服务外包业发展报告
外包行业年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着全球经济的不断发展和市场竞争的日益激烈，外包行业作为企业降低成本、提高效率的重要手段，已经深入到各行各业。
2023年，我国外包行业在经历了疫情的冲击和市场的波动后，逐渐恢复并展现出强劲的发展势头。
本报告将从市场规模、行业现状、发展趋势、存在问题等方面对2023年外包行业进行总结。
二、市场规模根据国家统计局和行业报告数据显示，2023年我国外包行业市场规模达到XXX亿元，同比增长XX%。
其中，信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）三大领域均实现稳健增长。
1. 信息技术外包（ITO）：随着数字化转型的深入推进，企业对IT服务的需求持续增长，ITO市场规模达到XXX亿元，同比增长XX%。
2. 业务流程外包（BPO）：BPO市场规模达到XXX亿元，同比增长XX%。
其中，人力资源、财务、客户服务等领域的BPO需求旺盛。
3. 知识流程外包（KPO）：KPO市场规模达到XXX亿元，同比增长XX%。
随着企业对高端服务的需求增加，KPO市场前景广阔。
三、行业现状1. 行业竞争加剧：随着外包行业的快速发展，市场竞争日益激烈。
一方面，国内外企业纷纷进入外包市场，竞争压力加大；另一方面，企业对服务质量和价格的要求不断提高，促使外包企业不断提升自身竞争力。
2. 技术创新驱动：人工智能、大数据、云计算等新兴技术为外包行业带来了新的发展机遇。
许多外包企业开始运用这些技术提升服务质量和效率，降低成本。
3. 产业链合作加深：外包行业产业链上下游企业之间的合作不断加深，形成了一批具有较强竞争力的产业集群。
四、发展趋势1. 服务领域拓展：随着企业对服务的需求不断升级，外包行业的服务领域将逐步拓展至更多领域，如智能制造、医疗健康、教育等。
2. 数字化转型加速：数字化转型成为企业发展的必然趋势，外包行业将围绕数字化转型提供更多服务，助力企业实现转型升级。
3. 全球化布局：随着“一带一路”等国家战略的推进，我国外包企业将积极拓展海外市场，实现全球化布局。
外包服务调研报告
外包服务调研报告一、引言外包服务是指企业将特定的业务流程或服务交由外部合作伙伴来完成的一种商业实践。
在全球化和数字化的推动下，外包服务在现代商业中越来越受到重视。
本篇调研报告旨在分析目前外包服务行业的现状、趋势以及对企业发展的影响。
二、背景及现状外包服务在过去几十年中逐渐兴起并快速发展。
最早的外包服务是针对一些相对简单且非核心的业务流程，例如财务、人力资源等。
随着时间的推移，外包服务逐渐扩展到更多的领域，包括软件开发、客户服务、市场营销等。
根据市场研究公司的数据，全球外包服务市场规模从2015年的1.45万亿美元增长到2020年的1.86万亿美元，年均复合增长率达到5.1%。
亚太地区是最大的外包服务市场，占据全球市场份额的41.6%，其次是北美和欧洲地区。
三、外包服务的趋势1. 技术驱动随着人工智能、大数据和物联网等新兴技术的快速发展，外包服务也在向智能化和自动化方向发展。
自动化流程可大大提高效率，并最大程度地减少人为错误。
因此，在选择外包服务提供商时，对其技术能力和创新能力的要求也越来越高。
2. 专注于核心业务企业越来越意识到，将非核心业务外包给专业的服务提供商，可以更好地集中精力开展核心业务。
外包服务可以为企业提供专业化的支持，提高业务效率和质量。
3. 全球化合作随着全球贸易的扩大和数字化技术的发展，企业可以与世界各地的合作伙伴进行远程合作。
因此，全球化合作已成为外包服务的重要趋势。
通过与海外外包服务提供商合作，企业可以享受到更多的优势，例如低成本、多样化的人才和更大的市场机会。
