高校图书馆面向地方公共服务能力影响因素研究
高校图书馆参与公共文化服务
案例三：某高校图书馆向社会开放借阅服务
总结词
该高校图书馆向社会开放借阅服务，为社会 公众提供了更多的阅读选择和便利，实现了 图书馆资源的共享和最大化利用。
详细描述
该高校图书馆不仅面向本校师生开放借阅服 务，还向社会公众开放。社会公众可以通过 图书馆网站或直接到图书馆借阅图书，享受 到了与该校师生同等的阅读权利。这种服务 模式不仅实现了图书馆资源的共享和最大化 利用，还为社会公众提供了一个更加便捷的 阅读途径。
高校图书馆参与公共文化服务的策略
资源整合策略
整合高校图书馆与公共文 化机构的资源，实现资源 共享，提高资源利用效率 。
服务创新策略
创新服务方式，如开展阅 读推广活动、举办文化讲 座等，满足公众多样化的 文化需求。
人才培养策略
培养具有公共文化服务意 识的人才，提高高校图书 馆公共文化服务的能力。
高校图书馆参与公共文化服务的途径与方法
高校图书馆参与公共文化服务面临的挑战
高校图书馆在参与公共文化服务过程中，需要面对来自政府、社会和读者的多重挑战。政府对公共文 化服务的政策和资金支持不足，社会对高校图书馆的认知度和认可度不高，读者对高校图书馆的服务 需求和期望各异。
此外，高校图书馆还需要面对来自其他类型图书馆和信息服务机构的竞争压力，如何在竞争激烈的市 场中突围，提升自身的服务水平和竞争力，是高校图书馆需要思考和解决的问题。
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高校图书馆参与公共文化服务的模式与策 略
高校图书馆参与公共文化服务的模式01来自0203合作模式
高校图书馆与当地公共图 书馆、文化机构建立合作 关系，共享资源，提供联 合服务。
延伸服务模式
高校图书馆向社区、企事 业单位等公共区域延伸服 务，提供文献借阅、信息 咨询等服务。
解析高校图书馆知识服务能力的影响因素及提升对策
解析高校图书馆知识服务能力的影响因素及提升对策作者：赵晋喆来源：《科技经济市场》2017年第01期摘要：本文总结了提高高校图书馆知识服务能力的影响因素，在深度探究产生这些影响因素根本性原因的基础上，有针对性地提出了一些提升对策。
关键词：高校图书馆；知识服务能力；影响因素；提升对策当前，评价图书馆服务能力的主要因素为知识资源的配置、占有、分配、使用与生产等。
而高校图书馆是重要的资源信息集散基地及传播中心，怎样适应大学生及其他用户对知识信息的个性化服务需求、全面发挥高校图书馆知识服务能力，是高校图书馆发展中亟待解决的问题。
1.当前高校图书馆知识服务能力的影响因素笔者通过网络调查、问卷调查、走访等方式，了解到高校图书馆知识服务中尚存在一些影响因素，导致当前其提供的知识服务能力还不能满足各种类型用户的需求。
现将这些影响因素总结如下：1.1特色馆藏特色馆藏指的是信息资源，是高校图书馆在激烈竞争中占据优势、站稳脚跟的基础与砝码。
因此，高校图书馆要想切实优化自身的知识服务能力，就需要尽可能提高自身获取资源信息的能力、优化获得信息资源的方式与手段，最大限度提高各种信息的数量与质量。
1.2馆员素质知识服务主要面对的是内容，只有为用户提供优质的内容，才能真正优化服务能力，需要高校图书馆工作人员可对用户进行个性化的、全面的需求分析，尝试借助大量的数据分析挖掘出已知的与潜在的有用信息，以明了的形式展示出来，尽可能与用户需求高度匹配，从而实现对图书馆知识的高效利用。
1.3知识服务内容知识服务的基础是对信息知识的重组、分析、整理与搜集的能力与技术，是在最短时间内把用户需要的个性化知识信息传送过去的服务，是高校图书馆工作的最高追求。
