《管理心理学》第七章 组织结构与设计
管理心理学 第七章 组织心理
02
组织结构的设计
第二节 组织结构的设计
一、组织设计的程序
（一）工作划分与工作专门化
组织结构设计的第一步是将实现组织目标必须进行的活动划 分成内在的有机联系的部分，以形成相应的工作岗位。划分活动 的基本要点是工作的专门化。工作专门化是指组织中把工作任务 划分成若干步骤来完成的细化程度，即组织先把工作分成若干步 骤，每一步骤安排一些人去完成。因此，每个人只完成所从事的 工作的一部分，而不是全部。
引导案例
模糊的权责界限
某年，第三研究部开展了与一家汽车生产企业某型号新款汽车电子多 媒体使用说明书制作项目的洽谈，项目总额约15万元。业务谈判中，对方 提出要对汽车内部各个部位进行重点拍摄。但由于是未上市的新车，不能 将车开出厂，只能在厂内仓库搭建临时摄影棚。经初步预算，搭建摄影棚 需第三研究部垫付资金1.8万元。而部门主任的资金审批权限仅有0.5万元 ，主管副总经理资金审批权限为0.5万至1万元，超过1万元的资金支出要 由业务部门报主管副总经理审批项目支出，再由财务处报总会计师及总经 理两人批示同意后方能支付该款项。当时总会计师与总经理分别在两地开 会，而对方给出的等待答复的时间只有两天，最后，主管副总经理与总经 理经通话协商，决定将该资金支出分成两笔支出，该项目才洽谈成功。
第七章 组织心理
《管理心理学》 孙喜林主编 人民邮电出版社出版
学习目标
知识目标：理解组织的含义，能划清正式组织和非 正式组织的界限；明确组织设计的目的和程序。了解组 织为什么要变革，怎样才能克服阻碍变革的那些因素。
技能目标：熟练地掌握常见的组织结构形式及各自 的优缺点。
能力目标：知道在不同的情况下应该采用哪种类型 的组织结构。
答：不是。非正式组织对正式组织的影响是双重的，当非正式 组织的目标与正式组织的目标相同的时候，其对正式组织就起着补 充和促进的作用。
《管理学》习题第七章 组织结构设计(参考答案)
第七章组织结构设计（练习与思考-参考答案）一、单项选择题1. 下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构？( )A. 纺织厂B. 医院C. 电视剧制作中心D. 学校2. 命令统一原则是指( )。
A. 每一个人只有一个直属上司B. 权责对等C. 责任不可委任D. 反映组织系统的相互关系3. 适当的充分的授权可以减少上下级之间的接触次数和密度，节省上级管理人员的时间和精力，从而，上级管理者可以拥有较大的( )。
A. 控制权B. 管理幅度C. 管理权D. 监督权4. 企业中管理干部的管理幅度，是指他( )。
A. 直接管理的下属数量B. 所管理的部门数量C. 所管理的全部下属数量D. 以上都不对5. 在组织规模一定的情况下，组织结构的扁平化会使管理费用( )A. 增加B. 减少C. 不变D. 没有任何关系参考答案：1.C； 2.A； 3.B； 4.A；5.A；二、多项选择题1. 下列因素中有助于管理幅度扩大的因素有哪些？( )A. 主管所处的管理层次较高B. 计划制订得详尽周到C. 主管的综合能力、理解能力、表达能力强D. 下属的工作地点在地理上比较分散E. 工作环境稳定，变化不大2. 组织结构设计的原则包括( )。
A. 目标导向B. 命令统一C. 人人有事做D. 尽量减轻主要管理者的压力，多设副职E. 权责对等3. 组织设计的任务包括( )。
A. 研究与开发B. 提供组织结构系统图C. 分析财务构成D. 编制职务说明书E. 确定管理幅度与层次4. 下面关于非正式组织说法正确的是( )A. 多元的，一个正式组织中可能存在多个非正式组织B. 目的性强，成员由于相互吸引而自发地成立C. 无明文规定，但组织成员的行为方式受到组织价值观的软约束D. 非理性的感情因素E. 比较稳定，一旦建立通常会维持一段时间保持不变5. 委员会管理的积极作用主要是( )。
A. 能够避免权力过于分散B. 能够综合各种意见，提供决策正确性C. 便于协调各分支关系，加强合作与交流D. 代表各方利益，维护公平原则E. 决策迅速，效率高参考答案：1.BCE； 2.ABE； 3.BD； 4.ABCE； 5.ABCD；三、判断题1. 职能部门化更适合大型的或多元化经营的公司。
第7章 《管理心理学》PPT课件
2.职业生涯开发的基本活动
职业生涯规划 个人为了了解 和控制自己的 职业生涯而进 行的一项活动。
职业生涯管理
组织为了促进 员工职业生涯 发展而采取的 辅助、督导与 监控员工职业 生涯规划和发 展的持续过程。
信
度
效
度
效
用
合法性
甄选方法需
要符合的标 准
三、培训
1.培训的定义
指组织根据自身发展需要，为了方便员工学习 和掌握与工作有关的知识、技能，或者为了改 变员工的工作态度而采取的有计划的培养和训 练活动。
