医院精细化管理
医院后勤精细化管理制度
一、总则为提高医院后勤管理水平，确保医疗服务的质量和效率，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、精细化管理的目标1. 优化后勤资源配置，提高资源利用率；2. 规范后勤服务流程，提高服务质量和效率；3. 强化后勤安全管理，确保医院安全生产；4. 降低后勤运营成本，提高经济效益；5. 提升员工综合素质，增强团队凝聚力。
三、组织机构与职责1. 医院后勤管理部门负责全院后勤精细化管理的组织、协调、监督和考核工作；2. 各科室、部门负责本部门后勤工作的具体实施和执行；3. 建立后勤精细化管理工作小组，负责制定、实施和监督各项精细化管理制度。
四、精细化管理制度1. 物资管理（1）建立物资采购、验收、储存、发放、报废等全过程管理制度；（2）实行物资采购招标制度，确保物资质量；（3）加强库存管理，定期盘点，防止物资浪费；（4）建立物资信息管理系统，实现物资信息的实时查询和统计。
2. 设备管理（1）建立健全设备采购、安装、调试、维护、保养、报废等全过程管理制度；（2）定期对设备进行检查、维修，确保设备正常运行；（3）建立设备使用档案，记录设备使用情况；（4）加强对设备操作人员的培训，提高设备使用效率。
3. 能源管理（1）实行能源消耗定额制度，降低能源消耗；（2）加强能源设备维护，提高能源设备运行效率；（3）推广节能技术，提高能源利用效率；（4）加强能源消耗监测，对能源消耗异常情况进行调查处理。
4. 安全管理（1）建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全生产责任；（2）加强安全教育培训，提高员工安全意识；（3）定期开展安全检查，消除安全隐患；（4）严格执行事故报告制度，对事故原因进行调查处理。
5. 人员管理（1）加强员工招聘、培训、考核和晋升管理，提高员工综合素质；（2）建立健全员工激励机制，激发员工工作积极性；（3）加强员工职业道德教育，树立良好的职业道德形象；（4）关注员工身心健康，提供良好的工作环境。
医院如何精细化管理
医院如何精细化管理为了提高医院的管理效率和服务质量，精细化管理成为了现代医院管理的重要趋势。
本文将探讨医院如何实施精细化管理的几个关键方面。
1. 设立明确的目标和指标精细化管理的第一步是设立明确的目标和指标。
医院应该明确其发展目标，并将其分解为可量化的指标，如患者满意度、手术成功率、医疗事故率等。
这些指标可以为医院提供明确的方向，并作为衡量管理绩效的依据。
2. 细化各部门职责医院的各个部门在精细化管理中扮演着重要角色。
通过细化各部门的职责，可以清晰地划分工作范围和责任，避免职责模糊和工作交叉。
每个部门应该明确自己的目标，并制定相应的工作计划和流程，以保证工作的高效性和协同性。
3. 强化沟通和协作沟通和协作是实施精细化管理的基础。
医院应建立高效的信息传递和沟通机制，确保各部门之间的信息流通畅通，减少信息滞后和误解。
此外，跨部门协作也是精细化管理的关键，各部门应积极合作，共同完成医院的目标。
4. 制定科学合理的管理流程医院应根据实际情况制定科学合理的管理流程，以提高工作效率。
各项业务流程应经过科学分析和优化，消除冗余和重复工作。
同时，医院还应加强对流程的监控和评估，及时发现和解决问题，确保流程的顺畅运行。
5. 加强人员培训和管理人员是医院管理的核心要素。
医院应加强对员工的培训和管理，提升员工的专业素质和管理水平。
通过定期培训和考核，医院可以激发员工的工作激情和创造力，提高整体管理水平。
结论医院精细化管理可以提高医疗服务质量和管理效率，为患者提供更好的医疗体验。
