1--职业助理人培训
商业职业经理人初级执业资格认证培训(ppt 91页)
职务分析的功能
• 组织设计和职务设计 • 人员录用与调配 • 员工教育与培训 • 职务价值确定，从而决定薪酬 • 考核的依据／标准 • 工作业务流程重组／改善业务／职务再设计
职务分析的过程
① 成立工作分析小组 ② 职务分析技术培训 ③ 确定收集信息的种类与内容 ④ 确定收集信息的方法 ⑤ 开展信息收集工作 ⑥ 信息处理与.（.分...析.）工专业作提供企管培训资料 ⑦ 编写《职务说明书》 ⑧ 修订《职务说明书》
.（.....） 专业提供企管培训资料
职务说明书
• 职务说明书的结构
• 职务说明书的应用
培训要点
• 职务分析的概念 • 职务分析的作用 • 职务分析的简单方法 • 职务分析说明书的认识
招聘与选拔
招聘与选拔的重要性
根据美国管理协会（AMA）的研究成果表 明：“错误的招聘与选拔一个岗位的员工， 给组织造成的直接经济损失是该岗位年薪 的50%”
由于MBA教育模式的冲击，授课 式培训开始注重讲师与受训者的 互动，受训者经验与感受的交流 案例式教学法的应用，决定了授 课式培训人数不宜超过25人。
学徒制
师傅（1） 师傅 (n )
师傅
师傅
学徒(1) 学徒(2) 学徒(n)
现行教育模式
学徒
学徒(1) 学徒(n)
传统模式
学徒制的变异
继任计划
培训周期长 培训目标明确 培训内容全面
履历分析
情景模拟测试工具
小组讨论
公文筐
情景模拟技术测试工具
角色扮演
管理游戏
演讲
事实 搜索
案例 分析
试用期考核
• 业绩评估 • 能力评估 • 知识评估 • 适应性评估（行为风格、企业文化、团队
TWI一线主管技能培训课件
团队成员具有共同的目标和愿景，相互协作、互相支持，共 同成长。
团队建设的原则与方法
原则
建立信任、明确目标、分工合作、有效沟通、激励与反馈。
方法
开展团队建设活动、加强沟通与协调、培养团队精神、提高团队成员的素质和能 力。
团队沟通与协作
沟通
有效的沟通是团队建设的核心，包括口头、书面和肢体语言，及时传递信息，解决问题和消除误解。
培训课程设计
根据培训需求，制定相应 的培训课程，包括培训目 标、内容、时间、方式等 。
培训实施与评估
落实培训计划，确保员工 得到充分的培训和发展， 并对培训效果进行评估和 反馈。
人员激励与评估
激励政策设计
制定合理的激励政策，包 括薪酬、晋升、奖励、职 业发展等，以激发员工的 工作积极性和创造力。
绩效评估体系
பைடு நூலகம்
感谢您的观看
THANKS
质量问题的分析与解决
质量问题分析
对质量问题进行深入分析，找出问题的根 本原因，确定影响质量的因素，为制定解 决方案提供依据。
质量问题解决
针对分析出的问题原因，采取有效的措施 和方法进行改进和优化，消除问题根源， 提高产品质量。
06
安全管理
安全的概念与法规
什么是安全
安全是生产、经营和科研等活动过程正常进 行的重要保障，是确保企业稳定发展的重要 前提。
质量标准
质量标准是指对产品或服务的质量特性进行规定和评价的准则，包括国家标准、行业标准、企业标准等。
质量管理的原则与方法
质量管理的原则
质量管理应遵循科学性、系统性、预防性 、经济性等原则，确保产品质量稳定可靠 ，降低质量成本。
VS
质量管理的方法
TWI一线主管技能培训培训讲义(下)-课件
建立关键指标数据监控体系， 通过数据分析发现生产异常。
现场巡检
通过现场巡检及时发现生产异常 ，并记录异常情况。
员工反馈
建立员工反馈机制，鼓励员工及时 上报生产异常情况。
生产异常处理流程
初步判断
汇报和确认
制定处理方案
实施处理方案
总结和改进
一线主管要对生产异常 进行初步判断，了解异 常情况。
引入精益生产理念
通过引入精益生产理念，实现准时 化生产、零库存管理等，降低生产 成本，提高生产效率。
05
TWI技能应用案例分析
TWI应用企业介绍
中国石油集团公司
TWI培训被中国石油集团公司采用，应用于员工技能培训， 提高了员工技能水平，降低了事故发生率。
中国移动通信集团公司
TWI培训被中国移动通信集团公司采用，通过培训提高了员 工技能水平，提高了企业的生产效率。
TWI（Training Within Industry），是一种针对一线主管的 职业培训课程，旨在提高他们的领导和管理能力，从而提升 企业的整体绩效。
课程目标
1
通过培训，使一线主管具备领导和管理团队的 能力，提高员工的工作效率、工作质量和整体 绩效。
2
培养一线主管的沟通、协调和管理能力，增强 团队合作精神和内部协调能力。
02
生产效率是一种衡量企业或组织在满足市场需求方面有效性的
重要指标。
提高生产效率意味着优化资源的配置和利用，从而提高产量或
03
服务能力，降低成本并提高竞争力。
生产效率损失
01
生产效率损失是指企业在生产过程中出现的各种浪费现象，如设备故障、物料 短缺、不良品率高等。
《TWI-JI一线主管技能培训》
《岗位培训指导书》的
四大作用
新员工必备的岗位技能清单 训练员实施培训的指引资料 培训情况记录的证明材料 技能考核开展的参考手册
目录
CONTENTS
01 角色定位 Role positioning
02 技能训练 Skill training
03 回顾与答疑 SUMMARY AND PROSPECT
技能训练
Skill training
干粉灭火器的使用 灭火器
1、提起灭火器 2、摇晃 3、拔保险销
4、握软管
5、灭火
一手握住把手，一手托住瓶底
防止滑落
用力上下摇晃2-3次 ①不要按压把手 ②用力、迅速拔出
确保干粉均匀 防止误喷 正确操作方法
①握住软管头部 ②不要堵住管口
防止软管摆动 确保正常喷出
一线主管的职责：管理和指导
人 事 物
角色定位
The Role Positioning
员工在工作中存在哪些问题？
会不会？
工作表现
不知道怎么做 总是做不好 学习能力差
工作表现
