电商运营的工作计划分析内容
电商运营一周工作计划
电商运营一周工作计划新的一周即将开始，为了使电商运营工作能够有条不紊地进行，提高店铺的销售业绩和用户满意度，现制定以下一周工作计划。
一、周一：数据分析与策略调整1、收集和分析上周的销售数据，包括销售额、订单量、客单价、转化率等关键指标。
通过数据洞察，了解销售趋势和顾客行为，找出表现优秀的产品和需要改进的环节。
2、分析流量来源和渠道，评估各渠道的引流效果，如搜索引擎、社交媒体、广告投放等，确定重点投入和优化的方向。
3、检查库存情况，特别是热销产品的库存，确保库存充足，避免缺货影响销售。
对于库存积压的产品，制定促销策略，加快库存周转。
4、根据数据分析结果，调整运营策略，如优化产品页面、调整价格策略、改进促销活动等。
二、周二：产品管理与优化1、对新品进行上架和推广，包括撰写吸引人的产品描述、拍摄高质量的图片和视频，确保新品能够吸引顾客的关注。
2、优化现有产品的页面，检查产品标题、关键词、详情描述等信息的准确性和吸引力，提高产品在搜索结果中的排名。
3、收集顾客对产品的反馈和评价，及时处理产品的售后问题，对于有质量问题的产品，与供应商协商解决。
4、与采购部门沟通，了解产品的供应情况，确保产品能够按时补货，维持供应链的稳定。
三、周三：营销活动策划与执行1、策划本周的营销活动，如限时折扣、满减优惠、赠品活动等，制定详细的活动方案和预算。
2、设计活动的宣传素材，包括海报、文案、邮件等，确保活动信息能够准确传达给目标顾客。
3、与客服团队协作，培训客服人员了解活动规则和常见问题的解答，提高客服的服务质量和效率。
4、监控活动的执行情况，根据活动效果及时调整策略，确保活动能够达到预期的销售目标。
四、周四：客户关系管理1、对新客户进行跟进，发送欢迎邮件和优惠券，引导客户进行二次购买。
2、对老客户进行回访，了解客户的使用体验和需求，提供个性化的服务和推荐，提高客户的忠诚度。
3、建立客户分层管理体系，根据客户的购买频率、金额、偏好等因素，将客户分为不同的层级，制定针对性的营销策略。
电商运营一周工作计划
电商运营一周工作计划一、市场调研与竞品分析在电商运营的一周工作计划中，市场调研与竞品分析是至关重要的一环。
通过对市场趋势的了解以及竞争对手的分析，可以为电商企业提供战略指导和市场定位。
1.1 深入研究目标市场首先，需要对目标市场进行深入研究。
了解消费者的需求和购买习惯，找出目标市场的痛点和机会。
1.2 整理竞争对手信息其次，整理竞争对手的信息。
包括竞争对手的产品种类、品牌定位、价格策略等。
通过对竞争对手的分析，找出自身的优势和差距。
1.3 制定应对策略最后，根据市场调研与竞品分析的结果，制定应对策略。
包括产品定位、价格策略、促销活动等，以便更好地满足目标市场的需求。
二、店铺运营与宣传推广店铺运营与宣传推广是电商运营的核心内容，能够提升品牌知名度、吸引潜在顾客，并提高网店的销售额。
2.1 优化商品页面通过对商品页面进行优化，提升产品的展示效果和用户体验。
包括详细的商品描述、高质量的商品图片和视频、清晰的规格参数等。
2.2 制定推广计划根据市场调研结果，制定推广计划。
例如，在流量高峰期进行促销活动，结合微信、微博等社交媒体，增加品牌曝光度。
2.3 运营内容更新定期更新店铺的运营内容，包括首页轮播图、产品推荐、店内活动等。
通过精心设计的内容，吸引用户关注和购买。
三、客户服务与差评处理客户服务与差评处理是维护客户关系和口碑的重要环节。
良好的客户服务能够提高用户满意度，增加用户忠诚度。
3.1 及时回复用户咨询对用户的咨询和问题要及时回复。
通过快速、友好的回复，提高用户的购买决策和信任度。
3.2 处理差评与投诉对于出现的差评和投诉，要积极处理。
及时与用户沟通，解决问题，并采取措施避免类似问题的再次发生。
四、数据统计与分析数据统计与分析是电商运营的重要环节，能够为企业提供决策依据和优化策略。
4.1 收集关键数据收集关键数据，包括访客流量、转化率、订单量等。
借助数据分析工具，对数据进行整理和分析。
4.2 分析用户行为和购买喜好通过对用户行为和购买喜好的分析，了解用户的购买偏好和需求。
电商运营工作计划
电商运营工作计划1500字1500字电商运营工作计划一、项目介绍随着互联网的发展，电商行业日益壮大。
本项目旨在运营一个电商平台，提供各类商品的在线购买服务。
我们的目标是扩大用户群体，提升销售额，并为用户提供优质的购物体验。
二、市场调研1.调研竞争对手：了解竞争对手的产品品质、价格和促销活动等信息，进一步了解市场的需求和趋势。
2.分析用户需求：通过用户调研和行业报告，了解用户需求和购物习惯，为后续的运营策略提供参考依据。
三、品牌建设1.制定品牌定位：明确品牌的定位和核心价值，根据目标用户的需求进行品牌策略和定位的规划。
2.设计品牌形象：包括标志、色彩、形象等元素的设计，提升品牌的识别度和价值感。
3.建设品牌网站：优化网站架构和内容，提高用户的浏览和购买体验，增加网站的用户粘性。
四、运营策略1.制定促销策略：根据市场调研和用户需求，制定不同季节、不同节日的促销策略，提高销售额和用户转化率。
2.开展社交媒体推广：通过社交媒体平台，进行品牌宣传和推广，吸引更多的目标用户，提高曝光率和转化率。
