车间员工质量意识培训PPT课件
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车间员工质量意识培训幻灯片
那我们的客户也是同样很难接受我们的质量问题。
2020/2/10
12
? 1 、什么是质量？ ? 2 、质量意识的建立 ? 3 、怎么样做出品质合格的产品 ? 4 、常见缺乏质量意识 ? 5 、车间现状
2020/2/10
13
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
2020/2/10
16
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需 要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是 就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 那他还有什么没做好的 , 你还希望得到什么样的服务呢 ?
?
? 格力博 ? 1. 07 年充电器起火召回，名义损失1800 万，扣除供应商货款80 万。
主因是设计工程师电子元器件选用低端，后工程师离职，开始建立 QE 体系，大量招聘TTI 的 QE 经理，QE 工程师。
? 2. 08-09 年，清洗机项目，感应电机。 低压启动不良，造成20000 台电机报废，空运4 个集装箱（240 万RMB), 后有因为泵质量问题退货。 整个项目09 年未出货，共计损失超过2000 万。
不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范
措施不放过）
? 不合格品的控制
? 量具的使用与保养
2020/2/10
2020/2/10
12
? 1 、什么是质量？ ? 2 、质量意识的建立 ? 3 、怎么样做出品质合格的产品 ? 4 、常见缺乏质量意识 ? 5 、车间现状
2020/2/10
13
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
2020/2/10
16
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需 要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是 就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 那他还有什么没做好的 , 你还希望得到什么样的服务呢 ?
?
? 格力博 ? 1. 07 年充电器起火召回，名义损失1800 万，扣除供应商货款80 万。
主因是设计工程师电子元器件选用低端，后工程师离职，开始建立 QE 体系，大量招聘TTI 的 QE 经理，QE 工程师。
? 2. 08-09 年，清洗机项目，感应电机。 低压启动不良，造成20000 台电机报废，空运4 个集装箱（240 万RMB), 后有因为泵质量问题退货。 整个项目09 年未出货，共计损失超过2000 万。
不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范
措施不放过）
? 不合格品的控制
? 量具的使用与保养
2020/2/10
车间员工质量意识培训课件
不制作不合格品
不流送不合格品
为什么我不早改变自己的观念呢?
全因为当初我改变了自己的观念!
2、质量意识的建立
观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变
员工的工作质量具体要求
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）不合格品的控制量具的使用与保养
这个故事告诉了我们什么？？？
24/7/30
<编号>
谁是我们的客户？
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
客户意识
24/7/30
<编号>
下一道工序就是用户
100%保证
具有质量意识的体现：
1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则3.质量是“差不多就可以了”4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护！！
!
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！
故事3
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！
不流送不合格品
为什么我不早改变自己的观念呢?
全因为当初我改变了自己的观念!
2、质量意识的建立
观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变
员工的工作质量具体要求
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）不合格品的控制量具的使用与保养
这个故事告诉了我们什么？？？
24/7/30
<编号>
谁是我们的客户？
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
客户意识
24/7/30
<编号>
下一道工序就是用户
100%保证
具有质量意识的体现：
1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则3.质量是“差不多就可以了”4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护！！
!