工作效率低 问题重复出现 出现人员脱岗
允不允许？
愿不愿意？
工作表现
团队协作不佳 工作缺乏积极性 不服从工作安排
角色定位
The Role Positioning
请仔细观看视频，然后回答问题
技能训练
习准备
第三阶段：试 做
1.让他放松 2.告诉他工作内容和名称 3.询问以前是否做过 4.说明工作的重要性 5.调整正确的学习位置
1.动作（改正） 2.动作+主要步骤 3.动作+主要步骤+要点 4.动作+主要步骤+要点+要点理由
品(培训体系)职业经理人技能培训封面、目录品质
（培训体系）职业经理人技能培训封面、目录优品职业经理人技能培训2002年4月30日目录第一章职业素质第一节职业经理人的个人魅力一、风流人物的影响力1、职业经理影响力的社会心理依据2、职业经理的权力性影响力3、职业经理的非权力性影响力4、人格性影响力5、榜样行为影响力6、权力性影响力与非权力性影响力的区别与联系二、职业经理形象设计1、叶卡特琳娜和罗斯福的法宝：树立民众需要的形象2、尼赫鲁品质优良，魅力四射3、肯尼迪巧造政治舆论，大搞形象表演4、福特自嘲，保护形象三、职业经理魅力法则1、品格魅力法则2、知识素养法则3、雄辩致胜法则第二节职业经理人的心理分析一、沟通心理分析1、管理二元论分析2、TA交流分析3、沟通动机分析4、共鸣理解分析5、认知协调分析6、人际错觉分析7、交流距离分析8、无声语言分析二、集团心理分析1、内部规范分析2、集团凝聚分析3、集团成熟分析4、集团合作分析三、个性心理分析1、气质特征具体分析2、性格类型自我分析3、*职业头脑体操·自我诊断4、弗洛伊德精神分析5、自我表现性格分析6、欲望阶段心理分析7、爱憎扩散效果分析8、"X、Y"理论分析9、诱导理论的分析10、亚宾豪记忆分析11、首尾效果的分析12、乔哈利智能分析第三节职业经理的心理完善一、强化交流心理1、语言交流三要素2、"我"信息的沟通3、*职业头脑体操·强化交流训练二、规划目标心理1、规划与目标2、规划的重要性与急迫性3、帕累托原理4、一般查核表5、特定查核表6、挂图或日志7、脑力激活与角色扮演情景模拟8、*职业头脑体操·规划目标：造新桥三、去除防卫心理1、防卫心理的产生2、防卫机构的功用3、自我防御的缺陷4、如何减低防御5、*职业头脑体操·消除防卫：跟潜意识密谈四、把握情绪心理1、理念与情绪2、常见的非理性想法3、理性思考的内涵4、*职业头脑体操·把握情绪训练：打击魔鬼五、训练自信心理1、自我肯定的含义2、我肯定的表达方法3、我肯定的使用时机4、坚定者的特质5、软弱者的特质6、*职业头脑体操·自我训练六、有限沟通的心理1、沟通和有效的沟通2、沟通在技巧上的分类3、沟通技巧模式4、*职业头脑体操·有限沟通训练：心事谁人知第四节职业经理人的角色转换一、职业管理者人生功课用表1、生命的蓝图2、时间计划3、一日之计二、职业经理人生自我建筑1、自我教导2、体力·智力·精力3、将体能转化为智能4、支配潜意识5、自我训练6、我做得到三、职业经理人生第一角色--探险家1、培养探究的心2、目的是什么3、到别的领域看一看4、找更多的资料5、有时可能会找到与目的物截然不同的资料6、不要忽视"理所当然"的事物7、打倒龙吧8、遭遇障碍正是跳脱樊笼9、注意随身携带的资料10、写下来11、探险家的责任四、职业经理人生第二角色--艺术家1、适当地加工2、身旁的艺术家3、想象--假如这么做，结果将会如何4、翻译--由反方向观察事物5、产生关联--把不同的意念连接起来6、消除--忽视规则7、什么是艺术家五、职业经理人生第三角色--法官1、这个构想是"原来如此"还是"嗯"2、这个构想是否存在任何错误3、假如失败，会变成如何4、我正在想什么5、我的预设符合现实吗6、我有文化上的偏见吗7、为何我的判断力变得迟钝8、意志的决定9、法官担负的责任六、职业经理人生第四角色--战士1、从"假如…会如何"移向"现实"2、如狮子般的雄心3、强化战士的盾4、耐心地努力5、战士的角色第五节职业经理人的思想观念七、职业经理的现代观念1、战略观念2、科学决策观念3、紧迫感、危机感和必胜信念相统一的观念4、时效观念5、信息观念八、管理学展望1、未来管理学的发展2、管理专业化的趋势第六节职业经理人的健康体魄一、什么是身体素质1、体力因素2、心理健康3、身体素质与事业4、身体素质与领导形象5、舞台形象和身体素质的"两难"选择二、健康与养生1、运动与健康2、精神与健康3、环境与健康三、自我健身1、你对于自己的健康管理得怎么样2、工作时的行为测验3、测验：我有哪些有害的习惯4、照顾自己5、每天爬五十级楼梯6、简单的例行运动7、放松自己8、冥想9、发展健康的心理10、照顾自己11、快活一下12、自言自语第七节职业经理的自我完善一、自我教育内容1、管理者九项原则2、管理者特征说明3、管理者五大功能4、管理者宪章制度5、管理者错误种种6、管理者必备常识7、管理者日常评判8、自我认识二、自我改善理念1、积极行动2、提高干劲3、专业意识4、自我勉励5、敬业精神6、品质管理三、自我超越艺术1、自我激励2、自我解脱3、自我改进4、自我完善理念第二章知识修养第一节职业经理的经济知识一、成本利润分析1、成本的理论分析2、外显成本与内含成本3、供分析决策用的增量成本与沉没成本4、成本函数5、短期成本与长期成本6、固定成本和变动成本7、损益平衡分析8、损益平衡分析的例案9、损益平衡分析的局限性10、贡献利润分析11、成本估计二、市场结构与企业行为1、完全竞争的市场结构2、完全竞争条件下，企业的短期产量决策3、完全竞争条件下，企业的短期供给曲线4、完全竞争条件下，企业的长期均衡5、行业的长期供给曲线6、完全垄断的市场结构7、完全垄断条件下，企业的价格和产量决策8、垄断性竞争的特征9、垄断性竞争条件下，企业的价格和产量决策三、生产决策分析(一)投入要素的最优组合1、单一可变投入要素的最优利用2、总产量、平均产量和边际产量的相互关系3、边际收益递减规律4、生产