团队管理101招
团队管理101招
不论你是单一团队的领导者还是多个团队的管理人，团队管理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分。在今日，集多重技术于一身的工作方法已逐渐取代阶层式的、缺乏弹性的传统工作体制，团队合作因而很快就成为了一种很受欢迎的工作方式。对于每一位参与团队管理工作的人而言，《团队管理》是一本不可或缺的重要读物。它向你提供了达成计划所需的技巧、建立团队成员间的信任、激发团队最大的潜能等方面的知识，为你能专业化地管理好你的团队创造了有利条件。另外，全书还散布了101条简明提示，为你提供重要而实用的讯息。后半部分有个自我评估练习，使你能正确地评估自己的领导能力，并针对自己的不足加以改进。
F了解团队运作
团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。
1. 切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。
2. 谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。
3. 切记成员间要彼此扶持。
4. 将长程目标打散成许多短程计划。
5. 为每个计划设定明确的期限。
6. 尽早决定何种形态的团队适合你的目标。
7. 努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。
8. 找一位可提升团队工作士气的重量级人物。
9. 时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。
10. 将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。
11. 利用友谊的强大力量强化团队。
12. 选择领导者时要把握用人唯才原则。
13. 领导者需具备强烈的团队使命感。
14. 奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。
15. 记住每位团队成员看事情的角度都不一样。
16. 征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。
17. 密切注意团队成员缺少的相关经验。
18. 应使不适任的成员退出团队。
19. 找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。
F设立一支团队
成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。
20. 设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。
21. 设定目标时，考量个别成员的工作目标。
22. 划的失败危及整体计划的成功。
23. 坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。
24. 对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。
25. 让团队的赞助者随时知道工作进展情形。
26. 除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”。
27. 不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。
28. 赋予团队自己作决策的权力。
29. 鼓励团队成员正面积极的贡献。
30. 肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。
31. 找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。
32. 鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。
33. 鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。
34. 绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要坦白，理由要充分。
35. 确定团队和客户经常保持联系。
36. 以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹的感觉。
37. 想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。
38. 倘若你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢迎就行了，也要依循建议有所行动。
F提升团队效率
团队要达到应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力，以确保团队的成功。
39. 协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为。
40. 找出可建设性地利用冲突的方法。
41. 记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心──这是每个人应得的福利。
42. 若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析。
43. 如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施“开门政策”。
44. 要求提出问题的人解决问题。
45. 安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展。
46. 使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法。
47. 保持团队成员间的熟稔，以易于沟通。
48. 设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈。
49. 鼓励同事间自由的沟通活动。
50. 建立最适合的通讯科技系统，并经常更新。
51. 实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议。
52. 尽可能多地授权给团队成员。
53. 事先于会前发出议程，预留时间给与会者准备。
54. 培养所有对团队有益的关系。
55. 努力保持团队内外关系的均衡与平稳。
56. 确定所有相关人士都能听到、了解好消息。
57. 倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快处理。
58. 安排团队与机构的其它部门作社交联谊。
59. 找出你与“大佬”保持联系的最佳通讯科技。
60. 要对你在团队或办公室外接触过的重要人士作联系记录。
61. 谨慎分派角色以避免任务重复。
62. 找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议。
63. 一定要找有经验的人解决问题。
64. 分析团队成员每个人所扮演的角色。
