运 营 手 册
XX 运营手册
为了更好地经营‘珍品’品牌的有机食品，现编写运营手册一份，旨在给我们在全国各地的合作商提供一些合理的建议，为更好地进行销售给予帮助。各地代理商要客观的、灵活的、有选择的使用本手册，因照本宣科、生搬硬套本手册而产生的负面效果，本公司不承担责任。
开店篇：
1--1、选址：做生意选址很重要，同样的店开在不同的地址就会有不同的结果。1--1--1、人口密，中年居多，购买力强的高档小区周边最佳，会形成一个稳固增长的消费群体。
1--1--2、面积不少于30米，不大于150米，比较合适。门脸最好大些，便于宣传和认知，举架不宜过低，店内营业面积和后库比例在8:2。米库要求温度17摄氏度以下，湿度70%以下为最佳。
1--1--3、环境：门前要有停车位，周边商铺档次越高越好，不要有异味和噪音，门前近年内不要有大的市政改造项目，门前尽量不要有台阶，北方店铺建议坐北朝南，南方店铺反之。
1--1--4、费用：不宜过高，会增加成本，影响平时的宣传和促销活动，费用包括门店租金、水电等杂费和营业人员薪水。(选址见附录1）
1--2、规模：就是指在一个城市开多少家店比较合适。小城市建议同时开2家以上的店铺，可以迅速形成品牌影响力和覆盖面，大城市建议先开一家旗舰店或者基地店，然后准备好人员，销售模式后再扩张。
1--2--1、旗舰店：位置要好，面积要大，形象要好，起到品牌建立和推广的作用。
1--2--2、基地店：面积要大，交通要好，价格要低，起到人员培训和市内分店的货品配送。
1--2--3、社区店：面积要小，费用要低，位置要贴近够大的一个或者两个高档成熟小区，是体验式销售主要场所，为客户服务的最前沿。
1--2--4、店中店：商场超市的附近，为庞大的人流提供宣传和体验。
1--3、装修：按照公司提供的形象设计在当地找2家装饰公司分别报价，贴近公司建议装修价格的入选，按照公司要求施工，代理商可以根据自己的喜好进行装修调整。要求工期短，质量强，无异味。广告公司根据形象规划进行牌匾和店内形象的制作。
1--4、开业：在办理好营业执照之后选个好日子开业或者试营业，可根据各地风俗举行开业庆典，一定要有开业促销大礼，打折或者赠送。
运营篇：
2-1、请人：旗舰店要青春靓丽，社区店要成熟稳重，基地店要有男人，每店建议配2人，倒班和送货。最好找个有经验的店长，会对今后的经营和培训起重要作用，请人要在店铺装修时就开始，随即进行产品知识培训和店铺摆放工作，对开业后能迅速进入角色很关键，要灌输营业员主人翁精神，要拿店铺当成自己的生意来管，薪水+绩效。
2--2、培训：根据公司产品资料进行学习，要对产品分类，产品特性，产品包装，产品价格了如指掌。（产品资料见附录2）
2--3、销售：目标客户是高档小区的住户，对生活品质有要求的人群，买东西不是永远选最便宜的东西买的人群，当地的外来北方人，企业福利，需要送礼的人
群，注重养生的人群等。好的销售不仅仅是单纯的营业额，而是客户的满意度，这样才能把生意做成永续经营并带来团购客户。（店面销售见附录3）
2--4、服务：提供送货上门服务，提供预约订购服务，提供有机食品推荐菜谱服务，提供有机食材代加工服务，限量产品优先分享服务。没有最好的产品，只有最好的服务，贴心的服务可以带来循环的销售。（贴心服务见附录4）
2--5、会员：会员制管理可以给客户优越感，给经营数据化。会员制可分为复杂和简单，复杂是制作会员卡，采取预存制或者积分制，会给客户和自己添麻烦，要设备才能保证各分店间通存通兑，简单是客户的手机号码就是会员号，报出号码就会员优惠，即可让客户愿意接受，同时也获取了客户的最直接的联系方式。拓展篇：在经验的过程中不要拒绝客户加盟，否则他会成为你的竞争对手，那怎么合作才能共赢呢？合作需要注意几件事：不能太近，互相影响，加价不宜太高，对方生存艰难，加盟不只是卖货给对方，还要提供扶持和管理。
综上所述,想经营好一个项目需要不断的摸索和学习，希望我们的陈述能给您答疑解惑，如有不详之处，请咨询珍品企业QQ2499911888.电话：4000451036
附录1：★这些地方慎开店
开店选址，应对不宜开店的区域心中有数。最常见的有下面几种：
1、在坡路上
在正常情况下，商店场所地面应与道路路面基本处在一个水平面上，这样比较有利于顾客人店，被认为是理想的地理位置。商店设在坡路上，一般认为是不可取的。然而，有一些商店会遇到此种情况，如位于山城的商店。因此，如果商店不得不设在坡路上的话，就必须考虑在商店与路面间的适当位置设置入口，以方便顾客进出。另外，在橱窗的位置、通道的安排、商品的陈列等方面，都应当有适当的设计。
2、路面与商店地面高低悬殊
这种地方不宜开设商店。但是，在寸土寸金的都市中，在地下、楼上的楼层或在有几级台阶的房屋开设商店，却是常有的事情。遇到这种情形时，对于商店的门面、人口、天花板和招牌等设计安排便应特别注意，既要有利于吸引顾客进入店内，又要方便出入，楼梯、阶梯门的宽度尤应仔细推敲一番。
3、快速车道边
随着城市建设的发展，高速公路越来越多。由于快速通车的要求，高速公路一般有隔离设施，两边无法穿越。公路旁也较少有停车设施。因此尽管公路边有单边的固定与流动顾客群，也不宜作为开店选址的区域。人们往往不会为一项消费而在高速公路旁违章停车。
4、居民少或人口增长慢的地方
这种地区不宜作为商店的新店址，这是因为在缺乏流动人口的情况下，有限的固定消费总量不会因新开商店而增加。
★选址经验谈
下面几个地方是我们开店所积累起来的经验，作为一个刚刚踏人这个行业的创业者来说，如果没有什么特别的绝招，选址最好选在下面这些地方，然后再做一个调查。
（1）交通便利的地区，或者在几个主要车站的附近。可以在步行不超过20分钟的路程内的街道设店。街道两侧，以行人多的一边开店为好。
（2）接近人们聚集的场所。如剧院、电影院、公园等娱乐场所附近，或者大工厂、机关附近，一方面可吸引出入行人经过，另一方面易于顾客记住商店的地点，来过的客人向别人宣传介绍，会比较容易指引人光顾。
（3）选择人口有增加趋势的地方。企业、居民区和市政的发展，会给商店增添更多的顾客而使其经营上更具发展潜力。
（4）同类商店聚集的地方。大量事实证明，对那些经营选购耐用品的商店来说，若能集中在某一个地段或街区，则更能招揽顾客。
（5）要选择较少横街或有障碍物的地方。许多时候行人过马路因躲避车辆或其他行人，容易忽略一边的商店。
（6）与其选择现在经营困难的商店位置，不如选择不远的将来会由冷变热的未被人看好的街道。
（7）有时与其定好商店经营方向再去寻找经营场所，不如先找一个地点适中、价格低廉的营业场所，再根据周边环境情况确定经营方向。
另外，开店选址要以下面这些内容为调查重点，然后根据这些调查结果，结合具体情况进行选址才可万无一失。
附录2：
1、中国哪里大米最好？
答：中国最好大米在东北，东北最好大米在黑龙江，黑龙江最好大米在五常。2、五常大米有什么特别之处？
答：五常市地处黑龙江省南部,无霜期140天,年日照2629小时。充沛的日照,天然河水灌溉,加上种植的成熟期长的优质晚熟品种的水稻。受产区独特的地理、气候等因素影响，干物质积累多，直链淀粉含量适中，支链淀粉含量较高。由于水稻成熟期产区昼夜温差大，大米中可速溶的双链糖积累较多，对人体健康非常有宜。
