〖营销渠道〗物流咨询师培训讲义
海格物流电话销售培训资料
海格物流电话销售培训资料陈家和编写---2006-2-11一电话开发客户、约见拜访二电话跟进客户、促成三客户电话投诉应对四应对电话询价/咨询五电话催款六电话维护客户电话只是一种沟通的工具，因为它的具备与其他沟通工具不同的特性而且业务人员经常普使用所以我们在网上收集了相关资料加上海格及物流行业的特点组成了此材料，如果书店有现成的物流行业电话销售的书，我就不这么辛苦了。
网上转载主要是电话销售的理论共性的东西，为了让大家更容易转化为物流行业使用，我提供了大量的物流行业及海格物点的实例给大家做参考，内容有很多是跟销售方法也是相关，欢迎大家以后将你的方法加入跟大家分享你的智慧。
一个企业生产出好的产品、提供好的服务、定出公正合理的价格还不足以保证企业的成功，我们还必须向目标市场传递有说服力和有效的信息，这样才有望有利可图地出售其产品或服务，这正是业务人员的使命之一。
一电话开发客户、约见拜访目前海格在电话开发户方面的经验是：陌生电话寻找适合潜在客户及相关决策者，常见的客户资料来源有各种最新的黄页，各种企业名录，报纸招聘信息，从网上收集的企业基本信息（我比较喜欢和常用），参展会收名的名片，直接扫厂收集到的资料，到清水河仓库，到各码头，到各海关及口岸，到船公司集中的地方，到火车西站或运货的火车站，到各位货运站，到各种批发中心，材料城，海关的杂志，总之你用心的收集会发现渠道非常之丰富，你们的带领人也会有很丰富的经验及神奇招数，我见过内贸的曾经理的收集方式当时就很惊呀。
物流的决策者或相关人员：物流部、船务部、报关部、操作部、采购部、业务部比较多也有的是财务部、老板或老板娘、前台（一般负责快递）、生产部、等我们的客户类型虽然很丰富，但我们更乐将工厂制造企业当做我们的目标客户，而制造业内的分类我就在不此说了，海格的12项产品培训时会说到各项产品相应的制造业。
有了客户的资料电话号码当然有空就打电话联系客户了，做为新人我想业务不多是还是有空向客户打电话的，打电话的目的虽然很多，但我觉得重要是约见客户增中拜访的机会是必要的，而在此过程中会面对很多的拒绝常见的是(以下问题也做为培训考试的题目)：(其中有很多拒绝是多次洽谈过程中产生的)1．前台不转接，也不告知相关的负责人2．客户说没空，说不需要（明知是需要的），说已经有合作很好的供应商3．客户常说你将你们的报价传过来就行了（算是客气的了）4．客户说需要时再跟你联系5．客户没说什么就挂电话了6．客户说没必要见面吧等等7．这事是我们香港负责，台湾负责，客户指定8．我们的货物是FOB9．我们已经有合作的公司了10．我们自己有物流公司11．我们现在合作的公司是老板的朋友12．我们直接跟船公司合作13．以后再说吧14．我们出货很少的15．你们的报价太高了16．你们提货也要收费用17．你们仓库费用太贵了18．我们要做门到门服务19．我已经将报价给我们老大了\经理了20．我们经理说要考虑一下21．我们已经跟别人做了22．现在我们合作的小公司服务不错23．先谈拖车先吧.海运或其他的业务再说吧24．你们如果价格好服务不错也是可以考虑的25．我们做的价格很低的,你们做不来的.26．我们没有外贸27．我们以前跟你做过,你们服务不行,价格又高28．等我这一客户谈下来,就会有机会合作.29．我们的货物主要是从厦门出30．我们的货物是危险品你们能出吗?31．我的客户还没答复是否要货,或是否由我们来安排运输32．我们偶尔有柜子,我们空运货很少,我们中港货很少,33．我们运退货物很少,我们…很少34．我现在做的拖车服务很好,价格不高,压夜啊或我们装货延时他们也不收我们费用35．我们现在在做的海运/空运都有是月结30天的,36．我们现在在做的国内拖车/中港运输都有是月结60天的,这是我们公司规定的. 37．我们还得了解一下你们公司才能确定是否能合作38．海运或空运或是XXX不是我负责,是其他部门负责39．我不方便介绍的采购部的负责人给你(采购部的人负责进口运输)40．我想以后我们会有合作机会的(一直没有合作)41．你不给好价格给我们,还不能做月结,你叫我怎么跟你们合作.42．不行压夜费用不能收,XXXX费用不能收,不然我们没法合作.43．有货出会找你的,(客户极少找我,我找他时他就这么说)44．我担心你们海格做不了45．你什么都不懂我不敢给你做46．XXX的价格,比你们要低很多,这是为什么47．为什么别人能做你们不能什么48．都是朋友我不能全部给你做的(给我的最少,意思一下而于)49．我们是通过招标来选取供应商的.50．给你们做时你们说不能做的(说的是特别难的单子,好单子别人在做)51．我们目前合作的货代他们是庄家,你们是通过他们做的吧52．好好可以先报价以后我们再谈(报价后一直不合作也不说原因)53．你可能还会有幸其他拒绝的理由，这都不重要。
