护理操作礼仪及及语言规范
护理的操作礼仪
一、给每位就诊者操作前均应称呼，“您好，请问您叫什么名字？因
为XX原因，现在占用您一点点时间，给您做XX操作，可能会有XX 不适，请您配合”。操作前耐心解释；操作中要询问就诊者感觉如何，有何不适；操作后说：“操作完了，您配合得很好，谢谢您”。
特殊操作或使用特殊药物后要注意观察就诊者的反应。
二、护理服务中做到四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。不
在就诊者面前或者病房、办公室内争吵或争论，不大呼小叫，取放物品要轻，不拖不拉，避免发生响声。
三、上班前不要吃刺激气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒，
工作中要集中精力，不谈论与工作无关的事情。
四、不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄
在就诊者身上。
五、服务中要做好守诺，对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题
或要求办的事，尽早尽力给予满意的答复，如果是自己解决不了的事情，亦应想就诊者做好交代，不能让就诊者“无期”地等待。
护理技术操作的基本标准
一、护士的仪容行为、语言应符合职业规范，体现出护士道德高尚，
技术精湛，训练有素的职业风貌。
二、操作前了解熟悉病人诊断、病情、治疗药物作用及副作用，病人
的职业、文化程度、心理状态，把对病人的整体护理贯穿于操作中。
三、严格执行查对制度和无菌技术操作原则，确保护理操作准确、高
效、安全。
四、统筹省力、避免重复动作，体现力与美的结合。
护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语
一、青霉素皮试
场景模拟1病人准备
语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……需要注射青霉素，这种药物有可能会引起过敏反应，为了用药安全，注射前需要进行皮试，请问您以前注射过青霉素吗？有没有对其他药物过敏？家里有人对青霉素过敏吗？
副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声想病人解释，回治疗室配皮试液。
场景模拟2 皮内注射
语言模拟您好！我现在给您内做皮试，请让我帮您把衣袖卷起来好吗？现在给您消毒了，皮肤会有点凉。要进针了，有点痛，请不要紧张，我会轻点。皮试已经做完了，请问您有没有不舒服？请您不要按压注射皮丘，20分钟内请不要离开病房，我会随时来看您，如果您感到皮肤痒、咽喉部不适、呼吸困难、眩晕等不舒服，请立即按呼叫铃，我们会马上过来看您的。谢谢您的配合。再见！
副语言模拟认真查对，轻轻为病人卷衣袖，准确熟练的进行皮内注射。
场景模拟3判断皮试结果
语言模拟您好！观察皮试结果的时间到了，请问您有什么不舒服吗？请让我看一下皮丘。①您的皮试结果是阴性，可以注射青霉素。②您的皮试结果是阳性。您有没有什么不舒服？请先躺下，我马上通知医生过来看您……您对青霉素过敏,请记住以后都不能用青霉素类药物。③您的皮试结果显示可疑阳性，我要帮您在另一只手做对比试验。
副语言模拟判断皮试结果，结果阳性时及时通知医生，监测生命体征，做好病情观察，必要是配合医生抢救，做好相关记录，协助整理病人及床单位。
二、女病人导尿术
场景模拟1 准备
语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……，现在我来给您插尿管，插尿管的过程会有点不舒服，不用紧张。我会尽量轻轻地给您插，请您放松！请问现在需要大便吗？
副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人查对解释。必要时取便器协助病人排便，轻手关门窗，调室温，遮挡病人。
场景模拟2 擦洗
语言模拟插尿管前要清洗会阴，我先帮您把裤子脱下，请将双手交叉放在胸前。现在给您擦洗了，消毒液有点凉，稍忍耐一下，很快就好！
副语言模拟动作轻柔地协助病人脱裤，备好体位。轻轻给病人擦洗会阴。
场景模拟3 消毒
语言模拟因为导尿管需要一个无菌环境，插尿管时，请不要将手伸到消毒部位。别紧张，我动作会轻柔一些。现在给您消毒尿道口了，消毒液有点刺激，可能有些不舒服，请您尽量放松。
副语言模拟轻轻地为病人铺巾，消毒尿道口。
场景模拟4 插管
语言模拟现在给您插尿管了，会有点不舒服，不用紧张，我会尽量轻轻为您插，请您稍忍耐一下，很快就好！
副语言模拟轻、稳、准地为病人插尿管及放尿。如为男病人插，在插的过程中要了解问候病人：有不舒服吗？可以忍受吗？如病人很痛苦，可以稍让病人休息一下再继续插。
场景模拟5 拔管
语言模拟尿液已经放出来了，感觉舒服点了吗？现在我要把尿管拨出来了，请你放松。
副语言模拟轻巧地拨出尿管
场景模拟6 整理
语言模拟请您多饮水。谢谢您的配合，如果有什么不舒服请告诉我，我会经常来看您的。
副语言模拟整理病人床单位及用物，开门窗调室温。
三、晨间护理
场景模拟1 病人准备
语言模拟早上好！昨晚睡得好吗？今天感觉怎么样？我现在帮您洗漱一下，让您舒服一点，好吗？请问您需要大小便吗？
副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释。取便器，协助病人大小便（必要时），轻手关门窗、调室温，遮挡病人。轻轻松开盖被，移好桌椅，倒水入盆。
场景模拟2 梳洗按摩
语言模拟我现在帮你洗漱，需要您的配合，有什么不舒服请告诉我，请您配合一下。
副语言模拟动作轻稳地为病人口腔护理→洗脸洗手→翻身擦背、按摩→梳头。全过程注意保暖及观察病情。
场景模拟3 清扫床铺
语言模拟您好！洗漱已经完毕，是不是感到舒服些？现在我帮您整理床铺，好吗？
副语言模拟根据病情，轻柔地为病人整理好床铺，动作不宜过大。
场景模拟4 整理
语言模拟您的床铺整理好了。谢谢您的配合！
副语言模拟整理用物，开门窗，调室温。
四、中心鼻腔吸痰
场景模拟1 病人准备
语言模拟您好！请问您叫什么名字？现在您的痰比较多，我会从您的鼻孔插进去一条小管把痰吸出来，让您的呼吸道保持通畅，操作过程中您会有恶心等不舒服，请您配合一下！
副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声想病人解释。检查、安装吸痰表，接管调试压力。
场景模拟2 插管
语言模拟您好！现在给您插吸痰管了，鼻孔会有点不舒服，有点恶心，请您放松，我会尽量轻轻的给您插。
副语言模拟轻快插入吸痰管。
场景模拟3 吸痰
语言模拟现在给您吸痰了，会有点难受，请您忍耐一下，很快就好了。如果您确实不能忍受，请给我示意，眨眼或者摇手都可以。
副语言模拟动作轻柔，手法熟练。全过程注意观察病情。
场景模拟4 整理
语言模拟现在痰已经吸干净了，感觉好点了吗？呼吸顺畅吗？您配合得很好，谢谢！如果您有什么不舒服，请随时告诉我，我会经常来看您。