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！
故事3
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！
车间员工质量意识培训 PPT课件
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
合理地确定对产品的性能指标影响大的参数的允许波动范围，合理地确定容差，即公 差的一半
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
四个阶段
• 计划（Plan)阶段 • 执行 ( Do )阶段 • 检查 (Check)阶段 • 处理 (Action )阶段
辫子（找麻烦）。作业员如果都有一这种良好的心态去处理品质发现的问题，相信总 有一天，我们的产品质量将无可挑剔。 • 2、品质人员要主动与作业员进行沟通，如果发现意见不同的情况时，不要争执，要想 自己的上司汇报并寻求解决的办法。 • 3、品质人员发现生产作业员有影响产品质量的行为时，应该有礼貌的制止他们的行为， 并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告着，立即向其上司反映，并向品 质主管、经理汇报。 • 4、生产过程中作业员法相资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报， 寻求解决的途径。
一个过程
• 管理是一个动态的过程，与其他任何管理一样，全面质量管理也有一个管理过程。 它包括：制订计划、通讯联络和刺激诱导
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
两种方法
• 正交试验法 是一种设计和分析多因素试验的科学方法。它以实际经验和专业知识为基础，利用一
三次设计
指产品设计过程的中的三个阶段，即系统设计阶段、参数设计阶段和容差设计阶段。 • 第一次设计：系统设计，它主要是应用专业知识和技术进行产品的功能和结构设计。 • 第二次设计：参数设计，它是在系统设计的基础上，对系统中的相关参数建立函数关
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
合理地确定对产品的性能指标影响大的参数的允许波动范围，合理地确定容差，即公 差的一半
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
四个阶段
• 计划（Plan)阶段 • 执行 ( Do )阶段 • 检查 (Check)阶段 • 处理 (Action )阶段
辫子（找麻烦）。作业员如果都有一这种良好的心态去处理品质发现的问题，相信总 有一天，我们的产品质量将无可挑剔。 • 2、品质人员要主动与作业员进行沟通，如果发现意见不同的情况时，不要争执，要想 自己的上司汇报并寻求解决的办法。 • 3、品质人员发现生产作业员有影响产品质量的行为时，应该有礼貌的制止他们的行为， 并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告着，立即向其上司反映，并向品 质主管、经理汇报。 • 4、生产过程中作业员法相资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报， 寻求解决的途径。
一个过程
• 管理是一个动态的过程，与其他任何管理一样，全面质量管理也有一个管理过程。 它包括：制订计划、通讯联络和刺激诱导
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
两种方法
• 正交试验法 是一种设计和分析多因素试验的科学方法。它以实际经验和专业知识为基础，利用一
三次设计
指产品设计过程的中的三个阶段，即系统设计阶段、参数设计阶段和容差设计阶段。 • 第一次设计：系统设计，它主要是应用专业知识和技术进行产品的功能和结构设计。 • 第二次设计：参数设计，它是在系统设计的基础上，对系统中的相关参数建立函数关
员工质量意识培训PPT课件
案例名称：三星公司“手机爆炸”事件
案例背景：2016年，三星公司一款手机发生爆炸事件，造成用户受伤和财产损失。
案例的启示和经验总结
案例背景介绍
问题分析和解决方案
实施效果和影响
启示和经验总结
案例的推广和应用
案例的背景介绍
案例的实施过程
案例的推广策略
案例的应用效果
06
总结和展望
总结质量意识培训的重点内容
,a click to unlimited possibilities
员工质量意识培训PP2
提高质量意识
03
质量意识培训的内容
04
质量意识培训的效果评估
05
案例分析
06
总结和展望
01
什么是质量
质量的定义
符合要求
持续改进
客户满意
没有缺陷
质量的重要性
提高产品竞争力
增强企业信誉
增强员工对质量工作的认同感和荣誉感
汇报人：
感谢观看
提升消费者满意度
减少质量成本，提高企业效益
质量标准
符合客户要求
符合行业标准
符合企业标准
符合法律法规
02
提高质量意识
员工在质量中的作用
员工是产品质量的重要保障
提高员工技能水平可以提升产品质量
员工意识决定产品质量，提高员工质量意识是关键
员工参与产品研发、生产等过程中，对产品质量有直接影响
提高质量意识的重要性
培训的流程和安排
培训时间：根据实际情况安排，一般每个季度至少进行一次
培训内容：质量基础知识、质量意识教育、质量实践案例等
培训形式：讲座、案例分析、小组讨论等
培训目标：提高员工的质量意识，提升产品质量水平
案例背景：2016年，三星公司一款手机发生爆炸事件，造成用户受伤和财产损失。
案例的启示和经验总结
案例背景介绍
问题分析和解决方案
实施效果和影响
启示和经验总结
案例的推广和应用
案例的背景介绍
案例的实施过程
案例的推广策略
案例的应用效果
06
总结和展望
总结质量意识培训的重点内容
,a click to unlimited possibilities
员工质量意识培训PP2
提高质量意识
03
质量意识培训的内容
04
质量意识培训的效果评估
05
案例分析
06
总结和展望
01
什么是质量
质量的定义
符合要求
持续改进
客户满意
没有缺陷
质量的重要性
提高产品竞争力
增强企业信誉
增强员工对质量工作的认同感和荣誉感
汇报人：
感谢观看
提升消费者满意度
减少质量成本，提高企业效益
质量标准
符合客户要求
符合行业标准
符合企业标准
符合法律法规
02
提高质量意识
员工在质量中的作用
员工是产品质量的重要保障
提高员工技能水平可以提升产品质量
员工意识决定产品质量，提高员工质量意识是关键
员工参与产品研发、生产等过程中，对产品质量有直接影响
提高质量意识的重要性
培训的流程和安排
培训时间：根据实际情况安排，一般每个季度至少进行一次
培训内容：质量基础知识、质量意识教育、质量实践案例等
培训形式：讲座、案例分析、小组讨论等
培训目标：提高员工的质量意识，提升产品质量水平
车间员工质量意识培训ppt课件
11
近期因品质异常导致的客户投诉统计
1、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的95台 9048烟机，抽 检 2台，发现1台烟机通电后LED灯闪烁、有 余光；（为2线生产） 2、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的117 台9026烟机，抽检2台，发现1台烟机低档无功能；（为8线 生产） 3、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的81台 859F烟机，抽检2台，发现1台烟机油网拉姆滑牙；（为7线 生产） 4、2014年12月11日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的110 台9029烟机，抽检2台，发现1台烟机漏放出风口和木条； （为5线生产） 12
