房地产营销公司管理制度流程[详细]
房地产营销策划管理制度及工作流程
第一章营销策划部组织结构及岗位设置第二章营销策划部部门职能部门职能：营销策划部主要负责公司整体形象策划、公司宣传推广策划、地产项目营销策划，包括房地产项目策划、销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传等。
营销活动策划符合公司整体形象要求，并达到预期效果；完成项目前期策划、房屋销售计划等工作；积极做好项目实施前市场区域调研及房屋销售前市场区域调研，为项目的持续发展提供有力的依据。
业务职能：1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。
对项目区域市场进行调研和分析。
2、组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。
3、公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。
4、依据项目的市场定位，参与编制项目营销总体计划、销售全案策划，并指导实施。
5、负责项目开盘前营销活动策划，以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等。
6、与社会各媒体衔接，负责公司的宣传推广及销售宣传资料的制作。
7、对项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。
8、熟悉、了解、分析国家及项目所在省份有关房地产方面的政策和市场行情。
9、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。
10、对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推广策略提供决策支持，并协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。
11、部门相关资料的管理。
12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。
13、完成公司下达的其他任务。
第三章部门岗位职责描述第四章市场调研管理规范1、总则1.1、市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于企业实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。
1.2、市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划，营销目标，决定销售渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。
房地产公司营销管理制度
第一章总则第一条为加强公司营销管理，提高营销团队执行力，规范营销活动，提升公司品牌形象和市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有营销部门及营销人员。
第三条营销管理应遵循以下原则：1. 市场导向：以市场需求为导向，不断调整营销策略，提高营销效果。
2. 诚信为本：坚持诚信经营，树立良好的企业形象。
3. 团队协作：加强团队协作，共同实现营销目标。
4. 创新驱动：勇于创新，不断提高营销手段和水平。
第二章组织架构与职责第四条公司设立营销部，负责公司整体营销工作。
第五条营销部主要职责：1. 制定公司营销战略、计划及实施方案。
2. 负责市场调研，了解市场动态，为公司决策提供依据。
3. 负责公司品牌推广、产品宣传及渠道拓展。
4. 负责营销团队建设、培训和考核。
5. 负责营销活动策划、执行及效果评估。
第六条营销部下设以下岗位：1. 部门经理：负责营销部全面工作。
2. 市场调研专员：负责市场调研、分析及报告撰写。
3. 品牌推广专员：负责品牌宣传、广告策划及执行。
4. 渠道拓展专员：负责渠道拓展、客户关系维护及销售。
5. 营销活动专员：负责营销活动策划、执行及效果评估。
第三章岗位职责第七条部门经理职责：1. 制定营销部年度、季度、月度工作计划。
2. 协调各部门工作，确保营销目标实现。
3. 负责团队建设、培训和考核。
4. 负责营销预算编制及执行。
5. 定期向上级汇报工作。
第八条市场调研专员职责：1. 收集、整理市场信息，分析市场趋势。