副语言模拟整理病人、病人床单位及用物。
五、肌肉注射
场景模拟1 病人准备
语言模拟您好！请问你叫什么名字？因您……，现在我们来帮您肌肉注射，这是消炎针，个别病人会出现……等不良反应，请问您以前注射过这种针吗？有没有其他药过敏？
副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释。打开无菌盘，查对，吸药。
场景模拟2 备好体位
语言模拟现在准备给您注射了，请问您是想坐着还是躺着呢？请您配合我翻身到对侧，把裤子稍微拉下，下腿弯曲，上腿伸直，这样的体位能减轻注射的疼痛。
副语言模拟动作轻柔，协助病人备好体位，选好注射部位，用食、中、无名指按压注射部位是否有硬结。
场景模拟3 注射
语言模拟现在给您消毒皮肤了，消毒液有点凉，请放松。现在给您进针了，可能会有点痛，请您放松，很快就好。现在给您按压一下注射部位，以免出血。
副语言模拟规范消毒，安全持针，绷紧皮肤，二快一慢注射。全过程注意观察病情，严格查对。轻按压注射部位。
场景模拟4整理
语言模拟已经注射完了，如果您有什么不舒服请随时告诉我，谢谢你的配合！
副语言模拟为病人穿好裤子，置病人于舒适体位。整理床单位及用物。
六、中心鼻孔吸氧
场景模拟1 病人准备
语言模拟您好！请问你叫什么名字？现在您的呼吸不是很平顺，我来给您吸点氧气。吸氧后您回感觉舒服些，吸氧的时候您的鼻子可能会有点不舒服，请您配合一下！
副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声想病人解释，查对。
场景模拟2 供氧
语言模拟您好！现在我给您检查和清洗一下鼻孔，有少许不舒服，很快就好！现在准备给您放氧气管了，鼻子会有点不舒服，过一会儿适应了就好了，请你忍耐一下。已经给您吸上氧气了，您会慢慢感觉好点。因为氧气易燃易爆，请您和您的家人不要在这里吸烟，以免发生意外，谢谢您的配合！
副语言模拟动作轻柔，检查和清洗鼻孔。熟练放好氧管。填写氧卡挂好。
场景模拟3 调流量
语言模拟您好！吸氧后您的呼吸平顺了，缺氧情况也有所改善，现在我来帮您把氧流量调低一点，操作很简单，不会带给您不舒服，请放心。
副语言模拟取开氧管调节氧流量，填写氧卡挂好。
场景模拟4 停氧
语言模拟您好！您的缺氧状况已经改善了，呼吸平顺了，可以不用吸氧了。现在我来帮您把氧管拨掉，会有一点不舒服，很快就好！谢谢您的配合。
副语言模拟轻巧的取出氧管，签氧卡。
场景模拟5 整理
语言模拟您好！现在您已经没有吸氧了，请问您有什么不舒服吗？如果您感到气喘、呼吸困难、头晕等不舒服，请随时告诉我，我会经常来看您的，谢谢您的配合！
副语言模拟整理病人、病人床单位及用物。
七、鼻饲法
场景模拟1 病人准备
语言模拟您好！请问你叫什么名字？因您……，现在我帮您从鼻子插条胃管，注入流质，插管时会有点不舒服，不用紧张，我会尽量轻轻的给您插，请您配合一下，好吗？
副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释，抬高床头15°～30°，协助病人备好体位。
场景模拟2 插管
语言模拟您好！现在插胃管，先清洗一下鼻孔。开始插管了，会有点恶心不舒服，请您按我的指引做吞咽动作，我会轻轻的插。有没有什么不舒服？可以忍受吗？（如果病人出现恶心，稍缓操作，请病人做深呼吸放松的动作，若病人出现呛咳、憋气等不适，停止操作，拔出胃管让病人休息一下再重插）副语言模拟轻轻为病人清洗鼻孔，轻巧准确地插胃管。正确指导病人缓解不适。
场景模拟3 注流质
语言模拟胃管已经插好了，我现在在开始给您注流质，可能会有点异样的感觉，但不要紧张！如果您有什么不舒服请随时告诉我。
副语言模拟缓慢地注入流质，注意观察病情。
场景模拟4拔管
语言模拟您好！您已经可以自己进食了，我现在准备给您拔胃管，拔管时请屏住气，很快就拔完。
副语言模拟反折胃管，轻巧迅速的拔出胃管。
场景模拟5 整理
语言模拟胃管已经拔出了，我帮您漱口，请您把漱口水吐到弯盘上。现在感觉舒服些了吗？我用汽油帮您把鼻子和脸上的胶布痕迹擦干净，会有刺激气味，请不用担心。您配合得很好，谢谢！这样的体位合适吗？需要摇低床头吗？
副语言模拟协助病人漱口，用汽油酒精轻轻擦去胶布痕迹，整理床单及用物，必要时放低病人床头。
护理服务礼仪_接待礼仪
护理服务礼仪_接待礼仪 作为一名护理人员，你知道狐护理的服务礼仪是什么吗?下面是学习啦为大家准备的护理服务礼仪，希望可以帮助大家! 护理服务礼仪 (一)护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 (二)护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 (1)站立 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。 (2)坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 (3)行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。 (4)持物 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约125px。 病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历
护士规范语言行为礼仪
护士规范语言行为礼仪 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
护士规范语言行为礼仪——主讲人盖慧 护士亲切诚信的职业形象 一、打造使病人信任的护士职业形象 1.什么是护士形象？ 护士职业形象包括三个要素：即“CCC”精神。也是目前国际护理界认同的护士职业三要素。这三要素分别是信心(Confidence)、能力(Competence)、可靠(Credibility)三个词的词首字母。信心：是相信自己的愿望或预见一定能成功实现的一种心理。能力：是指完成本职工或做事情的本领。可靠：是对事物所反应出的可信程度。 2.对护士职业要有明确的自我认识 首先要清楚自己怎么做护士做这项工作最大的收益是什么最担心的事是什么作为自己最需要提升的个人素质有哪些 优秀护士理想的特征、人格与道德 一、优秀护士理想的特征： 1、具有敬业精神。 2、具有责任感和工作主动性。 3、外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然。 4、个性开朗，能带给别人愉快的感受。 5、具有良好的沟通技巧。 6、具有专业知识和娴熟的技能。 7、待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理。 8、人际关系良好，尊重病人、同事、亲友。 9、言行品行可让人信赖。 10、有思想，有主意。 11、善良，有同情心，肯帮助别人。 二、优秀护士高尚的人格 自信、庄重、自尊、独立、博学、慎思笃行。 三、优秀护士职业道德 忠诚、求精、守密、慎独、尊重、守法、敬业、勤业、爱业、守业。 四、护患交往中的“＋－×÷”和“四道” 护患交往中的＋、－、×、÷ ＋：加一点喜悦。 －：减一点冷淡。 ×：乘一点体贴。 ÷：除一点猜忌。 护患交往四道 见面道“好”——How are you . 偏劳道“谢”——Thanks. 要事道“请”——Please. 失礼道“歉”——Sorry. 护士应养成随时与病人沟通的良好习惯
