医院精神文明建设工作制度

第一章精神文明建设的重要地位

第一条为加强医院精神文明建设，根据中共中央《关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》、《关于社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》和《公民道德建设实施纲要》的有关精神，结合医院实际制订本制度。

第二条加强精神文明建设，是医院医疗卫生事业健康发展的重要任务。它为医疗服务和医院经营管理提供精神动力和智力支持，是把握医疗卫生服务方向的思想保证，是关系到医院健康发展的大事。

第三条搞好医院精神文明建设，为医院可持续发展提供强有力的精神动力和智力支持，是关系到提高员工队伍素质、促进医院建设协调发展的一件大事。

第四条要充分认识精神文明建设在医院发展中的地位、现实意义和长远意义，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，切实抓好医院的精神文明建设。

第二章医院精神文明建设的主要任务

第五条医院精神文明建设的主要任务：是适应医院发展需要，培育有理想、有道德、有文化、有纪律和讲诚信、讲责任、讲奉献的职工队伍，提高整个职工队伍的思想道德素质和业务素质。

第六条加强对职工员工进行毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”及“科学发展观”重要思想的教育。进行爱国主义、社会主

义、集体主义的教育，使广大员工树立正确的世界观、人生观和价值观。

第七条加强公民道德建设。抓好社会主义思想道德教育，提高全体职工的思想道德素质。

第八条通过群众性的实践活动，培育医院文化，弘扬敬业奉献精神，为医院发展提供强精神动力。

第三章精神文明建设的组织领导

第九条医院精神文明建设要以邓小平理论和“三个代表”及“科学发展观”重要思想为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，切实加强对精神文明建设的领导。

第十条医院成立精神文明建领导小组，负责医院精神文明建设的领导工作。由医院党委书记和院长任组长，相关领导任副组长，医院有关职能部门和工会、共青团负责人为成员。

第十一条医院精神文明建设领导小组办公室，负责医院精神文明建设的日常工作，办公室设在党办。

第十二条各科室由主要负责人负责本科室的精神文明建设工作。

第十三条工会、共青团等群团组织，要把抓好医院精神文明作为一项重要工作来抓，在党组织领导下，根据各自的特点，抓好职工、青年的思想道德教育，积极开展精神文明建设的实践活动，在医院精神文明建设中发挥骨干作用。

第四章精神文明建设的实践活动

第十四条开展群众性的精神文明建设实践活动，是培养“四有”新人、提高员工思想道德素质的重要途径。

第十五条要积极开展创建“文明科室”、“文明窗口”活动，要把创建工作与创先评优结合起来，提高医院的文明服务水平。

第十六条要在全体党员当中开展争当优秀共产党员、争创先进党支部活动；在全体职工中开展“争做文明职工、树立岗位新风”的活动。

第十七条坚持开展健康有益的文化、艺术、体育、娱乐活动，丰富职工业余文化生活。

预约诊疗服务工作制度

预约号，加盖预约专用章。六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。十一、本制度从2011年6月XX日起执行。预约诊疗须知及流程各位病友：为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下： 1、预约电话。电话预约和现场预约需提前两天，预约时间为正常工作日期间，即：周一至周五

群众性精神文明创建工作要点

群众性精神文明创建工作要点群众性精神文明创建工作要点群众性精神文明创建工作要点全市群众性精神文明创建工作的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻党的十六大和十六届四中、五中全会精神,以科学发展观统领精神文明建设各项工作,着眼于促进人的全面发展和社会全面进步,着眼于提高人的文明素质和社会文明程度,突出工作重点,创新活动载体,丰富创建内涵,拓宽创建领域,整体推进群众性精神文明创建活动,着力使创建工作制度化、规范化、常态化、群众化,为我市全面建设小康社会、构建和谐社会提供有力的思想保证、精神动力和智力支持,营造良好的社会环境。全市群众性精神文明创建活动总的要求是：坚持一个统领,即坚持以科学发展观统领精神文明建设各项工作;紧紧围绕一个目标,即争创省示范文明城市;努力实现两个突破,在提高市民文明素质上有新的突破,在提高创建工作的整体水平上有新的突破;积极推进两大建设,推进未成年人思想道德建设上有新的举措,推进农村精神文明建设上有新的拓展;突出四个重点,文明社区创建重点突出城郊型和亮点性社区,文明行业创建重点在“窗口”行业,“城乡结对、共建文明”活动重点向面上延伸,创建活动参与面重点向多层次、全方位拓展。一、突出重点,着力抓好省示范文明城市创建活动认真贯彻落实中央文明委《全国文明城市测评体系（县城）》和《省示范文明城市测评体系（县城）》,按照市委、市政府的总体部署,全面推进文明城市创建活动,争创浙江省示范文明城市,为全国文明城市创建打好基础。（一）抓广泛发动。组织召开创建省示范文明城市动员大会,对省示范文明城市创建工作进行再动员、再部署,动员全市广大干部群众以更加饱满的热情、更加自觉的行动、更加扎实的工作,举全市之力、聚众人之心,兴起创建省示范文明城市和全国文明城市的新高潮。（二）抓整改提高。按照[]18号文件《关于创建全国文明城市活动的实施方案》、《市创建全国文明城市目标责任分解表》的要求,在对的文明城市创建工作进行分析评估的基础上,制订《市创建省示范文明城市活动的实施意见》。围绕创建省示范文明城市目标,把握创建节奏,各牵头部门要发挥指导、协调作用,督促各个责任单位做好创建工作。各责任单位要根据本单位创建任务和要求,积极主动地承担起各自的创建职责,采取有效措施,一项一项抓落实,一个环节一个环节抓到位。要按照文明城市测评体系要求,坚持高标准、严要求,逐条逐项地进行对照检查,深入查问题,找准重点难点和薄弱环节,特别是对未达标的项目,要制定时间表,切实完成整改工作任务,既要使已经达标的项目巩固提高,又要使未达标或基本达标的项目提档升格,努力使所查项目尽可能达到省示范文明城市测评体系a级标准。（三）抓检查督促。由市联创办统一部署,组织各牵头部门按照省示范文明城市考评办法,采取材料审核、实地查看、问卷调查、专项检查等方式,重点检查各部门各单位工作落实情况,督促各部门各单位落实整改措施和建立长效机制,确保创建工作全面达标,并及时向市联创领导小组汇报创建工作进展情况。（四）抓宣传引导。利用多种途径,加大宣传力度。一是新闻宣传。新闻单位要以“做文明市民、创文明城市”为主题,加强正面宣传,深入报道创建工作的动态和成效,总结推广创建工作中新的做法和经验,树立创建过程中涌现的先进单位和个人,营造强大的宣传舆论声势,进一步动员干部群众积极参与,掀起创建热潮,扎扎实实地推动创建工作。同时,发挥舆论监督作用,对不文明现象和行为进行曝光。二是社会宣传。发挥各种阵地的作用,利用黑板报、宣传窗、公益广告、文明短信等形式进行广泛的宣传。同时,积极组织开展群众喜闻乐见的文体活动,进行教育引导。（五）抓外围创建。协调市级有关部门围绕文明城市创建,继续开展“文明样板路”、“畅通工