65. 脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止。
66. 公平对待每个成员才能避免怨恨。
67. 确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错。
68. 告诉同事他们做得很好，这有助于激励团队士气。
69. 尊重每一位成员，包括那些给你制造麻烦的人。
70. 避免和团队成员有直接的冲突。
71. 记住采用对事不对人的处事态度。
72. 确定整个团队都能够从解决问题中学习经验。
73. 先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励。
74. 确信团队成员皆了解团队中的其它角色。
75. 计算品质的成本之前，先计算失败的成本。
76. 针对每笔预算及每项团队行动计划，设定重大的改进目标。
F为未来努力
为团队设定新的、更高的挑战目标是团队工作中最令人兴奋的事情之一。可运用一些适当的技巧，推动团队向更大、更好的目标前进。
77. 告知团队每位成员，在设定的标准中有哪些评量的项目。
78. 确定所有改善措施及新订目标都持续进行着。
79. 召开检讨会议前传阅所有相关资料及数据。
80. 开检讨会时一定要避讳人身攻击。
81. 记住关系会随时间改变。
82. 避开低估或忽视坏消息的陷井。
83. 每天结束时自问团队今天是否又向前跨出了一步。
84. 倾听受训者关于训练课程的回馈意见。
85. 找到有最好设备的最佳训练场所。
86. 聘请顾问设立公司内部的训练课程。
87. 利用移地训练时的用餐时间作非正式的计划。
88. 每位团队成员都必须参与设定目标的工作，以促进团队合作及达成共识。
89. 允许团队自行决定达成目标的方法，可激励团队努力工作。
90. 确定目标能激发团队的斗志，如果不行，请改变目标。
91. 一支没有“严峻”目标的团队，工作表现将不如接受过此类考验的团队。
92. 设定奖励标准时，允许团队成员有发言权。
93. 避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创。
94. 指定某人监视市场上每一个相关变化。
95. 随时准备作改变，甚至计划的根本要素亦包含在改变的范围内。
96. 记住有某些人很害怕变革。
97. 寻找能推动改革的团队成员。
98. 每隔一段时间作一次生涯发展的评量。
99. 记住：鼓励团队成员即是在帮助团队。
100. 与团队同事就生涯规划达成一致意见，并给他们提供必要的协助。
101. 团队解散后仍旧要与团队成员保持联系，因为你可能还会与他们再次合作。
销售团队管理101方法
销售团队管理101方法 团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。 1.切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。 2.谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。 3.切记成员间要彼此扶持。 4.将长程目标打散成许多短程计划。 5.为每个计划设定明确的期限。 6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标。 7.努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。 8.找一位可提升团队工作士气的重量级人物。 9.时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。 10.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。 11.利用友谊的强大力量强化团队。 12.选择领导者时要把握用人唯才原则。 13.领导者需具备强烈的团队使命感。 14.奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。 15.记住每位团队成员看事情的角度都不一样。 16.征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。
17.密切注意团队成员缺少的相关经验。 18.应使不适任的成员退出团队。 19.找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。 设立一支团队 成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。 20.设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。 21.设定目标时，考量个别成员的工作目标。 22.划的失败危及整体计划的成功。 23.坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。 24.对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。 25.让团队的赞助者随时知道工作进展情形。 26.除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”。 27.不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。 28.赋予团队自己作决策的权力。 29.鼓励团队成员正面积极的贡献。 30.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。 31.找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。 32.鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。
公司业务团队管理办法
公司业务团队管理办法 第一章总则 为加强我行客户经理的日常管理，切实转变工作作风，提高工作效率，强化内控管理制度，提高经营水平，保证我行信贷工作顺利开展。实现客户经理的管理规范化，科学化、现代化的目标，特制定本实施细则。 第二章人员管理 第一条晨训制度：晨训制度是公司业务部对客户经理实施日常管理所需要坚持的制度。客户经理在每个工作日必须要参加班前公司业务部的晨训。晨训每星期一至五全部集中由公司业务部经理或副经理主持，通过晨训使公司业务部的全体员工保持高度的工作热情、坚定的工作信念，培养和营造公司业务部积极向上的工作纷围。晨训的主要内容包括：1、咏颂建行服务理念、座右铭、经营理念； 2、点名考勤； 3、业务经营及内部管理等重大事项通告； 4、业务指导、工作安排等。 第二条工作例会制度。公司业务部每月定期召开一次工作会议，对上月工作进行总结，安排布置下月工作。各客户部及综合信息部应每星期召开一次业务讨论会，对一周工作进行回顾、总结，安排下周工作，以指导客户经理有目标、有重点的开展信贷营销工作。 第三条外出报告制度：客户经理外出走访客户或办理业务，事前必须主动向部主任讲明，并在《建设银行分行铁路支行公司业务部客户经理外出登记簿》中进行登记。工作完成后应于当日17时返回公司业务部（除当日坐班经理外）撰写当日的走访记录和当日所办理的主要业务事项的工作日志。