因此，高校图书馆应依据具体的服务特点，有针对性地协调、设计、安排、组织服务工作，以便更好地满足用户服务需求。
2.有效提升高校图书馆知识服务能力的对策依据上文总结的影响高校图书馆知识服务能力的一些因素，笔者在全面分析这些因素特点的基础上，凭借自身在高校图书馆工作中积累的经验，有针对性地提出了几点提升高校图书馆知识服务能力的对策，供各位读者参考。
2021高校图书馆服务满意度影响因素及提升建议范文1
2021高校图书馆服务满意度影响因素及提升建议范文 高校图书馆服务于学校教学和科研工作，其服务满意度的高低直接影响到服务效果，服务满意度是学校总体水平的重要标志。
我们通过对高校图书馆服务满意度的调研，发现高校图书馆服务中存在一些与教学和科研不相适应的问题，一定程度上影响高校到图书馆的服务效果，为此，我们提出提升图书馆服务效率的建议。
一、高校图书馆服务满意度概念 满意度的概念最早起源于营销学领域，是指目标顾客群体感到满意的比率，单个顾客的满意程度。
近年来，满意度概念被应用于服务行业的各个领域，高校图书馆服务满意度是指师生接受信息服务时的满意程度，表示师生对图书馆所提供服务的认可程度。
高校图书馆服务满意度和商业服务满意度同属于顾客满意度的范畴，两者之间在总体上存在一定的共同之处，但两者也存在一定的差异和特殊性，主要表现在以下几个方面。
1.服务主体差异，即两种服务的提供者不同。
商业服务的主体是企业，由于能提供同一服务的企业可能存在很多家，这样顾客有比较多的选择空间；高校图书馆服务的提供方是图书馆，由于一家高校一般只有一个图书馆，因此不存在竞争。
2.服务对象差异，即两种服务对象的角色不同。
商业服务对象是顾客或者潜在消费者，他们是企业利润的来源与保障，有直接利益关系，因此，顾客是商业服务提供方的上帝。
而高校图书馆服务对象为教师和学生，两者没有直接经济利益关系，可能不如商业服务尽心尽力。
3.服务内容差异，即两种服务的主体提供的产品、服务的业务流程不同。
企业提供的一般是有形的产品和相关服务，可以用价格衡量的；而图书馆提供的服务是一种无形服务，无法用价格进行衡量。
4.服务动机差异，即两种服务的出发点不同。
企业以利润为导向，利润的多少取决于顾客的满意度，企业为了提高利润会逐步提升其服务满意度；而图书馆服务的动机是提高教师的科研教学能力和学生的课外学习能力，由于不存在利益关系，图书馆不会对满意度特别在意，除非有相关部门将满意度作为图书馆的考核指标。
影响高校图书馆流通服务的人文因素及对策
影响高校图书馆流通服务的人文因素及对策高校图书馆是高校教学科研的重要支持单位，流通服务是图书馆的核心业务之一。
高校图书馆的流通服务受到许多人文因素的影响，如读者需求变化、人文环境和阅读观念等。
为了提升高校图书馆的流通服务水平，需要采取相应的对策。
高校图书馆需要关注读者需求的变化。
随着社会的发展，高校学科专业和研究领域不断更新，读者对图书馆的需求也随之变化。
图书馆应加强与学院和学科专业之间的沟通，了解学生和教师的需求，及时采购相关的图书和期刊资源，满足读者的知识需求。
图书馆可以加强对读者需求的调研，开展问卷调查和座谈会等形式，听取读者的意见和建议，不断改进流通服务。
高校图书馆需要关注人文环境的影响。
高校社区的人文环境对图书馆的流通服务产生重要影响。
图书馆可以积极参与学校的文化建设和活动组织，与学生和教师建立良好的互动关系。
通过举办读书分享会、文化讲座和主题展览等活动，引导读者形成良好的阅读习惯和阅读氛围。
高校图书馆还可以与相关社会机构合作，引入人文资源，如文学作品、艺术展览和文化经典等，丰富图书馆的馆藏内容，提高流通服务的质量和水平。
高校图书馆需要关注阅读观念的变化。
高校图书馆流通服务的另一个重要人文因素是阅读观念的变化。
