超市员工百问百答
超市员工考试题和答案
超市员工考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 超市中最常见的商品分类方式是（）。
A. 按品牌分类B. 按颜色分类C. 按功能分类D. 按价格分类答案：C2. 以下哪项不是超市员工的基本职责？（）A. 保持货架整洁B. 协助顾客结账C. 随意丢弃过期商品D. 确保商品安全答案：C3. 如果顾客对商品有疑问，员工应该（）。
A. 忽略顾客B. 耐心解答C. 让顾客自己解决D. 推给其他员工答案：B4. 超市中商品的保质期通常由（）来检查。
A. 顾客B. 供应商C. 员工D. 经理答案：C5. 以下哪项不是超市员工在处理顾客投诉时应采取的措施？（）A. 倾听顾客的投诉B. 记录顾客的投诉C. 立即反驳顾客D. 提供解决方案答案：C6. 超市员工在盘点时，应该（）。
A. 快速完成，不管准确性B. 仔细核对，确保无误C. 只盘点自己负责的区域D. 随意估算数量答案：B7. 如果发现货架上的商品摆放混乱，员工应该（）。
A. 等待其他人来整理B. 立即整理，恢复秩序C. 忽略，继续做其他工作D. 报告给经理，等待指示答案：B8. 超市员工在交接班时，应该（）。
A. 直接离开，不管后续B. 与接班员工详细交接C. 只交接重要事项D. 快速交接，不详细说明答案：B9. 以下哪项不是超市员工在促销活动中的职责？（）A. 推广促销商品B. 解释促销规则C. 忽视促销活动D. 确保促销商品充足答案：C10. 如果超市发生紧急情况，员工应该（）。
A. 保持冷静，按照应急预案行动B. 惊慌失措C. 立即离开现场D. 自行处理，不通知他人答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 超市员工在服务顾客时，以下哪些行为是正确的？（）A. 保持微笑B. 积极回应顾客的询问C. 避免与顾客眼神交流D. 耐心倾听顾客的需求答案：ABD12. 超市员工在商品管理中，需要关注哪些方面？（）A. 商品的摆放B. 商品的保质期C. 商品的价格标签D. 商品的库存量答案：ABCD13. 在超市中，以下哪些行为是违反规定的？（）A. 私自使用超市商品B. 未经允许修改商品价格C. 与顾客发生争执D. 未经允许离开工作岗位答案：ABCD14. 超市员工在处理退换货时，应该遵循哪些原则？（）A. 检查商品是否符合退换货条件B. 礼貌地向顾客解释退换货政策C. 拒绝所有退换货请求D. 快速处理，减少顾客等待时间15. 超市员工在安全检查中，需要关注哪些事项？（）A. 检查消防设施是否完好B. 确保紧急出口畅通无阻C. 忽视安全检查D. 检查监控设备是否正常工作答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）16. 超市员工可以随意使用超市的商品。
超市员工百问百答
超市员工百问百答第一篇：超市员工百问百答1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办？应热心地将顾客带到所需商品的区域内。
2.顾客对商品性能不了解怎么办？要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。
3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。
4.顾客需要帮助怎么办？无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。
当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。
5.当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？立即停下手中工作，向顾客耐心提供所需服务。
6.超市对待老、弱、病、残怎么办？应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予协助。
7.当您看到有顾客感到不适时怎么办？您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。
如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。
8.顾客在超市受到意外伤害怎么办？立即采取抢救措施并向他道歉，及时通知客服部处理。
若因超市原因，应并考虑相关赔偿。
