需求导向式销售法
DOSM销售服务模式介绍(一)
一、以需求为导向销售的流程
站在客户的立场分析寿险需求 根据客户的需求推荐寿险计划 利用寿险计划解决客户的问题 满足客户需求实现产品的销售
二、以需求为导向销售的步骤
1.首先确定你是需要的（开场白） 2.我给你的正是你的需要（探寻） 3.你需要所以要卖给你（说服） 4.需要什么卖给你什么（计划成交）
１.从客户单位福利谈起（续）
业务员： 先生，不知道您同不同意，一份工作不一定是终生的。将来如 果有更好的发展机会或者自己做生意，甚至因为公司人事上的变动令您离 开这家公司，那现在这家公司给您的保障和福利，就 会完全失去，一个 好的保障计划，应该由自己控制，无论到哪儿，利益都不会受到影响。先 生您觉得呢 客户：(点头反应)。
案例续三
“给您的女儿投保，如果发生了刚才我所说的情况，您的女儿以后的生活有所保 障。如果您女儿夫妻恩爱，当他们领保险金时都会想起您，也会尽心照顾您。‘久 病床前无孝子’被无数的事例所证实。为您女儿投保，也是让她以后更加孝顺您 …….”
结果，老人为女儿投保了20年期分红险。同时，考虑到老人的交费能力，老人 为自己投保了10年期交的。
课程 大纲
1. 我们为什么要学需求分析 2. 如何建立以需求为导向销售 3. 需求分析实务操作
(一)需求分析定义
所谓需求分析是指对要解决的问题进行详细分析后，发现客户需求或 挖掘引导客户需求，再将用户的需求转化为产品需求的过程。
流程： 发现需求、强化需求、解决需求。
买水果的故事
场景一：
1.老太太， 早啊，要点
DOSM销售服务模式介绍
大童中高端专属销售服务 模式
【需求导向型 解决方案式】
Demand oriented Solution model
最新以客户需求为导向的销售模式介绍
以客户需求为导向的销售模式介绍以客户需求为导向的销售模式介绍一、寿险营销的定义与特点1、寿险营销的定义寿险营销：是关于寿险营销人员如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场客户的寿险需求，同时获取销售利润的营销模式。
从上述定义可以看出寿险营销员要想获得销售成功最重要的就是满足客户的相应的保险需求；但是因为保险产品自身的特点决定客户一般不会主动关注自身保险需求；因此，引导客户发现自身的保险需求就成为销售人员销售过程中最重要的一项工作。
2、寿险产品的特色决定了销售的特点那么，寿险产品都有哪些显著的影响销售行为的特点呢？首先，是保险产品的无形性，这一特点使得大部分人不能对保险有一个直观的了解，无法体验保险的“功用”，因此大多会“道听途说”，甚至会产生负面情绪。
所以，要求保险代理人掌握娴熟的销售话术对保险产品进行形象描述，以便客户对保险产品正确认识，从而产生购买欲望。
其次，是保险产品的非渴求性，这一特点决定了绝大多数人不会主动选择购买保险产品。
因为保险产品本身的特点（事后理赔、不能提前体验消费带来的感受）与大部分商品不同的是保险产品一般不会使客户产生“非要购买”的想法；客户一般都是被动购买（部分财产险除外）。
第三，是保险产品的专业性，这一特点决定客户需要专业人士作出详细的讲解，否则普通人很难搞清保险条款的内容。
虽然目前我们的保险条款已经通俗化，但是仍然有很多的专业内容，作为普通消费者要想在很短的时间内了解产品的“特色”、“功用”是有一定难度的，而一旦这一时间太长，就会使客户产生厌倦心理，购买的欲望就会下降，销售呈的几率也会降低。
因此，要求代理人一定要掌握一种通俗化的产品介绍的能力。
第四，长期性特点，一般寿险产品保险期限都很长，在这期间客户也需要专业的代理人能够提供相应的保险服务。
任何保险产品都非常注重售后的服务，寿险尤其如此，专业的售后服务是培养客户忠诚度最好的方式；也是获得不断加保和转介绍的根本。
综上所述，保险产品，尤其是寿险产品由于其本身的产品特点决定了销售的方式是与普通产品完全不同的；我们要特别注重客户购买欲望的启动，产品特色的讲解，客户购买决定的促成、客户拒绝问题的处理等几个方面。
需求导向式销售
每个人都在推销
除非有人推销， 否则一切都不会发生
准客户的定义
定义：
是指经过大量地拜访，筛选出关注保险或有投保意愿， 但沿未签单的客户群体，是潜在可能性购买保险产品或 服务的适当的个人或者组织
有效的准客户具备以下条件：
有保险需求 有购买能力 有决策权 身体健康
准客户来源
准客户来源有哪些? 哪种渠道可以产生高质
量的准客户?
