浅谈镇级公共图书馆志愿服务

浅谈镇级公共图书馆志愿服务【摘要】文章以东莞市麻涌镇图书馆为例，介绍了麻涌镇图书馆志愿服务的现状以及志愿服务的积极意义，总结出志愿服务存在的问题，并对镇级公共图书馆志愿服务未来的发展提出几点建议。

【关键词】公共图书馆；麻涌镇图书馆；志愿者；志愿服务志愿是指在没有强制的前提下个人的自由选择，而志愿服务是指任何人在不为物质报酬的前提下，自愿贡献个人的时间和精力，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。

随着我市公共图书馆服务不断发展和创新，市内多间镇级公共图书馆也开始尝试开展志愿服务活动。

麻涌镇图书馆作为镇级公共图书馆，自2008年建馆起招募第一批志愿者，至今已成功举办数十项志愿服务活动，并取得了一定的成效。

1 麻涌镇公共图书馆志愿服务的现状麻涌镇图书馆志愿服务从开始至今已有四年多，在这几年里，该馆从实际工作中总结经验，不断完善志愿服务，使馆内志愿服务深入民心，得到群众的一致好评。

下面，从麻涌镇图书馆志愿者的人员结构及服务时间、岗前培训、工作要求及内容、档案管理和激励措施五个方面介绍该馆志愿服务的现状。

1.1人员结构及服务时间麻涌镇图书馆自2008年招募第一批志愿者，往后每年志愿者人数及服务的总时间都不断增加（详见表一）。

表一：麻涌镇图书馆2008年至2011年志愿者基本情况年份（年）从表一我们可以看到，志愿者的人员结构单一，且据统计，志愿者的服务时间均在每年7-8月。

1.2岗前培训麻涌镇图书馆对每期招募的志愿者均进行岗前培训，培训方式采用集中培训和分散培训相结合。

图书馆邀请镇志愿者组织负责人对志愿者进行理论知识的培训，再由馆内工作人员对志愿者进行分散培训，现场讲解图书馆的基本情况、业务流程、工作内容和工作技巧等等。

1.3工作要求及内容麻涌镇图书馆自行印制了简单的服务章程，于培训期间派发给每一位志愿者。

志愿者参与服务活动时要佩戴印有志愿者标识的工作证，按规定签到及填写服务时间。

在工作中，馆内工作人员要求每一位志愿者都要以高度的责任心对待工作，在对待读者服务上要做到热情、周到、谦虚。

在工作分配方面，我们会根据志愿者的年龄、特长、个人意向等把志愿者分配到不同的岗位从事志愿服务，其中包括：参考咨询、书库整理、图书上架和排架及协助图书馆开展展览、学术活动等。

1.4档案管理麻涌镇图书馆对每一位志愿者的个人信息进行了整理和存档。

信息内容包含：姓名、性别、年龄、特长、服务意向等等。

同时，馆内工作人员对志愿者每天的服务时间进行审核，并把服务时间也归纳到存档资料中。

1.5激励措施麻涌镇图书馆根据志愿者的服务时间、参与活动的次数，每年评出星级志愿者和优秀志愿者，对他们进行奖励与表彰，奖励方式除了一般的颁发荣誉证书、赠送免费图书证及小礼品外，还组织他们去参观东莞市图书馆、东莞市科技馆、广东科技馆等充满文化气息的地方，让他们在参观游玩中增长见识。

2 图书馆志愿服务的积极意义2.1缓解了图书馆工作人员紧张问题据了解，镇级图书馆读者群体主要是学生，每到假期，馆内读者人数剧增。

麻涌镇图书馆现只有工作人员七名，馆内分四层，面积约为2000平方米。

每年暑假，志愿服务很好地缓解了图书馆因工作人员不足而造成的服务不到位的问题。

2.2促进了图书馆服务质量的提高作为窗口单位，图书馆的服务工作一直是一项要求时刻抓紧抓好的工作。

志愿者的到来让所有在岗的服务人员有了约束自身行为的要求。

工作人员在带领志愿者做好日常工作的同时，也更加严格要求自己，以身作则，言传身教，让志愿者们了解工作的意义。

2.3志愿者成为了馆员与读者之间的沟通纽带志愿者，同时具有服务者和读者的双重身份。

他们可以为图书馆搜集读者意见，反映读者阅读需求，及时传递、交流、反馈信息。

同时，他们在工作中也能了解图书馆工作人员的辛苦，帮助图书馆与读者建立起沟通交流的渠道。

2.4志愿者是图书馆最好的宣传者麻涌镇图书馆位于麻涌镇大步村，远离热闹的镇中心区，在刚开馆的时候，读者不知道图书馆的位置、不了解图书馆的性质，因此，读者人数较少。

