图书馆服务营销新理念——水平营销
水平营销的定义和介绍
首先我们要来认识一下传统的营销模式——纵向营销。
在某一特定市场内部进行的调整性创新活动，我们称之为纵向营销。
它运用序列和逻辑的思维过程，通过市场细分和定位策略使市场多元化，从宏观过渡到微观。
纵向营销在短期上具有明显的优势。
但在长期上，重复的市场细分导致市场过度零碎化，最终形成“一对一”营销。
饱和、过度零碎化的市场必然降低新产品和新品牌的成功率，不利于企业的发展。
因此我们需要寻求另外的一种创新营销思维——水平营销。
我们称通过对产品做适当改动来产生新用途、新情景、新目标以开创新类别，从而重组市场的营销思维为水平营销。
它是将以知信息进行重组，通过更不具选择性但更具探索性、可能性和诱导性并且从市场外部创新的创新思维，从微观过渡到宏观。
水平营销可以有效弥补纵向营销在后期低增长性的劣势。
来自水平营销的创新能创造新的类别或亚类别，并产生一种或多种效果。
我们称这种创新下的产品为横向产品。
效果如下：1、横向产品可通过创新的类别或亚类别来重组市场。
2、他可能降低特定市场内其他产品的销售额。
3、横向产品有时能在不降低其他产品销售额的情况下赢得销售额。
4、加入横向产品的销售额不是新增的，那么将会抢走多个类别的市场份额。
水平营销的三个步骤：1)选择一个焦点进行横向置换；由于市场是需求、目标、时间、地点、情境、体验的结合体，此时运用替代的一个简单技巧就是改变其中的一个维度，这也是情境替代的最有效方法。
在产品层面科特勒参考市场层面的维度划分，主张对现有的产品进行分解，分解后的主要层面包括：有形的产品或服务、包装、品牌特征、使用或购买，然后利用6种技巧进行横向置换。
在市场层面和产品层面不改变的情况下，通过市场营销组合的改变，往往能够催生创新性的商业战略。
这种水平营销更讲究策略，更偏重短期效应，相对于原创性的新概念、新产品的开发，能更快速地生成新点子。
该层面的创新，可以在定价、分销和沟通等领域产生可观的效果，而最直接的创新做法就是替代，“拿其他产品的营销组合为我所用”。
水平营销案例（3）：营销组合层面的水平营销
水平营销案例（3）：营销组合层面的水平营销文/科特勒咨询集团在纵向营销范畴之内，我们谈营销组合比提起4p，也就是产品、价格、地点和促销方式。
介于在水平营销范畴之内，对产品的改变不是以需求为起点的，是一个单独的逻辑思考范畴，我们在营销组合层面只考量价格、地点和促销方式的创新。
当我们在营销组合层面进行水平营销时，我们会有两个不同的目标：1、对产品或服务采取不同的营销组合战略；2、寻找新的营销组合战略。
组合层面的水平营销意味着改变当前向顾客呈现产品或服务的方式，却不改变产品或服务的本质，也不改变需求、目标或产品、服务的适用情景。
改变价格的创新传统营销对价格的创新讲究考量消费者满足需求所可以承担的成本，水平营销却对“价格”要素实现了彻底的颠覆。
水平营销范畴之内与价格相关的词汇是“低价格”、“零价格”甚至“负价格”，有的时候你使用产品，商家还要向你支付费用，因为他们从其他消费人群中盈利。
传统的手机商业模式中利润源自手机产品和通讯服务本身，苹果公司的iPhone凭借很酷的设计及强度功能，苹果的iPhone在市场上取得骄人成绩——实现与通讯运营商分享分成。
但Google即将推出的Gphone手机，也许会让iPhone相形见绌。
Gphone已经不是简单的手机，而是一个基于Android操作系统的手机平台。
它通过成立“开放手机联盟”（Open Handset Alliance），把芯片供应商、手机制造商、手机软件设计商和移动运营商等，全部整合进来，在它的平台上开发业务。