3、什么是有机米？
答：「有机米」指的是栽种稻米的过程中，绝对禁止使用农药、化肥、激素等人工合成物质，并且不允许使用基因工程技术，完全采用自然农耕法，困难度都比一般米高出很多。
4、政府对有机米的种植有什么要求？
有机米使用的肥料一定要是有机肥，而且种植的土壤，要有三年都没有碰到一点化学农药（三年培育期），可以完全消除稻米内可能有的重金属或毒素，可以达到完全没有污染的效果。
5、什么是绿色食品？
答：绿色食品指在栽种和生产中允许限量使用农药、化肥、生长激素等，但绿色食品对基因工程和辐射技术的使用未作规定。
6、有机食品和绿色食品的区别？
答：绿色食品是普通食品向有机食品的过渡。即使是AA级绿色食品也没有有机食品对转基因的严格禁止，有机食品是目前食品的安全最高等级。
7、什么是“小产区”？
答：不同产区的土壤、气候等各方面因素差别很大，产出的大米品质相差也很悬殊。对产地的水、土、气候品质进行细小的划分，从而区分优质农产品的品质。
8、珍品的“小产区”指的是哪里？
答：珍品的“有机稻花香”大米源自东北小产区，产自五常龙凤山，天然矿泉、鱼米之源，有机稻花香的发源地。
9、珍品选用的有机稻花香有什么与众不同？
答：珍品选用的有机稻花香，产自五常核心小产区，位于龙凤山水库上游，早于其他地块20天插秧，多20天的在田时间为水稻提供了充足的时间，山泉水灌溉，为稻花香的生长提供了独具特色的丰富养分。
10、大米的分类
答：1）籼米籼米系用籼型非糯性稻谷制成的米称为籼米。米粒粒形呈细长或长圆形，长度在7毫米以上
粳米粳米是用粳型非糯性稻谷碾制成的米。米粒一般呈椭圆形或圆形。
糯米又称江米，呈乳白色，不透明，煮后透明，粘性大，胀性小，一般不做主食，多用制作糕点、粽子、元宵等，以及作酿酒的原料。
11、五常大米属于什么米？
答：五常大米属于品质优良的粳米。
12、为什么这种米叫做“稻花香”？
答：珍品种植所用的水稻品种叫做稻花香，在稻田中就能闻到香味，烹煮后具备独特的味道、口感及营养价值，故此类大米取名“稻花香”。
13、五常稻花香米有什么特点？
答：五常种植大米的地理环境优越，加上选用精良的稻花香水稻种植生产大米，因此比起其他地方种植的稻花香更具有独特的优点。
晶莹透明，成饭食味清淡略甜，食之棉软爽口，开锅饭味沁人肺腹，饭粒表面油光艳丽，食之略粘，一碗米饭折到另一碗，空碗不挂饭粒，剩饭不回生。
14、五常稻花香有哪些营养成分？
答：由于所处的特有原生态地理地质、气候、水系环境，稻花香大米的主要营养构成分相当丰富和均衡。钙、铁、锌、硒、维生素B1、维生素E、粗蛋白、粗脂肪、碳水化合物。常食此米非常有利于人们的成长和健康。
福稻哪些产品用的是五常稻花香？
答：金牌礼盒、珍品福米均选自五常稻花香。
16、有机稻花香的烹煮方法及注意事项？
答：煮前最多淘洗2次，稻花香大米在做煮饭前需提前浸泡，否则会影响煮出米饭的口感。如果能用矿泉水或纯净水煮饭，那就更美味更营养了。浸泡时间在30分钟左右。煮饭时，米、水的比例以1：1.1或1：1.3为宜，等电饭煲煮饭完成，自动跳闸3分钟后再开盖（最好不要超过5分钟），用筷子打散米饭后盖上锅盖，保温状态下焖2～3分钟后再打开。
17、“珍品”的含义？
答：臻，至也。——《说文》。来到、达到的意思。
福，幸福，幸福感。
道，取德行准则之意。
“珍品”，旨在通过公司优质的产品，为顾客带来健康的身体、优良的生活品质，从而提高顾客生活中的幸福感。
18、珍品那些产品是五常有机稻花香？
答：珍品出品的优米系列，一亩稻桶、一亩稻袋、一亩稻礼盒均选用五常有机稻花香。
19、一亩稻系列的大米有什么特点？
答：既具备五常稻花香的口感、营养，又具备有机大米的高级别食品安全保证。
20、珍品出品的妈妈米是什么米？
答：妈妈米精选五常有机稻花香，搭配孕妇宜食用的多种营养杂粮。
21、珍品妈妈米主要针对哪些顾客群体？
答：妈妈米由经验丰富的营养师专门为孕妇及产妇设计。
22、珍品妈妈米搭配那些杂粮？
答：小米、黑米、百合、红豆、燕麦、麦仁、净莲子、薏米、黄金米。一周七天，每天不一样的口味，解决准妈妈挑食的难题；每天不一样的营养搭配，为准妈妈提供平衡充足的营养。
23、为什么妈妈米要搭配粗粮？
答：粗粮中富含纤维素，对准妈妈的肠道具有清洁作用，缓解孕妇便秘。杂粮种植地海拔较高，污染小，很少使用化肥、农药，对准妈妈身体健康大有益处。24、为什么宝宝优米不加入粗粮、杂粮？
答：粗粮富含纤维素，但是，婴儿的肠胃还不适应含有高纤维的食品，过多的食用高纤维的食品可以引起宝宝的胀腹感，也会造成宝宝摄入热量不足，这对宝宝的发育是不利的。
25、粗粮和细粮怎么划分？
答：细粮指稻米和小麦。“粗粮”是相对于除大米、白面等“细粮”而外的一种称呼，主要是指包括玉米、高粱、小米及各种豆类等在内的粮产品。
26、粗粮对人身体有什么好处？
答：营养专家认为，富含纤维的“粗粮”是难得的保健食品。“粗粮”多种植在高海拔、无污染地区，极少使用农药、化肥，是公认的具有特殊食疗食补作用的天然绿色食品；现代人生活节奏加快，饮食结构不合理，进食的是高脂肪、高蛋白、高热量食品，普遍面临身体素质下降，粗食中含有大量的纤维素，纤维素可降低胆固醇，降低高血压、糖尿病、肥胖症和心脑血管等疾病的风险。
27、食用粗粮、杂粮需注意些什么？
答：科学的做法是粗细搭配，一般的比例为粗粮1份＋3份到4份细粮。
28、珍品的杂粮礼盒有什么特点？
答：珍品的“七彩生活杂粮礼盒”，为顾客精心挑选七款杂粮，不仅做到营养均衡，更是从色、香、味等方面各取所长的做出经典、科学、合理的搭配。其中，珍品的“七彩生活有机杂粮礼盒”更是选用有机杂粮作为食材，不但具备粗粮对人身体的种种益处，更具备有机食品的最高安全等级。
29、珍品的杂粮礼盒是如何搭配的？
答：由黑大豆、高粱米、红小豆、黄小米、玉米渣、大粒黄豆、绿豆七种杂粮搭配而成。有机杂粮礼盒，均选用上诉杂粮的有机品种搭配。
30、黑大豆的功效与作用
答：一、高蛋白低热量、能软化血管、滋润皮肤、美容养颜，对高血压、心脏病、肝脏、动脉硬化等老年性疾病大有益处、增强活力精力、防止大脑老化、预防便秘
31、高粱米的功效与作用？
答：和胃、消积、温中、涩肠胃、止霍乱、凉血解毒。
32、红小豆的功效与作用？
答：除热毒，散恶血，消胀满，利小便。
33、黄小米的功效与作用？
答：1.富含维生素B1.B12等，防止消化不良及口角生疮。
2.防止泛胃、呕吐。
3.滋阴养血，使产妇虚寒的体质得到调养，帮助恢复体力。
4.减轻皱纹、色斑、色素沉着。
34、玉米渣的功效与作用？
答：防治便秘、肠炎、肠癌等; 延缓衰老、降低血清胆固醇、防止皮肤病变，能减轻动脉硬化和脑功能衰退; 对抗眼睛老化
35、黄豆的功效与作用？
答：提升免疫、健脑、强健器官、提高精力、美白护肤、预防癌症、阻止氧化、降低血脂、预防耳聋、辅助降压。
36、绿豆的功效与作用？
答：清热解毒、增强体力、抗菌抑菌、降血脂、抗肿瘤。
37、什么是胚芽米？
答：胚芽米在稻米加工过程中，采用特别工艺和加工程序，使米的胚芽部分得以保留，其他部分则与白米相同的一种米。
38、胚芽是什么？
答：米胚芽是稻米的精华，是稻米的胚胎，是稻米的分生组织。胚芽在一粒大米中按重量只占3%,但其营养却占一粒米的50%,被誉为"天赐营养源".
