物业公司员工培训计划
物业公司员工培训计划 2 篇
日子如同白驹过隙，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！该为接下来的学习制定一个计划了。你所接触过的计划都是什么
样子的呢？下面是本店铺为大家整理的物业公司员工培训计划，欢迎
大家借鉴与参考，希翼对大家有所匡助。
物业公司员工培训计划 1
一、前言
罗伯特-欧文曾经说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理
最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20 多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企
业员工培训工作已显得十分重要。
二、目的和意义
(一)员工培训是物业管理企业参预市场竞争的需要
物业管理企业的竞争，归根到底是人材的竞争，物业管理企业除
了从市场上招聘到合适的人材外，更为有效的方式是通过培训提高现
有员工的素质，使其成为满足企业需要的人材。
(二)员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法
当今社会，学习培训已成为不少人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的
学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或者奖励员工。
(三)员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础
经过 20 多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人材来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。
三、制定物业管理企业培训规定
培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。
四、物业管理企业培训的内容
物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。
(一)企业相关知识的培训
该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。
(二)物业管理工作基础知识的培训
该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。
(三)物业管理从业人员专项技能培训
该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。
五、物业管理企业培训计划
(一)培训需求分析
1、培训需求分析的内容
在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。
⑴组织分析
结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。
⑵任务分析
依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才干保证任务的完成。
⑶个人分析
依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。
2、需求分析的方法
⑴问卷调查法
向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业
应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参预学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。
⑵约见面谈法
挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。
⑶会议调查法
召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。
⑷工作表现评估法
根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。
⑸报告审评法
根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。
(二)制定培训计划 .培训计划是为了规定培训工作的目标，制
定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
1、制定程序
企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部
门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。
2、计划内容
为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。
⑴培训目标
培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并
具有可测量性。
⑵课程设置
培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。
⑶培训方式
根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。
①讲授法
讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接
传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让不少学员同时受益。
②学徒制
学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最
常用的一种方法。它的特点是由一位经验丰富的老师傅，负责帮带一
名或者几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、
绿化、保洁、维修等技术性工种
③小岛讨论法
员工以 5-7 人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛”)，对特定的话题或者主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员
工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导
老师将每一个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或者更
古怪的'想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛
讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角
色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境界分析问题和
解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有匡助。例如：
让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。
⑤管理游戏法
这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。
⑥观摩范例法
通过组织实地参观考察，运用电视机、录相机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。
3、培训控制
培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。
4、培训评估
每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。
六、培训组织实施
培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。
(一)人力资源管理部门的职能和任务
员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括：
1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据
培训需求制定培训计划；
2、组织执行物业管理企业培训计划；
3、定期向上级汇报培训费用开支情况；
4、组织实施各种培训课程与活动；
5、做好员工的培训档案管理工作；
6、做好采集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材；
7、维护培训设施与场地，充分开辟与利用各类培训资源。
(二)培训分类及实施要点
分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。
1、以培训对象的不同层次分类
⑴高层管理者
①培训目的
精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。
②培训内容
a、企业管理类
管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。
b、物业管理类
房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建造知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
