楼层主管岗位职责(共7篇)
楼面主管岗位职责15篇
楼面主管岗位职责15篇楼面主管岗位职责11、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准；2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正；4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜；5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好；6、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；7、搞好本班组与其他班组的协调；8、做好班组员工考勤、培训工作。
楼面主管岗位职责21.了解客情，根据门店岗位状况以及周期，编排员工班次和休息日，负责跟进监督员工的考勤工作2.营业时，向各领班布置任务，督导各领班工作，协助店长副店长完成餐厅经营指标3.协调、沟通餐厅、及厨房的工作4.解决客人投诉，处理客人问题5.开餐前，检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用品供应及设备设施的'完好情况6.确保餐厅用具、餐具的质量及使用量，做好清洁保养工作，控制餐具损耗，适当补充并填写相应表格单7.收铺后，负责全面检查餐厅，并填写营业收入报表8.协助店长副店长完成培训工作，定期对各领班及楼面岗位人员进行绩效评估楼面主管岗位职责3管辖其指定范围内的领班和服务人员，同其他部门联系协调掌握餐厅所有设施设备，监督和管理餐厅内的日常工作跟进餐厅内的.环境卫生，员工卫生，服务台卫生与客人保持良好的关系，协助营业推广，征询及反馈客人的意见要求，以便改善服务质量督促员工遵守规章制度，制定考核标准严守公司商业机密，严于律己，工作踏实，记好工作笔记反映每日营业情况，服务情况，客人投诉和建议等楼面主管岗位职责41、负责单店日常管理工作, 提升单店绩效。
2、负责达成公司下达的各项经营目标。
3、负责完善和编制服务标准和操作规程、确保营运及服务水平达到公司标准。
4、组织员工进行相关的业务知识培训，提高服务技能。
5、抓好员工队伍的.基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况，时时激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态。
购物中心楼层主管岗位职责(四篇)
购物中心楼层主管岗位职责(四篇)购物中心楼层主管岗位职责篇一2、创收：利用各种资源开展创收工作，确保公司创收目标的实现。
3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生，维护购物中心的良好形象。
4、根据公司现场美陈方案，检查辖区商户商品陈列与店面美陈，对经营商品与合同一致性进行中重点检查，确保合同的正常履行。
5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态，对发现的违纪行为进行教育处罚，提升导购员综合素质。
6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件，维持现场经营秩序。
7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额，了解商户销售动态，为公司企划活动提供数据参考，并给公司数据化管理提供数据基础。
购物中心楼层主管岗位职责篇二岗位说明书系列购物中心招商主管岗位职（标准、完整、实用、可修改）编号:fs-qg-20237购物中心招商主管岗位职责shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
招商主管（购物中心）阳光城集团股份有限公司阳光城集团股份有限公司，阳光城，阳光城房地产，阳光城集团，阳光城1、协助各地项目前期及后期营运管理工作，确保项目顺利开业、正常运营，完成公司下达的各项营运指标及任务，实现物业的保值与升值；2、协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流程和规范规则；3、指导并落实新项目筹备开业期的营运工作；4、管理督导各地项目的运营管理工作，并进行监督、考核，提升商业整体运营管理水平；任职要求：专业要求：市场营销、工商管理或经济类相关专业工作经验：至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运经理相关工作经验，知名品牌公司市场营销经历者优先；需要有完整的筹备期营运管理工作经验；知识技能：1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识2、综合素质佳，能考虑到业务的延伸性，有一定的招商经验；3、有很好的沟通协调、商务谈判能力，责任心强，有数据敏感性；4、掌握计算机的操作。
商场楼层管理岗位职责
