称作()。 A 顾客品质 B 顾客满意 C 顾客让渡价值 D 顾客关系 2.某家化企业在销售洗发精的基础上,推出同一品牌牙膏等产品,采取的是()。 A 统一品牌策略 B 个别品牌策略 C 品牌延伸策略 D 多品牌策略 3.最高层次的顾客纽带是()。 A 认知纽带 B 认同纽带 C 关系纽带 D 群体纽带 E 倡导纽带

4.网站资源合作营销是()。 A 相互之间的资源互惠互利的一种合作推广方式 B 共同发展、共同赢利的一种营销策略 C 共同发展、共同赢利的一种营销方法 D 以上三者 5.调查问卷不宜过长,问题设计以适度够用为原则,一般控制在()分钟之内回答完毕为宜,时间过长会引起被调查者的反感。 A 5~10 B 20~30 C 15~20 D 0~60 6.与传统市场调研有所不同,网上市场调研()进行。 A 只能在上班时间 B 只能在规定的地区 C 只能是面对面地 D 可以24小时全天候 7.问卷设计是否合理,调查目的能否实现,关键就在于()内容的设计水平和质量。

A 前言部分 B 主体内容 C 附录部分 D 说明部分 8.社会公益性信息是指对社会和人们具有普遍服务意义的信息,即()信息。 A 较低费用 B 标准费用 C 免费 D 优质优价 9.招徕定价指()利用部分顾客求廉的心理,特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。 A 生产者 B 竞争者 C 批发商 D 零售商 10.调查问卷的()是调查者所要收集的主要信息,是问卷的主要部分。 A 前言部分

B 主体内容 C 附录部分 D 说明部分 11.价值工程的目的在于提高产品的()。 A 功能 B 质量 C 性能 D 价值 12.下列项目中,不属于网络营销价格策略的是()。 A 低价渗透定价策略 B 免费价格策略 C 特殊品定价策略 D 拍卖竞价策略 E 产品开发策略 13.随行就市定价法是()市场的惯用定价方法。 A 完全垄断

展会电话销售话术(参考)

一、开场篇 会展销售也是电话营销,所以在打电话上也需要有一定的技巧,但是它又不同与一般的电话销售,有它的特殊性(这一点会在后面的文章里一点点的说明)。所以需要销售人员必须比其他行业的销售更有耐心、更有亲和力。 会展的步骤分为前期策划——市场推广——招展——客户服务——布展——展出——展后几个部分,而对与一个销售人员来说,他要做的是招展、客户服务两个部分,所以,他必须对自己的客户有相当的了解。比如客户从事的行业,行业特征、行情,归属于本次展会的哪个项目,都要有很详细的调查。 二、招展 这是个实际的营销过程,也是一个展会最大的收入来源。它也能从客观上分析出一个会展公司的业务水平的高与低以及市场竞争力的大小。 作为一个销售,要面对各种各样的公司,不同类型的客户,所以,对待他们不能完全呆板的采取同样的营销手段,而是要因人而异,采取与他们相适应的方式。 1.突破前台 这是一个老生常谈的话题,各种销售类公司的销售最难过的也是这一关,我以前是在网络公司做过的,对此深有感触,网络公司在天津乃至全国,名声并不是非常好,很多公司都十分抵触网络公司,因此,一个声音甜美的前台小姐可能是你最大的障碍。但是,作为一个会展销售,这方面我想是应该有他的自信的,因为,几乎没有公司会抵触广告行业销售,尤其是提升本公司企业形象,联系更多客户创造更多价值的机会哪一个公司都不会放弃,所以,你只要抓住了这一点,前台对你来说,也会变得很亲切 情景: 销售: 喂,您好,是某某公司吗? 前台:

您好,是的,您是哪里? 销售: 您好,我这里是天津双木广告,是本次中国广告节的组委会,我想和咱们公司负责展会业务的负责人谈一下。 前台: 这样啊,好的,您稍等。 这是比较有修养、善于维护企业形象的前台。当然你也会碰到比较强硬的前台。 情景: 销售: 喂,您好,是某某公司吗? 前台: 对,您有什么事吗? 销售: 您好。我是天津双木广告,本次中国广告节的组委会,我想和贵公司负责人谈一下关于本次中国广告节参展的事情。 前台: 对不起,我们公司对这个不感兴趣。 销售: xx。我姓于,您怎么称呼。 前台: 我姓xx。