通过设立明确的目标和指标、细化各部门职责、强化沟通和协作、制定科学合理的管理流程以及加强人员培训和管理，医院可以有效实施精细化管理，提升整体绩效。
医院精细化管理工程方案
医院精细化管理工程方案一、引言在当前医疗环境下，医院管理面临着愈发复杂的挑战。
如何提高医院的管理精细化水平，创造更好的医疗环境，提高医疗服务的质量，提高患者满意度，一直是医院管理者们共同关注的焦点。
本文将针对医院精细化管理进行探讨，提出一套可行的管理工程方案。
二、医院精细化管理的概念和意义1、精细化管理的概念医院精细化管理是指在医院管理中，逐步完善各项管理措施，把管理的细致化、精确化，并将这些基本的、常规的管理措施具体化，系统化，标准化。
其核心是提高管理水平，提高效率，降低成本，提高服务品质，改进工作方式，提高效益。
2、精细化管理的意义医院精细化管理可以有效提高医院运营的效率，降低管理的成本，增强医院的竞争力。
同时，也可以提高医院的服务品质，提高患者满意度，实现医院医疗服务的可持续发展。
三、医院精细化管理的目标和内容1、目标提高医院服务品质，提高患者满意度，提高医院的经济效益，提高医院的管理水平。
2、内容（1）医院组织架构的精细化管理对医院的各项管理机构进行合理规划，明确职责，做到权责明晰，工作流程合理。
（2）医院人员管理的精细化管理建立健全医院的人事管理体系，依据不同的岗位设定相应的岗位职责和职位要求，做到员工能力与医院的需求相匹配。
（3）医院设施设备的精细化管理对医院的各类设施和设备进行合理规划，定期维护和保养，并进行合理的更新和改进。
（4）医院流程管理的精细化管理对医院的各类工作流程进行规范化管理，确保工作的有序进行，减少重复的工作和资源的浪费。
（5）医院服务质量管理的精细化管理对医院的各类服务进行规范化管理，确保服务的质量可控，并不断提高服务水平。
（6）医院沟通与协作的精细化管理加强医院内部各部门之间的沟通和协作，加强医患之间的沟通，建立和谐的医患关系。
四、医院精细化管理的实施方法1、建立精细化管理专门机构在医院内设立专门的精细化管理部门或办公室，负责医院的精细化管理工作的规划、组织、协调和监督。
医院精细化管理
医院精细化管理医院精细化管理是当前医疗行业发展的重要趋势之一。
随着医疗服务的不断提升，患者对医院的要求也越来越高，医院精细化管理的实施可以更好地满足患者的需求，并提高医院的运营效率和管理水平。
首先，医院精细化管理可以提升医院的运营效率。
通过合理分配资源、优化流程和提高工作效率，可以减少患者等待时间，提升就诊体验。
比如，医院可以通过内部流程优化，减少患者在挂号、缴费等环节的等待时间；通过科学的排班管理，合理调配医务人员，有效减少患者在就诊环节的等待时间。
这些精细化管理的措施可以提高医院的整体运营效率，降低医疗资源浪费，并提升患者的满意度。
其次，医院精细化管理可以提高患者的就诊体验。
医院作为提供医疗服务的机构，应该以患者为中心，关注患者的需求，提供优质的医疗服务。
通过精细化管理的实施，医院可以在多个环节优化服务，提高患者的就诊体验。
例如，医院可以通过信息化手段提供便捷的挂号和缴费方式，减少患者排队等待时间；通过优化就诊流程，提前为患者安排好相关检查和治疗，减少患者的等待和反复就诊次数。
这些措施能够提高患者的就诊体验，增加患者对医院的满意度，并提升医院的声誉。
此外，医院精细化管理可以提高医院的管理水平。
通过精细化管理，医院可以更好地梳理和优化管理流程，减少管理层级、精简决策通道，使管理更加透明和高效。
医院可以通过规范化的管理手段，建立健全的制度和规章制度，加强对医院各项运营指标的监控和评估，及时发现问题并进行改进。
通过这些举措，医院的管理水平和运营效率将得到显著提升。
最后，医院精细化管理对医院的可持续发展具有重要意义。
