物业维修工考核表

维修工月度绩效考核表（一）

电梯公司维保绩效考核方案

绩效考核办法一、绩效考核标准绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定，考核指标由定量指标和定性指标。二、绩效考核体系公司员工的绩效考核由内部每月抽检、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等构成。三、绩效考核方法公司负责人（主管维保副经理）每月不定期对各维保组工作进行以上标准进行综合评定，并记录考核结果，绩效工资将根据考核结果评定。四、绩效考核奖罚 1、内部抽检：公司质检人员每月不定时进行抽查考核，考核标准见《电梯维修保养工作质量考核标准》进行，如果月度考核分数80分（含），发100%的月绩效工资；70分（含）以上80分以下，发75%的月绩效工资；60分（含）以上70分以下，发50%的月绩效工资；60分以下者不予发放当月绩效工资。 ――连续两个月绩效考核分数均为末位，且低于70分者，可降1档工资；――连续两个月绩效考核分数均为60分以下者，可予以辞退。――连续三个月绩效考核分数均为70分以下者，可予以辞退。 2、外部年检合格情况考核：电梯年检时能否所有电梯一次性合格。若因为电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除绩效工资15%，而且维修人员需要承担50%的复检费和接待费。

3、责任人应保证电梯的正常运行，并承诺规定的时间内赶到现场修理电梯，如果发生超时，客户投诉当月两次以上，扣除绩效工资的15% ;如果当月客户投诉三次以上，给予降1档工资；如果当月客户投诉五次以上，可予以辞退。 4、维修工艺效果考核：如果电梯发生故障，能较快处理，给予发全额的绩效工资；如果全年没有一次因为因为维修而拖延电梯运行，年终评定时可给予晋升或调高一档工资；如果每次电梯故障都因为同一个因素造成，连续二次以上的，扣除绩效工资的10% ;连续三次以上的扣除15% ;如果连续三次以上，又仍不能彻底解决问题，可给予降一档工资。 5、工作表现：①敬业爱岗、工作责任心强、能吃苦耐劳、有刻苦钻研精神，发放全额的绩效工资，也作为年终评定考核员工的一个标准；②服从公司的统一安排，除了完成好自己责任区的电梯外，还经常主动协助公司完成额外的工程或协助其它责任区，发放全额的绩效工资，并在年终总结评定时，作为提升考核的一个评定标准；② 自己主动加班加点做好本职工作，不计报酬，全年没有请过事假，给予发放全额的绩效工资。 6、如果因为维修保养出现问题，致使电梯投诉到技术监督局或市场监督管理局，扣除绩效工资的10%。 7、如果责任区电梯发生重大设备事故或人身伤亡事故，经确认系责任人的责任，除扣除100%的绩效工资，还要承担相应的法律责任。 &责任人应严格遵守操作规程，提高安全意识，如果发生伤残事故，确认是

物业管理考评细则

物业管理考评细则物业管理考评细则【1】各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此。在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两

个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。二、申报基本条件 l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，人住率或使用率达85%以上。 2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。 3、物业管理企业已建立各项管理规章制度： 4、物业管理企业无重大责任事故。 5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部：四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不

物业管理考核评分标准表

物业管理考核评分标准序号考核要求规定分值评分标准得分一基本要求25 1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 1 签订规范的物业服务合同1分 2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料 1 有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分 3 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗 2.5 物业管理岗位资格证书1.5分；专业操作人员持证上岗1分 4 做好自查记录 1. 5 自查记录1.5分 5 加强自身文化建设，积极组织开展文化活动 1.5 加强自身文化建设1分；开展文化活动0.5分 6 制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理 2.5 质量管理0.4分；财务管理0.4 分；档案管理0.4分；竣工验收方案0.2分；设备管理档案 0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2分；物业租赁档案 0.1分；日常管理档案0.1分；物业管理方案0.2分；对各管理和服务人员进行考核0.2分；运用计算机手段进行管理0.1 分； 7 管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范 1.5 管理服务人员佩戴标志1分；仪表仪容整洁规范0.5分 8 公示24小时服务电话。必须1小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录 2 公示24小时服务电话1分；按时到现场做应急处理0.5分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分 9 提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务 1.5 提供特约服务和便民服务1.5 分 10 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况 3 公布物业服务费用的收支情况 3分 11 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金 3 规范使用住房专项维修资金3 分 12 制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不 1 装修管理制度0.5分；建立业主装修档案，无不符合规定的

