员工礼仪培训方案
礼仪礼貌培训计划方案
一、指导思想为提高公司员工的综合素质，树立良好的企业形象，加强团队凝聚力，特制定本礼仪礼貌培训计划方案。
通过培训，使员工掌握基本的礼仪礼貌知识，提升自身形象，提高工作效率，营造和谐的工作氛围。
二、培训目标1. 帮助员工了解礼仪礼貌的基本概念和重要性；2. 培养员工在日常生活、工作中遵守礼仪礼貌的良好习惯；3. 提升员工在人际交往中的沟通能力，增强团队协作意识；4. 树立良好的企业形象，提高客户满意度。
三、培训对象公司全体员工四、培训时间1. 培训时间：每月进行一次集中培训，每次培训时间为2小时；2. 培训形式：线上培训与线下培训相结合。
五、培训内容1. 礼仪礼貌基本概念及重要性；2. 个人礼仪规范：仪表仪态、着装规范、言谈举止等；3. 公共场合礼仪规范：会议礼仪、接待礼仪、商务礼仪等；4. 团队协作与沟通技巧；5. 客户服务礼仪规范。
六、培训方法1. 线上培训：利用公司内部培训平台，邀请专业讲师进行线上授课，员工可根据自身时间安排进行学习；2. 线下培训：组织集中培训，邀请专业讲师进行现场授课，并结合实际案例进行互动交流；3. 案例分析：针对员工在实际工作中遇到的问题，进行分析和讲解，提高员工应对能力；4. 角色扮演：通过模拟实际场景，让员工亲身体验，加深对礼仪礼貌的理解。
七、培训评估1. 培训结束后，进行线上或线下考试，检验员工对培训内容的掌握程度；2. 定期收集员工反馈意见，对培训效果进行评估；3. 根据培训效果，调整培训计划，持续优化培训内容。
八、培训保障1. 提供专业的培训讲师和培训资料；2. 确保培训时间和场地安排合理；3. 对参加培训的员工给予一定的奖励，激发员工参与培训的积极性。
通过本培训计划方案的实施，相信公司员工的礼仪礼貌水平将得到显著提高，为公司的持续发展奠定坚实基础。
员工礼仪培训方案
员工礼仪培训方案员工礼仪培训方案作为一家企业，提高员工的礼仪素养，除了增加员工的个人魅力外，还能提高企业的形象，增强信任感和合作感，为企业带来更高效的工作效能。
针对这一点，本文将介绍一种完整的员工礼仪培训方案，目标是帮助员工提高礼仪素养，更好地服务客户和合作伙伴。
1. 培训目标本次培训的目标是：1.1 帮助员工了解与公司和联系客户和合作伙伴的礼貌和常规行为。
1.2 增强员工的自我认知和形象气质，并提高员工在企业内部和外部的工作效率。
1.3 帮助员工更好地掌握处理各种工作任务的技巧和流程。
2. 培训内容2.1 社交礼仪：礼仪对于人际关系是非常重要的。
本课程将尝试帮助员工规范社交礼仪的行为，包括行进、坐姿、握手、招待等。
2.2 联系礼仪：这是跟客户和合作伙伴联系时体现的一种礼仪。
课程将会涉及讨论与客户和合作伙伴工作的基本礼仪和交流规则。
2.3 着装礼仪：工作服装和正式服装在公司内部和外部的场馆是重要的。
本课程将会指导员工如何穿着得体，增强公司形象和个人气质。
2.4 车接车送礼仪：与客户和合作伙伴互动时，车接车送礼仪是一种必须掌握的标准。
员工在课程中将学习这些礼仪和规定，并得到实际操作的机会来进行他们的技巧。
2.5 电话礼仪：呼叫客户、发送电子邮件和短信交流等都是非常重要的。
本课程将帮助员工掌握电话及电信方面的礼仪和技巧。
2.6 商务交往礼仪：在商务领域做生意和与人建立良好关系取决于个人礼仪、身份、文化背景和许多其他因素。
在这个培训课程结束时，员工将能掌握商务道德的基本原则，增强与客户和合作伙伴之间的信任和尊重。
3. 培训形式3.1 初步预备阶段：在课程开展之前，组织人员通过相关渠道，在员工中开展对该方案的信息沟通，确保员工了解培训内容、形式、背景等信息。
然后，通过发放相关教材和资料，为员工提供预备阶段的准备时间。
3.2 线上培训：通过本次大疫情，线上培训已逐渐普及，大大降低了企业在培训场地和时间管理方面的成本。
人员礼仪培训方案
人员礼仪培训方案简介为了提高企业形象以及员工个人素质，我们制定了一套针对员工的人员礼仪培训方案。
本方案的目的是为了让员工在各种场合下都能够展现出良好的礼仪素质，让企业形象更加高大上。
培训内容一、面对外部客户的礼仪与沟通1.如何在言谈举止中表现出自信和专业素养2.正确使用礼节用语，避免粗话或不当言语3.如何建立良好的客户关系，增进客户的满意度4.沟通中注意自己的语言表达，避免引起不必要的误会二、与同事的相处之道1.团队协作中的礼仪准则，避免语言冲突和个人利益对抗2.尊重他人，避免言语和行动中表现出对他人的不尊重3.如何与同事协调乃至解决问题，避免个人成见引发不必要的纷争三、日常商务礼仪1.会议礼仪，注意会议场合下对礼仪的要求、合适的着装等2.商务拜访礼仪，注意礼品携带、接待方式等3.商务餐桌礼仪，注意餐桌行为、行为举止等四、外交礼仪1.外交礼仪的基本规范，注意在国际交往中表现出良好的形象2.国际商务礼仪，如何避免文化差异引起的误解培训方式1.线下一对一辅导：由专业人员针对性地进行一对一辅导，帮助员工了解礼仪规范，发现个人存在的问题并提供解决方案。