c、法律知识类
公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建造物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。
d、财务知识类
学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。
④培训方式
专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。
⑤组织实施
由公司人力资源管理部门直接组织实施。
⑥培训评估
每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。
⑵中层管理者
①、培训目的
掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。
②、培训内容
a、企业管理类
管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。
b、物业管理类
房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建造知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
c、法律知识类
物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建造物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。
③培训方式
专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。
④组织实施
基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。
⑤培训评估
每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。
⑶基层管理者
①培训目的
了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。
②培训内容
a、企业管理类
管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。
b、物业管理类
物业经营管理知识、建造知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
c、法律知识类
物业管理相关法规、建造物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。
③培训方式
专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。
④组织实施
基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。
⑤培训评估
每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。
⑷基层操作人员培训
该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。
2、以实施培训的不同阶段分
⑴岗前培训
①培训目的
为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。
②培训内容
公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。
③组织实施
由公司人力资源部门组织实施。
④培训评估
考核合格后上岗。
⑵在岗培训
为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。
⑶转岗培训
为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。
3、以培训的不同类型分
⑴学历教育
是成人继续教育的一种方式，公司应在工作时间上积极赋予支持，如条件允许还可在经济上赋予一定的支持。学历教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵职业技能培训
根据国家劳动社会保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种必须持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参加相应的培训并通过鉴定后取证。此类培训普通是委托劳动部门批准的培训机构来进行。
⑶专项培训
为提高员工某方面的专业技能而进行的培训。此类培训普通是通过专题讲座的方式来进行。例如：为提高员工公文写作能力而进行的写作培训；为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。
七、培训工作误区
(一)员工培训不重要
的管理者认为培训工作不重要，这种观点是非常错误的。员工培训十分重要。惟独通过培训才干使管理者的意图得到贯彻；惟独通过
培训才干使公司的制
度得到具体落实；惟独通过培训才干使员工的素质得到提升；只有通过培训才干使企业在市场中立于不败之地。
(二)员工培训有风险
有的管理者耽心自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为，其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平庸的员工。
(三)员工培训是人事部门的事
员工培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。因此，它并非哪一个部门的事，而是整个企业都应该关注的事，应该引起企业管理人员的高度重视。
物业公司员工培训计划 2
入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净慷慨、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。
培训的组织方式
为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指
导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
员工培训制度
1)员工培训资格
按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。
2)员工培训安排
物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参预培训
的人员名单及要求参加培训。
1、每一课程约在两小时至三小时之间；
2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现
场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。
3、内部培训内容在物业管理处内进行；
4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。
5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。
1)培训评估
每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。
员工培训计划
2)培训时间
培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间；第二期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的员工培训计划课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训；第三期为温习及专题培训，根据首二期的培训工作后，进行员工温习，同时按照"凌波丽景"的项
目特性和管理要求，安排专题培训，以配合现场实际需要。最后一期为外部培训及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定员工培训计划课程和人员的最终成效
物业员工培训计划
物业员工培训计划 （实用版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作计划、工作总结、演讲稿、合同范本、心得体会、条据文书、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of practical sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, speech drafts, contract templates, personal experiences, policy documents, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!
精选物业年度培训计划三篇