最新版_常用临床护理技术操作规范
第一章、常用护理临床技术操作规范 一、手卫生 1、一般洗手 （一）操作要点 1.洗手指征： (1)直接接触患者前后。 (2)无菌操作前后。 (3)处理清洁或者无菌物品之前。 (4)穿脱隔离衣前后，摘手套后。 (5)接触不同患者之间或者从患者身体的污染部位移动到清洁部位时。 (6)处理污染物品后。 (7)接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物、粘膜皮肤或者伤口敷料后。 2.洗手要点： (1)正确应用六步洗手法或七步洗手法清洗双手。 (2)流动水下彻底冲洗，然后用一次性纸巾/毛巾彻底擦干，或者用干手机干燥手。 (3)如水龙头为手拧式开关，则应采用防止手部再污染的方法关闭水龙头。 （二）注意事项 1.认真清洗指甲、指尖、指缝和指关节等易污染的部位。
2.手部不佩带戒指等饰物。 3.应当使用一次性纸巾或者干净的小毛巾擦干双手，毛巾应当一用一消毒。 4.手未受到患者血液、体液等物质明显污染时，可以使用速干手消毒剂消毒双代替洗手。 外科手消毒 （一）操作要点 1.外科手消毒指征：进行外科手术或者其他按外科手术洗手要求的操作之前。 2.操作要点： (1)修剪指甲、锉平甲缘，清除指甲下的污垢。 (2)流动水冲洗双手、前臂和上臂下1/3。 (3)取适量皂液或者其他清洗剂按六步洗手法清洗双手、前臂和上臂下1/3，用无菌巾擦干。 (4)取适量手消毒剂按六步洗手法揉搓双手、前臂和上臂下1/3，至消毒剂干燥。 （二）注意事项 1.冲洗双手时，避免水溅湿衣裤。 2.保持手指朝上，将双手悬空举在胸前，使水由指尖流向肘部，避免倒流。 3.使用后的海棉、刷子等，应当放到指定的容器中，一用一消毒。
护士仪容仪表规范要求
护士仪容仪表规范要求 仪容仪表规范要求 一、仪容仪表 1、精神饱满，语言文明，举止端庄； 2、头发整洁，长发要盘起（后不过领，前不过眉）； 3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品； 4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声； 6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。 二、接待礼仪 （一）举止礼仪：语言、表情、站坐 1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯； 2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内； 3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同
时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”：②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的申请；③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象； （二八原则：稳重、端庄、大方、优美 （三八共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
护理人员行为礼仪要求规范
护理人员行为礼仪规范 1、护士仪容、仪表、仪态 （—)仪容 1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。 2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩。 3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。 （二）仪表 1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。（统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽)。 2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补。不能以胶布别针代替扭扣。 3、自己的衣裙不露在工作衣外。 4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处)。 （三）仪态 护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。 1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。应直立站正，身体重心不要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”)。腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背。颈部要梗，头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可)。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。 忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。 2、坐姿： 入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下，不要落座后再起来整理。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。亦可以一手略握另一手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，双腿平落地上，可并拢也可交叠。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大，起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿，尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 忌：斜扭着身子，一双胳膊架在椅背上，翘着二郎腿；两腿劈开、仰面朝天，伏案时佝偻着腰或趴在桌面。 3、走姿： 行走时，上体要正直，身体重心可稍向前，头部要端正，颈要梗，双目平视，肩部松，挺胸、立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动。走时步伐要轻稳、雄健，要行如和风。两腿行走线迹应是正对面前方成直线，不要两脚尖向内形成了“内八字”，或是两脚尖向外成
