课程顾问培训使用手册

课程顾问培训使用手册第一部分销售适应，什么是销售呢？从概念上讲，销售是创造、沟通和传递价值给顾客及经营顾客关系，以便让利益。

也就是说，销售就是实现盈利的，销售就是跟客户打交道的这样一个。

活动销售就是介绍商品提供的利益，以满足顾客特定需求的一个过程。

商品的销售过程也就是一个谈判的过程。

有谈判就意味着有砍价，有差价。

商品当然也包含着有形的商品及其附带的无形的服务无形的服务。

比如说我们的微笑啊。

我们提供了一些其他的问候啊之类的一些服务，满足客户特定的需求。

满足客户特定的需求，是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。

不要挖完，成绩不好了，那呃他有特定的需求需要娃娃成绩好。

能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别的利益。

客户呢也会也才会为这种特别的利益支付支付现金。

那么负责这个环节的岗位就叫做销售。

什么是教育行业的销售呢？教育行业里我们把呃教育行业里的销售叫做。

叫做课程顾问。

顾名思义，教育行业的销售是一种顾问式的销售，只有以客户顾问的方式进行销售，才可能获得销售的成。

所以课程顾问需要了解行业，了解我们的课程，了解家长，也就是了解学员的一个需求。

从家长从学员的角度为家长，为学员的。

为学员进行匹配，推荐相应的课程，要让家长，让让学员知道孩子在教育这件事情上，你是专业的。

家长得听你的。

顾问的过程中，成功销售在我们的课程。

三、课程顾问的岗位职责。

课程顾问是作为一位销售人员，要负责根据每月制定的任务完成销售目标，负责最大限度的预约到访。

并保证。

店内的到店率最大限度的促使客户买单。

负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的。

尿。

四充负责充分负责呃，仔细的了解课程及服务的特点和。

卖点加强专业知识的积累，如育婴常识，育幼儿养父的负责收集家长是课后的意见。

建议并及时反馈，负责帮助主教助教老师提高课程质量，并提高签单率。

负责了解会员的课程进度，协助教师。

首续报率负责根据不同时期灵活应用价格体系，并制定合理的报价体系，负责深挖潜在客户开发，维护大客户群。

负责协调市场人员，完成部门市场工作，在掌握市场动向。

根据其发展的方向，制定相应的销售措施。

第二部分就是销售事件。

一、课程顾问个人素质要求要哪些要求呢？我们来看一下基本的素质要求。

第一个课程顾问的自我激励。

一个人要想成功，自我激励很关键，要相信自己永远是优秀的，要学会在绝境和孤独中生存。

做自己想做的人和事，敢于冒险，勇于取舍。

通过自己的努力，为自己画一个大圆，学会自我免疫免疫课程顾问的基本素质，主动自我介绍。

避免性格弱点，适应环境和积极上进，融入群体化，融入群体，化敌为友，用平等的态度对人。

不要沉溺于幻想，在平时下足功夫，学会帮学会帮助别人，不要刻薄行动是要首先呢。

学会基本的做人态度，要有一定的乐观心态，珍惜自己拥有的。

销售的基本素质，客户的沟通剂量，打动客户的技巧，首先是热情。

你要站在客户的角度想问题。

小芝怡，你动之以情，不要向客户抱怨任何的问题，堤防话不投机半句多。

以各负沟通时，要注意倾听。

金风是一个人良好的心理、良好的习惯。

要理解客户客户的拒绝，因为销售都是在客户的聚集中承担的，要用诚意打动客户，诚意才能够让客户心动。

要注意。

要注意感情上的沟通，要殷切的叮嘱，让客户动心来关来感动客户。

要让客户感觉到自己在交易完成后。

最大的受益者注意礼仪，给客户留下了良好印象。

征服客户的技巧。

要学会利用机会，要注意启发客户，成交时要留有余地。

要学会用课程和实际说话，要会借用。

要会用借势销售和巧妙的询问，要正确的对待竞争对手，要坚持不懈，不不轻言放弃。

要学会抓住客户的从众，求年求新、求名和虚荣的心理。

要学会战士放下或停下来。

要承认过程缺陷，不夸大课程价值。

要谨慎的处理，克服意义。

不同课程要用不同的方法介绍，要让客户感觉到自己就是最大的受益者。

基本的销售素质。

第一个注意事项，行为要注意细节，不要急于求成，不要贸然的打断客户的话。

笑容始终在脸上，虚心接受客户的批评，自始至终保持风度。

然而，在盟锡市某个阶段，某个客服纠缠不清行动之前，要知道客服在想些什么。

要给客户合理的解释，不断的进行促成、试探和感情在沟通，让客服感觉把握了成交的主动，不要商业气氛太浓。

试着通过事件来活跃气氛和学会局面，说明要尽量的幽默一点，无时无刻的对宝宝保持爱心。

签单时要有长远的眼光。

了解客户一定要一定会问的问题和经常会说出的话以及其基本的观点，不要犯低等的错误，不要说不该说的话，不为客户的利益着想。