3.优化用户体验：改进网站的用户界面和操作流程，提高网站的可用性和购物体验，提升用户满意度和忠诚度。
4.建立用户反馈机制：建设用户反馈渠道，及时收集用户的意见和建议，改进产品和服务，提高用户满意度和口碑。
五、供应链管理1.寻找优质供应商：与优质供应商建立合作关系，保证商品品质和供货的稳定性。
2.优化物流配送：与物流公司合作，提升物流运营效率和服务质量，降低运输成本，并提供更及时的配送服务。
3.建立售后服务体系：建设售后服务部门，处理用户的售后问题和投诉，提供及时有效的解决方案，增强用户对品牌的信任感。
六、数据分析和运营报告1.建立数据分析系统：通过数据分析工具，收集用户行为数据和销售数据，进行数据分析和挖掘，为后续的运营决策提供数据支持。
2.定期发布运营报告：根据数据分析结果，定期发布运营报告，总结运营情况和效果，并提出改进方案。
电商运营专员月度工作计划
电商运营专员月度工作计划每个月的工作计划对于电商运营专员来说至关重要，它可以帮助我们合理安排时间和资源，达成月度目标。
下面是我为电商运营专员制定的月度工作计划：一、销售目标设定与跟踪：1. 确定本月的销售目标，包括销售额、订单量、客户转化率等指标。
2. 制定销售计划及推广方案，包括促销活动、推广渠道、营销内容等。
3. 每日跟踪销售数据，及时调整营销策略，确保达成销售目标。
二、产品库存管理：1. 定期检查产品库存情况，合理安排产品采购和补货。
2. 搭配产品组合，推出套装销售，提高产品销售量。
3. 根据销售情况及时下架滞销产品，避免库存积压。
三、客户服务与售后服务：1. 优化客户服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
2. 及时回复客户咨询和投诉，解决问题，维护客户关系。
3. 定期跟进售后服务，收集客户反馈意见，不断优化售后服务流程。
四、品牌宣传与推广：1. 制定品牌推广计划，包括线上线下广告投放、社交媒体宣传、公关活动等。
2. 创新营销方式，提高品牌知名度和美誉度。
3. 定期分析品牌推广效果，调整推广策略，提升品牌影响力。
五、数据分析与报告撰写：1. 定期收集和整理销售数据、客户数据、市场数据等。
2. 利用数据分析工具进行数据挖掘，发现潜在商机和问题。
3. 撰写月度工作报告，总结工作成果和不足之处，制定下月改进计划。
六、团队协作与管理：1. 与团队成员密切合作，共同完成工作任务，提高工作效率。
2. 分配任务和责任，监督团队成员工作进度。
3. 及时沟通和协调，解决团队工作中出现的问题，确保团队目标的实现。
以上是电商运营专员月度工作计划的主要内容，通过有序的计划和有效的执行，相信可以为公司的电商运营工作带来更好的业绩和效益。
希望每个月的工作计划都能够按计划顺利执行，为公司的电商业务发展贡献自己的力量。
电商运营个人工作计划怎么写好
电商运营个人工作计划怎么写好第一部分：项目背景和目标设定（约500字）1.1 项目背景介绍电子商务行业正快速发展，作为电商运营人员，应紧跟时代潮流，了解行业发展动态和竞争对手情况。
通过深入分析行业背景和趋势，确定个人工作计划的项目背景。
1.2 目标设定根据项目背景，确立电商运营个人工作计划的目标。
目标设定应当具有可实施性、可衡量性和可达成性，同时与公司整体战略目标保持一致。
第二部分：SWOT分析和问题诊断（约1000字）2.1 SWOT分析对电商运营环境进行SWOT分析，即分析个人工作计划的优势、劣势、机会和威胁。
根据SWOT分析结果，明确个人工作计划的重点和方向。
2.2 问题诊断根据SWOT分析的结果，诊断个人工作计划中存在的问题。
问题诊断可以分为内部问题和外部问题，包括组织架构、流程设计、人员能力等方面。
第三部分：战略规划（约1500字）3.1 市场定位根据公司整体战略和市场需求，制定个人工作计划的市场定位。
包括目标市场、目标客户、竞争优势等方面。
3.2 目标设定在市场定位的基础上，确定个人工作计划的具体目标。
目标应当具体、可衡量、可实施，并与公司整体战略目标相一致。
3.3 战略选择根据目标设定，确定个人工作计划的战略选择。
战略选择应当结合实际情况，注重可操作性和可持续性。
第四部分：具体实施方案（约2000字）4.1 渠道建设和管理制定个人工作计划中的渠道建设和管理方案。
包括选择合适的销售渠道，制定渠道推广计划，建立渠道管理机制等。
4.2 内容策划和运营制定个人工作计划中的内容策划和运营方案。
包括制定内容发布计划，提高内容质量和更新频率，开展网络营销活动等。
4.3 数据分析和优化制定个人工作计划中的数据分析和优化方案。
通过分析数据，发现问题和机会，及时进行优化和调整，提升运营效果。
第五部分：执行和监控（约1000字）5.1 执行计划制定个人工作计划的执行计划。
具体规定每个阶段的工作内容、工作时间和完成标准，确保按时高质量完成工作。
电商运营工作计划纲要
电商运营工作计划纲要一、背景分析在当前数字经济迅猛发展的时代，电商行业迎来了前所未有的机遇和挑战。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，我们制定了电商运营工作计划纲要，旨在明确目标、优化流程、提升效率，为消费者提供更为优质、便捷的购物体验。