物流师培训课件4
六、中国物流产业的发展中存 在的问题
• (一)物流产业发展仍然面临着较大的市场需求约束 • (二)专业化物流服务的方式还很有限，物流企业的
经营管理水平有待提高 • (三)低水平的物流基础设施和装备条件严重影响着
物流效率的提高 • (四)物流产业发展面临着较大的制度约束 • (五)物流研究相对落后和物流专业人才短缺，是物
（一）发达国家物流业的发展过程 • 可以分为四个阶段： • 第一阶段：大约在本世纪60年代以前 • 第二阶段：大约1960-1980年 • 第三阶段：大约1980-1990年 • 第四阶段：1990年以来
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（二）物流业现状
• 物流发展到现在，物流作业涉及一个企业以上 的情况变得较为突出。
• 内部生产程度降低以及随之产生的内部物流减 少的结果，使得为了满足许多不同服务要求， 供给链中所有成员的计划功能和作业要求必须 协调一致。
流产业发展的巨大障碍
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立。 • 3、法律规范还未到位。 • 4、信息作用日趋增强。
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二、物流产业的结构构成
• 1、基础物流业 • 2、物流装备制造业 • 3、物流系统业 • 4、第三方物流业 • 5、货主物流业
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三、国外物流产业结构分析
• 1、欧美
– 权属结构分析 – 功能结构分析
• 2、日本
– 功能结构 – 权属结构 – 与美国相比，日本物流产业的权属结构有两大特点：
• 但是现今世界物流行业的整体发展还很不平衡。 西方一些国家的物流产业发展较快，出现了一 些以专门从事某一类产品物流的物流公司，如 专门从事对时间要求较高的快递业务的公司、 专门从事展品物流业务的公司以及专门从事高 价值产品物流业务的公司等等，这些都是物流 业的代表。
销售物流客户服务培训课件
05
销售物流客户服务提升策 略
提高客户服务人员的专业素质
客户服务技能
提高客户服务人员的沟通技巧、问题解决能力和 服务礼仪。
产品知识
确保客户服务人员熟悉并了解所售产品的特点、 功能和优势。
行业知识
掌握行业动态、竞争对手情况和客户需求变化趋 势，以便更好地满足客户的需求。
建立完善的客户服务流程体系
失败案例一：物流配送延误导致客户流失
总结词
物流配送延误会导致客户满意度下降，甚至导致客户流失。
详细描述
某电商公司在某个促销节日期间，由于订单量剧增，物流配送压力过大，导致部分客户的订单出现了配送延误 。然而，该公司没有及时采取措施解决这一问题，使得客户对公司的满意度下降，甚至部分客户取消了订单并 转向其他电商平台购物。这个案例说明，物流配送延误会导致客户流失，对公司的影响非常大。
售后咨询
维修保养
接受客户咨询，解决客户使用过程中遇到的 问题。
提供产品维修保养服务，确保产品长期稳定 运行。
退换货服务
客户满意度调查
根据国家法律法规及公司规定，提供退换货 服务。
定期进行客户满意度调查，了解客户需求和 意见，不断提高服务质量。
04
销售物流客户服务案例分 析
成功案例一：高效的物流配送服务 Nhomakorabea降低企业成本
优秀的销售物流客户服务能够优化企业业务流程，降低运营成本，同 时提高企业资源的利用效率，为企业带来更多的经济效益。
销售物流客户服务的最佳实践
建立完善的客户服 务体系
企业应建立完善的客户服务体系 ，包括客户服务标准、服务流程 、服务团队等，以确保销售物流 客户服务的有效性和高效性。
强化客户服务培训
物流业务员的营销培训资料
九、结识客户的技巧大家都会有一个问题,就是如何认识客户,如何从客户手里拿到合同。
首先,要制订一个客户层次图。
