集团管理体系的设计与优化报告(德勤咨询)
德勤—企业组织结构和部门职能.ppt
客户问询管理
提供现场服务和 支持
处理客户退货、 保单及折扣
管理客户文件
工艺控制和产品 质量管理
处理废弃和有害 原料
产品包装
建立、跟踪、管 理进出库文件及
过程
法 管理产品档案及处 理 2019-9-5
第8页
结 构 优 化 --业 务 管 理 流 程 与 部 门 结 构 组及 职 责
售
制定产品策略
制定市场营销和销 售计划
订单管理
客户询价、订单 处理和合同签订
研究、分析、确定 市 场 /客 户 要 求
技术和工艺的研究 开发
预测订单数量
进行市场和客户研 究
广告、促销管理和 销售服务
分析客户信用 产品调度发运
用选定的工艺进行 新产品开发的试验
制定产品价格
开发票并回收货 款
评估并制定 新产品计划
核与 激 励 制 度
分
信息传 递
董 事 会 决 策 所 需 的 信 息 不 能 准 确
及时 、有 效 汇 总 提 炼 ， 决 策 客 观 性 和 可行性得不到保障
析
一 *法人治理结构的优化设计不在此 项目范围
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诊 断 -- 管 理 结 构 的 主 要 问 题
部 门 设 置 部 门 的 职 责 界 定 不 明 确 ， 部 门 间 职 责 存 在 重 叠、交叉和真空； 与 职 责 部 门 间 的 横 向 协 作 、 制 约 功 能 较 差
工又得不到对指令明确、及时的解释
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诊 断 -- 业 务 管 理 流 程 的 主
要 问 题 一 项 业 务 由 多 个 部 门 管 理 ，且 职 责 不 清
企业综合管理体系建设与优化计划
建立持续改进机制，定期评估和优化管理体系 鼓励员工提出改进建议，激发创新潜力 加强培训和教育，提高员工素质和技能 引入新技术和新方法，推动企业创新发展
优化组织结构： 提高决策效率
和执行力
加强内部控制： 降低风险，提 高企业稳健性
提升员工素质： 提高工作效率
和质量
加强客户关系管 理：提高客户满
意度和忠诚度
优化目标：提高效率、降低 成本、增强竞争力
优化措施：改进流程、加强 培训、引入新技术等
实施计划：明确责任、设定 时间表、跟踪进度、评估效
果
评估指标：设定明确的评估指 标，如效率提升、成本降低等
数据收集：收集优化前后的数 据，进行对比分析
持续改进：根据评估结果，找 出存在的问题和不足，制定改 进措施
馈及时有效
培训计划：制定详细的培训计 划，包括培训时间、地点、内 容等
宣传推广：通过各种渠道进行 宣传推广，如企业内部宣传、 外部媒体宣传、网络宣传等
培训方式：采用多种培训方式， 如内部培训、外部培训、在线 培训等
效果评估：对培训与宣传推广 的效果进行评估，以便及时调 整和改进
建立监督检查机制，定期对管理体系进行评估和检查 制定考核评价标准，确保管理体系的有效性和适用性 建立奖惩机制，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行处罚 加强员工培训，提高员工的综合素质和执行力
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汇报人：XXX
20XX
Part One Part Four
Part Two Part Five
Part Three Part Six
企业综合管理体系：指 企业为实现其战略目标， 通过整合各种管理方法 和工具，形成的一套全 面、系统、持续的管理 体系。
流程优化管理咨询报告
流程优化管理咨询报告摘要：本报告旨在分析公司的流程管理现状并提供优化方案，以帮助提升效率和降低成本。
通过详细的流程分析和对比研究，我们发现了潜在的问题，并通过提出具体的解决方案，来改进流程，并达到优化管理的目标。
1. 引言随着全球市场的竞争日益激烈，流程优化管理变得尤为重要。
流程管理涉及到组织内部各个环节的协调和高效运作，对于提高效益、降低成本和提升客户满意度都有重大意义。