四、外包服务对企业发展的影响外包服务对企业发展有着积极的影响。
首先，外包服务可以帮助企业降低成本。
通过利用全球资源，企业可以获得更具竞争力的价格。
此外，外包服务可以减少企业在设备和基础设施上的投资，提高资本的利用效率。
其次，外包服务可以提高效率和灵活性。
企业可以通过外包将非核心业务交由专业的服务提供商完成，从而集中精力发展核心业务。
劳务外包行业报告
劳务外包行业报告一、行业概况。
劳务外包是指企业将原本由自身员工完成的某些工作，转包给专业的服务机构或个人，以降低成本、提高效率和灵活性的一种管理模式。
随着全球化和信息化的发展，劳务外包行业逐渐成为企业管理的重要组成部分。
二、市场规模。
根据国际劳工组织的数据显示，全球劳务外包市场规模已经达到数千亿美元。
在美国，劳务外包行业已经成为就业市场的重要组成部分，据统计，约有30%的美国劳动力参与了劳务外包行业。
而在中国，随着经济的快速发展，劳务外包行业也呈现出快速增长的趋势。
三、行业特点。
1. 灵活性，劳务外包可以根据企业的实际需求进行灵活调整，不需要固定雇佣大量员工，可以根据项目需求进行临时性的人力调配。
2. 成本优势，通过劳务外包，企业可以降低人力成本、培训成本和管理成本，提高企业的竞争力。
3. 专业化，劳务外包机构通常拥有丰富的经验和专业的技能，可以为企业提供更优质的服务。
4. 风险分担，劳务外包可以将某些风险转移给服务机构，降低企业的经营风险。
四、发展趋势。
1. 人工智能的应用，随着人工智能技术的不断发展，劳务外包行业也开始应用人工智能技术，例如智能客服、智能数据分析等，提高服务效率和质量。
2. 产业升级，随着科技的发展，劳务外包行业也在不断升级，向价值链更高端的方向发展，例如金融、医疗、教育等领域的外包服务需求逐渐增加。
3. 跨境合作，随着全球化的深入发展，跨境劳务外包也成为行业的一个重要趋势，各国之间的合作将更加紧密。
五、挑战与对策。
1. 法律法规的约束，劳务外包行业的发展受到各国法律法规的限制，需要企业合理规划，遵守当地法律法规。
2. 数据安全问题，劳务外包涉及大量的企业数据，数据安全问题成为行业发展的一大挑战，需要加强信息安全管理。
3. 人才短缺，一些高端技能人才在劳务外包行业中供不应求，需要加大人才培养和引进力度。
4. 品牌建设，劳务外包行业的竞争日益激烈，企业需要加强品牌建设，提升服务质量和口碑。
服务外包半年度总结(3篇)
第1篇随着我国经济社会的快速发展，服务外包产业作为现代服务业的重要组成部分，已成为推动产业结构优化升级和经济增长的新动力。
2024年上半年，我国服务外包产业继续保持强劲发展势头，以下是对上半年的服务外包产业进行总结。
一、产业规模持续扩大根据商务部发布的数据，2024年上半年，我国企业承接服务外包合同额达到10917亿元，执行额7400亿元，同比分别增长10.6%和14.7%。
其中，承接离岸服务外包合同额6300亿元，执行额4189亿元，同比分别增长15.1%和16.1%。
这表明我国服务外包产业规模持续扩大，市场潜力巨大。
二、业务结构优化升级从业务结构来看，上半年我国企业承接离岸信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）执行额同比分别增长13.8%、13.3%和20.0%。
其中，信息技术解决方案服务、管理咨询服务、互联网营销推广服务等离岸服务外包业务增速较快。
这表明我国服务外包产业正朝着高附加值、高技术含量的方向发展。
三、区域发展不平衡尽管我国服务外包产业整体保持快速发展态势，但区域发展仍存在一定的不平衡。
东部沿海地区凭借优越的区位优势和产业基础，服务外包产业发展迅速；而中西部地区由于产业基础相对薄弱，服务外包产业发展相对滞后。
