卖场接待顾客情景演练汇总
卖场接待顾客情景演（一）
酒店前厅服务英语口语情景对话
Dialogue A Individual clients check in(散客入住) G=客人R:=接待员 R：Good afternoon. Madam.Welcome to Grand Park Kunming .May I help you? 下午好，欢迎光临昆明君乐酒店，请问有什么可以帮到您？ G：Yes, I’d like to check-in .please. 我要登记住宿。 R：Certainly, Madam. May I have you name, please? 好的，小姐。能告诉我您的姓名吗？ G：I’m Christine.Nolan 我叫克莉丝汀?诺兰 R：Do you have a reservation, Ms. Nolan? 诺兰小姐，请问您预定了房间吗？ G：Yes, form today. 是的，预定了。从今晚开始。 R：OK, Ms .Nolan, please show me your passport. 好的，诺兰小姐，麻烦您出示一下您的护照。 R：（双手接客人证件） R：（扫描客人证件后双手归还客人） R：Just a moment, please. I’ll check our reservation record. （After a while）Thank you for waiting. Ms. Nolan. Your reservation is for a business single room for one night, the room rate is ￥800 that including two breakfasts. Is that all right? 请稍等，我查一下预定记录。（过了一会）让你久等了，诺兰小姐，您预定了一个晚上的商务单间，房价￥800（房价用手指给客人不要说出报价）,含两份早餐是吗？ G：Yes. 是的 R：Print out the registration form? 打印住宿登记表。 （再次与客人确认姓名，来店离店日期，房号，房价和早餐数等信息并礼貌的让客人在登记单上签名） R：You stay here one day, the deposit is ￥1500,you want pay for credit card or cash? 您住一天，押金是￥1500，请问您是刷卡还是付现金呢？ G：By Credit Card. 刷卡。 R：OK, Ms. Nolan, please show me your credit card, I’ll brush ￥1500 of per-authorization（预授权）as your deposit. Do you have a password of your card? 好的，诺兰小姐请您出示一下您的信用卡，给您刷￥500的预授权做您的押金，请问您的卡有密码吗？（刷卡前先核实是否为有效的信用卡，有无客人签名） G：Yes. 有密码 R：OK, please input the password. 好的，请您输一下密码。 R：（刷卡后双手将卡还给客人，礼貌的让客人在POS单上签名并再次告知刷卡的金额）R：This is for you to brush a ￥1500 per-authorization, please sign in POS list to confirm.
前台接待客人入住酒店情景模拟
前台接待客人入住酒店情景模拟 接待员：上午好，先生，欢迎光临，请问有什么可以帮您？客??人：我要住店 接待员：请问先生您有预定吗？ 客??人：没有 接待员：请问先生您贵姓？ 客??人：免贵姓赵 接待员：请问，赵先生您是几个人入住呢？ 客??人：两个 接待员：请问赵先生，您是需要一间房还是两间房呢？客??人：一间 接待员：请问赵先生您是需要一张大床的房间还是两张单人床的房间呢？ 客??人：一间大床的房间吧 接待员：好的，赵先生，那您看豪华套房可以吗？原价是1 880元，现在折后价是938元，房间是一室一厅的， 一张舒适的大床，而且房间设施豪华，宽敞明亮。客??人：这个太贵了，有没有便宜一点的？ 接待员：好的，赵先生，请稍等，我帮你查询一下，那如果您要经济一点的有湖景房原价是1180元，折后价
是588元，房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖 景，可以吗？ 客??人：好吧。 接待员;那请问赵先生您住几晚呢？ 客??人：两晚 接待员：也就是您将于12月3日离店对吗？ 客??人：是的 接待员：赵先生，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您做一下登记。 客??人：好的 接待员：请问赵先生您是第一次入住我们酒店吗？ 客??人：是的 接待员：这是我们酒店的宣传册，您可以浏览一下，另外，我们酒店现在举办“冬季美食节”活动，赵先生可 以去我们酒店的中西餐厅品尝一下各地的美食。客??人：好的 接待员：这是您的身份证，请您收好，赵先生，您每晚的房费是588元，您入住两晚，我们需要收您3000元 押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是 信用卡？ 客??人：信用卡
接待员：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要密码吗？ 客??人：不需要 接待员：我刷您3000元的预售权，请您在POS单上签字。客??人：好的 接待员：这是您的信用卡和收据，请您收好。 客??人：好 接待员：请问赵先生，您有贵重物品需要寄存吗？ 客??人：没有 接待员：麻烦赵先生您在入住登记单和欢迎卡上签一下字。客??人：好的 接待员：赵先生这是您的房卡，您的房间在1088，您的房费是包含早餐的，这是您的早餐券，你可以凭此券 去吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间是早 上6：00-9：00.另外您在酒店的所有消费都可以凭 房卡签单挂帐。现在我把您的房卡交给我们的礼宾 员，他会带您去您的房间。请问赵先生还有什么可 以帮您？ 客??人：没有了 接待员：赵先生，如果您有任何需要可随时与我们联系，我们房务中心的分机号是9，祝您住店愉快，再见。
酒店英语情景对话精编版