2.线下团体培训：由专业人员组织开展针对员工的的礼仪培训课程，让员工在集体中学习，在交流中进一步提升自己的礼仪素养。
3.在线课程培训：由专业人员制作礼仪培训课程的视频教程，让员工在任何时间、任何地方都可以上课学习。
培训效果1.提升员工的形象素质，增强企业整体形象。
2.增强员工自信和专业素养，为公司业务发展提供更好的保障。
3.增强公司在商务交流和合作中的竞争力，提升公司核心竞争力。
4.完善公司制度和文化，增强企业的凝聚力和团队合作力。
总结人员礼仪培训对于企业的发展来说是非常重要的一环。
通过定期的人员礼仪培训，公司可以提高员工的形象素质和礼仪素养，让公司在商务交流和合作中更具竞争力。
同时，员工个人的礼仪素质也得到了提升，让他们更好地适应不同场合和环境。
希望本方案能够对企业的发展和员工个人成长提供有力的支持。
企业员工职场礼仪培训方案内容
企业员工职场礼仪培训方案内容企业员工职场礼仪培训方案内容8篇员工的职场礼仪对于一个企业也非常重要。
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重。
今天整理了企业员工职场礼仪培训方案内容供大家参考，一起来看看吧!企业员工职场礼仪培训方案内容篇1“观念—行为—习惯—命运”，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。
我们所提供的课程可起到增强员工上岗前、入职后对企业的感恩之心，起到对领导尊重、对客户理解、对同事信任与包容的作用。
孔子云：“不学礼，无以立。
” 熟悉业务流程的规范，掌握各种场合礼仪技巧，体现服务热情、不卑不亢、落落大方的职业风范。
真正做到每位职工都“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”.从而展示企业的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量。
营业厅服务规范培训主要内容：树立品牌形象：仪容、仪表、仪态有效沟通：无声语言、有声语言职业礼仪：办公礼仪、上下级礼仪、同事间礼仪服务规范：营业前准备、营业中规范、营业后送客礼仪、工作总结与改进。
人生之旅：乐在工作、户外拓展、感恩的心客户投诉及抱怨处理：预防、处理技巧、综合技巧管理者培训主要课程塑造成功的商务形象1、仪容仪表(不同场合的穿着打扮);2、仪态礼仪(站姿、坐姿、走姿、握手等;沟通礼仪、沟通技巧1、沟通之表情语言：目光语、笑容;2、沟通中的语音、语速、语调等;3、电话沟通技巧;4、演讲技巧训练;商务礼仪1、接待礼仪;2、拜访礼仪;3、宴会礼仪;4、会议礼仪。
营业厅服务规范1、营业场所环境规范;2、营业厅个人礼仪规范3、工作礼仪规范塑造一分钟管理及实践1、一分钟目标;一分钟表扬; 一分钟批评;2、管理ABC法;3、案例分析与训练;4、训练管理者制定整改目标;思达培训课程的优势专业性：深圳思达通过20年实践经验的积累和研究，制定出一整套针对性强，实用价值高的服务礼仪课程, 得到各行业的认可和信赖。
人员礼仪培训方案
人员礼仪培训方案一、培训概述为了提高本公司员工的职业素养及形象，我司将组织人员礼仪培训，培训内容包括基本礼仪、商务礼仪、社交礼仪等方面。
本次培训由公司外聘专业礼仪培训机构进行授课，分为两部分：理论培训和实践培训。
二、培训目标1.提升员工的形象气质和礼仪意识；2.培养员工的商务礼仪，提高员工的沟通能力；3.增强员工的职业素养，提高公司形象；4.培养员工的自我管理和团队协作等能力。
三、培训内容理论培训：1.礼仪的起源、发展及现代社会的礼仪意识；2.气质的培养及形象管理；3.常见场合礼仪，如会议、餐饮、商务谈判等；4.社交礼仪，如社交场合时候的注意事项、衣着配搭等；5.社交礼仪，如社交场合时候的注意事项、衣着配搭等；6.对外交往礼仪，如礼仪用语、礼物的赠送等。
实践培训：1.气质和衣着搭配的现场实践；2.会议、餐饮、商务谈判等场景实战；3.社交场合的演练；4.礼物赠送的实践操作等。
四、培训时间和地点培训时间：本次培训共计2天，时间为5月10日至5月11日。
培训地点：培训地点确定后将另行通知。
五、培训对象本次培训面向全公司员工，特别是对外交往频繁、在公司具有一定社会影响力的员工。
六、培训后效果考核本次培训将进行定期效果考核，在培训后的3个月、6个月和12个月安排统一的考核考察。
考核内容包括员工形象气质、商务沟通能力、职业素养习惯等方面，考核结果将作为员工岗位评定、升职、加薪以及培训能力提升等方面的综合评价。