本报告将对公司的流程进行全面分析，并提出相应的咨询建议。
2. 流程识别与分析2.1 流程概述首先，我们对公司的工作流程进行了全面梳理和识别。
从项目启动、需求分析、资源分配、执行监控、评估反馈等多个环节进行了详细的分析。
2.2 流程问题发现在流程识别与分析的过程中，我们发现了以下几个问题：2.2.1 流程重复与冗余在公司的流程中存在大量的重复或冗余操作，造成了资源的浪费和效率的低下。
同时，这也增加了人为失误的风险。
2.2.2 缺乏标准化公司的流程缺乏明确的标准化规范，导致不同团队或个人对同一流程的理解和执行不一致。
这给项目的成功交付和质量管理带来了一定的困扰。
2.2.3 信息沟通不畅部分流程环节中，涉及的信息传递和共享不够及时和准确，影响了决策的效率和项目的进展。
3. 流程优化建议基于我们的分析和研究，我们提出以下流程优化建议，以帮助公司提升管理效率和降低成本：3.1 流程重组与简化针对存在重复与冗余的流程环节，我们建议对其进行重组和简化。
通过合并或精简操作步骤，可以更高效地利用资源，并避免人为失误。
3.2 系统化和标准化建立可行的流程标准化制度，确保所有员工对关键流程的理解和执行遵循相同的标准。
同时，引入适当的信息系统和工具，提高流程的自动化和可视化水平。
3.3 沟通与协作改进加强内部团队之间的沟通和协作，确保信息的及时传递和沟通渠道的畅通。
可借助协同办公软件或会议平台等工具，提高团队协同效率。
3.4 持续改进与监控流程的优化应该是一个持续的过程。
集团管理体系的设计与优化报告(德勤咨询)
• 卜女士曾为国内某领先大型电力企业设计人力资源全套流程，包括薪酬、 招聘、职业生涯及发展等诸多模块。
主要客户
§ 中粮 § 中远船务集团 § 百联集团 § 国盛集团 § 华能 § 华劲 § 深圳机场 § 上海建筑设计院 § 一汽大众 § 中国民航信息集团 § 福建凤竹纺织科技股份有限公
TTeeaammss CCoommmmuunniiccaatitoionn PPllaannnniinngg&&EExxeeccuutitoionn
CChhaannggeeRReeaaddinineessssAAsssseessssmmeenntt CChhaannggeeLLeeaaddeerrsshhiippPPllaannnniinngg CCaappaabbiililittyyTTrraannssf feerr
§ 领导力发展与评估
§ 人力资源战略与规 划
§ 组织中长期人才规 划
§ 能力模型开发设计
§ 人才测评和实施
§ 继任计划
§ 后备人才计划
§ 培训体系规划与开 发
§ 职业发展体系设计
§ 人力资源运作转型 § 组织流程设计与优化 § 人力资源管控 § 人力资源基准指标
§ 组织管控设计和优 化
§ 组织结构优化
§ 组织绩效规划和实 施
§ 人力资源信息系统挑 选与实施
§ 人力资源共享服务
§ 员工绩效体系设计
§ 组织文化建立与转 型
§ 人力资源外包与服务 流程优化
（SAP/Oracle）
§ 变革管理计划和实 施
某集团管控和组织架构优化报告
实施步骤与分工
按照方案逐步实施优化措施 确保各项措施得到有效执行 及时解决实施过程中出现的问题
实Байду номын сангаас步骤与分工
01
步骤四：评估与调整（2024年6月-7月）
02
对优化方案实施效果进行评估
分析存在的问题和不足
03
实施步骤与分工
01
02
03
对优化方案进行调整和 完善
某集团管控和组织架 构优化报告
目录
CONTENTS
• 引言 • 集团管控现状分析 • 组织架构现状分析 • 管控和组织架构优化建议 • 优化方案实施计划 • 结论与展望
01
引言
报告背景
01
某集团近年来业务快速发展，组 织规模不断扩大，原有的管控和 组织架构已无法满足发展需求。
02
随着市场竞争加剧，优化管控和 组织架构成为提升企业竞争力的 关键。
评估与调整阶段：2024年6月 -7月
总结与反馈阶段：2024年8月
实施步骤与分工
步骤一：现状评估（2023年10月） 对现有管控和组织架构进行全面评估
分析存在的问题和不足
实施步骤与分工