商场楼层管理岗位职责商场楼层管理岗位职责范文篇一：百货商场楼层主管岗位职责一、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；二、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；三、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；四、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；五、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；六、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
客房部楼层岗位职责7篇
客房部楼层岗位职责7篇【第1篇】客房部楼层主管岗位职责客房部楼层主管岗位职责工作职责:1.负责楼层的客房检查工作,对客房部经理助理请示及报告工作。
2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。
3.同其他部门保持合作。
4.提供准确的客房状况资料。
5.根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所,保证它们处于干净、良好的状态。
6.培训新员工并监督他们的工作表现,指导楼层服务员的工作,领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。
7.督导所负责楼层的各类物品存储量(包括客房物品、布件和房内小型饮食品minibar内物品)8.正确了解房间情况并做出正确报告。
准备房间差异情况表格。
9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求,做出正确的维修申请。
10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司,在事情紧急情况下,应汇报大堂副理,以求得帮助。
在上司不在时,有客人投诉时,要与大堂副理一起解决。
11.保证所有房间已打扫干净,布草放置合适,环境等符合酒店标准。
12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。
留意住客的特殊行为,处理所负责楼层的住客投诉。
13.填写主管报告和本区域客房报表,并检查客房的维修保养事宜。
14.报告入住客人物品的遗失和损坏。
按照规章制度记录失物情况,并交客房部办公室。
15.安排所负责楼层的客房卫生计划,确保清洁剂的正确使用。
16.完成客房部经理或助理安排的其他任务。
【第2篇】大酒店客房部楼层领班岗位职责大酒店客房部楼层领班的岗位职责直接上级:主管直接下级:楼层员工职务:安排所辖员工的每日工作和周期卫生计划,严格执行二次查房制度和督察所辖员工的礼仪礼貌和工作质量、卫生标准,和主管及各部领班协调搞好关系充分调动员工积极性,提高工作效率。
要求:熟悉和掌握各类房间规格,设施用品的布置标准,熟悉和掌握客房整理的操作规程,卫生标准,各班次的工作程序,要有好的工作意识和组织能力,善于团结员工,作风正派。
商场商管部楼层主管个人工作总结7篇
商场商管部楼层主管个人工作总结7篇篇1一、背景作为商场商管部楼层主管，我在过去一年的工作中，肩负着维护商场运营秩序、提升楼层销售业绩的重要职责。
在全体团队成员的共同努力下，我们克服了一系列挑战，取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、工作内容及成果1. 楼层运营管理与销售业绩提升在过去的一年中，我主要负责商场各楼层的日常运营管理工作。
针对各楼层的商品特点，我制定了一系列销售策略，并实施了有效的销售推广计划。
通过加强与商户的沟通与合作，我们成功引进了一批受欢迎的品牌和产品，提高了商场的竞争力。
同时，我还关注消费者的购物体验，优化购物环境，提高服务水平，从而提升了楼层的销售业绩。
2. 商户关系协调与沟通作为楼层主管，我与商户建立了良好的沟通机制，定期举行商户沟通会议，及时了解商户的经营状况和需求。
针对商户提出的问题，我积极协调解决，确保商户的合法权益。
同时，我还鼓励商户参与商场的各类促销活动，共同提高销售额。
通过努力，我成功化解了多起商户之间的矛盾，维护了商场的和谐氛围。
3. 安全管理与监督我始终将安全管理作为楼层工作的重中之重。
在过去的一年里，我严格执行各项安全制度，确保楼层的消防安全、设施安全和人员安全。
我还定期组织安全培训和演练，提高商户员工的安全意识和应急处理能力。
在我和团队的共同努力下，楼层未发生任何安全事故。
4. 团队建设与管理作为楼层主管，我注重团队建设，积极培养下属。
我鼓励团队成员不断学习和进步，提高业务水平。
同时，我还注重团队内部的沟通与协作，确保各项工作顺利进行。
通过一系列团队建设活动，我成功提高了团队的凝聚力和执行力。
三、工作反思与未来规划回顾过去一年的工作，我深刻认识到自己在管理和协调方面还有许多需要改进的地方。
在未来的工作中，我将继续加强学习，提高自己的管理能力和业务水平。
同时，我还将加强与商户的沟通与合作，进一步优化购物环境和服务水平。
此外，我还将注重团队建设和人才培养，为商场的长期发展贡献力量。
商场商管部楼层主管个人总结范文7篇