反思：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当 我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑， 13 我们是否有危机意识？后续要怎么去做？
• • • •
1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识
14
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
6
• 油门踏板存在问题导致刹车 失灵 • 企业近年过快扩张 • 过度削减成本和危机应对不 力
7
企业卫生规范宣导不 到位， 员工粗心大意将异物 带入
8
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
9
“双汇瘦肉精”“”
值得思考： 是无所谓， 还是有意而为之。
最后的结果：搬着石头砸自己的脚，
10
• 中国的质量现状“伤不起”
近期因品质异常导致的客户投诉统计
1、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的95台 9048烟机，抽 检 2台，发现1台烟机通电后LED灯闪烁、有 余光；（为2线生产） 2、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的117 台9026烟机，抽检2台，发现1台烟机低档无功能；（为8线 生产） 3、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的81台 859F烟机，抽检2台，发现1台烟机油网拉姆滑牙；（为7线 生产） 4、2014年12月11日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的110 台9029烟机，抽检2台，发现1台烟机漏放出风口和木条； （为5线生产） 12
反思：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当 我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑， 13 我们是否有危机意识？后续要怎么去做？
• • • •
1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识
14
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
6
• 油门踏板存在问题导致刹车 失灵 • 企业近年过快扩张 • 过度削减成本和危机应对不 力
7
企业卫生规范宣导不 到位， 员工粗心大意将异物 带入
8
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
9
“双汇瘦肉精”“”
值得思考： 是无所谓， 还是有意而为之。
最后的结果：搬着石头砸自己的脚，
10
• 中国的质量现状“伤不起”
员工质量意识培训(PPT 42页)
如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更 改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环” 的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改 的实物/工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的 一个环节。
质量是怎么来的
稳定=稳中控变、提高=稳中求变
稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定 ，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制 住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点 控制“变化的要素”。
员工质量意识培训(PPT 42页 )
何以需要质量
• A.顾客的满意（提供合格的产品是客户 满意的基础）
• B.不良作业所消耗的成本（不良的作业 会造成返修、返工、投诉、退货、赔偿、 罚款等不良成本的提升）
• C.顾客的再购买（会造成顾客重新选择 其他客户的产品）
• D.获利成本的提高（好的质量可以降低 单位产品的原材料、人工等费用的投入， 提高企业利润）
质量是怎么来的
出现问题要问五个为什么
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答 ：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 ：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。
质量是怎么来的
全体人员参 与为基础的 设备保养和 维护
质量是怎么来的
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
质量是怎么来的
稳定=稳中控变、提高=稳中求变
稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定 ，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制 住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点 控制“变化的要素”。
员工质量意识培训(PPT 42页 )
何以需要质量
• A.顾客的满意（提供合格的产品是客户 满意的基础）
• B.不良作业所消耗的成本（不良的作业 会造成返修、返工、投诉、退货、赔偿、 罚款等不良成本的提升）
• C.顾客的再购买（会造成顾客重新选择 其他客户的产品）
• D.获利成本的提高（好的质量可以降低 单位产品的原材料、人工等费用的投入， 提高企业利润）
质量是怎么来的
出现问题要问五个为什么
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答 ：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 ：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。
质量是怎么来的
全体人员参 与为基础的 设备保养和 维护
质量是怎么来的
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
提升员工质量意识培训PPT
产品质量的重要性
2、不要持双重标准 即：
生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败
许多人认为工作中的缺陷是不可避免 的，习惯接受并容许其不断发生可是 生活中，我们却要求“零缺陷”
LOGO
学习力/专注力/意志力/行动力
0
质量和质量2意识的概念
5 质量意识观念分享 Quality awareness and concept sharing
LOGO
学习力/专注力/意志力/行动力
0
产 品 质 量1的 重 要 性
Quality awareness education often focuses on a company, and only when the leadership begins to value quality can employees possibly value it.
