金鹰服饰终端店铺管理、服务标准手册(doc3页)
某服装品牌终端管理手册
某服装品牌终端管理手册某服装品牌终端管理手册1.引言1.1 目的本手册的目的是为了规范某服装品牌终端管理工作，确保各终端店符合品牌形象、管理规范和市场需求。
1.2 适用范围本手册适用于某服装品牌所有直营终端店，并可作为加盟店的参考指南。
2.终端店选址与装修2.1 选址2.1.1 地理位置选择终端店应选址于人流量较大、交通便利的地区，如购物中心、商业步行街等。
2.1.2 竞争对手分析在选址过程中，需要进行竞争对手分析，确保终端店能在同类型竞争品牌中具有竞争力。
2.2 装修2.2.1 装修设计终端店装修应符合品牌形象，整体设计风格清新、简洁，突出品牌特色。
2.2.2 设备设施终端店必须配备必要的设备设施，包括货架、试衣间、收银系统等。
3.产品陈列与销售3.1 产品陈列3.1.1 陈列原则产品陈列应按照季节、款式、颜色等因素进行分类摆放，以方便顾客浏览和购买。
3.1.2 陈列布局陈列布局应合理利用店内空间，突出重点产品，使顾客能够快速找到所需商品。
3.2 销售技巧3.2.1 产品知识销售人员需深入了解品牌的产品特点、材质等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。
3.2.2 顾客需求了解销售人员要善于与顾客进行沟通，了解他们的需求，以便能够提供个性化的购物建议。
4.店内管理与服务4.1 店内管理4.1.1 工作制度制定明确的工作制度，包括员工出勤时间、休假制度、岗位职责等，以确保店内管理有序。
4.1.2 库存管理建立健全的库存管理制度，包括进货、盘点、调拨等环节，以避免过多库存或缺货情况。
4.2 服务质量4.2.1 员工培训定期对销售人员进行培训，提升其专业知识和服务技能。
4.2.2 售后服务终端店要为顾客提供满意的售后服务，包括退换货、维修等。
5.法律法规与注释5.1 法律名词及注释- 商标法：保护商标的权益，防止他人侵权或伪冒。
- 消费者权益保护法：保护消费者的合法权益，禁止欺诈行为以及质量不合格的产品。
金鹰服饰终端店铺管理、服务标准手册(doc3页)
湖南塞飞洛专卖店营运手册2010年（修订版）目录第一章专卖店管理标准第一节终端的职能··············································第二节终端的组织结构··········································第三节专卖店员工守则··········································第四节专卖店行政管理制度······································第五节专卖店岗位描述···········································第六节店长每日工作检查项目列表·································第二章专卖店货品管理标准第一节进货管理作业·············································第二节存货管理作业·············································第三节经营商品管理作业·········································第三章专卖店导购员服务标准第一节礼仪标准·················································第二节服务流程标准·············································第三节导购员服务标准···········································第四节专卖店绩效考评项目明细分值表·····························第四章专卖店顾客管理作业标准第一节顾客资料的收集···········································第二节顾客资料基本内容·········································第三节顾客资料的整理和维护·····································第四节顾客营销·················································第五章专卖店售后服务标准第一节售后服务的重要性·········································第二节售后产生的原因···········································第三节顾客投诉的方式···········································