商场商管部楼层主管个人总结范文7篇第1篇示例：商场商管部楼层主管个人总结作为商场商管部楼层主管，我一直以来都在努力为整个团队的发展和运营工作做出了自己的贡献。
在过去一段时间的工作里，我深刻地体会到了团队合作的重要性，同时也意识到了自己在管理和领导方面的不足之处。
在这里，我想对过去一段时间的工作进行总结，并且提出一些改进的想法和建议。
我认为作为楼层主管，一个重要的职责就是要带领团队完成商场的日常运营工作。
在这方面，我努力做到了及时沟通、合理安排工作和积极解决问题。
通过有效的协调和组织，我们成功地应对了各种突发事件，保障了商场的正常运营。
我也注重培养团队的协作精神和执行力，使得团队更加团结和高效。
作为楼层主管，我还需要关注商场的市场营销和促销活动。
在这方面，我注意到了一些不足之处。
在制定促销策略时，我应该更加灵活和创新，根据市场的需求和变化做出相应调整。
在活动执行过程中，我也应该加强对细节的把控，确保活动能够顺利进行并取得良好效果。
作为楼层主管，我还要负责团队的人员管理和培训工作。
在这方面，我深感自己的不足。
我应该更加关注团队成员的个人发展需求，根据其特长和兴趣进行合理分工，提高团队整体效能。
我也应该定期进行培训和学习，不断提升自己的管理和领导能力，带领团队走向成功。
作为商场商管部楼层主管，我意识到自己的不足之处，也清楚了未来的发展方向。
我将继续努力，不断提升自己的能力和素质，更好地完成工作，为商场的发展和运营做出更大的贡献。
希望在今后的工作中，能够得到大家的支持和帮助，共同实现我们的目标和愿景。
谢谢大家！第2篇示例：商场商管部楼层主管个人总结作为商场商管部楼层主管，我在过去一段时间里经历了许多挑战和收获。
通过不懈努力和团队的协作，我对自己的工作有了更深入的理解和认识。
在此总结过去的工作经验，反思自身不足，为今后的工作提出更高的要求。
我认为一个优秀的楼层主管应具备良好的沟通能力。
在日常工作中，要能够与上级领导、同事及下属保持良好的沟通，协调工作中的矛盾，减少因为沟通不畅而产生的问题。
楼层主管工作总结
楼层主管工作总结作为楼层主管，我负责监督和管理一个大型商场的运营和维护工作。
在这个岗位上，我需要协调多个部门的工作，确保商场的各项运营工作顺利进行。
在过去的一年里，我积极参与各项工作，并取得了一些成绩和经验。
一、管理团队作为楼层主管，我主要负责管理一个由多个部门经理和员工组成的团队。
为了有效管理团队，我定期与部门经理进行会议，了解他们的工作进展和问题，并提供必要的支持和指导。
在这个过程中，我注重倾听和沟通，在团队中建立了积极的工作氛围。
二、维护设施商场内的各种设施和设备对于顾客的满意度和整体体验非常重要。
作为楼层主管，我负责确保设施的正常运作和维护。
我与维修部门保持密切联系，及时修复和处理设施出现的问题。
通过定期检查和维护，我成功地减少了设施故障和意外事件的发生，提高了商场的整体形象和客户满意度。
三、员工管理在商场运营中，员工是关键的资源。
作为楼层主管，我注重员工的培训和管理。
为了提高员工的服务水平和专业素养，我组织了各种培训和培训课程，并与员工进行了日常沟通和反馈。
这些举措提高了员工的工作积极性和整体表现，促进了员工的个人和职业发展。
四、销售和市场推广商场的销售和市场推广对于商场的盈利能力和竞争力至关重要。
作为楼层主管，我与销售和市场部门合作，制定销售策略和市场推广计划。
我密切关注市场动态和竞争对手的活动，并根据需要调整销售和市场推广策略。
通过这些努力，我成功提高了商场的销售额和知名度，为商场的经营做出了积极贡献。
五、顾客服务顾客满意度是商场经营的关键指标之一。
作为楼层主管，我注重顾客的体验和服务质量。
我采取了一系列措施，如培训员工专业知识、制定服务标准和流程、收集顾客反馈等，以提高顾客满意度。
通过这些举措，商场的顾客满意度得到了显著提高，顾客的投诉和退货率也明显下降。
六、问题解决和改进在楼层主管的角色中，我遇到了各种挑战和问题。
我始终保持积极的态度和解决问题的能力，及时处理各种问题和紧急事件，并提出改进措施。
商场楼层主管述职报告范文(共7篇)
商场楼层主管述职报告范文（共7篇）篇1：商场楼层管理员工作总结商场楼层管理员工作总结时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
3、关于现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。
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篇一：楼层主管的岗位职责楼层主管的岗位职责一．在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。
二．负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。
商品陈列，价签 pop的位置摆放。
及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。
公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。
三．负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作四．加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。