护士语言规范-护理管理
阳江市中医医院 护理人员语言行为服务规范 护理部 2012年12月 目录 第一章医德规范 (1) 第二章护理人员职业道德要求 (1) 第三章护理人员基本素质 (2) 第四章护理服务基本要求 (2) 第五章护理人员的礼仪、仪表、仪容 (3) 第一节礼仪 (3) 第二节仪容仪表 (5) 第三节仪态姿势 (6) 第六章护理人员服务规范...................................................7 总纲 (7) 第一节急诊科护士服务规范 (8) 第二节门诊护士服务规范 (10) 第三节导医、挂号处服务规范 (13) 第四节病房护士服务规范 (14) 第五节手术室护士服务规范 (22) 第六节供应室护士服务规范 (24) 第七章服务忌语 (24) 第一章医德规范 一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 二、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 四、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘密。 六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事的关系。 七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。 第二章护理人员职业道德要求 一、尽职尽责，全心全意。 1、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。 2、热爱护理专业，安心本职工作，坚守岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。 3、工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。 二、文明服务、尊重病人。 1、急病人所急，想病人所想，对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴，做好基础护理、专科护理、健康教育和心理护理。 2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖、不冷。 三、举止稳重 1、护士衣帽整洁，工作时不戴手饰，不穿响底鞋，不留长指甲。 2、举止沉着稳重不慌张，行为敏捷果断，不懒散倦怠，轻佻草率，不在工作场所大声言
危重患者常用护理技术操作规范
危重患者常用护理技术规范 一、心肺复苏基本生命支持 二、经鼻口腔吸痰法 三、氧气吸入技术 四、经气管插管/气管切开 五、心电监测技术 六、血氧饱和度监测技术 七、输液泵微量泵的使用技术 八、除颤技术
一、心肺复苏基本生命支持 （一）目的 以徒手操作来恢复猝死患者的自主循环、自主呼吸和意识，抢救发生突然、意外死亡的患者。 (二)实施要点 1.评估患者： （1）判断患者意识：呼叫患者、轻拍患者肩部。确认患者意识丧失，立即呼救，寻求他人帮助。 （2）判断患者呼吸：通过视、听、感觉（视：胸部有无起伏；听：有无呼吸音；感觉：有无气流逸出。）三步骤来完成，判断时间为10秒钟，无反应表示呼吸停止，应立即给予人工呼吸。 （3）判断患者颈动脉搏动：术者食指和中指指尖触及患者气管正中部（相当于喉结的部位），旁开两指，至胸锁乳突肌千元凹陷处。判断时间为10秒钟。如无颈动脉搏动，应立即进行胸外按压。 2.操作要点： （1）开放气道： ①将床放平，如果是软床，胸下需垫胸外按压板，将患者放置于仰卧位。 ②如有明确呼吸道分泌物，应当清理患者呼吸道，取下活动义齿。 ③开放气道，采用仰头抬颌法。 （2）人工呼吸： ①口对口人工呼吸：送气时捏住患者鼻子，呼气时松开，送气时间为1秒，见胸廓抬起即可。 ②应用简易呼吸器：将简易呼吸器连接氧气，氧流量8-10升/分，一手固定面罩，另一手挤压简易呼吸器，每次送气400-600毫升，频率10-12次/分。 （3）胸外按压： ①按压部位：胸骨中下1/3处。 ②按压手法：一手掌根部放于按压部位，另一手平行重叠于此手背上，手指并拢，只以掌根部接触按压部位，双臂位于患者胸骨的正上方，双肘关节伸直，利用上身重量垂直下压。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。 二、病区文明规范 （一）、环境标准1．整齐、安静、舒适、温馨。2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（二）病区便民措施1．做好新病人入院介绍。2．为无家属病人代购生活用品。3．备好针线、剪刀、开瓶器等。4．主动帮助病人热饭菜，打开水。 三、护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。 2 工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。3．着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5．女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘 发，佩戴统一头饰。头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8．外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。（二）护士举止礼仪1．护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。双足：靠拢夹角15~20，重心在足弓。 （1）站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。规范站立头正颈
护理人员服务礼仪规范