七、结语本次人员礼仪培训是提高公司员工职业素养和形象的重要举措，各位员工应该认真学习、积极参与，提高自身的素质和素养，为公司的发展创造更大的价值。
销售员工礼仪培训方案
一、培训目标1. 提高销售员工的职业素养，使其具备良好的职业道德和职业形象。
2. 增强销售员工的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 规范销售员工的言行举止，树立企业形象。
4. 培养销售员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
二、培训对象公司全体销售员工三、培训时间为期两天，每天8小时四、培训内容1. 职业素养培训（1）职业道德：讲解职业道德的基本要求，强调诚信、敬业、责任、团结的重要性。
（2）职业形象：介绍着装规范、仪容仪表、言谈举止等方面的要求，树立良好的企业形象。
（3）礼仪规范：讲解礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦虚、宽容等，使员工在日常生活中做到言行一致。
2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧：教授如何倾听客户需求，准确把握客户心理。
（2）表达技巧：讲解如何运用语言表达，使客户产生共鸣。
（3）非语言沟通：介绍肢体语言、面部表情等非语言沟通技巧，提高沟通效果。
3. 客户关系管理培训（1）客户分类：分析不同类型客户的特征，制定针对性的服务策略。
（2）客户需求分析：讲解如何挖掘客户需求，为客户提供优质服务。
（3）客户满意度提升：介绍如何提高客户满意度，维护客户关系。
4. 团队协作培训（1）团队角色认知：使员工明确自己在团队中的角色和责任。
（2）团队沟通技巧：教授如何与团队成员有效沟通，提高团队协作效率。
（3）团队冲突解决：讲解如何处理团队冲突，维护团队和谐。
五、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例，提高培训效果。
2. 角色扮演：通过模拟场景，让员工在实际操作中学习礼仪、沟通技巧等。
3. 小组讨论：分组讨论培训内容，分享经验，提高团队协作能力。
4. 案例分析：分析成功案例和失败案例，总结经验教训。
5. 互动问答：解答员工在实际工作中遇到的问题，提高培训的实用性。
六、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，检验员工对培训内容的掌握程度。
2. 考察员工在实际工作中的表现，评估培训效果。
3. 收集员工对培训的反馈意见，不断优化培训方案。
酒店员工礼仪培训方案(精选11篇).doc
酒店员工礼仪培训方案(精选11篇)酒店员工礼仪培训方案篇1一、完善对新员工的培训新进酒店的员工就象一张白纸，虽然，其中不乏有相关院校毕业的学生，在人力资源部也会对其进行酒店基本知识及服务意识等理论的培训，但这些都只是在他们脑海里搭起了一个理论的框架，离我们岗位实际工作还相去甚远。
如何在这些搭好了框架，拟好了提纲的“白纸”上书写灿烂的“*”，则需要我们部门管理者继续对其进行系统完善的培训。
（一）建立系统的员工培训档案对每位新员工都建立培训档案，详细注明其上岗时间、培训内容、训导员、培训情况、学习进度、考核情况、优缺点、评语等内容，以便让管理者对员工的情况了如指掌，为针对其学习情况、性格进行再培训打下基础，这也为将来员工定薪晋级提供了参考标准。
（二）进行上岗前理论培训这是培训工作中不可缺少的环节，要向员工详细介绍饭店各部门基本情况、经营状况以及本部门结构、工作内容等等，让员工对饭店有一个初步的认识，了解本部门工作的性质，各岗位工作的内容。
接下来，便是要详细全面地给新员工讲解岗位操作流程。
在讲解中要注意：1、阐明岗位工作的性质和内容，先拉出一根主线。
2、考虑到员工的接受能力和工作环节，从大方面入手，逐步细化，由浅入深。
3、对每一项操作程序进行详细的阐述。
结合实际工作案例，不仅要教会其怎样做，更重要的是告之为什么这样做，使其将来在工作中主观能动地去做而不是象一部“车床”，生硬“运转”。
4、阐明自己工作和其它部门协作配合的重要性。
5、对整个流程进行再次总结性的复述，加深员工印象。
6、采取有选择性的提问，从员工回答情况考察其对流程的初步掌握情况，并将考核情况详细归档。
（三）安排岗位操作培训，指定骨干员工以一带一专门指定骨干员工或主管对新员工进行“一对一”的培训，其优点在于；1、有针对性。
全面跟班培训让讲解者能在工作的空隙全身心投入到教学中去。
2、可避免多个老师带一个学生造成方式不同、重点不同、精力分散，对某些问题重复讲解或遗漏的弊端。
礼仪培训方案