第四节售后处理流程及方法·······································第五节售后处理标准·············································第六章专卖店形象管理标准第一节专卖店环境卫生管理标准···································第二节专卖店形象管理标准·······································第七章专卖店资讯管理第一节专卖店资讯分类···········································第二节专卖店表格标准格式及使用说明·····························第八章专卖店安全管理标准第一节专卖店安全管理的目的·····································第二节专卖店安全管理作业·······································第三节专卖店安全管理的重点·····································第一章专卖店管理标准第一节终端的职能1，品牌形象的传播者专卖店是品牌形象的体现者，更是品牌形象的传播者。
终端服装店规章制度
终端服装店规章制度
一、员工着装规范。
1. 员工须穿着整洁、得体的服装上班，不得穿着过于暴露或不雅观的服饰。
2. 员工不得穿着带有政治、宗教或具有争议性的服装上班。
二、服务规范。
1. 员工须对顾客有礼貌，热情周到地进行服务，不得对顾客进行不文明的言语或行为。
2. 员工不得在工作时间内使用私人手机进行通话或玩游戏，以免影响工作效率和服务质量。
三、商品管理规范。
1. 员工须认真对待商品陈列和整理，保持店内商品的整洁和有序。
2. 员工不得私自调换或转移商品标签，不得私自销毁或损坏商品。
四、安全规范。
1. 员工在工作期间须注意安全，不得在店内奔跑或嬉闹，以免发生意外。
2. 员工须妥善保管店内财物，不得私自使用或挪用店内资产。
五、违规处理。
1. 对于违反规章制度的员工，将给予相应的警告、处罚或解雇处理。
2. 对于严重违规行为，将追究法律责任。
以上规章制度为终端服装店全体员工必须遵守的规范，违反者将受到相应的处理。
希望每位员工能够认真遵守规章制度，共同为终端服装店的发展和形象努力。
服装公司终端店铺管理制度
服装公司终端店铺管理制度终端店铺作为服装品牌的直接面向消费者的窗口，其管理水平直接影响到品牌的形象和业绩。
因此，制定一套完善的管理制度，对于维护店铺的正常运作至关重要。
该制度应包含以下几个方面：一、人员管理优秀的店铺团队是提供优质服务的基础。
管理制度需明确员工的职责分工、着装要求、工作态度及行为准则。
同时，建立有效的培训体系和激励机制，定期对员工进行产品知识、销售技巧和服务礼仪的培训，并通过绩效考核激发员工的工作热情。
二、商品管理商品的陈列、库存控制和更新换代是终端店铺管理的重中之重。
制度中应包含商品的进货、上架、存储、盘点以及淘汰机制。
确保商品展示吸引顾客眼球，同时保持库存的合理性，避免积压或断货现象的发生。
三、环境管理营造舒适、整洁的购物环境能够提升顾客的购物体验。
管理制度需要规定店铺的日常清洁、维护工作，包括橱窗的设计、音乐的选择、灯光的温度等，这些细节都能影响顾客的购买决策。
四、客户服务管理终端店铺的服务标准直接关系到顾客的忠诚度。
管理制度中应细化接待流程、售后服务政策和处理顾客投诉的程序。
提供个性化服务，及时响应顾客的需求和反馈，建立良好的顾客关系。
五、财务管理严格的财务管理是保证店铺盈利能力的前提。
管理制度要涵盖收银流程、发票管理、日结月结等财务操作规范，确保每一笔交易的准确无误，并有效防范财务风险。
六、营销推广管理为了扩大品牌影响力和提升销售业绩，终端店铺需要执行总部的营销策略，并结合本地市场的特点进行创新推广。
管理制度应包含促销活动的计划与实施指南，以及如何利用社交媒体进行品牌传播的策略。
七、安全与风险管理店铺的安全运营是基础保障。
管理制度必须包含防火防盗措施、突发事件应急预案和员工的安全培训等内容，确保人员和财产的安全。
金鹰商场管理制度
金鹰商场管理制度第一章总则第一条为了规范金鹰商场的管理制度，保障商场的正常运营秩序，提高商场管理效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于金鹰商场的全体员工和商场的日常管理运营。
第三条金鹰商场遵循公平公正的原则，保障员工的权益，维护商场的形象和声誉。
第四条金鹰商场管理部门负责本制度的执行和监督，对违反规定的行为进行处理。
第五条商场员工应当遵守本管理制度，并且有义务和责任对其他员工的行为提出建议和批评。