2.培训中的社会学习理论
3.培训的效果
认知性结果
资净收益
四、绩效管理
第七章 内容纲要
人力资源管理的概念，主要模块，即内容结构体系 人力资源管理各模块的主要内容及原则 人力资源管理各模块的运作程序 人力资源管理各模块的操作方法
第一节 人力资源管理六个模块
一、工作分析 1.工作分析的基本概念
工作分析
也叫岗位分 析，是指获 取与职位有 关的详细信 息的过程。
（4）评价中心技术
评价中心技术是通过情景模拟工作任务的方法来对应聘者做出 评价。
公文筐测试
无领导小组 讨论
管理竞赛
个人演讲
三、培训的步骤与方法
1．培训需求评价 组织分析人员分析；任务分析 2．确保员工做好接受培训的准备 态度与动机；基本技能 3．创造一个好的培训环境 确认学习目标以及培训结果；有意义的培训材料；反馈；观察他人；管理与 协调 培训计划
这两种方法运用的机会较少。一般不作为独立的方法，而 作为辅助性方法与别的方法结合使用
管理心理学(全)
引言概述:管理心理学是研究和应用心理学原理和理论来解决组织和管理问题的学科。
本文是《管理心理学（全）（二）》的第二篇，将从组织结构、领导力、员工激励、决策与问题解决以及组织变革等五个大点详细阐述相关内容。
正文:1.组织结构：1.1组织结构类型：介绍了组织结构的功能和不同类型，如功能型、分工型、流程型和分权型等，并分析了各种组织结构的优缺点。
1.2组织结构设计：详细阐述了组织结构设计的原则和步骤，包括任务分工、权力和责任分配以及沟通和协调机制等。
1.3组织文化：解释了组织文化的概念和重要性，以及如何塑造和维持一个健康的组织文化。
2.领导力：2.1领导风格：介绍了不同的领导风格，如任务导向型和人际导向型等，并深入探讨了每种风格的适用场景和效果。
2.2变革型领导：解释了变革型领导的特征和能力，以及如何培养变革型领导。
2.3领导力发展：阐述了领导力发展的重要性，包括培训、辅导和反馈等方法。
3.员工激励：3.1激励理论：介绍了常见的激励理论，如马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，并解释了如何应用这些理论来激励员工。
3.2激励方法：详细阐述了不同的激励方法，包括经济激励、非经济激励和内在激励等，并比较了各种方法的优劣。
3.3员工参与：探讨了员工参与对激励的重要性，包括员工参与决策和员工参与管理等。
4.决策与问题解决：4.1决策过程：概述了决策的基本过程，包括问题定义、信息收集、方案评估和决策执行等，并介绍了常见的决策错误。
4.2决策风险：深入探讨了决策中的风险因素，如认知偏见和群体思维等，并提出了相应的应对策略。
4.3问题解决技巧：介绍了一些常用的问题解决技巧，如SWOT 分析和鱼骨图等，并说明了它们的应用场景。
5.组织变革：5.1变革管理：阐述了组织变革的重要性和常见的变革管理模型，如Lewin的变革模型和科恩和布勒的变革曲线等。
5.2变革沟通：介绍了变革沟通的原则和策略，包括提前沟通、真实性和透明度等，并解释了如何有效地进行变革沟通。
《管理心理学》PPT课件
03 性格特征
体现了个体对现实的态度和行为方式上的稳定特 征，如诚实、勇敢、自律等。
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行为动机与激励
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需要理论
阐述了人类行为的根本动力是满足自身需要，如生理需要、安全 需要、社交需要等。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动 机的探讨。
激励理论
组织文化的概念与结构
组织文化是指组织成员共享的价值观、信念、假设和行为规范的总和；组织文化由物质层 、制度层和精神层三个层次构成。
组织文化的功能与作用
组织文化具有导向、凝聚、激励和约束等功能；对于提高组织绩效、塑造组织形象和增强 组织竞争力具有重要作用。
组织文化的建设与传承
组织文化建设包括诊断评估、规划设计、实施推广和评估反馈四个步骤；传承组织文化需 要注重言传身教、制度保障和持续创新等方面。
职业成长。
绩效管理
通过心理分析，了解 员工工作动机和需求 ，制定激励措施，提
高员工绩效。
员工关系管理
运用心理学原理，处 理员工间的冲突和矛 盾，构建和谐的工作
氛围。
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市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行 为特点，了解消费者 需求和购买决策过程 ，为产品设计和营销 策略提供依据。
组织的类型
