管理沟通与人际交往(1)
有效沟通在生活、管理工作中的重要性[1]1
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有效沟通在生活、管理工作中的重要性在人际交往和管理工作中，沟通是必不可少的。
有效的沟通能够促进人际关系的良好发展，提高工作效率，避免误解和冲突等问题。
本文将探讨有效沟通在生活和管理工作中的重要性，并提供一些实用的沟通技巧。
一、生活中的有效沟通1.建立联系人际交往的第一步是建立联系。
有效沟通可以帮助我们与他人建立良好的关系。
沟通的能力包括倾听、表达清晰和明确的意思、回应和理解他人的情感等。
通过与他人建立联系，我们可以获得对方的信任和合作，进而更好地工作和生活。
2.解决问题无论是家庭还是朋友之间的关系，沟通是解决问题的重要途径之一。
当我们能够清晰地表达自己的想法和想法时，就能更有效地解决问题。
同时，我们需要倾听对方的观点和需求，并尝试找到双方都能接受的解决方案。
通过有效沟通，我们可以维持健康、快乐的人际关系。
3.促进成长生活中一些重要的事情需要我们与他人交流和沟通才能更好地发展自己的能力。
比如，通过参加网络论坛或社区活动，我们可以了解别人的想法和经验，学习新知识并提高自己的技能。
我们还可以寻找导师或教练，通过与他们的交流和沟通，学习更多的知识和技能，提高自己的水平和能力。
二、管理工作中的有效沟通1.提高工作效率管理工作中的沟通是提高工作效率的关键。
如果员工需要做出重要的工作决策，或者完成一项要求高度协作的任务，那么无论是上级领导还是团队成员之间，都需要清晰有效的沟通。
如果大家都能了解各自的角色和任务，并明确工作目标和期望，那么工作将能更顺利、更快速地完成。
2.提高协作效率有效沟通也能够提高协作效率。
在一个团队中，特别是跨部门和跨职能团队的协作中，有效的沟通是非常关键的。
如果团队成员之间不能很好地交流和协商，就会发生合作问题。
而且，如果没有有效的沟通，会影响团队成员的工作效率以及组织的整体效率。
3.提高决策质量如果团队中的成员能够进行有效的沟通和协商，也能够得出更好的决策。
当我们能够在一次讨论中听取不同观点的建议和意见时，我们会比较容易做出更好的决策。
管理心理学沟通和人际交往
研究对象
管理心理学主要研究个体和群体 在组织中的心理现象、行为规律
及其与管理实践的关系。
应用范围
管理心理学的理论和方法广泛应 用于人力资源管理、领导力培养 、团队建设等方面，对于提升组 织绩效和员工满意度具有重要作
用。
沟通和人际交往在管理中的重要性
01
02
03
实现组织目标
有效的沟通和人际交往能 够帮助团队成员明确目标 ，协同工作，从而提高组 织整体绩效。
提升员工满意度
良好的人际关系和沟通氛 围有助于增强员工的归属 感和满意度，降低员工离 职率。
解决冲突和问题
通过有效沟通，可以及时 发现并解决团队内部的冲 突和问题，确保组织稳定 和发展。
本次讲义的目的和结构
目的
本次讲义旨在介绍管理心理学的基本概念、原理和方法，帮 助读者提升沟通和人际交往能力，以更好地应对管理实践中 的挑战。
。
提供解决方案
在批评的同时，提供建设性的 解决方案和建议，帮助对方改
进和提高。
保持尊重和鼓励
在反馈和批评中保持尊重和鼓 励的态度，激发对方积极面对
挑战的动力。
04
团队内的沟通与协作
团队沟通的特点
共享目标
相互依赖
团队沟通的首要特点是成员们共享一个或 多个共同目标。这使得团队沟通具有明确 的目的性和方向性。
解决方法 1. 优化沟通环境：减少噪音干扰，选择合适的沟通场合和媒介。
2. 提高语言准确性：使用明确的词语，避免模棱两可的表达。
沟通障碍及解决方法
3. 跨文化沟通训练
增加对多元文化的了解，提高跨文化 沟通能力。
4. 情绪管理
在沟通过程中保持理性，避免情绪过 度波动影响沟通效果。
管理与沟通心得体会范文5篇
管理与沟通心得体会范文5篇每一个心得体会都是我们在生活中发现和塑造自己的重要途径，心得体会是我们在实践中提升自己的重要方法和手段，以下是网作者精心为您推荐的管理与沟通心得体会内容5篇，供大家参考。
管理与沟通心得体会内容篇1通过《管理沟通》课程的学习，让我受益匪浅。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与人情感的传递和反馈的过程，良好的沟通会促进有效地管理，成功的管理必定依赖有效地沟通。