精神文明建设工作制度

龙浔镇精神文明建设工作制度根据《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》、十六大和十六届三中全会精神，为进一步加强精神文明建设，推动创建活动不断深入发展，制定本制度。一、指导思想高举邓小平理论伟大旗帜，深入学习“三个代表”重要思想，认真落实上级党组和各级文明委下达的各项创建任务，加强思想政治工作，大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义精神，广泛宣传马克思主义唯物论和无神论，崇尚科学精神，反对迷信；积极开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，推动“讲文明树新风”活动深入发展，培育“四有”新人；深入开展群众性精神文明创建活动，巩固和发展已取得的成果。二、创建工作领导责任和组织机构㈠精神文明创建工作实行领导责任制。党政一把手是全局创建工作的责任人；分管领导是抓具体工作的责任人；各专项治理、管理小组负责人和有关职能科室负责人是组织实施工作的责任人；各科、室、所、分局、中心和协会负责人是本科、室、所、分局、中心和协会落实各项创建任务的责任人。党、政、工、青、妇对创建工作齐抓共管、全局干部职工积极参与，形成层层负责、层层抓的工作格局。㈡成立精神文明建设工作领导小组，由全体党委委员组

成，党委书记任组长，副书记任副组长。精神文明建设工作领导小组下设办公室，由分管领导和各专项管理小组负责人组成，领导小组副组长任主任。㈣成立精神文明宣传教育工作小组、创建文明行业领导小组、爱国卫生运动小组、社会治安综合治理领导小组、计划生育工作领导小组。三、职责与任务㈠精神文明建设工作领导小组的主要职责与任务 ⒈负责研究决定全局精神文明建设总体规划、目标和任务。⒉负责研究决定各项创建工作年度计划，计划要求目标明确、措施具体。 ⒊分析研究创建工作，及时发现问题、解决问题，协调工作，布置任务。 ⒋负责保证创建工作机构、制度、人员、经费的落实。㈡精神文明建设工作领导小组办公室的主要职责与任务 ⒈贯彻实施创建领导小组各项决定，制定全局创建工作计划、目标、任务，做好各项创建工作阶段性小结、专项情况汇报和年度总结。 ⒉负责收集、整理有关资料，做好归档工作。 ⒊负责检查、指导、督促创建各专项管理组织工作。 ⒋定期召开办公室会议，落实各项创建工作。㈢精神文明宣传教育工作小组的主要职责与任务 ⒈负责开展对全局职工的政治理论和精神文明宣传教

医院预约诊疗工作制度和规范流程

医院预约诊疗工作制度和规范流程 Jenny was compiled in January 2021

预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。十一、本制度从2011年6月XX日起执行。预约诊疗须知及流程各位病友：为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下： 1、预约电话0718- 。电话预约和现场预约需提前两天，预约时间为正常工作日期间，即：周一至周五8:00-12;00,14:30-17:30 ，周六8:00-12:00。 2、电话预约和现场预约均不含门诊挂号费。 3、预约挂号采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。 4、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号、收费处交费，然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。 5、门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约者请一定在就诊前一天15:00之前电话取消预约项，否则记违约一次。对于一个月内三次以上（包括三次）违约者，将取消其半年内的预约资格。预约挂号流程图电话预约挂号现场预约挂号门诊大厅挂号处取预约号、交费

镇2021年度精神文明建设工作要点

镇2021年度精神文明建设工作要点镇xx年度精神文明建设工作要点全镇xx年度精神文明创建工作的总体要求是：以 ___理论和“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面落实党的xx大和xx届三中、四中全会及县委经济工作会议精神，围绕大局，服务人民，改革创新，贴近实际、贴近生活、贴近群众，努力为构建和谐社会提供强大精神支撑，营造良好的社会环境。一、以道德践行为载体，进一步提高全镇人民思想道德素质深入开展公民道德建设宣传教育活动，组织全镇各机关、企事业单位等，通过会议、培训、知识竞赛、文体活动、张贴标语等多种形式加强思想道德教育工作，重点抓好居民言行的规范，普及基本道德规范意识，机关、学校、服务行业等单位在公民道德建设宣传教育活动中要推进普通话和文明用语，公务人员要严格遵守礼仪规范和公共服务行为规范；广大居民要改掉乱说话、乱吐、乱丢、乱倒、乱停、乱放等陋习，积极争做文明居民。各级各单位要积极搞好公民道德教育宣传，宣传先进典型，鞭挞丑陋行为，在全镇形成文明和谐的氛围。二、以主攻薄弱环节为重点，加强和改进未成年人思想道德建设