二、目标设定1. 提升销售额：通过精细化的运营手段，实现销售额的稳步增长，确保年度销售目标顺利达成。
2. 优化用户体验：关注用户需求，提升网站性能，优化购物流程，降低用户流失率。
3. 增强品牌影响力：通过精准的营销推广策略，提高品牌知名度和美誉度，扩大市场份额。
三、商品分类与用户群体1. 商品分类：我们的电商平台涵盖了多个商品分类，包括家居用品、数码产品、美妆护肤、食品饮料等。
每个分类下均有丰富的产品选择，以满足不同用户的多样化需求。
2. 用户群体：我们的目标用户群体主要为年轻人、都市白领、家庭主妇等具有一定消费能力和购物需求的用户。
我们将根据不同用户群体的特点和需求，制定个性化的营销策略，提升用户粘性和满意度。
四、运营策略1. 商品策略：a. 精选优质供应商，确保商品品质；b. 定期更新商品信息，保持产品的新鲜度和竞争力；c. 根据用户反馈和市场趋势，调整商品结构和价格策略。
2. 营销策略：a. 制定多样化的促销活动，如限时折扣、满减优惠、赠品等，吸引用户购买；b. 利用社交媒体、短视频等新媒体平台，进行内容营销和品牌推广；c. 与KOL、网红等合作，进行直播带货，提高销售转化率。
3. 用户运营策略：a. 建立完善的用户画像系统，深入了解用户需求和行为习惯；b. 通过个性化推荐、智能客服等手段，提升用户体验和满意度；c. 定期举办用户互动活动，如问答、投票、晒单等，增强用户粘性和忠诚度。
五、工作计划1. 商品规划* 定期收集市场趋势，根据用户需求和市场变化，调整商品结构。
* 建立商品评价体系，收集用户反馈，持续优化商品品质。
* 与供应商建立长期合作关系，确保货源稳定，降低采购成本。
2024年电商运营工作计划(3篇)
2024年电商运营工作计划十多年前，比尔盖茨说过：21世纪，要么电子商务，要么无商务。
迄今为止，企业对电子商务并不陌生，从阿里巴巴到京东商城，从店铺营销到商城营销，无不说明，我国现在的电子商务发展已经日趋成熟。
本公司几年前也有开通网上商城，但是因为资源有限，效果一直不是很明显。
随着公司的经营脚步的发展迅速，原有的人员已满足不了业务的需求。
现在迫切需要成立一个专业的电子商务团队，具体团队建设计划和团队的管理等详见下文。
工具/原料电脑PC包年（月）电话企业邮箱2M网线3+1团队模式____方法/步骤A、一个结构完整的电子商务团队一般可分为五个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部。
客服部的职能：就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核、售后等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额。
售后的原则，同样是快速反应，尽量减少客户的时间、人力、财力成本;技术部的职能：负责网站、呼叫中心（CallCenter）和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等。
新市场营销法则助推企业成长电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销做好团队首先就要做好平台，在这个阶段其实就是卖东西的网站。
平台是技术，开发+美工为主。
网络会员数据库很重要，所有的一切都是基于会员数据库，以此为核心的。
不过技术团队一定不要只是做技术。
平台首先应该做到的结合战略，提供扩展空间，重点是促进购买欲，提升用户体验。
同时平台还应该为营销提供辅助，比如SEO，站内广告、邮件列表，订阅等;市场部的职能：负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销;（备注：公司原有部门可内部支撑，增员____人）采购部的职能：负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。
电商运营工作计划
电商运营工作计划一、引言随着互联网的快速发展，电子商务在如今的社会中已经成为了一种普及和必备的商业模式。
然而，要在激烈的市场竞争中取得成功，则需要制定合理的电商运营工作计划。
本文将从市场调研、产品定位、推广策略、客户服务和数据分析等方面，探讨如何建立一个健全的电商运营工作计划。
二、市场调研1. 目标群体：首先，通过市场调查和数据分析，确定要面向的目标群体，包括他们的年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等。
2. 竞争分析：深入研究竞争对手的运营策略，包括他们的产品定位、价格策略、推广渠道等，从中寻找自身的竞争优势。
3. 需求分析：通过调查用户需求，了解他们在购物过程中的主要需求和痛点，从而为后续的产品定位和运营策略提供依据。
三、产品定位1. 产品特点：根据市场调研的结果，确定产品的主要特点和卖点，以及与竞争对手的差异化。
2. 定价策略：根据目标群体的购买力和市场需求，制定合理的定价策略，同时要考虑成本和利润的平衡。