的三个阶段5、单一可变投入要素最优投入量的确定6、多种投入要素的最优组合7、等产量曲线的性质和类型8、等成本曲线及其性质9、最优投入要素组合的确定10、价格变动对投入要素最优组合的影响11、生产扩展线12、规模对收益的关系13、规模收益的三种类型14、影响规模收益的因素15、规模收益类型的判定16、科布-道格拉斯生产函数17、生产函数和技术进步18、西方经济学关于技术进步的概念19、生产率指标和技术进步速度的测定20、技术进步在产量增长中所起作用的测定四、生产决策分析(二)产品的最优组合1、产品产量最优组合决策的理论方法2、产品转换曲线3、等收入曲线4、产品产量最优组合决策的实用方法--线性规划法5、应用线性规划法来确定企业产品产量的最优组合范例五、风险决策分析1、决策树方法2、计算机模拟3、极大极小决策准则4、极小极大遗憾决策准则六、经济学知识1、现代企业制度2、管理经济学：企业管理与市场机制的经济分析3、管理经济学与传统经济学的关系4、管理经济学与决策学的关系5、管理经济学与企业管理学的关系6、市场供求及其运行机制7、需求法则8、需求函数9、需求曲线10、需求关系特征11、供给法则12、供线曲线13、市场均衡、短缺与过剩14、市场功能15、需求分析与估计16、需求函数理论公式17、需求曲线理论18、需求函数与需求曲线的关系19、需求价格弹性20、弹性需求、单一需求与非弹性需求21、弹性极端情况22、价格弹性、边际收入与总收入之间的关系23、价格弹性的决定因素24、价格弹性的某些用途25、需求的收入弹性26、需求的交叉弹性27、经验需求函数的量度28、实验室试验法29、采访法30市场试验法31、需求弹性统计法第二节职业经理的管理知识一、管理学发展史概述1、早期管理活动或实践阶段2、早期管理思想的萌芽阶段3、管理理论形成阶段4、早期的管理活动和管理思想5、中世纪的管理实践与管理思想6、管理学理论的萌芽7、有关管理职能、原则方面8、有关具体的管理技术和方法方面二、管理的概念1、管理的定义2、管理的基本特征3、管理的"载体"--组织4、管理的任务、职能、层次5、管理的核心是处理各种人际关系6、管理者的角色7、管理的科学性8、管理的艺术性三、管理学的产生与形成1、美国出现"管理运动"的必然性及其意义2、泰罗与"科学管理"理论3、"科学管理"理论的主要内容4、"科学管理"理论的其他代表人物5、法约尔及其管理理论6、韦伯理想的行政组织体系理论7、巴纳德的自觉协作活动系统8、雨果·孟斯特伯格的心理学与工业效率9、梅约及其霍桑试验10、行为科学四、用系统方法学习和研究管理学1、用系统方法学习和研究管理学五、管理学的特点和内容1、管理学的特点2、管理的内容和范围3、学习管理的重要性六、管理科学理论1、运筹学2、系统分析3、决策科学化4、社会合作系统学派5、经验或案例学派6、社会技术系统学7、人际关系行为学派8、群体行为学派9、决策理论学派10、沟通(信息)中心学派11、系统管理理论12、权变管理理论13、现代管理理论的新突破第三节职业经理的科技知识一、现代科技知识简介1、电子计算机技术2、半导体技术3、激光技术与光导纤维通讯4、空间科学5、遥感技术6、海洋开发技术7、材料科学8、能源科学9、环境科学10、信息论11、控制论12、系统论二、现代科技对职业经理的挑战1、高科技时代职业经理面临的新课题2、"信息高速公路"对职业经理的挑战3、高科技时代职业经理从观念到行为需要转变第四节职业经理的交往礼仪一、介绍1、正式介绍2、非正式介绍3、自我介绍4、在介绍时如何应对5、用好交际的称呼6、怎样避免称呼的"张冠李戴"二、会见1、会见技巧2、说话的姿态3、说话的禁忌4、说话的素材5、说话的称呼与话题三、交谈1、交谈的话题2、交谈的技巧3、交谈的礼节第三章职业经理的能力第一节职业经理的能力素质一、职业经理能力素质的作用1、提高领导工作的效率2、有助于树立职业经理威望，赢得更多的支持者3、减少工作中的矛盾和阻力4、增加社会效益和经济效益二、职业经理能力素质的构成1、纵横捭阖的统帅能力2、百折不挠的意志能力3、随机应变的行为能力4、游刃有余的协调能力5、左右逢源的语言表达能力6、扎实全面的技术能力7、不断进取的创新能力三、职业经理能力素质的锻炼与培养1、在实践中增长才能2、在竞争和自我否定中增长才能3、开拓型人才的素质特征第二节职业经理的语言能力一、职业经理的语言能力1、说话的秘诀2、说话的技巧3、说话的能力4、说话的艺术5、说话的难点第三节职业经理的战略决策能力一、企业经营战略的概念及其产生1、经营战略的概念2、经营战略的特点二、战略管理过程1、规定组织的使命2、制定方针3、长期目标和短期目标三、竞争战略1、竞争战略四、关键性问题分析1、学会正确地提出问题2、问题的抽象过程3、关键问题图的运用五、关键因素分析1、剖析市场2、找出成功者和失败者之间的差别3、仅确定成功的关键因素还不够第四节职业经理的应变与危机处理能力一、职业经理与突发事件和危机1、突发事件2、突发事件的实质3、百事可乐的"针头事件"4、突发事件--危机的先兆二、意料之中与意料之外1、例外管理与意料之中的常例2、突发事件出乎意料的原因3、突发事件=机遇4、"要迅速查明原因"--处理突发事件的误区种种三、缓解矛盾，变害为利1、致人死亡的"安眠药事件"2、吃几片退烧药只能消除"发烧"症状3、准确找到突发危机症结4、化害为利之术四、处理突发事件的原则1、心理因素--处理突发事件的基础2、避免对西蒙二原则的误解和误用3、明知是虎穴，也要往里跳-- 职业经理处理突发事件要敢于冒风险五、职业经理领导艺术与应变素质1、电子专家任总经理的电子公司倒闭析因--什么是"内行"领导2、社会学家在法国"走红"-- 