维保单位考核表

维保单位绩效考核细则——电梯名称类别考核项目分值考核标准得分备注一、基本条件 1.电梯维保单位应取得相应资格的《许可证》。基本项 1.许可证应在有效期限内。 2.所维保的电梯应在许可范围内。 2. 按照许可规则（A、B、C）的要求配备电梯维保人员并持证上岗，且与维保业务量相适应。根据许可规则查验维保人员。 3.按照相关规定的要求为维保作业人员缴纳社会养老保险、工伤保险等社保基金（查验合同及解缴凭证）。 1.维保作业人员和维保单位应签订合法有效的劳务合同。 2.维保单位需为维保作业人员缴纳相关保险。 4.电梯维保业务分包应按《电梯使用管理与维护保养规则》（TSG T5001—2009）要求签订质量控制合同。查看合同质量控制项目是否符合《电梯使用管理与维护保养规则》（TSG T5001—2009）要求。二、质保体系 1.维保单位应按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSG Z0004—2007）的要求，建立质量保证体系。 3 未按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSG Z0004—2007）的要求，建立质量保证体系的扣 3分已建立质量保证体系，但要素不齐全的扣 1分 2.维保单位应具备与业务项目相适应的设备、工具、计量器具和检验测试的仪器设备以及存放备品备件的场所。 2 维保单位不具备与业务项目相适应的设备、工具、计量器具和检验测试仪器设备以及计量器具和检验测试仪器设备超过有效期或失准的扣1分维保单位无存放备品备件场所的扣1分 3.维保单位应健全质量管理制度及考核措施（查见证材料）。 2 缺一项扣1分，全缺的扣2分

物业管理绩效考核表

康华物业服务有限公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位周期考核内容及权重考评人考核结果考核结果备注审批人应用月度考核月度工作计划 90%+ 副总经理总经理计发年终绩能力态度 10% 效奖及利润物业项物业公司年度目标提成奖目经理年度考核责任书 80%+12个月月度副总经理总经理考核平均成绩 20% 月度工作任务及职责成绩计入季月度考核品质总监副总经理度考核结果 85%+能力态度 15% 中部门主管岗位主管岗位关键指标 KPI （ 30%）计发季度绩效无责任指标的，季度考核+3 个月度绩效考核成绩品质总监副总经理季度考核结果工资平均分（ 70%）为 3 个月度考核平均分年终考核12 个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖计算月度工作任务及岗位职物业项目计发月度绩月度考核责考核 85%+能力态度考品质总监效工资及年基层员经理核 15% 终奖工主管考评，品物业项目年终考核12 个月月度考核平均分质总监审核经理二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

KPI（ 85%）业主诉求受理及时100%（每月根据受理登记清单， 1 及回访记录进行检查） 5 4率、回访率 1/22

项目工作态度（1 0%）序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业管理费收缴率月费用收缴比率＞●月费用收缴比率＞ 70% 220 15 70% ●季度收费率＞ 91% /季度收费率＞ 91% 按投诉处理上门/ 电话回访，有效投诉处理及时 100%达到及时处理，75%满意 3 率及投诉处理满意度，（每月根据投诉处理单，10 10 度品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）周、月度非常态化 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作 4 （关键、重点工作）20 10 未完成扣 10分/ 项，扣完 20 分为计划工作完成情况止）培训资料、业主档案、社区文化档 5 各项资料存档完好率案资料、质量记录文件，按要求存 5 4 档 1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环走动式办公执行情境巡查表记录，每日下班前 6交给前台下单，并跟进问题10 5 况的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活动，业 8 营造社区文化氛围主、住户能积极响应，反应良 6 6 好。 1表率性以身作则，从严要求自己，起 2 0 到模范及表率作用 2客户服务意识能以客户服务为己任，始终被 3 2 客户所信任