按照县委、县政府对未成年人思想建设工作的要求，各相关部门要紧密配合，通力协作，真正形成党委统一领导、党政群齐抓共管、宣传办组织协调、有关部门各负其责、全社会积极参与的领导体制和工作机制。宣传办、教办、团委、妇联、文体站、广电站、工商所、民政办、计生办等职能部门要认真履行职责，落实目标任务。学校要充分发挥主渠道作用、以素质教育为重点通过开展主题班队会、道德实践活动、专题讲座等活动，抓好未成年人社会主义、爱国主义、集体主义教育和良好品德、人格养成教育。各村（居）委会要利用自身优势，根据辖区未成年人的特点，积极开展有针对性、形式多样、丰富多彩的道德实践活动，要重视家庭教育在未成年人思想建设中的特殊作用，通过家长学校、家庭教育讲座等载体，抓好先进家庭教育理念、家庭教育知识、家庭教育方法等的宣传、学习和普及。三、以提高文明程度为目标，推进农村精神文明建设要紧紧围绕社会主义新农村建设总体要求，以“乡风文明、村容整洁”为重点，结合城乡环境综合治理，扎实开展文明卫生场镇促文明村、文明村促文明户三级联创活动，开创新农村精神文明建设

精神文明建设工作制度

精神文明建设工作制度（一）市精神文明建设委员会工作制度市精神文明建设委员会是在市委领导下负责全市精神文明建设工作的领导机构，负责全市精神文明建设工作。 1、认真贯彻落实党中央、自治区党委、呼伦贝尔市委、满洲里市委和中央、自治区、呼伦贝尔市文明委关于精神文明建设工作的安排部署。 2、研究确定全市精神文明建设工作的总体规划，年度计划；部署全市性各类精神文明创建活动，研究部署有关重大决定事宜。 3、根据精神文明建设工作需要及人事变动，文明委组成领导和委员应做及时调整。 4、文明委工作机制主要以例会的形式开展，特殊情况可采取文明委主要领导会签的方式。 5、满洲里市精神文明建设委员会下设办公室，负责处理文明委的日常工作，办公室与市委宣传部合署办公。（二）市精神文明建设委员会例会制度 1、文明委会议由文明委主任、副主任、各委员，文明办主任、副主任，文明办处室负责人参加。必要时，可请各区和有关部门领导列席会议。 2、文明委会议必须由三分之二以上委员到会方能召开。委员因故不能出席，应提前请假，对会议拟定的事项，可委托他人反映意见。 3、文明委会议一般在每年第一季度和第四季度分别召开，遇到紧急和特殊事件，文明委主任可随时召开会议；主任因故不能参加会议时，可委托副主任主持召开会议。 4、听取和审议文明办提交的各项工作；研究决定命名表彰精神文明建设方面各类先进典型，必要时提交市委、市政府审批；向上级文明委推荐先进典型。

5、文明办负责筹办文明委会议，并做好会议内容的准备和议定事项的贯彻落实。 6、市文明办要将会议内容提前两天向文明委成员通报。 (三)市文明委成员单位主要职责 1、认真贯彻执行市委、市政府和市文明委作出的有关加强精神文明建设的决定和工作部署。 2、配合市文明委部署、制定全市精神文明建设工作意见、方案和措施任务。 3、深入调查研究，为市文明委加强精神文明建设决策提供建议。 4、对我市精神文明建设、特别是思想道德建设和群众性精神文明创建活动方面的有关事项进行研究商定。 5、带头搞好本系统、本部门的精神文明建设，并结合自身实际，不断总结推广交流先进经验，帮助基层搞好精神文明建设。 6、加强与市文明办的沟通联系，认真完成市文明委交付的各项工作任务。（四）精神文明建设领导体制的制度精神文明建设是一项综合性的系统工程，必须建立党委统一领导，党政主要领导负责制，亲自抓，分管领导具体抓的精神文明建设领导体制。要把精神文明建设任务纳入社会发展规划和各级党政组织年度工作计划，切实把两个文明作为统一的奋斗目标，一起部署，一起落实，一起检查。各级党政组织必须始终坚持两手抓、两手都要硬，把两个文明作为统一的奋斗目标，一起部署，一起落实，一起检查。继续实施精神文明建设“一把手”负责制，精神文明建设贯穿在经济和社会生活的各个方面，全党全社会必须高度重视。要在党委统一领导下，党政各部门和工会、共青团、妇联等人民团体齐抓共管，形成合力。在精神文明建设中，要十分重视民主党派的作用。

创建全国文明城市工作制度

创建全国文明城市工作制度一、组织领导制度 1、建立党组统一领导、一把手亲自抓、分管负责人靠上抓、齐抓共管的领导体制。 2、坚持“两手抓、两手硬”，把“三个文明”工作，一起部署、一起落实、一起检查；建立健全文明创建目标管理责任制，将年度工作细化、量化，层层分解，签订责任书，落实到系统和部门，形成严格监管、严格考核、严格奖惩的管理机制。 3、建立健全文明创建各项制度和规范，把文明创建纳入制度化、规范化、科学化的运行轨道，各项制度要落实到位。 4、建立文明创建工作办公室，配备政治强、业务精、作风硬的工作人员，认真履行组织、协调、监督的职能。二、分工负责制度 1、建立文明创建责任制和分工负责制，明确分工、明确任务、明确责任、明确奖惩。 2、社区主要负责人总揽全局工作，搞好总体决策、组织、指挥、落实工作；班子成员和领导小组成员负责职责范围内的文明建设工作，并对主要的活动任务挂靠包干，负责落实。

