残疾人驾驶汽车宣传服务指南
残疾人个性化服务平台操作指南
残疾人个性化服务信息平台操作指南成都翔升科技有限责任公司2012年9月目录目录 ....................................................................................................... 错误！未定义书签。
第一章系统介绍 ................................................................................... 错误！未定义书签。
1.1、系统登录 .................................................................................... 错误！未定义书签。
1.2、系统主体界面 ............................................................................ 错误！未定义书签。
第二章残疾人基础信息 ....................................................................... 错误！未定义书签。
2.1、残疾人基础信息 ........................................................................ 错误！未定义书签。
2.2、残疾人基础信息添加、修改 .................................................... 错误！未定义书签。
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中国残疾人联合会关于2024年度中国残联课题（第二批）指南公告
中国残疾人联合会关于2024年度中国残联课题（第二批）指南公告文章属性•【制定机关】中国残疾人联合会•【公布日期】2024.06.06•【文号】•【施行日期】2024.06.06•【效力等级】团体规定•【时效性】现行有效•【主题分类】残疾人保障正文2024年度中国残联课题（第二批）指南公告为认真贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，全面落实好中国残联八代会工作部署，为编制“十五五”残疾人事业发展规划提供科学可靠的依据，根据《中国残联课题管理办法》有关规定，现面向社会各研究机构和研究人员发布本年度第二批中国残联课题指南。
一、研究方向（一）听力语言残疾预防与康复专项课题1.听力筛查、诊断技术及方法研究2.老年听障人群的听力康复技术研究3.听觉能力康复评估与干预方法研究4.特殊病例听力康复策略研究5.听力相关疾病（突聋、眩晕、耳鸣等）治疗策略研究6.儿童（听障、孤独症、发育迟缓、智障、脑瘫等）/成人/老年人言语语言障碍特征研究7.言语治疗与语言康复技术研究8.语言能力康复效果评估方法研究9.0-3岁沟通交流障碍儿童早期干预技术研究10.沟通交流障碍儿童心理及行为特点研究11.沟通交流障碍儿童融合教育研究12.听力语言康复专业学科体系建设研究13.听力语言康复专业课程体系建设研究14.听力语言康复人才队伍建设研究15.听力语言康复机构运营状态和质量16.听力语言康复服务保障水平与效果（二）视障文化专项课题1.我国图书馆视障阅读推广服务案例研究2.智能技术在图书馆无障碍阅读服务中的应用研究3.视觉障碍人群基础数据调查与特征分析4.博物馆视障文化建设研究5.农村视听残障群体观影需求及服务体系政策措施建议研究6.视障人士提升诗词素养的实践研究（定向委托）（三）残疾人体育专项研究课题1.