四、政策支持力度加大为进一步推动服务外包产业发展，我国政府出台了一系列政策措施。
如加大财政支持力度、优化营商环境、加强人才培养等。
这些政策措施为服务外包产业发展提供了有力保障。
五、企业竞争力提升随着我国服务外包产业的快速发展，企业竞争力不断提升。
一方面，企业通过技术创新、管理创新和业务模式创新，提高服务质量和效率；另一方面，企业积极拓展国际市场，提升国际竞争力。
六、未来发展趋势展望未来，我国服务外包产业将继续保持快速发展态势。
以下是一些发展趋势：1. 数字化转型加速：随着大数据、云计算、人工智能等新技术的应用，服务外包产业将加速向数字化转型。
2. 产业链协同发展：服务外包产业将与制造业、金融业等产业实现协同发展，形成产业生态圈。
年度外包总结范文模板(3篇)
第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈，为了提高企业核心竞争力，降低成本，优化资源配置，【公司名称】在过去的这一年中，对外包业务进行了深入探索和实践。
现将年度外包总结如下：二、外包业务概述1. 外包范围：本年度，我司对外包业务进行了全面梳理，涉及研发、生产、销售、客服等多个领域。
2. 外包类型：主要包括软件开发、产品设计、生产制造、市场营销、客户服务等。
3. 外包合作伙伴：本年度，我司与多家国内外知名企业建立了良好的合作关系，共同推进外包业务的发展。
三、外包业务成果1. 成本控制：通过外包，我司有效降低了人力、物力、财力等成本，提高了企业盈利能力。
2. 效率提升：外包业务使得企业内部资源得到优化配置，提高了工作效率，缩短了产品上市周期。
3. 专业化发展：通过与专业的外包合作伙伴合作，我司在技术研发、市场推广等方面取得了显著成果。
4. 风险分散：通过外包，我司将部分业务风险转移给合作伙伴，降低了企业整体风险。
四、外包业务经验总结1. 选择合适的合作伙伴：在挑选外包合作伙伴时，要充分考虑其专业能力、服务质量、信誉度等因素。
2. 明确外包范围和目标：对外包业务进行详细规划，明确外包范围和目标，确保项目顺利进行。
3. 建立有效的沟通机制：与合作伙伴保持密切沟通，及时了解项目进展，确保项目按期完成。
4. 加强风险管理：对外包业务进行风险评估，制定相应的风险应对措施，降低企业风险。
5. 优化合同管理：签订外包合同时，要明确双方的权利、义务和责任，确保合同条款的合理性和可执行性。
五、未来展望1. 深化外包合作：在现有基础上，进一步拓展外包业务领域，与更多优质合作伙伴建立长期合作关系。
2. 提升外包服务质量：加强对外包项目的管理和监督，确保项目质量达到预期目标。
3. 拓展国际市场：积极拓展国际外包业务，提高企业国际竞争力。
4. 优化内部管理：加强企业内部管理，提高员工素质，为外包业务提供有力支持。
总之，过去的一年，【公司名称】在外包业务方面取得了显著成果。
业务外包总结报告
业务外包总结报告一、背景随着市场竞争的日益激烈和公司业务的发展，业务外包已成为企业降低成本、提高效率的重要手段。
本报告旨在总结我公司近一年来的业务外包实践，分析其成效与不足，并提出改进建议。
二、业务外包内容我公司近一年来主要将非核心业务的生产、物流、客服等环节进行了外包。
具体包括：1.生产外包：将部分产品的生产过程交给专业的生产厂家完成，降低生产成本，提高生产效率。
2.物流外包：将公司的物流配送业务交给专业的物流公司完成，提高物流效率，降低物流成本。
3.客服外包：将公司的客户服务业务交给专业的客服公司完成，提高客户满意度，降低客服成本。
三、业务外包成效通过近一年的业务外包实践，我公司在以下几个方面取得了显著的成效：1.成本降低：通过将非核心业务外包，公司降低了人力成本、设备成本等各项开支，提高了经济效益。