随着信息技术的发展和新媒体的兴起，人们获取知识的途径越来越多样化。
高校图书馆应积极适应新形势，拓展流通服务的方式和渠道，如加强电子资源的采购和利用，增设自助借还设备和在线预约系统等，提高图书馆流通服务的便捷性和效率。
图书馆还可以加强与新媒体的合作，推出图书推荐和阅读推广活动，借助互联网和社交媒体的影响力，引导读者重视阅读，并积极参与到图书流通服务中。
人文因素对高校图书馆流通服务产生重要影响，但通过对读者需求的关注、人文环境的建设和阅读观念的适应，高校图书馆可以采取相应的对策，提升流通服务的水平。
高校图书馆应积极与学院和学科专业合作，了解读者需求，及时采购相关资源；加强与学校和社会机构的合作，丰富馆藏内容；拓展流通服务方式和渠道，提高便利性和效率；加强与新媒体的合作，推广图书流通服务。
特色专业高校图书馆面向公共文化服务研究
计研究工作 ， 希望通过对体系的运行 、 体制 、 保障 、 可持续性等各环节的研究与实践 ， 实现体系的可持续发展 。
在公 共 文化 体 系建设 中 ， 图 书馆 功能是 不 可缺少 的组成 部 分 ， 我 国的 图 书馆 事业 主要 是 由公 共 馆 和 高校
馆组成的 ， 因此特色专业高校图书馆在公共文化服务体 系建设 中具有不可推卸的责任和义务 ， 其功能主要表 现为： 普及文化知识 、 开展文化活动 、 传播先进文化理念 、 满足社会先进文化发展的需求 ， 为实现公 民的基本文 化权 益 ， 提 高全 民文 化素 质 提供相 应 的保 障 Ｊ 。
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务 。宁波大学城图书馆 向社会开放的程度比较大， 市 民不仅能够免费阅览馆藏文献 ， 同时可 以参加图书馆举 办 的各项活动 。总体来说 ， 我国的高校图书馆提供公共文化服务时间较迟 ， 数量较少 ， 提供 的服务项 目较少 ，
均属于被动服务 ， 而且开放 的高校主要集中在知名的综合性大学 ， 特色专业学校基本未予开展 。
我国历来重视高等院校 图书馆的资源建设 ， 图书馆已经成 为高校建设 的三大支柱之一 ， 在社会信息系统 中占据着重要地位。 目前 ， 我国共有高校图书馆 １ ７ ０ ０多所 ， 其中地方高校馆 １ ６ ０ ０所左右。地方高校中的绝 大多数是面向本省市社会发展的特色专业高校 ， 学科和专业设置特色明显 ， 馆藏资源建设也有很强 的针对性。 这些大量的专业文献资源是公共馆和综合性高校馆所不具备的 ， 具有很强的专业指导性。 ２ ０ １ ２年 ２ 月１ ５日 发布的《 国家“ 十二五” 时期文化改革发展规划纲要》 指出， 我国文化改革发展的主要 目 标包括 ： 覆盖全社会的公共文化服务体系基本建立 ， 城乡居民能够较为便捷地享受公共文化服务 ， 基本文化权 益得到更好的保障 。长期 以来 ， 高等院校图书馆一直被认 为仅仅是高校的文献信息中心， 其职责也仅限于
地方高校图书馆向社会服务的PEST和SWOT分析
ＰＳ Ｅ Ｔ分析是战略咨询顾 问用来帮助企业检 阅其 外部宏 观环境的方法 。分析 的具体 内容会有差异 ， 但一 般都 应对政 治（ ０ ｔ ａ）经济 （ ｃｎｍｉ）社会 （ｏｉ１和技术 （ ｅｈ ｏ Ｐ ｌｉ １ 、 ｉｃ Ｅ ｏ０ ｃ 、 Ｓｃａ） Ｔ ｃｎ— ｌ ｃ１这 ４大类影响企业主要外部环境 的因素进行分析 ， ｏ ａ） 简
高 校之 间实 行馆 际互 借 、 资源 完全共 享 的并 不多 ， 对社 会
人 员 完 全 开 放 的 院 校 很 少 。 而 ， 所 周 之 ， 校 图 书 馆 向 然 众 高