礼仪培训方案礼仪培训方案15篇为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是店铺帮大家整理的礼仪培训方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
礼仪培训方案1一、总则良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。
为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。
本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。
二、适用对象本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。
三、具体规定1、职业形象1）工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的'精神面貌;2）员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列;3）仪表端庄、整洁。
男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型，不得染彩发;4）后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。
2、办公室礼仪1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意;2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作;3）工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼;4）积极、高效地工作;从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务;5）谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级;6）办公时间不得擅离工作岗位。
如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向;如有急事需外出，则必须履行请假手续。
7）工作时间，尽量不要有私人朋友来访;8）正确使用公司物品及办公设备，摆放有序，细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处;9）在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情;10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵;11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上;12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨;13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行，并主动为客人准备饮品及公司资料;14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。
员工礼仪培训方案
员工礼仪培训方案一、概述在现代职场中，良好的员工礼仪不仅是一种基本素养，更是一种展示个人形象和公司形象的重要方式。
优秀的员工礼仪能够增强团队的凝聚力，提升公司的形象和声誉。
为了帮助员工提升自身礼仪素养，我们制定了本培训方案，旨在帮助员工掌握基本的礼仪技巧和规范，提高其职业形象和商务交往能力。
二、培训内容1. 仪容仪表•仪容仪表对于个人形象至关重要，通过合理的着装和仪表，能够给人留下良好的第一印象。
本部分将介绍以下内容：–穿着要求：员工在不同场合和职位中的合适着装；–卫生清洁：包括个人卫生、口腔卫生等；–衣着搭配：如何选择适合自己职位和场合的服饰。
2. 礼仪注意事项•礼仪是在职场中与人交往时必不可少的一部分，本部分将介绍以下内容：–问候礼仪：不同场合下的问候方式和习惯；–礼节用语：如何使用适当的礼貌用语；–职场礼仪：在办公场所中的一些基本礼仪规范。
3. 商务社交礼仪•商务社交礼仪是员工在与客户、供应商等商务伙伴交流时需要注意的礼仪规范。
本部分将介绍以下内容：–商务餐桌礼仪：在商务场合中如何正确使用餐具、如何处理不同种类的食物等；–商务沟通礼仪：如何在商务交流中保持礼貌和娴熟处理；–商务谈判礼仪：在商务谈判中的一些礼仪要点和技巧。