3. 品牌塑造：通过有效的品牌传播和推广，树立起品牌形象，提高品牌价值和知名度。
四、推广策略1. 渠道选择：根据目标群体的特点和购买习惯，选择合适的推广渠道，包括搜索引擎、社交媒体、电子邮件、线下广告等。
2. 内容营销：提供有价值的内容，通过博客、微信公众号等方式，增加用户粘性和信任感。
3. 活动策划：组织线上线下的促销活动，包括打折、抽奖、团购等，吸引潜在客户并提高销量。
4. 合作伙伴：与相关行业和影响力强的网红、博主进行合作，扩大品牌和产品的曝光度。
五、客户服务1. 售前咨询：提供迅速、专业的咨询服务，解答用户的疑问和问题。
2. 售后服务：建立完善的售后服务体系，及时处理用户的投诉和退换货要求，提高用户满意度。
3. 用户体验：优化网站界面和购物流程，提供便捷、安全的购物体验，提高用户留存率和复购率。
六、数据分析1. 数据收集：建立起完善的数据收集机制，包括用户行为数据、销售数据、市场数据等。
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电商运营的工作计划分析内容计划是管理的一项重要职能,任何组织的各项管理活动都离不开计划。
以下是小编收集的电商运营的工作计划,欢迎查看!电商运营的工作计划1一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键,需要专人构建。
1、项目负责人:整体运营。
2、网站架构管理:网站的整体构架与内容优化。
3、美工:网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。
4、后台程序员:实现后台的程序功能。
5、网络推广员:通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。
6、网络营销员:通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。
7、网站编辑/信息管理员:管理网站各个栏目的信息。
8、服务器维护人员:服务器的安全、网站相关功能提供。
结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合,欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充,整体岗位进度在4月旬到位。
二、电子商务项目定位(第二步)根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑,需要摈弃现有的单系列产品的电子商务,需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。
电商域名定位原则——简短、易记、切题,与企业及其产品密切相关。
一个成功的域名就如同一个著名的品牌,一个著名的商标,会给企业带来无形的资产价值!此域名结合市调,联动公司全体进行公投确定。
公司现有的域名网站,根据市场情况进行再优化,基本定义为产品宣传网站。
三、电子商务平台的规划设计(第三步)1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)2、商品搜索引擎. 通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物.3、购物车. 购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价格等功能, 用户通过购物车, 还能够修改商品数目、退回某商品或全部商品.4、客户服务心. 为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.5、访问计数器. 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场、商品及服务的需求, 其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.6、订单查询. 用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.7、BBS. 运用留言薄方式, 记录客户在浏览网站或购物之后, 对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服心、产品反馈、配送站、查询心、收银心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见. 通过留言薄, 一方面能够了解客户需求, 改进服务, 丰富商品种类; 另一方面通过答复, 让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度.8、电子邮件. 在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱, 使客户在访问每一页面时, 将遇到的问题及意见和建议以E2mail 形式反馈到管理员处, 以便管理员能及时改进服务、处理问题.9、电子邮件列表. 每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时, 通过电子邮件列表联系客户.10、网络支付. 由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现, 因此, 商场在支付方面应提供多种支付方式, 例如信用卡支付.以上单项目版面设计,会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计,整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。