日常用语（句子）： 酒店常用英语 Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以 B&B 家庭式酒店 Boutique hotel 精品酒店 Resort 度假村 King-size 特大号床 Queen-size 大号床 Twin beds 双床房 Single bed 单床房 Double room 双人间 Single room 单人间 Suite 套房 Studio suite 公寓套房 Adjoining room 相邻房 Connecting room 连通房 Executive Floor 行政楼层 Bellboy 行李员 Concierge 礼宾 Receptionist 前台接待 Reception/Front desk 前台 Coach 旅游大巴 Reservation 预订（不是预定） Doorman 门房门童 Housekeeping staff 客房清洁人员 Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务 Ground 花园 Tip 小费 Service charge 服务费 Turn down 开夜床服务（指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的舒服） Executive room 商务房 Shuttle bus 班车 Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌 Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌 check-out 退房 check-in 登记入住 lobby 大堂 Owner response: 业主回复 基本信息 23．May I have your name, please? 请问您贵姓？ 10．Which dates would you like to book? When will you check in and check out? 请问您需要订哪一天？什么时候入住及退房？ 59．What time do you expect to arrive, Sir? 请问大概什么时候到酒店，先生？ 46．What time will the guest be arriving? 客人大概什么到达酒店？ 11．How long will you stay in our hotel? 请问您打算逗留多长时间？ 36．Could you h old the line, please? I’ll check our room availabilities for those days. 麻烦请您稍等，我们查询那段时间的房态。 37．Just a minute, please I’ll check our booking situation. 麻烦请您稍等，我需要查询我们的房态。 73．Just a moment, please. I’ll check the availability for you. 麻烦请您稍等，我查询能否可以提供给您。 41．Could you hold on for a moment please? I’ll check our reservation record. 麻烦请您稍等，让我查询我们的预订纪录。 72．How many people are there in your party? 与您同行有多少人？ 50．I’ll arrive one day early. Is that OK? 我那天早点到，可以吗？
公司前台接待礼仪及话术
前台接待礼仪及话术 一、日常接待工作规范 ①迎接礼仪： 前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？ ②来访接待礼仪： 1.门前接待礼仪 如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。 2.前台接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。 3.引领礼仪 前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。 带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势： （1）走廊 前台人员应走在客人左前方约 2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。 （2）电梯 引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
酒店情景对话(英语·前台·入住)
English Drama of Hotel Management English英语话剧酒店管理英语 Service Counter （A：Receptionist/the waitress B：Guest） A: Good afternoon. Welcome to Qingdao Sea-view Garden Hotel. Can I help you, sir? B: Well, I’m~~~ from `````. I’d like to check in, please. A: All right. Do you have a reservation with us, sir? B: Sorry, I didn’t book any room before. I would like to know which standard room do you have ？ A: Wait a moment, please。 We have triple room, standard double room, and standard single room. What kind of room do you need? B ：what’s the price for standard double room？ A：oh，sir。the price for standard double room is 288 Yuan。 B: What! Why is so expensive？ A：yes，sir。Our hotel is an international 5-star chain hotel，and adopts international standard price。triple room is 476 yuan, is 288 yuan, and standard single room is 136 yuan. all the room has TV, AC (air conditioner), free internet access and breakfast. Oh, excuse me ，the dinning room locates at 6th floor, between 7am to 9am. B：OK， I know now。