同时向部经理做详细工作报告。部经理要认真听取客户经理的工作汇报，对当日客户经理撰写的工作日志要仔细阅读，签署意见，并部署次日的工作。 客户走访记录的主要内容： 1、走访客户单位名称、被访人姓名、部门、职务； 2、走访客户的主要事由、目的，想要达到的结果； 3、走访结果。包括收集到的其他方面的信息； 4、下一步工作打算。 第四条信息部工作人员在外出对帐、搜集数据资料等工作时，事前必须主动向部经理讲明。工作完成后应及时返回公司业务部。对当日发生的各类信贷业务必须按要求做好详细的工作日志。 第五条客户经理对每日办理的各项信贷业务，在业务处理结束后应当即通知综合信息人员做好当日系统账务处理，不得拖延或不报。 第六条对已受理的信贷业务客户经理在申报分行的同时，到信息部登记、（包括：保函、银行承兑汇票、各类资金证明等）留档。 第七条建立顺畅的业务操作程序，各客户经理对原有老客户或新客户在办理信贷业务时，必须由客户经理持客户贷款卡号，前往信息部校验贷款卡的有效性后方能确定是否办理业务。 第八条综合信息部的工作人员对客户经理提交的信贷业务处理结果必须及时做好系统登录及台帐登记。按工作分工要求报送的各类定期报表、报告、分析以及临时分配的调查表、临时报告等等要按时保质完成。对内部各类考核表、必须在月末5个工作日内交各客户部门。
决策阶段管理的主要任务是
项目管理整理笔记 决策阶段管理的主要任务就是:确定项目的定义。包含内容:确定项目实施的组织;确定与落实建设地点;确定建设任务与建设原则;确定与落实项目建设的资金;确定建设项目的投标、进度与质量目标。 实施阶段任务就是通过管理使项目的目标得以实现。包括设计前的准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备阶段、保修期。项目全寿命管理包括决策阶段的开发管理、实施阶段的项目管理、使用阶段设施管理。 项目管理中应用信息技术,包括项目管理信息系统PMIS与项目信息门户PIP,即业主与项目各参与方在互联网平台上进行项目管理等。 决策阶段策划的主要任务就是定义项目开发或建设任务与意义。实施阶段的策划就是确定如何组织该项目开发建设。 组织论主要研究系统组织结构模式、组织分工与工作流程组织。就是与项目管理学相关的一门非重要的基础理论科学。 监理规划:签订监理合同及收到设计文件后开始编制,完成后经单位技术负责人签字,第一次工地例会前报送业主。由总监主持,专监参加。依据法律法规、项目审批文件有关标准、设计文件与技术资料、监理大纲、合同与建设项目有关合同文件。 监理细则:工程施工开始前编制完成,专监参与,总监批准。依据监理规划、施组、标准、设计文件与技术资料。 根据成本运行规律,成本管理责任体系包括组织管理层与项目经理部。组织管理层成本管理除生产成本之外,还包括经营管理费用。贯穿与项目投标、实施与结算过程。体现效益中心的管理职能。项目经理部就是生产成本,着眼于组织确定的施工成本管理,发挥现场生产成本控制中心的管理职能。 建设工程项目施工成本有直接成本(人材机措施)与间接成本(管理人员工资、办公费、差旅费等)。施工成本管理:保证工期、质量满足要求,用组织、经济、技术合同措施把成本控制在计划内,寻求最大程度成本 施工成本计划编制方法有成本组成、项目组成、进度编制三种。 工程预付款额度:包工包料的工程预付比例不低于合同金额(扣除暂列费用)的10%,不高于30%。重大项目,
业务团队管理制度
伟丰（业务团队）管理制度 为提高业务人员素质，规范管理，配合公司新模式及新系统的组建，为公司打造过硬团队和为大家创造优秀平台，特制订公司业务团队相关管理规定。 一、遵守国家的法规法纪和公司的各项规章制度，贯彻落实公司的文件、指示、精神，加强自身修养、素质和气质。树立集体主义观念，树立伟丰公司和伟丰人的形象。 二、热爱本职工作，吃苦耐劳，努力学习业务知识，尽职尽责完成各项业务工作，并填写好记录回执单，做好工作日记和每月的述职报告。 三、工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向部门主管汇报工作和反馈信息。 四、要作风正派，清正廉洁，不损公肥私，不营私舞弊，态度和蔼，言语有礼，诚实守信，胸怀坦荡，要具有良好的语言表达能力和宣传能力，吃苦耐劳，勇创佳绩。 五、要制订月计划、周计划，有计划有目的地拜访客户，勇于实践，善于学习，善于总结。 六、在工作中团结协作，互相帮助，注意安全，杜绝隐患，树立团队精神，听从领导，服从分配，响应公司的号召，按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。 七、五个严禁： 1、做到爱岗敬业，严禁故意损坏公司品牌和形象。 2、做到通讯畅通，严禁无故关机或失去联系。 3、做到据实报销，严禁隐瞒行销日程，严禁瞒报费用。 4、做到爱护公物，严禁损坏公司物品。 5、做到认真负责，严禁工作日私自喝酒。 八、业务中注意事项
（一）用户询价或报价注意事项： 1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录备案。 2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员。（二）信息收集注意事项： 1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。 2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。 3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。 4、做好行销日志，要求明确具体，及时上交到公司。 5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司。 （三）货品资金支付注意事项： 1、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定执行。 2、业务人员由于工作失误造成货品资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。 3、业务人员要按公司要求建立完整、规范的个人业务计划及总结。 （四）资金回笼注意事项： 1、业务人员在合同或订单签好后，要确保客户预付款、定金按合同或订单注明的金额如期汇到公司账户。 （五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。 九、管理条例如下：
团队管理101招
