管理学期末复习资料

管理学基础期末复习资料

1. 管理的性质

（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。（2）管理的科学性。（3）管理的艺术性。

2. 组织与外部环境的关系

外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。

3. 泰罗科学管理理论的内容

（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高劳动生产率，是泰罗创建“科学管理”理论的基本出发点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。

（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。

（3）科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。

根据这些基本出发点，泰罗提出了以下管理原理：

（1）制订科学的作业方法。

（2）科学地选择和培训工人。

（3）实行有差别的计件工资制。

（4）将计划职能与执行职能分开。

（5）实行职能工长制。

（6）在管理上实行例外原则。

4. 人际关系学说的内容和意义

梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说，其主要内容有三：

（1）职工是“社会人”

（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

（3）企业存在着“非正式组织”

意义：人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。

5. 现代管理理论内容

（1）管理过程学派。这一学派的创始人是约法尔。其主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。

（2）经验学派。代表人物是德鲁克和戴尔。他们主张通过分析经验来研究管理学问题。不少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。实践证明，这是培育学生分析和解决问题的一种很有效的途径。（3）系统管理学派。该学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成。它提出，必须以整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质，对管理学的发展做出了贡献。

（4）决策理论学派。代表人物是西蒙。该学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任

务，管理人员应该集中研究决策问题。

（5）管理科学学派。管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。

（6）权变理论学派。该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对有效也不是绝对无效，采用哪种理论方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。

6. 目标管理过程

一般可分为四个阶段：

（1）目标建立。

（2）目标分解。

（3）目标控制。

（4）目标评定与考核。

7. 目标管理的优越性

目标管理制度的优点：

（1）目标管理能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于企业组织机构的改革。

（3）能有效地激励职工完成企业目标。

（4）能实行有效的监督与控制。

8. 特尔菲法

这是由美国兰德公司发展的一种新型专家预测方法。它通过寄发调查表的形式征求专家的意见：专家在提出意见后以不记名的方式反馈回来；组织者将得到的初步结果进行综合整理，然后反馈给各位专家，请他们重新考虑后再次提出意见；经过几轮的匿名反馈过程，专家意见基本趋向一致；组织者依此得出预测结果。

9. 决策及其原则

决策指：为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

决策遵循的原则是：

（1）满意原则。就是能够满足合理目标要求的决策。

（2）层级原则。

（3）集体和个人相结合的原则。

（4）整体效用的原则。

10. 决策的特征

（1）超前性。

（2）目标性。

（3）选择性。

4）可行性。

（5）过程性。

（6）科学性。

11. 企业组织结构的含义

企业组织结构是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。可以从以下三个方面来理解企业组织结构的含义：

（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。

（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分。

（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。

12. 衡量集权与分权的标志

（1）决策的数量。

（2）决策的范围。

（3）决策的重要性。

（4）决策的审核。

13. 事业部制组织结构的优点

事业部制，又称M型组织结构。

它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。事业部是总公司控制下的利润中心，下设自己的职能部门，如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏。

M型结构的优点在于：

（1）权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。

（2）各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。（3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。

（4）便于培训管理人才。

14. 人员配备的基本原则

（1）经济效益原则。

（2）任人唯贤原则。

（3）因事择人原则。

（4）量才使用原则。

（5）程序化、规范化原则。

15. 管理人员内部选聘渠道的优点

(1) 管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进入角色。

(2) 选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，做到用其所长，避其所短。

(3) 利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。

(4) 手续简单，费用低。

16. 管理人员培训的内容

（1）业务培训。

（2）管理理论培训。

（3）管理能力培训。

（4）交际能力及心理素质培训。

17. 领导者科学用人的艺术

领导者科学用人的艺术表现在：

（1）知人善用的艺术。

（2）量才适用的艺术。