而Google自己，则可以通过其中产生的庞大流量，获取更多广告收益。
Google创造开放的手机平台，让加入的各方，都能得到好处，自己则获得广告收入。
预计2011年，全球手机广告市场将达110亿美元。
而Google广告收入，极有可能使通话成本降为零。
对于消费者而言，使用“墨镜”将价格去除，让使用Gphone的人越来越多，而用的人越多，Google公司就越赚钱。
营销大师科特勒水平营销概述
建立品牌社群
通过建立品牌社群，加强与消费者的互动和沟通，以更好地了解他 们的需求和反馈，提升品牌忠诚度。
科特勒的营销思想对未来的影响
1 2
持续创新
科特勒的营销思想强调持续创新和不断适应市场 变化，这为企业在未来的市场竞争中提供了重要 的指导。
品牌定位与传播
总结词
品牌定位与传播是水平营销策略中的核心内容。
详细描述
品牌定位是指企业根据目标市场的需求和竞争环境，为 品牌塑造独特的形象和价值观，以在消费者心中形成独 特的品牌印象。品牌传播则是将品牌信息通过各种渠道 传递给消费者，以强化品牌形象和吸引更多潜在客户。 在品牌传播过程中，企业需要选择合适的传播渠道和工 具，制定有效的营销预算，以确保品牌信息能够有效地 传达给目标市场。
重新定义产品用途
重新定义产品用途以适应新的市场 需求，例如宝洁公司的纸尿裤，从 单一的婴儿用品扩展到成人失禁用 品。
开拓新市场
通过市场调研和营销策略来发现新 的消费群体，例如星巴克咖啡通过 提供舒适的社交环境来吸引消费者 。
未来趋势：数字化时代的水平营销
个性化营销
利用大数据和人工智能技术，根 据消费者的偏好和行为进行个性
水平营销的策略与技巧
市场细分与定位
总结词
市场细分与定位是水平营销策略中的关键步骤。
详细描述
市场细分是通过对消费者需求和行为的分析，将整个市场划分为不同的细分市场。这些细分市场需要具有相似性 和可识别性，以便企业能够为目标市场制定更具针对性的营销策略。在确定了目标市场后，企业需要对这个市场 进行定位，以在消费者心中形成独特且差异化的品牌形象。
营销新理念——水平营销
２总 第 ８ 期 ） ０ ０ （ ８年第 ５期 ｌ
现 代 企 业 文 化
ＭＯＤＥＲＮ ＥＮＴＥ ＲＲＩ Ｓ ＣＵ删 ＲＥ
Ｎ０． ２ ０８ ５， ０
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营销新 理念—— 水平营销
不足 ， 结果造成新产品的新增销量会更少 ， 更易被同类相食 。
（ ） 统 纵 向 平营销 的提 出 水
水平营销是一个为创造新的类 别或市场 提供 了很 大可 能性 的
企业要生存 、 发展 ， 必须进行创新 ， 创新是竞争的基础与关键 。
今天新产 品出现速度惊人 ， 但失败率同样令人 咋舌 。 最近 的研究显 工作过程 ， 它遵循一个有条理 的序列 。当它被应用于现有 的产品或 能够产生涵盖 Ｅ前未 涵盖 的需求 、 ｌ 用途 、 情境或 Ｅ标市 场 ｌ 示 ， 国新 的消费产 品失败率是 ９ ％， 美 ５ 欧洲是 ９ ％， ０ 尽管它们 的推 服务 时 ，
王江 华 ， 少 玲 武
（ 北汽 车工业 学 院管理 工程 系 ， 湖 湖北 十堰 ４２０ ） ４０２
子市场越小 ， 利润就越少 ， 不仅如此 ， 一些竞争者根本 【 摘要 】 文章 阐明了相对传统纵向营销而言的水平营销 的框 架 着 细分加剧 ，