团队管理101招 不论你是单一团队的领导者还是多个团队的管理人，团队管理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分。在今日，集多重技术于一身的工作方法已逐渐取代阶层式的、缺乏弹性的传统工作体制，团队合作因而很快就成为了一种很受欢迎的工作方式。对于每一位参与团队管理工作的人而言，《团队管理》是一本不可或缺的重要读物。它向你提供了达成计划所需的技巧、建立团队成员间的信任、激发团队最大的潜能等方面的知识，为你能专业化地管理好你的团队创造了有利条件。另外，全书还散布了101条简明提示，为你提供重要而实用的讯息。后半部分有个自我评估练习，使你能正确地评估自己的领导能力，并针对自己的不足加以改进。 F了解团队运作 团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。 1. 切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。 2. 谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。 3. 切记成员间要彼此扶持。 4. 将长程目标打散成许多短程计划。 5. 为每个计划设定明确的期限。 6. 尽早决定何种形态的团队适合你的目标。 7. 努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。 8. 找一位可提升团队工作士气的重量级人物。 9. 时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。 10. 将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。 11. 利用友谊的强大力量强化团队。 12. 选择领导者时要把握用人唯才原则。 13. 领导者需具备强烈的团队使命感。 14. 奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。 15. 记住每位团队成员看事情的角度都不一样。 16. 征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。 17. 密切注意团队成员缺少的相关经验。 18. 应使不适任的成员退出团队。 19. 找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。 F设立一支团队 成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。 20. 设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。 21. 设定目标时，考量个别成员的工作目标。 22. 划的失败危及整体计划的成功。 23. 坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。 24. 对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。 25. 让团队的赞助者随时知道工作进展情形。
如何实现设计团队的有效组织和管理
如何实现设计团队的有效组织和管理 一、设计团队在国际设计领域的发展状况 设计团队作为区别于个人设计师的设计主体在国际设计领域的发展异常迅速。现如今，没有哪个工业设计师或建筑设计师是在单打独斗的完成设计任务。或许在设计的特殊年代，某些职业设计师如雷蒙德?罗维是可以依靠自己的设计才华和渊博知识设计出横跨几乎所有设计领域的优秀设计作品而扬名世界。但现在更多的世界成功设计作品都是基于其背后优秀的设计团队以及与之相关领域不同专业人员的共同协作下诞生的。从而，无数的设计事务所、知名企业的驻厂设计部门或小型的设计团体已经开始作为设计行业的主导力量创造出新设计时代的辉煌。 然而，基于设计团队的设计风潮在国际设计行业的发展也不过才二三十年时间，团队设计的实际运作状况正处在摸着石头过河的境地。不少世界知名的设计大学已经开始致力于此方面的学术研究和教育培训，例如英国的一些设计学院多年前就开设了“设计管理”学科，山东工艺美术学院2003年也招收了中国设计管理专业的第一批学员。另外一些国际知名企业的设计中心正在实践中积累宝贵的经验，例如索尼、东芝等的设计中心，以及像奥美广告公司这样的成熟设计团队都已经开始形成自己的组织管理体系。 尽管真正完整的设计团队管理学科依然没有建立，但团队设计在世界设计领域的设计行为却高速发展。从设计实践中总结出的设计团队管理经验通过不断的积累和广泛的交流在使该学科一步一步走向成熟，真正的团队创新设计已经成为设计主流。 二、设计团队的人员构成因素 设计团队的组织建设首要面对的是团队人员的组织构成问题。设计团队的人员结构一般会根据设计任务的性质不同以及设计团队的规模和性质不同而有所差异。根据设计任务的不同，同一个设计师在设计不同阶段需要扮演不同的角色，而设计团队内的不同设计师由于各自设计能力的差异，如专业方向的差异、为人处事方式的不同等等，决定了他们各自在设计过程中所扮演的角色从来就不曾相同。因此，一个优秀设计团队的每个设计师必须是根据设计任务的要求来召集的，每个设计师在设计团队的应用也必须是因才施用，其在设计中所起的作用更应是差别互
管理学原理决策方法总结
第四节决策方法 决策方法根据所采用的分析方法，可以分为定性方法、定量方法以及定性与定量相结合的方法。根据决策采用的分析工具，可以分为采用一般计算工具的方法以及采用计算机和网络等工具的方法。 Ⅰ、根据分析方法分类 一．定性方法(即采用主观判断分析的方法) （一)集体决策方法注意：独立发表意见 1.头脑风暴法（特点：倡导创新思维） 2.名义小组技术（分小组陈述方案，最终投票） 3.德尔菲技术（听取专家组意见） （二）有关活动方向的决策方法 1.经营单位组合分析法：瘦狗型，幼童型，金牛型，明星型 2.政策指导矩阵：1-8 二．定量决策方法 （一）确定型决策方法 1.分析与建模 2.模型求解 (二)不确定型决策方法 1.小中取大法（悲观态度） 2.大中取小法（乐观态度） 3.最小最大后悔值法（ⅰ计算后悔值，后悔值＝该情况下的各方案中的最大收 益－该方案在该情况下的收益；ⅱ找出各方案的最大后悔值ⅲ选择人最大后 悔值中最小的方案 （三）风险型决策方法 1.最大期望收益准则（求出收益的期望值，然后选出最大期望收益值） 2.最大期望效用准则（与最大期望收益准则区别为：计算期望时，用收益 的效用乘相应的概率，再求和。最大期望收益准则是最大期望效用准则的特例） 3.面对小概率，不能简单应用以上准则 4.多阶段决策问题与决策树（1. 先遇到决策点B,取从该决策点出发的方案
枝中最大值，作为该决策点的值；2.遇到状况点，依据各种状态的概率计算期望收益；3.在决策点，比较两个方案枝相连的两个状态点上的期望收益 三、计算机模拟决策方法 四、决策模拟演练 （一）企业竞争模拟及软件简介 （二）企业竞争模拟的组织与特点
业务团队管理能力提升
业务团队管理能力提升 针对痛点： 缺少风险意识、法律意识，以至于轻则损失钱财、人才、机会，重则给企业生存与发展埋下隐患， 缺少财务意识，以至于获得了生意损失了利润 缺少项目管理意识，以至于在运作项目的过程中顾此失彼，捉襟见肘 缺少管理意识与能力，造成人心涣散、效率低下，公司、项目的运作、发展磕磕绊绊 培训后感受与关键收获 感受：管理应该无时无处不在 知道：变革剧烈的社会，管理者必须具有风险意识、法律意识，才能保证公司持续、良好地发展 知道：随着社会发展的加剧，管理越来越重要。 知道：财务管理是企业管理必不可少的组成部分 掌握：常见管理思想、管理方法、管理工具 掌握；项目管理的思维方式、管理原则、管理方法 培训对象： 公司中高层管理者 项目经理 培训时间：2天*6小时/天
课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法 课程大纲 分享与分析 请描述一下变革给我们带来的风险 社会运作的最基本规则是什么 公司依靠什么而生存 运作一个团队，您应该关心哪些方面 团队依靠什么动力在运作 团队依靠什么规则在有序运转 您如何调动员工们的积极性 您如何评价大家的素养 您如何评价大家的业绩 出现客户违约而又坚决不愿意履约的情况，您会怎么处理 企业为什么会有风险 企业的风险来自于哪里 1．新时代新员工 了解时代的变化 ◆价值观 ◆物质基础