3、领导小组办公室是文明创建领导组织的办事机构，主要负责组织、指导、协调、监督、检查精神文明建设工作，并抓好具体任务的贯彻落实。三、会议制度 1、每季度召开一次文明创建领导小组会议，专题研究精神文明建设工作，及时总结情况，研究决策，制定措施，促进工作有效开展。 2、每年度召开一次文明创建工作动员大会，对精神文明建设的任务措施进行全面部署，动员广大党员干部群众以饱满的热情积极投入到群众性精神文明建设工作中。四、检查督导制度 1、强化社会监督，聘请群众代表、单位代表和服务对象作为社会监督员，对精神文明建设实施全面监督。 2、设立举报电话、意见投诉箱、监督台等设施，接受群众监督；采取调查问卷、一封信等形式，广泛征求意见和建议，不断改进工作。 3、领导班子成员分工包片包点活动，对精神文明建设进行督导督查督办。五、奖惩激励制度 1、文明创建与年度工作目标和年度考核挂钩。

(完整版)医院预约诊疗工作制度

医院预约诊疗工作制度为了提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进文明有序就诊。由客户服务中心全面协调医院门诊预约诊疗服务，实行预约统一号池管理及预约号源的动态调整。本着公开，公平的原则，与相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作。特修定本制度：一、提供无节假日全预约诊疗服务，适用于初诊、复诊患者。二、专家门诊，专科门诊及普通门诊均采用实名制分时段预约，根据患者的就诊需求和预约号源的实际情况，合理安排预约时间。三、预约方式 (一) 电话预约：可拨打全市统一预约热线96166，提供24小时预约。(二) 现场预约：正常上班时间至门诊各楼层分诊台或客户服务中心一站式服务台现场预约。 (三) 自助服务机自助预约：至门诊各楼层预约自助机预约。 (四) 网络预约：通过厦门市民健康信息网进行网络预约。四、预约要求采用实名制免费预约，需要患者提供姓名、性别、出生年月日、有效的联系电话，自行与医生预约无效。五、预约规范流程 (一) 工作人员根据患者提供的信息，录入预约信息系统，预约成功后患者即收到预约成功提示短信。 (二) 预约成功者就诊当日按具体预约时间至少提前10分钟到相关门诊分诊台凭患者本人医保卡或本院出售的市民健康卡，按序领取预约号并候诊，预约号最长保留15分钟，否则需重新排队取号。 (三)若因特殊原因需延迟就诊时间的，根据号源的实际情况予以重新预约，或征求医生的意见进行补号处理。六、出诊医生管理要求 (一) 为了保障预约服务工作有序开展，门诊出诊医生严格按要求出诊，不得随意停诊。 (二) 因故需停诊 1.至少在停诊前一天书面向客户服务中心报备。

2. 客户服务中心工作人员提前告之患者变动情况，取得患者的理解，并在叫号系统显示屏上滚动停诊通知。七、预约号源管理 (一) 因预约号资源有限，预约成功后如不能按时就诊，请最少于就诊前一天拨打预约电话取消预约。 (二) 一月内连续三次预约成功无故爽约者，按照厦门市统一门诊预约平台的相关规定执行。八、建立双向转诊患者预约绿色通道，提供优先预约服务。九、对出院复诊患者、慢性病患者实行中长期预约服务。十、根据患者预约需求，医院将适时调整预约号源，逐步提高门诊预约比例，引导患者通过预约就诊。按照预约优先的管理原则，逐步做到预约患者优先安排就诊。十一、做好导分诊工作，加强工作人员的服务能力的培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科室的分诊工作。十二、医院定期更新门诊诊疗科室的信息，通过网络和宣传栏等方式公布诊疗信息、医务人员的专业特长和出诊时间、门诊出诊医师排班表、预约挂号就诊流程和方式，方便患者选择预约和就诊。十三、因预约过程中沟通有误引起的预约失误，核实情况，安抚患者，并与医生沟通，及时安排患者就诊。若造起投诉或医疗纠纷的，一旦落实，视其情节轻重，采取与科室奖惩考核制度挂钩，或按医院纪检监察室相关规定执行。十四、本制度由客户服务中心负责解释。

精选2021精神文明建设工作要点报告(最新)

__年，在县委、县政府的正确领导和县纪委的指导下，县人口计生局深入学习贯彻党的__届五中全会精神，按照__届中央纪委六次全会、省市县党风廉政建设和反腐败工作会议的工作部署，紧紧围绕推进__年人口和计划生育各项目标的实现，采取有效措施，全力推进惩治和预防腐败体系建设，严格执行党风廉政建设责任制，党风廉政建设和反腐败工作取得良好成效。一、主要做法 (一)把党风廉政建设和反腐败工作列为全年重点工作任务今年，我局以邓小平理论和“____”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕党风廉政建设工作要点和省人口计生委党风廉政工作明确的目标任务，创新思路，狠抓落实，促进了党风廉政建设和反腐败工作有序开展。 1、加强领导，进一步促进党风廉政责任制的落实。年初，将党风廉政建设和反腐败工作作为今年的一项重点工作进行安排部署，做到了将党风廉政建设和反腐败工作与单位的中心工作同部署、同落实、同检查，确保将党风廉政建设各项工作措施及时落到实处。同时安排学习，及时传达、学习中央、省、市、县重要会议精神。制定实施方案，加强督促检查，认真把县委、县政府和县纪委的各项部署和要求落到实处。 2、分解细化反腐倡廉各项工作目标。对县纪委下达的__年党风廉政建设和反腐败工作任务，作了细化分解，责任到人，落实到有关科室。为促进工作任务完成，局主要领导与分管领导，分管领导与科室负责人签订了“党风廉政建设责任书”，对党风廉政建设和反腐败工作进行了详细的安排部署。 3、突出抓好重点岗位党风廉政建设和反腐败工作。按照主要领导负总责，分管领导具体负责分管科室的原则，领导班子成员定期或不定期地召集分管科室相关人员学习有关文件精神，对分管科室相关人员开展廉政谈话，召集分管科室负责人研究党风廉政建设工作。同时，对机关涉及人、财、物的科室进行认真梳理，把重点岗位作为防控重点。 4、不断推进廉政风险防范管理工作。我局把廉政风险防范管理融入到人口计生工作的各个方面，不断强化“四个结合”，做到了协调发展、互相促进、整体推进。一是廉政风险防范管理与创先争优活动相结合。二是廉政风险防范管理与业务工作相结合。三是廉政风险防范管理与创建“六型机关”相结合。四是廉政风险防范管理与落实党风廉政建设责任制相结合。局党组将廉政风险防范管理工作纳入党风廉政建设责任制内容，同