和理论 ， 引入 横 向 思 维 作 为发 现 新 的 营销 创 意 的 又 一 平 台 ， 助 企 就不去开拓新 的子市场 而是直接开始蚕食原有的子市 场。重 复运 帮
三 、 平 营销 的实施步 骤 水
传统 的市场营销惯 例从考虑顾客 开始 ， 与之相反 ， 水平 营销则
辑 上讲 ， 选择潜在需求 、 个体与情境 的 同时 ， 就是 在放弃我们 满 是选择一种产品或服务为起点 。因为创造性思维是 自下往上 ， 也 创造 足不了的需求 、 个体 号隋境 。当营销人员确立 了一种类别 ， 他们便 力发端于具体 的事物 ， 它是归纳而不是演绎 。我们可 以选择 当前投 认 为其 中的要素 都是 不变 的 （ 求 、 ｌ 、 需 Ｅ标 情景 与产 品 ）从而不 再 放市场 的产 品 ， ， 在发展 中创 新 ； 也可 以选择竞 争性产 品或服务 ， 寻 考虑这些要 素。 界定市场包括市场细分 、 Ｅ标锁定 、定位与最终确定 营销 组 ｌ 找替代 品。
水平营销
《水平营销》------菲利普·科特勒（现代营销学之父）1、水平营销包含的思想之一，就是将本来无关的概念同现有商品相结合，以探索这种结合能否创造出新的产品类别。
在赢得市场机会方面，新的产品类别远胜过同一产品的另一翻版，因为后者只是口味、大小、或包装方面的变化而已。
2、人们现在经常对“头脑风暴法”提出批评，认为它只能产生大堆无用的东西。
水平营销提出了一种条理清晰、重点突出的方法，即：用一种崭新的、刺激思维的角度考虑产品的某个侧面，从而催生原创性的理念。
3、传统上多数公司采用的、分析式的营销创新方法无助于根本性的创新。
要想创造可能深刻改变市场的新概念，水平营销是更好的方法，因为它所依赖的，正是有助于催生真正新思想的创造性技巧。
第一章市场的演变与动态竞争1、权力从生产者转到了分销商的手中，集中销售扩大了。
分此同时，销商和生产者的减少使得生产成本更低，生产周期缩短，从而市场中的新品牌的数量越多。
2、耐用品不再如从前那样“经久耐用了，更新比维修便宜。
3、广告饱和至极以及媒体的细分化使得新产品推介越来越复杂。
消费者变的越来越难以打动。
4、结论：如今营销面临的挑战是细分、饱和以及每天都席卷市场的“新奇”风暴。
创新是今日竞争的基础和关键。
新产品的出现速度惊人，但失败率同样很高。
第二章传统营销思维的优势与劣势1、从需求分析来看，营销始于对产品和服务所能满足的需求的分析，选择和确定某些需求即意味着放弃其他需求。
2、从市场界定来看，市场就是某一产品能够满足其一个或多个需求的现有或潜在的人群或情境。
对市场进行分析和界定能为竞争的发生提供框架，但在选择潜在顾客或情境的同时也以为着放弃那些产品不适合的顾客或情境。
3、市场细分与定位是传统营销中两个最为紧密相关的策略。
其好处在于：由于消费者中某些群体觉得自己的需求得到了更好的满足，就会增加消费量，因而，市场细分产生了双重效应：既细分了市场，又扩大了市场，使产品对某个消费群体更具吸引力，促进潜在顾客转化为现实顾客。
图书馆服务营销理念.doc
图书馆服务营销理念一、图书馆服务营销理念图书馆服务营销活动在图书馆为读者进行上述服务行为互动时发生，以图书馆服务营销理念为行为指导。
1．效益最大化。
要构建新的价值观念注重读者利用率读者满意度，提高效益。
效益意识一般适用于企业，具体来说就是企业无论建设规模多大，最主要的目的是能赚钱。
作为图书馆而言本身是公益服务性质，不存在赚钱或亏损。
图书馆的效益取决读者，图书馆读者服务的目标是尽可能地、最大化地满足读者信息需求。
包括技术需求、知识需求、质量要求等等。