家财政性教育 经费支 出要 占 Ｇ Ｐ的 ４ Ｄ ％，但 从执行 力度上 看， 连续几年教育经费支出都一直徘徊在 ３ ％左有 ， 与世界其 他国家相 比， 更是相形见绌 。 据相关数据显示 ， 目前 发达 国家 的教育公共投入 占 Ｇ Ｐ的 比重平均为 ５１ Ｄ ．％，欠发达 国家教 育公共投人 占 Ｇ Ｐ的比重平均为 ３８ ％。 虽然 ２ ０ 年两会 Ｄ ． ４ ［ ０１
ｔ ． 从技术角度看 ， 息技术的发展有利于向社会开放服务 ．４ ２ 信 高校图书馆 向社会开放服务在硬件及技术上存在 优势。 高校图书馆 一般技术装备较高 ，并且许多 已建成局域 网 ， 具 备极强的联 网检 索能力 。随着信息事业 的不 断发展 ， 有些高 校图书馆文献 资源数字化 和服 务工作 网络化发展很快 ， 已经 开展了很多 网上信息服务 。 网络技术 、多媒体技术的发展使信息产 品越来越 丰富，
图书馆学刊
２ ］ 年第 １ 期 ００ Ｏ
面向地方的高校图书馆公共服务能力评价指标体系设计
基于此研究现状 ， 本文将结合高校 图书馆面 向地方公共 服务 的特 点， 参考 国内外 图书馆服务质量评 价体系， 并参照 “ 普通高等学校 图书馆评估指标 ” “ 、 陕西省高等学校图书
馆 评 估 指 标 体 系 ”ｓ 及 陕 西 省 图 工 委 工 作 统 计 报 表 （ 上 ［ ｌ 以 以 三 套 指 标 体 系 后 文 简 称 为 “ 估 指 标 ”） 构 建 了 一 套 评 价 评 ，
献上理解 ， 满意度 、 用户 服务质 量等都 是信息服 务能 力的重 要组成部分 。 从上世纪 ４ 年代起， ０ 国外图书馆界引入 图书馆 绩效评价， 并开始从理论研究走 向实际应用， 逐步制定 了国际 标 准 。到 了 ９ ０年代 以后，研究重 点逐渐转移到 以用 户为 中 心、 从用 户角度测 评图书馆 服务质量 方面， 其中最具代 表性 的测评 方 法是 美 国研 究 图书馆 协 会 （ Ｌ２ ０ ＡＲ ）０ ０年 推 出的 “ ｉＱ Ｌ 研 究 计 划 ＿ 但 纵 观 “ ｉＱ Ｌ ”的指 标 体 Ｌｂ ＵＡ ＋” ｌ １ ， Ｌｂ ＵＡ ＋
【 ｅｗ ｒ ｓ Ｕ ｉ ｒｔ ｌｒｒ；ｕ ｌ ｒｉ ｉｔ； ｖｌ ｔｎｉ ｅ ｓ ｍ Ｋ ｙ ｏｄ 】 ｎｖ ｓ ｂａ Ｐ ｂｉｓ ｃ ａ ｌｙ Ｅ ａ ａｏ ｄｘｓ ｔ ｅｉ ｉ ｙ ｙ ｃｅ ｅｂ ｉ ｖ ｕｉ ｎ ｙｅ
高校 图书馆 面向地方公共 服务能力 是指高校 图书馆运 用其人力 、 物力资源满足地方用户对文献信息需求 的综合 能 力 。对高校 图书馆面 向地 方公共服 务能力进 行科学评价 ， 找
校 图书 馆 公 共 服 务 能 力 的研 究 还 未 见 报 道 。
理开发和利用高校 图书馆 资源提供 理论 依据 ， 不断提高社会
高校图书馆如何为社会服务
高校图书馆如何为社会服务【摘要】本文通过对高校图书馆为社会服务必然性的分析，阐述了高校图书馆是公共文化资源的一部分，向社会开放是义不容辞的责任，并提出了高校图书馆为社会服务的构想。
【关键词】高校图书馆；社会服务；意义；构想一、高校图书馆为社会服务的意义随着我国科学技术、教育文化以及经济的不断发展，人们对文化知识需求也日益增强，图书馆的服务在社会生活显得越来越重要，地方公共图书馆已无法满足社会需要。
因此，高校图书馆应改变资源独享的传统观念，在搞好为本校师生教学科研服务的同时，积极主动地为社会服务，这是高校图书馆义不容辞的责任，也是图书馆服务发展的必然方向。
1、高校图书馆为社会服务有利于文献资源的充分利用很多高校图书馆着有非常丰富的纸质和电子文献资源，但是这些馆藏资源仅为本校师生的教学和科研服务，文献信息资源的利用率不高，在很大程度上造成了资源的浪费。