39、胚芽米有什么营养价值？
答：胚芽蕴含丰富的蛋白质、淀粉、膳食纤维、多种维生素及生物活性物质,且含微量元素钙、铁、锌、硒等.其中人体必需氨基酸比例符合FAO（联合国粮农组织）和WHO（世界卫生组织）建议的营养合理模式，属于全价的优质蛋白质，其质量可与鸡蛋相媲美。
40、胚芽米对食用者的好处
答：能排泄体内的有毒物质；辅助其他营养素的吸收；合成维他命；解除便秘；减低大肠的内压。降低胆固醇与中性脂肪的血中浓度；预防与改善肥胖；使血糖值正常化。能够适当均衡地摄取微量元素。
41、为什么市面少有胚芽米？
答：胚芽米需在打磨大米的时候保留胚芽部分，因此加工难度大幅度提高，而且由于胚芽中含有大量不饱和脂肪酸易被空气中氧气氧化，保质期短。
42、珍品大米哪一款选用胚芽米？
答：珍品出品的宝宝优米选用的就是精品胚芽米。
43、珍品的宝宝优米对宝宝的益处？
答：宝宝正处于生长发育阶段，且肠胃吸收能力较差。珍品精选五常胚芽米，营养价值丰富，胚芽米的米精蛋白和氨基酸的组成比较完全，更容易被人体吸收，更能辅助其他营养素的吸收。
44、珍品的宝宝优米选用的胚芽米有什么特点？
答：珍品出品的宝宝优米，选用的不仅仅是胚芽米，而且是源自五常有机稻花香当季新米加工而成的胚芽米，不但具备胚芽米的营养价值及对食用者身体健康带来的益处，更具备五常有机稻花香的所有优点。
45、珍品的“生态香米”是什么米？
答：珍品的“生态香米”选用产自五常龙凤山水库区域的优质大米，其生长的生态环境绿色自然，是深受广大消费者喜爱，具有高度性价比的长圆粒大米。46、珍品除了大米还做什么其他产品？
答：珍品除了大米，还经营有机东北黑碗耳、猴头、臻蘑等，黒蜂雪蜜，纯手工马铃薯粉条，五大连池矿泉水等东北土特产。
47、五大连池矿泉水有什么好处？
答：位于中国黑龙江省北部的五大连池因火山熔岩堵塞白河河道形成五个火山堰塞湖而得名，是我国著名的旅游疗养胜地。其特产铁硅质重碳酸钙镁型低温火山冷矿泉，系在火山爆发过程中，地热产生的大量二氧化碳气体溶解于地下水，对周围岩石进行长期溶蚀孕育而形成，是世界三大著名冷矿泉（法国维希、俄罗斯高加索、中国五大连池）中品质最优异的矿泉水。
48、食用有机黑碗耳对身体有哪些益处？
答：含有大量的碳水化合物、蛋白质、铁、钙、磷、胡萝卜素、维生素等营养物质。有益气、润肺、补脑、轻身、凉血、止血、涩肠、活血、强志、养容等功效。
49、珍品的有机黑碗耳产品有什么特点？
答：珍品的有机黑碗耳产品是精选东北黑木耳，肉质更厚、口感更好。由于北方年平均气温比其他地区低，东北有机黑碗耳的生长期略长，积累的营养物质也更丰富，对身体的功效也越明显。
50、黒蜂雪蜜是什么？
答：是东北独特的优良品种，世界四大名蜂之一。体型大、体质好、体能强。抗病能力强于其它任何品种的蜜蜂。抗寒适应性强，在零下30度以下的寒冬里能安全越冬，在8摄氏度的气温中还能到野外采蜜。飞行高度大，采蜜半径大，可采集到海拔1800米-2500米长白山深处无污染的鲜花分泌液。所产蜂蜜具有含糖量高，矿物质、有机酸、蛋白质、维生素和酶等营养成份丰富的特点。
51、黒蜂的国家保护地是哪里？
答：黑龙江省饶河县独有！并具备国家地理标志保护。
52、雪蜜比一般蜂蜜好在哪里？
答：珍品黒蜂雪蜜是采用天热野生的椴树蜜为全部原料，自然冷冻生成，无任何添加，否则形成不了雪蜜。
53、珍品纯手工马铃薯粉条有什么特点？
答：马铃薯粉条是使用将马铃薯粉碎研磨为粉状后通过一系列工艺制作而成的细长条状食品。颜色多为白色。含有丰富的钙、磷、铁、钾等矿物质及维生素C、维生素A及B族类维生素，口感爽滑、老少皆宜，有和胃、调中、健脾、益气之功效。
54、猴头有什么功效？
答：猴头菇性平，味甘能利五脏、助消化、滋补、抗癌、治疗神经衰弱。
55、珍品有机猴头产品的特点？
答：珍品精选有机东北小兴安岭猴头，生长期较长，实体更为紧密，营养价值更丰富。
56、臻蘑丁的特点？
答：榛蘑丁滑嫩爽口、味道鲜美、营养丰富，被一些发达国家列为一类食品。被人们称为“东北第四宝”。
57、臻蘑的功效？
答：适合用眼过度、眼炎、夜盲症、皮肤干燥、高血脂、高血压、动脉硬化、粘膜失去分泌能力、羊痫风、腰腿疼痛、佝倭病、免疫低下、癌症、呼吸道疾病、消化道病的患者食用。
58、珍品的有机臻蘑产品的特点？
答：珍品选用有机东北小兴安岭林区野生小臻蘑除杂、去根，肉质厚，口感佳。
附录3：一般来说，导购员常用的销售技巧有以下四个：
导购员销售技巧一、接待不同进店意图的顾客
1.一般进店后目光集中，脚步轻快，直奔某个商品，主动提出购买要求。
这类顾客的购买心理是：“求速”，因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求迅速成交。
2.选择无目的、但确实想买东西的顾客。
进店后一般步子不快，神情自如，随便环视，临柜也不急于提出购买要求。对这类顾客，导购员应让其在轻松自由的气氛下随意观赏，只是在他对某个产品发生兴趣，表露出中意的神情时才进行接触，注意不能用眼睛老盯着顾客，以免使顾客产生紧张戒备心理，也不能过早地接触顾客，以免惊扰顾客。在适当情况下，可主动热情地介绍和推荐。
3.来参观浏览或看热闹的顾客。
这类顾客进店只是为了随便看看，但也不排除他们具有冲动性购买行为或为以后购买而观看，这类顾客行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看;有的犹犹豫豫，徘徊观看。对这类顾客，如果不临柜就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就热情接待，能否使这类顾客不至于离柜，是检验导购员服务水平高低的重要一环。
导购员销售技巧二、根据顾客表现选择不同接待方式
1.当顾客长时间凝视
a.在与顾客打招呼时要站在顾客的正面或侧面。
b.语言不应局限于“欢迎光临”之类，可以说“你好，有什么需要我帮忙的吗?”