9.小孩与父母失散怎么办？将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台，广播找人。
10.员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？当您碰到这一问题时，您应该微笑地说？“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。
记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。
11.同时有三个顾客提问您应怎么处理？做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。
在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了。
第三个同第二个。
12.顾客提出的问题无法回答怎么办？不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
13.如果上货时不小心撞到顾客怎么办？向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。
超市员工考试内容和答案
超市员工考试内容和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 超市的营业时间一般为：A. 8:00-20:00B. 9:00-21:00C. 10:00-22:00D. 7:00-23:00答案：B2. 以下哪项不是超市员工的基本职责？A. 保持货架整洁B. 提供顾客服务C. 处理顾客投诉D. 进行商品定价答案：D3. 超市中，以下哪种商品应该放在冷藏区？A. 蔬菜B. 面包C. 饮料D. 干货答案：B4. 如果顾客对购买的商品不满意，超市员工应该：A. 拒绝退换B. 立即退换C. 询问原因后处理D. 让顾客自行解决答案：C5. 超市员工在处理过期商品时，应该：A. 直接丢弃B. 降价销售C. 退回供应商D. 放在货架上继续销售答案：C6. 超市员工在盘点时，以下哪项是正确的操作？A. 只盘点热销商品B. 忽略损坏商品C. 记录所有商品的实际库存D. 随意估计库存数量答案：C7. 以下哪项不是超市员工在顾客结账时应该做的事情？A. 扫描商品条形码B. 检查商品是否完好C. 与顾客闲聊D. 确保商品价格正确答案：C8. 超市员工在发现商品缺货时，应该：A. 忽略不处理B. 通知上级C. 自行补货D. 等待供应商送货答案：B9. 超市员工在遇到紧急情况，如火灾时，应该：A. 继续工作B. 立即疏散顾客C. 抢救商品D. 等待上级指示答案：B10. 超市员工在处理顾客投诉时，以下哪项是正确的做法？A. 与顾客争执B. 记录投诉内容C. 忽视顾客感受D. 立即反驳答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 超市员工在接待顾客时，应该做到哪些？A. 保持微笑B. 穿着整洁C. 与顾客保持距离D. 耐心倾听答案：ABD12. 超市员工在商品陈列时，应该注意哪些？A. 保持商品整齐B. 定期更换陈列位置C. 忽略过期商品D. 确保商品标签正确答案：ABD13. 超市员工在处理顾客退换货时，应该遵循哪些原则？A. 检查商品是否完好B. 核对购买凭证C. 无条件接受退换D. 遵守超市退换货政策答案：ABD14. 超市员工在盘点时，应该避免哪些行为？A. 随意估计库存B. 忽略损坏商品C. 记录所有商品的实际库存D. 核对商品标签答案：AB15. 超市员工在遇到紧急情况时，应该采取哪些措施？A. 立即疏散顾客B. 抢救商品C. 保持冷静D. 等待上级指示答案：AC三、判断题（每题1分，共10分）16. 超市员工可以随意更改商品价格。
最新门店百问百答工作手册
【最新资料,Word版，可自由编辑！】问答板块一、人事类板块问答-二、行政类板块问答-三、商品类板块问答-四、财务类板块问答-五、营运类板块问答-六、信息类板块问答-七、工程类板块问答-八、企划类板块问答-九、物流类板块问答-十、补充类板块问答-一、人事类板块问答关于招聘类问题点一、求职者问题应对1、问：你们现在招哪些职位，有哪些要求？答：我们招聘的职位有导购及门店管理人员；导购员有无经验均可，管理人员需要一定的经验。
你之前从事什么行业？不一定要有服装行业的管理经验，你在以往工作中做过企业管理工作也行。
2、问：没有工作经验要吗？答：没有经验也可以。
但你的性格开朗、表达能力强、立志于在服装行业发展愿望3、问：有年龄要求吗答：要求年满18周岁，对服装行业有浓厚兴趣。