如果没有一套切实可行而又有效的沟通理念，我们就很难顺利的与人交往。
由于我们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过程中出现不少意外和误会。
人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的事情。
重要的是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。
沟通可以在工作组织中也可以在日常生活小事中，我们周围处处渗透着沟通。
沟通这一行为中重要的一环是“人，因为只要是沟通就离不开人，没有人与人的之间坦诚的交流、同心协力的合作，那么再简单的事也会很复杂、也不会成功完成；我们生活在组织中，而组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。
沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术，积极、正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，高效的沟通可以起到意想不到的效果。
比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，及时进行有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。
只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用。
正确有效的沟通是良好人际关系的开始。
在与人进行沟通的时候，需要体会对方的感受，琢磨对方的性格与心理承受能力，做到用“心”去沟通，就如移动广告词——沟通从“心”开始。
如何在企业管理中实现人际关系处理
如何在企业管理中实现人际关系处理人际关系是企业管理中不可或缺的一部分，它涉及到企业内部员工的相互关系，以及企业外部与客户、供应商之间的关系。
一个健康、良好的人际关系可以提高企业的工作效率和生产力，有助于培养团队合作精神和增强企业的创新能力。
本文将围绕以下几个方面探讨如何在企业管理中实现人际关系处理。
一、建立良好的沟通机制沟通是人际关系处理的基础，它能够帮助员工相互了解，促进信息交流，在工作中协调一致。
企业管理者需要建立起开放性、互动性的沟通机制，鼓励员工发表自己的想法和看法，了解员工的需求和感受，及时反馈信息，解决矛盾和问题，达到和谐的工作氛围。
二、倡导团队合作精神团队合作精神是企业管理中实现人际关系处理的另一个关键因素。
培养团队合作精神可以增强员工的凝聚力、协作能力、分享知识和经验的意愿，从而提高工作效率和质量，减少人员流动率，稳定团队成员。
企业管理者应该明确团队成员之间的角色和职责，合理分配任务，鼓励共同讨论和分享，避免个人僵化和固执。
三、加强管理措施有时候，人际关系的问题不可避免地会出现。
那么企业管理者需要及时采取措施加以处理，包括对员工情况的认真调查、与员工面对面沟通交流、听取不同意见和建议、采纳合理部分、礼貌和耐心倾听，维护公平、公正、公开的环境，消除不良情绪，解除紧张局面，增强合作信心和渠道。
四、以身作则作为管理者，必须以身作则，成为员工模仿和学习的榜样，积极维护人际关系的和谐与稳定。
要有自己的理性判断能力和正确的思维方式，具备有效地沟通技能和人际交往能力，健康地处理内部人际关系，最终得到员工的信任和支持。
五、加强培训和教育在企业管理中，需要定期开展员工人际关系相关的培训和教育，包括心理学常识、沟通技巧、团队合作、冲突处理和解决技能，以及关于企业的价值观和文化的教育与沟通。
加强培训和教育能够使员工逐渐意识到完善和改善企业内部人际关系的必要性，并且掌握相应的方法和技能，为以后的工作打下良好的基础。
培养良好的人际交往和沟通能力
培养良好的人际交往和沟通能力人际交往和沟通能力是我们在个人和职业生活中都非常重要的技能。
无论是与家人、朋友、同事还是陌生人进行交流，良好的人际关系和有效的沟通都能帮助我们更好地理解对方、解决问题以及取得合作。
本文将探讨培养良好的人际交往和沟通能力的重要性，并提供一些有效的培养方法。
一、人际交往的重要性良好的人际交往能够带来多方面的好处。
首先，它有助于建立互信和友情。