2.效率提升：外包公司拥有专业的技术和设备，能够快速、高效地完成生产、物流、客服等环节，提高了公司的运营效率。
3.品质保证：外包公司具有严格的质量管理体系，能够保证产品和服务的质量，提高了客户的满意度。
4.资源优化：公司将有限的资源集中投入到核心业务上，优化了资源配置，提高了公司的核心竞争力。
四、业务外包不足尽管业务外包取得了一定的成效，但也存在一些不足之处：1.信息沟通不畅：由于公司与外包公司之间缺乏有效的信息沟通机制，导致信息传递不及时、不准确，影响了工作效率。
2.质量控制难度大：虽然外包公司具有严格的质量管理体系，但在实际操作中仍然存在一些质量问题，增加了质量控制难度。
3.依赖性强：公司过于依赖外包公司，一旦外包公司出现问题，会对公司的运营产生较大影响。
4.人员管理难度大：外包公司的员工流动性较大，给人员管理带来了一定的难度。
五、改进建议针对以上不足之处，提出以下改进建议：1.加强信息沟通：建立有效的信息沟通机制，确保信息传递的及时性和准确性。
2.强化质量控制：对外包公司的质量管理体系进行定期检查和评估，确保质量控制的可靠性。
关于服务外包情况汇报
关于服务外包情况汇报最近一段时间，我们公司的服务外包情况发生了一些变化，我将在本文中对这些情况进行汇报和分析。
首先，我们公司最近与一家外包服务商合作，他们提供的服务质量和效率都非常出色。
他们的团队成员都经过严格的培训，具备专业的技能和丰富的经验，能够很好地满足我们的需求。
在过去的几个项目中，他们都能够按时交付高质量的成果，为我们节省了大量的时间和精力。
其次，我们公司在外包服务方面的成本也得到了有效控制。
与合作伙伴的合作模式灵活多样，我们可以根据项目的实际情况选择合适的合作方式，确保在保证服务质量的前提下，最大限度地降低成本。
这对于公司的经济效益有着积极的影响。
另外，通过外包服务，我们还得到了一些意想不到的好处。
比如，外包团队带来了新的思路和方法，为我们的工作带来了一些启发和改进的机会。
他们的专业知识和经验也为我们提供了一些宝贵的参考意见，帮助我们更好地解决问题和提高工作效率。
但是，也有一些问题需要我们重点关注。
比如，外包服务可能会带来一些安全隐患，需要我们加强对合作伙伴的管理和监督，确保数据和信息的安全。
同时，外包服务也可能会带来一些沟通和协调上的困难，需要我们加强团队之间的沟通和协作，确保项目能够顺利进行。
总的来说，我们公司目前的服务外包情况总体上是比较良好的。
通过合作伙伴的支持，我们能够更好地应对各种挑战，提高工作效率，降低成本，为公司的发展做出更大的贡献。
但是，我们也要保持警惕，加强管理和监督，确保外包服务能够持续稳定地为我们的工作提供支持。
希望我们能够继续保持良好的合作关系，共同努力，为公司的发展创造更加美好的未来。
感谢大家的支持和配合！以上就是关于服务外包情况的汇报，谢谢大家的聆听。
企业外包情况汇报
企业外包情况汇报
近年来，我司在企业外包方面取得了一定的成绩，现将外包情况进行汇报。
首先，我们在外包服务方面的选择上，严格按照公司的战略规划和业务需求进
行了筛选，确保外包服务商具备良好的信誉和专业能力。
在与外包服务商的合作中，我们注重沟通和协调，积极解决合作中的问题，确保外包服务的质量和效率。
其次，我们在外包项目的范围和规模上进行了合理的划分和安排。
针对不同的
业务领域和需求，我们选择了不同的外包服务商，确保外包项目能够得到专业的支持和保障。
同时，我们也对外包项目进行了有效的管理和监督，确保外包服务商能够按时交付高质量的成果。
在外包成本方面，我们通过合理的谈判和合同签订，有效控制了外包成本，并
且在外包服务商的选择上，也注重了性价比的平衡，确保了外包项目的经济效益。
此外，我们也注重了外包项目与公司内部业务的衔接和协同。
在外包项目的实