4、问：上班时间是怎样的，一个月休几天？答：每天上班时间实行8小时制，每个月有4天的休息，工作时间不长，且排班灵活5、问：包吃住吗？答：现在年轻人都喜欢有自己的独立空间，不愿意住集体宿舍，所以没有提供宿舍；其实有些公司提供宿舍这个费用还是员工自己承担的不是吗？6、问：每月什么时候发工资，会不会压工资答：公司每月25日准时发放上月的工资；公司不会压员工工资，之所以要到25日才发放工资，是因为全国各地人员较多，薪资核算工作量较大，中间需要领导审核。
7、问：银行转账会不会扣钱啊？答：公司本着为员工着想原则，公司尽量会通过银行推出便捷有利通道，减少扣除员工转账的手续费用以及免交个人所得锐。
8、问：员工买保险吗，每月要扣多少钱啊？答：公司会根据国家规定给员工购买社会保险，员工可根据自身需求向公司提出购买社保申请即可；每月扣除的费用是根据人力资源部和社会保障局的规定个人缴交标准来扣除，以现在标准就是扣193.14元。
9、问：做得好可以加工资或晋升吗答：首先我可以的告诉你的是，FDZ的发展相当快，晋升平台非常大，我们的晋升渠道：导购员✍收银员✍组长✍副店长✍店长✍督导✍区域经理✍分公司总经理✍股东例如：平沙店某员工刚开始应聘导购员一职，经过一个月工作表现提为收银员，工作完成非常出色现在已经是本店的组长了，经过店长以及督导评估，现在主要作为储备店长培养，当然职位的晋升，薪资也是会着上涨。
超市人员考试题及答案
超市人员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 超市中，顾客购买的商品需要在哪个区域进行结账？A. 仓库区B. 收银区C. 展示区D. 休息区答案：B2. 以下哪项不是超市员工的基本职责？A. 保持货架商品的整洁B. 协助顾客找到所需商品C. 定期进行库存盘点D. 为顾客提供餐饮服务答案：D3. 超市中，哪种商品通常需要冷藏保存？A. 书籍B. 玩具C. 蔬菜D. 服装答案：C4. 如果顾客对购买的商品不满意，超市应如何处理？A. 拒绝退换B. 无条件退货C. 仅在商品有损坏时退换D. 仅在有小票的情况下退换答案：B5. 超市中，哪种商品不属于食品类？A. 牛奶B. 面包C. 洗发水D. 巧克力答案：C6. 超市员工在发现货架上的商品缺货时，应采取什么措施？A. 忽视B. 及时补货C. 等待上级指示D. 将商品藏起来答案：B7. 超市中，哪种行为是不允许的？A. 顾客试吃促销食品B. 员工在非休息时间吃东西C. 顾客在指定区域休息D. 员工在工作时间内闲聊答案：D8. 超市员工在面对顾客投诉时，应采取什么态度？A. 置之不理B. 耐心倾听并尽力解决C. 反驳顾客D. 让顾客自行解决答案：B9. 超市中，哪种商品需要特别注意保质期？A. 电子产品B. 书籍C. 冷冻食品D. 家具答案：C10. 超市员工在发现商品价格标签错误时，应立即：A. 忽视B. 通知上级C. 等待顾客发现D. 自行更正答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 超市员工在工作时间内，以下哪些行为是被允许的？A. 佩戴个人饰品B. 穿着整洁的工作服C. 使用手机D. 保持微笑服务答案：B, D2. 以下哪些措施可以提高超市的顾客满意度？A. 提供快捷的结账服务B. 定期更新商品种类C. 保持店内清洁卫生D. 提供昂贵的促销活动答案：A, B, C3. 超市员工在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 保持冷静B. 记录顾客的投诉内容C. 立即解决问题D. 将问题推给其他员工答案：A, B, C4. 超市中，以下哪些商品需要特别注意库存管理？A. 季节性商品B. 易腐食品C. 促销商品D. 长期库存商品答案：A, B, C5. 超市员工在工作时间内，以下哪些行为是不被允许的？A. 擅自离开工作岗位B. 与同事闲聊C. 帮助顾客搬运重物D. 在非指定区域饮食答案：A, B, D结束语：以上是超市人员考试题及答案，希望对您有所帮助。
营业员问答题40道
顾客满意度商场知识问答（营业人员版）一、卖场纪律1、名牌的正确佩戴位置为？左胸上方。
2、员工打卡的注意事项？应着好公司统一制服，佩戴好店徽、名牌、头花，方可打卡。
3、员工勤务时间，就餐的时间为多久？每餐半小时。
4、代人打卡受什么处罚？罚款100元，双方撤换。
5、服务欠佳，态度傲慢，经查证属实者，如何处罚？罚款50元。
6、服务中的三个一个样指的是？买与不买一个样，买多买少一个样，本地顾客与外地顾客一个样。