◆生活习惯 ◆经济发展 ◆行业趋势 ◆国家政策 ◆消费理念 ◆科技与人的关系 ◆新的用工关系 ●工作与职业边界模糊 ●工作作与雇佣分离 ●劳动力即时对接 ●无差别就业机会增多 ●劳动派遣逐渐减少，但需求仍然存在●劳务外包换装出场 ●产业结构调整性失业增多 ●劳资摩擦性失业增多 ◆工作与生活的关系 理解员工的变化 ◆人生追求 ◆对自己未来的规划 ◆求职心态 ◆工作心态
101管理学的习题集(有答案)
第二章计划 一、判断题 1、计划按明确性来分，可分为战略计划和作业计划。（F ） 2、目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。（F ） 3、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。（F ） 4、按决策的作用（所处地位）可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。（T ） 5、行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利润或收益的尽可能大。（F） 6、群体决策理论的三个前提是自主性、共存性、差异性。（T ） 7、群体决策的过程是群体成员相互妥协并谋求意见一致的过程。（F ） 二、选择题 1、在管理的基本职能中，属于首位的是（A ） A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2、计划职能的主要作用是（D ） A. 确定目标 B. 管理 C. 确定实现目标的手段 D. A和C 3、管理的计划职能的主要任务是要确定（C ） A. 组织结构的蓝图 B. 组织的领导方式 C. 组织目标以及实现目标的途径 D. 组织中的工作设计 4、可以依据（A ）把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。 A. 决策层次 B. 对象 C. 时间 D. 范围 5、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点（D ） A. 定性和定量结合 B. 趋向与定性 C. 模糊而不可控 D. 具体而可控 6、企业计划从上到下可分成多个等级层次，并且（B ） A. 各层次的目标都是具体而可控的 B. 上层的目标与下层的目标相比，比较模糊和不可控 C. 各层次的目标都是模糊而不可控的 D. 上层的目标与下层的目标相比，比较具体而可控
(完整版)团队建设及管理方案
团队建设及管理方案 一、团队建设宗旨 团队建设初期的核心是执行力，团队的执行力体现在团队日常工作以及任务的执行上，团队中的每位成员都能高效的执行所安排工作及任务。高效的销售团队的基本特点是严谨，团队应把严谨视作团队的灵魂，团队的严谨体现在工作态度和行为上，每一个工作都能以严谨的态度去做。 二、团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致的目标，在团队建设中，团队需朝着共同的方向前进。团队目标必须量化，可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周的目标。并且有与之相对应的绩效体系，以监督目标的过程执行。 三、团队文化建设规划 1、建立团队文化的要素 认同：对员工的工作行为，工作状态，以及工作成果的认同。 赞美：善于赞美员工。 晋升机制：给有能力，并且能够达到晋升指标的员工晋升。 激励：目标完成时给予奖金以及其他奖励。 团队意识：培养员工的团结意识、大局观，以团队、公司利益为重。 2、建立共同的目标观念
每个团队的成员必须有共同的目标，当公司能够长远发展时，员工才能得到很好的职业发展和待遇。 3、建立严谨的工作制度 制定团队具体到每天的日常工作安排，并严格按照其执行。完善团队工作纪律，并配合奖惩措施，对执行力进行监督。明确团队的失误惩罚及责任认定体制，谁犯错谁负责。明确团队的各个层级的职责，确定每人做自己的工作，不越权工作。 四、团队建设工作规划 1、团队的组建 一个团队的潜力和能力是由团队的人员决定，团队人员的素质基本决定了这个团队的前景，人员的素质，虽然可以通过培训和团队协作得到提高，但毕竟再完美的培训机制，也不能从根本上改变提高一个人的基本素质。团队从根本上来说是一个用人集体，而不是培训机构。团队人员的素质、技能和心态，直接影响到团队的整体水平和工作效率，团队负责人对自己团队成员的选择应注意最基本的三个原则： 2、选择复合型人才 我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业，这就要求我们每一个优秀的销售员工是一个“杂家”，对各行各业都要有所了解。因为销售从事的是一个与人沟通的工作，每天都要面对不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方
《管理学》习题——决策
《管理学》习题：决策 一、填空题 1、诺贝尔经济学奖获得者，著名管理学家西蒙对管理的定义为管理就是决策，根据他的观点，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 2、管理者制定决策的三种方法是：决策的理性模型、有限理性模型、直觉决策方式。 3、承诺升级的含义是增加对先前决策的承诺，尽管有证据表明先前的决策很可能是错误的拒绝承认先前的决策可能有缺陷。 4、根据问题和决策的不同类型，程序化决策用来处理结构性问题，非程序化决策用来处理结构不良的问题。 5、四种决策风格分别是：命令型风格、分析型风格、概念型风格、行为型风格。 6、按照决策的作用可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。 7、重复例行的决策是程序化决策。 8、企业面临的境况日益繁多，企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定，因此现代决策应该更多地依靠集体智慧。 9、群体决策的择案规则：一票否决、多数原则、赞成投票制、淘汰投票制、正负表决法、等级决定原则。 10、群体决策的方法：头脑风暴法、专家会议法、德尔菲法、名义群体法、电子会议法。 二、选择题 1、决策制定过程的控制机制是（C ） A开发备则方案B处于实施阶段C评估决策结果D设定决策权重 2、有限理性是（C ） A 将决策传达给有关人员，并获得他们对实施结果的满意 B 为达成一致，持不同意见的组织相互隐瞒自己的观点 C 为抓住问题的本质而简化决策变量的条件下表现出的理性行为 D 明确告诉管理者什么该做什么不该做 3、如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定决策之前想得到更多的信息和考察更多的选择，那么这一管理者具有（B）决策制定风格 A 命令型 B 分析型 C 概念型D行为型
销售团队管理方法