确定优化重点和方向 步骤二：方案制定（2023年11月）
制定优化方案
实施步骤与分工
明确实施步骤和分工 制定时间安排和阶段性目标
子公司发展状况
分析子公司业务发展、市场份 额和竞争地位的变化，评估管 控对子公司发展的影响。
风险控制能力
评估集团及子公司的风险识别 、评估和控制能力，判断管控
体系的有效性。
03
组织架构现状分析
组织架构设计
组织结构图
德勤—企业组织结构和部门职能
析 一 信 息 传 递
诊 断 -- 业 务 管 理 流 程 的 主 要 问 题 一项业务由多个部门管
理 ，且 职 责 不 清
组 织 控
案
造 成 管 理 的 盲 目 性 流 程 管 理 部 门 应 具 备 的 功 能 不 完 全 ， 成 管 理 脱 节
环 节
制
例
分 析 二
部 门 设 置 与 职 责 岗 位 与 授 权
部 门 的 职 责 界 定 不 明 确 ， 部 门 间 职 责 存 在 重 叠 、 交 叉 和 真 空 ； 部 门 间 的 横 向 协 作 、 制 约 功 能 较 差
部 室 内 因 人 设 岗 ， 岗 位 职 责 划 分 不 清； 岗 位 责 权 不 对 等 ， 没 有 建 立 清 晰 的 授 权 体 系 和
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监 控
效 率
琐 多 ， 影 响 工 作 效 率 全 面 使 用 ， 也 未 集 共 享 ， 各 方 面 统 计
确 立 目 标 -- ABC 公 司 目 前 所 处 的 发 展 阶 段
½ × Î » ´ µ ½ × Î þ ¨ »½ × Î ý Ö ¨½ × Î Ä Ï ÷ ½ × Î å - ÷ ½ × Î ù ¬ ½ é ¯ ¶Ò ´Ò ¶¶ ¶Î ¶È ·È ¶Ë º× ¶ Ð× ¶Á ³Ô×Ö Ó×ùÚ ¶Æ ÇàêÚ ÄÆ ÖÐêÚ ÄÆ ³ÉìÚ ÊÆ ³ÉìÚ ÊÆ ³ÉìÚ ÊÆ ¹ Ü í Ø ãÉ ú ú ¬ ú Û ¬ ¹ Ü í § Ê À Ö µ ²£ÏÊ£ ÀРÉúæ 发展 ´与 ×é ¯ á ¹ Ö ½ ¹ ·Çý½ ÕÊ Ê Ð ¡ Ø ¹ × é ¯ Ï ¢ ¬ · ´ Ù Å ÷ å ¬ ij Ð ø ¢ ¹ ¬ æ ¢ ³ÍÕ Öº²£ ¹ÁÖÒ£¸ Ö·Õ£¼² 重 组， ¸ ï ¬ Ï ÷ ¬ É Ü£ ¬ á Ë ¬ É Ü Ä £º×£¿Ä ½Ã£¿Äµ ÄڿȨ ²Î¶ µÄÊúöÛ ×²³Ê ×ÊúöÛ ²³Ê Òò Ø Æ Ë µ Ö Ò
双汇集团业绩管理体系优化思路及设计方案
制定新产品 推广计划
事业部 销售体系
提出 产品创意
提供 市场预测
新产品 试销
收集 反馈意见
新产品全面 投放市场
客户
客户需求
新产品 反馈
事业部 采购部
初步确定 原辅料价格
组织 原辅料采购
事业部 生产厂
新产品 批量生产
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17-Jul-12
©2005 Deloitte. All rights reserved
怎样通过管理创新获取更大的企业价值？
－－双汇集团业绩管理体系优化思路及设计方案介绍
德勤企业管理咨询 2005年12月
对于业绩管理体系优化重点的建议
提升企业股东价值
Value Map™
促进营收增长
控制成本费用
提高资产使用效率
优化管理基础
增加 产品 销售 数量
提高产 品平均 价格
控制 生产 成本
控制 财务 费用
其他的重要问题：
需要解决的问题 需要建立或优化的管理制度
提高异地厂生产质量
提高员工满意度
异地厂项目经理业绩考核制度、异地厂工人薪酬方案
项目经理利润提成调整方案、车间主任薪酬方案、种猪场工人薪酬方案
3
17-Jul-12
©2005 Deloitte. All rights reserved
如何提高新产品开发和市场投放的成功率？
对新产品开发工作建立管理委员会与项目组两级管理结构
(1) 审批新产品立项申请。 (2) 指定相关人员组成新产品开发项目组。
新产品开发 管理委员会