五．熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据六．负责商场各厅单体促销活动的落实工作七．监管商品进销存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。
监督好各柜组月盘点工作。
八．配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作九．负责监督检查总服务台，楼层收银台。
做好票卷现金卡和各专厅对帐核对工作。
定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。
十．以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；十一．及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作十二．完成公司交办的其他事宜定远百货大楼2011-8-21篇二：楼层经理岗位责任楼层经理岗位职责直接上级：副总经理直接下级：助理，商管员一、岗位职责1、遵守相关法律、法规和公司制定的商场管理规定、商场员工工作制度；按《商场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。
2、纠正商场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。
3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。
4、严格把握政策，正确行使处置权。
5、充分了解和熟悉商场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。
6、通过检查、监督，杜绝劣质商品在商场内销售。
7、对商场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作。
8、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。
9、配合与监督保安人员做好治安、消防工作。
10、配合与监督物业部门维保、卫生保洁工作。
11、配合财务部门做好各项费用的收费工作。
12、严格执行商场转租制度，熟悉商场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护商场的有序经营。
13、严格执行商场鼓励发展时尚精品屋的政策，不断提高商场内的商品档次。
14、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接。
15、学习了解商品知识，提高业务水平。
16、对所有的工作进行现场核实，彻底了解；对于上级领导的质问不能给出合理解释的，以工作不力论处。
17、负责对本楼层的广告进行巡视、监督，发现有私自发布的广告要立即报告给副总经理；18、严以律己，加强廉政建设。
19、完成商场领导布置的其他任务。
二、岗位责任1、对楼层管理人员违反商场的各项规章制度，所造成的损失负责；2、对楼层的设施维护不当而造成损失负责；3、对楼层出现的劣质商品、欺行霸市等问题负责；4、对本楼层安全责任落实不到位所造成的损失负责；5、对楼层的招商质量，数量和商铺的利用率负责；6、对楼层的整体经营不善负责。
篇三：客房部楼层主管岗位职责客房部楼层主管岗位职责管理关系：直接上级——客房部经理直接下级——客房部楼层领班、服务员、客户服务中心文员。
职责范围：客房部楼层主管全面负责所管辖区域内人员的工作安排、人员调配及监督检查等各项工作；负责对楼层各区域卫生情况、设备情况以及各岗位人员服务规范情况的检查和监督工作；负责所管辖区域内员工的培训、考核工作。
具体内容：1、负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作。
每日对楼层领班检查过的客房进行抽查（不少于50间），及时纠正检查中所发现的各类问题。
2、负责对vip房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查。
3、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、检查、整改工作。
4、负责处理客人的初级投诉问题，收集并详细记录客人的各类意见和建议，及时反馈给部门经理。
5、负责对楼层财产的管理工作，做好对各类客用物品、清洁用品的控制、统计和盘存工作，并及时反馈信息给部门经理。
6、负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期考核；掌握所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作，并定期向部门经理做汇报。
7、负责楼层日常安全工作的巡视、检查及对员工安全知识的培训工作。
对检查中所发现的安全隐患、问题及时纠正，并做详细记录向部门经理汇报。
8、控制客房状态，根据客房出租情况按计划安排房间大清、地毯清洗和设施维护等各项工作，核实客房状态差异，提供准确的客房状态。