轮椅冰壶项目综合科研攻关与服务研究2.残奥冰球项目综合科研攻关与服务研究3.残奥高山项目综合科研攻关与服务研究4.残奥越野滑雪及冬季两项综合科研攻关与服务研究5.残奥单板滑雪综合科研攻关与服务研究6.残疾人辅助训练器材设计研发攻关研究7. 残疾人健身示范点、康复健身体育进家庭的运行模式与管理办法研究（四）残疾人辅助器具专项研究课题1.个人移动辅助器具2.矫形器和假肢3.个人生活自理和防护辅助器具4.沟通和信息辅助器具5.环境改善和评估辅助器具6.个人医疗及技能训练辅助器具7.家务辅助器具8.家庭和其他场所的家具和适配件9.操作物品和器具的辅助器具10.就业和职业培训辅助器具11.休闲娱乐辅助器具12.辅助技术专业学科建设研究13.辅助技术创新人才培养模式研究14.残疾人基本辅助器具补贴制度实施情况调查15.“互联网”辅助器具服务模式研究16.辅助器具质量管理质量检测体系建设17.辅助技术促进无障碍环境建设研究18.辅助器具服务及产品标准化研究19.辅助器具应用效果研究20.辅助器具质量检测设备改良研究21.辅助器具适配服务操作规范化研究22.辅助器具使用现状及需求研究（五）盲人医疗按摩专项1.中医推拿按动疗法渊源与学理支持研究2.中医推拿按动疗法诊疗方案的优化与评价研究3.中医推拿按动疗法功法研究4.中医推拿、针灸、现代康复等融合治疗开展中医、中西医结合的理论基础及疗效研究5.推拿结合脊骨-神经医学治疗相关病种的理论基础及疗效研究（六）专门协会专项（定向委托）1.特殊教育学校视力障碍学生教育安置现状及对策研究2.无障碍服务背景下视力障碍学生校园阅读现状与需求满足度研究3.中途失明自助互助康复服务推广策略的实践研究4.中国盲人按摩史编制研究5.中国盲人音乐史研究6.新时代融合教育听力残疾学生需求调研7.家庭因素视角下智力障碍学生社会适应的关系研究8.基于康复胜任力架构的培智学校体育教师胜任力现状研究9.京津冀三地智力残疾人职业教育支持服务体系构建研究10.南宁市孤独症儿童友好城市项目规划与标准研发11.孤独症人群照护者的生殖健康素养评价及干预措施研究12.后生素JK-21 改善孤独症问题行为的多中心研究13.精康融合行动中服务需求与多元主体协同体系探讨14.居家精神障碍患者康复服务规范研究二、申报要求及经费资助各专项课题申报要求及经费资助情况详见附件。
残疾人的无障碍公共交通使用与指南
残疾人的无障碍公共交通使用与指南无障碍公共交通是为了方便残疾人出行而设计的一种交通系统，旨在消除残疾人在交通出行方面的障碍，并提供便利的出行环境。
本文将介绍残疾人如何正确、安全地利用无障碍公共交通，并给出相应的指南和建议。
一、了解无障碍公共交通设施残疾人在出行前需要了解所在城市的无障碍公共交通设施情况。
不同城市的无障碍设施可能有所不同，因此了解相关信息对于残疾人选择合适的交通工具很重要。
可以通过查询政府官方网站、交通部门发布的相关资料，或者咨询公共交通服务中心来获取这些信息。
二、选择适合的交通工具在了解无障碍设施后，残疾人应该根据自身情况选择适合的交通工具。
一般来说，公交车、地铁和轻轨等无障碍交通工具是较为常见的选择。
根据自己的残疾类型和出行需求，可以选择辅助设备完善、站台无障碍、车厢内设施齐全的交通工具。
三、了解无障碍交通工具的进出和使用方法残疾人在使用无障碍公共交通前还需要了解进出交通工具的方法。
公交车、地铁等交通工具一般会配备专门的残疾人乘车设备，如无障碍坡道、便携式坡道、扶手等。
在进出交通工具时，需要根据差异化的设备，选择合适的辅助工具和方法，确保安全、稳定地进出车辆。
四、遵守无障碍公共交通的乘车规定残疾人在乘坐无障碍公共交通时，需要遵守相应的乘车规定。
比如，在公交车上需要按照指定座位乘坐、避让老年人和孕妇等特殊人群；在地铁等交通工具上需要正确刷乘车卡、遵守安全警示行为等。
遵守这些规定不仅是对他人的尊重，也是对自身安全的保护。