职业经理领导艺术的贫乏3、高尚+"破坏今天"+"T"型知识结构：职业经理特有素质4、强生公司：妥善处理"泰莱诺尔"中毒事件5、联合碳化物公司：面对"博帕尔惨案"6、"宝莹"牌洗衣粉：危机的妥善处理六、应变艺术与领导艺术1、一万个电灯泡的赌注--商战危机2、处理突发事件的方法与艺术第五节职业经理的用人能力一、"动员支持"--普遍适用的原则1、丹尼斯："使人接受远景目标"2、"动员"形式显神通二、"谁赢得智力谁就是胜利者"1、"要么创新，要么死亡"2、枯萎的"苹果"--创新与保守三、产出大于投入的秘密1、吉尔福特：人有不同的创造力2、创造与风险四、普遍原则与特殊手段--动员手段种种1、传统的政治动员2、传统的欺骗性动员3、现代的激励动员4、目标激励5、评判激励6、榜样激励7、荣誉激励8、逆反激励9、许诺激励10、物质激励11、激励中的胡萝卜与大棒五、职业经理目标靠别人来实现1、"职业经理不同于科学家、艺术家"--领导行为与目标联系的间接性2、找出成功者和失败者之间的差别3、摩托罗拉总裁辞职之后第六节职业经理信息处理能力一、信息收集1、信息收集的基本原则2、收集动机3、系统整理4、收集计划5、收集原则二、信息收集要术1、信息收集的目的2、信息收集的特征3、信息整理的技术三、信息收集技巧1、人事资料收集技巧2、杂志资料收集技巧3、书籍资料收集技巧四、信息整理技巧1、袋式挡案整理技巧2、文件资料整理技巧3、电子资料整理技巧4、照片资料整理技巧5、人物资料整理技巧第四章职业经理的谋略第一节职业经理领导哲学一、职业经理领导哲学的研究对象和功能1、价值优先及价值审查2、情感分析及情感控制3、职业经理思维方式4、职业经理的人际关系二、职业经理与客体世界1、人类共有一个自然界2、人类社会趋向一体化3、领导与协作4、指导与监督三、远期与近期目标1、目标及其价值2、远期目标与近期目标四、局部与整体1、先从实例说起2、局部与整体的关系五、职业经理领导哲学1、柏拉图的理想国2、《圣经》的故事和管理科学3、管理科学和领导哲学第二节职业经理价值理论一、职业经理领导行为与价值1、职业经理领导活动的正负面价值2、独裁、折衷与放任自流二、意愿与目标的价值关系1、"斯芬克司之谜"2、从建教堂看愿望与事实的矛盾三、不同行为时空变换的价值1、黑格尔的名言2、时间空间阻隔第三节职业经理主观意识一、理性与理性主义1、泰罗科学管理中的理性主义2、理性主义与韦伯的科学层次理论3、先验主义的影响4、韦伯论宗教信仰5、意识形态中的理想主义和自由主义6、人性与人道主义7、人性与人道主义第四节职业经理思维方法一、就事论事1、孔德的实证主义2、实证方法的具体内容二、从推理到求知1、假说及假说方法2、假说的使用3、运用假说方法的具体步骤和原则三、猜测与反驳1、波普尔的证伪与试错法2、试错法的具体运作四、不能逾矩--创造性思维的规则1、独立性原则2、求异性原则3、跳跃性原则4、实践性原则五、创造性思维的窍门1、相关法2、正向思维法3、反向思维法4、转向法5、放松法六、下棋的学问1、博弈论和博弈方法2、博弈方法的基本步骤七、创造性思维的特点1、创造性思维的含义及特征2、创造性思维的作用八、创造性思维的激发1、非理性因素2、经验因素九、创造性思维能力的表现1、逻辑思维和创造2、联想、想象与创造3、直觉、灵感与创造十、创造性思维典范1、克雷研究公司：创新思维是企业发展的动力2、麦当劳公司：老"题目"新贡献3、通用汽车公司：新环境和新战略第五节职业经理现代谋略一、谋略思维的真面目1、从马岛之战和戴高乐的声明看谋略思维2、谋略思维方法的构成和实质二、谋略思维起点1、谋略起点：竞争、对抗2、竞争、对抗的特点3、解决竞争和对抗的几种谋略思维方式三、谋略思维的功能1、谋略思维的主体条件2、谋略思维的基本特征3、谋略思维的功能四、现代成功谋略思维典范1、费尔：四项大决策2、李维公司：点纱成金3、大荣百货公司：顾客至上4、吉列公司：不断进取5、盛田昭夫：奇妙的"U"形线6、贾尼尼：危机关头显身手7、威尔逊：先声夺人8、波音公司：金蝉脱壳9、奥纳西斯：乘间击瑕10、日立公司：当机立断11、德国大众汽车公司：一反常规12、斯洛罗伯公司：适时调整13、成功企业的大胆下注14、派克公司：借尸还魂15、戈苏塔：大筑债台，负债经营第五章职业经理领导权力第一节职业经理权力运用一、权力运用原则1、领导权力的含义2、领导权力的特征3、权力运用条件4、权力运用的一般原则5、影响权力运用效果的因素6、权力运用技巧二、实用权力操作窍门1、如何在企业中寻找"无"2、如何创造运气3、重新考虑该怎样做4、利用时间创造权力5、接受额外的任务6、掌握主动7、创造权威的气氛8、创造自己的传奇9、表现个性和权力10、适度的距离感11、成为主宰12、强调自己的权威三、实用权力操作窍门1、以攻为守2、强制的必要与风险3、怎样运用强制力4、力量对抗5、借力使力6、奖励展示权力7、象征性奖励8、象征物、运气和权力9、劳有所获10、倾听是金11、提高警觉12、建立自己的资料库13、有效的假象手法14、在自己的领地上作战15、派系斗争中的平衡16、外交家的手法17、当属下的外交艺术18、危险的责任承揽19、重复的力量20、如何处理会议21、说最后一句话的人赢第二节职业经理施控与被控一、权力的被控方式1、权力制约2、场力控制3、信息控制二、控制下属权力的方法与艺术1、权力制约方法2、场力控制方法三、权力分配的含义及其意义1、权力分配的含义2、权力分配的意义四、权力分配的方式1、金字塔式2、职能式3、直线职能式4、矩阵式5、关联分权式6、授权五、权力分配的原则1、职权一致、责权对等原则2、层级分明、权责明确原则3、分配适度、系统优化原则4、择人任事、量才授贤原则第三节职业经理权力管理一、权力管理的必要性1、权力管理的必要性二、权力管理的基本特点1、实质上的制约-保证性2、管理中的相对-绝对性3、组织上的系统--互动性4、分层次管理的原则三、权力管理的方法与艺术1、要重视不同岗位层次和职能的权力特点2、要注意行使权力的主客观条件3、要分析权力行使的动机和效果4、要建立用权实绩的管理档案5、强化管理手段的可操作性，把"管权"与"管人"结合起来四、合理授权的