2.当顾客触摸商品时
顾客一触摸商品，马上开始介绍商品或者介绍商品会引起顾客误会，要稍等一等，也可加上些简单的产品说明，刺激顾客购买欲。
3.当顾客拾起头来时
顾客抬头的原因有两个：一是想叫导购员;二是决定不买了，想要离去。如果是第一种原因，导购员稍加游说，这笔交易就有可能成功;如果是第二种原因，如此顾客也许会回心转意，也许会把他不满意的地方说出来。虚心接受并作详细解答。
4.当顾客突然停下脚时
一定是有某种商品吸引了他的视线，导购员应注意他们留意的是哪一种产品，立即过去招呼顾客，并针对这种产品的优点、特征做一番说明。
5.当顾客的眼睛在搜寻时
导购员赶快过去向他打招呼并问：“有什么我可以帮您的?”这种情况下的初步接触，要愈快愈好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精力，一定会让他觉得非常高兴。
6.当顾客与导购员的眼光相碰时
象征顾客没自信，正是你提供意见和建议的时机，简短有力二三句。
导购员销售技巧三、语言
1. 接待用语的原则
要用普通话，表达标准，言简意赅，语调柔和，奉献美言，真情流露，恰到好处，切忌语言粗俗，方言土语，夸大其辞与顾客争论、无视他人等。
2. 接待用语的技巧
a.避免使用命令式，多用询问式;
b.少用否定句，多用肯定句;
c.采用先贬后褒法;
d.言语要生动，语气要委婉，向顾客推荐和介绍商品时，一定要采用生动、形象的语言使顾客听起来容易产生联想，又容易产生购买欲;
e.导购员讲话，要配以自然动作，亲切的表情，使顾客心情愉快;
f.要留有余地。不能说“没有了”、“不知道”等毫无伸缩性的绝对回答。对于卖场没有的品种，可询问下卖场经理或者主管，并也可以向顾客咨询了解，并做详细记录后交由商品管理员，留下顾客的详细联系方式，以便到货后及时通知;
g.要有问必答。无论是有关的问题，还是其它问题，都要尽量回答;对不知道的，要表示歉意;
h.不要夸大其词，要诚实、客观的推介;
j.不要恶意批评竞争对手的产品。
3. 常用的接待用语
a.与顾客初次接触时，应说“欢迎光临大国小鲜”，“早上好，欢迎光临大国小鲜”。
b.当顾客招呼导购员时，可一边回答“有什么需要我帮忙的吗?”一边迅速放轻脚步迎向顾客。
c.导购员正招呼顾客，同时又要邀请其他顾客到自己负责的区域时，导购员可对接待中的顾客说：“对不起”。
d.当顾客决定要买时，要面带微笑向他致谢。
e.对口出怨言的顾客，要聆听怨言并道歉，如：“实在抱歉，我会作好记录把你的情况及时向公司反映”。
f.向顾客告别时，要亲切、自然，用语要简单、适当，如：“再见，欢迎您下次光临大国小鲜”，“请拿好，请慢走”，对外地来的顾客，可说：“祝您旅途愉快，欢迎下次再来XX”。
导购员销售技巧四、微笑服务要求
1.要有发自内心的微笑
微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
2.要排除烦恼
一位优秀的导购员脸上总是带着真诚的微笑，导购员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
3.要有宽阔的胸怀
导购员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，导购员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
4.要与顾客感情上进行沟通
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，很愿意为你服务。”
此外，导购员回答客户问题常用的三种形式如下：
1.肯定式的应答用语
它主要用来答复服务对象的请求。重要的是，一般不允许导购员对服务对象说一个“不”字，更不允许对其置之不理。这一类的应答用语主要有：“是的”、“好”、“随时为您效劳”、“听候您的吩咐”、“很高兴为您服务”、“我知道了”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的意思去做”、“一定照办”等等。
2.恭谦式的应答用语
当服务对象对于被提供的服务表示满意，或是直接对导购员进行口头表扬、感谢时，一般宜用此类应答用语进行应答。他们主要有：“这是我的荣幸”、“请不必客气”、“这是我们应该做的”、“请多多指教”、“您太客气了”、“过奖了”。
3.谅解式的应答用语
在服务对象因故向自己表示歉意时，应及时予以接受，并表示必要的谅解。常用的谅解式应答用语主要有：“不要紧”、“没有关系”、“别放在心上”、“我不会介意的”等等。
附录4：珍品有机食品菜谱：
联想电脑公司秘书手册
联想电脑公司秘书手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.
秘书手册 （试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目录 前言 (3) 第一章秘书必备的素质 (4) 第二章秘书的重要职业技能 (5) 第一部分日常事务处理 (5) 电话、传真、邮件、文件管理、名片 第二部分日程安排 (7) 总体日程安排 (7) 出差日程安排 (8) 会议安排 (13) 媒体采访 (18) 大型活动 (21) 突发来访接待 (24) 第三部分沟通与协调 (25) 内部沟通 (25)
外部沟通 (25) 秘书应具备的礼仪 (26) 秘书礼仪素质的培养 (27) 第四部分文字支持 (27) 第五部分会议支持 (30) 前言 ---------在许多人眼里，秘书仍是一种即让人熟悉又不被人了解的职业。秘书的辅助和参谋作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁，为此，他们必须全心全意并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。优秀的秘书会使人想到干练、精明、繁忙的处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态；联想到在他们脸上那一惯展现胸有成竹的样子……无论如何，秘书这个词会让许多正准备从事这个职业的人们有着太多的想像。然而,秘书的工作到包括哪些，在秘书的工作背后还有些什么，这是被很多人忽略的。在联想，秘书及行政助理、部门文员是一只庞大的队伍，在联想的大环境下，大家各就各位地支撑着许多日常繁杂事项的处理。在领导处理每一项工作的时侯，我们会随时身处其中，自然而然成为此件事情的某一环节，而不可或缺，有时我们需要扮演更多角色，，以适应工作安排和领导需要。别看都是秘书，但由于所服务的对象不同,各部门性质不同,其所进行的工作任务也必然存在着很大差异，但由于秘书工作是以服务为其根本性质，这在共性的寻找上为我们提供了依据。事实上有很多相似的工作不同之处只是因为事件轮廓上的差别，本质上都是可以归于一类的。无论什么时候，谨慎认真的工作态度是秘书们不遗不弃的职业操守，而现代秘书的职业要求在尊奉这一理念的基础上更要加强这一能力的综合运用和发挥。因此，什么是一个出色地秘书的该具备的职业素质，什么样的秘书会得到领导的认可，在联想,不同岗位的秘书在提高工作效率的呼声下又该做什么呢
公司员工手册
员 工 手 册 杭州******有限公司2016年10月
目录 序 (3) 第一章在职管理 (4) 第二章考勤管理 (6) 第三章薪资福利 (7) 第四章员工异动 (11) 第五章劳动纪律 (12) 第六章奖惩规定 (14) 第七章其它 (17) 第八章附则 (17)
序 我们竭诚地欢迎您加入**科技这个大家庭。 我们以您能成为我们的一员为荣，并希望您能与我们长期共事，为达到我们共同的目标而努力。我们相信，只要大家敬业爱业，彼此真诚合作，本公司将成为行业中的领导者。 本手册根据国家有关法律法规及公司发展状况而制定。它是公司劳动合同不可缺少的组成部分，而且是您在公司工作的重要指南。请您仔细阅读手册，它将向您介绍公司为员工提供的各种福利、服务、机遇、必须遵守的纪律及行为规范。您应严格遵守和执行本手册的各项规定。任何员工如对本手册有任何疑问，可向综合管理部提出，我们非常乐意为各位释疑。 本手册适用于**科技所有公司的员工。 每位到职员工均获发员工手册，员工手册仅供内部参考，为公司保密资料，员工应妥善保管，不得将其遗失、借阅或复制给他人，员工在职期间应小心保存员工手册，并在离职时完整交还于综合管理部。 如果制定本手册所依据的国家政策和相关法规发生变化或因公司发展的需要，公司综合管理部将适时对本手册进行修改和补充，并以日后公布为准。
第一章在职管理 第一条入职及档案管理 1、劳动合同 根据《劳动法》规定，公司与员工签订劳动合同。劳动合同是公司与员工本人在平等自愿的基础上签订的，具有法律效力。 劳动合同期限及试用期均以员工签署的合同为准。 2、人事档案 新员工必须在进入公司前办妥原单位离职手续。如员工未能在规定时间内提供离职证明，公司将无法录用。 如果需要将个人社会档案转移至公司指定机构存放的，请在第一时间与综合管理部联系。 综合管理部将为每位员工建立一份公司内部员工个人档案，由专人保管，它是员工晋升、调资的依据。员工个人档案包括如下资料： （1）个人简历 （2）本人一寸照 （3）员工登记表 （4）入职人员审批表 （5）各类有关证件的复印件 （6）原单位离职证明 （7）劳动合同 （8）员工手册确认页 （9）有关员工的考评记录，培训记录，休假记录，奖惩记录等 所有和工作有关的个人情况变化，须在变化后一个月之内报综合管理部备案，包括：（1）家庭住址的变更 （2）家庭内部状况的变化(如结婚/生育/离婚/家属死亡等) （3）通过进修得到的各类学历或培训证明 （4）女员工的妊娠/预产期 （5）劳动能力的变化 （6）身体遭受损伤的状况 （7）其它有关情况 未报告已发生的情况所造成的个人损失，将由本人承担。
秘书工作手册：日程安排