随着医疗服务市场的竞争日趋激烈，医院需要不断提升管理水平和服务质量，获得更多的患者信赖和选择。
通过精细化管理，医院可以建立良好的品牌形象，提升竞争力，保持良好的发展势头。
同时，医院还可以通过运用科技手段，延伸医疗服务价值链，提供更广泛、更多样化的医疗服务，满足不同患者的需求，推动医院的可持续发展。
医院精细化管理优化措施
医院精细化管理优化措施医院精细化管理是指通过科学化、规范化和标准化的手段，对医院的各项业务进行深入研究，细化管理流程，提高管理效率和质量。
在当前医疗环境下，医院精细化管理的重要性日益凸显，医院需要不断创新管理模式，提高服务质量，提升患者满意度。
以下是医院精细化管理的优化措施：一、完善组织架构和制度建设1. 建立完善的管理体系，明确各部门的职责和权限，形成高效的工作流程。
2. 制定科学合理的规章制度，确保医院各项业务有序开展。
3. 加强内部审计和监督，防范风险，保障医院安全。
二、优化人力资源管理1. 建立科学的人力资源管理制度，完善人才引进、培养、使用和激励机制。
2. 加强医护人员培训，提高医疗服务水平。
3. 合理配置医护人员，确保医疗服务质量。
三、提升医疗技术水平1. 加大医疗设备投入，提高医疗技术水平。
2. 加强学术交流，引进国内外先进医疗技术。
3. 开展科研项目，推动医疗技术创新。
四、改进医疗服务流程1. 优化挂号、就诊、检查、取药等医疗服务流程，减少患者等待时间。
2. 加强信息化建设，实现医疗信息资源共享。
3. 提供一站式医疗服务，提高患者就诊体验。
五、加强医疗质量安全管理1. 建立医疗质量安全管理制度，确保医疗安全。
2. 加强医疗质量监控，及时发现和处理医疗安全隐患。
3. 开展医疗质量改进项目，提升医疗质量水平。
六、深化医联体建设1. 加强与基层医疗机构的合作，实现医疗资源下沉。
2. 推进分级诊疗制度，提高医疗服务效率。
3. 开展远程医疗服务，提升医疗服务可及性。
七、强化患者满意度管理1. 设立患者满意度调查机制，及时了解患者需求和满意度。
2. 加强医患沟通，提高医疗服务质量。
3. 完善投诉处理机制，及时化解医患矛盾。
八、推进绿色医院建设1. 加强节能减排，提高能源利用效率。
2. 推广绿色环保理念，营造舒适就医环境。
3. 加强医疗废物处理，保障环境安全。
九、加强医院文化建设1. 培育医院核心价值观，树立良好医风医德。
医院精细化的管理制度
一、前言随着我国医疗行业的快速发展，医院的管理水平也在不断提高。
为了进一步提升医院的管理水平，提高医疗服务质量，降低医疗成本，医院应实施精细化管理制度。
以下为医院精细化管理制度的制定。
二、组织架构1. 成立医院精细化管理工作小组，由院长担任组长，分管院长、各科室负责人为成员，负责全院的精细化管理工作。
2. 各科室设立精细化管理工作小组，由科室主任担任组长，护士长、医生等为主要成员，负责本科室的精细化管理工作。
三、管理制度1. 人员管理（1）严格执行岗位责任制，明确各岗位职责，确保各项工作有序开展。
（2）加强人员培训，提高员工综合素质，提升医疗服务质量。
（3）建立绩效考核制度，对员工进行绩效考核，奖优罚劣，激发员工积极性。
2. 医疗质量管理（1）严格执行医疗操作规范，确保医疗安全。
（2）加强医疗质量监控，定期开展医疗质量检查，发现问题及时整改。
（3）建立医疗纠纷处理机制，妥善处理医疗纠纷，维护患者权益。
3. 药品耗材管理（1）严格执行药品采购、验收、储存、使用等环节的规范，确保药品质量安全。
（2）加强药品耗材库存管理，定期盘点，防止药品耗材流失。
（3）推广使用高值耗材精细化管理，降低医疗成本。
4. 设备管理（1）加强设备维护保养，确保设备正常运行。
（2）建立设备使用记录，定期检查设备运行状况。
（3）推广使用智能设备，提高工作效率。