电子商务与网络营销毕业论文

电子商务与网络营销问题研究 互联各全球网近年来在欧美各国红透半边天,不但各种国际媒体,世界各大知名也纷纷在互联网络上提供信息服务,抢搭这班流行列车。 当互联网络被视为下一世纪决定国家竞争力的基础设施,全世界无论是发达国家或家,莫不全力建设其国家信息高速公路(NII),做为发展大国的中国,也不能落后于其他国家。自1988年由德国Karlruhe大学的一个网点连通全球网络,开始建立中国学术网络(CANET),迄今,在各大学、政府机构已有数上,以及超过十万个使用者。中国三大网络服务公司之一ChinaPac宣称,在今年底该公司的网络足迹可遍及中国2000个城市,提供10万个连接点。新华社近日也在本世纪前中国的互联网络使用者将达到100万人。 如今互联网络发展一日城,已由学术转变为商业,并且成为全球企业的利器与企业经营不可或缺的工具。中国的企业经营者与经漳管理者,当重视如何运用这项划的,并以科技做为第一生产力,来积极发展互联网络在中国的商业应用,使中国企业在全球竞争中能够早日迎头赶上。据专家,5年后全球互联网络的用户将超过2亿人,市场规模更超过200亿美元,这是任何企业都不可忽视的一大商机。随着电脑技术、NII、ISDN等的快速发展,信息网络已冲击企业的经营与管理方式。在全球化的连网时代,将会需要一套崭新的市场营销方式,但不知我国的企业家们是否已预备好了? 二、最新媒体--互联网络 互联网络,起源于1969年,美国西海岸四所大学和研究所将主电脑以50KBPS的线路连接起来,架设了一个小型的通讯网络,称之灾ARPANET。到了1974年,ARPANET 已尼是拥有100个结点的网络,再成长形成今天的数以百万计网点规模的全球互联网络。 互联网络的形成并非来自于全球性的系统规划,它之所以有今天的规模,实得力于本身的特质:开放、分享与价格低廉。以互联网络上任何人都可以享有创作发挥的自由,所有信息的流动皆不受限制。在没有所谓的最高权力机构,网络的运作是由使用者相互直辖市来决定,可以自由连接,没有任何时间与距离的限制,任何人都可加入联网,因此网络的资源是共享的。由于互联网络是由学术交流开始,人们已习惯于免费使用,所以当商业化以后,各网络服务供应商(ISP)皆采低价策略,因此更造就网络使用者的蓬勃发展。 互联网络的服务应用很多,主要的功能有:。可随时随地传送文字、声音、图形档给全球的电脑网点;远端登录。可连接远端的电脑主机,使远游者如同回到主机室工作一般;档案传输协定。规电脑间相互传送大量档案,可用于自全球伺服器获取所需的公用软件;网络论坛。一个提供全球网络使用者共同讨论议题的园地,目前已形成数万个讨论群;全球网可以将网络上的信息以多媒体互动的方式显示出来,是目前使用最广泛的一项功能;其他还有电子布告栏等。就是这些连接、传输、互动存取种类形式讯息的功能,使得互联网络具备商业交易与互动沟通的能力,并逐渐成为企业经营上不可或缺的工具。 互联网络上的客户,由初期的学术团体与科技机构,逐渐扩展至专业人员与商业活动上,