i’d like to check in a standard double room. A: All right. how many days are you planning to stay? B: oh, I want to stay here for 3 days. A: one moment, please. Sir，please show your ID ，just like driver's license, passport or ID card。 B：here you are。 A：wait a moment ，please。 Could you please fill in the registration card? B: Sure. Here it is. Is it all right? A: Yes, thanks. Your room number is 202. Here is your key. The room bellman will show you to your room. I hope you will enjoy your stay. the check-out time is 1pm of forth day later。 B: Thank you. A：you’re welcome。Good luck。
酒店前台情景话术53456
前台情景话术 前台一、预订 铃响……… 服：您好! 酒店,请问有什么可以帮到您? 客: 我想预订一个房间。 服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢? 客:我姓,平 服: 您好,先生,我们酒店是首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价。 客：那你们房价是什么样的呢？ 服：我们大床房、双人间现在优惠价都是元/间；也有豪华商务房是元/间，先生请问您需要什么房间呢？ 客：大床房与豪华商务房有什么不一样吗？ 服：先生，我们的豪华商务房配有电脑，大屏幕液晶电视，100兆光纤等等，普通大床房就没有电脑，25寸彩电，先生您看哪种房型您更满意呢？ 客：那我预订二间大床房吧。 服：先生，请问您什么时候到呢？ 客：大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。 服：好的，先生，请您留下您的联系好吗？。 客：。 服：好的，先生，您预订8月2号两间大床房下午4点左右到，房价是168元一间，您的联系是，对吗？ 客：嗯，对。 服：好的，您，先生，恭候您的光临，再见！ 前台二、客人入住 （一）预订入住 服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？ 客：我需要住房。 服：请问先生有预定吗？ 客：有，平先生预定的房间。 服：好的，请稍等，马上为您查询。您好，是的平先生预定的两间大床房是吗？ 客：是的。 服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗？ 客：好的，给。 服：您，先生。您的房间是大床房，房间价格是138元每间，需要付预付金300元，请问您是付现金还是刷卡呢？ 客：付现金。（给钱）。
服：好的，先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。 客：好的。 服：（填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，先生，给还您的证件，请收好，！为您安排的房间在5楼的8506房，这个是您的房卡，请收好，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！ 客：！ （二）推销会员卡 服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？ 客：我需要住房。 服：请问先生有预定吗？ 客：没有 服：那好的,先生,请问怎么称呼您呢? 客: 我姓。 服：先生，我们酒店是首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价，房型有大床房、豪华标准房，豪华商务房等，先生您看哪种房型您更满意呢？ 客:房价怎么样的？ 服：我们目前在做宾客回报活动，会员人住酒店可以享受四重优惠，一、会员积分满1800分可奖励一间大床房，二、客人入住酒店客房满六间可赠送一间客房，三、会员可以享受延迟至14：00退房，四、新加入会员在第一次入住的五天后可享受一间78元的体验大床房。 客:那怎么成为你们的会员？ 服：（双手递上会员申请表）只要您填写下你的个人申请资料就行，会员卡的工本费30元。客：好，（顾客填写资料） 服：那先生，您今天需要什么样的房型？ 客：豪华商务房吧 服：好的，先生那房间为您安排8702，会员价是元。您看可以吗？ 客：行 服：方便用一下您的证件为您登记房间吗？ 客：好的，给。 服：您，先生。您的房间是豪华大床房，房间价格是148元每间，需要付预付金300元，会员卡的工本费30元在预付金里扣除，请问您是付现金还是刷卡呢？ 客：付现金。（给钱）。 服：好的，先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。 客：好的。 服：（填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，先生，给还您的证件，请收好，！
酒店前台接待情景对话
前台接待日常用语 Part 1 Greetings 第一部分问候 1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I’m ***, what should I call you, please? 欢迎光临海悦酒店。我是***，请问我该怎么称呼你呢？ 2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you? 先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？ 3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know. 我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。 4.If you have any problems, please feel free to contact us . 如果你有任何需要，请随时联系我们。 Part 2 Helping to Check-in 第二部分帮助入住 1. Please have a seat for a w hile I’ll help you with the check-in procedure. 请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。 2. Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you ri ght away after the check-in procedure. 请把您的护照和信用卡交给我。办完入住手续后，我会马上归还给您。 3. How many nights will you stay this time? 这次入住您会住多少天？ 4. Which room would you like, smoking room or non-smoking room? 您是要吸烟房间还是不吸烟房间？
