对360度反馈评价系统偏差的矫正研究

对360度反馈评价系统偏差的矫正研究

钟卫袁卫

摘要：360度反馈评价作为一种新的业绩改进方法在一些大公司里得到了广泛的应用。但是，在使用该方法时，如何消除由于评价者的因素和评分尺度的不同，所造成的异常评分和评分者间的不一致性问题，一直是研究者关注的问题。本文从统计分析的角度，结合实际案例，提出用剔除离群值和标准化的办法来消除这种系统偏差。

关键词：360度反馈评价、系统偏差、离群值、标准化

A Study on the Correction of Systemic Bias of 360-degree Feedback Assessment Abstract：As a new method of improving on achievement, 360-degree Feedback Assessment has been widely used in some big companies. However, how to eliminate the impact of abnormal grades and disagreement among raters caused by different raters and different scales is a focus when we use the method. From the point of view of statistics, the author, by using a case, puts forward that removing the outliers and standardization can adjust the systemic bias.

Key words：360-degree Feedback Assessment、systemic bias、outliers、standardization.

360度反馈评价（360-degree feedback assessment），也称为全方位反馈评价(multi-rater assessment)或多源反馈评价(multi-source feedback assessment,简称MSF)。①传统的绩效评价，主要由被评价者的上级对其进行评价；而360度反馈评价则由与被评价者有密切关系的人，包括被评价者的上级、下级、自己、同事等,有时甚至包括顾客(包括外部顾客和内部顾客)等，分别匿名对被评价者进行评价。然后，由专业人员根据有关人员对被评价者的评价，对比被评价者的自我评价向被评价者提供反馈，以帮助被评价者提高其能力水平和业绩。

作为一种新的业绩改进方法，360度反馈评价，由于其信息来源的多样性,反馈的准确性、客观性和全面性等优点得到了广泛的应用。Fortune 500强所有的企业都已经采用了这种评价方法。②目前，国内的一些企业也开始采用这种评价方法。但是，该方法在使用时，也存在着一些不足。

一、360度反馈评价存在的不足及一般的矫正方法

从现有的资料看，360度反馈评价主要存在以下问题：

（1）、评价者的个人偏见导致评分偏差。③偏见常表现在以年龄、性别、其他社会群体及成员的认识和态度的问题上。在绩效考核中,被评者之间的个人差异(主要是指年龄、种族和性别这一类个人特点方面的差异),有时候也会影响他们所得到的评价,甚至会导致他们所得到的评价大大偏离他们的实际工作绩效。

（2）、利害关系的权衡会使评分失真。④在考核过程中,会出现有因维护自己的自尊、同事竞争、下级对上级权威的惧怕感而使考评有偏移。例如, 可能会给自己较高的评价，而给其他人以较低的评价；可能会给跟自己关系好的被评价者以较高的评价，给跟自己关系不好的被评价者以较低的评价。

（3）、信息来源的多样性导致评分尺度不同。360度反馈评价由于其评价角度的多元化，不同的评价者所能够观察到的被评价者的工作绩效侧面各不相同,或者由于他们的评价标准不同,对被评价者的同一面有着不同的评价。⑤

对于由以上原因造成的360度反馈评价可靠性较差的问题,许多文章建议从以下角度进行改进,以使360度考核更真实、公正、可信。这主要包括：

（1）、在考评时应将这些360度反馈工具分发给那些做诚实回答的考评人，那些提供过

高或过低情况的员工不适合参加考评；⑥

（2）、对评价者进行指导和培训，让评价者对被评价者的职位角色有所了解，让评价者

知道如何来做出正确的评价，让评价者知道在评价的过程中经常会犯哪些错误。⑦

诚然，上述措施在一定程度上能消除评价者的因素和评分尺度的不同所造成的偏差，但是要想完全消除这些不足，仅靠选择、指导和培训评估者显然是不够的。下文给合国内某家公司做360度反馈评价的实际案例，说明如何消除这种评价方法的系统偏差。

二、原始评分的系统偏差及原因 教育统计学中有这样一个基本假设：“教育问题中，往往出现样本容量大，因而可能利

用大数法则(law of large numbers )以近似的途径作替代的统计分析”。⑧

所以，当参加某项测试或打分的人数足够多时，可以假定这些分值近似服从正态分布。这是评价打分质量好坏的一个重要标志。

假设该公司为每个被评估岗位量身定做了4个纬度的20项能力要求的问卷，以Average 来表示每个被评估者在这20个问题上得分的平均值，共计有3235条员工间互评的记录。下面从两个角度考察原始评分的偏差。

1、Average 分布总体概况

以3235条互评记录为考察对象，分别作出直方图和箱线图。⑨

F r e q u e n c y

从直方图看，存在一定程度的左偏；曲线不光滑；打4～5的人较多。从箱线图看，只存在一些低的离群值和极值；该图形不对称。

2、每个被评估者得分情况

以每个被评估者为考察对象，分别作出直方图和箱线图。

F r e q u e n c y