7、不应使用，而使用客用设施者，如何处罚？罚款20元。
8、对勤务时间内赌博，玩电脑游戏者的处罚是？撤换。
二、礼仪知识9、女性员工的标准站姿？脚跟并拢，脚尖微张30度，双手虎口相交，右手搭在左手上，自然的放在身前，挺胸抬头，面带微笑。
10、男士待机姿势站立时，左手握拳，右手握在左手手腕上，放于哪里？身体前方。
11、为顾客指引时，要注意？用手掌指引方向，不能用手指或下颌指引方向。
12、鞠躬礼注意事项？鞠躬前双眼礼貌地注视对方，不能戴帽子行礼，不能嘴里吃东西。
13、与顾客递接物品时应使用？双手递接。
14、员工服装仪容的要求是?仪容整洁、清新大方。
15、数名员工在卖场内穿行时，应注意？不得并排前行，应一列靠右，避让顾客。
16、员工佩戴饰品须注意？不佩戴夸张之项链、耳环、手镯等饰品，禁止戴脚链。
17、工作中自觉做到不使用客用设施，有哪些？手扶梯、电梯、休息室。
18、在待客服务时应保持怎样的距离？服务距离：一般应该保持在0.5∽1.5米的距离；引导距离：一般应该保持在1.5米距离左右；禁忌距离：不可小于0.5米。
19、列举一些常用礼貌用语？您好、谢谢、欢迎光临、请、烦请、对不起、祝您购物愉快、劳驾等等。
三、消防知识20、疏散强制原则是什么?疏散强制原则为：顾客-----营业员-----楼管-----保卫。
21、“三会”的内容是什么？会及时报警、会扑灭初起火灾、会疏散逃生。
22、使用干粉灭火器有哪些注意事项？（1）冲火焰根部加压喷射，不可过高（2）距离火焰2至3米喷射（3）站在火焰的上方喷射。
店铺日常运作百问百答 店铺日常运作百问百答 通用部分
店铺日常运作百问百答通用部分1、已穿过的衣服不属质量问题也拿来换？答：可尽量尝试与顾客沟通我们的商品如果是非质量问题是不能退换货的，但是如果顾客蛮横可与上级（店长、直营督导、直营经理）沟通确认给顾客退换货，填写“顾客投诉单”并请顾客确认签字。
2、要求货品打折?答：A、我们是一家大型公司，全国都是统一的价格，我们的销售时通过电脑直接生成数据的，我们是不能更改的；B、或者如果我们有部分货品有折扣的话，可推荐顾客购买有折扣的商品。
3、顾客拿次品来退，而我们未能在向顾客承诺的时间段内给他答复，顾客强烈要求退款？答：以为我们自己未按时给顾客答复的话，那就退款，主管追究个环节的运作细节，查清是在哪个部分延误时间了，如属过失行为，按过失条例办。
4、顾客刚在我们专柜买的衣服要求退款？答：先找到顾客退款的原因，建议他换货，实在不行就退款。
5、顾客说我们专柜款式不够齐全？答：受专柜面积限制，我们在专柜只上了最基本和最畅销的款式，如没有您喜欢的款式，建议您可以去店铺看看啊。
6、有时我们不收商场派发的卷（即未参加商场的活动），而其他专柜收卷？答：不好意思，我们有自己进行的促销活动。
7、有些顾客买衣服的态度蛮横无理？答：以自己最好的态度和耐心接待他，更让他了解美邦人的素质。
8、顾客买裤子，说好了尺寸改边之后而顾客要求换过一个尺码？答：在顾客改裤前必须让顾客确认好所需要的尺码，以改裤单和销售小票为准，强调修改过的货品我们不能再卖给其他顾客（换作您也不喜欢花钱买别人改过的货品呀）。
9、有时顾客在试衣的同时吧衣服弄脏了，是很明显的那种？答：那看情况的严重，影响到自身的利益，无法再次销售的，应该找顾客赔偿。
10、怎么样跟顾客解释衣服不缩水？答：按洗涤唛上的建议洗涤方法，我们出厂前已经对货品进行缩水处理，缩水率维持在1%至3%左右，不影响穿着的；同样如果顾客坚持说这种面料缩水，但又喜欢这个款式，可建议顾客买大一码的。
11、上班时同事发生纠纷该怎么办？答：马上将2人分开，让其冷静下，下班后再进行处理，了解情况进行处罚，并通报批评。
员工百问百答300例
员工百问百答300例员工百问百答300例1、你们店都有些什么项目啊？注：介绍项目时按收费价格、时间由高至低介绍、例如我们店的项目分别是；分别是足疗XXX、SPA 类有XXX 项目SPA、答：我们店里有足疗、和SPA项目，客户满意度最高的是我们的spa自我给您介绍一下2、你们这些项目都怎么做的啊？注：重点介绍足疗流程;从产品开始，这个项目里面有用到什么产品及它的功效是什么，然后介绍手法流程，重点突出一块介绍该项目的作用及功效、调理类重点介绍流程；主要介绍调理的手法特点，针对性强等信息传递给客人、SPA类项目重点介绍流程；主要介绍SPA 流程的细节服务及感知，传递给客人达到让全身细胞放松的意境、答：您好：每个项目都有不同的手法和特色、您今天是做足道还是养生SAP、或者是推拿呢？我会一一给您介绍项目的流程和特色、您请看一下项目表3、还有其它服务吗？注：根据客人不同意图，作两种回答：我们最受欢迎的特色就是规范的健康服务，人称“一方净土。