无论一个图书馆建设规模多么大，藏书多么丰富，硬件设施如何完善，如果不能满足读者信息需求，缺少读者，就没有其存在的价值。
因此作为图书馆而言，不能单一注重自身的建设发展，忽略关键的因素———读者。
图书馆必须要注重读者群的发展，在建设图书馆硬件设施的同时，兼顾固定读者信息需求满足以及挖掘潜在读者的信息需求，并达到最大化的满足。
这就要求图书馆不断提高参考咨询的技术水平来满足读者信息需求，这也是图书馆读者服务工作的永恒主题。
2．激发意识。
要经常研究读者的心理极及其需求，有针对性地开展服务。
对于读者要了解其对图书馆的潜在需求就要建立有效的读者调查和反馈机制。
①具有专业性质的学科馆员可作为媒介与院系读者沟通，获得院校科研教学所需的文献信息资源;②针对大众型读者，设置网上读者调查系统;③发放读者调查表进行针对性调查，获得特定读者需求信息;④及时将各类信息搜集，加工处理，并将结果反馈给读者。
3．注重推销。
一定情况下，读者对图书馆的利用率能否最大化还将取决于读者与图书馆之间信息传递与沟通的程度。
我们通过调查，往往会发现图书馆里已经存有一部分读者所需的文献信息资源，但读者却反复提出相同的需求，从中可以看出这是一个信息不对称的问题。
它严重制约了读者对图书馆的利用，影响图书馆发挥他的信息服务功能。
当出现读者与图书馆信息不对称的情况下，我们的图书馆馆员就要起到类似于“推销员”的角色。
图书馆服务营销新理念——水平营销
图书馆服务营销新理念——水平营销
罗凤莉
【期刊名称】《农业图书情报学刊》
【年(卷),期】2006(018)012
【摘要】通过对纵向营销与水平营销的比较,文章分析了它们的不同点及其相互之间的关系,对图书馆服务营销中引入菲利普?科特勒的水平营销新理念作了探讨.【总页数】3页(P83-85)
【作者】罗凤莉
【作者单位】苏州大学,图书馆,江苏,苏州,215006
【正文语种】中文
【中图分类】G252
【相关文献】
1.以服务营销争取竞争优势——诠释服务营销新理念 [J], 潘雪梅
2.引进营销理念,促进中小型高校图书馆可持续发展——以运城学院图书馆电子资源服务营销为例 [J], 谢婷
3.高校图书馆的营销战略——从服务营销角度谈高校图书馆的问题与解决策略 [J], 王敏聪
4.服务营销在O2O时代的运用--社区家庭服务营销及房地产服务营销 [J], 何瀚玮
5.图书馆服务营销新理念--顾客关系管理 [J], 胡可东
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水平营销系统的名词解释
水平营销系统的名词解释水平营销系统是一种基于网络和数据分析的综合性市场营销策略和工具集合。
它借助技术手段，通过整合各种线上线下渠道和媒介，以达到最大化用户覆盖和市场影响力的目标。
水平营销系统的核心概念是将企业的市场推广活动水平化，通过多渠道的整合和协同，提升整体效能，实现市场份额的持续增长。
1. 数据驱动的营销水平营销系统的关键之一是以数据为核心的市场分析和决策。
通过收集和分析用户行为数据、市场趋势数据以及竞争对手的数据，企业可以更加准确地洞察用户需求和市场变化。
这些数据以实时数据分析的形式反馈给企业，帮助企业迅速做出调整和优化。
水平营销系统使得市场营销活动可以相应地调整和定制，以更好地满足用户的个性化需求。
2. 多渠道整合水平营销系统的核心优势之一是整合多种市场渠道，包括线上渠道、线下渠道、社交媒体等。
传统的大规模广告投放往往效果不佳，而通过多渠道整合，能够充分利用各渠道优势，提高整体的曝光和转化率。