销售团队管理方法 团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。 1.切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。 2.谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。 3.切记成员间要彼此扶持。 4.将长程目标打散成许多短程计划。 5.为每个计划设定明确的期限。 6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标。 7.努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。 8.找一位可提升团队工作士气的重量级人物。 9.时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。 10.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。 11.利用友谊的强大力量强化团队。 12.选择领导者时要把握用人唯才原则。 13.领导者需具备强烈的团队使命感。 14.奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。 15.记住每位团队成员看事情的角度都不一样。 16.征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。 17.密切注意团队成员缺少的相关经验。 18.应使不适任的成员退出团队。 19.找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。 设立一支团队 成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。 20.设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。 21.设定目标时，考量个别成员的工作目标。 22.单个计划的失败危及整体计划的成功。 23.坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。 24.对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。 25.让团队的赞助者随时知道工作进展情形。 26.除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”。 27.不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。 28.赋予团队成员自己作决策的权力。 29.鼓励团队成员正面积极的贡献。 30.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。
业务部团队管理制度超实用
1、目的 为了切实贯彻公司营销政策，完善业务流程，健全团队管理秩序。 2、适用范围 本制度仅适用于公司所有业务团队。 3、业务制度 3.1、客户登记制度 3.1.1每位业务人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。 3.1.2客户确认的时间以前台到店客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员。 3.2、工作日记制度 3.2.1工作日记是用来记录业务人员一天工作情况的表格，也是衡量业务人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出业务人员业绩不佳的原因。 3.2.2在发现与其他业务人员撞单时，业务经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及业务经理的批复。
3.2.3工作日报表电子档于每日下午18：00之前发到团队负责人指定位置。未交或迟交工作日报表的业务员第一次扣除2个积分，第二次扣除4个积分，依次类推。 3.3、客户追踪制度 业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表作为新客户开发档案，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过3天，以免被其他公司抢单）。 3.4、轮值制度 基于公平、公正、机会均等的原则，所有业务人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政前台业务安排有异议，可上报业务经理，由其裁定。 3.5、例会、培训及考核制度细则 3.5.1业务部每周一固定为例会日，由业务经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时业务人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向业务经理反映，由业务经理整理集中处理。 3.5.2业务部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经业务经理批准方可缺席。 3.5.3针对每个阶段及项目进展情况业务经理应随时依据需要对业务人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位业务人员，以便传递给客户。 3.5.4业务部每周天下午17:30-18:30为部门会议时间，所有业务人员不得缺席；如遇特殊情况须经会议主持人批准方可缺席。 3.5.5未经许可擅自缺席者罚款300元，无故迟到早退者罚款100元，严重者交由行政部门处理；罚金由财务部门直接扣除，全部作为团队活动基金。 3.6 早会制度： 3.6.1 每天必须进行例行早会，时间9:00-9:30，经理不在时指定负责人员主持；
管理学的一些决策方法
管理学的一些决策方法
一些决策方法 对于确定型决策，可以采用微分法、线性规划、非线性规划、排队论等数学方法进行备选方案的优化选择。对于风险决策和不确定型决策，现代决策技术发展了大量的方法，有决策树法、决策矩阵法、博弈论、多目标决策、优选理论等“硬”方法，还有德尔菲法、专家会议法、头脑风暴法等“软”方法。这里介绍几种常用的决策方法。 一、决策矩阵 决策矩阵是由备选方案、不确定型因素控制下的自然状态和决策结果组成的矩阵。运用这种方法进行决策，相对简明，有助于了解决策的本来面目以及选择备选方案的决策规则。例：某工厂以批发方式销售其生产的产品，每件产品的成本为0.03元，批发价格为0.05元/件。如果每天生产的产品当天销售不完，每天要损失0.01元。已知该工厂每天的产量可以是0件、1000件、2000件、3000件、4000件；根据市场需要，每天销售的数量可能为0件、1000件、2000件、
3000件、4000 件。则该工厂的决策者应如何安排每天的生产量才能满意? 根据条件，有五种备选方案，分别为每天生产0件、1000件、2000件、3000件或4000件，问题的关键在于计算出每种方案的收入。由于每一种方案又面对五种可能的市场需求，所以每种可行方案共有五种可能的收益。设产量为Q、销量为S、收益为R，则当Q＞S时，R=S ×(0.05－0.03)－(Q－S)×0.01；当Q≤S时，R=Q ×(0.05－0.03)。计算结果见表62，表中数字表示各个方案在不同的市场需求下的收益。 表6-2 某工厂的收益矩阵 R （元） 销售量S（件）0 1000 2000 3000 4000 产量Q 0 1000 2000 3000 4000 0 0 0 0 0 -10 20 20 20 20 -20 10 40