根据组织的目标、结构和运行方式，可分为正式组织和非 正式组织；根据组织的规模和复杂性，可分为简单组织、 复杂组织和巨型组织等。
组织的功能
组织具有协调、整合、创新和适应等功能，能够有效地实 现个人无法单独完成的目标。
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组织变革与发展
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组织变革的动因与阻力
组织行为学(管理心理学)第7章 组织设计
要领： 一个下属只能接受一个上级的指挥； 一个下属只能向一个上级回报工作。
3.控制幅度原则
一个上级直接领导与指挥的下属的人数应该有 一定限度，并且管理有效。 格拉丘纳斯（法）提出的数学公式：
N n(2n1 n 1)
经验表明，在组织的高层，其管理幅度通常是48人；而在组织的低层，管理幅度一般为8-15人。 案例：印加效应
第七章
第一节 第二节 第三节
组织设计
组织与组织设计 组织的部门化 组织的层级化
第一节
一、组织的性质和目的
组织与组织设计
组织：
1.名词： 指单位、机构（organization)，指为了达到一定的共 同目标而结合在一起的一群人及其他生产要素组成的 社会单位； 2.动词(organizing)： 指为了达到目标而创设组织结构、为了适应环境变化 而维持和变革组织结构，并使组织结构发挥作用的过 程。
有核心人物，有共同的道德标准和价值观念。 在企业各方面潜移默化地起作用，要正确对待，合 理引导，避免对立。
非正式组织的形成
四、组织设计的影响因素
权变的组织设计观：
以系统、动态的观点来思考和设计组织。它要求把 组织看成是一个与外部环境有着密切联系的开放式 组织系统。
组织设计的影响因素主要有4个：
1.按职能划分部门 企业的基本职能包括生产、营销、财务，辅助职能 包括人事、公共关系、法律事务等。 还可进一步细分： 如生产部门：开发、设计、制作、质量检验、设 备和工具等。 按照这种方法形成的组织结构即直线 ——职能结构。 是一种传统的、普通的组织形式。
优点：
国家开放大学电大专科《学校管理心理》2024期末试题及答案
国家开放大学电大专科《学校管理心理》2024期末试题及答案（试卷号：2055）一、单项选择题（将正确选项的字母填在题后括号内，何题2分，共20分）1.学校中的组织结构、组织设计与组织有效性的心理规律属于（）。
A.个体心理B.群体心理C.组织心理D.领导心理2.一个人对将来会发生什么情况有一个坚定的信念，并使其变成现实，这种现象被称为（）A.皮格马利翁效应B.投射效应C.选择效应D.定型效应3.属于理智的、建设性的行为反应的是（）。
A.幻想B.升华C.回归（退化）D.压抑4.当信息引起对象一定恐惧时，说服效果会更好，能够达到此效果需要的恐惧强度是（）A.低度B.中度C.高度D.超强5.在工作任务比较困难，而且部分群体成员不能独立完成全部工作时，应选择（）。
A.合作B.竞争C.独立D.放弃6.在人际吸引中长远起作用的因素是人的（）oA.个性B.地位C.外表D.地域7.学生因为害怕受到惩罚而遵守纪律，这是（）。
A.内化B.认同C .服从D.模仿8.属于非权力性影响力因素的选项是（）。
A.资历B.品德C.职务D.地位9.不是勒温的组织变革步骤的选项是（）。
A.解冻B.发展C.冻结D.变革10.直接体现学校的组织气候的选项是（）oA.学校的校训B.学校的校舍整洁、美观C.学校有良好的校风、班风D.学校具有悠久的历史二、判断并改错（将"或X填在题后括号内，并将正确答案写在该题后。
每小题2分，共20分）11.学校管理心理学是一门社会科学。
（X ）正确是：学校管理心理学是应用性很强的心理学科。
12.性格不具有社会性，没有好坏之分。
（X ）正确是：性格具有社会性，有好坏之分。
13.内部需要与外部目标的结合是需要转化为动机的必要条件。
（V ）14.适当的工作压力是必要的，过度的压力会影响教师的身心健康。
（V）15.在人际沟通中发生信息失真是难免的。
（V ）16.家长对教师的信任程度影响教师教育的有效性。
（V ）17.课堂上学生有小动作，教师应立刻停下讲课，处理学生的问题。
第七章组织设计《管理学》PPT课件
第七章
组织设计
第一节 组织工作与组织设计
• 一、组织工作的含义 • （一）组织
• 组织是为实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度 而形成的对人员的一种精心安排。这一定义具有以下3层含义：
1.组织必须具有共同目标。 2.组织成员之间要有分工与协作 3.组织要有不同层次的权力与责任制度。
• 三、指挥链
（一）统一指挥