电子商务与网络营销案例分析

第10章电子商务与网络营销案例分析 本章将具体介绍国内外一些著名的企业开展电子商务的成功案例。我们应当认真学习并深入研究这些电子商务的先行者们的具体做法及成功经验,从中获得深刻的启迪。 10.1 联想集团的Internet供应链管理 联想电脑公司(https://www.360docs.net/doc/812465849.html,)是联想集团的子公司,主营的产品有服务器、商用电脑和家庭电脑等信息产品。联想电脑公司的PC产品已经稳居亚太地区销售排行榜榜首,跻身全球十强之列。联想创导的“贸、工、技”发展道路,强调先占领市场,然后了解市场,生产自己的产品,最后是开发市场和领先市场。因此,市场营销特别是产品销售在联想电脑公司中占据很大的比重。 联想电脑公司建有自己的商务网站,用户可以通过网站主页了解公司的产品信息、公司动态、寻求售后服务支持,还可以直接在网上在线订货。作为IT业的后起之秀,联想电脑是如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟,并逐步发展壮大迎接网络时代带来的挑战呢? 联想电脑公司作为中国PC业的先锋,在面对Internet带来的无限商机与激烈挑战时,积极采取电子商务与网络营销发展战略,将企业的业务增值过程与电子商务紧密结合,开创了联想电脑稳步发展的新天地。图10-1为联想电脑电子商务网站的主页。 1.决策在先,力拔头筹,实施向Internet方向发展的战略转移 1999年是联想电脑公司实施向Internet方向发展战略转移的第一年,公司总经理表示,联想电子商务系统的开通是联想历史上一件有重大意义的事情,将对联想Internet战略实施起带动示范作用。同年6月份,联想电脑公司在古都西安的龙腾世纪活动主题报告会上正式宣布,公司将开始由单一的产品供应商向全面的产品与服务供应商转变。应用电子商务就是开展这种业务转型的一个重要策略和先行措施。联想电脑公司应用电子商务系统,不仅为联想销售商提供产品与服务,而且为客户提供了高速、高效的商务运作服务系统。联想的电子商务系统将使大联想体系在商务运作平台上进一步融合,通过联想企业外部网运作,协助带动联想代理商自身信息系统的建设与完善,以整体的发展目标,通过共同的努力,改进供销双方的商务合作运行环境,实现大联想体系的共赢共荣。 2.渠道整合,价值增值,建立Internet环境下的网络营销渠道联想电脑公司拥有近2000家分销商、经销商和代理商,这个被业界誉为拥有金牌销售渠道的企业,面对全球经济一体化、贸易自由化与便利化的发展趋势,及时地进行业务流程重组,致力于企业信息网络化建设,大力推进基于Internet环境下的分销体系电子商务系统建设,以稳固其大联想体系,实

南开《网络营销》在线作业

19秋学期(1709 、1803、1809、1903、1909) 《网络营销》在线作业-0002 试卷总分:100 得分:0 一、单选题( 共20 道试题,共40 分) 1. ( ) 是一个综合性的网络营销工具,在所有的网络营销工具中也是最基本、最重要的一个。 A. 产企业网站 B. 搜索引擎营销 C. 许可E_mail 营销 D. 博客/微博营销 2. ( ) 的基本立足点是建立、维持和促进与顾客和其他商业伙伴之间的关系, 以实现参与各方的目标, 从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。 A. 体验营销 B. 关系营销 C. 服务营销 D. 直复营销 3. LBS 营销的重点在于“准确” ,它能够获取用户准确的( ), 帮助商家实现精准营销。 A. 地理位置 B .个人资料 C .商品信息 D .情感信息 4. 电子商务类应用率位居首位的是( ) A. 网络音乐 B. 搜索引擎 C .即时通信 D.网络新闻 5. 以下对网络营销概念的理解正确的是( ) A. 网络营销可以不依附于现代信息技术 B. 电子商务是网络营销最重要的应用 C. 网络营销就是网上销售 D. 网络营销是现代企业整体营销的一部分 6. APP营销的技巧包含几个方面,下列选项()不是APP营销推崇的技巧。 A. 把用户放在首位 B .通过品牌的力量

C. 专注自身的领域 D. 提供差异化和创新 7. 在国内B2C市场,()目前占据最大的份额。 A. 阿里巴巴 B. 天猫 C. 京东商城 D. 当当网 8. 企业开展公关关系活动时,必须从公众利益出发,重视() A. 道德效益 B. 经济效益 C. 广告效益 D. 社会效益 9. ()一般是通过设问引起话题或引起读者的好奇心。 A. 新闻式软文 B. 悬念式软文 C. 故事式软文 D. 情感式软文 10. 大数据营销的核心是() A. 精准营销 B. 预测分析 C. 个性化营销 D. 移动互联网 11. 网络营销产生的现实基础是() A. 商业竞争的激烈化 B. 人才竞争激烈化 C. 营销手段的多样化 D. 互联网技术的飞速发展 12. 关于网上收集调研资料说法错误的是 ()。 A. 这一阶段的主要任务是收集与本次调研主题相关的各种资料 B. 网络调研与传统市场调研的收集资料方式差别不大 C. 网络虽然快速发展,但调查者获取资料的方法从未改变