重要性1、合理的授权：实现领导目标的需要2、合理的授权：满足下级的自我归属感3、合理的授权：提高领导效率的需要五、授权的类型1、口头授权与书面授权2、随机授权与计划授权3、个人授权与集体授权4、长期授权与短期授权5、逐级授权与越级授权六、授权的程序1、细分责任2、授予权力3、监督检查七、授权的原则1、适当原则2、可控原则3、带责原则4、信任原则5、整体原则6、考绩原则八、授权应注意的问题1、要选好"受权者"2、要谨防"反授权"3、要防止授权失衡、失控4、要防止"弃权"的现象，把握必要的权力5、要"因事择人，视能授权"九、防止和克服自己"越权"的方法与艺术1、与"越权"有关的问题2、提高权力的自控能力十、"越权"的危害1、有害于工作的正常秩序2、有害于调动积极性3、有害于团结4、有害于本职工作的完成十一、防止"越权"的方法与艺术1、明确职责范围2、进行一级管理一级的教育3、为下属排忧解难十二、纠正下属"越权"的方法与艺术1、先表扬后批评2、维持现状，下不为例3、因势利导，纠正错误十三、"越权"的表现1、不该决定的问题，擅自决定2、不该管的事情，插手管理3、不该执行的任务，越俎代疱第四节职业经理权力转移一、权力转移的形式1、向上级转移2、向下级转移二、权力转移的必要性1、权力转移是调动下属积极性的客观需要2、权力转移是加强协作和信任的客观需要3、权力转移是摆脱事务主义，集中精力抓大事的客观需要4、权力转移是弥补才能不足，发展自身"外脑"的客观需要三、权力转移的原则1、有组织、有计划、有秩序、有步骤2、平级转移3、始终尽责4、适时收回四、权力转移的方法与艺术1、"因事择人，视能转授"2、掌握有效的控制方法3、正确平衡各方面关系第五节职业经理人事策划标准一、人事策划基本标准1、树立经营理念2、企业发展原则3、确立人事政策4、制定人事管理计划5、人事计划的重要性6、人事管理计划的内容7、制定人事管理计划的时间与程序8、编写人事管理计划的标准9、编写人事管理计划的要点二、人事策划基本方法1、人力资源分类法2、人力需求预测法3、人力供给预测法4、人力资源确定法5、工作分析法6、职务设计激励法第六节职业经理组织管理标准一、组织管理标准1、人事组织特性2、人事组织功能3、组织干部素质二、组织结构分析1、企业组织结构设计图示2、企业组织结构设计原理3、企业顾问体系三、人事管理编制标准1、比例定员法2、岗位定员法第六章职业经理管理方法与技巧第一节职业经理常用管理方法一、分类体系1、评价模型2、预测模型3、最优化模型4、代数类模型5、概率与统计类模型6、矩阵代数类模型7、模拟技术8、其他二、管理应用的科学方法简介1、泰罗科学管理法2、权变管理法3、滚动式计划方法4、组织目标等级层次法5、目标管理法6、技术预测法7、专家预测法8、头脑风暴法9、决策树法10、现值分析法三、管理应用的科学方法简介1、管理宽度确定法2、经济人假设法3、社会人假设法4、自我实现人假设法5、复杂人假设法6、行为方式理论法7、盈亏分析非预算控制法8、损益控制法9、ABC分析法10、订货点法11、价值工程法第二节职业经理管理论一、系统论与企业管理1、系统论和系统工程在管理学中的普遍意义2、系统观是管理主体世界观的重要组成部分3、系统论是对管理辩证法的补充和深化二、信息论与企业管理1、管理信息的定义和分类2、信息在管理中的意义和地位三、控制论与企业管理1、控制论思想在管理中的应用2、控制论思想在管理哲学中的意义第三节职业经理决策技巧一、决策的类型和程序1、决策是一门科学2、决策的定义3、战略决策和战术决策4、单一目标决策和多目标决策5、程序化决策和非程序化决策6、高层决策、中层决策和基层决策7、风险型决策8、决策的技术处理方法9、决策的程序及要求10、发现问题11、确定目标12、搜集资料，掌握情报信息13、制定多种方案14、优选方案15、贯彻实施16、反馈及追踪检查二、决策的准则及方法1、科学决策的定义2、决策的原则3、经济性原则4、系统性原则5、预测性原则6、可行性原则7、方向性原则8、信息性原则9、民主性原则10、科学性原则。
一线主管培训(TWI)
TWI（Training Within Industry）,即为督导人员训练，或一线主管技能培训，TWI在1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了TWI的培训，或其系统培训之一。
TWI 是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用，日本Toyota 公司总裁曾说，丰田生产模式中最重要的还是TWI；VSM的创始人John Shook极其推崇TWI，认为TWI是丰田生产体系成功的关键，并在美国积极组织学习推广TWI。
TWI主要内容包括：工作教导(JI) ——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；工作关系(JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。
工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。
TWI 是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定成长。
四大特征1、 TWI(Training Within the Industry),是针对一线班组长培训的基础课程。
为彻底掌握基础原理与原则，高度定型化、标准化的课程具有很强的可复制性；2、把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，更加具体，实践性强；3、比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。
4、讲义通俗易懂，有速效性，把“四阶段法”简明扼要的总结为一张卡片，易于执行。