2. 编写市场调研报告，为公司决策提供依据。
3. 负责市场竞品分析。
4. 参与营销活动策划。
第九条品牌推广专员职责：1. 制定品牌推广策略。
2. 策划、执行广告宣传及活动。
3. 维护公司品牌形象。
4. 负责媒体关系管理。
第十条渠道拓展专员职责：1. 负责渠道拓展、客户关系维护及销售。
2. 制定渠道拓展计划。
3. 负责客户资源开发、维护及转化。
4. 参与营销活动策划。
第十一条营销活动专员职责：1. 负责营销活动策划、执行及效果评估。
房地产公司的营销管理制度
房地产公司的营销管理制度第一章总则第一条为规范房地产公司营销活动，提高市场竞争力，完善企业管理体系，制定本制度。
第二条本制度适用于房地产公司的营销管理工作，具体操作程序按照公司实际情况确定。
第三条房地产公司营销管理应遵循市场经济规律，坚持以客户为中心，以提高客户满意度为基础，加强自身品牌建设，不断提升竞争实力。
第四条房地产公司应加强市场调研和分析，及时了解行业信息，把握市场动向，制定科学的营销策略。
第五条房地产公司应建立健全的营销管理团队，培养专业的营销人才，提升团队整体素质和竞争力。
第六条房地产公司应加强对营销渠道的管理，建立合理的分销网络，确保产品销售渠道通畅。
第二章营销策略第七条房地产公司应根据市场需求和产品特点，制定营销策略和计划。
第八条房地产公司应注重产品创新和推广，不断提升产品质量和附加值。
第九条房地产公司应加强品牌建设和宣传推广，提高品牌知名度和美誉度。
第十条房地产公司应制定差异化营销策略，满足不同客户群体的需求。
第三章营销流程第十一条房地产公司应建立完善的客户管理体系和客户信息库，实时跟踪客户需求和动态。
第十二条房地产公司应认真执行销售流程，确保销售环节的有效沟通和协调。
第十三条房地产公司应加强售后服务，提供全方位的客户服务，解决客户问题，维护客户关系。
第十四条房地产公司应加强内部沟通和协作，形成销售、市场、产品等部门之间的良好配合机制。
第四章营销管理第十五条房地产公司应建立完善的销售目标和绩效考核体系，明确各部门职责和权责。
第十六条房地产公司应加强对销售人员的培训和考核，提升销售团队整体素质和绩效水平。
第十七条房地产公司应建立销售数据分析和监控系统，及时了解销售情况和市场反馈。
第十八条房地产公司应加强对竞争对手的监测和评估，及时调整策略，提升市场竞争力。
第五章营销保障第十九条房地产公司应建立风险管理体系，制定危机处理预案，确保营销活动的稳步进行。
第二十条房地产公司应建立健全的信息安全管理体系，保护客户信息和企业机密。
房地产营销部策划管理制度
房地产营销部策划管理制度一、目的和背景二、组织架构1.营销部门的主要职能包括市场调研、销售策划、客户关系管理、成交管理等。
2.营销部门设有部门负责人、销售经理、市场调研人员、客户关系经理等职位。
三、工作流程1.市场调研：通过对目标市场的宏观、微观环境进行分析研究，获取市场信息。
2.销售策划：根据市场调研结果，制定销售目标和策略，包括产品定价、渠道选择、宣传推广等。
3.客户关系管理：建立客户档案，进行客户分类和维护，确保客户的信息安全和隐私。
4.成交管理：对销售过程中的各个环节进行监控和管理，确保成交率和业绩提升。
四、岗位职责2.销售经理：负责销售团队的管理，制定销售计划和分配销售任务，监督销售过程，提供销售支持。
3.市场调研人员：负责对市场进行调研，分析市场需求和竞争情况，提供有针对性的市场研究报告。
4.客户关系经理：负责建立和维护客户关系，进行客户拓展和维护工作。
5.销售人员：负责推广和销售产品，完成销售任务，提供优质的客户服务。
五、考核和奖惩1.营销部门的工作成绩将根据销售额、成交率等指标进行考核，评选优秀个人和团队，并给予相应奖励。
2.对于营销绩效不佳或存在违规行为的个人和团队，将进行批评教育和相应的处罚。
六、培训和提升为提高营销部门的职业素质和工作能力，房地产企业将定期组织培训和学习活动，包括市场调研方法、销售技巧、客户关系管理等专业知识的培训。
七、信息管理八、工作规范和纪律1.营销部门的工作人员应遵守公司的各项规章制度和行为准则，严格遵守职业道德和法律法规。
2.工作人员应准时到岗，按照工作计划和要求完成任务，严禁泄露客户信息。
九、工作安排和汇报1.营销部门将制定周、月和季度的工作计划，落实到各个岗位和个人。
2.工作人员应及时向上级主管汇报工作进展和问题，提出改进建议。
以上为房地产营销部策划管理制度的主要内容，通过规范管理，提高工作效率和质量，进一步推动房地产企业的发展和竞争力提升。