根据客人建议告诉他非常感谢您的建议。
答：您还需要那些服务呢？非常感谢您宝贵的建议、我会把你的建议保留、让公司増加这方面的项目。
4、你们这里有洗浴吗？有没有特殊服务注：我们最受欢迎的特色就是规范的健康服务答：因为我们是专营足疗和中式推拿的场所，非常正规、提供不了您要的需求。
5、做一次多长时间？收多少钱？注：时间，价格根据门店实际定价做回答，谢绝小费、答：您好：我们这足道是XX时间、XX钱、今天是否选择这个项目呢6、这中药里装得是什么药？注：产品的功效、产品的主治作用、适用人群说明答：这是我们公司合作公司XXX中医药机构研制的高效配方，专门用来防治足部常见病。
配方是保密的，不得向外传播。
对不起，让您失望了。
7、你们产品有合格证书吗？注：介绍产品的权威和保障性答：您看我们产品全部都是由XXX中医机构研制的，具有绝对的权威和保障性8、我用你们的产品会不会过敏注：根据产品适用人群做介绍、答：我们是根据不同体质设计的不同类型的产品，具体有分五款、金、木、水、火、土、不同的体质应对不同的产品使用9、我的肠胃不好，用那种比较适合我呢？注：了解产品针对性、给客人介绍答：您好：我们金元素这款产品、它据有补肾固精、温养脾胃的功效、口碑也非常不错的、今天体验一下针对顾客提出的其他问题回答（隐私）10、你多大啦？你们员工一般多大年龄注：不可以透露同事的隐私、只可以说说自己的小事、我只知道我自己的年龄，其他同事的我不是很清楚12、我请你吃饭吧？（你悄悄请假，我请你出去玩吧？）注：不管什么情况都不要给客人承诺、要给与拒绝、答：实在抱歉、我们上班时间是不可以请假的、请假是要提前XX 天申请的、谢谢您的邀请、倍感荣幸13、你是新员工还是老员工？我怎么没有见过你？注：根据客观的说辞来回答客人、尽量不要说您是新员工、会导致客人对你的不认可答：我是这里最积极的员工、因为你每次来我都在认真的工作、我很早就久仰你的大名了、今天很荣幸能为你服务14、你们什么时候上下班？注：不可以用肯定的口语告诉客人、要有自我的保护意思答：我们是XX点至XX点、根据客人而定、有时候客人在我们快下班的时候来，我们就会晚点下班、15、你们公司提供住宿？注：把我们好福利可以肯定的告诉客人、得到口碑的宣传答：我们公司非常关照员工的生活，全部安排住宿，从而方便安排随时为客人的服务需求。
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4.顾客需要帮助怎么办?
无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时,您应该主动地帮助他。ﻫ5.当员工在工作时(指补货、理货)顾客要求提供服务怎么办？ﻫ立即停下手中工作，向顾客耐心提供所需服务。ﻫ6．超市对待老、弱、病、残怎么办？
应该开设老、弱、病、残专用结款通道,每一位员工在他们购物时都要给予协助。
７.当您看到有顾客感到不适时怎么办?
您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形,请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系,并及时进行处理。ﻫ8.顾客在超市受到意外伤害怎么办？
立即采取抢救措施并向他道歉，及时通知客服部处理。若因超市原因，应并考虑相关赔偿。ﻫ９.小孩与父母失散怎么办?
做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说:不好意思让您久等了。第三个同第二个。ﻫ12.顾客提出的问题无法回答怎么办?
不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
13．如果上货时不小心撞到顾客怎么办?ﻫ向顾客道歉,尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。
商品篇ﻫﻫ1.对于遗弃商品怎么办？ﻫ要求营业员及时清理本区域商品并将遗弃商品送回其所属区域或放置在指定地点,统一回收。ﻫ2.如果同一种商品发现了两个条形码怎么办？
立即到电脑部确认哪一个条码是正确的或其用途都是什么。ﻫ3．排面混乱怎么办?ﻫ员工就应按照区域及时整理排面,将非本区域的商品及时返回所属区域。ﻫ4.店内没有顾客要买的商品怎么办?ﻫ向顾客道歉："对不起,您所需要的商品暂时缺货，我们将及时与采购部门沟通。"同时向他介绍可替代的商品。并将顾客所需商品记录,向主管反映。
及时阻止,解释原因。
9.顾客对商品质量提出疑问怎么办?