秘书工作手册：日程安排 控制日程，意味着你与总经理一起有序工作。 “日程安排”是指时间排定的领导工作计划，是领导工作量、工作效率、工作成果的一种反映，是时间管理艺术的集中体现。秘书的职责是当好“管家”按日程安排为领导做好各种必要的准备，并提醒领导实施。本文将从总体日程安排、出差日程安排、会议安排、媒体采访、大型活动和突发来访六部分加以详细说明并提供文字模版，希望能给大家的工作提供参考。 日程是领导的工作质量，工作效率，工作成果的一种体现，而规划、安排领导的工作日程是秘书的一项基本工作。这项工作看似简单，但却十分重要，它是秘书辅助总经理工作的基础，安排好总经理的日程，意味着秘书将和总经理一起进行有序的工作。作为秘书一定要细心观察领导的工作习惯和做事风格，调整自己的工作方法，主动适应领导的工作节拍。在没有达成默契的情况下，最好在合作之初与领导做一次深入沟通，准确了解领导的要求、需求，并对可能会遇到的一些情况的处理原则达成共识，为日后工作的顺利开展做铺垫。此外，勤于思考，多做总结对于秘书日常工作效率的提高是十分必要的，把看得出的经验、教训、小技巧等做一备忘录，时常翻看，补己之短，扬己所长这不仅提高了自己的工作水准，同时也对领导的工作效率起到了间接地促进作用。 一、总体日程安排 领导的日常工作分为日常性工作，即事先有计划的相对固定的工作（如会议、出差、接待等）和突发性工作（临时安排的事情）两类。而秘书的通常做法是将有计划的事情预先填入拟好的日程表中，同时细致灵活地安排好突发随机事件。
（一）总体原则： 了解总经理的日常工作、近期业务重点、作息习惯、身体状况， -优化工作方法，细心观察总经理的工作习惯与做事风格，主动适应其工作节拍； -了解公司业务发展情况，特别是所服务总经理的业务进展情况，留意近期的工作兴奋点； 对计划内事情预先写入日程；及时整理日程表，以免安排冲突； 明确事情的优先级，在处理事务时注意理顺和排序，分清轻重缓急，酌情安排处理； 定期与总经理沟通，将双方的要求、需求和可能会遇到情况的处理原则达成共识，以利工作开展； 注意日程安排的时间松紧，适当安排； （二）经验与技巧 周一日程、出差前后一个工作日不要安排过多的事务； 在两个约会间留出机动时间，防止会议延长引起时间冲突，并给总经理留出整理思路的时间；同时预留时间处理日常事务； 根据总经理习惯留出适当固定时间阅读报刊资料及其他信息； 对于总经理的各项安排熟记于心，及时提醒已定下来的安排，防止冲突；每日安排相对固定时间与总经理核对日程，保证秘书与总经理日程表内容一致； 不要代替领导做决定，在总经理的同意下针对其工作习惯和时间对各种预约酌情处理； 控制约会时间，适时打断，防止拖延，以免影响下面的日程；
什么是运营管理
什么是运营管理 企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。 什么是运营管理 运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。运营管理的范围因组织而异。运营管理人员要进行的工作包括：产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作系统设计、选址规划、设施规划以及该组织产品和服务质量的改进。 运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。 营运管理范围 现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制
定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。近30年来出现的计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、计算机集成制造系统(CIMS)、物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII)以及企业资源计划(ERP)等，在企业生产运营中得到广泛应用。 营运管理发展方向 随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球化运营”成为现代企业运营的一个重要课题，因此，全球化运营也越来越成为运营学的一个新热点。运营系统的柔性化。生产运营的多样化和高效率是相矛盾的，因此，在生产运营多样化前提下，努力搞好专业化生产运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。做到这一点，现代运营实践中努力推广柔性运营系统。例如，产品设计中的并行工程、快速原型法、虚拟制造技术、CAD/CAM技术、模块化技术等，产品制造中的数控机床、柔性制造单元、成组技术等。供应链管理成为运营管理的重要内容。企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的企业结成联盟，以应对日趋激烈的市场竞争。 营运管理目标 企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性(灵活性/弹性/敏捷性)，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。 特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩
秘书手册(样本模板)
秘书手册 （试讲稿） ××××科技实业股份有限公司 企管部秘书处 2005年３月 结构框架 前言 第一部分总裁秘书岗位建设 ●岗位职责 ●岗位标准 ●岗位流程与规范 ●管理工具（见附页） 第二部分工作注意事项 第三部分岗位历史分析与案例 前言---------在许多人眼里，秘书仍是一种即让人熟悉又不被人了解的职业。秘书的辅助和参谋作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁，为此，他们必须全心全意并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。优秀的秘书会使人想到干练、
精明、繁忙的处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态；联想到在他们脸上那一贯展现胸有成竹的样子……无论如何，秘书这个词会让许多正准备从事这个职业的人们有着太多的想像。然而,秘书的工作到底包括哪些，在秘书的工作背后还有些什么，这是被很多人忽略的。在众友的大环境下，身为总裁秘书支撑着许多日常繁杂事项的处理。在总裁处理每一项工作的时侯，总裁秘书会随时身处其中，自然而然成为此件事情的某一环节，而不可或缺，有时总裁秘书需要扮演更多角色，以适应工作安排和总裁需要。无论什么时候，谨慎认真的工作态度是秘书不遗不弃的职业操守，而总裁秘书的职业要求在尊奉这一理念的基础上更要加强这一能力的综合运用和发挥。因此，什么是总裁秘书应该具备的职责，在众友,作为总裁秘书怎样开展工作以提高工作效率呢？ ××××科技实业股份有限责任公司 总裁秘书岗位建设 一、岗位名称：总裁秘书 二、岗位职能描述： 协助总裁处理日常事务性工作，承担会议管理职能。协助总裁对各部门工作进行协调，做好管理调查工作，发挥辅助和参谋作用。 三、岗位职责 1、负责总裁的办公服务工作。 2、负责组织撰写或校对以公司名义上报外发的综合性的文字材料。 3、负责公司会议的准备、通知、组织工作，对会议过程中不清楚的地方有义务提出疑问。 4、协助总裁做好各项工作会议的文字材料起草和会务工作。负责记录、整理总裁交待各项工作会议的会 议纪要，并形成决议发文相关负责人，记好大事记。 5、负责文书收发、运转、检查、归档、指导有文档工作的业务管理，负责保密工作。 6、办理总裁建议、批评、意见，协调企管部与各中心、部门之间的工作。
住宅小区住户手册样本6
住宅小区住户手册样本6 住宅小区住户手册样本6 欢迎词 欢迎您选择zz物业，更多谢您对zz物业的支持和爱护，我们期待着将zz物业的信念与您分享。 zz物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。 我们zz物业管理，在全体员工锐意进取、不懈努力之下，凭借不断的创新、统一规范的管理，使服务延伸到凯里的各个地方，并组建的成为当地优秀的物业管理服务机构。zz 物业将逐步实行“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式；“无人化管理”、“个性化服务”和实行公开季度“管理报告制度”；努力实现办公自动化、管理网络化。为凯里物业管理的深入发展作出积极而有益的探索。 我们将着眼未来，视昨日的成功为今日的起点。不断规范企业运作、追求创新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化理想家园，为社会作出应有贡献。 本《业户手册》根据相关法律、法规及本物业特点编制，向您介绍各项管理服务，方便您生活之用。 特别提示：本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。 物业管理 1）管理处 作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括（小区内）： *房屋及公用设施的使用、维修和养护。 *公共地方清洁卫生。 *车辆行驶及停泊。 *公共秩序。 *社区文化活动。 *住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。 管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。 管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。 2）管理人员 本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工做任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。 3）业主委员会 为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会（简称业委会）。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。 业主委员会行使下列职责 1、召集和主持业主大会。