护理人员服务礼仪规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密 二、病区文明规范 （一）环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨。 2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 （二）病区便民措施 1、做好新病人入院介绍。 2、代办联系理发。 3、为无家属病人代购生活用品。 4、备好针线、剪刀、开瓶器等。 5、主动帮助病人热饭菜\ 三、护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所 二）护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 （1）站立 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。 （2）坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
护理服务礼仪
竭诚为您提供优质文档/双击可除 护理服务礼仪 篇一：优质护理服务礼仪规范 优质护理服务礼仪规范 优质服务的本质是以患者的最终满意为目标，医院护理管理的核心。高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。医护人员应表现出由衷的关心，和患者建立良好的关系，患者通常会感觉满意的。 一、护理礼仪 1.首次见面应问好。患者进入科室后，护士应热情接待患者。 2.自我介绍应主动。与患者见面时，护士务必自报姓名和职务，并告诉患者可以怎么称呼你。护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他，建立信任关系。 3.保护隐私应严格。尊重患者，维护尊严，保护隐私。保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。 4.礼仪形象应庄重。护理人员行走时要昂首挺胸，步伐
矫健。走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食，因为这些是没有效率、没有纪律的象征。行走时不许拉手和搂腰。除非急诊，不要跑来跑去，以免造成混乱的感觉。行走当中碰到患者要面带微笑让路。碰巧去同一个门口时，要为患者开门并把门，直到患者安全进去或出去。电梯口，请患者先进先出。 5.告知患者家属探视制度，进行饮食指导和病情介绍。 二、注重交流 1.面见患者应带笑容。护士上班随时随地都应面带笑容，不能把自己不愉快的情绪带到医院，更不能向患者发泄。微笑代表热情洋溢、自信和友好，给患者以温暖和关心，让他们体会到宾至如归的感觉。 2.工作期间应温和谨慎接电话。接电话时，脸上带着笑意、让声音也充满笑意！在和患者交谈时，护士不能接任何电话。若有电话非接不可，要先对患者说一声“请稍等”或“对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落患者。无 论来电对方的职务高低，对话要简短，告诉对方你现在有患者，告诉对方你稍后再打回去。 3.护患交流要注意细心倾听。面对患者，眼睛要看着患者，身体微微前倾。充分倾听，不打断患者，让他全面描述，才能从善对答。一边听一边不时的正视 患者的眼睛。患者讲完后，护士再用自己的话重复患者
护理人员服务礼仪
护理人员服务礼仪 讲师：逯瑶
课程纲要 【课程名称】《护理人员服务礼仪》 【课程背景】 目前正处于市场竞争极为激烈的时代，同时也是女性和男性在同平台竞争的时代，越来越多的白领女性在忙于工作的同时还要兼顾家庭。比如一位女性在生完孩子后如何快速的回复，如何得到专业的护理服务，如何让孩子在科学的辅导中健康成长已经成为都市女性极为需要的一项服务。 但是随着近些年新闻报道的关于没有护理常识和专业技能的护理师上岗导致客户不但没有收到好的服务，反而身心疲惫，损失财力和精力。因此，随着社会对专职护理人员的需求量也越来越大，要求也会越来越高，就更加需要专业的“正规军”。但目前市场上从业人员普遍没有经过培训，无法适应高端家庭的需求，对有一定基础和素养的家政从业人员进行系统的培训已迫在眉睫【课程收益】 通过培训或辅导使学员了解家政服务的基本常识和规范管理要求，提升对产妇及婴幼儿日常护理、服务质量，成为同行业中领先的、高质量的服务护理人员。【课程对象】服务护理人员、月嫂 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】2天6小时\天
【课程大纲】 第一讲：护理人员的服务礼仪基本认知 一、什么是真正的服务礼仪 二、决定你在客户心中地位的神秘数字 三、高品质护理服务的核心 （一）定制化 （二）恭敬心 第二讲：护理人员的基本素养 一、基本礼仪原则 （一）养成先敲门的习惯 （二）严守本分，做到保护雇主隐私 （三）换位思路，避免主观 （四）注意形象，避免尴尬 （五）禁止私下会客，留宿亲友 （六）损坏物品及时上报雇主 （七）尊重雇主习惯与宗教信仰 （八）安全第一，尊重生命 二、护理人员的意识——个人品牌素质代表雇主的品味和身份第三讲：护理人员上岗基本礼仪 一、仪容 （一）你的卫生状况直接影响主顾的家庭氛围
常用临床护理技术操作规程
临床常见护理技术操作规程 一、氧气吸入技术规与操作流程 （一）评估和观察要点。 1.评估患者的病情、意识、呼吸状况、合作程度及缺氧程度。 2.评估鼻腔状况：有无鼻息肉、鼻中隔偏曲或分泌物阻塞等。 3.动态评估氧疗效果。 （二）操作要点。 1.严格掌握吸氧指征，选择适合的吸氧方式。 2.正确安装氧气装置，管道或面罩连接紧密。 3.根据病情调节合适的氧流量。 4.用氧的过程中密切观察患者呼吸、神志、氧饱和度及缺氧程度改善情况等。 （三）指导要点。 1.向患者解释用氧目的，以取得合作。 2.告知患者或家属勿擅自调节氧流量，注意用氧安全。 3.根据用氧方式，指导有效呼吸。 （四）注意事项。 1.保持呼吸道通畅，注意气道湿化。 2.保持吸氧管路通畅，无打折、分泌物堵塞或扭曲。 3.面罩吸氧时，检查面部、耳廓皮肤受压情况。 4.吸氧时先调节好氧流量再与患者连接，停氧时先取下鼻导管或面罩，再关闭氧流量表。 5.注意用氧安全，尤其是使用氧气筒给氧时注意防火、防油、防热、防震。 6.新生儿吸氧应严格控制用氧浓度和用氧时间。 二、注射的方法和注意事项 （一）皮注射技术 1、评估和观察要点。 （1）.评估患者病情、意识状态、自理能力及合作程度 （2）.了解患者过敏史、用药史、不良反应史。 （ 3）.评估注射部位的皮肤状况。 （4）.了解用药反应及皮试结果。 2、操作要点。 （1）.核对药物和患者，协助患者采取适当体位，暴露注射部位。 （2）.消毒皮肤。 (3).绷紧皮肤，注射器针头斜面向上与皮肤呈5°角刺入皮，注入0.1ml药液，使局部呈半球状皮丘，皮肤变白并显露毛孔。 (4).迅速拔出针头，勿按压注射部位。 (5).对做皮试的患者，按规定时间由2名护士观察结果。 3、指导要点。 （1）.告知患者皮注射的目的、方法及配合要点。 （2）.告知患者出现任何不适，立即通知医护人员。 4、注意事项。 （1）.消毒皮肤时，避免反复用力涂擦局部皮肤，忌用含碘消毒剂。 （2）.不应抽回血。 （3）.判断、记录皮试结果，告知医生、患者及家属并标注。 （4）.备好相应抢救药物与设备，及时处理过敏反应。 （5）.特殊药物的皮试，按要求观察结果。
护理操作礼仪及及语言规范.