施过程中，我们与内部业务部门进行了密切的沟通和协作，确保外包项目能够与公司的整体战略和业务需求相匹配，最大限度地发挥外包的效益。
总的来说，我们在企业外包方面取得了一定的成绩，得到了业务部门和管理层
的认可和肯定。
在未来，我们将继续加强对外包项目的管理和监督，不断优化外包流程和机制，提高外包服务的质量和效率，为公司的发展和业务的创新提供更好的支持和保障。
公司外包年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈，企业面临着提高效率、降低成本、专注于核心业务的挑战。
在这一背景下，外包作为一种有效的资源整合和管理手段，得到了越来越多的企业的青睐。
本报告将总结公司在过去一年中在外包领域的实践与成果，分析存在的问题，并提出未来改进方向。
二、外包项目概述在过去的一年里，我公司共实施了以下几类外包项目：1. 信息技术外包（ITO）：包括软件开发、系统维护、网络安全等。
2. 业务流程外包（BPO）：包括客户服务、数据处理、财务会计等。
3. 人力资源管理外包（HRO）：包括招聘、培训、薪酬福利等。
4. 市场营销外包（MRO）：包括市场调研、广告宣传、品牌推广等。
三、外包项目实施情况1. 信息技术外包（ITO）- 软件开发：通过外包，我们成功完成了多个关键系统的开发，提高了系统性能和稳定性，降低了开发成本。
- 系统维护：外包团队提供了全天候的系统监控和维护服务，确保了系统的高效运行。
- 网络安全：外包的网络安全专家为我们提供了专业的安全评估和防护措施，有效降低了网络风险。
2. 业务流程外包（BPO）- 客户服务：外包团队提供了高质量的客户服务，提升了客户满意度，降低了客户投诉率。
- 数据处理：外包团队高效完成了大量数据整理和分析工作，为决策提供了有力支持。
- 财务会计：外包的财务团队规范了公司财务流程，提高了财务工作效率，降低了财务风险。
3. 人力资源管理外包（HRO）- 招聘：外包的招聘团队为公司招聘了大量优秀人才，满足了公司业务发展需求。
- 培训：外包的培训团队为公司员工提供了针对性的培训，提升了员工的专业技能和综合素质。
- 薪酬福利：外包的薪酬福利团队规范了公司薪酬福利制度，确保了员工权益。
4. 市场营销外包（MRO）- 市场调研：外包团队为我们提供了准确的市场调研数据，为公司决策提供了有力支持。
- 广告宣传：外包的营销团队策划并实施了多场成功的广告宣传活动，提升了公司品牌知名度。
外包业务服务报告模板
外包业务服务报告模板1. 概述本报告旨在对外包业务服务进行全面的评估和总结。
本次报告的目标是提供一个清晰的概览，分析过去一段时间的业务表现，旨在提高业务效率、降低成本、并促进业务增长和发展。
2. 业务概览2.1 业务目标本次外包业务服务的目标是优化客户业务流程，提升客户满意度，增加销售量。
2.2 业务执行本次外包业务服务主要执行以下业务:•业务流程优化•数据分析及报告•营销策略制定•业务流程实施2.3 客户反馈客户反馈如下：•业务流程更加有效和高效•更好地理解客户的需求和要求•报告更加详细、准确，也更容易理解•更高的采购量和销售量3. 业绩概览3.1 业绩数据本次外包业务服务的业绩数据如下：•销售额：50万美元•成本：30万美元•净利润：20万美元3.2 业绩分析本次外包业务服务的业绩分析如下：•销售额在一定程度上达到了预期，但我们相信可以进一步提高。
•成本相对较低，这是我们的优势之一。
•净利润处于合理范围内，但我们需要继续寻求可持续增长的方法。
4. 业务风险4.1 风险列表本次外包业务服务中存在以下风险：•人员流失：外包团队人员离职可能会影响业务进度和质量。
•安全问题：与客户公司交换数据可能会出现不安全性问题，这需要外包团队加强数据安全措施。
•交流问题：外包团队可能会与客户合作交流不顺畅，这影响到进度和沟通，需要及时协调。