精神文明建设工作制度

精神文明建设工作制度（经年月日审议通过）为认真贯彻落实江泽民总书记“三个代表”重要思想，进一步加强天路公司社会主义精神文明建设，促进公司全面发展，根据西藏自治区关于创建精神文明活动的有关实施意见，结合天路公司实际，制定本制度。一、组成由公司管理部门牵头，有各所属单位和职能部门参加创建精神文明的领导机构，负责协调、动员、组织公司的创建文明活动，并形成正常的工作机制。二、建立定期召开公司协调会制度，研究创建文明企业工作，明确目标，制定计划，分解任务，落实责任。及时研究员工反映强烈的地点、难点问题，制定有效整改措施，狠抓落实。三、精神文明创建工作要做到有部署、有分工、有落实、有检查，使创建活动做到经常化、制度化、规范化。四、在公司广泛深入开展创建文明单位活动，各单位（部门）要深入开展创建文明科室、文明班组和争当文明职工等创建活动，使创建活动具有广泛的群众基础。五、各负其责、恪尽职守，加强队伍建设，实行政务公开，对发生和发现的问题及时解决。六、建立健全各种规章制度，完善各种岗位（操作）规范和服务标准，加强内部管理，树立良好形象。七、以提高人的素质为根本，深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，深入开展“讲文明、树新风”等宣传教育活动，充分利用各种形式加强思想道德教育、形势教育、法制教育、科普教育，大力表扬好人好事，大力表彰先进典型，充分发挥先进典型的示范辐射作用。八、加强公司企业文化建设，贯彻全民健身计划，积极开展丰富多彩、健康有益的文体活动，倡导文明、健康、科学的生活方式。九、广泛持久地开展“学先进、比先进、赶先进”的活动，积极参加和组织社会公益活动，弘扬团结友爱、见义勇为、助人为乐和集体主义精神，倡导积极

文明创建工作制度

文明创建工作制度第一章：总则 1、精神文明创建的深入开展，有力促进了学校以教学为中心的各项工作。为使创建活动经常化、制度化、规范化、科学化，保证创建工作健康顺利地开展，根据有关规定，特制定本制度。 2、学校创建工作实行统一领导、分工负责、程序管理，形成“全员育人，全方位育人，全过程育人”的创建新格局。第二章：组织领导制度 1、成立文明创建领导小组形成统一领导，齐抓共管的领导体制。 2、建立健全文明创建目标管理责任制，将年度工作细化、量化，层层分解，签订责任书，处室和个人形成严格监管、严格考核、严格奖惩的管理机制。 3、建立健全文明创建各项制度和规范，把文明创建纳入制度化、规范化、科学化的运行轨道，各项制度要落实到位。 4、成立文明创建办公室，配备政治强、业务精、作风硬的工作人员，认真履行组织、协调、监督的职能。 5、建立文明创建经费保障机制，落实专项经费和各种教育活动阵地建设的投入，确保精神文明建设健康发展。第三章：分工负责制度 1、建立文明创建责任制和分工负责制，明确分工、明确任务、明确责任、明确奖惩。 2、文明创建领导小组组长总揽文明创建的全局工作，搞好总体决策、组织、指挥、落实工作；副组长和领导小组成员负责职责范围内的文明创建工作，并对主要的活动任务挂靠包干，负责落实。 3、文明创建办公室是创建领导组织的办事机构，主要负责组织、指导、协调、监督、检查文明创建工作，并抓好具体任务的贯彻落实。 4、工会、团总支等群众组织要结合职能，在文明创建活动中发挥主体作用，担负起组织指导文明创建的共建任务。第四章：会议制度

1、每半年召开一次文明创建领导小组会议，专题研究精神文明建设工作，及时总结情况，研究决策，制定措施，促进工作有效开展。 2、每年度召开一次文明创建工作动员大会，对文明单位创建的任务措施进行全面部署，动员广大教职员工和在校学生以饱满的热情积极投入到校园文明创建工作中。 3、每次会议的筹备、召开、记录等工作有文明创建办公室负责。第五章:检查督导制度 1、每学期一次对文明创建责任制执行情况进行考核评比；对重要工作活动及时检查、抽查，确保各项工作落到实处取得成效。 2、领导班子成员分工负责重点活动，对文明创建进行督导督查督办。 3、学校团总支负责组织团员干部在日常学习中对文明创建的各项工作进行监督检查，并负责将相关信息及时向文明创建领导小组进行反溃第六章：奖惩激励制度按年度文明创建目标管理责任制考核评比结果，对成绩突出的处室、班级和个人按学校有关文件给予奖励。对于考核评比不达标的处室、班级或个人，取消当年评优评先的资格。第七章：办公室职责 1、根据上级关于精神文明建设的部署，起草精神文明建设长远规划，制定年度计划，安排阶段性工作，并组织实施。 2、调查了解和掌握文明创建情况，研究探讨新形势下文明创建的理论与实践问题，及时提出建设性意见，为领导决策提供科学依据。 3、加强对文明创建工作和创建活动的指导，及时总结典型经验，推动各项工作。做好对文明创建工作的检查、验收、管理以及评比、表彰先进等系列工作。 4、对文明创建负有督促、检查责任，协同相关处室加强社会公德、职业道德建设，搞好法制教育、环境卫生管理，开展移风易俗和群众性文化活动以及其他与社会主义精神文明建设有关的工作。 5、对文明创建中存在的问题提出意见和建议，并及时协调处理解决。

