公关礼仪1课程介绍(国际商务礼仪)
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
《国际商务礼仪培训》-课程教学大纲
《国际商务礼仪培训》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：16226501课程名称：国际商务礼仪培训英文名称：International Business Etiquette课程类别：专业必修课学时：16学分： 2适用对象: 普通本科考核方式：考查先修课程：二、课程简介中文简介：本课程是国际商务专业全人教育课程。
主要学习在国际商务活动的各个环节中，需要普遍遵循的、相关的行为准则与规范，介绍国际商务活动中的一般国际惯例，使学生掌握涉外商务活动中的各种场合的行为模式和交际技能与技巧，同时了解大部分国家的礼仪习俗，提高学生走向社会所需的礼仪素质和综合素质。
课程内容主要包括个人商务形象礼仪，商务办公礼仪，迎送接待礼仪，餐饮礼仪和谈话礼仪等。
英文简介：This course is an all-round education course for international business major. The main purpose of this study is to learn the relevant codes of conduct and norms to be followed in all aspects of international business activities, introduce the general international practices in international business activities, enable students to master the behavior patterns and communication skills and skills of various occasions in foreign-related business activities, and understand the etiquette and customs of most countries, so as to improve students' etiquette quality and social development Comprehensive quality. The course content mainly includes personal business image etiquette, business office etiquette, welcome off reception etiquette, catering etiquette and conversation etiquette.三、课程性质与教学目的本课程是国际商务专业全人教育课程。
《公关商务礼仪》课件
公关的定义和作用
公关是通过传播、策划和营销等手段，为企业和组织塑造良好的形象，提高 声誉和影响力。在商务活动中，公关能够帮助企业促进合作、扩大
在商务合作中，尊重他人是建立良好关系的基石。要注意使用恰当的称呼与礼貌用语。
有效沟通
清晰和准确地表达自己的意见和需求，倾听对方的观点，建立有效的沟通渠道。
《公关商务礼仪》PPT课 件
您好！欢迎来到本课程《公关商务礼仪》PPT课件。在本课程中，我们将介绍 公关的定义和作用，商务合作中的礼仪要点，以及社交礼仪技巧和跨文化商 务礼仪。让我们一起探索如何在商业环境中以礼待人。
公关商务礼仪介绍
公关商务礼仪是一门讲究人际沟通技巧和良好行为举止的学科。它的目的是 在商务环境中建立良好的关系，提高合作效率。
商务礼仪
熟悉不同国家和地区的商务礼仪 习惯，尊重和遵守当地的商务规 则和惯例。
结论和总结
公关商务礼仪在商业活动中起着至关重要的作用。通过了解和运用公关商务礼仪，我们可以建立良好的合作关 系，提高合作效率，以及在不同文化环境中更好地沟通和交流。
合作与信任
建立互利共赢的合作关系，信守承诺，提高对方对你的信任度。
商务场合的礼仪要点
1
仪容仪表
注重整洁与得体的着装，注意仪态和面部表情的自然和谐。
2
社交礼仪
掌握问候礼节，合适的身体语言和姿态，以及适当的餐桌礼仪。
3
谈判技巧
学会掌握时机、姿态和表达方式，以取得谈判中的最佳结果。
社交礼仪技巧
主动交流
主动与他人交流，尊重并听取 他们的观点，建立积极和谐的 互动关系。
互动礼仪
遵守社交规则，尊重他人的个 人空间和隐私，适度表达个人 情感。
面部表情
商务礼仪公关礼仪培训
（商务礼仪）公关礼仪培训公关礼仪培训壹、课程目录1、公关礼仪1）着装礼仪2）体态礼仪3）待人接物礼仪4）公共场合礼仪5）电话礼仪2、礼仪小姐1）礼仪小姐的基本动作2）基础护肤和化妆二、课程简介【培训目的】公关部是每壹个组织对外交流的桥梁，这个活动就恰恰把所有的桥梁聚于壹起，既能够通过沟通交流树立企业的形象，加强和同行业的联系，也能够资源平台化，让有需要的组织进壹步深造，对以后的工作和交流打下坚实的基础。