I will leave my love to those who are worthy of my love, my tears to the person who loves me the most, and the smile to the person who hurt me.整合汇编简单易用(页眉可删) 第一：岗位职责 一、物业处职责 一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。 二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。 三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。 四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。 五、完成公司交办的其它工作。 二、物业处主任岗位职责 一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。 三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区(大厦)建设。 四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。 五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。 六、完成公司领导交给的其他工作。 三、物业处副主任岗位职责 一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。 二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。 三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区(大厦)建设。
物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）
物业公司的员工培训方案 物业公司的员工培训方案范文（精选8篇） 方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。下面是小编整理的物业公司的员工培训方案范文，欢迎大家分享。 物业公司的员工培训方案篇1 一、培训背景 根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。 二、培养方向 培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。 三、培训方式 1、以岗位类别不同设置个性化培训 2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线 3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行 4、总结分享、实践、参观 四、培训对象 客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员 五、培训讲师： 1、公司内训师 2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时） 六、培训内容设计依据 1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容。 2、内容组成：导入篇通用知识技能系统专业知识核心知识技能。
3、备注： （1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排 （2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容 （3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位 4、具体培训内容 （1）全员参与培训内容。 （2）保洁、绿化类人员个性化培训内容。 （3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等） 物业公司的员工培训方案篇2 一、培训方针 "全员培训，全程考核"。 二、培训目标 通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。 三、培训内容 （一）新员工入职培训 1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标; 2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等; 3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训; 4、军训与参观学习。 （二）岗位专业技能培训 1、基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等; 2、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等; 3、素质提高培训; 4、管理人员实行"四个一"常规培训，即坚持每月写一篇体会，读一本专业书，听一回讲座，参与一次竞赛;
物业公司员工培训计划
物业公司员工培训计划 2 篇 日子如同白驹过隙，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！该为接下来的学习制定一个计划了。你所接触过的计划都是什么 样子的呢？下面是本店铺为大家整理的物业公司员工培训计划，欢迎 大家借鉴与参考，希翼对大家有所匡助。 物业公司员工培训计划 1 一、前言 罗伯特-欧文曾经说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理 最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20 多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企 业员工培训工作已显得十分重要。 二、目的和意义 (一)员工培训是物业管理企业参预市场竞争的需要 物业管理企业的竞争，归根到底是人材的竞争，物业管理企业除 了从市场上招聘到合适的人材外，更为有效的方式是通过培训提高现 有员工的素质，使其成为满足企业需要的人材。 (二)员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法 当今社会，学习培训已成为不少人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的
学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或者奖励员工。 (三)员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础 经过 20 多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人材来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。 三、制定物业管理企业培训规定 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。 四、物业管理企业培训的内容 物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。 (一)企业相关知识的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。
物业管理公司员工培训计划
物业管理公司员工培训计划 物业管理公司员工培训计划篇1 一、前言 罗伯特—欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。 二、目的和意义 （一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要 物业管理企业的竞争归根结底是人才的竞争。物业管理企业除了从市场上招聘合适的人才，更有效的办法是通过培训提高现有员工的素质，让他们成为满足企业需求的人才。 （二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法 当今社会，学习和培训已经成为很多人改变生活和环境的重要手段。几乎每个人都有学习的需要和渴望。物业管理企业中丰富的学习氛围和有效的学习政策会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至把学习和培训作为员工福利，给予或奖励员工。 （三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础 经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出
了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。 三、制定物业管理企业培训规定 培训是物业管理企业的一项长期工作，物业管理企业应根据自身情况制定培训规定，使培训制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、基本内容、方法、分类、组织实施、监督管理、效果评估等内容。 四、物业管理企业培训的内容 物业管理涉及的内容很多，培训也相对复杂，但一般来说，培训可以包括三个方面。 （一）企业相关知识的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。 （二）物业管理工作基础知识的培训 这种培训主要是让管理人员和操作人员熟悉和掌握与企业管理和物业管理相关的基本知识。 （三）物业管理从业人员专项技能培训 该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。 五、物业管理企业培训计划 （一）培训需求分析