5. 财务管理（1）严格执行财务管理制度，确保财务收支规范。
（2）加强成本控制，降低医院运营成本。
（3）定期开展财务分析，优化财务结构。
6. 患者服务（1）提高服务质量，关注患者需求，提升患者满意度。
（2）加强医患沟通，建立良好的医患关系。
（3）完善投诉处理机制，及时解决患者问题。
四、实施与监督1. 制定精细化管理制度实施方案，明确工作目标、任务、时间节点等。
2. 加强精细化管理工作宣传，提高员工对精细化管理制度的认识。
3. 定期开展精细化管理工作检查，对存在的问题进行整改。
医院如何推进精细化管理
医院如何推进精细化管理在当今竞争激烈的医疗环境中，医院要实现高质量发展，提升服务水平，满足患者日益增长的医疗需求，推进精细化管理成为了关键。
精细化管理是一种以规范化为前提，以系统化为保证，以数据化为标准，以信息化为手段，注重细节、流程优化和持续改进的管理模式。
那么，医院究竟该如何推进精细化管理呢？首先，建立科学完善的组织架构是基础。
医院需要明确各部门、各岗位的职责和权限，避免职责不清、推诿扯皮的现象发生。
同时，要优化管理流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
比如，在患者就诊流程上，可以通过信息化手段实现挂号、缴费、检查、取药等环节的无缝对接，减少患者排队等候时间，提升就医体验。
其次，加强医疗质量管理是核心。
医疗质量是医院的生命线，关乎患者的生命安全和健康。
医院要建立健全医疗质量控制体系，制定严格的医疗质量标准和规范，加强对医疗过程的监控和评估。
例如，对病历书写、医疗操作规范、合理用药等方面进行定期检查和评估，发现问题及时整改。
同时，要加强医务人员的培训和教育，提高他们的医疗技术水平和质量意识。
再者，信息化建设是推进精细化管理的重要手段。
通过建立医院信息系统，实现医疗数据的实时采集、存储、分析和共享，可以为管理决策提供有力支持。
比如，利用大数据分析，可以了解患者的疾病谱、就诊流向、医疗费用等情况，为医院的资源配置、科室发展提供依据。
同时，信息化还可以实现医疗服务的智能化，如智能分诊、智能医嘱等，提高医疗服务的准确性和效率。
另外，成本管理也是精细化管理的重要内容。
医院要加强成本核算，对医疗设备采购、物资采购、人力资源等方面进行精细化管理，降低运营成本。
例如，在物资采购上，可以实行集中采购、招标采购等方式，降低采购成本。
在人力资源管理上，要合理配置人员，避免人员冗余，提高工作效率。
同时，注重患者服务的精细化也是不可或缺的。
医院要以患者为中心，关注患者的需求和感受，提供个性化、人性化的服务。
比如，设立患者服务中心，为患者提供一站式服务，解答患者的疑问，处理患者的投诉。
医院开展精细化管理工作总结
医院开展精细化管理工作总结随着医疗市场竞争的日益激烈，医院管理面临着前所未有的挑战。
为了提高医疗服务质量，保障患者安全，降低医疗成本，医院开展精细化管理成为了必然趋势。
近年来，我国许多医院都在尝试开展精细化管理，并取得了一定的成效。
本文将从以下几个方面对医院开展精细化管理工作进行总结。
一、精细化管理理念的导入精细化管理是一种以“细”为核心的管理理念，要求医院将管理职能细化、流程优化、环节控制，从而实现医疗资源的最大化利用。
在实施精细化管理过程中，医院需要树立以下几个方面的理念：1. 以患者为中心。
精细化管理要求医院各项工作都要以提高患者满意度为目标，关注患者需求，优化服务流程，提升服务质量。
2. 预防为主。
精细化管理强调事前控制，要求医院在医疗活动中加强风险评估，提前预防可能出现的问题，降低医疗差错。
3. 持续改进。
精细化管理是一个持续不断的过程，要求医院不断总结经验，发现问题，及时改进，持续提升管理水平。