前台接待流程及话术
创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 前台接待流程以及话术 前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范： 一、电话接待 1、接听电话 当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。 在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，中科金财”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不、起，让您久等了”。 前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。 应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么，可以帮你吗？”“不用谢”等。2、来电转接 转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方
如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。要求前台要有一定的辨别能力，分辨出无关电话和重要电话的区别，对于重要电话进行转接和记录。 如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。 3、做好来电记录 电话机旁要备有来电登记表，如有无法提供明确需转接者信息的来电者，进行来电登记，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 4、让客户先收线 再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。 二、来访者接待 1、遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问; “您找哪一位？请问贵姓？”是否有预约？然后要求访客填写来访登记表。 知道找谁后，请来访者到洽谈间等待，立即帮其联系，并倒水给客人。 如果等待的时间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。
《酒店英语》情景对话
情景: 1. 客人打电话到希尔顿酒店预订房间。预订员详细询问客人对房型的偏好并记录基本的预订信息（如：入住的时间和天数，人数，姓名及联系方式）。注意沟通技巧。 2. 客人想要预订一个豪华双人间，但无法在入住当天的18:00前赶到酒店，因此预订员推荐担保预订，客人在预订员的帮助下顺利完成保证性预订的手续，确保房间一直被保留。 3. 客人在预订完房间后接受了预订员推荐的接机服务。预订员详细告知此项服务的收费情况，并记录好客人的航班号以及准确到达时间。 4. 由于行程的变更，客人向酒店提出取消客房的预订。预订员详细询问后做好记录并表示希望下次有机会为其服务。 5. 客人打电话到酒店进行客房预订的更改，将普通标准间升级为山景套房。预订员详细询问后做好更改记录。 6. 客人在抵店前致电酒店确认所预订的房间，确保能顺利入住。 7. 在酒店礼宾部工作的小王（receptionist）作为酒店代表去机场迎接客人并护送其回到酒店。客人给小费，小王开心地接受了。 8. 客人抵达酒店，行李员立刻热情为客人提供行李服务，确认行李的件数以及是否有贵重或易碎的物品并将行李送至房间。 9. 礼宾员（bellman）在带客人去房间的路上为客人介绍酒店的设施服务以及当地的一些的著名景点。 10.礼宾员（bellman）把客人送到房间，告知客人房卡使用时的注意事项并详细介绍客房送餐服务。 11. 客人来到酒店寄存处想要寄存一个手提袋。寄存处工作人员（Bellman of Cloakroom）细心检查后发现一块贵重手表并建议客人随身携带，同时详细告知其营业时间并将取物牌交给客人。 12.客人想要搭车去三亚明珠广场（Mingzhu Mall），礼宾员请客人在大厅（lobby）等候，并亲自为客人叫出租车，还撑伞护送客人上车（当时在下雨） 13. 客人于明早7点前往位于三亚经济开发区的一家工厂进行参观，计划包车一天。礼宾员详细询问信息，并告知客人包车的收费情况。 14. 客人想要去免税店(duty-free shop)，与酒店班车司机交谈起来。大巴司机告诉客人酒店分别安排一辆大巴免费接送住店客人到免税店，15分钟一班。 15.EMS快递公司给住店客人沙利文先生送来一个包裹。礼宾员将包裹送到客房让客人签收。客人给小费，礼宾员欣然接受并表示感谢。 16.客人于三天前在酒店预订了商务套房，现在前台进行入住登记。接待员在详细询问信息和检查身份证明后，帮助客人填写入住登记表以及定金的支付。 17. 没有预订的客人（walk-in guest）到酒店前台入住登记。接待员详细询问信息，客人想要一间带阳台的豪华大床房，接待员核查空房间情况，查看客人身份证明后帮助其完成入住登记的手续。 18. 客人想去离酒店最近的第一市场（The First Market）吃海鲜，感受三亚当地的生活气息。问询处的职员为其指路并建议直接搭车前往。 19. 住在三亚大东海银泰酒店（Intime）的大卫先生想去参观在鹿回头广场（Deer Looking-back Square）举办的国际兰花展（International Orchid Exhibition），于是来到酒店问询处咨询。请详细告诉客人如何乘车到达目的地。 20.客人第一次来三亚想去旅游景点游玩，于是来到酒店问询处咨询，咨询员为客人介绍三亚的著名旅游景点。 21.客人抵达酒店时发现客房价格和旅行社提供的价格不符，请为他解释现在是旺季，价格
前台情景对话.