训练体系1、工作养成——从学校、部队、乡村走向企业，做事之前先要学会做人。
踏踏实实做人，是我们融入未来企业的之本。
怎样做人？做一个什么样的人？是进入未来企业的第一课。
2、工作方法——工作方法，是集体智慧的财富。
职业经理职业化训练教程
职业经理职业化训练教程在当今竞争激烈的商业环境中，职业经理的角色变得越来越重要。
一个成功的职业经理不仅需要具备专业知识和技能，还需要具备一系列职业化训练。
本文将介绍一套完整的职业经理职业化训练教程，帮助经理更好地适应和应对工作中的各种挑战。
第一阶段：领导力培养领导力是一个成功的经理必备的重要素质。
在这一阶段，经理将学习如何培养和发展自己的领导力能力。
这包括：1.自我管理：经理需要学会管理自己的时间和任务，制定明确的目标和计划，并保持高效的工作习惯。
2.情绪管理：领导者需要具备情绪稳定和管理能力，以应对压力和挫折，并保持积极的态度和团队情绪。
3.激励和激发团队：经理需要学会如何激励和激发团队成员的工作热情和积极性，以达到团队目标。
第二阶段：沟通与协作技巧培训沟通和协作是一个经理成功完成工作的关键。
在这一阶段，经理将学习如何有效地与员工、同事和上级沟通和合作。
这包括：1.有效沟通：经理需要学会使用不同的沟通方式和技巧，包括口头、书面和非语言沟通，以确保信息传递的准确性和有效性。
2.团队协作：经理需要学习如何建立和维护高效的工作团队，包括设定明确的角色和责任、促进团队合作和解决团队冲突。
3.人际关系管理：经理需要学会处理和管理与不同人员之间的关系，包括上下级、同事和客户，以达到更好的工作结果。
第三阶段：决策与问题解决能力培养一个成功的经理需要具备良好的决策和问题解决能力。
在这一阶段，经理将学习如何做出明智的决策和解决复杂的问题。
这包括：1.分析与评估：经理需要学会收集和分析相关信息，评估不同方案和选项，并做出合理的决策。
2.创新与创造力：经理需要学会灵活思考和创新，以寻找创造性的解决方案和改进工作流程。
3.风险管理：经理需要学会识别和评估风险，并制定相应的风险管理策略，以确保工作的可控性和稳定性。
第四阶段：战略规划与执行能力培养成功的经理需要具备战略规划和执行能力，以帮助组织取得长期成功。
在这一阶段，经理将学习如何制定和执行有效的战略计划。
TWI一线主管技能培训培训讲义上
质量是靠人的责任心来保障的; 质量是靠检验来保障的; 质量是依靠预防来保障的;
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质量的定义
To The Defects, I Will Say No!No!!No!!! 对待缺陷，三不政策
❖ DON’T ACCEPT 不接受！ ❖ DON’T MAKE 不制造!! ❖ DON’T DELIVER 不传递!!!
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2.制造业领袖对TWI的评价
面对日益激烈的全球变化，工厂的一线班组长需要拥有 基本的管理技能，从而适应环境。出于对人性的尊重以及 科学的研究，TWI代表的生产主管技能在日本广为应用成 为其工业发展的主要推动力。日本经济低迷时期，TWI得 以广泛应用于日本。此外，日本工业界亦大力的推动了 TWI在整个亚洲的应用。
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成本
丰田公司对成本的认识
极限目标 ０停滞 ０切换 ０浪费 ０库存 ０故障 ０灾害 ０不良
０救火
浪费 等待 搬运 动作 库存 过多/过早 过度 不良
管理
控测度
操作难度
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交期 交货期
顾客是上帝
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交期
交货期的来源 交货期的衡量 交货期的困惑
生产计划/指令 生产计划完成率 交期/质量/成本
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——Jeffrey K Liker 密歇根大学《丰田之路》作者
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3. TWI产生的背景与发展
在第一次世界大战期间, 美国航运局紧急舰队急需制造大量 船只，因为造船工人数量10倍的增长，只能招收到大量没有 任何经验的工人，而这些人亟待培训，所以他们实施了一项 支持造船工人的紧急培训。
查尔斯·艾伦曾是个专业的导师，他在第一次世界大战中发 展并演说了他的有效指导4阶段的方法观点。所以当时艾伦 被紧急舰队要求领导培训项目的建立，给船厂的工人们提供 大量的培训。
职业化经理人的六项修炼课件
2.了解自己的员工
望
问
闻
切
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3.看下属是否尽职的六把尺子
1.相同问题反复出现 2.员工不能自行处理问题
3.长时间业绩不佳 4.解决问题时间过长 5.心态消极，经常口出怨言
6.总被（简单的）例行公事缠住无法脱身
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4.授权过程的五个步骤
分析 指定
委派
控制 评估
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5.下君、中君、上君
中君
上君
在你的企业里什么是最重要的
问 题
在你的企业里什么人被提升
在你的企业里什么样的行为被奖励
谁觉得如鱼得水，谁恰恰相反
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4.文化到底是什么？