四、电子商务平台软硬件(第四步)通常一个网站的运行好坏,硬件很重要,硬件是网站运行的基本保障;1、电子商务硬件一般分两大部分:网络设备、服务器;网络设备:路由器、交换机、防火墙服务器:根据公司的发展可视情况而定,可自建、托管、租用。
2、电子商务软件一般三大部分:A、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)B、web服务器软件C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)以上设备软件的选择,根据项目的定位以及公司自有的资源相结合,再进行最终确定。
五、电子商务项目的流程培训(第五步)电商平台搭建后,协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员,进行多部门的电商运作流程对接培训,以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务,整个环节的闭环不断档,确保流程顺畅,确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。
六、电子商务的推广运营(第六步)1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口,进行自媒体宣传推广营销。
2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。
3、对高人气的论坛、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行关键字以及窗口推广营销。
4、借助传统推广方式试点一个区进行推广,提供某一群体的便民服务(有偿或无偿)来归集线下客户资源到线上,通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端,增加两个系统的客户点击量和会员注册,从而增加电子商务的附加值,试点成功后再进行其他区的复制。
电商运营的工作计划2一. 关于店铺运营:1.运营要点:产品质量无疑在消费者心无形建立一种信任,对于产品质量当然是关键,还需要有美观的形象出现消费者眼前,对于页面设计需要更加美观大方。
需要练好内功的基础上,把握住有利的资源,更为重要,现在买家越来越成熟理性,我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功,再以多渠道的方式引入更多优质的流量,从而提高转化率。
跟踪客户会员信息,尽可能多做客户回访,建立会员关系信息。
建立口碑回头客。
做大型活动前的预告信息通知。
2.营销手法:整体营销策略:集利用淘宝系统推广方式,发掘潜力热销产品并大力推广,利用热销品拉动整体销售,优化销售各个环节,树立公司形象,尽量避免客服沟通成本,逐渐建立口碑。
产品营销设计:产品在整体营销要有两类,分别是销售拉动型和利润贡献型,销售拉动型要考虑产品购买量,在产品利润上能够做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素,保证整体营销的利润。
利用八二原则来说,我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的,而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。
产品营销分为培育期,成长期、成熟期三个阶段,充分考虑羊群效用,寻找一切能够快速拉动新品销售热度的推广方式,在不同时期实现不同的价值。
3.培育期:包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。
产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围,确定合适的产品后,产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务,通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。
4.成长期:是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车能够自然带动销售时,这时期主要工作是巩固产品的推广,并冲击淘宝人气搜索的前十名。
5.成熟期:是指产品处于同类产品的销量前五名,搜索在前五位能够看到,通过搜索的自然流量就能够稳定产品销售,这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述产品推广来拉动下一拨热销品的销售。
