跨国案例--屈臣氏的发展策略.ppt.ppt
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屈臣氏的品牌策划课件
2021/1/26
屈臣氏的品牌策划
32
品牌传播
屈臣氏推出限量版时尚购物袋
2021/1/26
屈臣氏的品牌策划
33
品牌传播
2010屈臣氏携手尚雯婕“活出美丽”
2021/1/26
屈臣氏的品牌策划
34
品牌传播
2011屈臣氏“优”大奖
2021/1/26
屈臣氏的品牌策划
35
品牌传播
“2012屈臣氏健康美丽大赏（HWB）”在广州举行。本次
2021/1/26
屈臣氏的品牌策划
41
37
品牌发展
2011屈臣氏：自有品牌销售占比提升了5个百分点 ■靠小物件打名气 ■掌控流通话语权
2021/1/26
屈臣氏的品牌策划
42
品牌发展
屈臣氏骨胶护手霜 产品品牌：屈臣氏(Watsons)产品 产品类别：屈臣氏身体护理产品
自 有 品 牌
屈臣氏燕窝养颜净白面膜 产品品牌：屈臣氏(Watsons) 产品类别：屈臣氏面膜 产品规格：6片
1841
广东药房南下香港，创办香港药房
2021/1/26
屈臣氏的品牌策划
11
品牌命名的历程
1858
自屈臣氏医生(Dr. Alexander Skirving Watson)加入香港 药房担任经理后，他的名字便与香港药房结下不解之缘
1862 1869
屈臣氏医生的名字(A.S. Watson)开始与香港药房并列出 现
肉眼永远和工具量有差异，为了迁就这个差异性，虽然做字时会以工具衡 量为开始，但最终必然还是以肉眼感觉为最终判断
2021/1/26
屈臣氏的品牌策划
18
品牌设计
臣字中间的竖笔特别粗。上下两头的横笔又比中间的横笔粗。
屈臣氏PPT课件
精准的目标消 费群定位及成 功的品牌经营 结构是屈臣氏 成功的不二法 门8
资本的魔杖是
2000年收
屈臣氏企业成功魔方
2005年还收购了英 国Merchant Retail
购了英国 Savers连 锁店
的密码
香水连锁店马来西亚
ApexPharmacySdn
Bhd 药店.
2003年收购菲
2004成功收购 著名Rota公司
目录
1 2 3 4
李嘉诚＆屈臣氏 屈臣氏概况
现阶段战略、实施 战略分析
5
企业收购、并购
2
李嘉诚和屈臣氏：1+1＞2
• 2009年2月17日美国的知名杂志《福布斯》最新公布的 全球权力富豪榜中，香港富豪李嘉诚名列第11位。李 嘉诚上榜的主要理由之一就是经营着世界最大的保健 和美容产品零售连锁店—屈臣氏。这足以体现屈臣氏 在国际上的地位以及影响力。他把屈臣氏介入新市场 ，从药房变成个人护理用品店，在陌生的行业里同样 是旗开得胜，在屈臣氏的市场定位、营运管理、促销 管理、培训机制、店铺管理等方面李嘉诚真正的做到 了1+1﹥2，而店铺管理是其成功之处的最3 直接体现。
集中采购和集中配送 既节约运营成本，又 可以营造自有品牌的 价格竞争优势
有效增加自有网 点规模及扩展广 大的区域规模
10
屈臣氏的目标顾客群定位 在有消费力(月收入在两千 五以上)又能接受新生事物 的中产阶级(年龄在18-45
岁)
锁 商店选 定 圈内址 目 及经 标 品营 客牌 户经 群营
结 构
11
43
Thank You !