当我们与他人互动时，理解和尊重对方的感受和观点非常重要。
通过诚实、包容和友好的交流，我们能够增进彼此之间的信任，从而建立起持久而健康的人际关系。
其次，人际交往能够提高我们的影响力和领导能力。
良好的交际能力使我们更容易说服他人，使自己的观点和意见被重视和接受。
与此同时，我们也能够更好地倾听他人的意见和建议，更好地领导和管理团队。
最后，良好的人际交往有助于我们实现个人和职业目标。
无论是在学校、工作还是社交场合，与他人建立积极的关系有助于我们获取更多的资源、机会和支持。
通过与他人合作和沟通，我们能够解决问题、寻求帮助，进而在个人和职业生活中取得更大的成功。
二、培养良好的人际交往能力的方法1. 学会倾听倾听是良好人际交往的基础。
当我们与他人交谈时，要注意聆听对方的观点和感受。
避免打断对方，表达我们的尊重和关注。
同时，运用非语言沟通，例如眼神接触和微笑，来传达我们的关注和理解。
2. 培养积极的沟通态度积极的沟通态度是建立良好人际关系的关键。
要保持乐观、友好和包容的态度。
尊重他人的观点和意见，避免争论和批评。
通过表达欣赏、称赞和支持来促进积极的互动和情感连接。
3. 发展自信和自我表达能力自信可以增加我们与他人交往时的信心和魅力。
要相信自己的价值和能力，并有信心表达自己的观点和需求。
多参与社交活动和演讲，锻炼自己的自我表达能力，增强与他人交流的信心和效果。
4. 学习适应与合作人际交往中，灵活的适应能力和合作精神是必不可少的。
要理解和尊重他人的差异，学习从不同的角度看问题，共同解决难题。
管理学原理12沟通与人际交往技能
2024/6/19
Management-王圆圆
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c.如何有效地进行授权
明确任务：授权什么和对谁授权； 具体指明下属的权限； 允许下属参与； 通知其他人已授权； 构建反馈渠道。
2024/6/19
Management-王圆圆
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d.处理冲突
• 冲突：指由于发现存在不一致的差异所导致的某种方式的干涉或对立。 这种差异是主观感受，不一定是客观的真实状态。
文字表达，另外93%的内容通过语调(38%)和面部表情 (55%)传达。
2024/6/19
Management-王圆圆
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小案例：少校的命令
➢ 据说，在1910年，某部队一次命令传递的过程是这样的。
➢ 少校对值班军官命令：明晚8点钟左右，将可能在这个地区看到哈雷彗星。这 种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿野战服在操场上集合，我将向 他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有 关彗星的影片。
激发冲突：当老好人较多、冷漠、抵制变革、过分强调一致性时
重塑组织文化：提倡挑战、鼓励竞争、倡导新思想 再造组织结构：整合部门和群体 引入局外人或任命“搅局者”
2024/6/19
Management-王圆圆
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f.冲突管理：最佳时机与最佳方式
策略
最佳时机和最佳方式
回避(也许问题 当冲突细小、双方情绪高涨需要时间恢复平静时；当武断的 会自行消失) 行动所带来的潜在破坏会超过冲突解决后获得的利益时。
力的作用，也才能产生意义。
——西奥多·莱维特
噪声—沟通的失真源：噪音、语言、字迹、知识水平、知觉、注意力
沟通焦虑：5%-20%的人在沟通中感到过分紧张或产生焦虑情绪
《管理沟通》心得体会(2篇)
《管理沟通》心得体会沟通是人际交往中非常重要的一环，特别是在管理岗位上，良好的沟通能力是一名优秀的管理者必备的素质之一。
近期，我在学习《管理沟通》这门课程时，对于如何有效地进行管理沟通有了更深入的认识和理解。
在学习过程中，我深刻体会到了沟通的重要性，也发现了自己在沟通中存在的不足之处。
在此，我对本课程的学习进行了总结和思考，希望能够有所收获和进步。
首先，在学习课程的过程中，我认识到了沟通的定义和意义。