五、合理安排行程，提前预备辅助设备在出行前，残疾人需要合理安排行程，并预先准备好所需的辅助设备。
比如，残疾人使用轮椅出行时，可以确认目的地是否有无障碍通道、电梯或升降机等设施，并根据行程的需要准备好辅助工具，确保整个出行过程的顺利进行。
六、主动寻求帮助与支持在使用无障碍公共交通时，残疾人应该主动向周围乘客或工作人员寻求帮助与支持。
遇到困难或问题时，可以向周围的人群说明自己的需求，相信大多数人都会乐意伸出援手。
公交公司工作人员在应对特殊乘客需求中的服务指南
公交公司工作人员在应对特殊乘客需求中的服务指南作为公交公司的工作人员，我们需要面对各种不同的乘客需求，其中包括特殊乘客的需求。
特殊乘客可能指身体有残疾、老年人、孕妇、婴儿、外国游客等，我们需要提供特别关心和服务。
下面是公交公司工作人员在应对特殊乘客需求中的服务指南。
1. 身体有残疾的乘客：- 为残疾乘客提供上下车援助。
在乘客需要的时候，站台工作人员应主动提供帮助，并确保乘客安全、顺利地上下车。
- 为特殊残疾乘客提供座位保留。
确保这些乘客能够有一个舒适的座位，让他们乘坐公交变得更加方便和舒适。
- 向公众宣传对残疾人的尊重和关心。
通过公众宣传活动，提高公众对残疾人权益的认识，促进社会对残疾人的关爱和尊重。
2. 老年乘客：- 提供乘车辅助设施。
为老年乘客提供扶手、抓手等设施，确保他们在车辆上的安全。
- 给予老年乘客帮助和关心。
对于需要帮助或者有疑问的老年乘客，工作人员应主动提供帮助和解答，并表达对他们的关心和尊重。
3. 孕妇和婴儿：- 优先考虑安排座位。
特别是对于孕妇，应优先安排座位，确保她们的乘车过程中的舒适和安全。
- 提供专门设施。
公交公司应在车辆上设立孕妇与婴儿专用座椅，方便孕妇和婴儿的乘车需求。
4. 外国游客：- 提供多语种服务。
公交公司可以提供多语种的服务指南，并培训工作人员具备一定的外语沟通能力，以方便外国游客的乘车需求。
- 提供旅游信息。
工作人员可以向外国游客提供本地的旅游信息，包括景点介绍、交通路线等，帮助他们更好地游览城市。
以上是公交公司工作人员在应对特殊乘客需求中的服务指南。
作为公交公司的一份子，我们应该始终以乘客需求为中心，提供优质的服务，创造一个舒适和方便的乘车环境。
通过不断改进和提高服务质量，我们能够树立公司形象，获得乘客的信任和满意度，同时为社会提供更好的公共交通服务。
车管所业务服务指南
（五）机动车进口凭证原件、《车辆一致性证书》原
*；
（六）（六）申请救护车、消防车、工程救险车的，需提交使用性质证明原件；；
（七）（七）车辆、机动车瓷验记录表原件（张贴机动车标准照片和车辆识别代号拓印膜）；
（A）机动车安全技术检验合格证明（经海关进口的机动车进口后两年内未申请注册登记、申请注册登记前发生交通事故）
1、机动车驾驶证原件；2、县级或部队团级以上医疗机构出具的《机动车驾驶人身体条件证明》（免纸质）：3、申请人有效身份证明原件；
1、受理2、审核
3、录入
9
注销机动车驾驶证实习准驾车型驾驶资格
1、《机动车驾驶证申请表》（免填表）：2、申请人有效身份证明原件;3、原机动车驾验证原件：4、近期一寸免冠白底彩色照片二张：
3、培训4、预约
5、考试6、复核
7、制证8、警示教育和领证宣誓9、核
发10、归档
此业务不属一次办结业务
2
持境外机动车驾驶证申领驾驶证
1、《机动车驾驶证申请表》（免填及）：2、县级或部队团级以上医疗机构出具的《机动车驾驶人身体条件证明》（免纸质）；3、申请人有效身份证明原件;4、有效期内境外正式驾驶证原件，非中文表述的需提供翻译件；5、内地居民出入境记录原件：6、近期一寸免冠白底彩色照片1张；
（四）机动车交通事故责任强制保险凭证、车船税纳税或免税证明：
（五）机动车整乍出厂合格证原件；