区分自己手上的客户 A、B、C,再针对性地充分利用个人及公司的资源结合该客户的特点逐个击破。
这里,要关注一点的是,你需要把这些公司的科室了解一下, 登记在册。
其次,建立一个拜访记录。
1、先问询公司同事和主管,由他们介绍的老客户是你首先需要拜访的。
你要电话联系,介绍你自己和公司,约时间拜访。
然后一一记录下来。
2、从公司了解成交记录的客户。
去拜访成交过服务的客户,去了解他们的经营情况和运输情况。
曾经给你带来利润的客户,以后还会关照你。
3、倾听你客户的要求,改进你客户对你们公司的印象,这是成功的起点。
记录客户的要求,回来反馈给公司。
4、告诉你的朋友,告诉他们你的工作是什么,他们也是你客户来源的一个渠道。
第三,追踪客户1.经过和客户的一段时间的接触,你应该对你所在城市的客户有了基本的了解。
你可以区别一些公司,知道物流工作人员的工作情况,发货情况,选一些和你说话温和的人多联系,多交往。
2.没有参预物流工作的一些人也是你关注的对象。
现在一些公司的业务人员说不定那天就会成为该公司的经理或者负责人,和他们建立联系,一旦他们上来了, 如果他要重新换物流,你肯定比较有优势。
3.定期和客户进行联系。
没有货走也不要紧,重要的是要对方知道你的存在, 询价的时候可以给你机会,营销培训心得如果连询价的机会都不给你,你怎么能获得合同呢。
圣诞节,春节,中秋,是拜访客户的好机会,客户联系很重要。
拜访客户的时候一定要着装整齐,任何时候不能不带名片。
不能和客户着急,也不能当客户着急的时候乱了方寸。
潜在的客户可能就在不经意间认识的。
针对已经合作了的货主,一旦货主他和你有了业务往来,一定不要大意,要知道许多竞争对手都在联系你的客户呢。
十、拜访客户的准备你明确地知道初次拜访客户的主要目的;在见你的客户时一些细致工作的准备;在见你的客户前,你通过别人了解过他的一些情况;在初次见到你的客户时,要先想清晰你跟他说的前是什么;在与客户面谈的时间里,注意聆听客户说的话,不要滔滔不绝地只顾自己说 ;十一、营销五大步骤事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系前期的准备工作:有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的知识、有关本次客户的相关信息、本公司的服务对象、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿.十二、拜访流程设计:(一)打招呼:在客户(他)未开口之前,以亲切的音调向客户(他)打招呼问候,如:“王经理,早上好!”(二)介绍:秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,在与(他)交换名片后,对客户抽空见自己营销培训资料表达谢意;如:“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!”(三)破冰:营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户对目生人来访的紧张情绪;如:“王经理,我是您部门的××介绍来的,听他说,你是一个很随和的领导”。
销售物流培训资料
销售物流培训资料欢迎参加我们的物流培训课程！在这个快速发展的时代，物流行业成为现代供应链的关键组成部分。
通过这门培训课程，你将学习到物流管理的基本知识和技能，帮助你在物流领域取得成功。
一、物流概述1. 什么是物流？物流是指在商品生产与消费中，通过物流信息、物流资金和物流物品等物质和非物质流动的组织、计划、实施和控制活动的总称。
2. 物流的重要性物流的有效管理可以帮助企业降低运营成本，提高客户满意度，并确保产品和服务的准时交货。
3. 物流领域的职业机会物流行业提供了许多职业机会，包括供应链经理、仓库经理、运输经理等。
这些职位的职责包括协调物流流程、管理供应商和客户关系，并提供高质量的服务。
二、物流管理1. 仓库管理仓库管理涉及到库存管理、货物存放和安全、出库和入库管理等方面。
通过合理管理仓库，可以提高货物的流通效率并降低库存成本。
2. 运输管理运输管理包括货物的配送、运输成本的控制、运输路线的优化等。
合理的运输管理可以保证货物准时送达，同时最大程度地降低运输成本。
3. 供应链管理供应链管理涉及到与供应商和客户的关系管理，包括合作伙伴选择、合同管理、物流信息共享等。