44
20
• 促销三板斧：老瓶也要装新酒
在促销模块，屈臣氏可以说是乏善可陈毫无特别之 处，但是在同质化时代创造大不同却是屈臣氏追求 的极致目标。
关于屈臣氏ppt课件
20元以下：
20—60元： 80—200元： 160元以上：
主辅助品牌，受学生欢迎
中低主流价位品牌
白领女性消费品牌
成功女性消费品牌
差异化为基本路线，兼顾自有品牌和大 众品牌的连锁经营模式，大众知名品牌 满足消费者求名的消费心理，独家特 有品牌满足顾客个性化的需求。
2005年斥巨资近55亿港元收购法 国最大香水零售商Marionnaud的 控股权，这是屈臣氏首次在欧洲 大规模的扩充自己,使屈臣氏在 欧洲重点发展战略得到有效的执 行。大型并购行动不但使屈臣氏 的营业网点增加了1300家而且营 业规模超过一百亿港元。
3、按化妆品——护肤品——美容 用品——护发用品—— 时尚 用品——药品的顺序分类摆放， 方便顾客挑选
2、
3、自有品牌战略
屈臣氏拥有沐浴露、洗发水、精华液等1000多种，但其还 建立了“模拟店铺”，用于了解各分店的销售趋势和顾客需 求，确定发展的产品种类 满足消费者特定需求，推出具有特色的独家产品如屈臣氏针 对不少女性在穿高跟鞋被磨脚的困扰，而开发出脚掌贴、脚 后跟贴，尽管这些小物件在很多人眼里微不足道，但在业界 打出了名气。
现任长江实业集团有 限公司董事局主席兼 总经理
和记黄埔建基于19世纪，跨国经营综合业务
作为李嘉诚企业的一部分，和记黄埔由长江 实业集团控股49.9%。
和黄投资经营五项核心业务，综合业务遍布 41个国家，全球拥有雇员超过144000名
和记黄埔业务
和 记 黄 埔 有 限 公 司
港 口 及 其 相 关 业 务
＋
＋
＋
＋
＝
爱小资，也爱工薪族，
爱新品，也爱促销，
爱200元的薇姿爽肤水，
也爱8块8的屈臣氏护手霜。
市场营销——屈臣氏
雅芳在店内也设有专柜。当然，产品也不仅是为女士提供，
各种国外原产的食品也足够让男士食客大快朵颐。
•
屈臣氏产品最大的特色便是处处传达着三大经营理念。
药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”；美
容美发及护理用品占比重最大，种类也最繁多，表达着
“美态”的概念；而独有的趣味公仔及糖果精品则传递着
乐观的生活态度。为了配合这三大理念，公司的货架上、
市场营销——屈臣氏
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2020/11/12
市场营销——屈臣氏
Watsons Company
• 屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店， 在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国、（新加坡、泰国、马来西亚、菲律 宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有超过1,600家分店及1,165家驻 店药房。
• 屈臣氏属和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。屈臣氏集团乃 全球最大的保健及美容产品零售商和全球最大的香水及化妆品零售商，在亚洲 及欧洲36个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,300间零售商店， 并雇用超过87,000名员工，每星期在全球各地为超过2,500万人服务。
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市场营销——屈臣氏
品牌发展
• 1828年 为一家西药房 • 1841年取名 “屈臣氏大药房” • 1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有子公司 • 2000年收购了英国Savers连锁店 • 2002年收购荷兰Kruidvat集团 • 2003年收购菲律宾某知名药品零售企业 • 2004成功收购拉脱维亚著名Rota公司旗下大型零售连锁
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市场营销——屈臣氏
精确的市场定位
(完整)屈臣氏营销策略分析精品PPT资料精品PPT资料
定 本 1、屈臣氏的电视互联网广告
生产适销的优质产品，建立良好的客户关系管理体系成为当代生产者的最主要任务。
价 策 在屈臣氏的促销中，员工会随时告诉顾客，这是正在进行促销的商品，向顾客推荐促销商品，推介更多的优惠信息，可以获得顾客好感，屈臣氏的服务要求中要求员工必须做到这
一点，门口的保安会礼貌的向入店顾客赠送一本商品促销手册，以让顾客获得更多的促销资讯。
独家分销