4.2 风险管理为了规避这些风险，我们将采取以下措施：•根据员工需求，增加合理的员工福利和培训计划，尽量留住优秀的员工。
•加强数据安全措施，确保数据安全的交换，并遵守客户的保密要求。
•建立定期沟通机制，加强与客户的沟通，及时解决问题和处理事宜。
5. 总结需要注意的是，在外包业务服务方面，保持业务和客户的持续发展是至关重要的。
我们将持续优化我们的业务流程，在提供优质服务的同时，寻求持续增长的方法。
同时，我们将根据客户反馈和市场需求不断改进我们的服务。
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服务外包业发展研究摘要本文首先通过运用比较分析的方法，全面分析了以美、日、欧为代表的发达国家以印、爱、以为代表的发展中国家的服务外包业发展现状，分别阐述了其各自的相同点和不同点。
然后运用相关实践数据对中国服务外包发展现状进行研究，并通过与国外服务外包业比较分析得出我国服务外包业发展的几点不足。
最后在前几部分的阐述和分析的基础上，提出了发展我国服务外包业的若干措施。
【关键词】服务外包；发展现状；对策1引言服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，它具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点。
因此，大力发展并积极承接服务外包业对国家经济发展具有重大意义。
我国是正在兴起的服务外包承接国，在承接服务外包业务的规模、能力和质量方面，与印度、爱尔兰、以色列等国家还有相当大的差距。
面对全球服务外包快速增长的发展态势，如何抓住机遇，采取有效措施，促进我国服务外包发展，成为当前我国面临的一个重要而紧迫的课题。
2国外服务外包发展现状研究2.1美、日、欧等主要发达国家服务外包发展的比较研究2.1.1发达国家服务外包的共性（1）发展历史较长严格说来，服务外包并不是新事物，美国历史早期，有一种马车的盖子和帆船的帆就外包给熟练的苏格兰工人生产，原料从印度进口。
在十九世纪三十年代英国的纺织工业发展起来之后，印度制造商失去竞争力，原料生产从印度转移到英国。
可以说，这是国际制造业外包的雏形。
现代外包最早发生在西欧的家具行业，后来很快蔓延到汽车行业和IT部门，那时简单的组装开始让位于加工和零部件当地生产。
最早的有记录的外包业务案例发生在1954年，Electrie Corp.与Arthur Andersen and Univac签订了信息系统服务合同。
随着科学技术水平不断提高，企业遇到的问题也不断更新，外包的形式与内容也随之不断演化。
服务外包的快速发展始于20世纪80年代IT产业的软件服务，进入90年代以来，贸易自由化趋势的飞速发展与互联网技术的迅速普及，使制造业领域已经普及的离岸外包模式迅速扩展到更为广泛的服务领域。
2001年，所有的计算机离岸服务出口市场规模估计达到了320亿美元。
从2001年以来，美国公司的决策者纷纷采用业务流程外包，这成为服务外包快速发展的重要因素。
（2）主要是发包市场外包服务的发包方主要是掌握核心技术和标准的国家所属的企业，他们是服务业国际分工的主导者和产业链体系的实际控制者。
从目前国际发包市场来看，主要集中在北美、西欧和日本三大重点区域，其发包总量约占全球的88%左右。
以2006年为例，北美服务外包市场为1716.6亿美元，占全球份额的48.43%，2008年则快速增长至2/3左右；西欧服务外包市场为984.8亿美元，占全球市场份额的27.78%；日本服务外包市场为374.5亿美元，占全球份额的10.57%；其他地区服务外包市场为468.58亿美元，占全球市场份额的13.22%。