沟通是指个体之间通过信息交流来实现相互理解、形成共同认知和达成共识的过程。
沟通在管理中起着至关重要的作用，它直接影响着管理者与员工之间的工作关系和工作效果。
良好的沟通能够帮助管理者更好地了解员工的需求和困难，建立起信任和合作关系，并有效地解决问题和冲突。
反之，沟通不畅或沟通方式不当，往往会导致误解、分歧甚至矛盾的产生，进而影响到工作的顺利进行。
其次，在学习过程中，我深刻认识到了良好的沟通应具备的一些基本要素。
首先是表达清晰准确。
在进行沟通时，管理者应该具备清晰的思维和表达能力，尽量避免语言上的模糊和含糊，以确保信息的传递不产生歧义。
其次是倾听和理解他人。
沟通是一个双向的过程，不仅需要管理者能够清晰地表达自己，还需要倾听并理解他人的观点和需求。
只有真正地倾听他人，才能更好地进行沟通和交流，并从中获得更多的信息和反馈。
另外，还需要注重非语言沟通。
非语言沟通，如微笑、姿态、眼神等，经常会比语言更能直观地传递信息和感受，因此在进行管理沟通时，我们也应该注重非语言的沟通和传递。
然后，在学习过程中，我了解到了不同的沟通方式和技巧。
管理沟通常常会涉及到书面沟通和口头沟通两种方式。
在书面沟通中，我们需要注意文档的准确性和清晰度，以确保信息的准确和传达。
而在口头沟通中，我们需要注意语速、语调和语气，以确保表达的恰当性和流畅度。
此外，还可以运用一些技巧来提高沟通的效果，如积极问询、确保互动、倾听他人等。
通过这些技巧的运用，我们能够更好地与他人进行沟通，提高沟通的效果。
人际交往与沟通在管理中的重要性
人际交往与沟通在管理中的重要性在现今社会，管理者在组织中扮演着至关重要的角色，他们需要调动组织内部的资源，安排和协调员工的工作，以实现组织的目标。
而人际交往与沟通则是管理中极为重要的一环，它关系到管理者与员工之间的相互信任、沟通以及产生的影响，更是直接关系到组织的成败和经营效率。
人际交往是管理中至关重要的一环，它表示管理者与员工之间的相互信任，语言和肢体的交流方式以及互动方式等。
在实际运营中，管理者需要和员工保持良好的人际关系，减少感情上的隔阂，使员工产生一种受到重视和认可的感觉，从而激发员工的积极性，提高工作的效率。
另一方面，沟通也是管理中不可忽视的重要环节。
沟通的目的是为了共享信息和意见，减少不必要的误解和不必要的错误，达成共识和协调。
在组织中，沟通是传达领导意图、营造积极氛围的重要工具，它可以使管理者与员工之间形成良好的沟通模式，以更加准确和及时的方式交换信息，对员工的工作做出评估和反馈，从而达到工作效果的最佳化。
人际交往和沟通之间是相辅相成的。
如果缺乏良好的交往和沟通能力，管理者将难以了解员工的工作情况和感受，对于工作问题和困难也很难及时解决。
另外，缺乏有效的沟通会导致员工不理解管理者的意图，甚至产生反感，影响组织的调度和效率。
因此，良好的人际交往和沟通是管理中必不可少的一环。
对于组织来说，精英制度是一种常见的管理方式。
精英制度强调管理者所担任的职位在组织中的重要性，他们需要具备良好的人际交往和沟通能力，以保证组织的正常运转。
在精英制度下，即使管理者具有出色的专业知识和技能，但如果缺少良好的人际交往和沟通能力，那么他们可能难以成为一名出色的管理者。
在管理中，人际交往和沟通能力的重要性不言而喻。
而对于管理者来说，要成为出色的管理者，除了掌握专业技能，还需要积极进取，扩大人际关系和沟通技能，从而实现和员工的良好互动，增强员工的工作积极性，并最终实现组织的发展和经营效益的最大化。
总之，人际交往和沟通是管理中不可或缺的一环。
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什么？ – 媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重
要听众的媒体是什么？ – 反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息
进行回应的机会
• 沟通和洞察力 —— 沟通的四项基本原则 （彼得•德鲁克）
– 沟通是理解力 – 沟通是期望 – 沟通创造要求 – 沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是
相对的
• 发起者：作为沟通的角色应具备的三个要素