护理的操作礼仪 一、给每位就诊者操作前均应称呼，“您好，请问您叫什么名字？因 为XX原因，现在占用您一点点时间，给您做XX操作，可能会有XX 不适，请您配合”。操作前耐心解释；操作中要询问就诊者感觉如何，有何不适；操作后说：“操作完了，您配合得很好，谢谢您”。 特殊操作或使用特殊药物后要注意观察就诊者的反应。 二、护理服务中做到四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。不 在就诊者面前或者病房、办公室内争吵或争论，不大呼小叫，取放物品要轻，不拖不拉，避免发生响声。 三、上班前不要吃刺激气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒， 工作中要集中精力，不谈论与工作无关的事情。 四、不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄 在就诊者身上。 五、服务中要做好守诺，对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题 或要求办的事，尽早尽力给予满意的答复，如果是自己解决不了的事情，亦应想就诊者做好交代，不能让就诊者“无期”地等待。
护理技术操作的基本标准 一、护士的仪容行为、语言应符合职业规范，体现出护士道德高尚， 技术精湛，训练有素的职业风貌。 二、操作前了解熟悉病人诊断、病情、治疗药物作用及副作用，病人 的职业、文化程度、心理状态，把对病人的整体护理贯穿于操作中。 三、严格执行查对制度和无菌技术操作原则，确保护理操作准确、高 效、安全。 四、统筹省力、避免重复动作，体现力与美的结合。
护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语 一、青霉素皮试 场景模拟1病人准备 语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……需要注射青霉素，这种药物有可能会引起过敏反应，为了用药安全，注射前需要进行皮试，请问您以前注射过青霉素吗？有没有对其他药物过敏？家里有人对青霉素过敏吗？ 副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声想病人解释，回治疗室配皮试液。 场景模拟2 皮内注射 语言模拟您好！我现在给您内做皮试，请让我帮您把衣袖卷起来好吗？现在给您消毒了，皮肤会有点凉。要进针了，有点痛，请不要紧张，我会轻点。皮试已经做完了，请问您有没有不舒服？请您不要按压注射皮丘，20分钟内请不要离开病房，我会随时来看您，如果您感到皮肤痒、咽喉部不适、呼吸困难、眩晕等不舒服，请立即按呼叫铃，我们会马上过来看您的。谢谢您的配合。再见！ 副语言模拟认真查对，轻轻为病人卷衣袖，准确熟练的进行皮内注射。 场景模拟3判断皮试结果 语言模拟您好！观察皮试结果的时间到了，请问您有什么不舒服吗？请让我看一下皮丘。①您的皮试结果是阴性，可以注射青霉素。②您的皮试结果是阳性。您有没有什么不舒服？请先躺下，我马上通知医生过来看您……您对青霉素过敏,请记住以后都不能用青霉素类药物。③您的皮试结果显示可疑阳性，我要帮您在另一只手做对比试验。 副语言模拟判断皮试结果，结果阳性时及时通知医生，监测生命体征，做好病情观察，必要是配合医生抢救，做好相关记录，协助整理病人及床单位。 二、女病人导尿术 场景模拟1 准备 语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……，现在我来给您插尿管，插尿管的过程会有点不舒服，不用紧张。我会尽量轻轻地给您插，请您放松！请问现在需要大便吗？ 副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人查对解释。必要时取便器协助病人排便，轻手关门窗，调室温，遮挡病人。 场景模拟2 擦洗 语言模拟插尿管前要清洗会阴，我先帮您把裤子脱下，请将双手交叉放在胸前。现在给您擦洗了，消毒液有点凉，稍忍耐一下，很快就好！ 副语言模拟动作轻柔地协助病人脱裤，备好体位。轻轻给病人擦洗会阴。 场景模拟3 消毒 语言模拟因为导尿管需要一个无菌环境，插尿管时，请不要将手伸到消毒部位。别紧张，我动作会轻柔一些。现在给您消毒尿道口了，消毒液有点刺激，可能有些不舒服，请您尽量放松。 副语言模拟轻轻地为病人铺巾，消毒尿道口。 场景模拟4 插管 语言模拟现在给您插尿管了，会有点不舒服，不用紧张，我会尽量轻轻为您插，请您稍忍耐一下，很快就好！ 副语言模拟轻、稳、准地为病人插尿管及放尿。如为男病人插，在插的过程中要了解问候病人：有不舒服吗？可以忍受吗？如病人很痛苦，可以稍让病人休息一下再继续插。 场景模拟5 拔管
常用护理技术操作的告知程序
常用护理技术操作的告知程序
病人权利与义务告知制度 （一）病人有权接受按其所能明白的方式提供的治疗、护理信息，也有权接受和拒绝治疗。 （二）护士在实施各项护理操作及某种特殊治疗治疗前，应先向病人家属进行详细的讲解和解释，以使其明白治疗的过程、潜在的危险、副作用和预期后果，并进行相应的配合。 （三）护士在讲解时应使用规范的方式及病人能够明白的语言向病人（家属）交待相关诊疗信息，尽量避免使用专业术语，若病人使用的是方言，应配以适宜的语言翻译人员，对语言表达不佳者宜使用文字资料与图示。 （四）告知要在病人完全理解的情况下进行，对病人反馈的意见应予以确认，并记录于病历之中。 （五）当病人需实施自我护理时，护士应为病人或陪护人员提供健康教育，应包括潜在并发症的预防方法和应急措施。（六）病人在病情不稳定的情况下，坚持外出时，应告知病人外出后可能造成的后果及注意事项，使病人理解。
（七）护士在进行危险性较大或侵入性护理操作技术时，应首先告知病人或家属，经病人或家属签名同意后，才能进行操作，必要时在医生的指导下进行。 (八) 病人入院后应对病人进行安全告知，如热水袋安全使用、电插座的使用规定、防火安全、防盗安全、热水器的使用、安全警示、放跌倒警示等。 (九) 应用保护性约束时，应告知病人家属（病人清醒时告知病人）约束目的，经家属或病人同意后方可进行约束，护士应认真做好护理记录。 (十) 因病情危重致病人不易翻身或家属坚决拒绝翻动病人时，应告知病人及家属后果，并请家属签名，护士认真做好护理记录。(十一) 操作中不得训斥、命令病人，做到耐心、细心、诚心地对待病人，护士应熟练各项操作技能，尽可能减轻由操作带来的不适及痛苦。无论何种原因导致操作失败时，应礼貌道歉，取得病人谅解。 (十二) 病人使用一次性医疗物品时（除普通注射器和输液器外），均应遵循此告知程序。护士要向病人或家属解释该一次性医疗物品使用的目的、必要性，以征得同意。 (十三) 各专科要根据本专科操作的特点，制订具专科特色的告知制度。 2011年1月增订
护士礼仪行为规范