（3）居于国际分工产业链的高端，牟取高额利润美国、西欧和日本等发达国家的企业会把一部分非核心业务外包给发展中国家和地区的企业最直接的原因就是两类国家和地区之间工资成本的显著差异。
以中国为例，BPO业务新手的月薪为300美元左右，仅相当于美国人均工资的1/10。
服务外包能够使美国公司节约成本60%—70%。
一般来说，具有离岸外移经验的公司通常可节省20%—40%的费用。
据麦肯锡全球研究所估计，美国公司在进行离岸外包时每支付一美元，就可以带来1.47美元的收益，其中美国公司获得1.44美元，而承接服务外包的公司仅得33美分。
由此可以看出，发达国家的跨国公司通过服务外包既可利用国外的人力资源优势，又可降低成本，提高效益，增加利润。
随着此类实践的普及，外包将成为提高竞争力的必要手段，它将从根本上改变行业的成本结构。
2.1.2发达国家服务外包的差异性（1）外包类型上的不同美国为了核心竞争力往往会将很多非核心业务的服务分包出去，而将有限的资源都集中于主要业务上，基本上不影响核心业务的服务都会分包出去。
这是美国的特点。
日本只是将非常低端的业务分包出去，而这些业务是没有任何科技含量的。
可以说，日本这种做法充分地利用了日本当地丰富的劳动资源，而强化了自己国家的科技水平。
这与美国的完全追求效益的外包方式有极大的不同。
欧洲由于子公司和各部门都有极大的自主权，因此业务外包形式多种多样，也可能是将相对重要但是非核心业务分包出去，也可能是只是将低端业务分包出去，这取决于当地公司的经营理念。
（2）对承包企业要求不同作为服务外包转移方市场的发达国家在对承接方市场企业的需求重点上有所差异。
总体来说，欧美市场较相近，但欧美市场对承包企业的需求重点和日本是有所不同的。
这表现在：美国客户更倾向于把比较大的软件开发项目和项目中比较繁琐的模块整体外包出去，这对软件服务商的管理水平和流程能力提出了更高的要求，从而有利于软件外包服务商获取更多国际化经验。
其次是欧美客户更注重结果，对能力要求高。
而日本客户看重合作关系、工作态度，对响应速度要求非常高。
大体说来，欧洲的外包业务主要流向爱尔兰、加拿大；美国市场则被印度垄断，特别是在IT服务外包方面，美国的离岸IT服务外包主要选择印度，印度目前是全球工厂离岸外包市场的中心。
日本是进入中国最早的发包国家，从发包地区的构成看，日本是中国软件外包业务的主要市场，占中国整体软件外包收入的60.15%。
（3）外包的规模不同外包规模上，在全球软件外包市场中，美国、欧洲和日本是主要的需求国。
美国每年软件订单的规模约为2000亿美元，大约有20%的软件订单需要发往国外委托加工。
大概有超过70%的美国软件企业都选择了将软件外包。
美国软件公司占据了世界2/3以上的软件市场。
美国作为全球最大的软件发包市场，2008年占据了全球软件发包市场约64%的份额。
西欧的外包服务市场在2003年规模达到632亿美元，2007年增长到814亿美元，年均复合增长率为6.5%，其中ITO 增长较慢，而BPO增长较快。
欧洲2007年上半年，欧洲大陆外包业务较2006年同期迅速增长，超过4000万欧元，新外包合同比2006年同期增长了78%，而年业务外包就达到409亿美元，首次超过了美国。
2003年日本的外包服务市场规模达到249亿美元，到2007年增长到360亿美元，年均复合增长率为9.7%。
2.2印、爱、以等发展中国家服务外包发展的比较研究2.2.1发展中国家服务外包的共性（1）发展历史较短20世纪80年代以来，信息技术的不断发展突破了离岸服务外包企业所受的距离限制，增强了服务活动及其过程的可贸易性。
90年代以来，全球产业转移中离岸外包已在全球范围内延伸，尤为显著的是从发达国家向新兴经济体的转移。