3
2
1
写信
喝咖啡
夹菜
4
西方人的 文化尊重
95
5.文化与信仰
1. IBM前董事长小托马斯·沃森 2.松下幸之助
3. IBM企业文化 4.麦当劳文化 5. 韦尔奇 6. 柳传志
职业化经理人的六项修炼
1 从优秀到卓越：思维力修炼 2 从管理到领导：角色力修炼 3 从时间到精力：效率力修炼 4 从有效沟通到团队合力：沟通力修炼 5 从承上启下到保障执行：执行力修炼 6 从督导到让员工自动自发：领导力修炼
1
1-重视贡献
• 赚钱才是硬道理--让业绩说话 • 行动比态度更重要 • --想干事、能干事、干成事、善共事、
1
沟通的艺术基础
2
如何说“好”话
3
等级沟通
4
平级沟通
45
1. 下级对上级
1
有事少请示，无事多汇报
2
站在长官身后
3
不要超出位置问问题
4
出名的都是将军
职业经理十项管理技能训练
职业经理十项管理技能训练职业经理是现代企业中不可或缺的重要角色，他们承担着管理团队、提高业绩、制定战略等重要任务。
为了胜任这一角色，职业经理需要具备一定的管理技能。
以下是职业经理十项管理技能训练。
一、沟通技能：职业经理需要与团队成员、下属、合作伙伴等进行有效的沟通，以确保信息畅通、工作高效。
二、决策技能：职业经理需要在复杂的环境中做出明智的决策，为企业的发展指明方向。
三、团队管理技能：职业经理需要激发团队成员的工作热情，协调成员之间的关系，以达到团队目标。
四、领导力：职业经理需要具备良好的领导能力，能够激励员工、指导他们实现个人和组织的目标。
五、问题解决技能：职业经理需要迅速、准确地解决问题，确保组织的运营顺利进行。
六、时间管理技能：职业经理需要合理规划和管理时间，以提高工作效率和生产力。
七、人际关系管理技能：职业经理需要与各种不同的人建立和谐的关系，以达到协作共赢的目标。
八、战略思维：职业经理需要具备长远的战略思维，能够为企业制定长远发展规划。
九、创新能力：职业经理需要具备创新能力，能够不断推陈出新，寻找新的商机和竞争优势。
十、解决冲突能力：职业经理需要处理团队内部的冲突，并能够协调各方利益，达到平衡。
为了培养和提高职业经理的管理技能，可以通过以下几种方式进行训练。
一、学习课程：有关管理技能的课程可以提供理论和实践相结合的知识，帮助职业经理建立起全面的管理技能。
二、参与培训项目：参加国内外专业的管理培训项目，通过真实案例和模拟训练，锻炼管理技能。
三、阅读相关书籍：通过阅读管理书籍，了解成功经理的管理经验和方法，借鉴其经验，不断提升自己的管理能力。
四、辅导和指导：职业经理可以通过与资深经理、导师或教练的对话和指导，实时调整自己的管理方法和技能。
五、参与项目或团队：通过参与管理项目或团队，职业经理可以在实践中锻炼和应用管理技能。
六、自我反思和总结：职业经理需要不断反思和总结自己的管理经验，找到问题所在并加以改进，提升管理技能。
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第一 做 能力突出的工作人---训练有素的能力 智慧/愚笨 诚实/隐瞒 细致/粗心 用自己的智慧、知识、技能和良好的 级经 产 专注/敷衍 尽职/马虎 守时/随意 理人 品 工作作风为集体做出巨大的贡献
交流讨论
1。
把自己定义为“职业”者，你将首 先提升哪两种能力？
职业化精神
敬业
职业化精神的核心
规范 职业化 精神
责任
• 信任
• 沟通 – 准确的表达 – 有效的倾听 – 及时的反馈 – 慷慨的赞美
协作
创新
专业
职业化精神
敬业 规范 职业化 精神 协作 创新 专业 责任
职业人的信条
• 员工行为规范
– 优质服务规范 – 办公环境规范
– 礼仪行为规范
职业化能力
思维能力 表达能力 职业化能力 学习能力
3。系统思考
4。价值导向思考
职业营销助理人的能力构成
职业发展
个人管理
思维习惯 沟通表达 目标管理
执行管理
营销管理
渠道拓展 制定标准 绩效管理
团队管理
教练授权 团队建设
交流讨论 1。为何成为一名符合世和发展的职业助理人 2。如何更好的利用有效途径？ 家庭作业 1。职业营销助理人的需要哪十项能力？ 2。简述你的三年职业规划！
思维能力
执行能力 社交能力
学习能力
管理能力 表达能力
职业化精神
敬业 规范 职业化 精神 协作 创新 专业 责任
职业化精神
敬业 规范 职业化 精神 协作 专业 责任
• 敬业：职业人最基本的素质， 是职场从业者基本的价值观及 信条。 • “职业理想”与“理想职业” • 敬业需要积极向上的心态，积
极的心态是职业人的阳光
将工作当成谋生的手段 关注个人的眼前利益
职业助理人
将自己从事的职业当成事业 关注职业声誉、形象和地位 强烈的责任感和使命感 非常执著，不言放弃
缺乏韧性，没有原则
职业态度、敬业精神较差
职业助理人的素质—个人特征 传统管理者
感性、主观、易冲动 决策易受情绪的影响 看问题较主观随意 、想当 然、凭感觉、凭持续性热情 对事物缺乏足够的分析认 识和预见准备
职业助理人的素质—决策特点 传统管理者
主观、凭直觉、经验 缺乏科学程序，随机性、偶 然性大、可操作性、控制性 差 考虑理想乐观面较多，考虑 风险较少 缺乏长远性及连续性
职业助理人
讲究科学程序及体系
注重量化分析，重事实与数据
进行多方案的选择，方案的操 作性较强 重计划及细节，考虑各种可能 的结果
职业助理人的素质—管理手段 传统管理者
职业生涯阶段划分
职业中期：
描述：一般在30－50岁之间。个人绩效可能提高，也可能不变或 降低 任务：技术更新、培训和指导的能力
要求：表达中年的感受、重新思考自我与工作、家庭、社区的关 系，减少陶醉
职业生涯阶段划分
职业晚期：
描述：中期继续发展者可以安然处之，生涯开发停滞或衰退者将 面临困境 任务：计划退休、从权利转向咨询角色，确认和培养继承人、从 事公司以外的活动 要求：看到自己的工作成为别人的平台，支持和咨询、在公司外 部的活动中找到自我的统一