电梯公司维保绩效考核方案说明

维保人员绩效考核一、绩效考核标准绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定，考核指标由定量指标和定性指标。二、绩效考核体系公司员工的绩效考核由品质管理部检查、公司分管领导抽查、电梯公司经理每月抽检、区域技术主管检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等构成。三、绩效考核方法物业公司、电梯公司每月不定期对各维保组工作按《电梯维修保养工作质量考核标准》标准进行抽查、区域技术主管按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行检查后进行综合评定，并记录考核结果，绩效工资将根据考核结果评定。四、绩效考核奖罚 1、内部抽检：公司质检人员每月不定时进行抽查考核，考核标准见《电梯维修保养工作质量考核标准》进行：一、责任人：如果月度考核分数责任人95分（含）以上，发100％的月绩工资；80分（含）以上95分以下，发90％的月绩效工资；70分（含）以上80分以下，发70％的月绩效工资；70分以下者不予发放当月绩效工资。二、区域技术主管：如果区域员工月度考核后，员工平均分数95分（含）以上，发100％的月绩工资，连续三个月考核分数都是

95分，奖励300.00元；员工平均分数80分（含）以上95分以下，发90％的当月绩效工资；员工平均分数70分（含）以上80分以下，发75％的当月绩效工资；员工平均分数60(含)以上70分以下，发50％的当月绩效工资；60分以下者不予发放当月绩效工资；如果组长对公司所提出的整改问题没有及时整改，扣除当月的绩效工资50％。 ——连续两个月绩效考核分数均为末位，且低于70分者，责任人可降1档工资； ——连续两个月绩效考核分数均为60分以下者，责任人可予以辞退。三、公司主管技术领导在内部抽检时发现电梯存在安全隐患，扣除区域技术主管当月绩效工资的80％；区域技术主管对所存在的问题没有在规定时间内监督整改，扣除当月绩效工资的100％，如发现区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似问题，对区域技术主管立即给予辞退解聘。 2、外部年检合格情况考核：电梯年检时能否所有电梯一次性合格。若因为电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除责任人和组长当月绩效工资100％，而且组长和责任人需要承担100％的复检费和接待费。电梯公司分管技术领导承担一定的责任，扣除绩效工资50％ 3、责任人应保证电梯的正常运行，并承诺合同中规定的时间内赶到现场修理电梯，如因技术及服务导致客户有效的投诉的，当月一次，责任人扣除当月绩效工资的50％；如果当月客户有效的投诉两

电梯维保服务质量年度考核表.docx

服务内容与要求(占70%) 电梯维保服务质量年度考核表（）序考核内容号 1乙方应取得相应资格许可证，所维保的电梯应在许可范围内 2乙方是否按合同要求对操作人员进行招聘培训，并保证相关费用的落实 3乙方应在当地特种设备监察部门备案，检验业务应在许可资质范围内 4维保单位应制定健全的《电梯事故应急预案》，并有演练记录 5乙方是否按时支付人员薪酬福利、职务补贴和加班费用 6乙方日常管理是否及时上报项目服务中心 7电梯轿厢内应设置报警装置，且固定可靠、保持畅通乙方是否张贴乘用电梯安全须知、维保单位名称和急修、投诉电话应置于 8 轿厢的显著位置乙方是否在轿厢内贴有维保服务标识牌、检验合格标志、保险标志、且粘 9 贴牢靠；轿内照明、风扇良好；应急照明、应急对讲机、警铃正常有效 10乙方是否能果断及时处置突发事件 11乙方是否能及时准确更新维保人员信息资料 12维保人员是否能自觉遵守岗位管理工作纪律 13乙方维保记录、故障检查记录填写真实，签字齐全，保存完好乙方是否保持二十四小时值班电话畅通，困人事故接到通知后 20 分钟内赶 14到现场参与救援，电梯故障接到通知后 60 分钟内赶到现场，故障急修一般在 6 小时内处理完（特殊情况向甲方说明） 15乙方每次维保时，有 2 人参与工作，并放置好安全护栏分值实得分扣分原因 8 5 5 5 5 3 5 2 5 5 2 3 5 7 5