进入本世纪以来，新兴市场国家和地区的市场规模、规范化以及对外开放程度都有进一步的发展，尤其是在劳动力工资明显低于发达国家的情况下，以中国和印度为代表的发展中国家促使承接服务外包业务逐渐从发达国家转移到发展中国家。
（2）主要的接包市场发展中国家以其诸多优势促进发达国家服务业离岸外包的发展，在服务跨国外包中，作为主要承接方的发展中国家同样分享到了国际产业分工的收益。
在目前的服务外包接包格局上，印度、爱尔兰、以色列、菲律宾等国占有较大的份额，特别是印度的份额最大。
印度是全球IT服务外包市场的最大承担者，据印度全国软件和服务公司联合会发布的最新年度调查报告显示，截止到2007年3月底，印度IT及相关产业2006财年收入增长31%，达到创纪录的396亿美元。
报告显示，2006财年，印度IT产业出口增长了33%，达到314亿美元。
2008财年，印度的IT产业收入达到了600亿美元，由此可见其增长的强劲。
进入21世纪以来，爱尔兰计算机软件产业异军突起，形成了令人瞩目的国际竞争力。
2005年，爱尔兰软件产业总额为312.2亿美元，软件出口额为297.9亿美元，软件出口占产业总额的比例超过了95%，甚至高于印度同期水平（占比近80%）。
作为世界软件外包中心“3I”(以色列、爱尔兰、印度)之一的以色列，其服务外包领域也取得了令人瞩目的成就。
在承接软件外包的推动下，以色列成为世界重要的科技中心之一，一些高技术产业还处于世界领先地位。
1992年，以色列高科技产业的出口额为20亿美元，而2007年则迅猛增长到180亿美元。
（3）居国际分工产业链低端，利润较少发达国家把一些服务外包给发展中国家，很大程度上看重的是广大发展中国家所具有的相对于发达国家的劳动力资源优势。
发包商正是通过离岸外包，利用劳动力成本差异达到为公司压缩成本的目的。
如美国计算机程序员的年薪区间为60000～80000美元，而在印度这一区间仅为5880～11000美元，外包到印度可节约50%～55%的市场成本。
欧洲企业在印度离岸外包的综合成本约为其在本土生产的60%～70%。
同样，爱尔兰也是凭借其在欧洲相对丰富的人力资源开拓外包市场的。
爱尔兰全国人口平均年龄在整个欧洲最低，25岁以下人口占总人口的40%，这就可以保证有充足的劳动力资源源源不断的进入就业市场，同时，爱尔兰妇女就业比例也比较高，达到50%以上。
而以色列是凭借着其优秀的人力资源成为全球一流的软件之都。
作为世界上劳动力受教育程度最高的国家之一，以色列受过高等教育的科学家和工程师占人口的比例排名世界第一，平均每1万人中有135人，而美国仅为78人。
总之，发展中国家在承接服务外包业务上具有比发达国家优廉的劳动力资源。
2.2.2发展中国家服务外包的差异性（1）区位条件不同随着全球外包的快速发展，参与外包的群体越来越多，市场竞争日趋激烈。
下面提供一份Gartner对世界上七个最主要离岸外包目的国的区位条件比较分析，从这份表中可以看出印度兼顾了成本和质量优势，是最具竞争力的离岸外包承接国，爱尔兰、加拿大发展离岸外包也很有潜力，而中国在教育体系、业务处理质量以及文化兼容性方面相对存在一定的差距但是潜力巨大。
表1 主要离岸外包目的地的发展潜力指标印度以色列菲律宾爱尔兰加拿大中国俄罗斯政府支持●◎◎●◎◎○劳动力市场●◎◎◎●◎●基础设施○●◎●●○○教育体系●●◎●●○●外包成本●◎●○◎●●业务处理质量●◎◎●◎○○与欧美文化的兼○●●●●○◎容性综合评价●◎◎●●○○注：○小；◎中；●大。
（2）接包成本和能力存在差异从各接包国企业提供外包服务的质量水平来看，外包接包商的服务质量反映了其技术水平、管理能力和服务成本。
通过表2分析无论是基础的ITO还是技术含量较高的BPO和KPO，印度和爱尔兰提供的服务质量都相对较高，因而也受到发包商的青睐。
中国、罗马尼亚、菲律宾、匈牙利、波兰等国家的某些业务发展比较成熟，但仍有一些需要改进和完善的环节。