9、负责客房每月（季度）计划清洁项目的制定和实施、检查工作。
10、认真、详细的填写《楼层主管每日检查记录表》，记录当日检查中发现的各类问题及整改后的情况，对具有普遍性的问题进行分析、解决；定期组织召开领班工作会议，汇总楼层领班检查工作中所记录的问题，对具有普遍性的问题进行分析、解决，并要了解其整改情况。
定期向部门经理做工作汇报。
11、协助部门经理安排、布置和完成其它日常工作。
篇四：楼层主管岗位职责及日工作重点岗位职责培训教案课目：楼面助理岗位职责及日巡视工作重点楼面助理岗位职责卖场巡视内容及工作重点篇五：楼层经理岗位职责岗位职责部门：客房部分部：楼层级别：l3职位名称：楼层经理汇报给：行政管家起草：房务总监核准：房务总监日期： 2012年9月15日修订：职责范围：监督、指导、协调楼层的日常工作，为客人提供规范化、个性化的优质服务；对房间及楼层公区的卫生、设施进行有效控制；监督、指导、协调客房部楼层的日常工作，对行政管家负责。
证明：我在此确定已读完并同意履行岗位职责描述中的所有要求此岗位职责所陈述的只是本职工作的核心内容和主要层面，并非所有岗位职责和资历要求。
员工签名：日期：页数 1/3页数 2/3页数 3/3篇六：购物中心商场楼层经理岗位职责楼层（商场）业务经理岗位职责职位概要：分管楼层业务、企划工作直接责任：1. 配合楼层经理及指导部经理完成本楼层年度及各阶段经营指标2. 进行本楼层（商场）的经营分析业务人员岗位职责3. 对本楼层（商场）商品促销方案、氛围及商品负责4. 掌握与楼层（商场）合作的重点厂家经营情况5. 带领部经理进行楼层（商场）经营布局调整6. 负责商场的进货审批，并指导前台促销，商品展示7. 负责审批楼层（商场）商品布局及小范围内装修工作8. 负责本楼层的商品质量、物价管理工作9. 负责楼层（商场）的招商工作10. 配合楼层（商场）经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务11. 随时向直接上级沟通汇报工作进展情况◇4 商品部经理岗位职责职位概要：负责本部门的业务、企划工作，领导整个商品部完成及各阶段经营指标直接责任：1. 根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标落实到天）2. 检查、落实本商品部各柜组经营指标完成情况3. 与厂家真诚合作，帮助、指导厂家销售4. 掌握本商品部合作厂家的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况5. 与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系6. 与厂家沟通谈判，引进商品，引导消费潮流7. 掌握本商品部各类商品成本价、出厂价、进价、售价8. 组织安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动9. 了解本部门经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，促进重点品类商品的销售10. 负责审核经、联销商品的送货清单，审核联营厂家的供货情况，确保商品合理及有效库存11. 对本商品部促销方案及促销商品负责12. 严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进行调整13. 负责处理本部门的售后服务14. 配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务15. 随时向直接上级沟通汇报工作进展情况◇5 业务主管职位概要：协助部经理工作直接责任：1. 将本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标到天）传达给本商品部员工2. 做好商品部经理交办的各项工作3. 与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系4. 所有合作厂家的合同签订5. 检查缺断货情况并与厂家要货6. 了解每天商品部经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，引导员工销售7. 配合部经理做好本部门的进货和销售工作8. 对商品的摆放、价签、pop展示及各种备品进行检查业务人员岗位职责9. 负责本部门商品质量、物价检查，并将发现问题及时向部经理汇报进行整改10. 配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务11. 随时向直接上级沟通汇报工作进展情况◇6 业务员岗位职责1. 配合商品部经理及业务主管做好本部门的进货和销售工作；2. 做好商品部经理和业务主管交办的各项工作。
商场楼层经理职责1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。
定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
商场楼层经理的工作职责一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。