• 统一指挥是指组 织中一个下属应 当且只能接受一 个上级的直接领 导，多头指挥会 导致下属无所适 从的尴尬局面。
（二）职权及类型
• 1.直线职权 • 2.参谋职权 • 3.职能职权
（三）授权
• 1．分派职责 • 2．赋予职权 • 3．确立责任
• 四、管理幅度
（一）管理幅度与管理层次 • 管理幅度是指一名管理人员直接有效地指挥下级人员的数量。 • 1.工作能力。 • 2.工作内容和性质。 • 3.工作条件。 • 4.工作环境。
（二）组织变革的过程
• 1.勒温模型 • （1）解冻。（2）变革。（3）冻结。
• 2.卡斯特模型
(1)审视状态。 (2)觉察问题。 (3)辨明差距。
(6)反馈效果。 (5)实行变革。 (4)设计方法。
• 二、组织变革的动力与阻力
（一）组织变革的动力
• 组织变革的动力是指赞成、支持和发动变革并努力去实施变革的驱动力。
（二）扁平结构和科层结构 • 扁平结构是指管理幅度大而管理层次少的结构。 • 科层结构就是管理层次多而管理幅度小的结构。
• 图7-6 管理幅度对比
• 五、分权化 • （一）集权和分权
• 集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中 • 分权可以通过两种途径来实现：
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管理心理学
5. 按利益受惠分：
① 公益组织：受益者为整个社会 ② 商业组织（实惠组织）：受益者为其经营者和所有者 ③ 服务组织：受益者为特定民众 ④ 互益组织：受益者为组织内的成员
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管理心理学
二、组织结构的基本维度
（一）组织结构的含义：
组织结构是组织全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工 协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。
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管理心理学
3. 按组织的社会功能分：
① 以经济生产为导向
② 以政治为导向 ③ 整合组织 如法院、政党
④ 模型维持组织 如学校、社团、教会
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管理心理学
4. 按人员顺从程度分：
① 强制型组织：用高压、威胁，甚至暴力等手段控制其 成员行为的组织
② 功利型组织：用金钱或物质为媒介来控制下属行为的 组织 ③ 规范型组织（正规组织）：用在伦理道德或观念信仰 等基础上形成的规范权力来控制成员行为的组织
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虚拟组织
虚拟组织与传统的实体组织不同，它是围绕核心能力，利用计算机信息技术、 网络技术及通信技术，与全球企业进行互补、互利的合作，合作目的达到后， 合作关系随即解散。
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知识管理（Knowledge Management，KM）
知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径， 知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。 知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流； 建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。
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管理心理学
3.工作丰富化
是指对工作内容的纵向扩展，在工作中赋予员工更多的责任、自主 权和控制权。 条件：
① 使员工所做的工作具有完整性
② 增强员工的自由度和独立性
③ 增强员工的责任感 ④ 及时提供工作反馈
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管理心理学
4.弹性工作制
是指在完成规定的工作任务或固定的工作时间的前提下，员工可以 自由选择工作的具体时间安排，以代替统一固定的上下班时间的 制度。
1. 职权层级：有关谁向谁报告信息
2. 劳动分工：任务被分成专门的工作
3. 管理幅度：向一个主管汇报的人数 4. 直线和参谋职位：决策者-建议者 5. 分权：组织中从较高水平到较低水平的授权过程