指制造商在某一地区，仅选择一家中间统的分销渠道包括生产者、批发商、零售商和消费者，屈臣氏作 为一家知名的保健及美容品牌，既是生产商又是零售商。由于屈臣氏雄 厚的资金支持，开创了直营连锁模式，业务遍布34各地区，共经营超过 8400间零售店。不仅在中国内地，在香港、澳门、台湾、新加坡、马来 西亚、泰国、菲律宾、韩国等地区也有它的店面，屈臣氏的零售业务在 亚太地区是数一数二的。
响要 第二，选择宽而短的渠道策略，充分利用广泛的连锁分店、网上销售、邮售等，去除不必要的中转环节，采取尽可能短的渠道，保证使消费者及时方便的购买到称心如意的产品。
分销的策略：密集分销，选择分销和独家分销
定价目标 1 定因 5 政府的政策法规 价格策略就是根据购买者各自不同的支付能力和效用情况，结合产品进行定价，从而实现最大利润的定价办法。
PART 1 PART 1
分销是指促使某种产品或服务能顺利地经由市场交换过程， 转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。
分销的策略：密集分销，选择分销和独家分销
密集分销
指制造商尽可能通过许多负责人的，适当的批发商和零售商推过产品
选择分销
指制造商在某一地区，仅仅通过少数精心挑选的，最适合的中间商来推销产品
2、线上分销——第三方电子商务平台 第一，屈臣氏采取严格的管理措施使自有品牌商品只能在自己店里或者特许店销售，以确保渠道洁净避免不必要的费用支出。 屈臣氏致力于在公众中塑造良好的社会形象，提高知名度，扩大影响力，为企业长久发展奠定基础。
《屈臣氏_案例分析》PPT课件
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10
三大经营理念
药品及保健品始终保留着开店以来 所形成的特色，提倡“健康”
美容美发及护理用品所占比重最大， 种类也最繁多，诉求“美态”概念
以独有的趣味公仔及糖果精品 h 传递“乐观”的生活态度 11
细致的营销手法
屈臣氏的营销手法，可以说是非常细
致和有特色的。走进屈臣氏充分感觉到的 事宽松的环境温馨的氛围，优美的音乐， 摆放在商店里独有的可爱的公仔、糖果等， 还有一些可爱的标志，例如“心”、“嘴 唇”、“笑脸”等都会出现在公司的货架 上、收银台和购物袋上，面积并不大却让 人感觉到很轻松和舒服。店铺的粉色红色 以及蓝色巧妙组合，给人热情浪漫心情释 放的美好感觉，顶灯藏光设置明亮绝不刺 眼，宽松的环境感觉放松和随意。为了更 方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将 货架的高度从1.65米降低到1.40米。屈臣氏 更将走廊的宽度适当增大，增加顾客选择 的时间和舒适度。
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13
❖ 屈臣氏走以差异化为基本路线，兼顾自有 品牌与大众品牌的连锁经营模式，大众知名品 牌满足顾客求名的消费心理，独家特有品牌满 足顾客的个性化需求，药妆品牌解决问题性皮 肤的问题，新产品推荐满足顾客求新的消费心 理，热卖精选满足顾客求廉的消费心理，在屈 臣氏购物可随心所欲，在屈臣氏选其它店铺所 有买其它店铺所无，在屈臣氏可以享受其它店 铺无法享受的优惠，屈臣氏更能满足顾客的个 性化需求。
h
21
❖ 零售商自有品牌因其在渠道、促销、市场信
息等方面的先天性优势，在价格方面一般要比
制造商品牌便宜20％左右，是零售业在激烈市
场竞争中的一个重要的利润增长点。屈臣氏用
“屈臣氏”的标准与品牌冠名大量商品，使货品
价格得以降低，吸引目标顾客中对价格敏感的
屈臣氏意气风发背后的问题(案例分析) PPT
注：以歌诗倩代表高端产品这一类销售店，娇兰佳人代表低端产 品在这一类销售店，在此主要是举例说明，无绝对局限之意
三、问题分析——屈臣氏VS行业内竞争者
案例 引入 问题 提出 问题 分析 对策 建议 实践 启示 屈臣氏VS歌诗倩
导购专业能力欠佳； 不涵盖高端产品； 彩妆产品总体偏少； 自有品牌优势无法凸显。
四、对策建议——风险的控制
案例 引入 问题 提出 问题 分析 对策 建议 实践 启示 （一）注重人才培养： 根据扩张计划，提前规划并实施人力资源管 理，做好人才储备； 注重人才培训，避免“因店遣才”——店铺选择 的分层伴随人才分层 （二）选址要因地制宜： 一线城市坚持原有评估原则； 二线及以下层次城市，注重分析量本利和竞 争对手选址 （三）品牌要强化质量管理 集中优势资源，加强质量管理，彰显品牌精 髓，掌握品牌核心，把握品牌异质性，研发 新产品； 打造金牌产品、提升品牌价值
化妆品经营所面对的挑战： （一）、行业内竞争者的威胁 （二）、综合商超与百货商场的分流 （三）、厂商品牌的远离与抛弃
（四）、网络营销的冲击
三、问题分析
案例 引入 问题 提出 问题 分析 对策 建议 实践 启示 屈臣氏