业务团队管理和考核方案
业务团队管理和考核方案 业务团队规划方案---员工团队(提成制) 目的 为建立业务管理模式, 培育优秀业务团队,主动占有市场、有效达成销售目标、提升公司整体的业务量和业务 自主开发能力。 销售团队组织结构的衍变(从现状—计划设立) (一)现组织结构: 销售部经理 (或主管) 2人 销售工程师客户经理 (N业务团队) (续费\报价) 7-N人 3人 3人优势: 扁平管辖，指令快速下达。 适合人员较少的团队，业务活动组织较容易。 劣势: 管理范围过大和过宽，内部人员业务过程无法及时有效跟进。区域业务的概念不强，不利于业绩检讨。 业务团队发展缓慢，人员职位晋升空间小。 销售工程师缺乏经营团队的概念，基本单兵作战。 集技术和业务于一身的销售工程师岗位，人员培养、成长周期缓慢。适用:
此组织结构较适用于刚刚成立的小公司，业务区域范围较小，业务人员较少，暂无区域、渠道拓展计划，减 少管理成本。 (二)衍变 (过渡阶段)组织结构 销售部经理 区域销售经理渠道(集团)销售内勤 1-N 经理1-N (续费\报价) 3人 业务经理1-N 销售工程师销售工程师 (技术跟单) (技术跟单) 客户经理 3-8人/团队 优势: 建立区域发展模式，实现区域业务有效管辖(根据区域业务发展阶段不同，有针对性的制定销售策略并执行) 当有区域业务发展规划后，销售团队可自上而下进行人员建立，分公司销售团队雏形显现(增加后续驻点服务即可)。 渠道(大客户、行业客户)与普通客户分离，便于行业内纵向业务公关和拓展。渠道(大客户、行业客户)作为公司资源可特别制定业务政策(业务费用、报价、付款结算方式等)。便于区域管理和团队复制、业绩评比，收入和成本核算，利于实现阿米巴管理等。客户经理和业务经理团队可快速扩大，使得业务量增长明显。 当业务洽谈和技术处理分离时，减少人员培养周期，减少培训成本。 劣势: 团队初期的技术跟单人员与业务人员配备比例较难确定。
决策管理101招
决策管理101招 决策是生活中的一个重要组成部分。决策者即为负责作判断之人,他们通常要在两个以上的选择中,做出关键性的判断。这本书带你经历作出有效决策的全部过程,包括一开始的深思熟虑到最后的实行。不论你是新官上任,还是资深管理人,这本书都很适合你。本书为你提供激发新意见,预测、评估风险,以及处理人事问题等信息。另外,书的最后有一个自我评估测验,可以让你自己判断自身的决策能力;全书散布101条简明扼要的提示,提供关于如何作决策的重要信息。 ●决策分析 支配决策的过程与方法,以达成最大的效力与效率,对一个管理人来说,有一大段路要走。 1.下决策之前必须小心审视每一个方案。 2.如果发现以前的决策仍旧有效,可以好好利用。 3.做长期决策时,同时将短期选择铭记在心。 4.改变那些不再适用的决策。 5.考虑每一个决策会牵连到的影响,它们可能会很庞大。 6.尝试预测以及准备应付任何情势上的改变。 7.问一下自己,你的决策可能会发生甚么错误。 8.作决策时,要考虑所有可能的结果。 9.用理性的逻辑分析去平衡直觉式的预感。 10.评估你的决策能力,并且努力改进。 11.尽量避免充满意外因素的决策。 12.可以沿用有效的前例,但若已失效,则应避免使用。 13.以良好的决策挑战公司的文化。 14.要让别人知道你善于提出有效的、具创意的且新意的想法。 15.决策要结合智能与直觉。 16.了解决策背后的权术。 17.要衡量决策对所有部属的影响。 18.不要将已指派的决策权紧抓不放。 19.如果须驳回被委任者的决策,先应该给予充分的理由。 20.信任他人的决策能力。 21.永远不要在强大的时间压力下作决定。 22.当决策失败时,要立即采取行动。 23.不要拖延一个重要的决策,而应快速地下决定。 ●作出决策 在员工接受激励之前,你一定要先确定他们的工作环境是否符合人性需求。 24.用不同的方法诉求不同类型的决策,以得到好的结果。 25.如果你在决策时遇到困扰,试着改变一下观点。 26.要明了谁会受到决策影响。 27.一旦决策显而易见,就要快点行动。 28.避免因为有人在等待这个决定,而草率作出重要的决策。 29.计划未来目标时,要乐观也要实际。 30.在描述目前情势时,要诚实且客观。 31.作决策时,尽量让你所需要的人都参与。 32.要求客观的批评家察看你的决策、给予反馈。
设计团队与公司合作协议
合作协议 甲方：.. 身份证号：..... 乙方：.. 身份证号：..... 根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，经甲乙双方友好协商，本着长期平等合作、互利互惠的原则，创造良好的经济效益和社会效益，达成以下协议： 为了共同拓展业务，加快品牌战略的发展，双方以“平等互利、优势互补、服务社会、谋求共赢”为宗旨，以“自愿参加、灵活合作、不断拓展、日益深化”为方式来建立稳定持久的合作机制，诚实守信，相互依存，共同实现品牌战略的新飞跃。 为了实现以上目标，双方经过充分酝酿和协商，达成如下协议： 一、合作期限： 自年月日起至.年.月日止。 二、资信证明： 甲、乙双方应向对方提供营业执照、税务登记证及法人代表身份证等复印件。 三、合作方式： 甲乙双方签署战略合作协议，建立战略合作关系，对外形象为:...., 乙方隶属于甲方的设计部。 四、合作场地及相关合作内容： 1、甲方向乙方提供合作场地：... 写字楼或办公楼层号 专用设计部办公场地面积约.平方。 2、办公场地内办公桌椅由甲方提供， 3、乙方进驻设计部为_____人，其他台式电脑、投影等办公设备、办公耗材由乙方自行解决。
4、乙方业务自行独立开展，财务独立核算。若乙方需要甲方开具发票的，发票税金由乙方承担。 5、乙方人员人工开支（薪资、社保医疗等福利），由乙方自行负责。 6、乙方工作室内事务由乙方自行管理。但其水电、空调等的使用需参照甲方的制度。 7、乙方介绍给甲方的客户，到店具体事宜由甲乙双方共同合作完成，针对乙方介绍所有客户，乙方的设计方案应以：.... 公司品牌为主题。签单成功的客户，甲乙双方约定，乙方给予甲方合同金额________%管理费。签单不成功的客户，双方约定互不收取任何费用。 8、甲方的设计业务，优先给予乙方，签单成功的客户，甲乙双方约定，甲方给予合同金额的：%作为乙方设计费用。若乙方因故不能及时完成的，因提前告知，双方协商解决。甲方业务需要的一些简单的设计、方案策划，乙方不收取相关设计费用。签单不成功的客户，双方约定互不收取任何费用。 9、甲方的施工业务，优先给与乙方，乙方全权代理甲方进行施工，甲方按乙方工程进度分期支付工程进度款，工程结束后，甲乙双方约定，乙方给予甲方工程金额________%管理费。工程质量保证金按工程款的10%计算。 五、甲方权利义务： 1、权利： (1)对于乙方攻击贬低甲方，损坏甲方公司形象的行为，甲方有权要求乙方做出合理解释，情形严重 的，终止合作协议；造成甲方损失的，甲方有权追究乙方的法律责任。 (2)如因乙方在合作有效期内对双方的工程信息工程、预算、工程管理以及相关合作事宜的机密文件 发生泄漏，证据确凿并以此给甲方造成损失，甲方有权单方面解除合同，并向乙方追回相应损失，追究其法律责任。 2、义务： (1)甲方在公司接洽客户时应积极引导客户到乙方工作室进行咨询，以便设计团队更好的为甲方的客 户服务。