同时，水平营销系统还可以将线上线下渠道有机结合，实现线上引导线下消费的闭环，进一步提升用户转化效果和品牌忠诚度。
3. 个性化精准推荐水平营销系统通过利用用户行为数据和个人偏好，实现个性化推荐，使得用户在信息过载的时代能够更快、更准确地找到对自己有价值的产品和服务。
通过分析用户的历史购买记录、浏览行为以及社交网络信息，水平营销系统能够根据用户的兴趣和需求做出个性化的推荐，大大提高用户的购买决策效率和满意度。
4. 持续跟踪和改进水平营销系统可以实时追踪和记录市场推广活动的效果，并根据数据分析结果做出及时的调整和改进。
通过这种数据驱动的反馈机制，企业可以不断优化自己的市场营销策略，提高整体效能和ROI（投资回报率）。
同时，在水平营销系统中，企业可以方便地进行A/B测试和多渠道分析，通过对比不同渠道、不同方案的效果，进一步提升市场推广活动的预测性和可操作性。
总结：水平营销系统作为一种综合性、数据驱动的市场营销策略和工具集合，通过多渠道整合、个性化推荐和持续跟踪等手段，帮助企业实现市场竞争力的提升和持续增长。
图书馆的服务营销
图书馆的服务营销本人于12月9日——15日一周时间内，运用了人员访谈、索取资料、登录网站、拍摄相片等多种方式对我校图书馆的营销进行了调查，现就所观察到的内容与提出的建议作出以下报告。
图书馆服务是为满足人们精神需要的服务，校内的图书馆主要面向学校广大学生和教师，为他们提供学习生活所需各类书籍报刊，是师生获取精神食粮的一个非常重要的场所。
我校在南北两个校区各设有图书馆，其中浑南校区图书馆由于种种原因图书馆大楼尚未完工，现只能暂时安置于综合楼B区一楼，部分工作不能完善。
本文所调查对象是浑南校区的图书馆。
一、现存问题1、没有制定顾客导向的服务标准，忽略顾客期望；这里所说的顾客，自然就是接受图书馆服务的读者——学生和教师。
图书馆的网站并没有提供图书馆对读者的详细的服务标准，可以找到的相关资料可以用片言只字来形容（后面附表中有相关内容），也就是“提供优质服务，满足阅读需要，丰富精神生活”一类大方针，原则性的东西。
相对起来，对读者的规定就详尽得多了，比如满足什么条件才可以借阅，关于续借的规定，超期罚款的规则等等，与标准相比显得极不相称。
只有详细的要求没有详细的服务标准看来是非营利性服务机构的一个很重要的共同特征，我们似乎很难找出这一类机构的服务有做得像肯得基一样，把标准做到点餐整个过程规定在60秒钟之内这样细化。
既然如此，在这里讨论这个问题似乎没有什么意义，但是，这个问题乃是搞好服务营销的精髓所在，除非它没有成为一个优秀的服务机构，一个能在全国高校内真正一流的图书馆的目标，否则它必须面对这个问题：有没有服务标准，是什么样的标准？没有详细标准很多问题就变得难以控制。
根据这一段时间的观察，图书馆的工作人员上午到达图书馆的时间大约在8：20左右，一直到9：00才陆陆续续地到齐，而正式的开工的时间还要经过一段闲聊之后；馆内用于查询的三部电脑中有两部已经坏了有一个多月没有得到修理，唯一能用的一部也要在8：30以后才可以使用，使得人满为患（如图）。
水平营销的六种技巧的案例
水平营销的六种技巧的案例水平营销是一种新型的营销方式，它是为了满足现代市场经济的需要而产生的。
水平营销的核心理念是通过提供高品质的产品和服务来满足客户需求，提高客户的满意度和忠诚度，从而创造更高的利润和市场份额。
在这篇文章中，我们将探讨六种水平营销的技巧，并提供相关案例。
1. 个性化营销个性化营销是指根据客户的个性化需求和行为模式来为客户提供定制化的产品和服务。
这种营销手段是为了提高客户的参与度和忠诚度，并最终增加销售额和市场份额。