在宣传方面，麻涌镇图书馆下了不少功夫，其中，志愿者的宣传效果也是我们意想不到的，通过志愿者向亲朋好友讲述他们在图书馆的工作经历、推介图书馆的服务，在短短的几个月时间，图书馆的读者人数有了很大的增加。

另外，如“志愿者义教活动”、“快乐读书会”等志愿服务活动的成功举办，使得更多的人了解图书馆，走进图书馆。

麻涌镇图书馆作为一个规模相对不大的镇级图书馆，每年图书的借阅量能位居全市32个镇街图书馆的前列，这其中，志愿者的宣传起了不少的作用。

2.5志愿服务对志愿者本身有积极意义麻涌镇图书馆的志愿者均为在校学生，图书馆的志愿服务让他们积累了更多的社会经验。

志愿者的服务理念是“奉献、友爱、互助、进步”，力求更好地为他人、为社会奉献自己的爱心和责任。

志愿服务培养了志愿者适应社会环境的能力，吃苦耐劳的精神和克服困难、自我生存的能力。

培养了他们乐于公益事业，乐于助人，乐于为他人服务的思想品格。

3志愿服务存在的问题3.1缺乏制度化管理目前，我国还没有专门针对图书馆志愿服务的法律法规，因此，公共图书馆在引入和开展志愿服务时可参照的相关管理条例非常有限。

少数图书馆根据自身的要求，制定了本馆志愿者管理条例，麻涌镇图书馆在志愿者工作中制定了简单的志愿服务章程，但是，这些简单的规章制度远远不能满足志愿者工作的需要，缺乏制度化的管理，志愿服务操作不规范，志愿者工作得不到保障，也因此难以深入开展下去。

3.2志愿服务缺少资金的支持志愿者的服务是无偿的，但是，志愿服务的开展是需要资金支持的。

例如，在志愿服务中，应该有专项资金为志愿者提供印有志愿者标识的服装，让志愿者与一般读者区分开来，增加志愿者工作的自豪感，同时，也让读者明白志愿者的工作情况，对志愿者的工作给予支持与帮助。

图书馆应该有专项资金来保障图书馆能开展多层次的志愿服务活动，发挥志愿者的特长，让志愿服务走出图书馆，发挥更大的社会服务功能。

3.3志愿者人员结构单一且服务大多数为短期行为麻涌镇图书馆志愿者均为学生，他们的服务时间均在每年的7、8两个月。

据了解，图书馆志愿者人员结构单一这一情况普遍存在于我国公共图书馆中，我国公共图书馆志愿者大部分为学生，其他工作阶层志愿者相对较少，高收入群体参与志愿服务的比例也非常小，这从一定程度上导致了志愿者的职业精神缺乏和专业能力的不足，人才结构不合理，专业人才匮乏，使公共图书馆志愿服务工作的缺乏持续性。

3.4志愿者素质参差不齐图书馆志愿服务往往被图书馆作为一项活动来大力宣传，为了达到更好的宣传效果，图书馆管理者一味追求志愿者人数增加，忘记了志愿服务质量的重要性。

麻涌镇图书馆在招募志愿者时，就没有对志愿者进行甄别和筛选，可以说是“来者不拒”，也是因为这样，使得志愿者的总体素质不高，部分志愿者更是出现工作不认真，严重缺勤等情况。

在麻涌镇图书馆，志愿者均为中小学生，他们年龄小，经验少，心理素质较低，当遇到馆内有成年读者做出违反图书馆规章制度的行为时，他们往往不敢出面制止，他们的不敢作为有时更会助长了不良行为的发生。