房地产营销条线管理制度
房地产营销条线管理制度第一章：总则第一条为加强房地产营销管理，规范营销行为，提高市场竞争力，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及房地产营销的部门和人员。
第三条房地产营销条线管理制度是公司营销管理的基本制度，其制定宗旨是全面加强对营销工作的管理，规范营销行为，提高公司市场竞争力，确保公司的经济效益和社会效益。
第二章：营销条线管理的组织体系第四条公司设立营销管理委员会，负责全面领导公司营销工作，定期召开营销工作会议，研究解决重要营销问题。
第五条公司设立营销部门，负责具体营销工作的组织实施，指导、协调各营销条线，监督营销行为。
第六条公司根据不同营销条线的特点，设立营销分区，由专门的分区经理负责管理，分区经理要加强对营销人员的培训和指导，提高工作能力。
第七条公司设立营销监督部门，负责监督公司营销活动的合法性和规范性，及时发现并纠正违规行为。
第三章：营销条线管理的基本要求第八条公司营销条线管理要坚持市场导向，积极了解市场需求和竞争情况，积极开发市场，扩大市场份额。
第九条公司营销条线管理要坚持创新发展，不断提升产品质量和服务水平，满足客户需求，提高客户满意度。
第十条公司营销条线管理要坚持诚信经营，不得虚假宣传，不得垄断市场，不得采取不正当手段进行竞争。
第十一条公司营销条线管理要坚持合法合规，不得违反国家法律法规，不得进行非法竞争行为，不得从事违法犯罪活动。
第四章：营销条线管理的工作流程第十二条公司营销条线管理工作流程包括市场调研、制定营销计划、营销策划、执行营销活动、监督检查等环节。
第十三条市场调研是公司开展营销活动的基础，要深入了解市场需求和竞争情况，及时调整营销策略。
第十四条制定营销计划是公司营销工作的依据，要根据市场调研结果，确定营销目标和策略，明确责任和任务。
第十五条营销策划是营销计划的具体实施，要结合市场需求和公司实际情况，制定切实可行的策略方案。
第十六条执行营销活动是公司营销工作的重要环节，要根据营销计划和策划，组织实施各类营销活动，提升公司形象和产品销售。
房地产公司营销管理制度规范
房地产公司营销管理制度规范1. 引言本文档旨在规范房地产公司的营销管理制度，以确保公司营销活动的高效性和规范性。
营销管理制度是指在房地产项目的销售过程中，制定和执行战略计划、资源利用和管理、市场推广以及销售团队管理等方面的规定和措施。
该制度的有效实施对于保持公司竞争力、提高市场份额和维护客户关系至关重要。
2. 营销策略与规划2.1 市场分析和定位在制定营销策略之前，公司需要进行全面的市场分析和定位工作。
这包括对房地产市场趋势的研究、目标客户群体的分析以及竞争对手的情况了解等。
通过市场分析，公司能够确定合适的销售策略和推广手段，并准确把握市场需求。
2.2 目标设定和策略制定根据市场分析结果和公司的战略目标，制定明确的销售目标。
确立明确的目标可以帮助指导销售团队的工作，并对绩效进行评估。
同时，在目标设定的基础上，制定出相应的销售策略和推广方案，包括定价策略、产品特点的宣传、销售渠道的选择等。
2.3 资源规划和管理在制定营销策略的同时，需要合理规划和管理资源。
这包括人力资源、财务资源和物资资源等的有效分配和利用。
确保资源的合理配置可以提高工作效率和降低成本，为公司的营销活动提供坚实的支持。
3. 市场推广管理3.1 广告与宣传制定全面的广告和宣传计划，包括媒体选择、宣传内容和渠道等，并确保广告和宣传内容符合法律法规的要求。
管理团队需要监督广告和宣传活动的执行，并及时评估其效果，确保宣传效果的最大化。
3.2 线上推广利用互联网和新媒体渠道进行线上推广活动，包括网站建设、社交媒体运营、搜索引擎优化等。
制定线上推广策略，确保公司的房地产项目能够更好地被潜在客户发现和了解。
3.3 线下推广通过线下渠道进行推广活动，包括参加展览会、举办推介会、与中介合作等。
制定相应的活动计划，并与相关合作方进行有效的沟通和协作，以提高推广效果。
4. 销售团队管理4.1 人员招聘与培训根据公司的发展需要和市场需求，招聘适合的销售人员。
房地产营销部管理制度范文（四篇）
房地产营销部管理制度范文第一章总则第一条为规范房地产营销部的管理，提高工作效率和质量，制定本制度。
第二章组织结构与职责第二条房地产营销部由部门主管负责管理，设立以下职务：1. 部门主管：负责部门的日常管理和决策；2. 项目经理：负责项目的推广和销售工作；3. 销售人员：负责客户接待和售楼工作；4. 市场推广人员：负责市场调研和推广活动；5. 客户服务人员：负责售后服务和客户关系维护。