通过优化供应链管理，可以提高整个供应链的效率和协调性。
三、物流技能1. 运输协调能力物流工作涉及到协调供应商、客户和运输公司之间的关系。
通过良好的协调能力，可以确保物流流程的顺利进行。
2. 问题解决能力在物流工作中，经常会遇到各种问题和挑战，如延迟交货、货物损坏等。
通过良好的问题解决能力，可以及时应对并解决这些问题。
3. 数据分析能力物流的决策和规划需要基于大量的数据分析。
通过掌握数据分析技能，可以更好地评估和改进物流流程。
四、物流培训的价值1. 提高竞争力通过物流培训，你将掌握物流管理的基本知识和技能，从而提高自己在物流领域的竞争力。
2. 发展职业生涯物流行业提供了广泛的职业发展机会。
通过培训，你可以获得专业资格证书，并有机会在物流领域寻找更好的工作机会。
物流咨询策划物流知识讲座
• 现代意义上的综合物流的最重要的特征就是利用信息技术对 物流活动进行整合。从这一观点出发，我们认为： 现代物流是指经信息技术整合的，实现物质实体从最初供应 者向最终需求者移动的物理过程。
营销网络 供应链建设 零售连锁系 统 物流战略销售渠道供应链 管理 5
对现代物流概念的理解
• • 完整的物流成本应该包括从原材料供应开始直接到 商品送达消费者的全部物流费用。 对于物流需求者而言,物流的各个环节不再独立面对 物流需求，物流服务系统将把各环节的需求作为整 个物流的有机组成部分。
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营销网络 供应链建设 零售连锁系 统 物流战略销售渠道供应链 管理
第一节 物流的定义与分类
营销网络 供应链建设 零售连锁系 统 物流战略销售渠道供应链 管理
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一、物流的定义
• 物流（Logistics）的最初定义来自于第二次世界大战期间美 国的军事后勤保障。那时的物流是作为军事科学的一个分支， 指从事采办、保障和运输军事物资、人员以及设备的活动。 其物流的含义可理解为：在准确的时间，将正确数量的人力、 食品、武器、弹药，运送至精确的地点，在战斗中供应前线。 • 目前，比较权威的对物流概念的定义来自于美国物流管理协 会（Council of Logistics Management）。该协会认为：物流是 为满足消费者需要而进行的的原材料、中间过程库存、最终 产品及其相关信息从起点到终点之间有效流动和存储的计划、 实施和控制管理过程 。
营销网络 供应链建设 零售连锁系 统 物流战略销售渠道供应链 管理
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三、物流的分类
根据物流服务需求存在的领域不同,可以把 物流分为以下几种类型：
1. 军事领域
军事领域的物流概念是现代物流概念的来 源。在军事上，物流是支持战争的一种后勤保 障手段，是伴随战争和战场的转移而发生的军 事物资的运动。最初，这种活动本身完全不是 经济活动。所以，它也具有和一般经济活动的 “物流”具有不同的特点。 近年来,随着军事科学的发展，军事物流 已纳入军事经济系统之中。尤其在和平时期, “经济性”的比重正在加重。因而军事领域的物 流不仅涉及政治、军事，而且也必然涉及分配、 12 营销网络 供应链建设 零售连锁系 调度及各种购销活动。 统 物流战略销售渠道供应链 管理
物流师培训课件4
详细描述
京东自建物流体系，包括仓储、配送、客服 等环节，实现了对全国各大城市的快速响应 和覆盖。京东还建立了智能物流系统，包括 智能仓库、无人配送车、无人机配送等技术 应用，提高了配送效率和客户满意度。
案例三：顺丰速运的物流信息技术应用
总结词
顺丰速运注重信息技术应用，提高物流效率 和客户体验。
详细描述
费用结算
根据合同和协议，与客户进行费用结算，并开具发票等 必要的单据。
03 物流管理
物流管理的定义
物流管理是指对物品从供应商到最终消费者整个过程中涉及 的运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送等环节进 行计划、组织、协调和控制，以满足客户的需求并实现物流 成本最小化的管理活动。
物流管理涉及供应链管理、采购管理、运输管理、仓储管理 、库存管理、包装管理等多个领域，旨在提高物流效率和降 低物流成本。