物业人员培训计划及方案3篇
物业人员培训计划及方案3篇 物业人员培训方案及方案1 一、培训目标 1、发挥培训的再训练功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，领先提议爱国主义和集体主义精神，培育员工爱岗敬业的良好道德风尚。 2、培育一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现东莞虎门港服务大楼的物业管理目标供应有力保证。 3、提高员工的服务意识、业务力气、管理力气及综合素养，培育出一批物业管理专业人才，为社会、为东莞市物业管理行业的进展作出贡献。 4、具体培训目标“ （1）确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率100%。 （2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。 （3）管理人员持证上岗率100%。 （4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。 二、培训管理
培训由综合管理部总负责，其它部门关心组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并依据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和把握，保证培训工作落实到实处，促进团队管理水平提高。 1、准时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣布传达工作。 2、加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素养和管理水平。 3、对管理中消逝的问题准时组织针对性培训。 4、培训方案充分考虑用户看法调查的反馈看法。 5、运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。 6、培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训教材、指定参考书，为学员自学供应条件。 7、实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。 8、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践阅历又有确定理论水平的员工担当内部讲师。 9、聘请专家担当我们的兼职指导老师，使员工能不断地学习到最新学问，扩高校问面，提高综合素养。 10、做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。
物业人员培训方案
物业人员培训方案 关于物业人员培训方案（精选6篇） 为了保障事情或工作顺利、圆满进行，通常需要提前准备好一份方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编收集整理的关于物业人员培训方案（精选6篇），欢迎阅读与收藏。 物业人员培训方案1 新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色； 新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保密)；工作管理、职业心态等。 岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导； 在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下： 一、目的： 1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。 2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。 3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。 4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象： 全体新员工 三、培训时间： 新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。 四、培训方式： 1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。 2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。 五、培训教材： 《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件 六、培训内容 1、公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化 2、员工守则：各项规章制度： 3、公共礼仪、行为规范 4、职业道德 5、物业管理基本知识 6、安全知识；包括消防、电力、器械、急救的有关知识 7、岗位实践操作 七、培训负责 培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 八、培训考核 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依
2024物业管理公司员工培训计划
2024物业管理公司员工培训计划 2024年物业管理公司员工培训计划 一、背景介绍 随着社会的进步和经济的发展，物业管理行业扮演着越来越重要的角色。为了满足客户需求，提高员工素质和服务水平，我们制定了2024年物业管理公司员工培训计划，旨在提升员工的专业技能、职业素质和工作能力，为公司发展提供坚实的基石。 二、培训内容 1. 专业知识培训 在2024年的员工培训计划中，我们将注重提升员工的专业知识。这包括对全体员工进行物业管理法律法规和政策的培训，加强员工对物业管理相关政策、法规的了解和掌握。另外，我们还将为员工提供相关的技术培训，如物业设备维护、安全防范等方面的培训，以提高员工的专业技能和工作能力。 2. 服务意识培训 为了提高员工的服务意识和服务水平，我们将组织开展相关的培训。这包括提供与客户沟通技巧和服务态度相关的培训，让员工更好地与客户进行沟通和交流，并提供更加专业的服务。此外，我们还将加强员工的协作能力培训，提升员工之间的团队合作精神，以提高整体工作效率。 3. 管理技能培训
为了提升员工的管理水平和能力，我们将注重管理技能培训。这包括领导力培训、沟通与谈判技巧培训、决策能力培训等。这些培训将帮助员工更好地理解和掌握管理知识和技能，从而提高管理层次和决策能力，更好地适应公司的发展需求。 4. 职业道德培训 作为一家物业管理公司，良好的职业道德是我们员工的基本要求。因此，我们将组织开展相关的职业道德培训，提醒员工要遵守法律法规、行业规定，加强员工的职业道德意识和自律，崇尚职业操守，并提醒员工在工作中要保持诚实守信的原则。 三、培训方式和周期 1. 培训方式 为了满足员工的培训需求，我们将采用多种培训方式。其中包括线下面授培训、在线培训、工作坊等。此外，我们还将鼓励员工参加相关的行业会议和培训班，通过外部资源的学习，提高员工对行业的认知和了解。 2. 培训周期 整个培训计划将分为短期和长期培训。短期培训将以月为单位进行，主要针对员工的专业知识和技术能力进行培训。长期培训将以季度为单位进行，主要包括管理技能和职业道德的培训。 四、培训评估和反馈 1. 培训评估
物业公司年度培训计划6篇
物业公司年度培训计划6篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、演讲致辞、条据文书、应急预案、合同协议、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, speeches, written documents, emergency plans, contract agreements, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!
物业年度培训计划7篇
物业年度培训计划7篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作报告、演讲致辞、规章制度、心得体会、活动方案、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work reports, speeches, rules and regulations, personal experiences, activity plans, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!
物业公司培训计划7篇
物业公司培训计划7篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如汇报材料、工作总结、工作计划、发言稿、条据文书、合同协议、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as report materials, work summaries, work plans, speech drafts, doctrinal documents, contract agreements, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!