准客户来源
转介绍 朋友或熟人 个人的观察 陌生拜访 电话簿名单 校友录
社团名册 市场咨询 信函 网络营销 团体准客户开拓 公司分配
准客户开拓的原则
持续的准客户开拓 不同类型的准客户开拓 详细的追踪系统
准客户开拓的方法
缘故法 陌生开拓法 转介绍法 公司分配 其他
各种团体的会员 汽车推销员 太太（先生）的友人 消费的对象 媒人 洗衣店主人 送米送奶送饮料的人 送信件送报纸的人 经常光临的餐厅服务生 药店老板 你见的律师、会计师 流动摊贩 共同兴趣的人
六步骤准客户开拓法
取得认同 提供姓名或范围 资格确认 询问是否还有其他人选 准确锁定 重复以上步骤
▪பைடு நூலகம்客户拒绝保险的理由
▪ 没有信息感 ▪ 没有需求 ▪ 没有帮助 ▪ 不着急
▪ 感性消除销售障碍
▪ 增强准客户购买欲望 ▪ 减少准客户对损失的恐惧 ▪ 让准客户着眼于建立更高的价值 ▪ 探求准客户真实想法，挖掘基本需求
需求导向式销售原理之漏斗原理
▪ 由顶部进入的是准客户 ▪ 由底部出来的是客户 ▪ 从顶部到底部，流失率
三步骤促成法
描述您进行准客户开拓的过程 试探 总结并强调转介绍人的重要性
三步骤拒绝处理法
找出原因 重拾认同肯定 描述理想的准客户及您计划
需求导向式销售
练习 放松 热忱与自信 微笑 只要求拜访机会
电话约 访的目的 是什么？
心理准备
得到面谈机会！ 得到面谈机会！ 得到面谈机会！
电话约访的成功率
约访成功率的意义 打电话时，可能遇到哪些不顺心的 事情？ 如何提高成功率？
电话约访要领
不要试图重新发明轮子 使用经过验证的话术 给出见面的时间选择 三次要求面谈 承诺之后，继续行动
需求导向式销售
客户服务
服务的重要性
利益连接
服务层次
☺ 惊喜 ☺ 期望 ☺ 基础
一般要素 特定要素
服务要素
感性资料收集
事实性层次
深层次
需求导向式销售
寻找购买点
Denver Vail
寻找购买点的目的
确认事实资料 重述感性资料 将客户关心的问题 排定优先顺序 确定保费额度
Hale Waihona Puke 需求导向式销售方案设计
客户的购买点
死亡费用 应急基金 抵押贷款/租金支出 教育基金 退休收入 家庭收入 配偶收入 配偶保险 子女保险 失业保险
拒 绝!