第三章工作流程第三条房地产营销部的工作流程如下：1. 市场调研：市场推广人员负责进行房地产市场调研，了解客户需求和竞争对手情况；2. 项目策划：部门主管和项目经理根据市场调研结果，制定项目策划方案；3. 推广活动：市场推广人员根据策划方案，组织推广活动，并进行宣传；4. 客户接待：销售人员负责客户的接待和销售工作，提供详细的房地产信息和解答客户疑问；5. 销售合同：销售人员负责与客户签订销售合同，并按照合同要求办理相关手续；6. 售后服务：客户服务人员负责售后服务和客户关系维护，及时解答客户问题和处理投诉。
第四章考核与奖惩第四条房地产营销部采取考核制度，对各职务进行评价和奖惩。
1. 考核内容包括工作绩效、销售业绩等；2. 考核结果将作为评定绩效和奖惩的依据；3. 优秀员工将给予奖励，不良员工将受到相应的处罚。
第五章保密条款第五条所有房地产营销部人员需要遵守保密条款：1. 不得泄露公司的商业秘密和客户信息；2. 不得利用公司资源从事违法违规的活动；3. 如发现泄密行为，将追究法律责任。
第六章附则第六条对本制度的解释权归房地产营销部所有。
如有需要，可根据实际情况进行修订和完善。
房地产营销部管理制度范文（二）第一章总则第1条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。
第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。
第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
房地产营销部管理制度
房地产营销部管理制度第一章总则第一条目的和依据1.依据公司的战略规划，规范房地产营销部的运营管理，提高工作效率和质量。
2.本制度的订立依据：公司内部管理规定、市场营销相关法律法规和政策。
第二条适用范围本制度适用于公司房地产营销部，包含全部工作人员和相关业务活动。
第三条职责和权力1.房地产营销部负责组织房地产项目的市场营销和销售工作。
2.房地产营销部有权订立和调整市场营销策略、销售计划及相关制度。
第四条原则和要求1.本制度遵从公平、公正、公开的原则，促进团队合作，提高销售绩效。
2.房地产营销部工作要以市场需求为导向，践行用户至上、服务至上的原则。
第二章组织结构和职责第五条组织结构房地产营销部由部长负责，设立销售组、市场策划组和客户服务组。
第六条部长职责1.统筹全面工作，订立部门发展战略和目标。
2.负责部门人员管理、岗位职责调配和绩效考评。
第七条销售组职责1.负责房地产项目的销售工作，开展客户拓展和销售推广活动。
2.监控销售进展，定期汇报销售情况和市场动态。
第八条市场策划组职责1.负责房地产项目的市场调研和策划工作，订立市场推广计划。
2.管理和维护公司品牌形象，并开展市场营销活动。
第九条客户服务组职责1.负责与客户进行沟通和协调，解答客户疑问和处理投诉。
2.组织客户关系管理，维护客户满意度。
第三章工作流程和规范第十条项目规划1.销售组依照公司战略规划，订立项目销售计划和预算。
2.市场策划组进行市场调研，供应市场需求和竞争情报。
第十一条客户拓展1.销售组通过线上线下渠道进行客户拓展，重视社区和媒体资源。
2.销售组进行客户分类和管理，建立客户数据库。
第十二条销售活动1.销售组组织开展楼盘呈现、推介会等销售活动，吸引客户购买。
2.销售组依照公司政策和市场实际情况，订立销售方案和优惠政策。
第十三条客户管理1.客户服务组负责与客户建立良好关系，供应满意的售后服务。
2.客户服务组定期进行客户满意度调查，并及时处理投诉。
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精心整理房地产营销公司管理第一部分现场组织结构及岗位职责一、组织结构如图,;营工作职责:配合策划总监制定项目整体、年度营销策略,制定项目各阶段营销策划方案;前期营销渠道的总结,下阶段媒体渠道洽谈、广告方案的设计跟进;售楼处现场包装物料的设计、制作、执行跟进;对驻场开发商领导做策划工作对接、汇报.拓客经理:工作职责:拓展客户与活动执行工作,拓客数据日常统计、归类、提交等,现场工程进度跟踪,工程日记整理、汇报;对驻场开发商领导做行销工作对接、汇报.