第二章商场员工管理第六条商场员工的录用、培训、福利、考核等事宜应当按照国家相关法律法规或者商场规定办理，不得有违法违规现象。
第七条商场员工应当遵守商场的规章制度，服从管理，维护商场的运营秩序。
第八条商场员工应当认真履行自己的岗位职责，提高工作效率，切实保障商场的正常运营。
第九条商场员工在工作中发现违规行为，有义务向管理部门举报并积极配合调查。
第三章商场客户管理第十条商场对客户应当保持热情、礼貌，并且积极为客户解决问题。
第十一条商场对客户的投诉及时处理，对于客户的意见建议应当认真对待并及时反馈。
第十二条商场不得有歧视客户的行为，保持对所有客户的公平对待。
第十三条商场对客户信息进行保密，不得泄露客户的个人信息。
第四章商场安全管理第十四条商场对于火灾、地震、恐怖袭击等突发事件，应当严格按照应急预案进行处置，保障员工和客户的生命财产安全。
第十五条商场对于安全防范措施应当定期组织演练，提高员工的应急处置能力。
第十六条商场对于员工的工作场所进行安全检查，防止发生安全隐患。
第五章商场经营管理第十七条商场应当严格遵循国家相关法律法规进行经营管理，不得有违法违规行为。
第十八条商场应当注重产品品质，提供优质的服务，保障客户的消费权益。
第十九条商场应当加强与供应商的合作，建立互利共赢的合作模式。
第二十条商场应当加强市场调研和分析，及时调整经营策略，适应市场需求。
第六章违规违纪处罚第二十一条对于违反本管理制度的行为，商场管理部门有权对其进行相应的处罚。
服装企业管理之终端-服装专卖店开店手册(参考)
服装专卖店开店手册（参考手册）1、概述有人说开店的三个关键条件：“第一是地点；第二是地点；第三还是地点”。
由此可见店铺的开发对于本企业专卖店的成功经营所具有的深远影响。
盟主和加盟商之间需要紧密配合，全方位地思考和制定开店的策略，以最有效的方式制定和执行开店规划，包括市场分析、商圈调查、选址、装修、开业筹备和开张等。
所有的配备、装置和货品也都应该在规定的时间内备妥。
以便争取到最快、最高的经济效益。
市场分析商圈调查选址装修开业筹备开张2、市场分析开设新店前，需要对市场进行比较充分的调查分析，了解目标城市的人口、经济、以及服装业发展现状。
据此选定目标城市，才可能对所在的市场环境心中有数，并在未来的经营中有的放矢，争取最大的成功。
2、1、目标城市状况调查2、1、1、人口状况根据消费者对服装需求的特点，需要对从人口总数、年龄结构及家庭总数和结构等方面了解所选城市的人口状况。
通过对这些情况的了解，加盟商可以掌握目标城市人口的宏观情况，从而从中细分出本企业专卖店的潜在目标消费群。
◆城市人口总数◆城市人口年龄结构◆城市家庭总数及家庭结构（）城市人口状况调查汇总表调查时间：调查人：调查项目城区人口总数（人）家庭总数及家庭结构（个）人口年龄结构（岁）两口之家三口之家四口以上1-16 17-30 31-45 45以上（）区（）区（）区（）区（）区（）区（）区合计2、1、2、居民人均收入及目标消费群职业特征通过对所选城市居民人均收入的调查分析，可以了解专卖店目标消费群的潜在购买力，从而推测出其可实现的购买力。
而掌握目标消费群的职业特征，有利于专卖店有针对性地开展宣传、促销活动。
2、1、3、调查方法◆查阅城市统计年鉴。
◆走访城市统计部门上述两种方法，一般可获得以下信息：- 城市各区人口数- 人口年龄结构- 城市各区家庭数及家庭结构- 城市人均收入- 目标消费群的职业特征◆设计问卷进行有针对性的抽样调查此种方法一般可获得以下信息- 目标消费群的职业特征- 目标消费群的消费心理和购买行为习惯2、2、目标城市服装业状况调查2、2、1、城市服装业年销售额通过调查，了解城市服装消费总量及增长趋势，从而对所在城市服装市场潜力有一定的把握。
男装公司终端管理制度
男装公司终端管理制度第一章总则第一条为了规范男装公司的终端管理工作，提高终端管理水平，确保公司业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于男装公司的终端管理工作，包括门店管理、店员管理、商品陈列、促销活动等方面。
第三条男装公司终端管理应遵循“规范、高效、严谨、专业”的管理原则，确保门店的经营能力和形象符合公司要求。
第二章门店管理第四条男装公司的门店应按照总部的统一规划和设计标准进行装修，确保店面整洁、明亮、促销区域醒目。
第五条门店应按时营业，严格遵守公司的营业时间，无特殊情况不得擅自停业或提前收摊。
第六条门店应保持店内环境整洁，地面干净，货架有序，商品陈列整齐，不得私自改变陈列布局。
第七条门店应有严格的安全管理措施，定期检查电气设备和用火设备，确保门店安全生产。
第八条门店应配备足够的员工，根据销售情况合理安排员工上岗，确保服务质量。
第三章店员管理第九条男装公司应为门店提供专业的培训课程，帮助店员提升专业知识和销售技能，提高服务质量。