从现在起！ 努力做一个成功的 职业助理人
重视人际协调、讲究人情管 理，原则性较差
重视权力、喜欢顺从
职业助理人
重视制度、体系、组织，讲 原则、计划、控制
善于通过下属完成工作，善 于指导与帮助下属 十分重视团队建设和管理
多亲力亲为，事必躬亲，亲 自操刀上阵
职业人的角色塑造及职业素质培养
职业化素质
职业化精神
职业化能力
敬业
专业 协作
责任
创新 规范
职业生涯阶段划分
探索期（正式工作前） 职业前期（3~5年） 职业中期（30~50岁） 职业晚期（50~65岁甚至更晚）
职业生涯阶段划分
职业前期（立业）：
描述：学会自己做事、被同事接受、获得成功和失败的事例 任务：工作的挑战性、在某个领域形成技能、创造力和革新精神 要求：学会面对失败、处理混乱和竞争、处理工作家庭的冲突、 学习自主
• 效果\效率\效能 • 执行程序
学习能力 职业化 能力 社交能力 管理能力 执行能力
思维能力 表达能力
– 有效接受任务 – 制定工作计划 – 争取支持 – 坚持不懈
• 服从
职业化能力
• 管理上司
学习能力 职业化 能力 社交能力 管理能力 执行能力
思维能力 表达能力
– – – – –
适应新领导 不对领导过高要求 不抱怨 寻找共同点 引起领导重视
职业助理人
接受过系统专业的管理训练，
管理知识及技能扎实、系统
看问题理性、不受情绪和环 境的影响 ，有持续性热情
职业助理人的素质—角色定及经 常性的变动 时常有当老板的愿望及冲动
职业助理人
定位于经理人，职业白领 最高的职业目标是当二把手 （总经理） 一生就是打工，不当老板
• 敬业需要崇高的愿景 • 敬业需要持之以恒
创新
• 敬业要体现在细微之处
职业化精神
敬业 规范 职业化 精神 协作 创新 专业 责任
我相信每一份权利都 意味着责任，每个责任 都意味着一份义务 —洛克菲勒 • 职业人的责任意识 • 责任心与个人的发展 • 忠诚与诚信
职业化精神
敬业 规范 职业化 精神 协作 专业 责任
• 专业化是人才职业化的基础
• 文凭与水平 • 专业化的必由之路
---终身学习
• 现代职业人最显著的标志之 一就是自我开发
创新
职业化精神
敬业 规范 职业化 精神 协作 创新 专业 责任
• 职业化精神的生命力
• 同，不足以相胜也，故以 异为奇。 ------孙子兵法
兵无常势，水无常形， 能因敌变化而取胜者，谓之神。 ------ 孙子兵法
职业助理人
冷静、客观、理性 在经营管理中讲原则 看问题理性、不受情绪和环 境的影响 ，有持续性热情 对事物有清楚和冷静的分析 和预测，同时做相应的准备
职业助理人的素质—职业训练 传统管理者
缺乏管理知识及技能，管理 主要靠经验 办事凭感觉、悟性、个人 才华 不具备基本的经营管理训练 职业训练靠摸索、自学及 传帮带 善于借助管理技术及工具来 经营和管理
社交能力
管理能力
执行能力
职业化能力
思维能力 表达能力 职业化 能力 社交能力 管理能力 执行能力 学习能力
• 有效思维
– 发现问题 – 分析判断问题 – 解决问题
职业化能力
思维能力 表达能力 职业化 能力 社交能力 管理能力 执行能力 学习能力
• 自主学习 • 创造性学习 • 知识管理
职业化能力
职业助理人培训
1。为何定义为职业？ 2。为何定义为助理人？而不是经理人？
什么是职业助理人？
职业助理是以企业经营管理为职业的社会阶层，他 们在道德和专业两个方面具有较高的水准。
职业经理具备一定的个人素质和专业技能、管理才 能、较强的敬业精神和事业心、丰富的工作经验和 深厚的理论功底。
职业助理人的素质—职业精神 传统管理者
• 支持领导就是支持 你自己
职业化能力
• 培养情商 • “水至清则无 鱼,人至察则 无友”
思维能力 表达能力 职业化 能力 社交能力 管理能力 执行能力 学习能力
职业化能力
• 语言表达 • 文字表达
学习能力 职业化 能力 社交能力 管理能力 执行能力
思维能力 表达能力
职业人的角色塑造及职业素质培养
•有发展潜力的行业 •有高附加值的行业 •从个人兴趣出发 •与工作相关之跨业领域
二 、 选 择 学 习 的 领 域
1。同行
2。有经验的前辈
3。利用资讯
4。利用媒体
5。参加团体
三、善用学习渠道
•善向优秀者学习 •生涯规划的检查思考 •找出关键成功因素 •计算成本，坚持不懈
四、采取有效的方法
1。创新的思考模式 2。善用逆向思维
职业化素质
职业化精神
职业化能力
敬业
专业 协作
责任
创新 规范
思维能力
执行能力 社交能力
学习能力
管理能力 表达能力
吉姆.柯林斯的五级经理人体系----从优秀到卓越
第五 做 将个人的谦逊品质、卓越品格和职业 创新/呆板 决心/懦弱 谦虚/骄傲 级经 文 化的坚定意志相结合，建立持续的卓 明智/自大 忍耐/浮躁 聪敏/愚蠢 理人 化 越业绩 第四 做 全身心投入、执着追求清晰可见、催 远见/近视 明辩/武断 宽容/偏见 级经 思 人奋发的愿景，向更高的业绩标准努 敏锐/迟钝 勤奋/懒惰 慎重/轻率 理人 想 力 第三 做 富有能力的管理者---训练有素的行为 公正/平衡 灵活/固执 有序/紊乱 组织人力和其他各种资源、高效地朝 级经 果断/犹豫 温善/易怒 认真/草率 人 既定的目标前进 理人 第二 做 乐于奉献的团队人---训练有素的风气 舍己/为己 高尚/低劣 忠诚/虚伪 为实现集体目标而贡献个人的才智、 级经 机警/呆傻 主动/被动 亲和/排斥 事 与团队成员通力合作 理人
职业生涯阶段的学习重点
立 业：专业工作技能、知识、自我管理能力
职业中期：更新技能、态度指导（管理）他人的 能力，开发新的工作兴趣、跨业学习 职业晚期：了解新信息、观念
1、突破设限、开放心胸 2、生涯规划是投资， 可降低个人风险 3、放下身段，虚心学习 4、了解他人专长
一 、 建 立 正 确 的 心 态