安 1没有因疏忽、大意或处理不当而发生安全问题，导致甲方管理场所范围内 3 全有人员伤亡责 2实施维保作业的现场应在明显位置放置表明正在作业的警示标志及安全护 3 任栏与 3严格按照生产设备安全操作规程执行，没有造成甲方设备设施的损毁3纪律(占 4自觉遵守甲方管理场所各项规章制度1 10%) 职业道德与诚信(占10%) 服务意识与态度(占10%)1严格遵守廉政合同条款，无违规现象2 2按工作计划为甲方提供服务，无工作延误、无偷工减料及虚报现象2 3 乙方工作人员不得将甲方的业务发展情况和合作内容、形式等资料向任何 2第三方公司或者个人泄露 4乙方工作人员及时发现问题并及时与甲方沟通2 5乙方无故意隐瞒投诉，接到投诉能及时向甲方反映情况并解决问题2 1 乙方服务人员上岗前须经过严格的岗位培训，具有一定的思想品德素质和 1职业道德 2工作积极主动、及时、到位2 3提供耐心、周到的服务1 4积极为各部门和公司提供有价值的建议，并实施后取得良好效果2 5与甲方管理人员保持良好的沟通联系，及时解决工作中出现的问题1 6正确使用服务用语，行为举止大方有礼1 7服务态度好，无员工投诉1 8乙方应确保服务质量，不应有客户的举报、投诉或纠纷1 合计总分100 物业服务部：考核人：考核项目：考核日期：年月日

电梯维修保养月绩效考核管理办法

电梯维护保养月绩效考核管理办法一、绩效考核标准绩效考核标准由物业公司工程部依据GB/T18775《电梯维修规范》制定，考核指标有定量指标和定性指标。二、绩效考核体系电梯维保工作的绩效考核由物业公司工程部负责人每月定期检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果等构成。三、绩效考核方法物业公司每月定期对各维保单位工作按《电梯维护保养工作质量考核标准》标准进行定期检查后进行综合评定，并记录考核结果，维保费用将根据考核结果评定：将年总维保费用平均分成12个月，然后每月实际需支付的维保费用根据每月考核评定结果结算。四、绩效考核内容 1、定期检查：物业公司工程人员在每月电梯保养工作结束后进行抽查考核，考核标准按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行：如果月度考核分数90分（含）以上，付100％的月维保费用； 80分（含）以上90分以下，付90％的月维保费用；70分（含）以上80分以下，付70％的月维保费用； 70分以下者支付50%当月维保费用。连续两个月绩效考核分数均低于70分者或累计3个月绩效考核分数均为60分以下者，解除维保合同。 2、外部年检合格情况考核：电梯年检时所有电梯能否一次性合格。若因为电梯维护保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除维保单位当月维保费用100％，而且由维保单位承担100％的复检费和接待费。 3、电梯维保单位应保证电梯的正常运行，并承诺合同中规定的时间内赶到现场修理电梯，如因技术及服务导致业主有效投诉至技术监督局的，当月一次，扣除当月维保费用的50％；如果当月业主有效的投诉至技术监督局两次以上，扣除当月维保费用的100％；如果当月业主投诉三次以上，物业公司可直接解除维保合同。有效的投诉是指：涉及维保人员的维修响应时间、服务水平及技术水平而导致客户投诉至相关部门（技术监督局、新闻媒体）并经过电梯公司领导现场确认。

电梯设备设施维保工作考核表样板

表格编号：JL/WI-GC-005-02 电梯设备设施维保工作考核表（样板）年月序号考核项目考核具体内容考核结果备注 1 维保工作计划性 1. 乙方必须在每个月的25日前,向设备使用、管理单位 (管理处工程部)提交次月维保计划。如未及时提交，每次扣2分。 2. 月度维保计划包含：维保时间、维保项目、维保目的、维保范围、维保达到效果、参加人员名单,如内容不全, 每项扣2分。 3. 乙方每次维保工作必须严格按照排定的计划按质按量执行,如有特殊情况不能按计划进行维保,必须提前书面通知设备使用单位,并同时提交顺延后的维保日期,经设备使用单位书面同意后方可变更.否则,每次扣5分。 2 维保工作准时率、及时率 1. 乙方维保作业人员必须按计划排定时间,准时进场作业。不得迟到、早退。如有不合格,每次扣2分。 2. 如委托维保设备出现紧急设备故障,接到使用单位通知后,乙方维保人员必须在合同约定时间（10分钟）内到达现场处理突发事件.如有不合格,每次扣2分。 3 维保作业 1. 乙方的保养人员必须按月度制定的计划实施保养作业,保养作业完毕必须按要求填写保养记录,记录为一式两份(乙方与设备使用、管理单位各一份).同时设备使用、