【培训讲师】中国礼仪培训网资深讲师——晏壹丹【详情请关注】http:三、培训流程环节壹：公关礼仪1.培训方引言2.培训讲师礼仪讲解且由真人示范（15mins）3.公关礼仪场景模拟，由和会成员亲身实践（15mins）模拟场景：打电话约定见面时间地点—到达约定地点后相互见面—自我介绍（名片）—行进过程中谈话—到达办公室—介绍相互认识环节二：接待礼仪1.培训方引言2.礼仪综述（5mins），内容：礼仪的重要性、礼仪小姐形象3.礼仪小姐基本技能讲解，礼仪小姐风采展示（20mins），内容：各种姿态、颁奖、签到4.基础护肤和化妆技巧（5mins），内容：现场找模特进行基础护肤和化妆示范休息会场中播放轻松的音乐，和会人员可互相交流、休息四、培训资料壹、公关礼仪（壹）、着装礼仪着职业装的原则1、面料：面料壹般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班；2、要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好仍有壹种是属于无彩色系（黑、白或灰）。
3、款式更有壹个众所周知的“TPO”原则，即以时间、地点、场合为转移。
（1）女性着装要求1、着装以保守为宜、装扮干练。
2、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。
裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。
3、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙均应当避免。
女性配饰：袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好。
丝袜壹定要高于裙子下摆，无论是站着仍是坐均不能露出大腿来。
公关与商务礼仪课程设计
公关与商务礼仪课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生掌握公关与商务礼仪的基本概念、原则及重要作用；2. 使学生了解不同商务场合的着装、仪态、交际技巧等要求；3. 引导学生了解国内外公关与商务礼仪的异同，拓展国际视野。
技能目标：1. 培养学生在不同商务场合中运用公关与商务礼仪的能力；2. 提高学生在团队协作、人际沟通中的表达、应变和协调能力；3. 培养学生运用公关与商务礼仪解决问题的实际操作能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生尊重他人、关爱环境的情感态度；2. 增强学生的团队协作意识，培养集体荣誉感；3. 引导学生树立正确的商务道德观念，遵循社会公德，遵循法律法规。
课程性质：本课程为实践性较强的学科，旨在通过案例分析、角色扮演、实践操作等方式，使学生掌握公关与商务礼仪的知识和技能。
学生特点：学生具有一定的社交经验和商务场合参与经历，对公关与商务礼仪有一定了解，但缺乏系统学习和实践操作。
教学要求：教师需结合实际情况，设计生动有趣的教学活动，引导学生积极参与，注重培养学生的实际操作能力和综合素质。
在教学过程中，关注学生的个体差异，给予个性化指导，确保课程目标的实现。
通过课程学习，使学生具备较高的公关与商务礼仪素养，为未来的职业发展奠定基础。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 公关与商务礼仪基本概念：介绍公关、商务礼仪的定义、原则及功能，使学生建立对学科的基本认识。
2. 商务场合着装规范：讲解男士、女士在不同商务场合的着装要求，如正装、休闲装、宴会装等。
3. 商务交际技巧：教授商务场合中的交际礼仪，包括问候、介绍、握手、名片交换、电话沟通等。
4. 商务宴请礼仪：介绍商务宴请的筹备、座次安排、用餐礼仪等，提高学生的实际应用能力。
5. 商务会议与仪式：讲解商务会议的组织、主持、发言等环节，以及仪式的策划与实施。
6. 国内外公关与商务礼仪比较：分析国内外商务礼仪的异同，帮助学生拓展国际视野。
商务礼仪课程描述
商务礼仪课程描述篇一：商务礼仪课程介绍商务礼仪课程介绍一、课程目标1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象；2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功；3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力；二、课程意义交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。
但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。
本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
目录课程介绍???????????????????????????1第一讲交往艺术与沟通技巧1.交际场合中的交往艺术????????????????????32.交际交往中的沟通技巧????????????????????4第二讲交际交往中的礼仪重点1.摆正位置，端正态度?????????????????????62.交际三要素?????????????????????????7第三讲交际交往中的礼仪互动1.角色定位??????????????????????????92.双向沟通??????????????????????????10第四讲交际交往中的礼仪理念1.尊重为本??????????????????????????122.善于表达??????????????????????????133.行事规范??????????????????????????14第五讲服务与接待礼仪1.文明待客??????????????????????????152.