销售经理:工作职责:1、案前:(1)根据项目需要完成案场人员组建工作(2)组织案场人员完成项目销售统一说词、答客问、疑难问题的编制工作(3)编制案场行政规章制度,执行案场人员的日常管理工作(4),(5)(6))(7)(8)2、案中(1)(2)(3)(4)对案场销售人员制定销售指标并指导达成(5)配合营销总监完成定期的结佣事宜(6)按需要组织合理的促销活动,推进销售工作(7)合理处理客户投诉和案场突发事件(8)制定展会的合理计划并认真予以执行(9)协调策划调整媒体计划,并予以执行(10)日常案场人员的管理与培训的延续(11)定期完成案场人员绩效考核工作(12)保持案场团队的良性运作3、结案:(1)完成项目销售指标(2)完成项目结案报告(3)(4)(5)1、案前(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)案场值日生、保安、保洁工作安排(8)前期各类资料收集、留档(9)参加业务训练(10)备用金的管理2、案中:(1)考勤管理与统计(2)员工轮休安排(3)定期进行人员沟通,了解人员情况,做好上传下达工作(4)定期做物资维护,定期制作物资使用情况表,及时反映物资使作情况(5)报表制作及留档每日:来人、来电表收集、汇总;建立所有客户资料电子文档,并注意加密,每月以电子文档形式交至公司项目部计表(6)每日:每周:每月:(7)(8)各类费用报销(9)与开发商对帐、协助公司财务结佣3、结案:(1)个人物品交接(2)案场物资清点及交接(3)核对销售情况,统计剩余房源,做好交接工作(4)资料整理(5)核对资金回笼情况,与开发商对帐,协助财务结佣置业顾问:工作职责:1、案前:(1)销讲资料的配合收集(2)(3)(4)市调对案场附近1000米之内所有的楼盘以及1000米之外与本案有共同点或优于本案的楼盘进行市调,内容包括:楼盘基本资料楼盘地段及周边环境房型配比与面积配比建材与设备描述与本案的优劣势对比价格与付款方式(5)写市调报告对案场附近1000米之内所市调的楼盘以及1000米之外与本案有共同点或优于本案的楼盘进行综合分析,具体内容包括:(6)(7)来人表来电表订单(8)SWOT分析了解销售经理及销售主管编写的S(强势)、W(弱势)、O(机会)、T(威胁),并按照统一说辞进行解说.(9)收集资料收集与本案有关的任何资料(包括剪报).2、案中(1)每日接待来人:按照现场规章制度礼貌热情地接待客户; 接听来电:按照销售经理的要求及时接听来电主动执行销售循环工作:主动打电话或写信给有望客户,邀请其再来案场;主动打电话给B级客户使之变成有望客户;(2)每周(3)每月撰写个人月小结;学习月走势图的分析与撰写;3、结案协助完成财产清点;完成未购客户资料表;建立业务部客户资料表;完成个案检讨报告,检讨个人在案场的成败得失;第二部分日常管理制度一、考勤办法1、工作时间:上午7:30—下午6:00,工作时间开始前10分钟到岗.销售员迟到(早退)1次扣10元,销售经理和后台经理迟到(早退)一次扣20元.(发布广告或展销会期间根据实际情况作相应调整).234、5、户,6特殊情7A●●B、事假:●因事请假应提前1天请示领导,经批准后方可休假,未经批准或超期休假的按旷工处理.事假1天以内应报销售经理批准;1天以上,需负责营销的副总批准.事假超出三天,按超出天数2倍扣除工资.C、外出:●销售人员外出办理与工作相关的事宜,须向上级领导请示,说明外出事由,获得批准后方可外出,并应在办完事情后立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出者按旷工处理,谎报病假视同矿工,旷工2倍扣发基本工资;●凡销售刊登广告日、展销会期间,任何售楼人员不准请假,特殊情况者,需销售经理、营销总监同时批准.8、有下列情形之一者视情节轻重取消销售资格一天或一天以上:(1)未经销售经理同意答应客户额外折扣、优惠等.(2)散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响.(3)不请示销售经理直接将单位号售出.(4)(5)(6)(7)等.(8)(9).(10)9(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)严重超范围承诺客户者;(8)未自行核对销控,将单位号重卖;(9)连续三个月销售额为销售组最低者;(10其他重大违纪或伤害公司利益的行为者.10、处罚办法:●迟到或早退处分:迟于规定上班时间之后签到者即为迟到;早退以是否按时离开工作地点为准,擅自离开工作岗位者作旷工处理;凡无故迟到、早退一次按下列标准罚款:每月累计五次迟到或早退按旷工一天处理,旷工一天则扣2天日薪.