我们所出售的商品都是经过质量认证的正规厂家生产，并经过相关机构严格检查,所以质量是有保障的,您可以放心购买。
10．看到顾客随意拆商品外包装怎么办?ﻫ对不起，为了方便您和其他顾客购买，请不要拆包,谢谢。
11．看到顾客吃卖场里东西怎么办?ﻫＡ:委婉地向他解释未结账前不能吃食物。
23.遇到不讲理的顾客怎么办？
Ａ:带领顾客到人少的地方。
B:耐心地向顾客道歉解释。ﻫＣ:及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。ﻫ24.遇到顾客之间争吵、打架怎么办？
耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。
２5.遇到新闻记者采访怎么办?
微笑地告诉记者,我们在工作时间是不能接受采访,采访事宜请与公司总经理办公室接洽,并通知客服部接待，领其前往或告其如何前往。ﻫ
告诉他们是内线电话不能挂外线,请他使用公用电话。
18．当遇到聋哑或外地顾客时怎么办？ﻫ要耐心地为顾客服务,并向他介绍情况(书面)。
１9.当顾客询问DM快讯时怎么办？
将顾客介绍到服务总台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客："这有详细的内容，请您慢慢参考选购。"ﻫ20.顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？
首先热情主动地介绍到退/换货处，由退/换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问其原因，按有关退货标准进行，做到顾客满意。ﻫ21.顾客不爱护超市设备怎么办?ﻫ向顾客说明,请其注意不要受到设备伤害。ﻫ22．被顾客辱骂或殴打怎么办？ﻫ当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。
14.如地面洒了水、饮料或杂物怎么办？
迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。
１5．发现通道上有空栈板或无用杂物怎么办?
一经发现,立即清离。
１6.对待不肯存包的顾客怎么办?ﻫ告知存包目的：我们让您存包是从您的安全考虑,以免您在购物时丢失什么贵重东西。二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。
17.顾客要使用超市办公电话怎么办？
将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台，广播找人。
10．员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？ﻫ当您碰到这一问题时,您应该微笑地说?"对不起,我不是这个部门的员工,请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。ﻫ11．同时有三个顾客提问您应怎么处理?
超市员工百问百答
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1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办?
应热心地将顾客带到所需商品的区域内。ﻫ２．顾客对商品性能不了解怎么办？
要求营业员对商品产地,性能要了如指掌耐心地向顾客解释,使顾客满意。ﻫ3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？
Ｂ:带他到收银台结账。
12．顾客不小心将商品损坏怎么办?
应及时安慰顾客，并迅速清理现场。ﻫ13.顾客询问商品是否新鲜时怎么办?ﻫ以肯定,确认的态度告诉顾客："保证新鲜,如果买回去不满意，欢迎您拿来换货。
14.商品本身腐烂变质或冷库、冷冻（冷藏）柜断电故障导致变质怎么办？ﻫ加强生鲜产品的鲜度管理和清洁卫生管理，及时处理变质商品。对温度每日定期检查三次，有异常及时报修,并对产品采取转移措施。ﻫ15.商品过季积压怎么办?ﻫ控制好订货量,并及时做促销。ﻫ16.如果蔬果定量过大而滞销怎么办?ﻫ降价处理,降价后做POP牌进行促销;降价后可通过做堆头,扩大排面等做促销；可用店内广告现场引导促销;但不得将变质、品质不良、过期的食品作降价处理。ﻫ17.如果所进的货已过２/3保质期或收货时供应商提供的商品质量不达标怎么办?ﻫ马上将这过保质期的货退回，换新货。不达标商品予以拒收,并通知供应商提供质量好的商品。ﻫ１8.如果碰到内部转货怎么办?ﻫ看自己部门是否货源丰富，否则可拒绝转货，如果转货要填内部转货单。
５．破损报废的商品怎么办?
由营业员整理撤出排面,交由收货部的退货员。ﻫ6.卖场内商品损坏过多怎么办？
可以采取一些适当的方法，要求营业员及时清理将破损商品撤出排面向供应商提出退、换货或采取其它措施。
７.发现顾客在卖场内拿着没有称重的商品时怎么办？
应该微笑告之称重客私自打开称重商品包装，添加商品怎么办?