表格编号：JL/WI-GC-005-02 管理单位将对维保情况按照记录进行随机抽查,如发现保养作业与月度计划不符或作业未达标,每次扣2分。 2. 乙方的保养人员必须按月度制定的计划实施保养作业,如已排定计划实施维保的电梯,乙方无正当理由或事先书面通知设备使用、管理单位,出现维保工作漏做或没做,每次每项扣10分。 3. 乙方保养人员在进入机房作业时,必须按要求在一楼电梯门口树立保养停梯警示牌。如有疏忽每次扣2分； 4．保养人员在进入机房、轿顶或井道作业完毕后，必须锁好门。如有疏忽每次扣5分。同时由此导致发生意外事件的，全部责任由乙方承担。 5. 乙方提供的维保服务,必须参照国家规定的电梯维保温瓶相关要求执行。电梯通过定期的维保,必须达到相关技术要求正常使用、运行。其中包含：电梯运行舒适感、电梯运行安全性、电梯运行稳定性等等。如有不达标项，每次每项扣2分。同时由此导致发生意外事件的,全部责任由乙方承担。 6. 乙方保养人员在实施维保作业时,必须以合同附件里的保养项目表作为范围依据。制定相关计划定期对相关项目进行维保,如有不合格,每次每项扣2分。 4 电梯1．以合同考核标准折算：每月平均每台故障次数≤1次

电梯维保部绩效考核2017

重庆****电梯有限公司维保部绩效考核管理办法

目录第一篇管理办法 (1) 第一章 .................................................................................................. 总则1 第二章 ........................................................................ 考核的对象、维度和周期4 第三章 .............................................................................. 考核要素设立的原则6 第四章 .................................................................................考核的方针、程序8 第五章 ................................................................................... 考核的维度评定9 第六章 ............................................................................................ 部门考核13 第七章 ...................................................................................... 申诉及其处理14 第八章 ............................................................................................... 附则17 第二篇实施细则 (18) 第九章 ............................................................................................ 员工考核18 第十章 .............................................................................. 考核评分表填表说明43 第三篇附件 (45) 附件1：周边绩效考核指标评定表 (45)

电梯维保部绩效考核2017

重庆****电梯有限公司维保部绩效考核管理办法

目录第一篇管理办法 (1) 第一章................................................................................................................................................................................... 总则1 第二章.................................................................................................................................... 考核的对象、维度和周期4 第三章.............................................................................................................................................. 考核要素设立的原则6 第四章.................................................................................................................................................... 考核的方针、程序8 第五章......................................................................................................................................................... 考核的维度评定9 第六章.........................................................................................................................................................................部门考核13 第七章.............................................................................................................................................................. 申诉及其处理14 第八章............................................................................................................................................................................... 附则17 第二篇实施细则 (18) 第九章.........................................................................................................................................................................员工考核18 第十章.............................................................................................................................................. 考核评分表填表说明42 第三篇附件 (44) 附件1：周边绩效考核指标评定表 (44) 附件2：管理绩效考核指标评定表 (45)

电梯公司维保绩效考核方案(可编辑)