《员工手册》
（第1版）2018年5月
致新员工的一封信 欢迎您加入我们共同的事业 --- 杭州**智能科技有限公司这个大家庭。我们深信这是您人生道路上的一个重要决定，也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。 我们是一家专注于通用智能高速机器视觉平台研发及生产的高新技术企业，我们背负着“研发及生产国际领先的通用智能高速机器视觉平台，促进智能制造产业发展”的历史使命。我们相信我们将跨入中国乃至世界优秀企业的行列，因此我们要求所有的员工必须坚持团结协作，集体奋斗的精神。 我们希望您依托“汇萃”这个平台，发挥您的聪明才智，并有所成就。没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，只能空耗宝贵的光阴，得不到长远的发展。 公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不完善，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。 同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯，在以后的工作中，合理的利用公司资源，不搞铺张浪费，成为一个高尚的人，受人尊重的人。 公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，机遇总是偏向于踏踏实实工作者。在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您的，您要承受得起考验，按受命运的挑战，不
屈不挠的前进。 公司的发展离不开高素质人才，公司坚信“长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝”，公司愿意培训培养年轻人，公司的中高层管理人员也希望从内部培养选拔，公司也会有计划地开展各项教育与培训活动，同时也希望您能持续的进行自我提高、自我完善，并且有自信有勇气敢于承担更多的责任，成为公司的栋梁之才！ 愿我们在共同信任和相互理解的基础上，为我们共同的事业而奋斗！
公寓住户手册12.31
（）（）公寓客户手册 （）物业管理有限公司
目录 一．前言 (2) 二．（）物业管理有限公司简介 (3) 三．（）（（））项目简介 (4) 四．物业管理..................................................................... 5--8 五．物业使用..................................................................... 8--11 六．保险 (12) 七．装修规则 (12) 八．紧急情况处理程序......................................................... 12--17 九．停车场的使用细则......................................................... 17--18 十．常用电话一览表 (18) 十一．结束语 (19)
前言 尊贵的业主/租户: 您好！ 感谢您在置业时选择了（）（（））住宅小区（下称（））。 （）物业管理有限公司很荣幸能获得（）（天津）实业有限公司的委托，为该小区实行物业管理服务，并深信在各业主/租户的支持及协助下，将（）营造成文明、舒适、环境优美、治安良好的社区。 为了保障本小区各业主/租户的权益，保持本小区设施、设备的正常运转，保证各业主/租户有效地使用其购置的物业，并使其保值增值，进一步了解小区物业管理运作情况，特编定此住户手册，以供参考之用。 您如对物业管理有何问题、疑问或建议，欢迎与小区管理中心联系，我们将会竭力相助，解决您遇到的问题。 管理中心全体员工将竭诚为各业主/租户提供尽善尽美的管理服务，敬请各业主/租户与我们携手合作，不断改进和完善小区的管理和服务，共创美好家园。 （）物业管理有限公司 （）物业管理中心 2005年1月1日
(运营管理)运营
草籽娃娃草籽娃娃案例 1.确定最低产量、最高产量，以及 1)各生产环节每班产量 填充：60÷1.5×6×7=1680件 塑形：60÷0.8×3×7=1575件 瓶颈环节 制眼镜：60÷0.2×7=2100件 制眼睛：60÷0.4×2×7=2100件 画嘴：60÷0.25×7=1680件 晾干：5小时的瓶颈工序产量 包装：60÷0.33×2×7=2545件 1.确定最低产量、最大产量，以及瓶颈环节 2)瓶颈作业为塑形。 3)在不采取任何措施的情况下，每班最大产量为1575件。(每班需要15名工人) 二班生产的产量为：1575×2=3150件 三班生产的产量为：1575×3=4725件 4)一周产量为：4725×7=33075件 2.按各工序各自的工作速度工作，且原料充足一个班次结束时各工序有多少在制品库存？ 填充与塑形之间在制品库存： 1680-1575=105件 塑形与制眼睛之间在制品库存： 1575-2100=-525件(说明：如果要使生产连续作业，在制眼睛开工始工作前必须有525件在制品，制眼睛工序才能连续作业，完成2100件，即假定原料充足。) 制眼镜与制眼睛之间在制品库存： 2100-2100=0 2.如果按现在速度工作， 0.33分钟／2件 0.2分钟／件
一个班次结束时有多少在制品库存？ 制眼睛与画嘴之间在制品库存： 2100-1680=420件 假设晾干能力无限大，则在制品库存为0。 画嘴与包装之间在制品库存： 1680-2542=-865件(同上，在包装之前需有865件在制品，包装工序才能连续作业，同样即假定原料充足。) 3.如果按瓶颈作业产量计算， 工人们的时间利用率是多少？ 填充： 每人生产产量为：1575÷6=262.5件 工作时间为：262.5×1.5=393.75分钟 空闲时间为：60×7-393.75=26.25分钟 时间利用率为：393.75÷420=0.9375 塑形：工人工作时间利用率为100%。 制眼镜：工作时间：1575×0.2=315分钟 空闲时间：420-315=105分钟 时间利用率：315÷420=0.75 3.如果按瓶颈作业产量计算， 工人们的时间利用率是多少？ 制眼睛：每人工作时间： 1575×0.4÷2=315分钟 空闲时间：420-315=105分钟 时间利用率：315÷420=0.75 画嘴：工作时间：1575×0.25=393.75分钟 空闲时间：420-393.75=26.25分钟 时间利用率：393.75÷420=0.9375 包装：每人工作时间： 1575×0.33÷2=259.875分钟 空闲时间：420-259.875=160.125分钟 时间利用率：259.875÷420=0.61875 4.调整工作时间， 以避免在制品库存与工人赋闲 填充：工人正常上班，提前下班。可提前26.25分钟。 塑形：正常上下班 制眼镜：提前105分钟下班 制眼睛：晚20分钟上班,提前85分钟下班 画嘴：晚26.25分钟上班 包装：晚160.125分钟上班 注意：调整工作时间的前提是生产线每个岗位 连续作业。 5.如果每天生产4000件，应如何处理？ 如果二班生产产量为：1575×2=3150件
员工手册
上海xxxx传播有限公司 员 工 手 册 2018年5月试行版 内部资料妥善保管
目录 序言 (1) 第一章用工管理 (3) 第二章考勤管理制度 (8) 第三章节假日 (12) 第四章薪资 (14) 第五章社会保险和福利 (16) 第六章日常行为规范 (17) 第七章员工职业操守规范 (22) 第八章劳动纪律 (24) 第九章其他规定 (27) 序言
上海XXXX传播有限公司，经营文化艺术交流策划咨询,商务信息咨询,商品信息咨询,企业管理咨询,市场营销策划,企业营销策划,企业形象策划,个人形象设计服务,会务服务,会展服务,礼仪服务,翻译服务,展览展示服务， 公司立足于XXXXXX上海，凭借雄厚的资金与品牌优势，历经多年的发展，积累了丰富的经营管理经验，培养和造就了一支高素质的骨干队伍，面对资本投资市场的机遇与挑战，秉承“稳中思变，务实创新”的经营理念，稳健经营。 公司秉承专业、诚信、敬业、的服务理念，为客户提供高效增值服务、为股东持续创造价值、为员工搭建广阔发展平台。 公司以强大的资金实力、优秀的人才队伍、丰富的专业经验、稳健的经营作风为广大投资者和机构客户提供全方位的专业投资服务。公司在全力打造金融新思路，深度学习互联网金融！ 当您成为公司雇员的那一天，您就该懂得怎样尽自己最大能力去做好自己的本职工作。 您会从您的工作中得到自豪和满足，公司是否提供给您优厚的回报和发展的机会将根据您的工作能力及积极主动的工作表现而定。
本手册根据中国《劳动合同法》、上海市相关条例及公司的发展状况而定，目的为使各位员工了解公司规章条例，保障员工之权益，使各位员工能安心工作，提高全体员工的工作效率。员工对本手册如有任何疑问，可以向行政人事部提出，本手册的解释权在行政人事部。 随着公司的发展，将适时修改和补充新的内容，并以告示或文件流转等形式告知员工。 总经理签署： 第一章用工管理 一、招聘 1、根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优； 2、所招员工须通过两轮面试（根据需要选择口头或书面两种