“快时尚、性价比高、年轻化路线”是屈臣氏的 特点；其目标客户群定位为18到40岁年轻女性， 目前开始涉及男士护肤品；其经营的化妆品主 要包括：中低端的厂商品牌、自有品牌。
三、问题分析——行业内竞争者分析
案例 引入 问题 提出 问题 分析 对策 建议 实践 启示
歌诗倩
专业化的服务； 产品全面； 经营厂商品牌，覆盖低端到高端的品牌。
娇兰佳人
主营厂商品牌，主要是低端产品。
本土化妆品专营店
屈臣氏CRM战略分析PPT课件
第19页/共21页
屈臣氏集团
第20页/共21页
感谢您的房
1828年
• 屈臣氏大药房（香港）
1841年
• 屈臣氏集团
1981年
• 收购法国最大香水零售商
2005年
第1页/共21页
屈臣氏集团
屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团以保健 及美容为主的一个品牌。
保健品
第2页/共21页
美容产品
屈臣氏集团
时至今日，屈臣氏集团已成为国际性的零售及 制造业机构，业务遍布全球25个市场。集团旗下经 营超过11000间零售商店，种类包括保健及美容产品、 高级香水及化妆品、食品、电子、高级洋酒，及机 场零售业务。
者光顾屈臣氏不但选购其它品牌的产品，也购买屈 臣氏的自有品牌产品。自由品牌产品每次推出都以 消费者的需求为导向和根本出发点，不断带给消费 者新鲜的理念。
第8页/共21页
屈臣氏的特色营销
自有品牌战略 屈臣氏正是通过自有品牌这一平台，巧妙的把
低价和差异化结合起来，在差异化的基础上实现低 价，给顾客提供各种丰富的高质低价的商品，用最 高的性价比也满足顾客的需要，使顾客形成对产品 和企业的双重忠诚，成为别的企业不可复制的核心 竞争力。
第10页/共21页
失败原因分析
第11页/共21页
失败原因分析
2007年
第12页/共21页
失败原因分析
原因一：屈臣氏的顾客80%是20、30岁左右 的女性，出于该年龄段女性对于年龄等个人 信息的敏感和生活节奏快的特征，她们不愿 意花费时间在公共场合填写个人信息。这造 成了在费时费力却收集不到完整且准确的数 据之后，无法基于这些基础信息推出精准有 效的促销等推广活动。而且，IT部门和业务 部门的互动不多，也无法了解会员卡能对销 售带来的实质推动，在这些原因之下，屈臣 氏的第一次会员卡推广活动以失败告终。
屈臣氏集团
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感谢您的房
1828年
• 屈臣氏大药房（香港）
1841年
• 屈臣氏集团
1981年
• 收购法国最大香水零售商
2005年
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屈臣氏集团
屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团以保健 及美容为主的一个品牌。
保健品
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美容产品
屈臣氏集团
时至今日，屈臣氏集团已成为国际性的零售及 制造业机构，业务遍布全球25个市场。集团旗下经 营超过11000间零售商店，种类包括保健及美容产品、 高级香水及化妆品、食品、电子、高级洋酒，及机 场零售业务。
者光顾屈臣氏不但选购其它品牌的产品，也购买屈 臣氏的自有品牌产品。自由品牌产品每次推出都以 消费者的需求为导向和根本出发点，不断带给消费 者新鲜的理念。
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屈臣氏的特色营销
自有品牌战略 屈臣氏正是通过自有品牌这一平台，巧妙的把
低价和差异化结合起来，在差异化的基础上实现低 价，给顾客提供各种丰富的高质低价的商品，用最 高的性价比也满足顾客的需要，使顾客形成对产品 和企业的双重忠诚，成为别的企业不可复制的核心 竞争力。
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失败原因分析
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失败原因分析
2007年
第12页/共21页
失败原因分析
原因一：屈臣氏的顾客80%是20、30岁左右 的女性，出于该年龄段女性对于年龄等个人 信息的敏感和生活节奏快的特征，她们不愿 意花费时间在公共场合填写个人信息。这造 成了在费时费力却收集不到完整且准确的数 据之后，无法基于这些基础信息推出精准有 效的促销等推广活动。而且，IT部门和业务 部门的互动不多，也无法了解会员卡能对销 售带来的实质推动，在这些原因之下，屈臣 氏的第一次会员卡推广活动以失败告终。
屈臣氏品牌故事ppt课件
Part ONE
屈臣氏品牌故 事
Wastons屈臣氏
| ONE
目录 Part
Contents.