（六）申请救护乍、消防车、工程救险车的，需提交使用性质证明原件；车辆使用性质为出租客运还需提交道路运输管理部门出具的《购置营运车辆审批表》：
（七）车辆、机动车瓷验记录表原件（张贴机动车标准照片和车辆识别代号拓印膜）；
残疾人自主独立生活指南
介绍一些身残志坚的残疾人，他们通过不断努力和学习 ，不仅实现了生活自理，还取得了事业上的成就，为社 会做出了贡献。
残疾人家庭支持的案例
总结词
家庭是残疾人的坚强后盾，通过分享家庭支持的 案例，鼓励残疾人获得更多的关爱与帮助。
详细描述
介绍一些残疾人在家庭的支持下，克服困难，实 现自主独立生活的案例。强调家庭在残疾人生活 中的重要性，以及如何给予关爱和支持。
残疾人自主独立生活 指南
汇报人：可编辑
2024-01-03
目录
• 残疾人生活现状与挑战 • 残疾人自主独立生活技能 • 辅助器具与无障碍环境 • 残疾人自助组织与支持网络 • 政策法规与福利保障 • 案例分享与成功故事
01
残疾人生活现状与挑战
残疾人生活现状
残疾人数量众多
全球有数亿残疾人，他们面临着许多生活上的困难和 挑战。
残疾人税收优惠政策
残疾人个人所得税减免
对残疾人的个人所得税进行减免，减轻税收 负担。
残疾人企业税收优惠
对雇佣残疾人的企业给予一定的税收减免， 鼓励企业吸纳残疾人就业。
残疾人创业税收优惠
对自主创业的残疾人提供一定的税收减免， 支持创业发展。
06
案例分享与成功故事
残疾人自强不息的榜样
总结词
通过分享成功案例，激励残疾人积极面对生活，发挥自 身潜能，实现自主独立生活。
03
社区文化服务
为有就业需求的残疾人提供职业 技能培训、就业指导等服务，促 进残疾人就业。
组织各类文化活动，丰富残疾人 的精神文化生活，提高残疾人的 文化素养。
家庭支持与亲情关怀
1 2
家庭支持
家庭成员应给予残疾人关心和支持，帮助他们克 服生活中的困难，提高生活自理能力。
残疾人独立出行指南
购物时的注意事项
商场选择
选择设有无障碍设施的商场，如扶梯、电梯、轮椅通道等。避免选择台阶过高或通道狭窄的商场。
购物提示
在购物前了解商场的无障碍设施，并告知销售人员自己的需求。如有需要，可请亲友或服务人员协助 选购和搬运商品。
05
独立出行的心理调适
克服心理障碍
1 2
接受自己的残疾
残疾人首先要认识到自己的残疾是客观存在的， 无法改变。接受自己的残疾有助于减轻心理压力 ，增强自信。
互助合作
与他人合作，互相帮助，可以更好地完成出行计划，同时也可以建 立良好的人际关系。
参加残联活动
参加残联组织的活动，可以结交更多的残疾人朋友，了解更多的政策 和资源，同时也可以获得更多的支持和帮助。
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地铁的使用
地铁是一种便捷、快速的 公共交通工具，对于行动 不便的残疾人来说尤为适 用。
在乘坐地铁时，残疾人应 使用无障碍电梯、无障碍 卫生间等设施，确保自身 安全和舒适。
ABCD
残疾人应熟悉所在城市的 地铁运营线路和站点，以 便快速到达目的地。
残疾人应注意听从工作人 员的指引，遵守乘车规定 ，避免在地铁内发生意外 。
了解目的地的文化、风俗习惯，以便更好地融入当地环境，避免不必要的 误解和冲突。
了解目的地的安全状况，包括治安状况、紧急救援服务等，以便在紧急情 况下寻求帮助。
准备必要的辅助设备
根据自身残疾情况，准备必要的辅助设备，如轮 椅、拐杖、假肢等，以确保出行安全和便利。
确保辅助设备的正常使用和维护，及时进行维修 和更换，以确保其功能完好。
游玩方式
根据残疾类型选择合适的游玩方式，如坐轮椅的游客可选择较为平坦的步行道或乘坐景区内的无障碍观光车。
航空业乘客服务规范手册
航空业乘客服务规范手册第一章航空公司服务宗旨与理念 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.1.1 安全第一：保证旅客及航班安全，严格遵守国家及行业安全规定，不断提升安全水平。