– 理性：本质上是对语言的要求 – 感情：是否和你的听众心意相通 – 道德品质：维护组织利益、遵守承诺• • •
二、有效沟通原理
• 管理和沟通
– 无论是对危机作出反应，还是制定长期计划， 有效的沟通来自与对听众激情的敏锐洞察力
– 明兹伯格：管理者必须尽早有效的进行沟通。 他们必须对组织的未来发展方向产生共识。 如果他们不能在这些“计划”上统一步调， 那么他们就会向不同方向用力，团队/组织 就会垮台。
• 沟通的要素
– 吸引听众的方法：
• 界定对某一群人或团体至关重要的利益 • 从中间开始 • 运用生动、具体的比喻
• 用新视角来解释已为人熟知的信息 • 确定明确的方向和前进路线 • 克服障碍 • 制造悬念 • 展示相关人物 • 珍惜听众的时间 • 结尾意味深长 • 论述随后的行动步骤
• 开始策略：引起注意
– 从中间开始 – 以生动、具体的比喻开始 – 用新视角解释已为人熟知的信息
A饭店的停车场地足够而且如果车多时 可以停在隔壁商店区，B饭店有更多 的停车场地，但是从未停满过
两个饭店座位都是300，但A饭店有一个 休息处而B饭店 没有
– 支持－反对和反对－支持
• 支持和中立的听众想寿险听到支持的论证 • 怀疑和敌对的听众在他们的忧虑被考虑之前是不
会注意积极论证的
– 演绎与归纳推理
– 只有当听众能够听懂观点时，他们才能跟上 陈述者的思路
– 与下属沟通时，应该确切的知道下属与自己 的观点的分歧之处及其原因
– 与上级沟通时，先陈述你偏爱的解决方案将 有助于上级把注意力集中于你的主张的优点 上
• 管理者清晰明了地表达自己观点的作用
– 清晰的观点有助于决策过程 – 广泛的参与能确保决策达成之后的长期合作 – 鲜明的观点将管理者与办事员区分开来
• 将观点带入行动
– 几乎所有商务沟通都是确保观点在某一场合取胜的 一种尝试
3、目标确立与沟通的前提
• 最好按意图、战略、战术、任务来对目标进行 分类，例如：
– 意图：增加产品销售 – 战略：获取更高的可用性及可见性 – 战术：获取新的客户、增加广告预算
争取更大公司的支持
– 任务：为高层经理制定预算提议 雇佣更多的代表与潜在客户保持联系 在公司计划上陈述建议 制定广告及公关计划
– 如果不理解人的本性，任何沟通技巧都毫无用处 – 好的沟通者也是好的听众
• 有效沟通的特征
– 准确：不准确的典型形式包括
• 数据不足
资料解释错误
• 对关键因素的无知 没有意识到的偏见
• 夸张
– 清晰：“KISS”原则——Keep It Simple
and Stupid
• 逻辑清晰
表达清晰
– 简洁：繁琐的沟通意味着重点不突出
管理沟通与人际交往
中国人民大学劳动人事学院 许玉林
一、管理的本质是沟通
1、一个关于沟通的游戏
• 几个问题
– 我们是如何传递信息的 – 我们是如何接受信息的 – 我们是如何解决问题的 – 为什么我们会出现沟通的错误 – 任何纠正沟通的错误
2、我们是如何进行沟通的 • 沟通的类型
– 按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通
– 活力：沟通应该生动并易于记忆
1、听众分析
• 如何确定听众 – 想要对之采取行动的人
– 主要听众：主要决策者及其他需要获取他们 支持以实施计划的人
– 次要听众：将受你的计划影响及长期以来可 能对决策者有一定影响的人
• 和听众之间的关系
– 告知：完全握有必要的权威和信息时采用 – 推销：握有一定信息，但听众有最后决策权
– 按沟通的方式
口头 书面 非语言沟通
– 按组织结构特征 • 正式沟通：五种类型
轮型
信息 速度
快
交流 准确性 高
特点 饱和度 低
成员 员工满意度 低
的 领导的出现 是
特点 集中度
高
Y型
慢 一般
低 低 是 高
链型
慢 一般 中等
低 是 一般
圆形
全方位型
慢 差 高
高 无 低
快慢 好、高
高 高 无 低
• 非正式沟通 集束式 流言式
沟通的模式
– 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信 息和行为的交流过程
– 群体沟通的基本模式（罗斯）
包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通内容、 通道、干扰和反馈
个体甲
传递者 1、编码 2、传递