4. 数据驱动。
精细化管理依赖大量的数据支持，要求医院加强信息化建设，充分利用数据资源，为管理决策提供依据。
二、精细化管理工作的实践在导入精细化管理理念的基础上，医院需要将精细化管理落实到具体工作中，从而提高管理效果。
以下是几个方面的实践措施：1. 组织架构调整。
为了更好地实施精细化管理，医院需要调整组织架构，设立专门的精细化管理职能部门，负责全院精细化管理工作的策划、实施和监督。
2. 制度建设。
医院需要建立健全精细化管理制度，明确各部门、各岗位的职责和权限，确保各项工作有章可循。
3. 流程优化。
医院要梳理现有工作流程，找出存在的问题，通过流程再造或优化，提高工作效率，降低医疗成本。
4. 指标控制。
医院要建立完善的绩效考核体系，将各项指标细化，如医疗质量、患者满意度、成本控制等，以指标为导向，推动工作改进。
5. 信息化建设。
医院要加强信息化建设，实现医疗信息的全面、实时、准确记录和分析，为精细化管理提供数据支持。
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如果你被组织安排领导一个新的 团队，但你面临这样的情况
1、你是外行，无专业经验 2、成员素质低 3、成员低收入
你将怎样从管理上解决问题，打 开局面
管理案例：《康熙王朝》
几个关键背景：
1、领导外行，无专业经验 2、团队成员素质低(乌合之众) 3、员工低工资 (一两白银)
思考： 从管理的角度看周培公统兵 取胜的原因？碎片化
医学两难时启 动伦理机制
隔帘就诊保 护隐私
患者身份识别
包括疼痛和营 养的特殊人群 评估 口头医嘱回读
确认后执行
按流程规范约束 具使用
个人防护和手卫 生避免交叉感染
临终关怀体现 舒适与尊严 呼吸机相关肺炎及 脱管率监测
患者六大安全目标
1、患者双身份识别 2、医患有效沟通 3、高危药品管理 4、手术安全核对 5、院内感染控制 6、院内防跌倒
第一部分
精细化管理的内涵和意义
精细化管理是一 种工作过程质量控制 和改善的管理技术、 也是一种管理哲学、 一套管理系统和相应 的管理工具，通过管 理规则的系统化和细 化，使组织管理各单 元精确、协同和高效
运行。
案例：中美鱼香肉丝做法
材料：
Байду номын сангаас瘦肉 250克、水发木耳70克、胡萝卜半根、泡椒末30克、 葱2棵、姜1小块、蒜5瓣、淀粉适量
二战结束后不久，盟军司令艾森豪威尔 出任哥伦比亚大学校长。副校长安排他听有 关部门汇报。在听了十几位先生的汇报后， 艾森豪威尔把副校长找来，问他总共要听取 多少人的汇报，回答说院长及学科部主任共 有63位。艾森豪威尔一听大惊：“先生，你 知道我从前做盟军司令，那是有史以来最庞 大的一支队伍，而我只需要接见三位直接指 挥的将军。想不到做校长要接见63位首长。 他们谈的我大部分都不懂，对学校也没有什 么好处。你的那张日程表，是不是可以取消 了呢？”
十产科大十罪罪状：
1、患者隐私保护意识全无 2、入院收款差错 3、不同护士尿检送检交代不同（服务） 4、护士医嘱口头交代太复杂 5、患者权利无交代就签署 6、手术安排按数量多少而非病情需要安排 7、新生儿病房锅炉深夜影响病患休息 8、消防安全门隐患 9、出生证办理无复印 10、新生儿护理及哺乳无交代
医院精细化管理
三大注意
手机请开震动 有问题请随时举手 提问讨论请积极参与
学习过程中休息15-20 分钟，请利用此时间处
理个人和医院事务
您的朋友
在WHO第九版的国际疾病分类中，有 13000多种疾病、综合征和损失，科学给 几乎每种疾病都提供了解决方法，但方 法不同而且不简单，在ICU,每位病人平 均24小时要接受178项护理操作，每项操 作都有风险，即使我们掌握了相关的专
急救室管理
