工商银行柜员工作总结
工商银行柜员个人总结6篇
工商银行柜员个人总结6篇工商银行柜员个人总结 1时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。
XX年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。
入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。
五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。
常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。
刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得。
平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。
我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。
俗话说“业精于勤，荒于嬉”。
为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。
班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。
每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。
相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。
一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。
离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。
为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。
工商银行工作总结5篇
工商银行工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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工商银行综合柜员工作总结10篇
工商银行综合柜员工作总结10篇工商银行综合柜员工作总结 (1) 现在试用期已接近尾声，我回顾了自己的这半年的学习工作，有很多值得回味和深思的东西。
从最初入住白龙潭集中培训的对银行工作的总体勾画、在财贸学校对的银行技能初体验、来到首体支行的懵懂无知，在首体支行第一天正式上柜时候的谨慎小心，再到如今在能柜台上对常规业务的熟练操作。
一路走来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农商行员工的标准要求自己。
立足本职工作，认真学习业务技能，希望自己能更快的融入到这个岗位中。
作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。
面对这种情况，在近一段时间里，我在师傅的教导下，柜台经理的带领下，在首体支行各位领导的关心和全体同事们的帮助下，在实践中学习，不断提高工作能力，一步步提高自己，完善自己，使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。
现将这一年的学习和工作情况总结如下：(一)养成良好的品德素质和职业道德是重中之重作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求更高。
需要我们有足够的自制力，能遵纪守法，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。
因此我对自己这方面的业务知识和工作能力方面。
在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，要求很高，坚决不做违反员工守则要求的事。
(二)要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩要成为一名优秀的员工，首要条件就是成为业务技能上的骨干。
对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户，应对柜面上面的一般业务。
在业务技能、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
工商银行员工个人工作总结范本8篇
工商银行员工个人工作总结范本8篇篇1一、引言在工商银行工作的这段时间里，我深刻体会到作为一名银行员工的责任与担当。
本文将对我过去一段时间的工作进行全面总结，分析工作成绩与不足，并提出改进措施，以便更好地完成工作任务，提升工作效率。
二、工作内容概述1. 客户服务：为客户提供优质的金融服务，包括个人及企业贷款、信用卡服务、理财咨询等。
2. 风险控制：参与银行的风险管理流程，确保银行资产的安全。
3. 产品推广：负责推广银行的新产品和服务，提升银行的竞争力。
4. 团队合作：与同事紧密合作，共同完成工作任务，提升团队整体业绩。
三、工作成绩与不足分析1. 工作成绩：（1）在客户服务方面，我积极响应客户需求，提供个性化的金融解决方案，获得了客户的高度评价。
（2）在风险控制方面，我严格遵循银行的风险管理流程，成功规避了多起潜在风险事件。
（3）在产品推广方面，我通过市场调研和创新营销策略，成功推动了多款新产品的上市，并取得了良好的市场反响。
2. 工作不足：（1）在客户服务过程中，有时因对产品细节不够熟悉，导致不能全面解答客户的疑问。
（2）在风险控制方面，虽然遵循了流程，但还需进一步提升风险预警和应对能力。
（3）在产品推广方面，虽然取得了不错的市场效果，但还需进一步加强与客户的沟通，确保产品真正符合客户需求。
四、改进措施1. 提升产品知识：加强产品培训和学习，提升对金融产品的理解和熟悉程度，以便更好地为客户提供服务。
2. 加强风险预警：建立更加完善的风险预警机制，提升银行的风险预警和应对能力，确保银行资产的安全。
3. 优化客户沟通：通过定期的客户回访和调研，了解客户需求，优化产品设计和推广策略，确保产品真正符合客户需求。
五、结论与展望在过去的工作中，我取得了不错的成绩，但同时也存在一些不足。
通过分析工作成绩与不足，我找到了改进的方向。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务能力，为银行的发展贡献自己的力量。
同时，我也希望银行能够提供更多的培训和学习机会，以便更好地适应金融市场的变化和客户需求的变化。
2024年工商银行综合柜员工作总结（4篇）
2024年工商银行综合柜员工作总结这一年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。
这一年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。
在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。
在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。
为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌最好的原创免费公文站握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。
随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
今年，我在储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。
通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。
在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，最好的原创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。
2024工商银行综合柜员工作总结范本(7篇)
2024工商银行综合柜员工作总结范本当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过，银行柜员个人总结。
这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。
每天记账，结账，做传票，写账簿。
虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。
我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。
立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。
作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。