物业培训计划方案
物业培训计划方案 物业培训计划方案（通用9篇） 为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的物业培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 物业培训计划方案篇1 一、目的 为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利机制。 二、活动内容 组织部分员工去千佛洞参观 三、活动对象 在20XX年元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提供服务的保安员、保洁员、维修员为主。 四、活动时间：1月18日 五、活动内容 1、参加活动人员于8：30在公司集合，宣布活动纪律，8：40从公司出发（员工自备早餐）。 2、8：40—10：40驱车前往千佛洞 3、10：40—13：00参观千佛洞 4、13：20—14：20就餐 5、14：20—16：30驱车回公司活动结束 六、活动费用 1、餐费300元/x2桌x1餐=600元 2、门票24人x90元/人=2160元 3、租车400元/台x1台=400元
4、油费300元x2台车=600元 共计：3760元（叁仟柒佰陆拾圆整） 物业培训计划方案篇2 （一）思想作风培训 物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。 1、服务意识 引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度———文明礼貌；服务行为———合理规范；服务效率———及时快捷；服务效果———业主满意。 2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 3、“五爱”思想 爱房产———热爱房地产行业；爱住户———对住户充满爱心；爱岗位———热爱物业管理工作岗位；爱服务———热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉———爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。 （二）职业道德培训 所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手： （1）语言规范； （2）日常行为规范； （3）工作纪律规范； （4）接听电话的规范； （5）接待业主和客人的规范。
物业公司培训计划6篇
物业公司培训计划6篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如致辞演讲、工作计划、心得体会、条据文书、汇报材料、规章制度、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as speeches, work plans, reflections, written documents, reporting materials, rules and regulations, contract agreements, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!
物业公司培训计划(15篇)
物业公司培训计划(15篇) 物业公司培训计划1 根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想，曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训，内容将以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的，更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务工作。 培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备，对物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点 倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主，以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。 3、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后的培训考核。使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。
6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则。 培训方式：内部培训+外部培训 根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，物业公司培训将采用物业公司各部门+人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两部分完成。 1、内部培训 (1)物业公司各部门是物业公司内部培训工作的'主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门于人事行政部共同完成完成培训工作。 (2)人力资源部主要是集团以及公司企业文化、公司的架构、营运模式以及各项管理制度的培训工作，加强员工的约束力。 2、外部培训 (1)聘请具有专业性较强的培训结构，结合物业公司的目前现有的人才结构以及物业项目，具有针对性的进行授课培训。 (2)培训对象主要是中层以上管理人员以及大华内部招聘人员。培训目的主要是统一思想、转变观念、深化认识。
物业员工外出培训学习计划