集权化：组织阶层管理中由少数几位高层管理者掌握正式决策权
分权化：将组织中决策权散布于不同的层级
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三、影响组织结构的因素
1. 技术创新的因素
2. 环境不确定的影响
3. 愿景目标与公司战略的选择
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管理心理学
第二节 组织设计
一、组织设计的趋势：
1. 组织结构扁平化（减小跨度 增加幅度）
2. 组织结构柔性化（灵活性） 3. 组织界限模糊化（“借脑”、“集智”；合作） 4. 组织管理知识化 5. 组织运营信息化（现代信息技术和设施）
《管理心理学》
第七章 组织结构与设计
7.1
组织结构
一、组织的特征和类别：
我国古代组织一词与经纬交织有关，是编织的意思。
在西方，组织一词来源于希腊语“Organon”意思是工具、 手段，后来组织一词组要被用来说明生物的组合状态， 并在医学领域中运用。 1873年，斯宾塞将组织一词引进了社会科学，他提出社会 是有机体，将组织看成是已经组合的系统或社会。
2、改善心智模式
使企业组织形成一个不断被检视、能反映客观现实的、注重互动关系与动 态变化的心智模式
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管理心理学
3、建立共同愿景
是指组织成员与组织拥有共同的目标。
4、团队学习
学会如何相互学习和工作，形成共同的思维
5、系统思考
纵观全局，形成系统思维模式，能够思考影响自身 的诸种因素之间的内部关系
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第八章 组织文化
主要内容
组织文化的含义
组织文化的作用
组织文化的塑造
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1. 本质是组织成员的分工协作关系；
2. 目的是为了实现组织目标；
3. 内涵是人们在职、责、权方面的结构体系
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（二）组织结构维度
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事业部型组织结构
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从组织结构图，可以了解到
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（二）组织的类型
1. 按组织的性质分：
① 经济组织：履行社会的经济职能
② 政治组织：权力的产生、分配和行使
③ 文化组织：满足人们的文化生活需要 ④ 群众组织：各阶层、各领域的群众，开展有益的活动
⑤ 宗教组织：以某种宗教信仰为宗旨
2. 按组织的形成方式分：正式组织、非正式组织
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组织是一个开放的社会技术系统
1. 组织是一个开放的系统，不断与外部环境进行物质、能量和信息 的交换，从而不断变化和发展； 2. 组织是一个社会技术系统，既包括结构和技术方面，也包括心理、 社会和管理方面；
3. 组织是一个整合系统，建立在其各子系统的相互依存上，也离不 开与环境的相互作用，因此，组织整合了各子系统与环境的关系
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二、工作再设计
1. 工作轮换：
为减轻员工对工作的厌烦感而把员工从一个岗位换到了一个岗位的 方法。
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2.工作扩大化：
是指横向扩展工作，增加员工的工作数量，丰富工作内容，能够 使工作本身更具导致高效率；
提高员工的工作满意度和改善了工作质量； 克服专业化过强，工作多样性不足。 缺点： 在激发员工的积极性和培养挑战意识方面没有太大意义。
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三、学习型组织 彼德.圣吉《第五项修炼》1990年
“学习型组织”企业从本质而言，就是能在 学习上保持持久的优势并有持续创新能力去 不断开创未来的企业组织。
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管理心理学
学习型组织的模型（基本技能） 1、自我超越：
学习如何在生命中产生和延续创造力，是指能突破极限的自我实现或技巧 的精熟