1.品牌简介 2. 发展历程 3. 广告作品 4. 营销活动
Wastons屈臣氏
1
Part ONE
目前，屈臣氏集团是全球最大国模的保健及美容产品零售商， 也是全球最大的香水及化妆品零售商。屈臣氏目前在亚洲以及欧洲36个 市场、1800个城市共拥有20个零售品牌，超过8800家零售店铺，每星 期在为全球超过2500万人提供者个人护理用品服务。集团涉及的商品包 括保健产品、美容产业、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒 及机场零售业务。集团现聘用员工超过98000名，是以中国香港为基地 的国际综合企业和记黄埔有限公司的成员。屈臣氏个人护理店是屈臣氏 集团首先设立的期间零售品牌。凭借其准确的市场定位，使其“个人护 理专家”的身份深入人心，以至于人们一提到屈臣氏就想到“个人护理 专家”，其品牌影响力可见一斑。屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包 罗万象，来自20多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、 糖果、心意卡及礼品等25000种。屈臣氏在“个人立体养护和护理用品” 领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还开发生产了1500余种自有 品牌。
Wastons屈臣氏
2
Part 发展历程 ONE 屈臣氏在国内的发展可谓“如鱼得水”，同样屈臣氏在海外的发展也是
“春风得意”。屈臣氏采用收购或者合作的方式大规模拓展海外业务。 ◇2000年，屈臣氏收购英国保健及美容产品连锁店Savers，将业务范围 扩大到欧洲地区。 ◆2002年，屈臣氏耗资13亿欧元收购荷兰的保健美容化妆品连锁集团 Kruidvat在欧洲拥有1900家连锁店，是欧洲第三保健品与化妆品零售集团，有 24000名员工，分布于荷兰、比利时、波兰、匈牙利、捷克及英国。过去屈臣 氏网络集中于亚洲，这次收购正好弥补了屈臣氏的不足，令集团覆盖的国家和 地区由9个增至12个。这使得本身已拥有930家个人护理商店的屈臣氏集团， 跃居为全球第三大保健及美容产品零售商。 ◇2005年初，屈臣氏以5.34亿欧元（约53亿人民币）现金收购了欧洲第 二大、法国最大的香水零售商——玛丽奥诺（Marionnaud）。玛丽奥诺是法 国高档化妆品和香水集团，它占据了法国香水和化妆品30%的市场份额。屈臣 氏收购玛丽奥诺，看中的是它在高档化妆品和香水市场上的地位及其在南欧的 生产、经销网络和经验。屈臣氏集团的英籍总经理韦德坦言，这一并购将把屈 臣氏真正提升为“世界第一大香水和化妆品商”。玛丽奥诺在欧洲15个国家拥 有1226家连锁店，从而使屈臣氏的店铺增至5662家，成为保健美容领域全球 最大的零售企业。
屈臣氏品牌故 事
Wastons屈臣氏
| ONE
目录 Part
Contents.
