如何做改善的7个步骤(精)

如何做改善的7个步骤(精)
如何做改善的7个步骤(精)

如何做改善的7个步骤

所谓改善,即改变自己当前工作中的存在的问题,使之得到妥善的解决。如何做改善分为以下7个步骤:

1、确立问题点:

日常工作中有什么样的问题呢?工作中曾经出现过哪些问题呢?品质不良、不知道工艺、看不顺眼的环境、工作不顺手、容易出现危险……等等。这些就是要改善的问题点。

2、分析问题点:

有了问题点,现在要分析一下怎样解决这个问题。首先要调查一下问题出现的原因,广度或者说范围。什么时候会出现?什么地方会出现?出现问题的频度怎么样?总结前面3个问题,列出清单表,就有了数据分析。转化成损失金额或次数,即有了现状数据。可是问题为什么会出现呢?找到解决的办法,就有了改善的方向。

3、找到解决方法:

想找到解决的方法,就要尽可能多的找出现问题的原因,并把问题的原因分门别类地列出个条目,有了这些条目,针对每一条做出一个解决的方法,并把这些个方法按重要顺序排列出来。这就是改善内容。

4、确定目标:

根据现状数据确立能改善的程度,也就是说看看通过自己的方法能否完全解决问题,让问题不在出现。如果不能完全解决,损失能降低几个百分点,或者能给工作节约多少时间。这也就有了目标数据。

5、做成改善日程:

改善计划也是计划,所谓计划就要包括:时间,项目、人员、目标等。也就是说什么人什么时候做什么事情,做到什么程度。把这些按照项目列成表格,也就是计划行程表。

6、实施:

按照计划的时间、项目去做。

7、检查

实施后的项目是否达成自己预想的效果,作出判断。这是改善的实际成绩。

制定营销计划的7大步骤电子教案

制定营销计划的7大步骤(世界公认的营销7大步骤、“卖好”的七个关键步骤): 第一步、市场调研----“卖”的调查:1、市场调研分析,行业市场细分。2、消费者细分。3、产品细分。4、竞争对手细分。 第二步、寻找机会----寻找“卖好”的机会(SWOT分析) 第三步、明确目标客户----认准“卖”给谁 第四步、产品与服务的市场定位----德国宝马公司的产品或服务与市场关系定位图 第五步、制定营销业绩目标-----订立“卖好”的业绩目标(财务目标;客户目标) 第六步、营销组合策略-----4P营销组合策略 第七步、绩效评估-----目标循环管理(制定明确的目标→措施和计划→评估与检讨→激励与嘉奖→新的制定明确的目标→) 第六步、营销组合策略-----4P营销组合策略 第一节:卖掉≠卖好 第二节:教你找到消费者 第三节:“卖好”的4P组合与4C组合 第四节:未来消费者需求的五大发展趋势 第五节:“卖好”的4P方法组合 第一节:卖掉≠卖好 全球经济以20世纪80年代为界,之前以“卖掉”的推销经济为主要经济模式,之后则是以“卖好”的营销经济为主。 “卖掉”和“卖好”的差别在哪里? “卖掉”其推销的过程是:起点→工厂;关注点→产品;手段→销售;结果→通过销售量而盈利。 “卖好”的营销过程:起点→目标市场;关注点→消费者需求;手段→营销组合;结果→满足需求而盈利。 为什么会出现营销时代?这是一个转折点。随着时代发展,产品同质化程度越来越严重,消费者对推销的产品开始失去兴趣。推销就开始逐渐被营销取代。营销时代将销售的关注点转到了消费者身上,从“卖掉”转到了“卖好”上了,让多种多样的产品给消费者带来了无数选择机会。 错误观点之一“推销=营销”:推销是营销的一部分,营销的内涵比推销广得多。营销的任务在于发现新市场、新客户的需求点,并为消费者提供相应的“买得好”的解决方案。而只有在产品生产出来之后,才需要推销,才需要卖掉;而营销则是贯穿于产品从设定目标直至获得最终满足需求的“卖好”全过程。 错误观点之二“营销只是某一个部门的业务”:“卖好”营销最终满足市场需求是通过企业营销部门来体现的,但这并不意味着营销仅仅是某一个部门的事情,因为企业在经营过程中面对客户的不只是营销部门,其他部门也在间接影响营销结果。付款要通过财务部门,制作要通