(4)1.1.2 客户至上：以满足客户需求为出发点，提供优质、便捷、舒适的服务，努力提升客户满意度。
(4)1.1.3 诚信为本：坚持诚信经营，遵循法律法规，履行社会责任，树立良好的企业形象。
(4)1.1.4 持续改进：不断优化服务流程，创新服务方式，提高服务效率，实现可持续发展。
(4)1.2 服务理念 (4)1.2.1 人性化服务：关注旅客需求，以旅客为中心，尊重旅客个性，提供体贴、周到的服务。
(5)1.2.2 细致入微：关注细节，从旅客的角度出发，提供精细化、个性化的服务。
(5)1.2.3 高效便捷：优化服务流程，提高服务效率，让旅客在出行过程中感受到便捷与舒适。
(5)1.2.4 绿色环保：倡导低碳出行，注重环保，为旅客提供绿色、健康的出行环境。
(5)1.2.5 文化传承：弘扬民族优秀文化，传播航空文化，提升旅客出行体验。
(5)1.2.6 国际合作：积极参与国际交流与合作，借鉴先进经验，提升服务水平。
(5)第二章乘客权益保障 (5)2.1 乘客权益概述 (5)2.1.1 权益定义 (5)2.1.2 权益分类 (5)2.1.3 权益保障原则 (5)2.2 权益保障措施 (5)2.2.1 完善服务流程 (5)2.2.2 健全投诉处理机制 (6)2.2.3 强化法律法规宣传 (6)2.2.4 提高服务质量 (6)2.3 权益纠纷处理 (6)2.3.1 纠纷处理原则 (6)2.3.2 纠纷处理流程 (6)2.3.3 纠纷处理时限 (6)第三章航班信息告知 (6)3.1 航班信息发布 (7)3.1.1 信息发布原则 (7)3.1.2 信息发布渠道 (7)3.1.3 信息发布内容 (7)3.2 航班变更通知 (7)3.2.1 变更通知原则 (7)3.2.2 变更通知渠道 (7)3.3 航班延误与取消 (8)3.3.1 延误与取消原因 (8)3.3.2 延误与取消处理原则 (8)3.3.3 延误与取消处理流程 (8)第四章乘客购票与登机 (8)4.1 购票流程 (8)4.1.1 乘客可通过以下途径购买机票： (8)4.1.2 购票时，乘客需提供以下信息： (9)4.1.3 航空公司应在购票系统中为乘客提供以下信息： (9)4.1.4 乘客在购票后，航空公司应向乘客发送电子行程单，作为购票凭证。
公交公司司机的残疾人服务与无障碍乘车指南
公交公司司机的残疾人服务与无障碍乘车指南【公交公司司机的残疾人服务与无障碍乘车指南】公交公司作为城市公共交通的重要组成部分，应当为社会各个群体提供便利与服务。
对于残疾人乘客来说，公交司机的服务至关重要。
本文旨在讨论公交公司司机应如何提供优质的残疾人服务，同时为残疾人和其他乘客提供无障碍乘车指南。
一、提供有礼有序的服务作为公交司机，应该以礼貌、温和的态度对待每位乘客，尤其是残疾乘客。
在接触残疾乘客时，司机应该给予他们特别的关注和照顾，对待他们要更加耐心和细致。
司机可以主动帮助他们上下车，协助他们安全乘坐。
与此同时，司机应在言语和行为上保持足够的友好，以增加乘客的舒适感。
二、了解残疾乘客的需求公交司机应该积极了解残疾乘客的需求，并尽力满足他们的要求。
不同类型的残疾乘客有不同的需求，例如，视觉障碍者需要指引和帮助找到座位，听障乘客需要以书面或手势与司机沟通，行动不便的乘客可能需要司机的搀扶。
因此，司机应该通过培训和学习，更好地了解和应对不同残疾乘客的需求。
三、确保无障碍乘车环境公交公司应采取措施，确保车辆提供无障碍乘车环境。
首先，车辆应配备坡道、折叠座椅和扶手，以便行动不便的乘客上下车，方便轮椅使用者和辅助设备的携带。
其次，车辆内应提供足够的空间，以方便乘客移动和定位。
同时，为方便视障乘客，车辆内应设置语音广播和盲文标识。