在搞好为本校师生教学科研服务的同时，应该积极主动地为社会服务，为地方文化建设服务。
高校图书馆如果能与地方公共图书馆实现信息资源共享，不仅可以提高高校文献信息资源的利用率，而且能保障地方一定的信息需求，免费为地方政府及企事业单位的职工提供服务。
这样既提高了馆藏文献信息资源的利用率，又满足了地方城市文献信息资源不足的现状。
有条件的地方，还可以与同城市的其他高校图书馆联网，实现馆藏图书资源共享，共同为地方服务。
2、高校图书馆为社会服务有利于自身的发展随着我国科学技术、教育文化以及经济的不断发展，人们在满足对物质生活需求的同时，对文化知识的需求也日益增强。
图书馆的服务在社会生活中显得越来越重要，地方公共图书馆已无法满足社会需要。
因此，高校图书馆应改变资源独享的传统观念，在搞好为本校师生教学科研服务的同时，积极主动地为社会服务，利用丰富的馆藏资源，向社会积极开展各种类型的信息服务，并不断拓展社会服务的广度与深度，积极融入到社会发展和经济建设的具体实践中，为地方的经济建设，为广大群众提供精神食粮，为构建和谐社会提供资源支持。
高校图书馆参与地方公共文化服务建设浅论
Science and Technology & Innovation ┃科技与创新·35·文章编号：2095－6835（2016）20－0035－02高校图书馆参与地方公共文化服务建设浅论郭红雨（安阳师范学院，河南 安阳 455000）摘 要：简要阐述了高校图书馆参与公共文化服务建设的意义，分析了高校图书馆参与公共文化服务建设所面临的问题，并针对这些问题提出了高校图书馆深度参与公共文化服务建设的一些建议，以期为其日后的相关工作提供参考。
关键词：公共文化服务；高校图书馆；信息服务；运行管理机制中图分类号：G258.6 文献标识码：A DOI ：10.15913/ki.kjycx.2016.20.035公共文化服务建设是现当代社会文明和进步的标志，也是一个国家精神文明建设的重要组成部分，是为了满足社会公众的共同文化需求，保障公民的基本文化权利，向公众提供文化知识和信息服务的运行管理机制。
健全完善公共文化服务体系的运行机制，对于构建社会主义和谐社会具有举足轻重的意义。
在公共文化服务体系建设的过程中，图书馆作为重要的基础设施，占有不可或缺的主体地位，在社会主义精神文明建设中起着支撑作用。
虽然我国高校图书馆属于图书馆的一部分，但隶属于教育部门，拥有丰富的文献资源和服务条件。
其职能主要为本校的教学科研活动提供保障，如果能积极参与到地方公共文化服务建设中，必然会推动地方公共文化的快速发展。
1 参与地方公共文化服务建设的意义1.1 提高民众文化素质，推动地方经济发展随着新时期社会经济的迅猛发展，人们对精神文化生活的重视度也越来越高，迫切希望政府和相关部门加强公共文化服务建设，提高服务水平，以满足民众日益丰富的精神文化生活需求。
但是，我国各地区得公共文化设施和服务存在一定的差异，人们享受公共文化服务的权利受到了不同程度的限制，二这种差距必定会加大区域间文化建设发展的不平衡，影响人们文明程度和文化素质的提升。
高校图书馆服务地方公共文化建设现状及对策研究
高校图书馆服务地方公共文化建设现状及对策研究王兴柱文章结合目前各级政府对文化建设的规划及要求，对高校尤其是所在地在地市级的高校图书馆现状进行调研，并在对国内外相关研究成果进行的分析的基础上，以湖南文理学院图书馆服务常德市地方公共文化建设实践研究为例，提出了一些可行的改进措施。
一、概述随着我国经济发展水平的不断提高，广大民众在满足基本物质需求的同时，对精神文化方面的需求也随之不断增强。
近五年以来，各级政府对公共文化建设越来越重视，制定了不少的公共文化建设发展规划。