QCD改善项目管理办法1226

QCD改善项目管理制度代号 1 主题容与适用围 1.1 本制度规定了QCD改善项目管理的定义、层级分类、组织结构、管理流程、改善流程、评价与激励。 1.2 本制度适用于车桥公司QCD改善项目管理。 2 定义 对于一个异常的KPI指标或现存的问题点,研究其改善的可能性和效果,提出具体的改善方案并实施,以PDCA循环为管理思路,进行过程控制,以确保KPI指标的达成或现状改善的管理过程。 3 层级与分类 3.1 QCD改善项目层级:公司级改善项目、工厂(部)级改善项目(以下简称工厂级)、车间(科室)级改善项目(含总部科室,以下简称车间级)、班组、员工个人级改善项目(以下简称班组级)。 3.2 QCD改善项目分类: QCD改善课题分质量(Q)、成本(C)、交货期(D)、安全(S)、管理(M)等五个方面。 4组织结构 本管理制度规定了公司级、工厂级改善项目的组织结构及职责分工,依据“全面展开全员参与规管理提升水平”的工作指导思想,公司各部门应对车间级、班组级改善项目应成立相应的组织,明确职责分工,开展改善项目管理工作。 4. 1 公司领导对关系到公司战略、发展、重大课题进行审议并决策,公司级改善项目必须经过公司领导讨论通过方可有效。工厂级QCD改善项目必须经过工厂领导讨论通过后方可有效。 4.2 公司级、工厂级改善项目以多功能小组(项目小组)形式开展改善工作,项目负责人对本改善项目的计划、实施、进度、目标达成负全责,可以跨越部门、行政权限,调动资源确保实施进度、目标顺利达成,并对项目成员及涉及部门工作开展情况实施评价、提出考核激励意见。

4.3 公司各部门是涉及QCD改善项目实施的主体单元,对所承接的改善项目容的进度、目标达成负责,接受项目小组的评价及考核激励意见。 4.4 生产规划部QCD室是公司QCD改善项目的归口管理部门:负责组织公司级、工厂级改善项目的审议,确定公司级、工厂级QCD改善项目节点评价工作;组织公司级、工厂级改善项目总体验收;负责组织对QCD改善方法进行培训、指导,执行上级QCD管理部门的工作指导和安排。 4.5 质量部是公司质量改善项目的归口管理部门,负责公司质量改善项目的审议、确定及组织公司级、工厂级QCD改善项目节点验收、评价工作。 4.6 研发部是公司技术改善项目的归口管理部门,负责公司技术改善项目的审议、确定及组织公司级、工厂级QCD改善项目节点验收、评价工作。 4.7 生产规划部是公司生产管理、安全、环境、装备技术、装备管理改善项目的归口管理部门,负责公司生产管理、安全、环境、装备技术、装备管理改善项目的审议、确定及组织对公司级、工厂级QCD改善项目节点验收、评价工作。 4.8 财务信息部是公司成本改善项目的归口管理部门,负责公司成本改善项目的审议、确定及组织公司级、工厂级QCD改善项目节点验收、评价工作。 4.9 综合管理部是公司管理改善项目的归口管理部门,负责组织公司管理改善项目的审议、确定及组织公司级、工厂级QCD改善项目节点验收、评价工作。 4.10 党群工作部是群众性创新(含小改善)项目的归口管理部门,负责组织群众性创新项目的部门验收、评价及成果发表等工作。 5 管理流程 5.1 改善项目来源 ①公司根据战略发展需要提出公司级重点改善课题; ②上级部门指令性改善课题; ③各级部门根据活动计划异常管理项目或异常指标提出有针对性的改善课题; ④工厂根据工厂发展需要由厂务会提出工厂级重点改善课题; ⑤各级部门以与时俱进的精神提出自主改善课题; ⑥根据现场管理的推进需要提出改善课题;

公司接待标准及流程

公司接待标准及流程 一、目的为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。 二、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。 三、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门,负责协调相关部门接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,首先填写《接待申请表》报总裁审批,行政部备案并协助拟定接待计划,需公司领导出面、行政部协调的重要接待,应提前1 天告知行政部。 四、计划与准备 1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门,通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 2、行政部根据来宾的重要性,安排拍照留影环节,事前要安排好场地,由企划部负责,具体如下:

1、、现场拍摄:主要人物会前拍摄:活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通,确定拍摄人物重点(包括主办方领导以及受邀主要来宾等),并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面,包括寒暄和互赠名片,尽量能够结合背景的陈设,交代会议场所和环境。 2、活动过程拍摄:A、领导讲话拍摄:如果条件允许,尽量抵近拍摄。这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。拍摄时机需要摄影者掌握,一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门,这样可使讲话者显得更加生动。也有的领导自始至终不抬头交流,这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。但是为了保险起见,低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失。拍摄角度一般要与讲话者同高,尽量不使用仰角或俯角拍摄,并和讲话者保持45 度左右的角度; B、会场拍摄:主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。由主席台背景一般色调较暗,拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据,注意不要让麦克风、水杯等挡住面部,如果有必要可以有一定的角度。另外会场内前排就坐的一般为比较重要的参会者,所以需要从左右两个方向对会场进行拍摄。最后还要对会场全景拍摄,拍摄位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一张,曝光值同样应该以主席台测光数值为准。c、活动拍摄:一定要注意主要领导和重要与会者的活动并兼 顾其他 与会者。拍摄尽量做到人物和能够表现活动的主题的背景相结合参与活动的人员走动时,应尽量走到前面拍摄,而不是从后面跟随。 还要提醒一下,照片的曝光时宁欠勿过