三、培训方法为了确保员工能够有效地吸收和掌握培训内容，我们将采取多种培训方法，包括但不限于以下方式：•线下讲解：邀请专业的礼仪培训师到公司进行面对面授课；•视频教学：通过播放专业礼仪培训视频进行培训；•互动讨论：培训师与员工进行互动讨论，解答员工的疑问。
四、培训效果评估为了评估培训效果，我们将进行以下评估方式：•培训结束后，对员工进行考试，以考察他们掌握的程度；•通过定期观察员工的仪表仪容、表达方式等，来评估他们是否能够应用所学礼仪；•定期收集员工的反馈意见，以了解培训效果和改进措施。
五、总结员工礼仪培训是提高员工形象和职业素养的重要途径，它对于公司形象和声誉的提升具有重要作用。
酒店人员礼仪培训计划方案
酒店人员礼仪培训计划方案一、培训目的酒店作为一个服务型行业，人员的礼仪素质和服务态度对于客户的满意度有着至关重要的影响。
因此，通过开展酒店人员礼仪培训，提高员工的礼仪素质和服务水平，提升酒店整体形象，增强竞争力。
二、培训对象酒店员工，包括前台接待人员、客房服务人员、餐饮服务人员等。
三、培训内容1. 仪表仪态：员工的仪表仪态对客户的第一印象产生十分重要的影响，因此需要培养员工的自我形象意识，提高自我管理能力。
通过形象管理、仪容仪表的规范化，提高员工的外表形象。
2. 言谈举止：员工在与客户接触时需要注意言谈举止，包括语言和表情的使用，及时回应客户需求，提高服务品质。
3. 礼仪礼节：员工需通过培训学习各种场合的礼仪礼节，包括接待客户礼仪、服务礼仪、餐饮礼仪等，提高员工专业水平。
4. 客户沟通：员工需要学习与客户的有效沟通技巧，包括倾听能力、语言表达能力、情绪管理能力等，提高服务效率和客户满意度。
5. 团队协作：酒店是一个团队合作的环境，员工需要通过培训提高团队合作意识，学习团队协作技巧，提高酒店整体协调性。
6. 危机处理：培训员工处理紧急情况和客户投诉的能力，提高员工应变能力，增强服务处理能力。
四、培训形式1. 理论培训：通过讲座、PPT演示、案例分析等形式进行礼仪知识的传授。
2. 实践培训：通过角色扮演、实际操作等形式加强员工的实际操作能力。
3. 线上培训：通过视频教学、网络课程等形式进行线上培训。
五、培训方式1. 集中培训：将员工集中起来进行培训，可以节省时间和人力成本。
2. 分散培训：将培训内容分散到日常工作中，通过点对点的指导和观摩学习来进行培训。
3. 线上培训：利用互联网和电子设备进行培训，提高培训的灵活性和适用性。
六、培训周期根据不同岗位的员工需求，制定不同周期的培训计划，通常培训周期为1-3天。
七、培训效果评估1. 问卷调查：通过员工问卷调查的形式，了解员工对培训内容和效果的满意程度。
2. 观察记录：培训结束后，对员工的工作表现和服务态度进行观察，评估培训效果。
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员工礼仪培训方案
员工礼仪培训方案内容涵盖了员工学习礼仪的重要性、工作中的着装及行为礼仪、与人交
往礼仪、接待拜访的礼仪、谈判礼仪、沟通礼仪等；通过此课程的学习能够塑造员工职业的
形象标准、提升与人交往的能力及整体素养，提升企业整体对外形象。
员工礼仪培训现场
课程时间：2天（6小时/天）
课程地点：企业会议室或者酒店
参加对象：企业各个部门所有职员
课程收益：
掌握学习礼仪的重要性；
塑造员工职业的形象行为标准；
提升员工与人交往的礼仪；
提升企业整体对外形象；
培训讲师：中华礼仪培训网资深讲师
授课方式：
少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。
只有让大脑、身体和嘴巴有记忆，使行为和语言变成潜意识的反应，才会真正的做到时刻礼
貌、温馨的服务，让服务感受得尊重与尊贵。因此课程4-5分老师讲解，5-6分学员练习；
小组展示赛：不断练习，温故而知新。用小组展示赛的形式让学员学习、不断练习、展
示；之后学员自己发现自我的不足，再训练、再加强，一轮两轮三轮，训练效果非常好。
导师一对一指导训练，保证实际效果。
需要贵单位配合的工作：
确保所有学员着工装上课；
每节课人数控制在80人之内；
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请提前分好小组，每组人数控制在10人之内；
请所有学员提前15分钟入场、并把手机调成静音；
确保有一位主管参加，并且做开场动员；
会议室不能太拥挤，一定要有活动的场地，确保老师可以做现场训练和模拟；
确保投影、音响、话筒等设备完好。
第一讲：员工学习礼仪的重要性
提升个人气质
赢得好人缘
提升企业整体对外形象
第二讲：员工形象礼仪
一、仪容修饰
（一）须发规范
头发
胡须
鼻毛
（二）面部修饰
保持清洁
唇部
（三）手部修饰
手部
指甲
二、着装修饰