物业住户手册
物业住户手册 物业住户手册作者：佚名 时间：2008-8-12 浏览量： ** 致业主/住户的信 尊敬的业主及住户: 恭喜阁下及全家成为**大厦的主人! 值此**大厦交付之际,**市**物业管理有限公司全体员工对您的入住表示诚挚的欢迎。 受大厦发展商的委托,我们荣幸的成为这一着名的、极具升值潜力的大厦的管理公司,我们将通过专业化的规范管理,为广大用户提供尽善尽美的服务,为您创造一个现代化的、安全、舒适、高雅的商住环境。
同时我们也希望大厦的每一项建设都能融入您的智慧与灵感。欢迎您在今后的使用中随时对我们的工作提出建议、意见和要求,以使我们更好的为您提供服务。 谨祝阁下万事如意,生意兴隆!。 **市**物业管理有限责任公司 一、前言 本手册特为大厦业主/用户而编制,内容包括**大厦使用须知和管理处提供的各项服务及大厦管理规定等,请在入住前务必仔细阅读并妥善保存,以便阁下家人或雇员能够随时取阅,从而更有效地使用您所购置的物业。 二、大厦概况
**大厦是**市**房地产开发有限公司兴建的商住大厦,位于江之滨,绿水环抱,景色怡人,且地处**第一黄金商圈,处闹市而居静地。 大厦共26层,1~2层为商铺,3层特设1300平方米豪华会所,内设室内恒温泳池、咖啡厅、桌球室、健身室、桑拿、儿童活动中心等。 大厦配备进口电梯、中央空调及先进的智能化管理系统,自动识别Ic卡、闭路监控、消防自动监控及报警系统、宽带入户等系统设施,全面的先进智能化设计,配套完善。 三、物业管理公司简介 **物业管理有限责任公司是具备三级物业管理资质的专业物管公司,目前服务的物业有**小区、**大厦、**大厦。 四、用户服务联络方式
秘书工作手册
董事长秘书工作手册：领导日程安排 一、总体日程安排 领导的日常工作分为日常性工作，即事先有计划的相对固定的工作（如会议、出差、接待等）和突发性工作（临时安排的事情）两类。而秘书的通常做法是将有计划的事情预先填入拟好的日程表中，同时细致灵活地安排好突发随机事件。 （一）总体原则： 了解董事长的日常工作、近期业务重点、作息习惯、身体状况， -优化工作方法，细心观察董事长的工作习惯与做事风格，主动适应其工作节拍；（ -了解公司业务发展情况，留意近期的工作重点； 对计划内事情预先写入日历；及时整理日历，以免安排冲突； 明确事情的优先级，在处理事务时注意理顺和排序，分清轻重缓急，酌情安排处理； 保持与董事长及时沟通，将双方的要求、需求和可能会遇到情况的处理原则达成共识，以利工作开展； 注意日程安排的时间松紧，适当安排； （二）经验与技巧 周一日程、出差前后一个工作日不要安排过多的事务； 在两个会议间留出机动时间，防止会议延长引起时间冲突，并给总经理留出整理思路的时间；同时预留时间处理日常事务； 根据总经理习惯留出适当固定时间阅读报刊资料及其他信息； 《 对于总经理的各项安排熟记于心，及时提醒已定下来的安排，防止冲突；每日安排相对固定时间与总经理核对日程，保证秘书与总经理日程表内容一致； 不要代替领导做决定，在总经理的同意下针对其工作习惯和时间对各种预约酌情处理； 控制约会时间，适时打断，防止拖延，以免影响下面的日程； 掌握近期要回避的人物； 月/周计划安排模版 可使用相关软件APP日历功能，制作周计划表、月计划表的相关安排，打印即可； 二、出差日程安排 : （一）国内出差
出差前：确定出差目的和日期； 确认董事长出差陪同人 熟悉每日商务行程，及时与当地负责人对接。出发、到达时及时打电话沟通。确定周到的日程安排（明确如早午晚餐安排、所到地地址、需要的路程时间、接待人员等信息、时间、地点、对方参会人、议程等。）（见范例）。 用车需求：确认出行方式，和司机沟通好出发时间。 确定行程，预定机票（注意选择好航空公司、机型及班次）、酒店（选择总 经理习惯的酒店、熟悉酒店的电话、传真等）、接/送机人员（明确接送机 人的联系方式）； 酒店房间：原则上不订套房，确认酒店有非常安静的房间，要相关负责人或 酒店尽量选择层高、远离街道和远离电梯间的房间。确认酒店有薄被子。湿 气重的地方，请提前通知相关人员准备除湿系统； ` 根据董事长的习惯，准备出差用物品（见物品携带表）。赵总证件：在集团 法务处申领赵总身份证、护照、APEC卡。 赵总行李：提前与赵总家大刘姐沟通（），提前三天及时发送天气预报信息，以便大刘姐准备赵总衣物；山区及热带地区备好驱蚊喷雾，蚊虫叮咬药膏，遮阳伞； 随身携带维达（无香味）小包纸巾，无香味湿纸巾。 备用金准备：需要申请备用金的，根据出差时间提前一周申请好备用金。出发前在集团法务处申领赵总钱包，备用金的一部分现金放在赵总那里，数额自己要记好。（外币请提前两周做好申请）。 与董事长确认礼品并做好准备工作； 机场登机： 1、（ 2、办理值机手续：国内短途出差，无需托运的情况，至少提前一天网上值机。出发 当天提前半小时先到机场，等待赵总到达机场，陪伴赵总一同过安检；国内长途或国际出差，需要托运，陪同赵总到达机场，点清全部行李，帮助赵总办理托运手续，保管好行李票。 3、座位偏好：为赵总安排第一排靠走道的座位，如果已满，则选择第二排靠走道 的座位。自己的座位尽量安排在靠近头等舱的前排，以便自己可以迅速下飞机。 4、机场安检：头等舱和国航终身白金卡，一般情况，可以陪同赵总走贵宾通道进 入候机楼。（APEC卡适用国家每卡可携带一人）。 5、陪伴赵总候机：赵总在贵宾休息区等待候机，及时询问赵总需求，是否要喝点
工厂员工手册
阅读指南 各位亲爱的伙伴： 您好！ 欢迎您加入xxx有限公司，为了帮助您更好地融入企业，顺利地开展工作，我们准备了这本《员工手册》。通过这本《员工手册》，您可以了解到公司的企业文化和经营理念。请您仔细阅读。经常重温本手册会有助于您深入了解公司的企业文化，在xxx充分发挥自己的才能。 您的直属上级是您工作的主要指导人，他（她）将负责您的工作指引和工作安排。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上级沟通。当他（她）无法帮您解决问题时，请咨询公司人力资源部，他/她会指导您并帮您找出问题的症结，或者引导您运用公司政策，寻求公司管理层的帮助。 随着公司的飞速成长与发展，我们迫切需要一批有朝气、有思想、有技术、懂管理的各个阶层的人才，公司量才用人，以能力定酬劳，鼓励人才充分发挥个人的聪明才智。 期待您的加入，让我们一起共同创造xxx更加绚丽辉煌的明天！ 愿这本手册能帮助您在xxx的工作度过每一天！ 祝：工作愉快、事业成功！ xxx有限公司
目录 第一章：公司概况 1、公司简介 4 2、6S活动 4 3、质量环境与健康安全5第二章：礼仪篇 1、员工礼仪守则 6 第三章：招聘与入职 第一节：招聘录用8 第二节：报到注意事项9 第三节：试工与培训教育9 第四章：工作时间9 第五章：劳动合同的签订与解除10 第六章：薪酬福利与休假政策 第一节：工资标准10 第二节：加班及节假日工资11 第三节：休假政策11 第七章：厂纪厂规 第一节：考勤管理11 第二节：请假规定12 第三节：离职规定13 第四节：门禁规定14 第五节：工作纪律14 第六节：后勤管理15 第七节：员工就餐管理15 第八节：宿舍管理规定16 第八章：反骚扰与虐待政策16
秘书工作手册实用经典
实用经典——秘书工作手册 目录 前言 (2) 第一章秘书必备的素质 (4) 第二章秘书的重要职业技能 (5) 第一部分日常事务处理 (5) 电话、传真、邮件、文件管理、名片 第二部分日程安排 (9) 总体日程安排 (10) 出差日程安排 (12) 会议安排 (18) 媒体采访 (24) 大型活动 (28) 突发来访接待 (32) 第三部分沟通与协调 (34) 内部沟通 (34) 外部沟通 (34) 秘书应具备的礼仪 (35) 秘书礼仪素质的培养 (37) 第四部分文字支持 (39) 第五部分会议支持 (42)
前言 在许多人眼里，秘书仍是一种即让人熟悉又不被人了解的职业。秘书的辅助和参谋作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁，为此，他们必须全心全意并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。优秀的秘书会使人想到干练、精明、繁忙的处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态；联想到在他们脸上那一惯展现胸有成竹的样子……无论如何，秘书这个词会让许多正准备从事这个职业的人们有着太多的想像。然而,秘书的工作到包括哪些，在秘书的工作背后还有些什么，这是被很多人忽略的。在联想，秘书及行政助理、部门文员是一只庞大的队伍，在联想的大环境下，大家各就各位地支撑着许多日常繁杂事项的处理。在领导处理每一项工作的时侯，我们会随时身处其中，自然而然成为此件事情的某一环节，而不可或缺，有时我们需要扮演更多角色，，以适应工作安排和领导需要。别看都是秘书，但由于所服务的对象不同,各部门性质不同,其所进行的工作任务也必然存在着很大差异，但由于秘书工作是以服务为其根本性质，这在共性的寻找上为我们提供了依据。事实上有很多相似的工作不同之处只是因为事件轮廓上的差别，本质上都是可以归于一类的。无论什么时候，谨慎认真的工作态度是秘书们不遗不弃的职业操守，而现代秘书的职业要求在尊奉这一理念的基础上更要加强这一能力的综合运用和发挥。因此，什么是一个出色地秘书的该具备的职业素质，什么样的秘书会得到领导的认可，在联想,不同岗位的秘书在提高工作效率的呼声下又该做什么呢？这些是我们一直以来需要探索的问题，也就是这此些思想火花
公司运营管理