预约诊疗工作制度和流程=

关于下发《预约诊疗工作制度和流程（试行）》的通知各临床科室：根据医院《工作制度与岗位职责》中“预约诊疗管理制度”有关规定，结合临床实际情况，特修订补充了相关规范流程（见附件），从即日起，请各临床科室认真遵照执行！南昌三三四医院医务科 2017年1月3日

预约诊疗工作制度和流程（试行）一、为方便患者就医，医院实行预约诊疗服务。二、预约的范围包括：挂号预约、检查预约、住院预约、手术预约等。三、预约可采取现场预约、电话预约、网络预约等多种方式。指定专人负责进行预约人员接待和登记工作。四、预约挂号包括普通门诊、专科门诊及专家门诊。五、预约挂号实行实名制，预约人员应出示身份证，留下可靠的联系电话并按时就诊。六、工作人员应在每日开诊前将预约情况通知出诊医师。出诊医师因故不能出诊或临时调换人员，工作人员应提前通知患者并表示歉意。七、门诊病人需长期复诊的可与经治医师共同商议制订复诊预约计划。八、需要进行医学影像检查、功能检查以及各种检验的可持申请

单缴费后直接在相关科室预约。九、工作人员每月应将预约服务的相关数据及资料报门诊部及医务科备查。十、支持性文件：南昌三三四医院《预约诊疗工作制度和流程》（南昌三三四医院工作制度与岗位职责之155）

出院复诊患者中长期预约流程住院患者出院 ↓ 有复诊需要患者 ↓ 经管医生登记预约表 ↓ 客服人员收集（每周一次） ↓ 客服人员按时预约挂号 ↓ 客服归档备注：中长期预约期限为3个月内

出院复诊患者中长期预约登记表（出院复诊预约：指当日办理出院的患者对出院后需要定期复查进行预约挂号）

精神文明建设领导小组及工作制度75501

精神文明、考核小组为了进一步加强单位精神文明建设，全面落实精神文明建设的各项任务，进一步推动和提升精神文明建设工作，经研究决定，成立新一届精神文明建设领导小组。领导小组成员如下：组长：成员：

精神文明考核小组主要职责一、负责建立加强精神文明建设的重要规章制度，并对制度执行情况进行检查；二、负责审议精神文明建设的年度工作计划；三、负责精神文明建设重要活动的统一组织实施；四、负责审议决定对本科室精神文明建设工作责任科室和责任人的表彰、奖励或处罚。领导小组成员责任分工：组长：对本科室精神文明建设工作负总责。主持精神文明建设重要活动，领导科室成员确保各项工作的落实；成员：参与研定本科室精神文明建设规划、工作计划及有关活动。结合在本科室的岗位职责，按照本科室工作目标管理责任制的考核指标，做好精神文明建设工作计划的实施和各项任务的完成。

精神文明考核制度一、坚持“两手抓、两手硬”，把两个文明做为统一的奋斗目标，一起部署、一起落实、一起检查；建立健全精神文明建设目标管理责任制，形成严格监管、严格考核、严格奖惩的管理机制。三、建立健全精神文明建设各项制度和规范，把精神文明建设纳入制度化、规范化、科学化的运行轨道，各项制度要落实到位。四、做到政治强、业务精、作风硬，认真履行组织、协调、监督的职能。五、建立精神文明建设保障机制，落实精神文明教育活动阵地建设的投入，确保精神文明建设健康发展。

精神文明分工负责制度一、建立精神文明建设责任制和分工负责制，明确分工、明确任务、明确责任、明确奖惩。二、组长总揽精神文明建设的全局工作，搞好总体决策、组织、指挥、落实工作；小组成员负责职责范围内的精神文明建设工作，负责落实。三、领导小组是精神文明建设领导组织的办事机构，主要负责组织、指导、协调、监督、检查精神文明建设工作，并抓好具体任务的贯彻落实。

文明村创建工作制度

胡大楼村文明创建分工制度一、建立文明创建责任制和分工负责制，明确分工、明确任务、明确责任、明确奖惩。二、村主要负责人总揽文明创建的全局工作，搞好总体决策、组织、指挥、落实工作；班子成员和领导小组成员负责职责范围内的文明创建工作，并对主要的活动任务挂靠包干，负责落实。三、村“两委”是文明建设领导组织的办事机构，主要负责组织、指导、协调、监督、检查精神文明建设工作，并抓好具体任务的贯彻落实。四、青年团、妇女等群众组织要结合职能，在群众性文明创建活动中发挥主体作用，担负起组织指导文明创建的共建任务。

胡大楼村文明创建会议制度一、每季度召开一次文明创建领导小组会议，专题研究文明创建工作，及时总结情况，研究决策，制定措施，促进工作有效开展。二、每年度召开一次文明创建工作动员大会，对文明创建的任务措施进行全面部署，动员全体人员以饱满的热情积极投入到群众性文明创建工作中。三、文明创建工作的检查、调度及情况交流会议每年至少召开二到三次，对重大工作的落实情况，应及时进行检查、调度、通报、交流，不断加压促动，确保工作取得实效。四、开好文明创建表彰大会，对年度工作进行全面总结，对先进典型进行表彰奖励。

胡大楼村文明创建检查督查制度一、每半年一次对文明创建责任制执行情况进行考核评比；对重要工作活动及时检查、抽查，确保各项工作落到实处取得成效。二、强化社会监督，聘请群众代表、村民代表、村监督委等作为社会监督员，对文明创建实施全面监督。三、设立举报电话、意见投诉箱、监督台等设施，接受群众监督；采取调查问卷、一封信等形式，广泛征求意见和建议，不断改进工作。四、领导班子成员分工负责开展重点活动，对文明创建进行检查督查督办。