案例：亚马逊的个性化推荐系统。
亚马逊的个性化推荐系统可以根据客户的购物历史、收藏夹、搜索和浏览历史等多种因素来为客户推荐商品。
这种个性化推荐系统可以帮助客户快速找到自己需要的商品，从而提高客户的满意度和忠诚度。
2. 社交媒体营销社交媒体营销是指利用社交媒体平台来推广产品和服务，吸引潜在客户和增加品牌曝光率。
这种营销手段可以利用社交媒体平台的特点，如广泛的用户群体、便捷的传播渠道和信任度高的传播方式来实现。
案例：星巴克的社交媒体营销。
星巴克在社交媒体平台上开展了多种营销活动，如在Twitter上发起#RedCupContest活动，邀请用户上传与星巴克的红杯相关的照片，并奖励最佳照片。
这种活动不仅提高了星巴克的品牌曝光率，也增加了用户的参与度和忠诚度。
3. 内容营销内容营销是指利用高质量的内容来吸引潜在客户和增加品牌曝光率，并最终转化为销售。
这种营销手段可以通过提供有用的信息、吸引人的故事和娱乐性的内容来建立品牌形象和声誉。
案例：Red Bull的内容营销。
Red Bull在Youtube平台上发布了众多的极限运动视频，如“红牛跃天行动”和“红牛绝壁”等，吸引了大量的用户观看和分享。
这种营销手段不仅提高了Red Bull的品牌曝光率，也增加了用户的参与度和忠诚度。
4. 战略伙伴关系营销战略伙伴关系营销是指与其他企业或组织建立长期稳定的合作关系，共同实现市场份额的增长和利润的最大化。
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以用户支付能力为基础的服务定价 ：以方便用户为原 进 行 市 场 细分 是 制 定 图 书 馆 服 务 营 销 策 略 的 前 则 的服 务渠 道设 置 ；及 时让 用户 了解 图书馆 新增 的服
提 。不 同类 型 的信 息用 户在 信 息市场 上 的需 求 表现 千 务 内容 ；等 等 。 “ 以用 户需求 为 中心 ”的营 销理 念还 差万别 。 图书馆 可 以根 据用 户 的不 同特征 ，把 整个 市 体 现在 图 书馆对 用户需 求 的主动开 发 ．刺激 用户 对文 场进行 细分 ，并对 细分 的子 市场 进行 选择 ，选 择 与本 献信息 的需 求欲 望 ，用 户 的需求欲 望除 了有 一部 分是
Ｋｅ ｒｓ ｌ ｒｒ ； ｅｖｃ ｒ ｅｉ ； ｅｔ ａ ｒｋ ｔ ｇ ｌｔｒｌ ａｋ ｔ ｇ ｙｗｏｄ ：ｉ ａｙ ｓｒ ｉｅｍａｋ ｔ ｂ ｎｇ ｖ ｒｉ ｌ ｃ ｍａ ｅｉ ；ａｅａ ｒ ｅｉ ｎ ｍ ｎ
随着市 场环 境 和经 营条件 的变化 ，许 多企 业开 始 性 。使 图 书馆 的信 息产 品或 服务有 别于竞 争对 手 ，使 考虑必 须采 取行 之有 效 的营销 策略才 能 占领或保 住 市 产品对 用户更 有 吸引力 ，图书馆可 以确定 并根 据用 户
Ｖｏ ．８ １１ ，Ｎｏ．２ １ Ｄｅ． ０ ６ ｃ ２ ０
图书馆服务 营销新理念
罗凤 莉
（ 苏州大学 图书馆 ，江苏 苏州 ２ ５ ０ ） １０ ６
水平营销
文 摘 ：通过对纵向营销与ｇ － 营销的比较，文章分 析 了它们 的不同点厦其相互之 间的关系，对图 书馆服务 营销 中 ．－ ？
图书馆及信息产品相符合的市场作为生产和销售的 目 已经 明确表 达 出来 的以外 ，往往还 有受 用户 信 息意识
标。
或信息能力的影响未表达出来 的潜在需求。因此 ，图
目标 市 场确定 以后 ，图书馆 为使 产 品更 具 有针 对 书馆 有 责 任 ，也 有 义 务 挖 掘用 户 的这 类 潜 在 需 求 欲