公司运营管理 1.公司管理 充满活力的创业者，高素质的创业者，有无畏的求索精神，大胆的创新意识，也敢于承担应有的责任。索路人视求索、创新和责任为企业的灵魂。我们的团队需要这样的一群拓业者，去共同创造属于我们的明天。 1.1公司组织结构 根据本公司的特点和未来的发展计划，应对不同时期的状况，将公司部门分三个阶段来设置： 创业初期 在公司创业初期由于人力和资金等方面严重缺乏，为了让公司能够顺利的渡过创业期，步入发展期，公司部门设置应当尽量精简。创业初期公司组织结构图如下： 生产部
发展中期 当公司从创业期步入发展期后，公司需要应对的问题越来越多，创业期设置的部门已经不足以解决现阶段发展需要，因此为了能使公司在这个阶段扩大规模，迅速发展，公司部门设置应当进行细化，尽量使公司运作高效。发展中期公司组织结构图如下：
生产部成熟后期
此阶段公司的各部门已大致定型，并有一定能力开设子公司，为了使公司扩大影响力，成为同类公司中的领头羊，应对公司部门设置进行更详细的细化，明确职责，加强管理力度。成熟后期公司组织结构图如下： 生产部
1.2公司管理理念 诚实守信、开拓创新、知人善用、赏罚分明、优胜劣汰 1.3公司管理制度 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 2.人力资源管理 2.1人力资源管理理念 员工是我们最有价值的资本。公司坚持“以人为本”，尊重每
秘书手册合集
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秘书手册 （试讲稿）联想电脑公司企划部秘书处 目录 前言………………………………………………………………… 3
第一章 秘书必备的素质…………………………………………… 4 第二章 秘书的重要职业技能……………………………………… 5 第一部分日常事务处理 (5) 电话、传真、邮件、文件管理、名片 第二部分日程安排……………………………………… 7 总体日程安排………………………………… 7 出差日程安排………………………………… 8 会议安排……………………………………… 13 媒体采访……………………………………… 18 大型活动………………………………………
21 突发来访接待………………………………… 24 第三部分沟通与协调…………………………………… 25 内部沟通……………………………………… 25 外部沟通……………………………………… 25 秘书应具备的礼仪…………………………… 26 秘书礼仪素质的培养………………………… 27 第四部分文字支持……………………………………… 27 第五部分会议支持……………………………………… 30 前言 ---------在许多人眼里，秘书仍是一种即让人熟悉又不被人了解的职业。秘书的辅助和参谋作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁，为此，他们必须全心全意并准确无误
地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。优秀的秘书会使人想到干练、精明、繁忙的处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态；联想到在他们脸上那一惯展现胸有成竹的样子……无论如何，秘书这个词会让许多正准备从事这个职业的人们有着太多的想像。然而,秘书的工作到包括哪些，在秘书的工作背后还有些什么，这是被很多人忽略的。在联想，秘书及行政助理、部门文员是一只庞大的队伍，在联想的大环境下，大家各就各位地支撑着许多日常繁杂事项的处理。在领导处理每一项工作的时侯，我们会随时身处其中，自然而然成为此件事情的某一环节，而不可或缺，有时我们需要扮演更多角色，，以适应工作安排和领导需要。别看都是秘书，但由于所服务的对象不同,各部门性质不同,其所进行的工作任务也必然存在着很大差异，但由于秘书工作是以服务为其根本性质，这在共性的寻找上为我们提供了依据。事实上有很多相似的工作不同之处只是因为事件轮廓上的差别，本质上都是可以归于一类的。无论什么时候，谨慎认真的工作态度是秘书们不遗不弃的职业操守，而现代秘书的职业要求在尊奉这一理念的基础上更要加强这一能力的综合运用和发挥。因此，什么是一个出色地秘书的该具备的职业素质，什么样的秘书会得到领导的认可，在联想,不同岗位的秘书在提高工作效率的呼声下又该做什么呢这些是我们一直以来需要探索的问题，也就是这此些思想火花碰撞出我们最初编写本手册的想法。 我们--作为企划部秘书处的秘书，在长期的工作之中，在领导日常所给的帮助中以及自身在各项工作中的锻练使得我们为自身寻找到了一些适用的工作方法，积累了一些工作经验和技巧，在处理许多类似情况时形成了一些惯用做法和约定俗成的规定，我们将这些点滴一一收集，在经过了反复总结和提练、否定和借鉴的过程后，已将其做成了本部门工作的一种标准，达成了在方法和流程上的统一。我们相信，在我们自己的不懈努力和对秘书工作的热爱之下;为联想,为我们的事业未来的发展进行一番奋斗后,我们定会做出成绩.我们迫切地相想早日让这本小册子与大家见面，希望它能为同行们的工作中提供方便快捷的参考之用，同时我们非常愿意将这些经验和技巧共享出来和大家一起探讨，也
员工手册(新版)
目录 1.公司安全方针 (2) 2.公司2010年安全生产目标 (2) 3员工的权利和义务 (2) 3.1公司员工的权利 (2) 3.2员工的义务 (2) 4应急措施 (3) 4.1触电事故 (3) 4.2火灾事故 (3) 4.3 防洪防汛应急知识 (4) 4.4冒顶片帮事故 (5) 4.5尾矿库安全管理措施 (5) 5安全标准化名词解释 (8) 6安全标准化知识 (10) 6.1安全标准化创建步骤 (10) 6.2实施原则 (10) 6.3安全标准化建设的总体思路 (11) 6.4安全标准化建设考评标准 (11) 6.5安全标准化等级评定单位的划分 (11) 6.6国家对企业安全标准化建设约束和激励措施 (11) 6.7安全标准化体系核心内容（地下、露天） (12) 6.8安全标准化建设工作目标 (12) 6.9安全标准化评定原则 (13) 6.10安全标准化评定程序 (13)
1.公司安全方针 以人为本，安全发展，遵章守纪，持续改进。 2.公司2010年安全生产目标 1）百万工时死亡率≤1.5，三年内百万工时死亡率降低0.5； 2）百万工时伤害率≤15，三年内百万工时伤害率降低5； 3）职业病发病率≤1‰，三年内职业病发病率降低0.5‰； 4）全员安全培训率为100%； 5）特种作业人员培训率100%； 6）特种作业人员持证上岗率100%； 7）特种设备设施检验率100%； 8）事故隐患整改率98%，未完成整改的隐患要有跟踪计划。 3员工的权利和义务 3.1公司员工的权利 3.1.1知情权，即有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施和事故应急措施； 3.1.2建议权，即有权对本单位的安全生产工作提出建议； 3.1.3批评、检举和控告权，即有权对本单位安全生产管理工作中存在的问题提出批评、检举、控告； 3.1.4拒绝权，即有权拒绝违章指挥作业和强令冒险作业； 3.1.5紧急避险权，即发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取应急措施后撤离作业场所； 3.1.6依法向本单位提出要求赔偿的权利； 3.1.7获得符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品的权利； 3.1.8获得安全生产教育和培训的权利。 3.2员工的义务 3.2.1遵守的义务，即从业人员在作业过程中，应当遵守公司的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品；
小区物业住户手册
昌友〃凯旋城住户手册 （公司名称logo）
欢迎辞 尊敬的昌友〃凯旋城业主/住户： 热情欢迎阁下及您的家人入住景德镇昌友〃凯旋城！景德镇益友物业服务有限公司非常荣幸能为您提供优质高效的物业管理服务。 感受私家花园洋房，从选择昌友〃凯旋城开始； 享受超值物业服务，从选择益友物业公司开始。 选择昌友〃凯旋城，您选择的不仅仅是一套居家住所；选择益友物业，您选择的不仅仅是一种生活方式。作为昌友〃凯旋城的物业管理服务的提供者，我们向您承诺“过程与结果双满意”的服务宗旨，结合昌友〃凯旋城“公园式居家生活模式”的项目定位，不断持续提升服务理念，不断创新服务模式，竭力为您提供超一流的物业管理服务！希望我们的服务能满足您对品味与尊贵的需要，期盼我们的服务能等到您的认可。 创造一个良好的居住环境离不开阁下的参与和支持，在我们对小区整体管理和对您的服务过程中，为维护小区的整体形象和广大业主的共同利益，可能会在一些方面给您的生活带来的不便，真诚希望能得到您的理解、支持和配合。 我们相信有您的倾心呵护与真心关爱，昌友〃凯旋城的明天一定会更加美好！ 为更好地满足您的服务要求，并使您了解自身具有的各项权利、义务以及小区的各项管理要求，我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及益友物业多年管理服务经验编撰本手册，我们恳请您细心阅读本手册并妥善保存，以备随时查阅您所需之信息资料。 若您有任何疑问和要求，我们将竭力为您效劳。 顺祝您及全家生活美满，万事如意！ 景德镇益友物业服务有限公司 二零一五年六月
目录 小区简介 (1) 便民服务 (2) 费用缴付 (3) 公共管理制度： (4) （1）房屋租赁及房产转让管理 (4) （2）住户卡管理规定 (5) （3）禁止违章占地及乱搭乱建管理规定 (6) （4）小区公共环境管理规定 (7) （5）人员出入及物品放行管理 (9) （6）交通车辆管理规定 (10) （7）安全维护管理规定 (11) （8）消防管理规定 (12) （9）电梯使用管理规定 (14) （10）安全用电、用水管理规定 (15) （11）管道燃气安全使用规定 (17) （12）豢养宠物管理规定 (18) 应急防范 (19)