售后服务部绩效考核方案

售后服务部绩效考核方案

一、目的

为提高员工的工作积极性，增强员工服务意识，提高工作质量和工作效率，充分调动积极性，体现按劳取酬、多劳多得的分配制度，达到奖优罚劣的目的。

二、原则

1、体现公平、公正、公开的原则

2、可操作性原则

3、定量与定性考核相结合的原则

三、适用范围

1、前台接待部门

2、钣喷车间

3、机修车间

4、后勤管理人员、零部件部门、客服部门

四、薪资构成及计算方式

（一）前台

1、前台接待员计提方案；

个人月薪=岗位工资+提成工资【（台次提成+产值提成+精品提成+保险提成）X（产值

目标完成率+台次目标完成率+保养目标完成率+ CSI考核+个人绩效考核）/5X个人流程考核系数】+养护用品提成。

注：⑴岗位工资：

根据服务顾问的技术水平和技能等级分别确定基本工资，具体标准分为：一级接待

为500元；二级接待为600元；三级接待为700元；一级SA为800元，二级为900 元；前台

主管为1200元。

⑵提成工资：

①台次：按照结算单进行核算，每台次 1.5元；

②产值：按照结算单的结算金额的3%进行计算（精品部包含在内）；

③精品：按照精品毛利的15%进行提成；

④保险：按照保险净利润的20%进行提成；

2、前台主管：

个人月薪=岗位工资+前台总提成/接待人数X 120%X （产值目标完成率（见附表）+台次

⑴SA

完成每月制定的目标，每瓶奖励4元，超额部分按每瓶5元进行奖励；

未完成每月制定的目标。按每瓶2元进行奖励；

⑵主管：

当月销售量X 1元X完成率（实际销售量/目标销售量）

（二）机修车间：

机修人员计提方案：

个人月薪=岗位工资+提成工资X目标完成率（见附表）x—次性修复率x CSI考

核x个人绩效考核

注：⑴岗位工资：

学徒工为300元；小工为400元；中工一为500元；中工二为600元；主修为800元；⑵提成工资：（班组工时收入—成本）X 18%

（三）钣喷车间：

1、钣金人员工资计提方案

个人月薪=岗位工资+提成工资X个人绩效考核系数

注：⑴岗位工资：

学徒工为300 —— 500元；小工为600—— 800元，中工为1000—1200元；主修为1500元；

（钣金工时总收入—成本）x 35%x目标完成率（见附表）x—次性修复率

2、喷漆人员工资计提方案：个人月薪=岗位工资+提成工资X个人绩效考核系数注：⑴岗位工资：

学徒工为300 —— 500元；小工为600 —— 800元，中工为1000 —1200元；主修为

1500元；组长津贴为300元。

⑵提成工资：

（喷漆工时总收入—成本）x 20%x目标完成率（见附表）x—次性修复率

（四）车间主管工资计提方案

个人月薪=岗位工资+机修车间工时总额X 1.5 %Xi标完成率X—次性修复率X

CSI考核系数X个人绩效。

注：岗位工资为1200元

（五）质检人员工资计提方案

个人月薪=岗位工资+（完检台次一外返台次）X 1.5X一次性修复率X CSI考核系数

X个人绩效

注：岗位工资为1200元

（六）后勤管理人员：

后勤人员工资计提方案

个人月薪=岗位工资+效益工资（400元）乂目标完成率X CSI考核系数X个人绩效

考核

注：岗位工资：

试用期为400 —— 500元；转正后500 —— 800元；

附表:

（注：完成率=实际/目标）

（七）零部件人员：

零部件人员工资计提方案

个人月薪=岗位工资+提成工资+用品提成

注：提成工资：

当月出库含税成本价X 0.4%x服务率

五、售后服务部门基金

1、基金的作用：自本制度实施后的内部留存基金可以累积，用于以下几方面：

a）工资调控、部门内员工奖励；

b）部门活动经费；

售后基金使用时须由部门提出，报总经理审批。

2、基金的提取：

a）售后服务部内部处罚款项归入售后基金；

b）车间废品变卖所得80%十入售后基金；

c）绩效考核产生的扣款计入售后基金。

d）相关管理岗位人员处于试用期的，其岗位应发提成归入售后基金。