物业员工外出培训学习计划 一、培训目标： 1.提高员工的专业知识和技能水平，提高物业服务质量和管理水平 2.培养和激励员工的团队合作意识和创新思维 3.增强员工的职业素养和综合能力，增进员工的职业发展和个人成长 二、培训内容： 1.物业管理专业知识：包括物业法律法规、物业安全防范、物业绿化养护、物业维修维护 等知识 2.服务意识和服务技能：提升员工的服务意识，培养员工的服务技能，提高服务水平 3.团队合作和沟通技巧：培养团队合作意识，提升沟通技巧和团队协作能力 4.管理能力和创新思维：提升员工的管理能力，培养员工的创新思维，提高管理水平 5.职业素养和综合能力：培养员工的职业道德和职业操守，提升员工的综合能力 三、培训形式： 1.集中培训：由专业培训机构举办的集中培训，分为理论学习和实践操作两个阶段，分别 安排在培训机构和实地物业项目进行 2.外出考察：安排员工到其他城市或国外进行物业项目考察和学习交流，拓宽员工的眼界，提高员工的工作经验和实践能力 3.内部讲座：邀请行业专家和管理者，通过内部讲座的方式传授物业管理经验和知识，激 发员工学习的积极性 4.案例分析：通过案例分析的方式，引导员工学习实践中的问题和解决方法，提升员工的 解决问题的能力 四、培训计划： 1.培训对象：全体物业员工 2.培训时间：安排为期一个月的外出培训学习，具体安排为每周一至周五的培训课程和实 践操作 3.培训地点：集中培训安排在专业培训机构进行，外出考察安排到其他城市或国外进行物 业项目考察和学习交流
4.培训内容： （1）第一周：物业管理专业知识和服务意识和技能 （2）第二周：团队合作和沟通技巧 （3）第三周：管理能力和创新思维 （4）第四周：职业素养和综合能力 五、培训实施： 1.集中培训和外出考察：由物业公司负责统一组织和安排，包括培训机构的选择、课程安排，外出考察的目的地和行程安排等 2.内部讲座和案例分析：由物业公司负责组织和安排，包括邀请讲座的专家和管理者，安排讲座时间和地点等 3.培训经费：由物业公司全额承担培训费用，包括培训机构费用、外出考察费用、讲座费用等 4.培训考核：培训结束后进行考核，包括理论考试和实际操作考核，通过考核者给予奖励和晋升机会，不通过者进行补习和再考核 六、培训效果评估： 1.培训结束后，由培训机构和物业公司共同对培训效果进行评估，包括员工的知识水平和技能水平的提升情况，员工的学习和工作态度的改变等 2.根据评估结果，对培训计划进行调整和改进，总结培训经验和教训，为今后的培训工作提供参考和借鉴 七、总结 本次物业员工外出培训学习计划，是物业公司为提高员工的专业知识和技能水平，提高物业服务质量和管理水平而制定的一项重要举掖。通过集中培训、外出考察、内部讲座和案例分析等多种形式的培训举掖，帮助员工提高专业素质、增强团队合作意识、培养管理能力和创新思维，增进员工的职业发展和个人成长。同时，通过培训效果的评估，及时调整和改进培训计划，为今后的培训工作提供参考和借鉴。相信通过本次培训学习，员工的知识水平和业务水平将得到提升，服务水平和管理水平将得到提高，为物业公司的可持续发展和长远发展打下坚实基础。
物业公司年度培训计划书7篇
物业公司年度培训计划书7篇 物业公司年度培训计划书 (1) 1.人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟 通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强 了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值 班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职 其中1人调职到库区，8人离职。 2.培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训， 使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着 重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁， 清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作 的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律, 行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基 本稳定。 3.保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无 人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置
7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在 高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随 时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有 所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了 清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将 进行彻底清洁，以达到卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。 4.保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的 清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 物业公司年度培训计划书 (2) 物业管理公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工 作，求实创新，圆满完成了下半年工作任务。除了要一如既往地坚定“服务”的 理念外，还要开拓工作思路，准确分析物业管理公司发展面临的机遇、困难和挑 战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序
物业公司年度培训计划书(6篇)