电梯公司维保绩效考核方案维保人员绩效考核一、绩效考核标准绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定，考核指标由定量指标和定性指标。二、绩效考核体系公司员工的绩效考核由品质管理部检查、公司分管领导抽查、电梯公司经理每月抽检、区域技术主管检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等构成。三、绩效考核方法物业公司、电梯公司每月不定期对各维保组工作按《电梯维修保养工作质量考核标准》标准进行抽查、区域技术主管按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行检查后进行综合评定，并记录考核结果，绩效工资将根据考核结果评定。四、绩效考核奖罚1、内部抽检：公司质检人员每月不定时进行抽查考核，考核标准见《电梯维修保养工作质量考核标准》进行：一、责任人：如果月度考核分数责任人95分（含）以上，发100％的月绩工资； 80分（含）以上95分以下，发90％的月绩效工资；70分（含）以上80分以下，发70％的月绩效工资； 70分以下者不予发放当月绩效工资。二、区域技术主管：如果区域员工月度考核后，员工平均分数95分（含）以上，发100％的月绩工资，连续三个月考核分数都是95分，奖励300.00元；员工平均分数80分（含）以上95分以下，发90％的当月绩效工资；员工平均分数70分（含）以上80分以下，发75％的当月绩效工资；员工平均分数60(含)以上

70分以下，发50％的当月绩效工资；60分以下者不予发放当月绩效工资；如果组长对公司所提出的整改问题没有及时整改，扣除当月的绩效工资50％。――连续两个月绩效考核分数均为末位，且低于70分者，责任人可降1档工资；――连续两个月绩效考核分数均为60分以下者，责任人可予以辞退。三、公司主管技术领导在内部抽检时发现电梯存在安全隐患，扣除区域技术主管当月绩效工资的80％；区域技术主管对所存在的问题没有在规定时间内监督整改，扣除当月绩效工资的100％，如发现区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似问题，对区域技术主管立即给予辞退解聘。2、外部年检合格情况考核：电梯年检时能否所有电梯一次性合格。若因为电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除责任人和组长当月绩效工资100％，而且组长和责任人需要承担100％的复检费和接待费。电梯公司分管技术领导承担一定的责任，扣除绩效工资50％3、责任人应保证电梯的正常运行，并承诺合同中规定的时间内赶到现场修理电梯，如因技术及服务导致客户有效的投诉的，当月一次，责任人扣除当月绩效工资的50％；如果当月客户有效的投诉两次以上，责任人扣除当月绩效工资的100％；如果当月客户投诉三次以上，可予以降薪或辞退。如果对有效投诉区域主管不及时处理，当月一次性扣除绩效工资的25％；出现两次扣除50％；三次降职。有效的投诉是指：涉及维保人员的维修响应时间、服务水平及技术水平而导致客户投诉并经过电梯公司领导现场确认。4、区域电梯维保综合效果考核：如果电梯发生故障，能较快处理，在连续三个月区域

电梯维保人员月度岗位考核表

维保现场员工月度岗位考核表姓名：填表日期：年月日评价项目权重 100 % 对评定期间工作成绩的评价要点评价尺度对评定期间工作成绩的评定标准标准 (分) 考评得分服务评定30 1.维保服务质量评定 2.用户投诉 1.维保服务质量评定优秀30分，良好25分、一般10分、差0分； 2.用户投诉一次扣10分，扣完为止。 30 工作业绩20 1. 点、巡检记录完整率 2. 发现问题及时处理 3. 突发问题应变能力 1.以领导和甲方确认为准，记录一次不合格扣1分，扣完为止； 2.未能发现问题，少一个扣1分，扣完为止； 3.处理问题不及时，一次扣2分，扣完为止。 20 安全作业20 1. 人为事故 2. 违章操作 3. 隐患整改 1.一次工伤事故扣5分； 2.一次违章操作扣5分； 3.隐患整改不及时，一次扣2分，扣完为止。 20 劳动纪律20 1. 服从安排，听从指挥 2. 请事假、旷工 3. 迟到、早退 1.不服从统一调配、顶撞领导，一次扣3分，依次累加； 2.旷工一次，事假超过三天，扣3分。依次累加； 3.迟到、早退一次扣2分，依次累加。 20 工作作风5 1. 激情 2. 认真 3. 效率 1.工作激情高、办事效率高； 2.工作有激情、工作认真； 3.不主动工作、缺乏上进心； 4.做事懒散、效率低下。 5 4 3 2以下团队精神5 1. 协作能力 2. 沟通能力 3. 互帮互助 1.积极帮助员工、沟通能力强、主动协作； 2.经常帮助员工、善于集体作战； 3.喜欢单枪匹马工作、不善于配合； 4.无沟通意识、注重个人利益。 5 4 3 2以下考评得分被评估人签名：评估人签名：