引入 菲 利普 ？ 特 勒 的 水 平 营销 新 理 念 作 了探 讨 。 科 关 键词 ：图 书馆 ：服 务 营销 ；纵 向 营销 ；水 平营 销 中圈 分 类 号 ：Ｇ ５ ２２ 文 献标 识 码 ：Ａ 文章 编 号 ： １０ －２ ８ （０６ ｌ．０ ３ｏ ０ ２１４ ２ ０ ） ０ ８一３ ２
ｉ ｃ ｓｅ ｅ ｉ ａｏ ｔｒｌ ｄｓｕ ｓｄｔｅｎ ｗ ｅ ｆａｅａ ｒｅｉｇｂ ｈｌ ｔｅ ｐｉｄｉ ｒ ｉｅｍａｋ ｔ ｇｏ ｂ ａｙ ｈ ｄ ｌ ｍａｋ ｔ ｙＰ ｉｐＫｏｌｒａ ｌ ｓ ｖｃ ｒ ｅｉ ｆｌ ｒｒ ． ｎ ｉ ｐ ｅ ｎ ｅ ｎ ｉ
维普资讯
第 １卷 第 １ 期 ８ ２
２０ ０ ６年 １ ２月
农 业 图 书情 报 学 刊 Ｊ ｕｎ ｏ ｉｒ ｙ ａｄ Ｉｆｒ ｔ ｎ Ｓｉ ｃｓｉ Ａ ｒ ｕｔｒ ｏ ｒ￣ ｆＬｂａ ｎ ｎｏｍａ ｏ ｃ ｎ ｅ ｎ ｇ ｃｌ ｅ ｒ ｉ ｅ ｉ ｕ
称之 为服务 营销 。图书馆 面对 同一个 市场 ，同样受 经 销新 理念 ，突破 传统 服务 模式 作些探 讨 。 １ 图书馆 的服 务营销 １１ 作 为 竞争 策略 的市场 细分 与定位 ．
“ 用户 需求 为 中心 ”意 味着 图书馆 的服务 工 作 以 及其变 化趋 势 ，尤 其要 了解 用户 的共性 需求 与个性 需 求 ，这就 要求 图书馆 的服 务工 作 必须 深 人 到用户 中 ． 进行调 研 、观察 、分析 和综合 。 “ 以用 户 的需求 为 中
Ａｂ ￣ ｃ： ｏ ａｉｇｖ ￣ ｅ ｌ ｒ ｅｉｇｗｉ ｔｒｌ ｒｅｉｇ ｔｅｐ ｐ ｒｈ ｓ ｎ ｌｚ ｄｔｅｒｄｆｅｅ ｃ ｓｅ ｄｒｌｔ ｎ ， ｅ ， ｓ ａ ｔＢｙｃ ｍｐ ｒ ｅ ｉａ ｋ ｔ ｔ ｌ ｅａ ｋ ｔ ， ａ ｅ ａ ａｙ ｅ ｌｉ ｉ ｒｎ ｅ ａ ｏ ｓ ｔ ｎ ｎ ｍａ ｎ ｈａ ｍａ ｎ ｈ ａ ｌ ｎ ｅｉ ｈ
心 ”的服 务 营销 理念 还 体 现在 了解 用 户 的需 求 以后 ．
济规律 支 配 。本 文就 图 书馆信 息服务 工作 如何 运用 营 首先要 了解 用户 的需求 ，了解 用户 需求 的类 型 、务所 能满 足 的需 求 的分 析 ， 图书馆 根据 用户 的需 求 和 自身资源 能力 ，最 大 限度地 某一产 品能 否满 足其一 个 或 多个 需求 ，对 市场 进行 分 满足 用户 需求 。如用 户需 求 决 定 了 服务 项 目的设 置 ，
Ｍ ａｋ ｔ ｇＮｅ Ｉ ｅ ｆ ｂ ａｙＳ ｒ ｉｅ Ｌａｅａ ａｋ ｔ ｇ ｒ ｅｉ ｗ ａｏ ｒｒ ｅｖｃ ： ｔｒｌ ｒ ｅｉ ｎ ｄ Ｌｉ Ｍ ｎ Ｌ ＵＯ ｅ ｇ １ Ｆ ｎ －ｉ
（ｉｒｒ， ｕｈ ｕ ｉ ｒｉ ，ｕ ｈｕ２ ５０ ， ｈ ａ Ｌｂａ Ｓｚ ｏ ｖ ｃｔ Ｓｚ ｏ １０６ Ｃ ｉ ） ｙ Ｕｎ ｅ ｙ ｎ
收稿 日期 ：２ ０．７１ ０ ６０ ．９
作者 简 介 ：罗 凤 莉 。女 。馆 员 。研 究 图 书 馆 学 。苏 州 大 学 图 书 馆 。
场 。从 而 产 生 了 “ 以市 场 为 中心 ” 和 “ 顾 客 为 导 群体 的重要 特征定 位产 品 ，开发 出面 向这 一群 体需 求 以 向 ”的市 场营销 观念 ，它 以充 分满足 顾客 的需 求为 中 的产 品 ，这 就是 大家所 熟悉 的定 向服务 。
． ２ 以用户 需求为 中心 ”营销理 念 的体 现 心 ，以采取 具有 竞争 力 的策 略为特点 ，这 种营 销理 念 １ “