02 物流系统
物流系统的定义
物流ห้องสมุดไป่ตู้统
是指由一系列相互关联的物流活 动组成的，能够实现物流高效、 准确、快速、安全、低成本运作 的整体架构和运营模式。
物流系统的特点
系统性、复杂性、服务性、时效 性。
物流系统的构成
运输系统
仓储系统
包装系统
配送系统
信息管理系统
是物流系统中最重要的 组成部分之一，包括公 路运输、铁路运输、水 路运输、航空运输等， 负责将货物从一个地点 运输到另一个地点。
物流管理的目标
物流管理的首要目标是确保物品在规定的时间和地点准确地交付给客户，满足客户 需求。
物流管理的另一个重要目标是实现物流成本的最小化，以提高企业的盈利能力。
此外，物流管理还致力于优化库存水平、提高运输效率、减少废物和环境影响等。
快递物流电话销售培训资料三篇
快递物流电话销售培训资料三篇篇一：快递电话销售培训【主办单位】XX（XX）有限公司【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代表等。
【培训费用】XX元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；【咨询报名】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！课程背景：电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。
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高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。
课程收益：培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。
加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。
课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。
课程内容：模块一、电话销售的思考拓展1.你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些2.电销中的感性、理性、积极性3.变革中电销代表的角色与职责模块二、电销客户需求分析及客户分类1.客户需求及服务层次2.3.多维的客户细分电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析模块三、电销沟通中“人的技术”模块四、电销话术策略中的“中西合璧”话书、话述和话术“西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法“中式”：语言行为分析方法两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法服务营销语言行为的策略应用电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例高超电销代表的“武备库”电销代表的语汇、语气及发声方法针对对不同类型的客户，电话联系前的准备电销中的“听”“问”技巧FAB技巧等相结合的话术制定方法其他各类在线销售技巧荟萃客户的性格色彩维度及沟通风格大家来找茬：电销模拟演练及对话分析模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理学会积极、学会思考向职业球员学习，做职业电销代表让晨会、夕会更多彩和高效张弛有道——职场工间操适度的压力，做最好的自己讲师介绍周力之百乔罗高级顾问客户服务及呼叫中心资深培训师背景介绍：具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。
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IMC 运营: 市场分析、Target设定、产品Concept定义及竞争品牌分 析、广告目标协议、广告Concept设定、广告制作及评价、广告预算 设定及Media Plan、Data Storing、广告执行及效果测定、促销／活 动企划及管理、效果分析及事后监控