一个月内累计旷工三天者,扣除当月薪金及提成,公司有权给以解雇处理;二、公司礼仪1、每天早晨第一次见到公司上级领导主动热情问好,同事之间互道“早上好”,离开工作场所同事之间互道“再见”.2好.3解,45,不得678、,,或是三、客户接待1、所有业务人员应精神饱满,礼貌端庄,热情接待、处理客户的要求和问题.2、接待台内见到客户积极主动问好“你好,欢迎参观”.3、精神饱满,热情礼貌接待每一组客户,经常使用礼貌用语:您好、欢迎、谢谢、请、请坐、稍等、请走好、再见等等.4、在合适的时机应主动给客户倒茶让坐,如需要参观工地,请提醒客户注意安全.5、不攻击客户的不专业及私人的爱好,不贬低同行的产品.不询问客户的隐私也不泄露其他客户端隐私,不得对已经购买的客户指指点点.6、不开不礼貌的玩笑,不笑话贬低客户.7、不自吹,不自贬,不随时反驳,不蛮横.8、接听电话应在铃响三声前,使用统一的礼貌用语,并做好电话登记.9、如电话找人不在,应礼貌告知并询问是否需要转告或帮助留话.1011,超过2次(含)121、友善:2、礼貌:3、热情:4、耐心:5,好.6、站姿:躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方,两臂自然下垂.7、坐姿(1)轻轻落坐,避免扭臀寻座或动作太大.引起椅子乱动发出的响声;(2)接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背;(3)落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;(4)两手平放腿上,不要插入两腿间,不要托腿或玩弄任何物品.8、交谈(1)与人交谈时,须保持衣着整洁;(2)交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;(3)听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;(4)(5)(6)语言(7)(8)9、举止(1)(2)(3)1、员工必须注意文明整洁,以奋发饱满的精神状态进入工作岗位,全神贯注,专心工作.2、上班人员做到不迟到,不早退,工作时间内不擅自离岗,案场须保持电话畅通,如有特殊原因换班,须经现场领导同意.3、工作时间必须着制服,严禁着休闲装上班.4、员工中午需保持在岗,视现场情况,员工需无条件配个公司合理的加班决定,如会议及客户接待等.5、工作时间不准在柜台区打瞌睡、吃东西、不允许在工作时间办私事6、保持工作环境整洁,随时整理现场卫生,桌面需保持整洁,客户离开后,洽谈桌回复原样.7、保守公司机密,不做有损公司形象之事,触及问题要自下而上逐级报告,如有因泄露公司机密造成损失者,当事人负担全部责任.公司保留追求其法律责任的权利.8、员工必须认真完成自己的工作执掌.9101112作,131415问题,16征得领导谅解17、任何员工均应严格按照公司作息制度进行工作,不得无故迟到、早退、旷工,如有特殊情况,提前书面说明.如有此类情况发生而规劝无效的,视情况予以当事人罚款直至开除处理.18、员工若被开除,应主动与公司结清相关资料及工作保密事项,在此前提下,已完成签约付款的业绩可以计提,未完成的不予计提,如员工主动离职,应提前一个月书面形式提出,在公司书面同意后执行,在此前提下,已完成签约付款的业绩可以计提,其余不予计提.六、罚则1、上班时需着工装,无故不着工装的,予记罚10元/次并停接客户.2、上班有吃零食.看与工作无关的书报,用随身听的,私用占用公司电话超时者罚10元/次.3、迟到的予记罚10/次.4/次. 56次.7下班应8处理.9予罚款10元/10.11元/次. 12,予以警告处分,超过三次予以除名,并作相应扣罚.13、业务人员均须为自己的客户的成交及合同及受理离职人员的事务负责,如因个人虚假宣传,由此引起后果的,由当事人负责,领导负连带责任,严重的在除名前,不排除追究其相关责任.14、业务人员有义务为公司销售机密保密,因泄露公司机密造成损失的,追究相关责任人责任及管理人员责任.15、未尽事宜视实际情况修定相应规则后签认执行.16、若本细则与公司行政规章制度不一致,按公司制度执行.第三部分:蓝惠首府销售部流程一、来电接听流程图三、带看样板房流程图五、轮值接待流程图八、合同执行流程图九、售后服务流程图十、建立档案流程图十一、.客户来访登记表个案调查详表。