1.品牌简介 2. 发展历程 3. 广告作品 4. 营销活动
Wastons屈臣氏
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Part ONE
目前，屈臣氏集团是全球最大国模的保健及美容产品零售商， 也是全球最大的香水及化妆品零售商。屈臣氏目前在亚洲以及欧洲36个 市场、1800个城市共拥有20个零售品牌，超过8800家零售店铺，每星 期在为全球超过2500万人提供者个人护理用品服务。集团涉及的商品包 括保健产品、美容产业、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒 及机场零售业务。集团现聘用员工超过98000名，是以中国香港为基地 的国际综合企业和记黄埔有限公司的成员。屈臣氏个人护理店是屈臣氏 集团首先设立的期间零售品牌。凭借其准确的市场定位，使其“个人护 理专家”的身份深入人心，以至于人们一提到屈臣氏就想到“个人护理 专家”，其品牌影响力可见一斑。屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包 罗万象，来自20多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、 糖果、心意卡及礼品等25000种。屈臣氏在“个人立体养护和护理用品” 领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还开发生产了1500余种自有 品牌。
Wastons屈臣氏
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Part 发展历程 ONE 屈臣氏在国内的发展可谓“如鱼得水”，同样屈臣氏在海外的发展也是
“春风得意”。屈臣氏采用收购或者合作的方式大规模拓展海外业务。 ◇2000年，屈臣氏收购英国保健及美容产品连锁店Savers，将业务范围 扩大到欧洲地区。 ◆2002年，屈臣氏耗资13亿欧元收购荷兰的保健美容化妆品连锁集团 Kruidvat在欧洲拥有1900家连锁店，是欧洲第三保健品与化妆品零售集团，有 24000名员工，分布于荷兰、比利时、波兰、匈牙利、捷克及英国。过去屈臣 氏网络集中于亚洲，这次收购正好弥补了屈臣氏的不足，令集团覆盖的国家和 地区由9个增至12个。这使得本身已拥有930家个人护理商店的屈臣氏集团， 跃居为全球第三大保健及美容产品零售商。 ◇2005年初，屈臣氏以5.34亿欧元（约53亿人民币）现金收购了欧洲第 二大、法国最大的香水零售商——玛丽奥诺（Marionnaud）。玛丽奥诺是法 国高档化妆品和香水集团，它占据了法国香水和化妆品30%的市场份额。屈臣 氏收购玛丽奥诺，看中的是它在高档化妆品和香水市场上的地位及其在南欧的 生产、经销网络和经验。屈臣氏集团的英籍总经理韦德坦言，这一并购将把屈 臣氏真正提升为“世界第一大香水和化妆品商”。玛丽奥诺在欧洲15个国家拥 有1226家连锁店，从而使屈臣氏的店铺增至5662家，成为保健美容领域全球 最大的零售企业。
屈臣氏品牌的策略
• 两种颜色的物价标签 ：黄色标签所指示的 商品是正在促销的商品，其标示的促销价 格，绿色标签是指正常售价的商品
• 经常有标示字母“R”或者“W”，R表示此 货品长期促销，而W代表此商品为当期促销， 短期促销活动
• 本商品促销价执行的日期 、内部编写的商 品货号 、内部的商品信息 、店铺所在区域 等等都有标示
2019/9/26
20
• 细节三：办公室管理
• 屈臣氏对办公室布置、物品摆放要求，细到每一 个文件的摆放位置都有规定。屈臣氏规定，办公 室内除了可以摆放烟、洋酒于上锁的柜子中，不 可存放其他任何商品，而对于办公室文件的管理 更是有一套完善的标准。
• 细节四：区域经理巡店管理
• 如何检查店铺、要批示那些文件、面对店铺的特 殊情况如何处理，区域经理的权限标准等等
• 该品牌于1828年由一位英国人（A.S Waston）在广 州创立，1981年被李嘉诚旗下公司全资收购。
• 1989年4月，屈臣氏在北京开设内地第一家店。其作 为亚洲最大的个人护理、美容用品零售商，在我国 个人护理产品的销售市场中占据了21%的市场份额， 自有品牌商品也由原来的200多种增加到如今的1， 004多种，其自有品牌的增长已经成为占据市场的利 器。
• 招数12：VIP会员卡 招数13：感谢日招数14来自销售比赛2019/9/26
11
（五）营销策略
• 1、专业化指导 ：屈臣氏现在拥有一支强大的健 康顾问队伍，包括八十位全职药剂师和一百五十 位“健康活力大使”。他们均受过专业的培训， 为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。
• 2、特色化服务 ：每家屈臣氏在店内陈列信息快 递《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提 供各种皮肤护理咨询 等。屈臣氏关心的不仅仅是