提高产品连带,提升客单价。
6. 客户维护策略:对于客户细分为钢丝客户和一般客户,钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定,让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者,一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销,吸引客户二次消费。
(需要客服人员完成)7.产品价格营销策略:尽量不进行价格战营销,老客户的打折优惠可使用VIP制度,对所有人价格公平,商城正常销售最低折扣不低于7折 (淘金币、双11大促除外)店铺装修方面,先解决内部视觉设计为先,页面设计相当重要,应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果,再给予铺垫式的推广手法,短时间内提升知名度,增加收藏量,提升转化率。
二.关于参加团购网:可才考虑参与各个团购网的合作,重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站,关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排,通过往期数据估算库存供应。
更种公司资料备存,以应对各个团购网站的资料要求,与团购网站收录人员建立关系,长期合作。
库存充足情况下可考虑参加组团。
部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想,可继续维护关系,以备后期连续性合作,谨记,商家是以盈利为主,卖得出才是王道。
不忽略任何一个拓展的机会,哪怕销量很少。
三.关于产品与库存问题:专供网上销售的库存:一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。
考虑到自身的库存压货因素,我们能够压缩至40-45个款式,(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式能够无需拥有库存,按照二八法则,需要定位选择2个款式作为主推款式,平时库存应该保证控制在现货30-50个以上,以免出现客人投诉等情况,在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量,以备工厂下单生产,活动前一个星期内必须有决定。
冲信誉等产品应考虑更多的因素。
考虑是否压货以免加重工厂的压力。
如主推款式需要报名团购网,则应纳入团购预售出数量考虑。
四.人员安排:人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位,人员不足需要建立弹性团队。
基本稳定后能够考虑招聘推广专员辅助店铺推广。
客服:前期人员不足单一客服任务比较繁重,部分任务运营会给予帮助,工作如下:1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复,引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访,引导二次销售或者分享等工作。
坚决做好有呼必应,有求必助。
2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成,保证每天发2篇以上,内容需要是论坛关注度较高的内容,以及旺旺群,QQ群客服的关系维护,辅助店铺宣传推广。
3.负责每天的订单打印以及审核,配货等工作。
增加人员后实行轮班制度。
美工:主要负责店铺的视觉效果,以店铺次重优化页面,配合促销改良整店铺提高访问深度,做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。
产品摄影需要美工独立完成,可边做边学。
活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。
运营:主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息,提供有效应对方案制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标,解决客户纠纷问题。
维系活动资源以及团购网关系。
安排活动的筹备工作以及策划。
推广:前期暂行由运营负责完成,后期人员到再行安排。
五.店铺活动安排:跟踪各大活动,如:双12、淘金币,天天特价,等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。
六.整体目标:前一个月,主推款需要确定,以较低价格引入流量,服务好顾客,争取高评分,进行直通车推广,达一定销售数量要求参加淘金币活动,利用淘金币提升店铺品牌知名度,树立良好顾客印象,集精力打造单一爆款带动店内其他产品,定期设计店铺活动,作引流作用,如:一元拍,满*减*,满*+1元换购,店铺VIP,单品包邮,全年包邮卡,等累积人气活动。