(3) 指定项目组负责人。 (4) 审核新产品开发项目验收报告。 (5) 审批新产品开发项目总结报告和奖励分配方案。 (6) 审批新产品开发项目终止申请报告。 (1) 负责前期调研，编制新产品开发立项申请书并提交新产品开发管理委员会审批。 (2) 负责制定新产品开发项目的工作计划，其中包括项目总体计划以及研发计划、试生产及采购计 划、市场推广计划等分项计划。
德勤-大型企业业务流程优化及ERP整体规划方案
德勤-大型企业业务流程优化及ERP整体规划方案解读在当今快速发展的商业环境中，企业要想保持竞争力，必须不断优化其业务流程，并利用先进的信息技术来提升管理效率。
德勤提出的这份《大型企业业务流程优化及ERP整体规划方案》正是为了帮助企业实现这一目标。
本方案深入分析了企业在信息化建设中的需求，并提供了一套全面的解决方案。
管理驱动与流程优化方案首先强调了管理驱动的重要性，指出企业需要打造一个一体化的ERP集中管控平台，以实现流程优化。
通过深化信息化建设，企业可以更好地理解集团的发展目标和业务需求，从而为未来的信息化系统构建一个领先的整体框架。
信息化系统整体框架建议德勤基于丰富的企业信息化规划经验，为XX集团规划了一个包含高层领导、中层领导和操作层的信息化系统框架。
这一框架不仅涵盖了企业战略的制定与监控，还包括了销售管理、人力资源、物资管理、财务管理等关键业务领域的管理。
Oracle ERP矿业行业特色解决方案方案中提到了已有的Oracle ERP矿业行业特色解决方案，以及德勤自身的矿业行业特色解决方案。
这些解决方案将帮助企业建立一个统分并举的管控平台，实现人、财、物、销的二级管控。
管控信息化与专业信息化平台的定位德勤建议企业在横向上合理定位管控信息化与专业信息化平台，以实现信息化XX集团信息化平台的全面拓展和持续优化。
这包括了计质量管理系统、运输系统、贸易系统等多个方面。
ERP一期建设项目内容在ERP一期建设项目中，德勤提出了管理驱动、战略落实、流程梳理、制度配套等关键内容。
通过对现状的分析和行业最佳实践的借鉴，企业可以更好地实现信息化的落地衔接和制度制定。
业务流程梳理与优化德勤强调了业务流程梳理与优化的重要性，提出了立足流程导向，推动公司组织、流程、制度、系统、文化等的全面融合。
通过建立跨组织多层级流程的框架体系，企业可以优化非增值流程，消除流程隐患，并明确流程风险控制点。
财务、物资、销售管理的ERP解决方案方案中详细讨论了财务、物资、销售管理的ERP解决方案，包括成本核算自动化、报表合并过程的优化、资金集中管控模式的建立等。
德勤咨询业务服务介绍
• 消费品行业 全球 2 大软饮料公司之一 全球 4 大酿酒厂中的 3 家 全球 4 大烟草公司中的 3 家 全球 30 大消费品公司中的 20 家 全球 50 大零售商中的 32 家
• 金融服务行业 全球 20 大银行中的 13 家, 包括美国 50 大银行中超过 50%的银行 全球 15 大证券公司中的 12 家, 包括美国 25 大证券公司中的 80% 全球 20 大保险公司中的 11 家, 包括美国 100 大保险公司中超过 50%的公司 20 大资产管理公司中的 85%
• 公共部门 美国、英国、德国、意大利、挪威、法国、澳大利亚、新西兰、南非和日本的联邦和国家 政府部门 美国 50 个洲政府中的 44 个，哥伦比亚区和波多黎哥 加拿大 13 个省中的 7 个 北美洲最大的 19 个城市
几十个郡县、学校园区和地方政府实体 • 房地产
房地产 IT 公司前 50 位中的 27 家（按市场资本排列） 10 大零售房地产 IT 公司中的 9 家 25 家产业和办公室房产 IT 中的 14 家 20 家公寓房产 IT 中的 11 家 50 大房地产开发商中的 18 家 10 大工程和建筑公司中的 4 家（按综合运营收入排列） 10 大酒店运营商中的 8 家 20 大财产管理公司中的 2 家 • 运输 根据服务的财富 500 强和财富 1000 强中运输行业客户的年收益总和，德勤领先于其竞 争对手，排名第一。
企业管理咨询报告范文模板
企业管理咨询报告范文模板一、背景介绍本报告旨在对某企业的管理情况进行咨询和分析，并提供相应的建议和改进措施。