找出原因 重拾认同肯定 描述理想的准客
户及你计划运用 的介绍方式
转介绍心理学
如果我未经许可就进行询问， 可能会危及到彼此的关系。
需求导向式销售
约访
电话约访前的准备
工作准备 与 自我准备
工作准备与自我准备
工作准备
准客户名单 准客户资源 办公室 办公桌
工作准备与自我准备
电话约访话术要点
从介绍你自己和你的公司开始 接下来，确认对方方便与你通话 给客户提供两个拜访时间进行选择 如果你遭到拒绝，你可以说： 妥善处理拒绝之后，然后说： 如果在处理了准客户的三次拒绝后，
需求导向式销售流程PSSP概述PPT
产
不能满足客户全面的需要
品
容易销售给客户较单一的产品
导
产品销售实际上更符合销售人员的利益而不是客户的
向 利益
销
售 对销售人员
的
不容易实现多种产品销售
劣
不容易建立专业的口碑
势
无法在竞争中占有绝对优势
不容易实现长期的转介绍
需求导向销售
需要考虑客户在产品需求上的多样性，而不仅仅 是单一的产品销售
与客户建立长期的关系 站在客户的角度满足客户的需求 对销售技能的要求比单一产品销售要高，向客户销售
销售人员必备的三项能力 表达能力 沟通能力 表演能力
销售三要素
信心
认同
经营
需求
销售成功 市场
购买力
专业化销售的重要性
教育培训的性质决定需要专业化销售 教育培训特色
教育培训是无形商品；教育培训需求为潜在需求
教育培训销售
变教育培训为有形商品，激发客户需求。
专业化销售流程（PSSP）
售后服务 成交
专业化销售（PSS）是推销的专 业化，是专业不断的支配自己的行 动，进而养成的专业推销习惯。
基本概念
销售 专业销售 专业化销售
专业化销售应具备的条件 —KASH
K----Knowledge A----Attitude S----Skill H----Habit
丰富的知识 积极的态度 熟练的技巧 良好的习惯
寻找 准客户
准备
异议处理 商品说明
约访 接触
专业化销售流程（PSSP）
售后服务
寻找 准客户
成交
准备
异议处理 商品说明
约访 接触
寻找符合条件的 销售对象
专业化销售流程（PSSP）
5.NBSS概述篇
单一需求还是复合需求
详尽还是简单的理财需求 单一还是组合类计划
NBSS 方案说明
方案说明的步骤：
恒乾金融
1. 重温需求进行分析 2. 与客户才购买点上达成共识 3. 说明理财方案，并指出如何满足客户需求 4. 要求签署入会申请书
注意事项： 吐字清晰 简明扼要 指写适度 真实生动 解说准确恒乾金融用眼睛倾听恒乾金融
5. 留意客户所说的有关词语，它会帮你更容易记住客户讲的话
6. 当客户在讲话时，克制自己的打断欲
7. 不妨主动模仿客户好的言行，像如微笑、点头等
8. 鼓励客户谈他自己，因为他谈的越多，你了解的也就越多，对 资料收集有帮助
NBSS 收集客户资料
收集客户资料的五个目标： 1. 得到事实资料 2. 找到感性资料 3. 发掘客户资料 4. 财务预算 5. 获取转介绍
恒乾金融
提问的技巧： 提问时表现出自己的随意性，倾听时则要表现 出感动或认真 不要提问客户为之尴尬的事或伤心的事 不要问一些与目的不相关的事
如何做一名好的听众
1. 带着真正的兴趣听客户在说什么，注意力要集中
恒乾金融
2. 永远也不要假设你知道客户准备说什么，因为这样会打断 你的注意力 3. 理解客户说的话，认真听取，这是你能让客户满意的唯一 方式 4. 始终同客户保持目光接触，管产面部表情，注意他的声调 变化，通常情况，肢体胜过语言，专业的营销员应当学会
恒乾金融
价格和价值的关系
妨碍客户购买的因素从来都不是价格， 而是购买条件。
能给你的产品增加附加值，并提供适当 条件的情况下，价格永远都不会成为一个 问题。
NBSS 客户服务
客户服务的三个层次： 惊喜服务 期望服务 基础服务
恒乾金融
NBSS需求导向式销售授权讲师培训班手册
销售训练大纲根据NBSS :需求导向式销售编写收录重点：哪些能快速提升业务员的业绩，哪些最实用。
每个里面挑一条来组成一个销售方法, 增加实用性。
如：问哪些问题，确定什么事，这些很重要。
第一部分销售基本功第一章销售你自己（销售就是练习与人打交道的技能，一个优秀的销售者，肯定是一个人际关系大师）△没有产品知识的销售行为等于投机。
△学习+计划+知识运用+技巧运用=成功的销售一、销售是所有人的基本功。
孩子靠哭声来说自己饿了；学生好好学习向老师证明自己是好孩子；总统演说向公众推荐自己。
二、推销产品之前先推销自己只有懂得与客户沟通才能有定单。
推销就是话说出来去，钱收回来！有一个好的形象的几个要点：1、要有一个很好的外在形象。
看上去像一个人物比一个人物更重要；看上去像一个成功人士比一个成功人士更重要。
打造自己的专家形象！2、谈笑风生。