销售十大步骤总结

销售十大步骤 一、准备 1. 机会只属于那些准备好的人 2. 一个准备得越充分的人,幸运的事降临到他头上的机会就越多 3. 为成功而准备 (一)、身体 锻炼身体是您工作中最重要的工作之一 (二)、精神 1.去拜访客户之前,复习我们产品的优点 2.熟悉同行业竞争对手产品的缺点 3.回忆最近拜访顾客的成功案例 4.联想一下与客户见面的兴奋状态 (三)、专业 优秀的销售员是一个杂学家,上知天文、下知地理 要想成为赢家,必须先成为专家 对自己的产品了如指掌,对同行业竞争对手产品如数家珍 顶尖的销售人员象水: 1. 什么样的容器都能进入 2. 高温下变成蒸汽无处不在 3. 低温下化成冰坚硬无比 4. 在《老子》73章中讲到“水善得万物而不争”“唯不争,故无尤”“不争即大争”

5. 古人把女子比喻成水,水柔,以柔克刚,故男人征服天下,女人征服男人 6. 水无定性,但有原则(涉及到公司利益、品牌、资料)(四)、顾客 1.跟专业人士了解产品信息,购买熟人产品 2.顾客买产品是冲着老板的为人,做人成功 3.了解客户详细信息,对顾客了解越多,成效的机率越大 二、良好的心态 老板的心态(事业的心态)、持久的心态(长远的心态)、 积极的心态、感恩的心态、学习的心态 三、如何开发客户 (一)、准客户的必备条件 1.对我们的产品有需求 2.有购买力 3.有购买决策权 (二)、谁是我的客户? (三)、他们会在哪里出现? (四)、我的客户什么时候会买? (五)、为什么我的客户不买? 1.客户不了解 2.客户不相信 (六)、谁跟我抢客户? (七)、不良客户的七种特质:

1.凡事持否定态度,负面太多 2.很难向他展示产品或服务的价值 3.即使做成了那也是一桩小生意 4.没有后续的销售机会 5.没有产品见证或推荐的价值 6.他生意做得很不好 7.客户离你地点太远 (八)、黄金客户的七个特质: 1.对你的产品与服务有迫切需求(越紧急,对细节、价格要求越低) 2.与计划之间有没有成本效益关系 3.对你的产业、产品或服务持肯定态度 4.有给你大订单的可能 5.是影响力的核心 6.财务稳健、付款迅速 7.客户的办公室和他家离你不远 (九)、开发客户的步骤: 1.收集名单 2.分类 3.制定计划 4.大量行动 四、如何建立信赖感 1.形象看起来像此行业的专家 2.要注意基本的商务礼仪 3.问话建立信赖感 4.聆听建立信赖感

公司接待流程及标准(图示)

一、目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 办公室为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,可报办公室,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、办公室协调的重要接待,应提前2天告知办公室。 四、计划与准备

1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等。 6、办公室根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排,统一调度。 7、办公室根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准

一级接待标准: 陪同人员:总经理、副总经理、办公室主任 1、迎接:总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接,注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法,是要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。) 2、参观:总经理、副总经理、办公室主任陪同,由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。 3、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4、用餐标准:办公室根据情况预定酒店: 5、下榻宾馆标准:办公室根据情况预定酒店: 6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、办公室根据情况购买礼节性礼品。 二级标准: 陪同人员:副总经理、办公室主任、相关部门经理 1、迎接:由办公室人员到公司驻地门口迎接,引导来宾。 2、参观:副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同,由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

销售七步骤-建立信任

销售七步骤-建立信任 建立信任前的准备: 一、首先销售:是满足客户需要。 需求是什么: 马斯洛五层需求理论。 1、自我价值实现 2、尊重 3、社交 4、安全 5、生存 客户分类: 霸王型:先跟后带,你说的很对,你比专家还专家。我以一个专业的角度,我的建议是。。。。。 取悦型:强势成交,就他了,拿上吧。 保守型:保证安全,从众、畅销款、卖的非常好。 积极型:各项知识过硬。与众不同。就是不一样。