礼貌待客??????????????????????????153.热情待客??????????????????????????16第六讲公关社交礼仪1.着装礼仪??????????????????????????182.交谈礼仪??????????????????????????213.会面礼仪??????????????????????????224.礼品礼仪??????????????????????????26《商务礼仪》工具表单表1-1掌握交际礼仪中的交往艺术????????????????28表2-1交谈的禁忌???????????????????????28表2-2餐桌禁忌????????????????????????28表5—1商务交往中的接待礼仪??????????????????28表6-1穿西服的原则和禁忌???????????????????29表6-2商务交往中话题选择???????????????????29考试题a卷??????????????????????????30考试题B卷??????????????????????????31考试题c卷??????????????????????????32考试题a卷参考答案??????????????????????33考试题B卷参考答案??????????????????????35考试题c卷参考答案??????????????????????37《商务礼仪》第一讲交往艺术与沟通技巧前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
《国际商务礼仪》PPT课件
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三、手部的清洁与修饰 （一）双手的清洁 （二）直接的修剪与修饰
不要再公共场所修剪指甲。一般修剪呈椭圆形，长 度不超过清洁与护理 （一）保持口气清新 参加重要活动之前，精良不要吃刺激性食物。
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（二）牙齿的清洁与保养 至少早晚两次刷牙，少抽烟，少喝浓茶。切忌当面剔牙。 五、香水使用 （一）香水基本知识 1、分类
第二章 商务着装礼仪
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符合社会社会角色 一、男士国际商务着装礼仪 （一）穿西装时，务必要特别注意以下七个方面的穿着要领： 1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整，使其显得平整而挺括，线条笔直。 3、要扣好钮扣。
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系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。
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女士正式场合着装一些需要特别注意的地方：
1、衣服不宜过于暴露或透明，衣服尺寸也不要过于 短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。
2、内衣不能外露，更不能外穿。穿着裤子或裙子时， 不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带注意不能 露在衣服外面。
3、女士穿裙服时穿着丝袜，能增强腿部的美感。腿 较粗的女士最好选择深色的袜子，腿较细的女士 则适合穿浅色的袜子。穿着丝袜时，袜口不能露 于裙子外面。不要选择鲜艳、有明显花纹或网格 的丝袜。
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4、“宽容”原则 宽即宽待，容即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他
人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。。在人际纷争问题上保 持豁达大度的品格和态度。在商务活动中，处于各自的立场和利益，难免出现冲突和 误解。遵循宽容原则，凡是想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正 确对待和处理好各种关系与纷争。争取到更长远的利益。
国际商务礼仪大全PPT课件( 198页)
第2章 商务礼仪形象
第一节 第二节 第三节 第四节
仪容形象 仪表形象 仪态礼仪 语言形象
第一节 仪容形象
一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求
一、仪容形象基本常识与技巧
• 仪容的起点——头发 美发与护发 发型与修饰
• 仪容的中心——面容
美化皮肤十要诀： 1）使用优质洁面用品，
国际商务礼仪
• 礼仪故事：失“礼”误大事
有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日 他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接 待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先 生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办 公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题， 他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显 示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此 人访问条件不具备，要求换人。