员工考勤管理制度10.101.doc
员工考勤管理制度10.101 考勤管理制度 一、为加强公司考勤管理，整顿劳动纪律，提高员工遵章守法的自觉性，特制定本制度。 二、所有公司、所有员工必须按公司规定准时上班，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退。无故迟到或早退者扣除本人当日工资的二分之一，旷工者扣除当日工资的 1.5倍。 三、工作时间：工作时间:周一至周五，周六上午9：00—11： 30 冬日制时：上午8：30--12：00 夏日制时：上午8：30---11:30 下午13：30--17：00 下午13：30--17：30 公司可根据实际需要调整作息时间，具体以通知为准 四、公司签到方式为手机APP软件今目标。所有公司、所有员工上班期间必须在规定的时间及工作地点签到签退销售人员在出差期间仍需按公司要求按手机APP进行打卡，不打卡者按照旷工处理。 五、请假管理及申请流程 各公司人员请假两天以内者，除病假外，须提前一个工作日使用今目标系统办理请假手续；如遇急事不能及时办理请假手
续，应先电话QQ向各公司负责人请假。返工后一个工作日内，如实在系统内填写请假单，按审批权限进行审批。未办理请假手续的事假，均按旷工处理. 员工事假按天数扣除工资；员工病假在一天以内者，并执有当天看病收费单者不扣工资，未执有看病收费单者按事假处理。 1.病假 员工患病非因工负伤。超过一天者持有医院所开具的休假建议书，可核予病假； 2.事假 因个人事项，必须由本人亲自料理的，经申请可酌情核予事假； 六、请假审批权限 各公司人员请假需向各公司负责人在今目标系统内提出申请通过后抄送至各公司商务。（连续请假超过三天者需向总公司申请）未经批准则按旷工论。无故旷工3日以上的开除处理。 七、考勤管理 各公司领导须带头执行公司考勤制度，秉公办事。 总经办是考勤管理的监督部门。各公司商务负责监督员工考勤打卡，如有不遵守考勤制度行为者予于纠正，并于每周六将本周的考勤异常情况汇总一次交于财务处理，总经办不定期监督检查员工出勤打卡状况。
设计团队的管理
设计团队的管理 摘要：在商业设计领域，设计团队取代个人设计师成为设计行业的设计主体已经成为必然趋势。关于如何实现设计团队的有效组织和管理是每个正在运作的设计团队都在努力探寻的焦点问题。本文将以该问题的有效解决为根本目标，分别从设计团队的发展状况、人员构成、组织管理、塑造优秀团队的必要因素四个方面进行分析，希望能够探寻到有益于促进设计团队的有效组织和管理的良好思路。 一、设计团队在国际设计领域的发展状况 设计团队作为区别于个人设计师的设计主体在国际设计领域的发展异常迅速。现如今，没有哪个工业设计师或建筑设计师是在单打独斗的完成设计任务。或许在设计的特殊年代，某些职业设计师如雷蒙德?罗维是可以依靠自己的设计才华和渊博知识设计出横跨几乎所有设计领域的优秀设计作品而扬名世界。但现在更多的世界成功设计作品都是基于其背后优秀的设计团队以及与之相关领域不同专业人员的共同协作下诞生的。从而，无数的设计事务所、知名企业的驻厂设计部门或小型的设计团体已经开始作为设计行业的主导力量创造出新设计时代的辉煌。 然而，基于设计团队的设计风潮在国际设计行业的发展也不过才二三十年时间，团队设计的实际运作状况正处在摸着石头过河的境地。不少世界知名的设计大学已经开始致力于此方面的学术研究和教育培训，例如英国的一些设计学院多年前就开设了“设计管理”学科，山东工艺美术学院2003年也招收了中国设计管理专业的第一批学员。另外一些国际知名企业的设计中心正在实践中积累宝贵的经验，例如索尼、东芝等的设计中心，以及像奥美广告公司这样的成熟设计团队都已经开始形成自己的组织管理体系。 尽管真正完整的设计团队管理学科依然没有建立，但团队设计在世界设计领域的设计行为却高速发展。从设计实践中总结出的设计团队管理经验通过不断的积累和广泛的交流在使该学科一步一步走向成熟，真正的团队创新设计已经成为设计主流。 二、设计团队的人员构成因素 设计团队的组织建设首要面对的是团队人员的组织构成问题。设计团队的人员结构一般会根据设计任务的性质不同以及设计团队的规模和性质不同而有所差异。根据设计任务的不同，同一个设计师在设计不同阶段需要扮演不同的角色，而设计团队内的不同设计师由于各自设计能力的差异，如专业方向的差异、为人处事方式的不同等等，决定了他们各自在设计过程中所扮演的角色从来就不曾相同。因此，一个优秀设计团队的每个设计师必须是根据设计任务的要求来召集的，每个设计师在设计团队的应用也必须是因才施用，其在设计中所起的作用更应是差别互补的协作关系，这样整个设计团队的合力才会是一加一大于二的合作效益。 首先，设计团队的人员结构需要设计领域内不同专业特长的设计人员构成，其核心组织原则就是根据设计任务的性质决定设计团队的设计人员结构。 B&O是丹麦生产家用音响及通讯设备的公司，其统一的设计风格和鲜明的
业务团队管理办法
业务团队管理办法 [标签:标题]2016 业务团队管理办法 业务团队管理办法业务团队管理办法|2015-09-128:33 客户服务团队管理制度#e# 一、团队成员必须服从公司的领导和安排。 二、团队成员必须遵守公司管理规章制度和服务行为规范，认真履行工作职责。 三、团队成员不得擅自泄露客户和公司的一切商业性秘密，违者按公司或法律有关规定处理。 四、客户服务团队每天定时召开沟通协调会议，及时交流工作体会，传达工作信息，保持团队成员的密切合作、思想统一，团队所有成员必须参加。 五、团队成员必须互相配合，互相支持，出现问题应及时检讨和分析，不得相互猜疑、指责，影响团队内部团结。 六、对客户投诉和发生重大事件应及时作出反应，积极研究对策作出处理，并总结如实上报，不得欺上瞒下，给公司造成不必要的影响和损失。 七、经常与其他部门进行沟通，保持良好的协作关系。 客户服务团队职责 一.客户服务团队直属副总经理管理，对公司的业绩负主要责任，客户顾问为团队负责人。 1 / 7 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016
二.负责全面系统地向客户展示公司良好的形象和实力，执行与客户服务有关的管理制度和服务规范。 三.充分了解客户的需求，分析客户的潜在服务价值，确定并签订客户有效单源。 四.以客户为中心，提供从咨询、设计到整体解决方案实施过程中的全方位服务。 五.负责客户投诉、客户突发事件及时处理，全程追踪处理结果。 六.负责工程质量控制与工程维修，达成客户满意度。 七.负责与公司内部相关部门沟通、协调关系，保证工程质量和进度按期完成。 八.每天定时召开团队成员沟通会议，及时传递和反馈工作信息，保证团队的密切合作和高度统一。 九.收集、整理客户信息资料，交行政部建立档案，及时了解和分析客户信息，做好客户售前、售中、售后服务和持久的客户关系维护，充分挖掘客户服务价值。 十.加强团队的自身建设，积极参加公司的培训。 十一.每月定时将本部门的有关管理活动和信息提供给集团总部文化传播管理中心，支持公司企业文化和网站建设。 十二.制定本部门工作目标，考核本团队人员工作绩 2 / 7 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 效。 客户顾问职责