物业管理考核细则

物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。（二）基础管理贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。（四）投诉处理（10分）业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，业主有效投诉处理率100%。

（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。

电梯维修保养工作质量考核标准

电梯维修保养工作质量考核标准小区名称：受检电梯编号：

日期：日期：

1、维保人员应遵守各种安全操作规程，做到三不：不违章作业、不酒后作业、不冒险作业；否则处罚款：50元/次。如因酒后作业引起的安全事故，责任自行承担。 2、未按计划保养或应急维修，且未向上级和公司报告，处罚款：20元/次。 3、如保养、维修及事故处理记录填写不真实，处罚50元/次的罚款；不按照公司规定时间交回维保单、工作记录，处罚20元/次的罚款。 4、维保员手机必须保持24小时畅通，不能有关机或电话无法接通，发生后处罚20元/次（特殊情况除外）。 5、公司如接到投诉电话或回访客户时，客户抱怨维保人员维保服务态度不好、服务质量差，处罚款：50元/次。 6、未请假或请假未准而脱岗，处罚款：50元/次。脱岗时间超过2小时，视为旷工。 7、不配合公司处理日常事务，或不完成上级合理安排的其他工作，处罚款：50元/次。 8、上班时不得做与工作无关的事，如有违者以收入的3倍进行处罚。 9、每月月底对当月维保人员填写的维保单据进行核实，公司将不定时进行抽检安全操作规程，维修保养状况以及对当月报修情况进行统计（区分甲乙双方责任）。结果直接汇入当月各人员评分等级。

10.所有维保人员夜晚必须值班，不得出现值班人员未携带公司钥匙的情况。值班人员必须在第二天早晨提前20分钟将公司门打开。若出现一起在夜晚值班困人报修20分钟达不到现场者每次处200元罚款！值班人员早晨未及时开门者每次处50元罚款。 11.绩效考核奖励制度： 1.当月考核未达到80分者当月绩效降低20%，80--90绩效不变。90---95之间当月绩效上浮10%；95---100当月绩效上浮20%。连续两个月考核在90---95之间当月绩效上浮15%；三个月达到95---100分之间当月绩效上浮30%。 2.连续两个月考核未达到80分者当月绩效扣除20%（即发放第二个月工资时）三个月未达到80分者当月绩效扣除40%！！

物业管理客服人员考核表

客服人员考核表 **物业管理有限公司客户服务部

客户服务部员工考核制度（规程）一、目的正确评价客服人员的工作，提高客服人员的工作积极性，促进管理处客服工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明，以实现管理处的质量目标。二、适用范围本办法适用于管理处客服人员的考核。三、职责客服班长负责日常考核。客服主管负责每月对客服人员进行考核。管理处主任负责对客服人员工作的抽查。四、内容 1、考核原则本规定采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则，以计分的形式对客服人员进行考核，力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。 2、考核内容 1）、客户服务部工作必须坚持公司理念，即“真情服务，贴心关爱”，具体工作宗旨是“业主是上帝，业主没有错，业主的不满意就是我们的错”，一切工作的原则是“只找能行的方法，不找不行的理由”，因此，本部门员工面对业户必须积极、主动、热情地为其提供服务，在服务过程中必须文明用语，礼貌接待，真情服务，贴心关爱，确保最大限度地保证被服务对象的满意度。 2）、在为业户或其他服务对象服务和接待的过程中，为了保证我们的工作质量，要求服务人员严格按照《客户服务部来人来访接待规程》操作，必须耐心解答业主问题（不在本部门职责范围内能解决的不可以自作主张随意回答，而应该主动回旋并引导或帮助其找响应部门咨询解决），与业主保持良好关系，不得与服务对象发生不愉快，甚至争吵、相骂、吵架等事件。