衣扣全系上 袖长要适度 下摆要放好 大小要合身
套裙穿着要点：
1、选好款型 2、穿着得法
大小适度 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止
• 衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好
• 衬裙搭配 • 内衣慎穿
一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
• 商务人员制服要求： 制服要保持干净 制服要保持平整 制服要保证无损
点评：本故事中，主人公在办事过程中没有 注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人 没有礼节，是不能成就什么事业的。
第一章 礼仪在国际商务 沟通中的作用
• 第一节 礼仪概述 • 第二节 国际商务礼仪原则
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源及概念 二、礼仪的功能及分类
一、礼仪的起源及概念
• 礼仪的起源 • 礼仪的概念
1、礼仪的功能
• 教育导向功能 • 沟通协调的功能 • 规范维护的功能 • 促进发展的功能
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312380996@
1、学历背景 本科：心理学；硕士：管理学；博士：管理学 2、与礼仪课相关的个人标签 中国国际公共关系协会个人会员； 第四届全国公共关系策划大赛一等奖队伍指导
教师 广外大首批通识教育核心课程《国际商务礼仪》
课程负责人
social etiquette
第三是形象资源管理。一个人能否把自己 的健康状态和内在能力结构精准地从外在上表述 出来，直关乎你的资源总值在社会上的评估结果。
礼仪体现个人职业素养，但交际场合中事事合 乎礼仪，处处表现得体着实不易。掌握一定的 礼仪知识和技能可以让我们在工作中更自信， 在生活中更得体。
掌握礼仪知识，塑造个人良好形象。
15、站姿 16、坐姿 17、走姿 18、商务谈判 19、民俗礼仪 20、身体语言 21、表情
22、微笑练习
23、男士正装展示和 说明
24、女士正装展示和 说明
25、礼仪服务演示
请同学们根据自己的特长和兴 趣，自行组合团队，选择上述某一 或者个主题，收集相关资料，训练 一下您的演技，准备5-10分钟的模 拟表演和演示。
书面演讲稿得分占总分的30%； 现场演讲情况得分占总分的70%。 训练目的：让每位学生了解自己在个人形象塑
造和体态语方面存在的问题，及时改正。 注：请每位同学熟悉、掌握演讲要求，做好准
备。
1、女士化妆 2、男士外形打理 3、自我介绍 4、介绍 5、握手 6、寒暄 7、座次
8、与北美国家交往 9、与日韩国家交往 10、与欧洲国家交往 11、与阿拉伯国家交往 12、饮酒 13、吃意大利面 14、吃牛排
二、仪表修养：1、服饰（西装、领带、首饰、色彩、 着装原则）；2、化妆（护肤及化妆简介）
三、礼仪服务：1、会议服务（会场安排：座次、倒 水、香巾水果摆放）；2、庆典服务（如剪彩仪式）
四、社交礼仪：1、电话；2、迎送、招待、介绍、馈 赠；3、交谈（目光、座次、微笑、空间）；4、礼节 （微笑、握手、名片、鞠躬）；5、信函；6、舞会； 7、宴请（西餐、中餐）
4、考核方式：平时的作业和考勤占50％，期末 考试占50％。
具体操作方法：
1.为自己选择一套适合参加公开演讲的服饰， 穿着这套服饰来上课；
2.每位学生选取以下主题之一撰写演讲稿并 发言：
（1）我的大学；（2）我的班；（3）礼仪： 我的所思所悟；（4）我的生活。
3.进行公开演讲，时间为每人一分半钟，不 使用PPT。
避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力。
运用专业礼仪知识，推动事业成功。
目ห้องสมุดไป่ตู้：
成为有修养，有品位，有气质，有爱 （懂得爱己爱人）“四有”的商务人士。
关键点：
教养体现于细节，细节展示素质。 内强素质，外塑形象。
1、重点不在理论灌输，而在实践操作层面的培 养；
2、教材侧重理论，讲课侧重实践和案例；
3、由于学校教务处对考勤的严格要求，授课教 师会不定期地以提问或者签名的形式抽查同学 的考勤。
Business etiquette
Meeting People
Dining Business Attire Business Card
Telephone Office
Introduction Handshakes Eye contact
Chinese Western
一、形体训练：1、仪态：站姿、坐姿、走姿、蹲姿； 2、手势语、体态语等。
五、专题礼仪：1、音乐；2、鲜花（花语）；3、节 日（中外节日禁忌）
一个高质量的人生，其战略性设计和维护 管理，是围绕自己在三方面所拥有的资源来进行 的。
先是体力资源管理。这一点很容易明白， 一个多病的身体是无法确保人生质量的。
其次是智力资源管理。一生中智力资源积 累的薄厚，直接关乎人的能力结构，进而决定人 能从社会上换取报。