一、护士礼仪行为规范 （一）护士仪容仪表礼仪规范 1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容，着装整洁，端正大方。 2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网周围 固定。男同志头发整洁，不留长发、胡须。均不染夸张发色。 3、不留长指甲及涂有色指（趾）甲油；不佩带外露首饰，如耳环（坠）、手（脚）链（镯）、 戒指、及夸张的头饰等。 4、护理人员上班一律按规定着工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋、浅色（肉色或白色） 袜，并佩带挂表、胸卡。 5、着装应合体、平整，保持衣扣完整，无破损、脱钮，禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、 鞋袜规范整洁，勤换洗、无污渍。内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 6、正确佩戴胸牌，禁反佩、斜佩、半露半隐，佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 （二）护士举止礼仪规范 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，重心上提，两肩收紧，自然向后。（1）站姿： 头：微抬，颈直，目光平和，自信。 肩：水平、稍肩外展。上身：挺胸、收腹、臀部收紧。 双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部。 双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°，重心在足弓。 （2）坐姿： 头、肩、上身同站姿要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，入座应座椅前1/2~2/3部分，双手自然交叉放于一侧大腿上，身体微向前倾，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平或稍拢后收，入座和站起时动作均要轻稳。 （3）走姿： 头、肩、上身同站姿要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿并拢，沿一直线小步前进。
养老护理员职业守则与礼仪
养老护理员职业道德与礼仪 按联合国标准，60岁以上的人口比率超过总人口10%为进入老龄化社会标准，我国于1999年进入老龄社会。 我国老年人口每年以800万左右的速度增加，2020年将达到2.48亿，老龄化达到17%。到2050年我国老年人口将占到总人口的三分之一。 我国老年人口从7.09%上升到约12%约经历25--30年，而法国用了115年，英国用了47年，德国用了40年，美国110年，我国与日本成为世界上老龄化最快的国家。 一、养老护理员职业守则 1、尊老敬老，以人为本 关爱老人，不仅是一种美德，更是一种义务与责任。 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。 在工作中要处处为老年人着想，在实际行动中体现以老年人为本的理念，从老年人的根本利益出发，满足老年人的合理需要，切实保障老年人的权益，让老年人体会到全社会对他们的尊敬和关怀，让发展的成果惠及全体老年人。 2、服务第一、爱岗敬业 服务第一就是把为集体、为他人工作放在首位。想老年人之所想，急老年人之所急，全心全意为老年人提供服务。 爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 3、遵章守法，自律奉献 遵章守法是说人们必须按照法律、法规及纪律的有关规定做事。 自律奉献，要求养老护理员在为老年人服务中处处为老年人着想，严格要求自己，积极进取，精益求精，不断提高养老护理服务水平。 二、养老护理员的工作须知 1、提供生活照料，满足老年人的基本生活需求。 当一个老年人来到护理员的面前，他的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要。 2、提供基础护理，减轻老年人身体痛苦。 需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程，逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而且不易控制，治疗无望。这时，协助医护人员为老人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是养老护理员每天都要面对的工作。 3、提供康复护理，提高老年人生命质量。 对老年人进行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理服务，也是养老护理员分内的工作。 4、提供心理护理，给老年人和家属以心理支持。 面对衰老，无可奈何；面对疾病，一筹莫展；面对死亡，再亲密的人也无法陪伴同行。家属在心理上也承担着严重的刺激与压力。 学习一些心理学知识，掌握一些沟通技巧，提供一些基础心理护理，给老年人和家属以心理支持，也是养老护理员应尽的责任。
眼科常用护理技术操作
第4章眼科常用护理技术操作 ?第1节眼局部用药及清洁 ?一、眼局部用药 ?眼科给药途径包括眼局部给药和全身给药。前者包括眼局部外用、结膜下注射、球后注射。后者包括口服、肌肉注射和静脉注射。 第1节眼局部用药及清洁 ?一、眼局部用药 (一)滴眼药水 ?1．目的用于眼表面及眼前节给药，防治眼部疾病、散瞳或缩瞳、表面麻醉等。 ?2．用物准备操作前洗手，核对病人的姓名、眼别、药物的名称、浓度，水制剂应观察有无变色和沉淀；滴眼药液、滴管(或滴瓶)、消毒棉签。 ?3．操作病人取坐位或仰卧位，头稍向后仰并向患侧倾斜，用左手示指或棉签拉开病人下睑，右手持滴管或眼药水瓶，距眼1～2cm 将药液点人下穹窿的结膜囊内。用手指将上睑轻轻提起，使药液在结膜囊内弥散。用棉签擦去流出的药液，嘱病人闭眼1～2分钟。 (一)滴眼药水
一、眼局部用药 ?(二)涂眼药膏 ?1．目的使药物在结膜囊内停留时间较长，药物作用较持久。一般用于手术后、绷带加压包扎前需保护角膜者、睑闭合不全及眼前段疾病等。 ?2．用物准备洗手，核对病人的姓名、眼别、药物的名称，检查眼药膏管口和玻璃棒是否光滑；眼药膏、消毒圆头玻璃棒、消毒棉球。?3．操作病人体位同滴眼药法。操作者右手将眼药膏先挤去一小段，将眼膏挤入下穹窿，或用玻璃棒蘸眼膏少许，将玻璃棒连同眼膏平放于穹窿部，嘱病人闭眼，同时转动玻璃棒，依水平方向抽出，按摩眼睑使眼膏均匀分布于结膜囊内。 (二)涂眼药膏 一、眼局部用药 ?(三)结膜下注射 ?1.目的将药物注射到结膜下的疏松间隙内，以提高药物在眼内的浓度，增强并延长药物作用时间，用于角膜及色素膜给药。 ?2. 用药准备洗手；核对药物及眼别；注射器、4～6号注射针头、注射药物、0.5％丁卡因溶液、抗生素眼药水、消毒棉签、纱布眼垫、胶布条。
护士仪容仪表规范要求具体有哪些
护士仪容仪表规范要求具体有哪些 1.行进中：相遇领导、首长时要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，面带微笑主动点头礼节性示意或问好，待领导、首长走 过后再继续前行;路遇同事、客人时亦应面带微笑主动点头礼节性示 意或问好，主动谦让，彬彬有礼。禁忌：哑然低头走过，或言行随 意(像不认识或没看见一样)。 2.上楼梯：如陪同首长、客人或患者或一同上楼梯时，要在首长、客人或患者的左后方上行，显示出谦虚礼让。 3.下楼梯：如陪同首长或客人、患者一同下楼梯时，要在患者或客人的前侧下行，并适时回头照顾，给予关照和保护。 4.乘电梯上行：除抢救外，护士应站立于电梯门的一侧，手扶电梯门用手势请首长、客人或患者先上;在上下班高峰时间，应先请科 主任或高年资老同志先上，避免争抢。 5.乘电梯下行：同法请患者或客人先下。 2.请坐手势：“您请坐”，肘关节伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。 3.引导手势：“请随我来，”小臂与身体呈直角，同时手掌心朝 向斜上方，前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。 “早上好，昨晚睡得好吗?” “您好，我是您的责任护士××，您有什么事请找我。” “您好，您有什么事吗?” “打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的。”