众所周知，在支行辖内，分理处是比较忙的一个点。
每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。
接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。
一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，____年我个人没有发生一次责任事故。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。
对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
储蓄乃立社之本。
____年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储____多万元。
工商银行储蓄柜员个人工作总结6篇
工商银行储蓄柜员个人工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为工商银行储蓄柜员，我经历了许多，也学到了很多。
在领导和同事的关心和支持下，我通过不断努力，较好地完成了各项工作任务。
现将我一年来的工作总结如下，以资借鉴和反思。
二、工作回顾1. 日常工作在日常工作中，我主要负责储蓄柜的接待和业务办理。
在接待客户时，我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户的疑问，积极帮助客户解决困难。
同时，我严格按照银行的规章制度进行操作，确保每笔业务的准确性和安全性。
2. 业务学习为了提高自己的业务水平，我不断加强业务学习。
通过参加银行组织的各种培训和学习活动，我逐渐掌握了储蓄柜业务的各项技能和知识。
此外，我还利用业余时间自学相关知识，不断拓宽自己的知识面。
3. 服务质量提升为了提升服务质量，我积极响应银行的号召，参加了多次服务态度和服务技能的提升培训。
通过培训，我不仅提高了自己的服务水平，还学会了如何更好地与客户沟通，如何处理客户的投诉和纠纷。
4. 团队协作在团队中，我始终与同事保持良好的沟通和协作关系。
大家互相学习、互相帮助，共同完成各项工作任务。
我相信，在团队的共同努力下，我们的工作一定会更上一层楼。
三、工作成果与亮点1. 业务量稳步增长通过一年的努力，我办理的储蓄柜业务量实现了稳步增长。
截至年底，我累计办理储蓄柜业务XX余笔，较去年同比增长XX%。
2. 服务质量显著提升在服务态度和服务技能的提升培训后，我的服务质量得到了显著提升。
客户满意度调查显示，我的服务态度和服务质量均获得了客户的高度评价。
3. 团队协作成果显著在团队协作方面，我所在的储蓄柜小组被评为“优秀团队”。
这不仅是对我们团队工作的肯定，更是对我们团队协作精神的鼓舞。
四、工作不足与反思1. 业务学习仍需加强尽管我已经掌握了储蓄柜业务的各项技能和知识，但我认为自己的业务学习仍需进一步加强。
在未来的工作中，我会继续参加银行组织的各种培训和学习活动，不断提高自己的业务水平。
工行对公柜员年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，作为工商银行的一名对公柜员，我有幸在这一年中见证和参与了我国金融行业的蓬勃发展。
在这一年中，我本着对工作的高度负责和敬业精神，努力提升自身业务水平，为银行和客户提供了优质的服务。
现将本年度的工作总结如下：一、工作概况1. 工作职责作为一名工商银行对公柜员，我的主要职责包括：（1）负责对公账户的日常业务处理，如账户开户、销户、变更、查询等；（2）办理企业汇款、转账、支票等业务；（3）协助客户办理各类对公业务，如企业贷款、票据贴现等；（4）负责对公账户的日常管理，包括账户余额查询、对账等；（5）负责维护客户关系，为客户提供优质服务。
2. 工作成果（1）完成对公账户开户100余户，销户20余户，变更50余户；（2）办理企业汇款、转账、支票等业务1000余笔；（3）协助客户办理各类对公业务，如企业贷款、票据贴现等；（4）完成对公账户余额查询、对账等业务；（5）接待客户咨询1000余人次，客户满意度达到95%。
二、业务技能提升1. 学习业务知识为了更好地为客户提供服务，我在本年度积极参加各类业务培训，努力提升自身业务水平。
通过学习，我对对公业务有了更深入的了解，熟练掌握了各项操作流程，为后续工作打下了坚实基础。
2. 熟悉操作流程在日常工作中，我不断总结经验，熟悉各项操作流程，确保业务处理准确无误。
同时，针对新业务、新产品，我主动了解并学习，以便更好地为客户提供服务。
3. 优化工作方法为了提高工作效率，我结合自身工作实际，不断优化工作方法。
例如，针对企业汇款业务，我提前梳理客户资料，简化办理流程，提高了业务处理速度。
三、客户服务1. 提高服务质量我始终把客户满意度作为工作的出发点和落脚点，努力提高服务质量。
在办理业务过程中，我耐心倾听客户需求，为客户提供专业、周到的服务。
2. 拓展客户关系为了拓展客户关系，我积极参加各类活动，加强与客户的沟通交流。
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工商银行柜员工作总结总结一：工商银行柜员工作总结一、2０XX年基本工作情况重视理论学习，自觉相关金融策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质.作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的**项文件，使自己对现行的策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
此外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习**项金融知识,密切关注治和宏观经济动向,对于我行下发的**类文件资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上,更注重对**种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高.为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加我行、分理处**种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况,及时进行反馈、回顾,及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。
工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
20ＸＸ年是我行服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户.以客户满意、业务为目标，潜心钻研业务技能，把**项金融策及精神灵活的体现在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。
当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己客户就是上帝，理解就是沟通的开始，在繁忙的工作中，我坚持做好微笑服务，耐心细致的解答客户的问题。
在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动,认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给**项的工作任务,严格按照我行**项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作:（１）严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。
作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误.因此，我不断的提醒自己增强责任心.本着对自己和客户负责的态度，确实做到规范操作、风险、换位思考，严格要求自己，较好的完成了柜面**项业务。
（２）坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。
一线员工的一举一动都时刻体现着工商银行的形象，自己的工作质量事关工商银行经营大计,责任重于泰山，丝毫马虎不得。
一年来,我坚持分理处和我行制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求；从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠.在具体办理业务时，我做到了三个必须，即业务办理条件必须符合策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法。
（3）提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。
搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成。
