员工百问百答300例

员工百问百答300例

1、你们店都有些什么项目啊？

注：介绍项目时按收费价格、时间由高至低介绍、例如我们店的项目分别是；分别是足疗XXX、SPA 类有XXX 项目SPA、

答：我们店里有足疗、和SPA项目，客户满意度最高的是我们的spa自我给您介绍一下

2、你们这些项目都怎么做的啊？

注：重点介绍足疗流程;从产品开始，这个项目里面有用到什么产品及它的功效是什么，然后介绍手法流程，重点突出一块介绍该项目的作用及功效、调理类重点介绍流程；主要介绍调理的手法特点，针对性强等信息传递给客人、SPA类项目重点介绍流程；主要介绍SPA流程的细节服务及感知，传递给客人达到让全身细胞放松的意境、

答：您好：每个项目都有不同的手法和特色、您今天是做足道还是养生SAP、或者是推拿呢？我会一一给您介绍项目的流程和特色、您请看一下项目表

3、还有其它服务吗？

注：根据客人不同意图，作两种回答：我们最受欢迎的特色就是规范的健康服务，人称“一方净土。根据客人建议告诉他非常感谢您的建议。

答：您还需要那些服务呢？非常感谢您宝贵的建议、我会把你的建议保留、让公司増加这

方面的项目。

4、你们这里有洗浴吗？有没有特殊服务

注：我们最受欢迎的特色就是规范的健康服务

答：因为我们是专营足疗和中式推拿的场所，非常正规、提供不了您要的需求。

5、做一次多长时间？收多少钱？

注：时间，价格根据门店实际定价做回答，谢绝小费、

答：您好：我们这足道是XX时间、XX钱、今天是否选择这个项目呢

6、这中药里装得是什么药？

注：产品的功效、产品的主治作用、适用人群说明

答：这是我们公司合作公司XXX中医药机构研制的高效配方，专门用来防治足部常见病。配方是保密的，不得向外传播。对不起，让您失望了。

7、你们产品有合格证书吗？

注：介绍产品的权威和保障性

答：您看我们产品全部都是由XXX中医机构研制的，具有绝对的权威和保障性

8、我用你们的产品会不会过敏

注：根据产品适用人群做介绍、

答：我们是根据不同体质设计的不同类型的产品，具体有分五款、金、木、水、火、土、不同的体质应对不同的产品使用

9、我的肠胃不好，用那种比较适合我呢？

注：了解产品针对性、给客人介绍

答：您好：我们金元素这款产品、它据有补肾固精、温养脾胃的功效、口碑也非常不错的、今天体验一下

针对顾客提出的其他问题回答（隐私）

10、你多大啦？你们员工一般多大年龄

注：不可以透露同事的隐私、只可以说说自己的小事、

我只知道我自己的年龄，其他同事的我不是很清楚

12、我请你吃饭吧？（你悄悄请假，我请你出去玩吧？）

注：不管什么情况都不要给客人承诺、要给与拒绝、

答：实在抱歉、我们上班时间是不可以请假的、请假是要提前XX天申请的、谢谢您的邀请、倍感荣幸

13、你是新员工还是老员工？我怎么没有见过你？

注：根据客观的说辞来回答客人、尽量不要说您是新员工、会导致客人对你的不认可

答：我是这里最积极的员工、因为你每次来我都在认真的工作、我很早就久仰你的大名了、今天很荣幸能为你服务

14、你们什么时候上下班？

注：不可以用肯定的口语告诉客人、要有自我的保护意思

答：我们是XX点至XX点、根据客人而定、有时候客人在我们快下班的时候来，我们就会晚点下班、

15、你们公司提供住宿？

注：把我们好福利可以肯定的告诉客人、得到口碑的宣传

答：我们公司非常关照员工的生活，全部安排住宿，从而方便安排随时为客人的服务需求。

16、你有男朋友吗？你结婚了吗？

注：这个问题比较敏感的，一般可以回避性回答？