“非常对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次好吗，谢谢。”“您如果有什么事，请按呼叫器，我随时会来。” “熄灯时间到了，请做好熄灯前的准备，祝大家晚安。” “不知道!去问医生吧。” “这事别找我，我不管(我不知道)。”“没见我正忙着吗，等着吧。”“嫌慢，你早干什么来着!” “上面都写着呢，自己看去!” "谁和你说的，谁和你说的找谁去。""瞧着破血管，扎都扎不进去。""治病还能不疼!" “你这样的见多了，有什么了不起的。"“我解决不了，你爱找谁就找谁去!” 6.家属陪着干啥的?你怎么看着病人的? 1.表情：表情自然，面带微笑。 2.目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。 3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和，语调轻柔，使用文明用语。 4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，有充沛的精力和高度集中的注意力来完成本班工作，避免差错和事故的发生。 6.站立姿势：护士站立时应如劲松挺拔、怡然，头正颈直，双眼平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，或做爱心手势，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：跟距5~7cm，两脚尖距10~15cm。这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。 7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅
护理人员行为礼仪规范
护理人员行为礼仪规范文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
护理人员行为礼仪规范 1、护士仪容、仪表、仪态 （—)仪容 1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。 2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩。 3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。 （二）仪表 1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。（统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽)。 2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补。不能以胶布别针代替扭扣。 3、自己的衣裙不露在工作衣外。 4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处)。 （三）仪态 护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。 1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。应直立站正，身体重心不要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”)。腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背。颈部要梗，头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可)。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。 忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。 2、坐姿： 入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下，不要落座后再起来整理。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。亦可以一手略握另一手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，双腿平落地上，可并拢也可交叠。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大，起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿，尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
优质护理服务礼仪规范
优质护理服务礼仪规范 优质服务的本质是以患者的最终满意为目标，医院护理管理的核心。高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。医护人员应表现出由衷的关心，和患者建立良好的关系，患者通常会感觉满意的。 一、护理礼仪 1.首次见面应问好。患者进入科室后，护士应热情接待患者。 2.自我介绍应主动。与患者见面时，护士务必自报姓名和职务，并告诉患者可以怎么称呼你。护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他，建立信任关系。 3.保护隐私应严格。尊重患者，维护尊严，保护隐私。保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。 4.礼仪形象应庄重。护理人员行走时要昂首挺胸，步伐矫健。走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食，因为这些是没有效率、没有纪律的象征。行走时不许拉手和搂腰。除非急诊，不要跑来跑去，以免造成混乱的感觉。行走当中碰到患者要面带微笑让路。碰巧去同一个门口时，要为患者开门并把门，直到患者安全进去或出去。电梯口，请患者先进先出。 5.告知患者家属探视制度，进行饮食指导和病情介绍。 二、注重交流 1.面见患者应带笑容。护士上班随时随地都应面带笑容，不能把自己不愉快的情绪带到医院，更不能向患者发泄。微笑代表热情洋溢、自信和友好，给患者以温暖和关心，让他们体会到宾至如归的感觉。 2.工作期间应温和谨慎接电话。接电话时，脸上带着笑意、让声音也充满笑意！在和患者交谈时，护士不能接任何电话。若有电话非接不可，要先对患者说一声“请稍等”或“对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落患者。无论来电对方的职务高低，对话要简短，告诉对方你现在有患者，告诉对方你稍后再打回去。 3.护患交流要注意细心倾听。面对患者，眼睛要看着患者，身体微微前倾。充分倾听，不打断患者，让他全面描述，才能从善对答。一边听一边不时的正视