观念 情感 意向 信息 行为
个体甲
接受者 1、译码 2、内心反映
通道：甲乙
个体甲乙
接受者 1、译码 2、内心反映
• 语气
– 发展一只对语气敏感的‘耳朵，并使它适合 于目标及场合
– 避免带有优越感的关心及指责 – 避免排斥性的语言 – 避免阿谀奉承 – 在合适的时候运用幽默
三、管理中的人际沟通 与人际关系
为什么需要人际沟通
• 乐趣 • 友爱 • 被接纳 • 逃避 • 放松 • 控制
人际沟通的过程
问候 介绍 健康 目前情况 来这里的原因 天气 住在哪里
– 结论
• 必须采取以下行动步骤
• 构思以行动为导向的结构
– 建议：“是什么”，强调听众必须注意你的 理由及你希望达到的目标
– 理由：“为什么”，支持你的建议的历史及 事实
– 实施：“谁、什么时候、如何实施”，即一 份怎样进展、职责分工以及衡量成功的安排
• 选择具有说服力的结构
听众
论证
•感兴趣的 •支持的 •熟悉的
• 是否符合听众利益
– 成功的管理者应该能够从下属立场思考问题 – 识别出听众支持你所能得到的益处
结论：沟通推销的是利益而不是内容
只有让听众相信“你希望他们采取的行动将有 利于他们自己的利益”，理性说服的方法才能 够奏效。
2、沟通中的主题 —— 观点
– 观点是指衡量形势和向听众陈述发现和建议 的角度
• 演绎推理的大前提是一个一般的前提 • 归纳推理的大前提是一系列事实和数字
– 上升与下降
• 对话题既感兴趣又熟悉的听众，可能想立即知道 最有力的证实材料或论证
• 对话题不太感兴趣或不太熟悉的听众，也许要在 沟通后期，当他们的兴趣被唤起后，才会乐意做 出反应
• 叙述力量的运用
– 听众的注意力在开始时最集中，在中间下降， 在结尾时又上升
电子沟通 大组会议 录像带 口头表达或传闻
7、 文风及语言 • 文风
– 有力的文风始于语言运用的正确及精炼
• 准确的语法 • 精确的词语 • 精心组织的句子及段落 • 活拨的动词 • 贯穿沟通始末的清晰的主题或线索
– 让商务文章有“风格”的原则
• 激起人兴趣的概念 • 可记忆性：来自于
– 惊人的事实 – 生动的形象 – 适当的比较或隐喻 • 生动的语言 • 变化 – 不同的语法结构 – 不同的句子长短
• 在运用演绎逻辑方法之前，需要进行内外部真实 性检验
– 内部：大前提和小前提必须得到听众认可
– 外部：前提是否排除了使它们无关联只或是 部分真实的因素
– 归纳逻辑：从个别（收集所有证据）到一般 （找出最简单的解释或结论）
• 归纳推理论证只有当每一个论据都通过了关键检 验才能奏效
– 演绎和归纳论证的基本结构
观念
情感
干扰变量
意向
信息
行为
个体甲乙
通道：甲乙
传递者 1、编码 2、传递
• 信息传递的歪曲
– 沟通中的参考框架，过去的经验和 期望的影响
– 传递者和接受者差异性 – 知觉的选择性 – 语义上的差异 – 对沟通内容价值的判断
– 多层次的组织过滤 – 沟通的时机 – 沟通信息太多、太集中 – 否定反面的意见和先入为主 – 沟通技能 – 沟通气氛 – 沟通双方的信任程度
• 它们是否与其它同等重要或更重要的目标相冲突 • 在内外部都存在竞争的环境中，他们是否能占有
合理的机会 • 成功引起的后果是什么
– 通过检验可以判断目标是否需要修正
– 目标分类的考虑因素
• 迫切性 • 重要性
4、 内容和论证 如何设计出最有可能达到希望结果的 信息取决于内容以及论证
• 内容
– 基本信息由一个对目标的清楚陈述构成 – 因为目标的实现对不同听众将由不同的后果。
目录
一、有效沟通原理
1.1绪论 1.3观点 1.5信息：内容和论证 1.7媒介选择
1.2听众分析 1.4目标确立与沟通的前提 1.6结构 1.8文风及语言
二、应用
2.1发送和接受反馈 2.3变革的沟通 2.5个人和公司伦理学
2.2管理会议 2.4跨文化沟通 2.6电子沟通
三、技巧
3.1有效的发言：简明手册
– 从一开始就明确表达你的目标及观点，以 便无论是同意你还是不同意你底听众都能 理解你的论证
– 通过罗列正反两个方面的观点或引用合理的 相反建议来表明你对决策环境的理解
– 展示为什么你的方案是最好的 – 采纳合理的可供选择的方案 – 通过提出下一步的方案以及强调采纳你的建
议会给你的听众带来的长期利益结束论证
• 大前提：我们在这个基本问题上意见一致（演绎） 或我们收集了全部资料（归纳）