具有良好的性情和人格魅力。
3、学说才能。
做好一件事的四个原则：一是，了解你所做的事；二是，相信你所做的事；三是，热爱你所做的事；四是，全力以赴地做好应该做的事。
相信自己的产品才能把产品卖好！（如何把自己的产品赋予最高的价值？）要让别人接受你，要对他完全感兴趣，并找到你们的共同之处。
销售是一个心理学的游戏，是意志的竞赛，是气势的对决，所以要攻心为上。
（如何让猫吃辣椒？）三、月入百万营销员的九大习惯第一，时刻保持一颗企图心！苏格拉底年轻人渴望空气（如何激发员工的企图心？？？）第二，不断地给自己明确目标。
1、你要到哪里？2、你现在在哪里？3、你怎么去？（请写出来，要求详细！！！）第三，不断地学习，并找最好的教练。
拜名师、交贵友、多学习、勤实践，下一个高手就是我！（喊出来。
）第四，寻找积极、正面的环境去相处，认识比你强的人。
认识大量的千万富翁和亿万富翁。
第五，开发大客户。
80/20定律。
找有钱的人销售更加容易。
第六，寻找强劲的竞争对手。
只要竞争对手活着，他就一定有值得我学习的地方。
第七，用演说来开发大量的A级客户。
需求导向式销售
上海分公司金喜良 二○一○年十一月
1
保险商品的特色
无形的商品
无法试用
无立即的利益
需求是隐性的
2
销售方式的变迁
需求导向式营销
传统推销
3
需求导向式销售的好处
销售核心放在准客户的需求上，充分 尊重人性，变“被动”为“主动”，具有 市场竞争力！
4
需求导向式销售的精髓
推销产品
发现需求 推销方案 主动购买
11
有效的方案说明要领
• 将说明焦点放在可解决客户关心的需求与期待上，而非只是说明
数字。
• 使用客户易懂的语言。 • 经常提问“这样有解决您的担心吗？”、“你觉得这样有满足您
对来的期待吗？”。
• 以自信、坚定乐观的态度来对客户说明。 • 让客户感受到，不是为了向其推销商品，而是如何为他解决问题。
• 说明解决方案如何满足需求、说明保障范围及利益。
12
方案说明常用句型
“客户先生，在上次沟通时，您谈到当前最关心的是 孩子的教育金储备问题，根据你的情况，我专门为您 设计了这份计划书，现在我们一起来看一下好吗？” “客户先生，这样有解决您的担心吗？”
“客户先生，你觉得这样有满足您对来的期待吗？”
13
4、成交
寻找适当时机，帮助客户作出购买决定！
在需求导向式的销售中，成交是客户的自主
17
5、递交保单和售后服务
“客户先生，您的这份保单解决了您目前最关心的 孩子教育金储备问题……”
“对于疾病的保障问题（养老问题），我希望等您
有时间我们再一起讨论一下，好吗？” ……
18
需求导向式销售的秘笈
需求导向的销售，就是在销售的每一个环节，不断地 强化客户的需求，让客户认识到问题的存在，从而认 同我们所推荐的解决方案，最后作出购买的决定！
客户需求导向销售流程下,保单设计三要素的排序
客户需求导向销售流程下,保单设计三要素的排序摘要：一、引言二、客户需求导向销售流程的重要性1.提高客户满意度2.提升销售业绩3.增强企业竞争力三、保单设计三要素概述1.保险产品类型2.保险金额和保险期限3.保险条款和附加险四、客户需求导向销售流程下保单设计三要素的排序1.保险产品类型2.保险金额和保险期限3.保险条款和附加险五、具体排序方法的实践与应用1.深入了解客户需求2.优先推荐适合的保险产品类型3.确定合适的保险金额和期限4.灵活调整保险条款和附加险六、案例分析七、总结与展望正文：一、引言在客户需求导向销售流程下，保险行业竞争日益激烈，各家保险公司都在努力提升客户满意度、扩大市场份额。
保单设计作为保险销售的关键环节，直接影响着企业的销售业绩和客户满意度。
本文将围绕客户需求导向销售流程下，保单设计三要素的排序进行探讨，以期为保险行业提供有益的参考。
二、客户需求导向销售流程的重要性1.提高客户满意度：客户需求导向销售流程关注客户的需求，以客户为中心，为客户提供量身定制的保险产品。
这种销售模式能够满足客户的个性化需求，提高客户满意度，从而为企业带来良好的口碑和持续的客户来源。
2.提升销售业绩：客户需求导向销售流程要求保险销售人员深入了解客户的需求，从而能够精准地推荐适合的保险产品。
这种针对性的销售策略能够提高保险产品的成交率，从而提升企业的销售业绩。
3.增强企业竞争力：客户需求导向销售流程有助于保险公司建立核心竞争力。
通过对客户需求的深入研究，不断优化保险产品和服务，保险公司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，增强市场竞争力。
三、保单设计三要素概述保单设计三要素包括保险产品类型、保险金额和保险期限、保险条款和附加险。
在客户需求导向销售流程中，这三要素的排序和搭配至关重要。