四、加强司机的培训和意识提高公交公司应加强对司机的培训，提高他们对残疾人服务的意识和技能。
培训内容包括残疾人服务的法律法规、基本知识及基本技巧等方面。
培训的目的是让司机了解不同残疾乘客的特点、需求和相应应对策略，并能够在实际操作中加以应用。
五、宣传无障碍乘车知识公交公司还应开展无障碍乘车知识的宣传活动，提高乘客对残疾人服务和无障碍乘车的认识。
可以通过公交车内的宣传画面、公交站牌的宣传板等方式，向广大乘客传递相关信息。
同时，还可以定期发布宣传材料、组织宣传活动，提高公众对残疾人权益保障的重视程度。
杭州市残疾人联合会关于印发《杭州市残疾人基本型辅助器具服务工作指南》的通知
杭州市残疾人联合会关于印发《杭州市残疾人基本型辅助器具服务工作指南》的通知文章属性•【制定机关】杭州市残疾人联合会•【公布日期】2019.08.06•【字号】•【施行日期】2019.08.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】残疾人保障正文杭州市残疾人联合会关于印发《杭州市残疾人基本型辅助器具服务工作指南》的通知各区、县（市）残联（社发局）：为推进残疾人基本型辅助器具服务，确保辅助器具服务工作顺利开展，提高服务的可操作性和规范性，特制定本工作指南，请结合本地实际，认真遵照执行。
杭州市残疾人联合会2019年8月6日杭州市残疾人基本型辅助器具服务工作指南一、政策依据（一）《浙江省人民政府关于完善残疾儿童康复服务制度的实施意见》（浙政发〔2018〕36号）（二）《关于贯彻落实全国〈残疾人精准康复服务行动实施方案〉的通知》(浙残联发〔2016〕48号)（三）《浙江省残疾人基本型辅助器具服务实施办法》（浙残联发〔2018〕69号）（四）《关于进一步精准实施杭州市“光明工程”的通知》（杭残联康复〔2019〕31号）二、服务内容（一）服务对象1.杭州户籍，年满18周岁，持有《中华人民共和国残疾人证》的合法居民。
不包括违法犯罪、正在执行监禁刑罚的以及其他规定不能享受本服务的人员。
2.杭州户籍，持有《中华人民共和国残疾人证》的7—17 周岁残疾儿童少年。
3.符合我市残疾儿童康复服务对象条件的孤独症儿童和0-6周岁残疾儿童。
（二）辅具类别和补贴方式残疾人基本型辅助器具补贴包括大额类实物配发和小额类货币补贴两种形式。
1.《杭州市残疾人大额辅助器具购买补贴目录》（以下简称《大额补贴目录》）中的辅助器具由残疾人或代办人向户籍所在地残联提出申请，残联按规定将实物配发给残疾人。
《大额补贴目录》包括六大类二十三小项。
该类辅助器具采取省级统一招标方式确定入围服务厂商。
2.《杭州市残疾人小额辅助器具购买补贴目录》（以下简称《小额补贴目录》）中的辅助器具由残疾人自行购买后，向户籍所在地残联提出申请，按规定享受货币补贴。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
残疾人驾驶汽车宣传服务指南
一、事项名称
残疾人驾驶汽车宣传。
二、办理依据
《关于切实做好单眼视力障碍人士和上肢残疾人驾驶汽车相关工作的通知》“七、加强残疾人驾驶汽车宣传工作。
各级残联、工业和信息化、公安、交通运输、卫生计生委、工商、质监等部门，要积极开展多种形式的残疾人驾驶汽车工作宣传，使残疾人掌握相关法律法规、申请体检和培训、申领驾驶证以及机动车加装辅助装置、检测、注册登记和变更备案等有关业务程序和注意事项，掌握安全驾驶常识；同时加强对社会大众的宣传，倡导守法出行、文明出行，对残疾人驾驶汽车予以礼让和方便，共同营造为残疾人驾驶汽车提供便利的良好社会氛围。
各地对本地从事残疾人驾驶人体检、培训的医疗机构、机动车驾驶培训学校予以公布，向社会和残疾人告知。
”
三、受理单位及办理地点
市残联。
四、收费依据及标准
不收费。
五、办理时限
六、咨询方式
（一）现场咨询：（二）电话咨询：。