门诊预约诊疗工作制度

门诊预约诊疗工作制度为贯彻执行卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务的意见》和《浙江省医院门诊管理暂行办法》，提高门诊服务质量，优化门诊服务流程，方便群众就医，我院建立门诊预约诊疗工作制度。 1.预约挂号一律采用实名制，预约患者必须详细提供患者的真实姓名、身份证、联系电话、家庭住址等项目。 2.提供多种形式的分时段预约挂号服务，包括网上预约、电话预约和现场预约。普通门诊、专科门诊、专家门诊的出诊医生全部开放预约服务，每位医生半个工作日预约限号外科30位、内科25位患者。 3.电话预约、网上预约由预约中心负责，现场预约由相关科室分诊护士负责。预约中心工作人员于每天下午3时后将电话预约及网上预约资料信息整理录入到院内网预约平台上。 4.预约短信平台提前1天将预约患者的预约信息发至患者手机提醒其按时前来就诊。 5.挂号时须出示身份证和预约短信予以确认，挂号后立即进入排队系统，患者直接到候诊室等候呼叫。 6.对70岁以上的老人、残疾人、现役军人等特殊人群由服务中心及各科分诊护士优先安排预约或就诊。计算机为特殊人群设计预约排队优先号。 7.各科出诊医生严格执行“门诊医生出诊管理制度”不随意停诊。

如有特殊情况不能出诊者，必须经科主任同意后，提前通知门诊部，门诊部及时更改排班，预约中心人员和分诊护士负责联系已预约的患者更改预约时间或取消预约。 8.预约者须准时来院挂号，过了预约1小时未确认者视为预约失效。如确实不能按时就诊，需至少提前一天致电预约电话或登录预约网站，取消预约。如累计2次失约者列入黑名单，取消预约资格。 9.在预约诊疗实施过程中，门诊部及信息科共同做好预约流程的建立，维护和改进工作，不断满足门诊不同人群的预约需求。

精神文明建设制度

精神文明建设制度为认真贯彻落实“三个代表”重要思想，进一步加强社区社会主义精神文明建设，促进街道各项工作的全面发展，根据省、市、区关于创建精神文明活动的有关实施意见，结合本街道工作实际，制定本制度如下：一、成立由社区一把手为组长和社区组织、宣传、文化教育、民政、劳动保障等部门组成创建精神文明的领导机构，负责协调、动员、组织街道的创建文明活动，并形成正常的工作机制。二、建立定期召开精神文明共建单位例会制度，研究创建精神文明建设各项工作，明确目标，制定计划，分解任务，落实责任。及时研究社区党员和干部的反映强烈的地点、难点问题，制定有效整改措施，狠抓落实。三、精神文明创建工作要做到有部署、有分工、有落实、有检查，使创建活动做到经常化、制度化、规范化。四、深入开展创建文明单位活动，开展创建文明社区、文明小区和争当文明市民等创建活动，使创建活动具有广泛的群众基础。五、各负其责、恪尽职守，加强队伍建设，实行政务公开，对发生和发现的问题及时解决。

六、建立健全各种规章制度，完善各种岗位（操作）规范和服务标准，加强内部管理，树立良好形象。七、以提高人的素质为根本，深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，深入开展“讲文明、树新风”等宣传教育活动，充分利用各种形式加强思想道德教育、形势教育、法制教育、科普教育，大力表扬好人好事，大力表彰先进典型，充分发挥先进典型的示范辐射作用。八、加强社区文化阵地建设，贯彻全民健身计划，积极开展丰富多彩、健康有益的文体活动，倡导文明、健康、科学的生活方式。九、广泛持久地开展“学先进、比先进、赶先进”的活动，积极参加和组织社会公益活动，弘扬团结友爱、见义勇为、助人为乐和集体主义精神，倡导积极向上的社会风尚，自觉抵制不正之风。十、建立健全安全保卫和防火制度，落实队伍，明确责任，措施得力。对重点部位严格监控，坚持值班和巡视制度，定期进行安全检查。十一、牢固树立全心全意为人民服务的思想，认真听取社区党员干部和居民群众意见，虚心接受居民群众监督，努力为党员干部和居民群众办好事、办实事。

精神文明创建工作制度

精神文明创建工作制度一、组织领导制度 1、建立党委统一领导、一把手亲自抓、分管负责人靠上抓、齐抓共管的领导体制。 2、坚持“两手抓、两手硬”，把“三个文明”工作，一起部署、一起落实、一起检查；建立健全精神文明建设目标管理责任制，将年度工作细化、量化，层层分解，签订责任书，落实到系统和部门，形成严格监管、严格考核、严格奖惩的管理机制。 3、建立健全精神文明建设各项制度和规范，把精神文明建设纳入制度化、规范化、科学化的运行轨道，各项制度要落实到位。 4、建立精神文明办公室，配备政治强、业务精、作风硬的工作人员，认真履行组织、协调、监督的职能。 5、建立精神文明建设财政保障机制，落实文明办专项经费和各种教育活动阵地建设的投入，确保精神文明建设健康发展。二、分工负责制度 1、建立精神文明建设责任制和分工负责制，明确分工、