物业公司年度培训计划书 根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想，曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训，内容将以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的，更好完成和保障大华____项目的物业管理服务工作。 培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备，对物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主，以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。 3、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后的培训考核。使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。 6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则。
培训方式：内部培训+外部培训 根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，物业公司培训将采用物业公司各部门+人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两部分完成。 1、内部培训 (1)物业公司各部门是物业公司内部培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门于人事行政部共同完成完成培训工作。 (2)人力资源部主要是集团以及公司企业文化、公司的架构、营运模式以及各项管理制度的培训工作，加强员工的约束力。 2、外部培训 (1)聘请具有专业性较强的培训结构，结合物业公司的目前现有的人才结构以及物业项目，具有针对性的进行授课培训。 (2)培训对象主要是中层以上管理人员以及大华内部招聘人员。培训目的主要是统一思想、转变观念、深化认识。 物业公司年度培训计划书（二） 物业管理公司员工培训计划是为了规定物业管理公司培训计划工作的目标，制定整体规划以实现这些目标;以及将物业管理公司培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 1、制定程序 企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源
物业公司人力培训计划
物业公司人力培训计划 一、培训目标 1. 提高员工的专业水平和服务意识，提高团队的整体素质和综合素养，增强员工的综合能力和管理能力； 2. 加强员工的职业道德和职业操守，提升员工的责任意识和服务意识； 3. 加强员工的沟通技巧和协调能力，提高员工的工作效率和工作质量； 4. 加强员工的风险防范意识和应变能力，提高员工的突发事件处置能力。 二、培训内容 1. 员工业务知识培训：包括物业管理相关知识、法律法规、服务技能等； 2. 员工服务意识培训：包括服务态度、服务技巧、服务规范等； 3. 员工沟通技巧培训：包括口头表达、书面表达、协调沟通等； 4. 员工管理能力培训：包括工作计划、团队协作、领导力等； 5. 员工安全防范培训：包括安全意识、危机处理、突发事件处置等。 三、培训方式 1. 线上培训：通过网络教育平台，提供相关课程，员工可以自主学习； 2. 线下培训：在公司内部或外部租赁场所开展面对面培训，组织员工集中学习； 3. 实践培训：通过实际工作安排，提供岗位培训和实战练习，加深员工对知识的理解； 4. 外派培训：安排员工到外部专业培训机构或相关企业进行实地学习和交流。 四、培训流程 1. 培训需求调研：通过员工调查、绩效考核等方式，了解员工的培训需求； 2. 培训计划制定：根据需求调研结果，编制培训计划，确定培训内容、方式和时间安排； 3. 培训资源准备：整合培训资源，包括课程材料、讲师团队、场地设备等； 4. 培训实施：按计划组织培训，进行线上线下培训和实践培训； 5. 培训效果评估：通过考试评测、学员反馈等方式，对培训效果进行评估，并对培训计划进行调整优化。
2024年物业管理公司员工培训计划范文3篇
2024年物业管理公司员工培训计划范文 (2) 2024年物业管理公司员工培训计划范文 (2)精选3篇（一） 日期: 2024年 培训主题: 物业管理公司员工培训计划 目标: 提升员工的专业技能和职业素养，提高物业管理服务质量 培训内容: 1. 物业管理基础知识培训 - 物业管理概述 - 物业管理法律法规 - 物业管理流程和常见问题解决方法 - 安全管理和应急处理 2. 客户服务技巧培训 - 提升客户满意度的关键要素 - 有效沟通和解决问题的技巧 - 处理投诉和纠纷的方法 - 建立良好的客户关系和提升口碑 3. 管理技能培训 - 时间管理和任务优先级安排 - 团队合作和领导力培养
- 冲突管理和问题解决 - 监督和评估员工绩效的技巧 4. 新技术应用培训 - 物业管理软件和系统的使用 - 移动设备和应用在物业管理中的应用 - 数据分析和报告的编制 - 利用新技术提升工作效率和服务水平 培训方法: 1. 理论培训: 提供讲座、研讨会和课堂教学等形式，由专业讲师进行知识传授和案例 分析。 2. 实践培训: 组织实地参观和体验实践，让员工亲身感受和应用所学知识和技能。 3. 角色扮演: 模拟真实场景，进行角色扮演训练，提升员工的沟通和解决问题的能力。 4. 小组讨论和案例研究: 培养员工合作和分析问题的能力，通过小组讨论和案例研究 进行互动学习。 评估方式: 1. 知识测试: 在培训结束后进行知识测试，评估员工对培训内容的理解和掌握程度。 2. 案例分析: 培训结束后进行案例分析，评估员工在实际工作中应用所学知识的能力。
3. 反馈问卷: 发放培训反馈问卷，收集员工对培训内容和形式的意见和建议，以进一步改进培训计划。 以上是一个2024年物业管理公司员工培训计划的范文，根据实际情况可以进行适当的调整和改进。希望能对您有所帮助！ 2024年物业管理公司员工培训计划范文 (2)精选3篇（二） 2024年物业管理公司员工培训计划 目标：提高员工的专业能力和服务质量，为公司的发展和客户的满意度提供支持。 一、培训内容： 1. 业务知识培训：包括物业管理相关法律法规、操作流程、设备维护等知识，帮助员工了解物业管理的基本要求和工作流程。 2. 服务技巧培训：包括礼仪礼貌、沟通技巧、问题解决等，帮助员工提高与客户的沟通能力和服务态度。 3. 管理能力培训：包括团队管理、时间管理、决策能力等，帮助员工提升领导力和管理能力，更好地完成工作任务。 4. 创新创业培训：包括创新思维、市场营销、商业模式等，帮助员工拓展视野，开拓业务，为公司的发展注入新的动力。 二、培训方式： 1. 内部培训：定期组织公司内部专业人员进行培训，传授相关知识和技能。