抢救流程 上墙
病人隐私 保护
抢救用物 易得易取
落实手卫生
垃圾分类
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除颤仪分布 及管理
设备一级维 修保养记录
急救车统一 化管理
区域划分
急救手册
手术手室术个室人管个理人管理
操作分级授权
高级生命支持技 能培训到位
危急值按标 准流程处理 严格掌握出 入ICU指证
与患者签署 知情同意
主诊医师审定 护理计划
业技能，但每个人都会犯错误，无论进
行多么细致的分工和培训，一些关键步
骤还是会被忽略，一些错误无法避免，
精细化管理就是尽可能通过管理减少错 误、提高工作质量、降低医疗风险。
医院精细化管理
医院精细化管理是医院为实现“以病人 为中心,持续改进医疗质量，提高服务水平， 确保医疗安全”的管理目标，通过建立结构 化的管理系统和科学规范的管理体系、梳理 以临床路径、诊疗和护理规范等工作手册为 核心的工作流程和程序，最终实现向信息化 管理过渡的管理方式，从而提高医疗服务质 量，建立医院比较优势和核心竞争力的管理 活动。
收费。医院绝不会让任何一个患者为做 一项检查，去排队划价，排队付款，排 队领药。医院的收费和饭馆一样，吃好 了喝好了，要走的时候会有一个人恭恭 敬敬的把你的账单拿来，跪在你面前请 你过目，而且会让你大吃一惊，原来在 日本比国内还便宜。
在日本看病，从头到尾都有工作人员跟
着做贴身服务，他们甚至提前准备好了 中文字板，适时举起以告诉你是该“屏 住呼吸”还是“可以呼吸”。护理员到 病房量血压、测体温、给药，一律是跪 式服务。
医院精细化管理四项基本工作 ：
系统保障： 建系统 体系支撑： 搭体系 手册落地： 定标准 工具实施： 编工具
研讨以下问题：
1、组织和员工工作质量如何保证并不断提高？ 2、团队管理水平如何提升？如何建立管理的自
我改善机制？
3、如何学习业务骨干？他们的成功经验如何复 制？普通员工如何超越工作高手？
4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？ 5、医院精细化管理如何开展？
食用油、酱油、高汤、香醋、盐、白糖、鸡精
做法：
1、将瘦肉洗净切成粗丝，盛于碗内，加盐和水淀粉调匀 ；
2、葱姜蒜洗净切丝备用。 3、木耳和胡萝卜切丝备用。 4、把白糖、酱油、香醋、精盐、葱花、姜末、蒜末、高 汤、鸡精、水、淀粉调成鱼香汁。
5、锅内放油、烧至五成热油时倒入肉丝，炒散后下入泡 椒末，待炒出色时，再将木耳、胡萝卜丝和鱼香汁倒入，急炒 几下即可
院长的核心职能是什么？需 要哪些关键技能？
中国医院管理重临床轻管理， 医而优则仕，而很多西方医院 院长没当过医生，他们大多数 是学医院管理的MBA。
国外平均住院日5~8天，中国医院则 在13天!这一指标，基本代表了中外医院 在运营管理水平上的真实差距。发展迅
速、管理粗放，投入不足与浪费严重并
存，“三不好一不满”才是目前医院所 普遍存在的管理现状 。
思考：
1、为什么西方的儿童医院要布 置成这个样子？
2、我们的医院可以这样吗？ 有必有这样吗？
中日医院服务细节比较
量血压。在国内医院，只测量上肢一侧。 而日本医院测量血压，则需要测量双上 肢，双下肢的四个高低压读数，日本医 生说上肢的左右血压差，下肢的左右血 压差都有一个参数，特别是上下肢的差 别更是一个重要的参数。
• 国内医院抽血做血液生化检验，抽完血 后护士会给你一个棉签，说自己按压一 会儿，就让你走了。而在日本的医院里， 护士会在针口上压一个棉球，然后贴上 一块宽大的胶布，让你自己按着，但5分 钟之内不许离开，5分钟后护士揭开胶布 确认针口没有问题，她会拿出一个1cm见 方的超小创可贴贴在针口上，第二天还 牢牢贴在针口那里