案例4
小小错误嘛
原物料又领错了,为何屡屡再犯
小事变大事
案例5
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清 无标准
导致后果
执行状况因人而异/客户抱怨
反思
1
质量意识淡薄
2
存在侥幸心理
最终被淘汰
3
4
习惯性思维,无法提供客 户需求质量
执行不彻底,敷衍了事
改善
01 突破旧有思维模式
1
02 细微处着手
不断改善
持续改进
不是不愿改进，而不屑于小的改进
贵在执行
原来的老思想根深蒂固、一时难以适应
质量意识观念分享
首先主管要有更强的质量意识 然后主管再加强操作工的培训
车间员工质量意识培训ppt180620
➢5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） ➢6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌 握
摈弃错误的质量观念
➢7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可 能完全达到的 ➢8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 ➢9.产量第一，质量第二 ➢10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 ➢11.发生这样的事情是很正常的
问答题 1. 三不原则？ 2. 提高质量意识的方法？ 3. 什么叫质量？ 4. 内部客户有哪些？ 5. 给公司的建议
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21 .1.321 .1.3Sunday, January 03, 2021
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 06:09: 2506: 09:25 06:091 /3/20 21 6:09:25 AM
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021 年1月 3日星 期日6时 9分25 秒Sun day, January 03, 2021
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。 21.1.3 2021 年1月3 日星期 日6时9 分25秒 21.1. 3
谢谢大家！
四、 常见缺乏质量意识
•面饼偏轻2g
缺乏质量意识
•从上限跑下限!
上次都沒问题,
这次肯定不会
反正在公差內,
有问题的!
管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021 年1月 3日星 期日6时 9分25 秒06:0 9:253 January 2021
摈弃错误的质量观念
➢7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可 能完全达到的 ➢8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 ➢9.产量第一，质量第二 ➢10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 ➢11.发生这样的事情是很正常的
问答题 1. 三不原则？ 2. 提高质量意识的方法？ 3. 什么叫质量？ 4. 内部客户有哪些？ 5. 给公司的建议
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21 .1.321 .1.3Sunday, January 03, 2021
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 06:09: 2506: 09:25 06:091 /3/20 21 6:09:25 AM
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021 年1月 3日星 期日6时 9分25 秒Sun day, January 03, 2021
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。 21.1.3 2021 年1月3 日星期 日6时9 分25秒 21.1. 3
谢谢大家！
四、 常见缺乏质量意识
•面饼偏轻2g
缺乏质量意识
•从上限跑下限!
上次都沒问题,
这次肯定不会
反正在公差內,
有问题的!
管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021 年1月 3日星 期日6时 9分25 秒06:0 9:253 January 2021
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之意识篇
1
培训要求
2
先我们一起回顾下近年来发生的质量 安全事件......
3
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
4
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞
护伞 ） 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
24
3.生产作业时依据的工艺标准及岗位 作业指导书操作
作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；
25
4.不合格品处置
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无 法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以 继续生产。
不合格品要经品保人员确认后方可判定为次 品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人 员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识 好，不可以与合格品放在一起。
措施不放过）
不合格品的控制 量具的使用与保养
22
1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和 效率及降低成本）。
23
2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
17
1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦 点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的 长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持 续改进呢？
3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能 部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才 可以不断改进.
2. 08-09年，清洗机项目，感应电机。 低压启动不良，造成20000 台电机报废，空运4个集装箱（240万RMB),后有因为泵质量问题退货。 整个项目09年未出货，共计损失超过2000万。
3. 后面也有其它项目造成退货、召回等，单次损失几十到几百万不 等。
9
金飞达 1. 台锯铝合金杆断裂，造成产品召回。损失超
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
21
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。
严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制 造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析
不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范
汇报 ）
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业
5
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
6
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
7
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
过3000万，导致贸易公司直接倒闭。
10年前国内最大的电动工具公司，宁波中强， 15亿销售的公司，因为质量等各方面原因，瞬 间倒闭。老板欠各种债，被人追债。
10
安全问题 1. 高压，会导致客户被电击，甚至有生命危险 2. 电机烧毁导致着火，串激电机居多，火花很大烧
毁，会连带烧毁整机，甚至烧毁用户房屋，造成 生命财产的损失。（匝间短路，线伤，换向器有 漆，碳刷卡死，火花大等） 3. 保护器不良，起不到保护作用，也会有造成电机 烧毁的可能，导致上述后果。
18
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
2005-6
19
下一道工序就是用户
100%保证
2005-6
20
观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
15
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态 度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
16
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需 要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是 就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” "那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?