明确任务、明确责任、明确奖惩。 2、主要负责人总揽精神文明建设的全局工作，搞好总体决策、组织、指挥、落实工作；班子成员和领导小组成员负责职责范围内的精神文明建设工作，并对主要的活动任务挂靠包干，负责落实。 3、文明办是精神文明建设领导组织的办事机构，主要负责组织、指导、协调、监督、检查精神文明建设工作，并抓好具体任务的贯彻落实。 4、工会、青年、妇女等群众组织要结合职能，在群众生精神文明创建活动中发挥主体作用，担负起组织指导精神文明建设的共建任务。三、会议制度 1、每季度召开一次精神文明建设领导小组会议，专题研究精神文明建设工作，及时总结情况，研究决策，制定措施，促进工作有效开展。 2、每年度召开一次精神文明建设工作动员大会，对精神文明建设的任务措施进行全面部署，动员广大党员干部群众以饱满的热情积极投入到群众性精神文明建设工作中。四、检查督导制度 1、每半年一次对精神文明建设责任制执行情况进行考

2010年全市交通运输行业精神文明建设工作要点

2010年全市交通运输行业精神文明建设工作要点 2010年是“十一五”规划收官之年，也是“十二五”规划奠基之年，是交通转型发展、加快构建现代化综合交通运输体系的关键之年，为进一步抓好全市交通系统文明创建工作，根据省交通运输厅和市文明委精神文明建设总体部署和要求，特制定2010年全市交通运输行业精神文明建设工作要点。一、总体要求 2010年全市交通运输行业精神文明建设工作总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届四中全会和市委六届九次全会精神，紧紧围绕“转型提升、改革创新、统筹协调、好中求快”总要求，按照市委开展“转型升级加速年、城乡建设提升年、作风建设加强年”活动的总体部署，以学习践行社会主义核心价值体系为主线，以深入开展交通运输行业精神文明创建活动为载体，着力提升文明素质、培育文明风尚、建设和谐交通，为开创湖州交通科学发展新局面，顺利完成各项年度目标任务提供强大的精神动力和思想保证。二、工作目标 1、继续巩固国家、省、市级文明单位创建成果。2家单位力争成功创建省级文明单位；认真规划新一批全国文明单

位（先进）、市级文明单位；局文明机关创建复评通过。 2、继续巩固市级文明行业创建成果。港航、运管子行业确保通过市级文明行业复评；县（区）交通行业积极争创县级文明行业。 3、继续巩固文明公路、文明航道、文明客运班线和星级汽车客运站的创建成果。申嘉湖（练杭段）、杭长（安城-泗安）两条高速公路和318国道（湖州西段）、安吉王孔线力争创建成省级文明公路；湖嘉申线湖州段力争创建成省级文明航道、京杭运河湖州段部级文明航道复评通过。 4、积极开展争创全省交通行业文明示范窗口活动。 5、继续开展市局级文明站点、文明示范站点的复评工作。三、主要任务（一）以构建社会主义核心价值体系为根本要求，不断加强职工思想道德建设。 1、强化理想信念教育。大力推进社会主义核心价值体系建设，把理想信念教育作为干部职工学习践行社会主义核心价值体系的重中之重，贯穿到整个精神文明创建过程中。大力弘扬爱国主义、集体主义思想，充分运用各种教育阵地和载体，利用重大纪念日、民族传统节日和重要节庆活动，深入开展国情、党情、省情、市情教育和形势任务教育，不断增强党员干部的马克思主义信仰，进一步树立中国特色社会主义信念，坚定改革开放和现代化建设的信心。 2、强化理论学习教育。按照“创建学习型组织、争做

文明创建工作制度

文明创建工作制度一、组织领导制度 1、建立党组统一领导、一把手亲自抓、分管负责人靠上抓、齐抓共管的领导体制。 2、坚持“两手抓、两手硬”，把“三个文明”工作，一起部署、一起落实、一起检查；建立健全精神文明建设目标管理责任制，将年度工作细化、量化，层层分解，签订责任书，落实到科室和个人，形成严格监管、严格考核、严格奖惩的管理机制。 3、建立健全精神文明建设各项制度和规范，把精神文明建设纳入制度化、规范化、科学化的运行轨道，各项制度要落实到位。 4、建立精神文明办公室，配备政治强、业务精、作风硬的工作人员，认真履行组织、协调、监督的职能。 5、建立精神文明建设财政保障机制，落实文明办专项经费和各种教育活动阵地建设的投入，确保精神文明建设健康发展。二、分工负责制度 1、建立精神文明建设责任制和分工负责制，明确分工、明确任务、明确责任、明确奖惩。 2、主要负责人总揽精神文明建设的全局工作，搞好总体决策、组织、指挥、落实工作；班子成员和领导小组成员负责职责范围内的精神文明建设工作，并对主要的活动任务挂靠包干，负责落实。

3、文明办是精神文明建设领导组织的办事机构，主要负责组织、指导、协调、监督、检查精神文明建设工作，并抓好具体任务的贯彻落实。 4、工会、团委、妇女等群众组织要结合职能，在群众生精神文明创建活动中发挥主体作用，担负起组织指导精神文明建设的共建任务。三、会议制度 1、每季度召开一次精神文明建设领导小组会议，专题研究精神文明建设工作，及时总结情况，研究决策，制定措施，促进工作有效开展。 2、每年度召开一次精神文明建设工作动员大会，对精神文明建设的任务措施进行全面部署，动员广大干部职工以饱满的热情积极投入到群众性精神文明建设工作中。四、奖惩激励制度 1、按年度精神文明建设目标管理责任制考核评比结果，对成绩突出的给予一定的奖励。 2、精神文明建设工作与评优评先、职称评定和奖金挂钩。五、办公室职责 1、根据上级关于精神文明建设的部署，起草精神文明建设长远规划，制定年度计划，安排阶段性工作，并组织实施。 2、调查了解和掌握精神文明建设情况，研究探讨新形势下精神文明建设的理论与实践问题，及时提出建设性意见，为领导决策提供科学依据。 3、对精神文明建设负有督促、检查责任，协同有关科室加强社会公德、职业道德建设，搞好法制教育、环境卫生管理，开展移风易俗和群众性文化活动以及其他与社会主义精神文明建设有关的工作。