第十条店员应按照公司规定的形象要求着装，保持整洁干净，礼貌周到的服务态度，建立良好的形象。
第十一条店员应遵守公司的工作制度和纪律，不得迟到早退，不得私自使用公司资源，不得损坏公司财产。
第十二条店员应认真执行公司的促销活动和销售政策，积极推动销售业绩，确保公司利润。
第四章商品陈列第十三条男装公司应根据市场需求和季节变化，合理调整商品陈列布局，确保商品陈列合理和吸引眼球。
第十四条商品陈列应注重时尚感和品质感，展示商品的特色和优势，吸引消费者的眼球。
第十五条商品陈列应注重分类和搭配，便于消费者选择和购买，提升销售效果。
第十六条商品陈列应定期检查，确保陈列品不过期滞销，适时调整商品陈列布局。
第五章促销活动第十七条男装公司应根据销售情况和市场需求，定期组织促销活动，提升销售业绩。
第十八条促销活动应有明确的目标和策划方案，合理分配预算和资源，确保活动效果。
第十九条促销活动应符合公司形象和定位，不得违背法律法规，不得妨碍市场竞争。
终端服装店规章制度
终端服装店规章制度
第一条，店铺营业时间。
1. 本店的营业时间为每周一至周日，上午10:00至晚上9:00，特殊情况需调整营业时间时，需提前通知店员和管理人员。
第二条，员工着装规范。
1. 员工在工作时间内必须穿着整洁、得体的工作服装，不得穿
着拖鞋、露脚趾鞋、短裤等不符合形象的服装。
2. 员工在工作时间内必须佩戴工作证，以便顾客和管理人员识别。
第三条，服务规范。
1. 员工在工作期间需保持礼貌，对顾客提出的问题和要求要耐
心解答和满足。
2. 员工在服务过程中不得使用粗言秽语，不得对顾客进行侮辱
和歧视。
第四条，商品管理。
1. 员工在陈列商品时需保持整齐有序，不得将商品随意摆放或叠放。
2. 员工在销售商品时需遵守价格标签规定的价格，不得私自调整价格。
3. 员工在销售商品时需准确描述商品的信息，不得虚假宣传或误导顾客。
第五条，安全管理。
1. 员工在工作时需注意安全，不得在店内奔跑、打闹或者使用有潜在危险的器具。
2. 员工在发现店内存在安全隐患时，需立即向管理人员报告并采取相应的措施。
第六条，违规处理。
1. 对于违反上述规章制度的员工，将按照公司制定的惩罚措施进行处理，严重者将受到停职、降职或解雇等处罚。
第七条，其他规定。
1. 员工需遵守公司其他相关规定，并且随时接受公司的业务培训和考核。
以上规章制度自颁布之日起生效，如有违反者，将依据公司规定进行处理。
服装专卖店终端服务手册.doc
目录总则店铺日常工作要求第一章员工仪容仪表行为规范与处罚标准第二章卖场卫生标准与处罚标准第三章货品形象标准与处罚标准第四章商店管理与处罚标准第五章销售管理与处罚标准第六章投诉处理总则店铺日常工作要求1、销售现场纪律1.1 遵守公司规章制度,服从各级主管指导,团结同事,相互合作；1.2上班时间不得擅自离岗、窜岗，如有需要应填写店内设立的“外出登记薄”，并与当班同事做好交接；1.3不在上班时间玩弄和使用手机；1.4严禁私自打折让利,更不得与顾客场外交易；1.5提高警惕防止偷盗,如丢失、损坏货品，按失货制度赔偿；1.6赠品要根据促销方案如实向顾客发放,并做好登记；1.7发现有人摄影收集商情时,应主动阻止并通知主管或找警卫人员处理；1.8将店铺常用和不常用的物品分区摆放并贴好相关标识；2、电话礼仪2.1当听到电话铃声响时，须在三声之内接听；2.2不要让话筒离嘴唇太远，不得昂头向天讲话，不得含有食物在嘴里；2.3接电话时使用礼貌语“早上好！XXX(品牌)，XXX(店铺),XXX为您服务!”；2.4接电话时要集中精神,留心聆听,如有重要内容或需传达给其它同事的事物要做好通话记录,并与对方复述所得资料是否准确无误；2.5结束谈话时必须说“再见”,让对方先挂线后再轻轻放下话筒；3、店铺员工标准用语3.1接待语:早上好(中午好!下午好!晚上好!)，小姐!欢迎来到XXX(品牌)!；3.2欢送语:X小姐,请慢走,欢迎下次光临；4、化妆及工服规范4.1女导购上岗前须化淡妆,涂粉底、化眼影、腮红、唇膏，头发梳成发髻；4.2导购上岗前必须保持工服平整,整烫上衣,不得有破损及褶皱；4.3导购上岗前必须保持工鞋干净、整洁，不得有污渍及破损，定期擦拭保养；我确认阅读以上内容并严格遵守：导购签名：店长签名：第一章员工仪容仪表行为规范与处罚标准一、妆容1、发式：干净无头屑，整齐不披散发。
女孩盘成发髻，刘海长度不遮盖眉毛，电发、染发、发饰根据品牌要求，应与工服发型搭配得体，符合品牌形象标准；男孩发式不怪异，须用发胶水固定头发，长发不披肩。
终端店场形象指导手册(服装店).doc
终端店场形象规范手册——物料使用规范
第一章总则
第一条为规范终端店场形象操作，提升及扩大品牌形象特制定本规定。
第二条适用范围：终端直营、加盟店场
第三条所属店场须严格按本规定执行，保障各项工作的落实。
第二章店场物料使用规范