该企业是一家中小型企业，目前面临着一些管理问题和挑战。
通过本次咨询，希望能够帮助该企业优化管理流程，提升绩效和效率。
二、问题分析1. 组织架构问题该企业的组织架构存在一些问题，包括职责不清晰、层级过多等。
这导致信息流转缓慢，决策效率低下。
同时，由于部分岗位职责的重叠和不明确，导致工作任务不清晰，影响了员工的工作效率。
2. 沟通与协作问题由于组织架构问题和部门内部沟通障碍，企业内部的沟通和协作存在一定的问题。
部门之间的信息交流不畅，团队合作意识不强，这影响了工作的协同性和协作效率。
3. 人才管理问题该企业在人才引进、培养和留用等方面存在一定的困难。
由于没有明确的人才发展计划和职业晋升通道，员工缺乏发展空间和动力，导致人才流失较为严重。
三、解决方案1. 优化组织架构建议对企业的组织架构进行优化，通过减少层级和明确职责，简化决策流程。
可以考虑引入扁平化管理模式，推行部门间的合作与共享，提高沟通效率和协同性。
2. 加强沟通与协作为解决沟通和协作问题，可以通过以下方式加强内部沟通：•建立跨部门信息沟通机制，定期召开部门负责人会议，促进信息交流和共享。
•引入协同工具和技术，如团队协同软件或即时通讯工具，提供简便的沟通和协作平台。
•建立跨部门协作项目，培养团队合作意识和协同能力。
3. 健全人才管理体系为解决人才管理问题，可以考虑以下措施：•制定人才发展计划，为每位员工规划明确的晋升通道和发展路径，激发员工发展动力。
•加强员工培训和技能提升，提供职业发展的机会和平台。
•建立人才引进和留用机制，加强对优秀人才的挖掘和留住。
四、实施与监控为确保解决方案的有效实施，建议企业按照以下步骤进行实施和监控：1.制定详细的实施计划，明确实施目标、时间表和责任人。
2.针对每个问题，制定相应的实施措施和行动计划。
3.实施过程中，在关键节点进行监控和评估，及时调整和优化方案。
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2010年9月 德勤管理咨询
——海螺水泥项目启动会
卜蓉蓉 ，经理，人力资本咨询服务
卜蓉蓉女士现任德勤咨询中国地区人力资本经理，在人力资源管理领域之专业 资历已有八年实务及咨询经验，曾为多家大型国企提供过人力资源服务，特 别在绩效管理、组织架构设计、岗位设计、职业生涯发展、销售人员激励、 短期激励、薪酬体系规划等方面有丰富的专业经验。
价值蓝本 ValuePrint™ – Mgmt. issues and financial impact analysis toolkit
组织及岗位分析模版 RAD (Role Activity Diagrams) –
Organizational design
modelling toolkit
风险评估分析模版 Risk Wheel –
司
§ 三井汽车制品 § 莱宝高科 先前经验
§ 中国民航结算中心 – 绩效考
核主管
学历
§ 北京大学光华管理学院人力资
源管理专业硕士
§ 北京大学光华管理学院国际企
业管理专业学士
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德勤全球人力资本咨询服务广度与深度位居榜首
组织绩效体系是德勤人力资本咨询服务的主线之一
全面薪酬激励
人才管理& 领导力发展
人力资源转型服务 组织、绩效与文化
§ 岗位职级体系 § 岗位分析与评价作
业
§ 员工薪酬设计 § 高管薪酬体系设计 § 薪酬激励机制设计 § 股票期权计划设计 § 长期激励计划设计 § 销售团队有效性激
励
§ 退休与福利计划
• 卜女士曾为某国内领先汽车生产商提供服务，为其设计组织架构及管控模 式，绩效考核体系，包括关键岗位设计以及岗位关键绩效指标的设计。
• 卜女士曾为某汽车配件企业提供咨询服务，她负责设计薪酬岗位体系、考 核结果在薪酬方面的应用等方面，也协助该企业建立绩效管理体系、提炼 绩效指标。
• 卜女士亦曾服务某大型制造业公司人力资源管理项目，负责设计绩效考核 指标、绩效管理制度方案、协助岗位评价与薪酬管理体系的规划，并协助 辅导实施。
数据来源: Kennedy Information, 2009.