用提问的方式了解客户需求,再有针对性的用产品(事业)的利益点来匹配客户需要。 需求显性需求和隐性需求。 销售做的好不是“说的好”而是“问的好”。 销售的过程就是发现客户需要,解决客户抗拒的过程。 当客户有疑问推脱拒绝是很正常的事情。 客户的抗拒就是客户的提问,解答提问。 总之: 第一、 要满足客户需求。 第二、 要找产品的利益点。 只有客户相信了他的梦想可以透过产品来实现,他才购买我们的产品。 二、积极的心态准备。 80%销售成交都是在第4-11次跟进中完成的。 也就是说一次成功的销售通常会被拒绝3次以上。 销售铁三角: 缺一不可。 技能Skill 态度 Attitude 知识 Knowledge

而态度更是一切的基础。如果没有态度知识跟技能就豪无用武之地。因此积极的心态是必须的。 积极的人像太阳找到哪里哪里亮,消极的人像月亮初一十五不一样。 三、建立信任。 健康食品销售七步骤: 1、建立信任。 2、挖掘需求。 3、下危机。 4、提供解决方案。 5、异议处理。 6、销售促成。 7、完善服务。 平时学习专业知识,保持积极的态度。 见到顾客先寒暄、赞美等拉近彼此的距离,取得顾客的信任。 为什么要建立信任呢? 信任是销售的第一步 只有相信我们的人才是我们的顾客。 没有信任就没有买卖。 销售过程是: 让顾客了解你——喜欢你——信任你(成交)——信赖(忠诚顾客)。 在商业行为中主要有三个层次的信任,由低到高依次是: 1、品牌信任。 就是对我们无限极品牌的信任。无限极积极传递健康理念,品牌价值

公司接待流程及标准

公司商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,可报行政部,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、行政部协调的重要接待,应提前2天告知行政部。 四、计划与准备 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等;经领导批准后逐项准备办理。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等,行政部需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。 4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、行政部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排,统一调度。 6、行政部根据情况提前购买车票及机票。 7、行政部根据来访人物身份,提前准备赠送礼品。 五、接待标准 接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待 1、普通人员级别:适合人员:自来水公司负责人、污水处理厂负责人等 A:住宿标准按对方人员要求,公司可安排四星级以下三星级以上的标准; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在300 元以下,晚餐消费控制在300元以下(不含烟酒);

销售的7大步骤与知名企业的销售技巧

销售的7大步骤与知名企业的销售技巧 第一步:初次接触 “初次接触”指的是销售顾问与客户进行的第一次联系。在“初次接触”之前,销售部门要开展一些市场活动以鼓励潜在的客户与公司的销售人员或是前台工作人员进行联系和接触,或者促使销售顾问根据自己对未来业务前景的预测与客户进行联系和接触。当然,每一个销售顾问都希望自己与潜在客户的初次接触是友好且富有成效的,能够为日后的进一步接触打下良好的基础。 第二步:确定客户,预算和购买时间框架 在第一次接触之后,销售顾问会根据客户的问题或者说“痛处”以及他们解决这些问题的准备情况提出一些表面性的问题,以此来确定这个潜在的客户是否能够成为好的销售对象。除此之外,销售顾问还会向客户询问如果他的问题得不到解决会产生怎样的后果,以及如果问题得到解决将会给客户带来怎样的利益。从传统上看,很多销售顾问在这一个步骤中都会遇到“卡壳”的情况,因为他们不能提出这样的一些问题。考虑到很多公司企业对资金花费的详细审查以及吝

啬的操作预算,销售顾问们必须要确定他们的产品是否能够为潜在的客户带来利益和好处。如果不能,销售就没有意义再继续下去了。在这个时候,销售顾问还要了解客户的预算和时间框架,就像Kenworthy所说的“要考虑时间和付出与回报之间的比例”。必须向客户提出下列问题: 资金是否能够到位?资金是否能够分派?由谁来签收资金?销售的时间框架如何? Kenworthy说,作为一名销售顾问,你需要开始了解客户所在公司的决策过程,包括谁是决策者,他们在整个销售过程中扮演什么样的角色以及他们所担负的责任。 很多时候,对客户所在公司决策过程的了解还包括你的客户与公司决策者之间的关系。Kenworthy说:“如果你要向公司企业开展销售服务,那么这将是一个非常复杂的销售环境,因为这意味着在决定做出之前你必须要与公司内不同部门,不同级别的各色人等打交道,得到他们的同意和许可。” 第三步:了解客户的问题和需求以及参与购买人员的不同角色

集团公司客户接待流程及标准手册

集团公司客户接待流程及 标准手册 Jenny was compiled in January 2021

文件编号:HSWIADM2018001 版次:第 2 版 密级: 3 XXX 集团公司 客户接待流程及标准手册 拟制:行政后勤管理中心 审核: 批准: 日期:

一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动,本着“热情礼貌、服务周到、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事,有礼有节、热情大方,树立公司的良好形象。 二、范围 本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。 三、接待分类 A 级:贵宾接待(重要客户) 客户属于公司高层,代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 B 级:业务接待 业务客户接待 C 级:普通接待 一般来访客户的接待 四、职责分工 1、行政后勤管理中心:为公司商务接待工作的归口管理部门,负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障; (1)行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务; (2)根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放,并检查插座、话筒、网络等相关事项;(欢迎标语、座席牌、茶水、水果)(3)根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员; (4)负责提前检查公共区域卫生管理,并注意搞好协调配合,使各个环节衔接妥当;

(5)负责订购客户与陪同客户人员的票务安排; 2、销售管理中心:为公司商务接待的唯一信息发布部门,销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后,负责确认客户信息,制订接待日程安排。 (1)负责确认客户来访信息(客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、 确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等); (2)负责确认到达时间和地点及迎接时的要求; (3)负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的 要求; (4)负责针对不同性质客户(老客户、新客户、潜在客户、重要客户等)准备相应宣传资料(包括纸质和电子档资料); 5)负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户; 3、陪同团队:对应不同客户来访不同的性质,指定各相关部门人员组成不同 的陪同团队。 (1)对口部门人员:负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同;(如:客户品质人员由公司品质对接,客户研发人员由公司研发对接,客户采购人员由公司统一商务窗口对接) (2)指定讲解员:负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解(要求普通话流利或外语流利,对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉),讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面; (3)研发或工程技术人员:负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解; (4)公司领导:负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿 景。 4、各接待协助部门:负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作 状态等。

项目销售7大标准流程

集团项目销售7大标准流程(最新) 项目现场作为最重要的客户触点,销售人员的销售技巧与服务质量都对项目销售产生非常重大的影响,尤其应引起重视。 故此,老大哥集团将项目销售中的7大流程梳理出了标准做法,文章虽有点长,但非常干货,值得做营销的朋友们仔细品读并收藏。 一、电话咨询 1.目标 简要回答客户提出的问题,引导客户来案场现场访问。 2.需要注意的问题:传递友好的信息。 3.必须做到的(Gospel) 要点一:铃响3声以内必须接听(如果柜台没人,业务员应该跑步至柜台;如果电话6声以后依然没人接听,电话将自动转接至后备接待人员) 要点二:使用集团服务用语:您好!集团XXXX(楼盘),请问有什么可以帮到您的?(销售人员拿起电话,主动首先使用服务用语) 要点三:邀请客户到现场访问 要点四:邀请客户留下联络方式(客户不愿留下,则尊重客户意愿,但应进行记录说明)要点五:邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间) 4.不能做的 不能出现回答问题没有耐心的情况; 对于暂时不清楚的问题,不能简单回答不知道,而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电; 接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍; 接听客户来电时不能将电话转给他人接听。 5.标准流程 首次拨打:电话接通——问候语:您好!集团xxxx,请问有什么可以帮到您的?——客户说明来电原因——判断客户类型:请问您之前了解过我们这个项目,或者打过我们电话吗?——首次拨打——标准介绍词(各案场待定)——询问客户还有什么不清楚的,并且给予回答——邀请客户到现场访问,并留下联系方法——结束电话——客户跟踪/

公司接待流程及标准

公司接待流程及标准

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公司接待流程及标准 一目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“认真负责、热情礼貌、不卑不亢、厉行节约、对口接待、严守机密、严格标准、统一管理”的原则。 二范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,须报行政部,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、行政部协调的重要接待应提前2天告知;对时间紧迫的临时重要接待任务,经总经理同意,可在完成接待工作后补办手续。 四计划和准备 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,了解收集来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政部需准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。如有特殊需要,准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等。 4、如需宴请,行政部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒

水、香烟、用餐标准;酒水和香烟需各部门负责人到行政部办理手续领取。 5、如需留宿,行政部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 6、如需接送,行政部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。 五接待标准分类 一级接待标准: 陪同人员:总经理、副总经理、行政部部长 1、迎接:总经理、副总经理在高速路口、车站迎接,注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。 2、参观:总经理、副总经理陪同,由行政部部长沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。 3、座谈:由所需座谈部门配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4、用餐标准:办公室根据情况预定酒店。 5、下榻宾馆标准:办公室根据情况预定酒店。 6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、办公室根据情况购买礼节性礼品。 二级标准: 陪同人员:副总经理、相关部门部长