作为文化建设主要执行部门之一的图书馆理所当然地在这一建设中具有重要地位，尤其是各高校图书馆，由于其在人才队伍、文献资源、硬件设施及工作管理上相对地方图书馆具有明显优势，如能从政策及机制上引导他们参与公共文化建设，则能更有效地促进公共文化建设。
本文所探讨的高校，主要是指2000年升本以来校址在地市级的本科高校。
他们还受到如：政府、高校管理体制、图书馆运行机制、部分工作人员服务意识等方面的制约，所以大部分高校图书馆对参与地方公共文化服务建设仍持保守谨慎态度，暂没有比较深入地进行研究并开展服务。
鉴于此，笔者所在项目团队以湖南文理学院图书馆实践研究为例，探讨和分析国内外高校图书馆参与地方公共文化建设的现状及面临的问题，提出一些促进我国高校图书馆服务地方公共文化建设的改进措施。
二、国内外高校图书馆服务地方公共文化研究现状分析由相关文献可知，国外对高校图书馆社会化服务、地方公共文化建设服务的相关研究已经有很好基础，尤其是部分西方发达国家在这方面的研究更加深入。
他们结合各国家经济社会的特点，对图书馆进行公共文化服务的思想、体系、内容、方式等都作了较深入地研究。
美国在图书馆管理方面有较多的优秀研究成果，如杰西·H·谢拉指出各图书馆是社会文明发展到一定阶段的产物，是适应时代文化生活的需要；麦尔威·杜威发明了馆藏图书分类法，对图书馆图书管理产生了很大影响；Besty·Baker 认为图书馆存在的最大核心价值就是为社会提供文化服务，并且要求其不断地适应社会环境；美国俄亥俄威斯利安大学图书馆金旭东，也指出了大学图书馆有开展社会服务的责任和义务。
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读 者 开 放 。高 校 图 书 馆 作 为 公 共 文 化 资 源 的 一 部 分 ， 向 社会 开 放是 义 不 容 辞 的责任 。教 育 部 颁 发 的 《 普通 高 校 图书 馆 规 程 （ 订 ） 第 二 十 一 条 规 定 “ 条 件 修 》 有 的 高 等 学 校 图 书馆 应 尽 可 能 向社 会 读 者 和 社 区读 者 开 放” 。虽 然 没 有 强 制 规 定 高 校 图 书 馆 必 须 向 社 会 开 放 ， 但 是 高 校 图 书馆 面 向社 会 服 务是 大 势 所趋 。
方公 共 服 务 能力 的潜在 体 现 。
２ 高 校 图书 馆 面 向地 方 公 共服 务 能 力分 析
用 户 为 中心 、从 用 户 角度 评 价 图书 馆 公 共服 务 ，其 中 最 具 代 表 性 的 测 评 方 法 就 是 美 国 研 究 图 书 馆 协 会
网 络环 境 下 ，高 校 图书 馆 工作 的 内涵 不 断 深 化 ，
图 书馆 服 务 能 力是 图书 馆 履行 社会 责 任 ，实 现 服 务 目标 应 具备 的能 力 。从 概 念 的 外 延 上讲 ，图书 馆 服 务 能 力 就 是创 造 读 者 价 值最 大 化 的 能 力 ，是 图 书馆 资 源 组 织 、规 划 、配 置 、使 用 和 开 发 的 能 力 。 图 书馆 的 作 用 能 否 得 到发 挥 ，管 理 活动 是 否 有 效 ，直接 取 决 于 这 个 “ 力 ” 的高 低 ；从 概 念 的 内涵 上 讲 ，图 书 馆 服 能 务能 力 是 保 障 图 书馆 资 源 共享 平 等 的能 力 。图 书 馆 服 务 是 政 府 一 种 公 共 制度 的安 排 ，代 表 着 政 府 意 志 ，政 府 意 志决 定 了图 书 馆公 共 服 务 的价 值 取 向就 是保 障 图 书 馆 资源 共 享 的公 平 、公 正 与平 等 。 图书 馆 最 基 本 功 能 就 是 为读 者 创 造 价值 ， 因此 ，通 俗 地说 ，图 书 馆公 共 服 务 能力 是 图书 馆 能否 意 识 到公 共 用 户 的 信 息 需 求