低
服务深度
高
服务内容递增
无变化
服务内容递减
合益
翰威特 安永
DDI
海德思哲 奥玮咨询 毕马威
韬睿 怡安
埃森哲 IBM
普华
BUCK
毕博
华信惠悦
美世
德勤
低
服务广度
高
-3-
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德勤人力资本咨询拥有成熟的方法论与工具
项目管理 PMM4 – Project management methodology
文化剖析 CulturePrint – Staff attitude and vision assessment toolkit
行业蓝本 IndustryPrint™ － Industry-specific business process modelling toolkit
Captures risk areas for
stakeholders
人员生产力评估 Effectiveness Assessment Tool
各种评估问卷Diagnostic Questionnaires
变革转型 方法论Transform – People and change management
• 卜女士有丰富的国有企业服务经验。她曾经为一家大型民航国有企业规划、 建立与实施其业绩考核制度，还曾为一家大型国企进行岗位和薪酬体系设 计并最终实施。
• 卜女士曾为国内某领先大型电力企业设计人力资源全套流程，包括薪酬、 招聘、职业生涯及发展等诸多模块。
主要客户
§ 中粮 § 中远船务集团 § 百联集团 § 国盛集团 § 华能 § 华劲 § 深圳机场 § 上海建筑设计院 § 一汽大众 § 中国民航信息集团 § 福建凤竹纺织科技股份有限公
排名
公司
2007 年人才管理咨询收入 （百万美元）
1
德勤
2
普华永道
3
埃森哲
4
合益
5
美世
6
安永
7
韬睿
8
华信惠悦
9
怡安咨询
10
翰威特
11
IBM
12
DDI
13
BUCK
922.6 840.0 525.0 443.0 407.2 251.5 243.4 219.6 218.0 207.4 154.7 119.7 84.9
Sustaining New Ways
Design
Build
Testing And Delivery
Leade rs Project Team s Individuals
Infrastruc ture
§ 领导力发展与评估
§ 人力资源战略与规 划
§ 组织中长期人才规 划
§ 能力模型开发设计
§ 人才测评和实施
§ 继任计划
§ 后备人才计划
§ 培训体系规划与开 发
§ 职业发展体系设计
§ 人力资源运作转型 § 组织流程设计与优化 § 人力资源管控 § 人力资源基准指标
§ 组织管控设计和优 化
§ 组织结构优化
Focus 1 Setting the Climate
for Change
Scoping And Planning
V isi oning And Targ & Enabling
the Whole Organization
Focus 3 Implementing &
§ 2009年6月，Kennedy公司最新发布了《全球人才发展咨询市场研究报告》：在20余家同 具规模和实力的人力资本咨询公司中，德勤全球人力资本咨询服务的广度和深度稳居榜首 地位。该报告进一步指出：“德勤正在进行最大努力的创新，已经从传统的人才管理扩展 至基于客户需求整合的人力资本咨询服务，并为其他咨询公司的发展提供了新的标准”。
§ 组织绩效规划和实 施
§ 人力资源信息系统挑 选与实施
§ 人力资源共享服务
§ 员工绩效体系设计
§ 组织文化建立与转 型
§ 人力资源外包与服务 流程优化
（SAP/Oracle）
§ 变革管理计划和实 施
§ 人力资源尽职调查
§ 购并后人力资源整 合规划
§ 企业文化整合
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