营销计划的7个步骤

一天就可以完成营销计划的7个步骤 你不必为制定一份有效的营销计划而犯愁了。事实上,你仅仅在一天之内就可以为自己的业务制定一份成功的计划。在开始的时候,不要担心自己的写作风格或设想把自己的计划制定得非常花哨,仅仅拿起一支铅笔、准备好纸张,我们马上就可以开始了。 步骤1:了解你的市场和竞争状况 许多业务负责人所犯的一个大错误就是在没有首先认识清楚自己的市场以及市场真正需要的是什么 产品或服务之前就锁定一个酷产品或服务。如果你尝试去销售一个人们并不希望购买的产品或服务,消费者是不会掏腰包的。 就是这么简单。 一个可以获利的市场是由那些拥有大量没有被满足需求的人构成的,这样他们才会非常踊跃地购买你的解决方案(产品或服务)。一个可以获利的市场可以比喻成为一个充满成千上万条饥饿的鱼的湖,所有你需要做的就是投下诱饵,等待鱼的疯狂咬食。 为了能够真正的认识你的市场,你应该像自己询问一些类似的问题: - 我的市场所面临的消费群体是否接受的是服务不周的产品? - 我的产品或服务所面对的市场是否有足够的空间赚取利润? - 我需要占取多大的市场份额才能达到盈亏平衡? - 在我的市场中是否有太激烈的竞争状况? - 竞争对手的产品中有什么我可以利用的弱点? 步骤2:认识你的客户 密切地认识你的客户是实现轻松销售的第一步。只有你认识到(1)你的客户是谁,(2)他们需要什么,(3)什么样的激励措施可以促进他们购买,才能为制定一份有效的营销计划做好准备。 不要混淆“希望(wants)”和“需要(needs)”。人们并不一定会去购买他们需要的东西,但是绝大部分的人会去购买他们希望得到的东西。比如,你是否曾经听说过某人到商店购买一条他需要的裤子,但回来的时候却带回来了一件新衬衫、运动衫或鞋子?每天会有多少人到超市购买牛奶和鸡蛋的时候顺手又带回来了比萨饼、蛋糕或其它食品。 人们会购买他们希望得到的商品(即使他们并没有钱),而不是购买他们需要的商品。而且,这个原则也适用于那些“久经世故”的企业老板们。 为了真正认识你的客户,你需要向自己询问一些类似的问题:

公司接待流程及标准

公司对外接待流程管理规定 (一)、目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,规范对外接待的管理秩序,提高接待管理水平,展示公司礼仪形象,特制定本管理规定。 (二)、范围及流程图 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 相关部门配合接待工作。 接到工作需报总经理审批并至少提前3天告知行政人事部。 待 等 级 提 前 准 备

(四)、计划和准备 1、行政人事部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等;确定接待级别;确定陪同人员;确定用车、宴请、住宿标准等,在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、行政人事部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政人事部根据需要准备横幅、制作欢迎牌、指示牌,准备电脑、音响设备、投影等设备,并保证良好运转。根据需要,准备会场花卉、水果、香烟、饮料以及领导席签。市场部根据需要安排礼仪人员,邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等事务。 4、如需宴请,行政人事部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;酒水和香烟需各部门负责人到行政人事部办理手续领取。 5、如需留宿,行政人事部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 6、如需接送,行政人事部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好。 7、如需订票,行政人事部协助提前购买车票及机票。 (五)、接待标准

一级接待标准: 陪同人员:总经理、总经理助理、相关部门总监

1、迎接:注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。 2、参观:总经理、副总经理陪同,由相关人员介绍基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。 3、座谈:由所需座谈部门配合,行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好投影设备、摄影摄像设备。 二级接待标准: 陪同人员:总经理助理、相关部门人员 1、迎接:由相关部门人员进行迎接,引导来宾。 2、参观:总经理助理、相关部门人员陪同,介绍展示基本情况以及相关信息。 3、座谈:由所需会谈部门配合,行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 三级接待标准: 陪同人员:部门经理及相关人员 1、参观:部门经理及相关人员陪同,介绍基本情况以及相关信息。

第七章 社会工作行政

第七章社会工作行政

?第七章社会工作行政 单项选择题 1.()是将社会政策转变为社会服务的过程。 A.社会工作 B.社会督导 C.小组工作 D.社会工作行政 2.将社会政策转变为社会服务的过程是(),一是将社会政策变为具体的社会服务;二是积累经验,以建议修订社会政策。 A.单向的 B.可逆的 C.双向的 D.复杂的

3.社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的,为特定的服务对象提供服务的()。 A.营利机构 B.企业 C.事业单位 D.非营利组织 4.志愿者参与社会服务的动机各有不同,有以自我为中心的动机,也有以利他和社会为中心的动机。下面属于以利他和社会为中心的动机的是()。 A.有机会体验新的生活方式和文化 B.能表现和证明自己的成就 C.自我成长、发展与成熟 D.受亲人、朋友、老师和家长的影响而参与服务