11
功能性问题 1.电机不运转，或运转一段时间停机（弹簧未装货碳
刷卡死）， 2.电机反转 3. 性能不良（退磁，匝间短路） 4. 霍尔、磁环、端子塑壳松脱等。 以上问题虽然不能会造成人身、财产损失，但会造成
客户不能使用产品。 大家可以试想一下，我们买了一个手机，一台空调如
果不能使用，我们的心情是怎样的，甚至是有一点 外观不良可能我们都不能接受。 那我们的客户也是同样很难接受我们的质量问题。
12
1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状
13
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
14
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
8
金莱克
1. 清洗机项目，整机项目，至今也未形成较大规模。总计损失3亿左 右。
2. 凯驰清洗机电机，员工漏涂油造成十万台电机召回，损失500万左 右。
格力博
1. 07年充电器起火召回，名义损失1800万，扣除供应商货款80万。 主因是设计工程师电子元器件选用低端，后工程师离职，开始建立 QE体系，大量招聘TTI的 QE经理，QE工程师。
1
培训要求
2
先我们一起回顾下近年来发生的质量 安全事件......
3
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
4
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞
护伞 ） 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
24
3.生产作业时依据的工艺标准及岗位 作业指导书操作
作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；
25
4.不合格品处置
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无 法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以 继续生产。
不合格品要经品保人员确认后方可判定为次 品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人 员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识 好，不可以与合格品放在一起。
措施不放过）
不合格品的控制 量具的使用与保养
22
1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和 效率及降低成本）。
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2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
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1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦 点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的 长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持 续改进呢？
3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能 部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才 可以不断改进.
2. 08-09年，清洗机项目，感应电机。 低压启动不良，造成20000 台电机报废，空运4个集装箱（240万RMB),后有因为泵质量问题退货。 整个项目09年未出货，共计损失超过2000万。
3. 后面也有其它项目造成退货、召回等，单次损失几十到几百万不 等。
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金飞达 1. 台锯铝合金杆断裂，造成产品召回。损失超
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
21
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。
严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制 造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析
不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范
汇报 ）
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业
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油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
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企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
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值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
过3000万，导致贸易公司直接倒闭。
10年前国内最大的电动工具公司，宁波中强， 15亿销售的公司，因为质量等各方面原因，瞬 间倒闭。老板欠各种债，被人追债。
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安全问题 1. 高压，会导致客户被电击，甚至有生命危险 2. 电机烧毁导致着火，串激电机居多，火花很大烧
毁，会连带烧毁整机，甚至烧毁用户房屋，造成 生命财产的损失。（匝间短路，线伤，换向器有 漆，碳刷卡死，火花大等） 3. 保护器不良，起不到保护作用，也会有造成电机 烧毁的可能，导致上述后果。
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下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
2005-6
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下一道工序就是用户
100%保证
2005-6
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观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
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质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态 度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
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一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需 要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是 就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” "那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?
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功能性问题 1.电机不运转，或运转一段时间停机（弹簧未装货碳
刷卡死）， 2.电机反转 3. 性能不良（退磁，匝间短路） 4. 霍尔、磁环、端子塑壳松脱等。 以上问题虽然不能会造成人身、财产损失，但会造成
客户不能使用产品。 大家可以试想一下，我们买了一个手机，一台空调如
果不能使用，我们的心情是怎样的，甚至是有一点 外观不良可能我们都不能接受。 那我们的客户也是同样很难接受我们的质量问题。
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1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状
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什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
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什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
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金莱克
1. 清洗机项目，整机项目，至今也未形成较大规模。总计损失3亿左 右。
2. 凯驰清洗机电机，员工漏涂油造成十万台电机召回，损失500万左 右。
格力博
1. 07年充电器起火召回，名义损失1800万，扣除供应商货款80万。 主因是设计工程师电子元器件选用低端，后工程师离职，开始建立 QE体系，大量招聘TTI的 QE经理，QE工程师。