4镇级公共图书馆志愿服务未来发展的几点建议4.1制定相应的志愿服务条例和管理制度志愿者管理机制的完善必须要有章可循，严格的规章制度是有效开展活动的重要保障。

志愿服务具有自愿性，它决定了志愿者行为带有较强的随意性和个人倾向，因此，图书馆志愿者工作更需要有完善的管理制度。

目前，《广东省志愿服务条例》已正式施行，图书馆在遵从该条例的基础上，也应当制定符合本馆实际的志愿服务条例和管理制度，对图书馆志愿服务给予制度上的保障。

4.2设立志愿服务专项资金资金的缺乏是开展志愿服务的制约因素之一。

图书馆可以尝试以政府拨款为主，企业、个人资助为辅的专项资金模式，设立志愿服务专项资金。

我们在争取财政拨款的同时，还应该积极走出馆门，主动与社会各界联系，动员各方力量为志愿服务筹集资金。

在成立专项资金后，为保证志愿服务能顺利地开展，也应该要有相应的部门管理这项资金，确保资金均用在志愿服务工作中。

4.3提高志愿服务的社会认知度，营造志愿者精神志愿者人员结构单一体现了社会对志愿服务的认知度不高。

美国学者迈克尔·沃尔泽提出，对公共事务的关注和对公共事业的投入是公民美德的关键标志。

同时，这种积极参与还体现为一种公益精神，即“牺牲一切纯粹的个人和私人目的持续地认同和追求共同的善”。

志愿者精神是构建公民社会非常重要的内容，对公民社会的形成以及公民意识养成将起到巨大的推动作用。

在西方发达国家，志愿服务的意识已为大多数公民所接受，参加志愿服务活动已成为广大公民的自觉行动。

我国参与志愿服务的人数非常有限，因此，引导和培养公民志愿服务的理念与志愿服务精神任务十分紧迫。

我们可以利用媒体、社会实践等各个环节加强培养“我为人人，人人为我”、“服务他人、保护环境”等志愿精神，鼓励更多人参与志愿服务，引导他们在服务他人、贡献社会中获得人生快乐、感悟人生真谛、提升志愿服务理念与精神境界，使公众对志愿服务精神有了正确的理解，对志愿服务的价值产生广泛的认同，营造出志愿服务庞大感应气势，从而激发公众共同参与志愿服务的热情，使志愿服务事业真正成为全民的共同事业。

4.4建立有效的志愿者招募和培训机制，提高志愿者素质志愿者招募是图书馆志愿者管理工作的起点。

在招募信息发布渠道上，可以通过多种渠道同时进行，如在馆内发放小册子，公告栏宣传，通过网站、电视、论坛、微博等手段大力宣传，让更多人了解志愿服务，让更多不同行业，不同年龄阶层的人加入志愿服务的行列。

志愿者在上岗前必须接受系统的培训，这是保证服务质量的关键。

业务培训有两方面内容是不可或缺的，一是图书馆基本知识的学习，二是服务礼仪与综合心理素质的学习。

在工作中，我们也要对志愿者的工作进行评估和考核，以提高志愿者素质和保证志愿服务的质量。

4.5加强图书馆与志愿者组织的合作交流公共图书馆是公益性文化机构,与志愿者“服务社会”的精神是完全一致的,公共图书馆和志愿者组织的合作是有其可行性的。

例如：我们可以加强与镇街团委志愿者组织的合作，当需要志愿服务时，只需与该组织联系，就能找到合适的人选。

另外，现在不少规模较大的企业均有自己的志愿者队伍，我们也可以加强与他们的合作，在具体操作中，麻涌镇图书馆的经验也可以作为参考，麻涌镇图书馆定期与“统一嘉吉”企业的志愿者合作，在馆内举办较大型的活动，在服务读者的同时，志愿者们相互交流，相互学习，相互激励，提高服务成效。

5 结语志愿者是促进图书馆良性发展的一支重要力量，是公共图书馆的重要资源，也是图书馆事业发展的有力支撑。

而在当前，我国图书馆志愿服务水平不高，镇级图书馆的志愿服务更是刚刚起步，我们应该吸取国内外图书馆志愿服务的经验，大力开展图书馆志愿服务，鼓励社会成员参与图书馆志愿服务并努力完善志愿服务的各项工作。