5.社会工作督导是专业训练的一种方法,下面属于社会工作督导的主要对象的是()。 A.初级社会工作者 B.社会工作行政人员 C.资深社会工作者 D.政府工作人员 6.社会工作督导有不同类型,如果督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任,是纯粹的咨询角色。从专业的角度看,被督导者自己承担更多的责任,也就是说被督导者根据实务工作的要求,主动寻求帮助和支持更为重要。那么,这种督导是()。 A.师徒式督导 B.训练式督导 C.管理式督导 D.咨询式督导

7.社会工作服务中心想为社区残疾人提供服务,并向区民政局申请经费资助。区民政局很支持这一想法,要求中心准备材料,并写明服务的必要性、可行性、目标、专业方法、服务成效以及经费预算等内容。这份材料被称为()。 A.项目申请书 B.项目概算 C.工作计划 D.活动方案 8.社会工作者小雨刚被分配去为失学儿童服务,但她对这一群体理解不深,不熟悉现行的相关政策。督导员给她进行了相应的讲解,小雨的服务技能因此得到提高。督导员教给小雨的知识是()。 A.社会问题 B.建议和咨询 C.服务对象群

销售七大步骤

销售七大步骤 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

销售的七大步骤: 1. 开场白 2. 探询需求 3. 说明好处 4. 解除反对意见 5. 缔结(成交) 6. 要求客户转介绍 7. 追求卓越服务 一、 开场白: 二、 ——销售就是销售自己 (一)访问前的准备: 1. 8种积极的态度: 1) 强烈的企图心 2) 世上无事不可为 3) 过去不等于未来 4) 积极乐观,看到有益的一面 5) 做事认真、快速 6) 充满热忱 7) 100%的承担全责 8) 永不懈怠 2.服饰: 1) 人体有95%是衣服覆盖,客户见你一定是根据你的穿着来作他的判断。 2) 衣着是促成生意的工具,它会影响自己,也会影响别人。 2.服饰得体

3)人靠衣妆马靠鞍。 3.知识: 1)彻底了解产品与服务 2)了解客户购买的好处与问题的解决,而非卖产品4.经验: 1)客户鉴证 2)成功案例 3)名人推荐 (二)开场白的三要点: 1)介绍自己(单刀直入、快速直接) 2)询问需求 3)说明好处 成功方法——开场白“标准化”: 1.方法: 1)先写再说 2)不断修改 3)练习 4)反复使用 5)再修正 2.开场白“标准化”的好处: 1)从容而谈 2)精简有序 3)条理清晰、不怕打断

二、探询需求: ——销售是问出来的,而不是讲出来的! ◆没有需求,就没有销售 (一)企业的主要需求 1)提高收入 2)降低成本 3)更高利润 4)提高生产力 (二)如何探询需求: 1.吸引注意力: 1)直接告知获得好处 2)帮助对方解决问题 3)向对方请教 2.探询的要点: 1)现状(你的现状需求是什么) 2)满意(你的选择满意吗) 3)改进(你认为哪些需要改进) 4)解决方案(我提供解决方案,你同意吗) 5)决策(你能够决策吗) 三、说明好处:

QCD改善项目管理办法1226

QCD改善项目管理制度代号 1 主题内容与适用范围 1.1 本制度规定了QCD改善项目管理的定义、层级分类、组织结构、管理流程、改善流程、评价与激励。 1.2 本制度适用于车桥公司QCD改善项目管理。 2 定义 对于一个异常的KPI指标或现存的问题点,研究其改善的可能性和效果,提出具体的改善方案并实施,以PDCA循环为管理思路,进行过程控制,以确保KPI指标的达成或现状改善的管理过程。 3 层级与分类 3.1 QCD改善项目层级:公司级改善项目、工厂(部)级改善项目(以下简称工厂级)、车间(科室)级改善项目(含总部科室,以下简称车间级)、班组、员工个人级改善项目(以下简称班组级)。 3.2 QCD改善项目分类: QCD改善课题分质量(Q)、成本(C)、交货期(D)、安全(S)、管理(M)等五个方面。 4组织结构 本管理制度规定了公司级、工厂级改善项目的组织结构及职责分工,依据“全面展开全员参与规范管理提升水平”的工作指导思想,公司各部门应对车间级、班组级改善项目应成立相应的组织,明确职责分工,开展改善项目管理工作。 4. 1 公司领导对关系到公司战略、发展、重大课题进行审议并决策,公司级改善项目必须经过公司领导讨论通过方可有效。工厂级QCD改善项目必须经过工厂领导讨论通过后方可有效。 4.2 公司级、工厂级改善项目以多功能小组(项目小组)形式开展改善工作,项目负责人对本改善项目的计划、实施、进度、目标达成负全责,可以跨越部门、行政权限,调动资源确保实施进度、目标顺利达成,并对项目成员及涉及部门工作开展情况实施评价、提出考核激励意见。