ＬＢ Ａ ＹＴ ∈ Ｉ ＮＤＰ Ａ ＴＣ ＩＲ Ｒ Ｈ Ｏ： Ａ Ｒ Ｃ ｌＥ ／ Ｙ
图 书 馆 理 论 与 实 践
三大 类型 图书 馆 事 业
。康 美娟 ，樊长军，张馨 ，连宇江 ，侯 荣理 ，赵军亮 ，朱媛 ，李 小青
（ 安石 油 大 学 图 书馆 ，西 安 西 ７ ０６ ） １０ ５
［ 文章 编 号］ １ ０ —８ １ （０ ２ ０ － ０ ７ －０ ０ ５ ２ ４ ２ １ ）５ ０ ８ ３ “ 图书 馆 社 会 化 服 务 ”这 一 观 点 最 早 是 由 １ 纪 ７世 德 国 图书 馆 学 家 Ｇ・ 德 提 出 的 ，他 指 出 图 书 馆 不 应 诺 只 为 特殊 阶层 服 务 ，应该 向一 切 愿 意来 图 书馆 学 习 的馆 面 向地 方
公 共 服 务 能 力 的 内涵 ， 分 析 了 高 校 图 书 馆
面 向 地 方 公 共 服 务 能 力 结 构 及 构 成 要 素 关
系 ，在 充 分 考 虑 高 校 图 书 馆 面 向 地 方 公 共 服 务 特 点 的 基 础 上 ，研 究 了 高校 图 书馆 面
高 校 图 书馆 面 向地 方 公 共 服务 能 力 是 指 高 校 图书 馆 运 用 其人 力 、物 力 资 源满 足 本 校及 地 方 用 户 对 文 献 信 息 需 求 的综 合 能 力 ，是高 校 图书馆 利用 自己丰 富 的 资 源 ，在 满 足 本 校 师 生 利 用 的 基 础 上 的 一 种 拓 展 服
（ Ｒ ） ２０ Ａ Ｌ ００年推 出 的 “ ｉＱ Ａ ＋ Ｌｂ Ｕ Ｌ ”研究计 划 。 …但
纵 观 “ ｉ Ｕ Ｌ ” 的 指 标 体 系 ， 我 们 不 难 发 现 Ｌ Ｑ Ａ＋ ｂ
外延不断扩展 ，但 所有工作 内容仍然涵盖在影响高校
图书 馆 服务 能 力 的软 实力 和 硬 实 力两 个 方 面 中 ，软 实
高校图书馆面向 地方公共服务能力影响因 素研究
［ 关键 词 ］高 校 图 书馆 ；公 共 服 务 能力 ； 评 价 指标 体 系
“ ｉＱ Ａ ＋ 仅将 评 价 定 位 在 主 观 判 断 上 ，把 用 户 的 Ｌｂ Ｕ Ｌ ”
主 观 感受 作 为 评 价 图 书馆 服 务 评 价 的唯 一 标 准 ，一 味 强 调 用 户 的 主观 感 受 而 忽 略 了客 观 因素 对 图书 馆 公 共 服 务 评价 的影 响 。｜ ２ １ 高校 图 书馆 面 向地 方 公 共服 务 能 力界 定
并 及 时提 供 信息 ，为公 共 用 户创 造 价值 的能 力 。
向 地 方 公 共 服 务 能 力 影 响 因 素 ，为 进 一 步
构 建 高 校 图 书馆 面 向地 方 公 共 服 务 能 力 评 价 指标 体 系奠 定基 础 。
［ 中图分 类号 ］ Ｇ ５ ；Ｇ ５ ． ２２ ２８ ６ ［ 献标 志码 ］Ａ 文
务 ，是 高校 图 书馆 未 来 的 发展 方 向之 一 。尽 管 有 的 高
校 图 书馆 还 没 有开 始 对 外 提供 服务 ，但 是从 图 书馆 目
前校 内服 务 的 状况 ，可 以 间接 映射 出将来 面 向 地方 公 共 服 务能 力 的高低 ，这 种 校 内 服务 能 力 是 未 来 面 向 地
在 国外 ，图书 馆 公 共 服 务评 价研 究 在 ２ ０世 纪 ３ ０ 年 代 就 已开 始 ，从 ４ Ｏ年 代 起 ，图 书 馆 界 引入 绩 效 评 价 ，并 开 始 从 理论 研 究 走 向实 际 应 用 ，逐 步 制 定 了 国 际 标 准 ，到 了 ９ ０年 代 以 后 ，研 究 重 点 逐 渐 转 移 到 以