• 以迅速正确的服务得到信赖的邮政 • 向着21世纪飞跃的邮政 • 以经营革新来展新貌的邮政 • 尊重客户价值的邮政 • 全体员工合心协力服务的邮政
• 邮政事业本部长强力的业务促进支援
• 公共机关组织形态转变为民营企业组织形态的 过度期情况
• 中央行政机关的资力特性 • 搜集人力需求的不安定性
• 需要提高专业化的根本变化(没有原因)
上网人数
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1997
1998
1999
2000
单位: 百万名
E-BUSINESS邮政物流的 Paradigm Shift
区分 产品 地区 物流结构 管理范围 对应时间
信息
核心能力
现存物流 限定产品 限定区域 固定的结构 企业/公共机关 可事前计划 阶段性的实物追踪 不同企业的信息系统 费用,效率
❖需要有不能轻易模仿的部分 ❖核心力量 = 开发know how+ 经营支援+组织能力
竞争优势的源泉
有形/无形资源
组织力量
核心力量
❖需要有与其它企业的连接，应用的可能性
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持续的竞争优势
IV. 7S 分析
McKinsey 的7S 概念 (Framework)
Structure (组织结构)
Strategy (战略)
商品开发
Marketing
制定 Pricing
承 销 Syndication Placement Trading
客
外卖业的 Business System (例: Fast Food)
项目概念 的企划
业态开发 原材料查找 原料采购 人事培训 指挥/监督 店铺运营
促销
零售业的 Business System
战略
营
• 通过与全球性的物流企业进行战略联盟，提高国外邮 • 对已经确定的邮政物流运营提高效率(BPR)，由此提
件的收益性及服务
高市场竞争力
• 为了确保企业顾客，树立积极的市场战略
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VII. FAW 分析
FAW(Forces At Work)分析概念 (Framework)
经济
规则
客户
市场
公司
竞争社
竞争 (Competitor)
- 求过于供点 - 进入障碍 - 优点/缺点
3C分析的例子
邮政事业本部 (邮件业务团)
• 提供大韩公共服务及提高邮政服务收益 性的目标
• 宅急送区域的广域性
• 制定Hub & Spoke 运输网体系
• 促进宅急送服务
Corporation • 促进综合邮政物流信息系统的构筑
商品开发
采购
物流
宣传 广告
店面 Merchandizing
营业
服务
户
广告代理店的 Business System
Media 采购
开发客户 商品企划 销 售
广告制作 广告实施 Monitor
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II. Value Chain 分析
Value Chain与主要部门之间的差别化要素
有效／迅速的信息系统的 构筑与灵活运用
例 : SWOT 分析
信息通讯部邮政物流 BPR/ISP 项目（例）
外部因素
内部能力
优势(Strength)
• 作为国家机关，拥有公众的信任 • 顾客对邮政服务的高度亲近感与信任感 • 拥有全国范围的物流网 (3,600 家邮政局) • 具有众多的人力资源(42,000 名) • 具有创造邮政/金融 synergy 的可能性
Shared Value (企业理念)
Style (企业风格)
Skill (组织能力)
Staff (人才)
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Shared Value
Strategy
Style Structure
Staff Skill System
对邮政事业本部 的7S 分析
• 创造出最好的企业价值 • 客户满意度第一的经营 • 最佳的价值最大化
新产品开发
新产品
基础
市场
产品
开发
调查
分析
企划
品牌管理
产品上市
上市管理
IMC 运营
品牌 管理
市场分析
广告 促销
IMC 运营*
* IMC: Integrated Marketing Communication