3）、为了保质保量地完成本部门的共同任务，本部门员工在工作中必须坚持“分工协作”的指导思想，在坚持认真地完成个人工作的同时，必须坚持与同事配合认真完成指定任务，力求通力协作完成各项工作。 4）、本部门工作必须坚持“细致、周到、完整、清晰”的思路，各项工作必须有过程和记录，并及时落实，因此要求每一位员工上、值班期间必须认真负责，记录登记情况完整清楚，并及时上报。 5）、客户服务部是物业公司的第一形象窗口，因此，要求本部门各员工必须自觉维护公司利益和形象，包括上班、加班及中午休息时间。着装整齐及个人卫生是每位员工必须保证做到的基本要求，同时，办公室及个人办公区也必须做到整齐、清洁。 6）、每一位员工必须服从领导指导和教育，必须正确对待领导或同事合理的批评教育，并需及时改正，不断提高，绝对不可以顶撞和蔑视领导或同事合理的批评和教育。7）、客户服务部工作既多又细而杂，但又要求事事周到妥善处理，因此，上班时细心，发现可疑情况并跟踪处理是我们必须应该尽到的工作职责，每位员工多应积极主动地尽好此份职责。 8）、客户部作为物业公司的形象窗口也是重要的部门，因此，要求员工出勤齐全，不可迟到、早退，无故请假缺勤，从而影响工作。 9）、为提升个人素质，提高服务技能，鼓励和要求每位员工能利用业余时间学习其它物业相关的知识，进而促使提高自身的工作业务能力。 10）、客户服务部人员上班必须认真，负责地保证工作质量，上班时间不得干与工作无关的任何事情，上班时更不得开小差，从而导致影响上班工作质量。 11）、服从领导工作分派，认真完成领导分派的各项工作是每位员工除做好本职工作以为所应该做到的，各位员工必须引起高度重视和加大力度观测执行。

电梯维保考核办法

宝石花物业宝鸡分公司东厂项目部电梯维保考核办

法二〇二〇年四月二十一日

电梯维保考核办法为确保小区电梯设施设备安全性，维保的及时性，保证小区业主人身财产安全性，将电梯维保工作纳入常态化管理，从而使维保工作更加及时、高效顺利完成，特定以下考核办法。一、适用范围宝石花物业宝鸡分公司东厂项目部所有电梯维保公司。二、考核组职责 1、维保公司考核由设备主管负责。? 2、设备主管考核由物业办公室负责。三、电梯维保考核内容第一部分机房 1. 机房环境清洁，机房门、救援门上锁。 2. 设备表面半径2cm以内锈斑的补漆（由甲方提供材料）。 3. 主机及控制柜无异音、无异味、无异常温升，电梯整机运行性能检查。 4. 制动器行程、动作灵活检查，制动皮厚度测量。 5. 曳引马达轴承加油，主机减速箱加油。 6. 曳引轮槽磨损情况检查，曳引钢丝绳和限速器钢丝绳磨耗检查。 7. 选层器清洁加油，链条调整。

8. 主接触器动作情况检查，接点清理。 9. 控制柜清洁除尘，主回路控制线螺丝紧固，电阻管螺丝紧固。 10. 各空气开关，极限开关检查。 11. 限速器动作速度检查及清洁加油。 12. 绝缘电阻定期检查。第二部分轿厢。厅门 13. 开关门及门联锁，安全触板检查，门锁功能检查，整机运行试验。 14. 开关门电机整流子，如有碳刷应清洁检查。 15. 门滑块螺丝紧固及磨耗检查。 16. 内外门机械和电气调整，消除噪音。 17. 轿厢照明、厅外、轿内指层、指令及指示灯检查。 18. 应急灯检查、电话检查及电池供电时间记录。 19. 整机开关性能检查。 20. 厅门及轿门踏板、路轨清理，门导靴检查。第三部分井道。井底 21. 井道。底坑清洁。 22. 上下限位开关、极限开关、强迫减速开关安装尺寸，动作点及电气性能检查。 23. 补偿链、曳引钢丝绳、限速器钢丝绳伸长情况检查。 24. 厅门、撑架、对重的清扫。 25. 钢片清洁抹油、张力检查和调整。 26. 安全钳动作提拉力检查，安全钳系统的螺栓紧固及清洗。