1.保险产品类型：包括财产保险、人寿保险、健康保险等。
不同类型的保险产品适用于不同需求的客户，保险销售人员需根据客户的需求推荐合适的保险产品。
需求导向式销售流程的九个步骤
需求导向式销售流程的九个步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!需求导向式销售流程是一种以客户需求为核心的销售方法，旨在通过深入了解客户需求，为客户提供满意的解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2.尊重不同，待遇不同，不打折的东西才
是经久的。
需求导向式销售法
五、销售中常遇到问题的处理 方法
1.怎么你们经常换新员工啊？ 挖掘背后的声音：老员工了解我的需求，
专业的信任。 回答：因为我们公司在扩大，又开新店了，
所以老的员工都去做店长了。不过没关 系，我也是经过公司培训考核上岗的， 您有什么需求，我也可以给你解决！
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样肯定是对你不负责了。 需求导向式销售法
八、销售中常遇到问题的处理 方法
1.我在其它店看到的货品，你们店怎么没 有啊！
答：第一时间马上询问货品款形，如没有 货情况下，用最肯定的语气表示尽全力 让她马上拿到货。
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2.为什么质量这么差，还卖这么贵？
答：我们品牌最强势的应该是产品款式的
竞赛又来了！
竞赛方法：
1.每组现金券： 2.组合成2大组进行比赛 3.挣钱最多的组为赢 4.必须采用五步曲方法进行销售 5.专业知识度 6.搭配技巧 7.结果导向体现结果（购买金额） 8.每轮分上.下两轮比赛,每一轮15分钟后暂停3分钟，进行分组讨论或换人 9.如有换人情况,请扮演角色的同学将心得体会写出来 包括:1>作为顾客的体验
需求导向式销售法
七、销售中常遇到问题的处理 方法
1.我等我的朋友来帮我看看？ 答：朋友的意见只是参考，自已的感觉才
是最重要的！
2.为什么维修时间那么长啊？
答：衣服洗过水后，修补的话肯定会有色
差，您能接授吗？（每件货品都有不同
面积的面料组成，如果是几年前的款，
公司要想办法给你找完全一样的面料进
行配搭配，否则修来效果就很差了。这
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需求导向式销售法
竞赛又来了！
学—练—实践 知—做—做到 听—听了—听到 训练：情境销售 每小组安排以下角色： 1.顾客 2.销售人员 3.观察员 注意：必须回到店铺中去 必须用五步法进行销售 观察员要认真记录销售过程中的优缺点。（用“T”形图对比记录）
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或用试探式方法进行：我有2类服装推 荐给您，您可以先听，再试 与顾客保持不间断对话
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四、销售中常遇到问题的处理 方法
凡是与折扣相关的都与价值有关系
1.如果老顾客每个都有折扣，折来折去， 纳帕佳这个品牌也会打折的，到那一天 我相信您也不会再购买纳帕佳这个品牌 了。
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2021/1/7
需求导向式销售法
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需求导向式销售法
六、销售中常遇到问题的处理 方法
1.为什么外面卖的和您们的价格差这么大 了！
答：因为我们的是正版，正品啊！
2.皮带这么贵，小水晶怎么老掉啊？ 答：钻戒都是会掉钻了，所以水晶掉也是
可以理解的事嘛！
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3.彩装怎么也有黑白色彩的服装啊？ 答：黑白色是彩色中的一种，所以有黑白
2>作为销售人员的体验 3>所有观察者的体验
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需求导向式销售法
信念—行为—结果（眼睛图)
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•结果
•行为
•信 念
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一、销售中常遇问题的处理方 法:
1.顾客问太贵了,你会怎么办? 嫌货者买货人 试探 应对方法：用非常肯定的语气进行对话
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需求导向式销售法
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需求导向式销售法
我在和谁谈恋爱？
分组讨论我和纳帕佳谈恋爱的理由！
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问：
1.这场恋爱怎么谈！ 2.这场变爱要谈出什么结果！
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需求导向式销售法
宗旨：
选择我所爱！ 爱我所选择！
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结论：
我爱纳帕佳！
今晚作业：请每位同学写出爱上纳帕佳的100个理由！
个案分析。
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需求导向式销售法
总结：
公司不完美，自已不完美－－所以要不断 优化改进！
前半生不犹豫！ 后半生不后悔！
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需求导向式销售法
不断学习—实践—学习—实践
提升专业度与行业资本！ 也上在提升你自己的价值！
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需求导向式销售法
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2021/1/7
需求导向式销售法
需求导向式销售模式
培训目的： 提升员工专业销售技能
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需求导向式销售法
谈过恋爱吗？
用5分钟时间分组讨论谈恋爱的身心感受！
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需求导向式销售法谈恋爱的过 Nhomakorabea！1.吸引 2.不确定 3.排他性 4.亲密性 5.订婚
开发与设计，所有很抱歉，面料有问题
也只是小问题罢了。
需求导向式销售法
九、销售中常遇到问题的处理 方法
1.为什么在你们这里穿的效果好，我回家 穿就不好了？
真实想法：你能教我如何搭配吗？
2. 为什么同一品牌折扣不同？ 真实想法：她想要更低的折扣。
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需求导向式销售法
如不成交怎么处理！
方法： 主动向顾客提问，了解不成交的原因！ 每个店收集后写到日记中去，总结后做
4.选择—(独一无二、最适合)等语言，让顾客下决心（增
加顾客购买商品的占有欲、购买欲、别无选择），此 步骤帮助顾客确定/肯定—在此过程中尽量与第二步顾 客所表示的想法联系起来。
5.行动—购买
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需求导向式销售法
恋爱与销售的相同点！
1.定向—吸引 2.联系—不确定 3.挖掘—排他性 4.选择—亲密性 5.行动—结婚
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原始销售模式：
各位学员讨论、模仿原始销售方式！
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需求导向式销售法
最新的销售模式：
需求导向式销售：
1.定向—吸引顾客进店，要用一切身体语言或语言。 （包括店铺外形优势的展示）
2.联系—用不同方法与顾客产生信任及互动的过程（降 低以貌取人的销售模式）
3.挖掘—利用第2步不同方法了解顾客真正需求，直至目 标明确的结果
学会听客人真实内心的声音：
冰山融解法：
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•听到所说的话 语
•真的话语和意 思
•隐藏 区间
需求导向式销售法
二、销售中常遇问题的处理方 法：
有品质问题的回答:
1.道歉多，少解释 2.尽量低调处理，做到无声解释
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需求导向式销售法
三、销售中常遇到问题的处理 办法：
当顾客有情绪时怎么办？ 1.关心为主，销售为次要行动 2.主动出击