趁口舌之力，孜意的夸大课程功效，不要认为销售仅是一锤子买卖，不不知如何回答客户的问题。

礼貌不能始终如一，你的真诚和感情不能传递给各传递给客户。

专业的销售素质课程顾问课程顾问对早教行业和育儿理念的认识和了解。

第一个参赛亲子量表，第二个就是专业的知识。

百问百答。

门店销售的环境，销售标准的流程，接待外稃约访通知前来电话咨询约到约。

呃，预约到访客户到访后。

申请领导分配给其他客户或分配课程顾问，然后进行咨询。

交定金约再返报名全款。

销售过程中，各个环节需要注意的事项。

一外稃约访外稃约访不要做过多的咨询，不要过多的做咨询。

最重。

目的是让对方来访，约到呃，约到访时间以及课程之前，需要以前台做好沟通，确保信息无误。

强调会提前一天提醒对方，使其重视对以相对较有意向的客户可以用暗示要求去准备好报名。

约好之后，将信息立即在前台做记录登记电话咨询。

如果前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行。

寻即便于销售，直接了解客户情况，又避免前台与销售的沟通不畅，造成遗漏的现象。

询问清楚客户的渠道来源，课程顾问联系自己的，得知网点杂志活动加重推荐。

最重要的目的是约来放。

五、不可过多执行。

约好之后及时的做好记录，并分配给相应的课程顾问。

如果影视课程顾问跟客服呃跟进的客户要马上通知相应的课程顾问。

其次是填写试客单，首先要明确家长是不是第一次造访，只要是第一次到我们的客户，都必须填写试客单。

无论世界是否已经约课，其次要明确客户的类型。

如果是外敷客户，则要填完试客单后通知相应的课程顾问来咨询。

若为其他类型，则要明确在信息渠道的来源填写。

自己要清楚完整发现这个方面的问题，要尽量的尽量尽快的解决，要坚决的避免克服走后才发现问题。

当天。

将当天的四个进入输入电子表格。

分配过程boy。

只有课程顾问有时间的情况下，优先游课程顾问来接待。

如果课程工位忙，可以由前台向分中心负责人申请，由负责人决定由谁来接待咨询。

咨询结束后，无论谁接待咨询，都必须在市客单上签名。

销售过程的几个重点。

第一个了解信息时间的安排，距离的远近焦呃，孩子早教方面的决策人，孩子平常在家中的表现，孩子是否参加过其他。

早教课程或试听反应如何，家长的看法如何，对所有客户根据资料的信息及时的及时预约的情况做出分类，注明他们对课程。

及早教的关注度，关兴趣度，来访的可能性。

以便下一步工作分配及安排。

第二个挖掘需求，父母对孩子现在及将来教育的期望什么地方很满意，什么地方还需要加强。

父母对于早教机构的要求和最关键的评价标准。

第三的一个针对性的介绍课程及已说服工作。

特别强调，在此阶段，课程对于孩子的重要性，教父母对孩子的期望，说明我们的早教机构的理念和教育方法。

一个。

要尽可能的举出实例来说明我们如何做到行之有效的帮助孩子成长，以提高了解父母在沟通过程中产生的问题和俞灏及时的。

解答特别强调课程的丰富程度，对于课程成长的价值，必须按照销售流程的要求来进行销售。

不能跳过。

我放弃某个环节。

必须按照中心的标准要求介绍，不得过度承诺，每遇到一个障碍都必须尽力去争取，进一步了解放弃销售才是。

放弃鸟的销售才是失败的，销售只要坚持就有机会。

保持课程销售与客户感受之间的平衡，不能强行推荐或者不顾客户感受的纠缠，创造一种亲和自然氛围下的环环相扣的销售过程。

销售工作的流程、内容和注意事项，电话预防。

工作内容自我介绍注意清楚，准确简洁，信息核对，注意宝宝的年龄。

呃，性别发育情况。

欲判断判断试课的班级要根据宝宝的实际情况，精准定位，约时间要合理，要充分考虑各种因素，建立良好的关系。

要注意提示各类注意事项，其他的沟通方面也要表示关心歧视。

要注意提早请家长找到十五分钟，以便宝宝适应环境。

淅川。

穿满裆裤或者纸尿裤。

到店试课。

工作内容到店后请家长换鞋、穿袜寄存贵重物品消毒的注意事项要拉近关系，找到话题的切入点。

老师体贴对方的。

到机械区、教室、喂奶区、卫生区、休息区等功能区的肩上要注意表示我们的专业卫生标准和体贴主题b。

主题b 的介绍要注意我们的理念，我们的专业，我们的活动，我们的会员的请家长试听课程要注意。

查家长和宝宝的反应，有针对性的介绍、说服等等，利用销售手册和价格单。

以家长沟通要注意熟悉课程价格优惠的。

如遇到问题，要及时的求教。

要注意的问题是和邀请片中专业程度较高的妈妈顾玮或者是保健顾问以。

顾客进行育儿方面的知识，更易于赢得家长的认可。

签单。

工作内容，商量课程数量时，尽量千，承担提示课程实效。

好价还价时要注意优惠政策，利用价格体系缴费时要开发票，要要有税收。

签约的时候要注意家长仔细阅读会员的协议并签字。

好，今天的课就到这里，谢谢大家。