4.3 公司各部门是涉及QCD改善项目实施的主体单元,对所承接的改善项目内容的进度、目标达成负责,接受项目小组的评价及考核激励意见。 4.4 生产规划部QCD室是公司QCD改善项目的归口管理部门:负责组织公司级、工厂级改善项目的审议,确定公司级、工厂级QCD改善项目节点评价工作;组织公司级、工厂级改善项目总体验收;负责组织对QCD改善方法进行培训、指导,执行上级QCD管理部门的工作指导和安排。 4.5 质量部是公司质量改善项目的归口管理部门,负责公司质量改善项目的审议、确定及组织公司级、工厂级QCD改善项目节点验收、评价工作。 4.6 研发部是公司技术改善项目的归口管理部门,负责公司技术改善项目的审议、确定及组织公司级、工厂级QCD改善项目节点验收、评价工作。 4.7 生产规划部是公司生产管理、安全、环境、装备技术、装备管理改善项目的归口管理部门,负责公司生产管理、安全、环境、装备技术、装备管理改善项目的审议、确定及组织对公司级、工厂级QCD改善项目节点验收、评价工作。 4.8 财务信息部是公司成本改善项目的归口管理部门,负责公司成本改善项目的审议、确定及组织公司级、工厂级QCD改善项目节点验收、评价工作。 4.9 综合管理部是公司管理改善项目的归口管理部门,负责组织公司管理改善项目的审议、确定及组织公司级、工厂级QCD改善项目节点验收、评价工作。 4.10 党群工作部是群众性创新(含小改善)项目的归口管理部门,负责组织群众性创新项目的部门验收、评价及成果发表等工作。 5 管理流程 5.1 改善项目来源 ①公司根据战略发展需要提出公司级重点改善课题; ②上级部门指令性改善课题; ③各级部门根据活动计划异常管理项目或异常指标提出有针对性的改善课题; ④工厂根据工厂发展需要由厂务会提出工厂级重点改善课题; ⑤各级部门以与时俱进的精神提出自主改善课题; ⑥根据现场管理的推进需要提出改善课题;

公司接待流程及标准图示

公司接待流程及标准(图示)

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公司商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,可报行政部,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、行政部协调的重要接待,应提前2天告知行政部 四、计划与准备 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等。 6、行政部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政部副经理和主接待人员协调安排,统一调度。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准

成功销售的七大步骤

成功销售的七大步骤 现今业务代表的角色跟以前相比已经发生了很大的变化,由于客户需求的复杂性和多维性,要求业务人员首先必须是一个具有丰富知识的顾问,给客户提供的是顾问式的销售服务。现在的商业行为已经不单单是一种简单的买卖行为,而是与企业战略、文化等都有可能相关的事项,这就要求业务人员应该和客户建立长期伙伴式的关系。在买方市场为主导的今天,各种各样的产品和宣传充斥着每一个人的神经,所以我们必须使自己的产品或服务显得与众不同,这样才能在市场竞争中脱颖而出,被客户所认同。 推销就是一种发现及满足顾客需要的过程。如果要有效进行这个过程,你首先必须辩认顾客有使用你的产品或服务的需要。而需求是指达成或改进某样东西的愿望,因为有需求才有购买的动机。而要达成这样的交易,必须熟悉成功销售的七大步骤,并将每一步骤中的技巧运用到推销公司产品及服务;从而通过学习面对面的沟通技巧以学习如何处理客户异议并帮助客户达成双赢的购买决定。 一、掌握丰富的产品知识 首先你必须了解你的产品,认清行业内主要产品的特征、优势及利益之意义并分析公司现今产品的特征、优势及利益。只有掌握了丰富的产品知识,你才能更深入了解客户购买某产品或服务的动机。而了解了其动机后,采取什么样的推广方法、如何定价、产品卖点提炼等问题都可迎刃而解。 产品特征是指公司产品或服务的特性;而产品优势则是指该特性的说明及其在市场上之独特性,与同类产品相比的差异化往往可作为满足特定人群的产品优势;产品利益指该特征对客户的意义及可为客户带来的好处,如果这些好处能满足顾客的需求,推销的步骤便比较容易继续下去。 二、开发新客户 任何生意都难免会损失既有客户,必须不断开发补充新客源。同时为了扩大市场占有率我们也要把客户从竞争者手中争取过来,或在市场推销一种新产品时,我们需要建立新的客户。开发新客户是一个专业销售员要具备的技巧。 通常,开发新客户可考虑的客户信息来源和渠道有以下几种:具权威性的第三者调查资

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