我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜.3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我行经营效益尽心尽力一年来，在具体的工作开展过程中,我积极主动的做好日常**项工作，结合我行实际，服从领导的安排，团结全体职工为我行经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
(１）存款任务是关键,为完成我行的存款任务,我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。
业余时间,利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款,积极相关的策、理财技巧等，为壮大工商银行实力不遗余力，较好的完成了我行下达的存款任务.（２)积极主动的营销工商银行的相关新业务和新功能。
我立足我行实际，不断强化储蓄营销意识,破除惧学、惧烦的思想,认真学习我行**业务和新制度规章，如龙卡汽车卡、**山卡、**山金等特色业务,耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。
(3）勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务.4、生活上,与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值。
我深知个人的能力是有限的,促进我行的业务,需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好**位同事，确实做到想别人之所想，急别人之所急，积极营造团结进取的工作氛围,有效开展好我行的**项工作.5、安全经营方面，增强防范意识，牢记安全重于泰山,确实落实自己的责任与义务。
一年来，我能严格遵照我行安全保卫相关要求,严格按照**项制度行事。
当班期间能够时刻保持警惕，严格按要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好**种防范器械.经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等。
结合自身工作实际，凭证、印章管理，从源头上防范案件。
不断地增强安全防范意识，认真落实**项防范措施，确实做到安全保卫从我做起、从身边小事做起,防微杜渐,把安全工作确实落到了实处。
二、工作中存在的问题和不足有成绩就一定有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面:(1）学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快,对旧有知识回顾不足的问题,学习效率低的情况。
（2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证.(3)工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高。
总结二：工商银行柜员工作总结本人于20XX年X月有幸成为建行这个温暖大家庭中的一员，在入职的四个月以来,我被分到＊*支行实习锻炼.在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的治、业务学习，学习态度端正,遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事,明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务,虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。
虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月,但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获体会如下：在思想上：一方面，我坚定自己的治,努力提高自己的思想觉悟，坚持党的领导，拥护的决策,拥护和对建行股改的策。
另一方面，树立了以客户为中心的服务思想,在学习和，进一步地认识了建行“以客户为中心"的重要性。
在省行培训期间,从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念,但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。
来到了专柜后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务，为客户创造的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代,唯有牢牢树立“以客户为中心"的观念,切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
在业务上，我也取得了巨大的收获,在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上,宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解.来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的,要学习的还有很多。
在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人的ＤCＣ操作系统达到了较为熟练的操作,能够作为一名现金柜员的上岗操作，承担相应的责任和义务,接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法.我还利用空闲时间认真学习其他相关知识，开拓学习空间。
凭借自己对文学的爱好，**日的多加练习,具备了一定的文字总结、调查统计分析能力,能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等分析,以争取用最好的办法来解决问题和困难.总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度,考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。
同时，在与建行人的接触中,“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。
这段时间来,我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。
好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中,我会以更饱满的热情，争取学到的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。
总结三：工商银行柜员工作总结20ｘx年,营业部在上级行和支行**、行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手,大胆管理，求真务实。
圆满完成了支行所赋予的**项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元,日均存款万元，储蓄存款净增万元。
现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。
人心涣散将会一事无成。
营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作则,学习,做学习典型的倡导者、组织者，更是者。
为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。
在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。
鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。
充分调动员工参与的积极性。
在业绩分配的敏感问题上，实行公**，增强透明度。
确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名,其中党员13人。
党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。
营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。
在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题,只有服务才能赢得市场、才能创效益。
营业部主任室一班人响应市分行和**市府的号召，积极投入到创建“文明诚信"窗口活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。
我部先进做法，**工行网讯和《**日报》已作了相关报道。