第五条店场促销物料使用规范表
第三章店场特殊区域的使用规范第六条休息区使用规范表：
备注：1.建筑物的修理及维护由店面经理负责及联系。
2.地面的清洁在每天闭店前用湿拖把擦一遍，第二遍用干拖把擦一遍，锁门闭店。
第八条管理要求：
（一）以上物品未到公司规定使用期限丢失或损坏，由使用店场自行及时购置，不得有空档现象，费用由责任人承担。
（二）店面经理负责日常物品的使用检查，加盟部负责抽查及例行检查，发现未按规定要求使用及物品不完整等现象，对店场负责人进行相应处罚。
第四章附则
第十九条本制度由公司市场部制订、解释，总经理审批后实施。
第二十条本制度自颁布之日起生效。
第二十一条既有类似的规章制度自行终止。
2010年6月8日。
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湖南塞飞洛专卖店营运手册2010年（修订版）目录第一章专卖店管理标准第一节终端的职能··············································第二节终端的组织结构··········································第三节专卖店员工守则··········································第四节专卖店行政管理制度······································第五节专卖店岗位描述···········································第六节店长每日工作检查项目列表·································第二章专卖店货品管理标准第一节进货管理作业·············································第二节存货管理作业·············································第三节经营商品管理作业·········································第三章专卖店导购员服务标准第一节礼仪标准·················································第二节服务流程标准·············································第三节导购员服务标准···········································第四节专卖店绩效考评项目明细分值表·····························第四章专卖店顾客管理作业标准第一节顾客资料的收集···········································第二节顾客资料基本内容·········································第三节顾客资料的整理和维护·····································第四节顾客营销·················································第五章专卖店售后服务标准第一节售后服务的重要性·········································第二节售后产生的原因···········································第三节顾客投诉的方式···········································第四节售后处理流程及方法·······································第五节售后处理标准·············································第六章专卖店形象管理标准第一节专卖店环境卫生管理标准···································第二节专卖店形象管理标准·······································第七章专卖店资讯管理第一节专卖店资讯分类···········································第二节专卖店表格标准格式及使用说明·····························第八章专卖店安全管理标准第一节专卖店安全管理的目的·····································第二节专卖店安全管理作业·······································第三节专卖店安全管理的重点·····································第一章专卖店管理标准第一节终端的职能1，品牌形象的传播者专卖店是品牌形象的体现者，更是品牌形象的传播者。