网络销售话术流程

网络销售话术流程 一、开场白我:你好!(发效果图片,产生视觉效果)客户:你好! 二、挖需求需要了解客户情况: 客户一:有做过理财(2)做的什么品种?(3)做了多久?(4)收益如何?(5)自己做还是跟着别人做? 客户二:没有做过理财,(1)有没有了解过?(2)做什么工作?(3)收入情况?我:我是天津鑫众达贵金属经营有限公司投资顾问,你对理财这方面有了解过吗?客户: 1、我没有做过答:那你是做那个行业的呀? 2、你怎么知道?答:我们跟全国各个金融机构都有合作,我们的客户资源都是接触过理财的。你做的什么理财品种啊? 3、有做过,怎么了?答:没事,我今天给你联系就是了解一下你做的怎么样?我们免费提供一些理财支持,我们公司是专做现货白银的。你做的什么品种呀? 4、没兴趣答:没兴趣没关系,那是你现在还不了解,不知道能给你带来什么好处,我相信如果你了解到他能帮你赚到钱的话肯定会感兴趣的,你不妨先了解一下。你现在是做什么行业? 5、没钱答:没事,我也没说然您做,是不是,我只是让你了解一下我们这个投资理财,多了解一点对咱也没坏处是吧。你之前有没有接触过黄金投资这一块呀? 三、产品介绍 1、保证金交易:用少的资金来赚取大的利润。 2、双向交易:买涨买跌都可以赚钱。 3、T+0交易:随时买随时可以卖,即时获利了结,更好操作。 4、24小时交易:全天24小时随时可以去操作。时间更自由。 5、产品对比: 四、解决问题 1、不会,做不了答:没关系,我没说让你做就是让你了解一下,多了解一些对你也没坏处是吧。再说了,所有人都是从不会到会的是不是?为了方便你更进一步了解等会我给你发个我们这边资料和盘面你可以看一下。(发过以后记得要电话,问客户贵姓) 2、风险太大,不敢做答:做什么都有风险,人走在大街上都有风险,因为我们不知道会不会有人醉驾撞到人了。其实风险并不可怕,关键是能控制风险。我们这个风险是可控的,平台系统都有相应的止盈止损设置以及风险提示。 3、感觉还不错答:那我给你发一份我们的资料,你详细了解一下,你留个电话吧,方便我们以后沟通,也可以交个朋友。 4、你们资金安全吗?答:这个你可以完全放心,我们资金绝对安全。资金是直接由银行第三方存管的。就像你做股票一样,资金的进出是不受我们控制的。 5、你自己做了没有?答:我自己有少做一点,我工作也没有多久,也没多少钱。其实这个还是不错的,很多人都在做。我给你发个我们的资料你可以详细了解一下。(留电话) 6、你们是骗子。答:我们开户时免费的,之间无任何金钱上的来往,从何骗起?(发公司的营业执照) 7、感觉还行,就是我没时间做答:我们这个是24小时交易的,从周一的早上8点到周六早上4点都是交易时间。并且是T+0交易,即买即卖的,这样风险相对来说就很小。 8、没钱做答:没钱没有关系,你可以先详细了解了解。对你以后做理财也是有帮助的。你给我留个电话吧,咱交个朋友,以后多沟通联系。(要到电话以后发资料) 9、你们平台怎么样?答:我们是天交所下面的130号会员,天津贵金属交易所和上海黄金交易所是目前国内仅有的两家受国务院批文成立的黄金白银的交易平台。 10、现在已经在做了,不想换平台。答:没关系,我只是让你了解一下我们这个平台,你也可以多一个选择,货比三家嘛!我们不选择最贵的,只选择最对的是吧? 11、你们这个怎么做呀?答:很简单的,你只需要开个户,在交易盘面上面进行买卖就可以了。我们会有专业的团队给客户指导。 12、能保证赚钱吗?答:我现在如果说能保证你100%赚钱你信吗?你肯定不信的,所以你可以深入了解一下,我相信凭您的经验和能力肯定有正确的判断力。到时候你感觉可以了你就做。感觉不行我们还是朋友。 13、收益多少?答:我们一般的客户收益都是在30%以上的。我给你发一个我们的资料你可以详细了解一下这个投资。 五、留电话,问到客户姓什么。 1、QQ聊不方便,也说不清,你给我留个电话吧,回头我给你打电话教你怎么看我们的盘面。 2、QQ聊不方便,也说不清,你给我说一下你电话吧,这样方便我们以后沟通,也可以交个朋友。有什么消息我也可以尽快通知到你。

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