市场分析
新产品开发：产品Concept开发、产品上市适当性评估、制定产品价 格、 指定上市时间及流通方式、产品设计开发、开发预算选定及投资 计划、开发日程及流程管理、确保开发必要的资金来源、开发样品及 促销品、需求预测
• e-Logistics 多种产品 广域化,全球化 可塑性结构 e-Marketplace 可随时对应 实施期间的追踪 综合的信息系统 服务,差距化
有关邮政物流的提示 主要注重于书籍类邮寄品/宅急送方面比较弱 需要全球化的战略协作 需改编主要邮件处理的多阶段处理结构 从独资到与民间企业的合作生存方式 需研讨配送时间的不同等服务战略 需构筑实施期间追踪信息管理的系统 保持高度的信赖度及低费用等核心力量
世界建设重装备产业的结构分析
✓进入障碍 : 高
-需要巨额资本和研究开发费用的密集型产业 -因接近产品系列的接近程度规模经济,范围经济的效果高 -需要形成全球CHANAL和服务网络的投资资本
✓供应商的商谈能力: 弱
- 因构成因素和各部门 间的差异存在多种的 供应商
-与供应商间的长期合 同形式多
-可以通过与合作社的 管理,解决质量和成 本问题
✓现存产业间的竞争:一般
-全球中的主导企业占少数 定费导致追求大量生产
且这种现象以扩散到全球市场. -产品质量和服务的不同及品牌知名度是
客户
• 得到一般服务的主客户从个人变为企业 • 现行包裹服务的邮件客户满意度下降 • 优先考虑宅急送服务
Customer
竞 争公司
Competitor
• 以三个最大公司为中心的现存国内宅急送 企业的成长及新规出台宅急送企业的增加
• 外国邮政物流工作人员的出韩访问 • 外国邮政物流工作人员的全球化战略 • 积极促进外国邮政局的民营化业务
I. Biz System 分析
按照不同产业对Business System 进行分析，易于了解客户的需求，可以在短时间内确定项目的方向性。
制造业的 Business System
各种行业的Business System
研究开发
采购
制造
物流
Marketing 销 售
服务
金融业的 Business
System(例: 证券公司的 外债发行)
国际关系
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例 : FAW 分 析
E-BUSINESS的市场规模及包裹市 场规模的预测
单
160
位
140 邮寄市소场포 规시장模규（모(右오른侧쪽坐축标) ）
：
120 电子商전자 务상规거模래（시장 左규侧모坐(왼标쪽）축)
兆
100
元
80
60
40
20
0 2000
2001
2002
2003
2004
45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0
咨询师基本培训(Basic Tool)
(2002.10.25)
XXX专职 咨询师
目录
I. Biz System 分析 II. Value Chain 分析 III. Core Competency 分析 IV. 7S 分析 V. 3C 分析 VI. SWOT 分析 VII. FAW 分析 VIII. FORCE 分析 附件- 内部 / 外部环境分析
以最佳客户服务为目标的 人员培训及管理
通过迅速开发独特的新产品， 强化竞争优势
支
基层结构（infrastructure）
援
人力资源管理
活
技术开发
动
供应
主
入库
运营
出库
市场/销售 服务
要
(质量!)
-生产等-
(缩短配送／ （品牌形象， （客户管理，
活
(运用效率性
订购时间)
评价管理） 维护信赖度)
动
多样性)
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VI. SWOT 分析
External Analysis
SWOT分析的概念 (Framework)
Internal Analysis
优点(Strengths) 缺点(Weaknesses) 内部能力
外部环境
了解公司的优点 了解公司的缺点
机会(Opportunities) SO
WO
掌握外部环境的 机会因素
劣势(Weakness)
• 上门取件相关人力及车辆不足 • 市场及物流专家不足 • 组织、预算、费用等方面的灵活性不足 • 包裹破损的可能性很大 • 追踪查询服务不过完善