接受预订――电话预订 铃响3声之内接电话。 服务员：您好！华正宾馆前台。 客人：我要订房。 服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间 客人：今天的一间大床房，住一天，房价是多少 服务员：大床房的房价是（请报门市价），请您贵姓 客人：张小明。 服务员：张小明先生，请问您是我们的会员吗 客人：是的， 服务员：请问您何时到达酒店呢 客人：下午17：00左右吧。 服务员：好的，房间为您保留到18：00好吗 客人：可以。 服务员：张先生，方便留下联系电话吗 客人：。 服务员：好的。张先生，您预订了一间今天的大床房，住一天，房价为***元，会员折，下午17：00到达酒店，房间保留到18点，联系电话是，对吗 客人：是的。 服务员：张先生，您还有什么需要我帮忙的吗 客人：可以了。 服务员：感谢您的来电，再见！
接受预订――上门预订 服务员：先生/小姐，您好。请问有什么可以帮您 客人：我要预订房间。 服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间 客人：10月20日的房间。 服务员：请问您要预定什么房型的房间 客人：大床房，2间。 服务员：好的，请稍等，我查询一下预订情况。…… 对不起，让您久等了。10月20日2间大床房可以为您预订。请问您的全名 客人：王婧。 服务员：王小姐，请问您要预住几天 客人：2天。 服务员：请问您是我们的会员吗 客人：不是。（适时为客人推荐会员卡） 服务员：请问您何时到达酒店呢 客人：下午17：00左右吧。 服务员：好的，房间为您保留到18：00好吗 客人：可以。 服务员：王小姐，方便留下联系电话吗 客人：。 服务员：好的。王小姐，您预订了10月20日的2间大床房，住2天，房价为168元/间，下午17：00到达酒店，房间保留到18点，联系电话是，对吗 客人：是的。
前台接待沟通话术
前台接待沟通话术 不论来电来访的学员都需要留下姓名电话，对未报名学员要定期进行回访。 对于来学校咨询的顾客，通常分为二类：1．有想学的欲望，想来看看学校环境，看看学习人数，咨询满意了就会报名。 2.只有一点想学，随便上来看看，这类学员报名成 功率很低，隔天需要电话回访，了解不想报名原因。 详细沟通： 您好！ 请坐！ 请问你是想来咨询课程的吗？ 您想学哪一科呢？我们有美发、染烫、美容、化妆课程，课程是××月，学不会可以循环学到会为止，学会后安排你们考国家职业资格证书，全国通用。毕业后100%推荐就业。 一．学费介绍：学员可能会嫌学费太贵，告诉他不贵的理由：（1）我校课程都是技术性含量非常高
的专业，学会后可以用一辈子；（2）学到技术后我们帮你推荐就业，高档店铺这些学费一个月就能赚回来了。（3）我们老师每年都花昂贵的学费去外面深造培训，学回新的技术教给学生，这些技术不能用多少钱来衡量，所以学校收这些学费一点都不贵。 二．很想学的学员通常会提出看看教室，带他们到教室看，若教室学员多，可以说：龙岩就我们这一个正规美容美发学校，我们的学员一直都很多，别的地方看不到这么多学生的；若教室学员不多，则告诉他：我们学校学习是理论联系实际，一部分学员已经安排出去实习了，过几天就回来。要给人一个学生少的合理理由，否则他会觉得你这个学校办得不好，从而打消学习念头。三．若学员还需要再考虑，可将学校平时搞活动时的一些照片给他们看，包括与商家做活动时给模特拍的相片，渲染学生的作品,提高学校知名度，增加他们学习的信心。 四．就业方向：学校拥有龙岩最高档美发会所，美发班学员毕业后优先聘用，待遇从优；美容化妆班学员毕业后输送高档美容院、婚纱影楼、化妆品专柜等。
酒店前台情景话术
服务语言准则 ⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确； ③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。 '三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 '四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 '四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 '五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 '六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 '文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 '四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本服务用语 ①'欢迎'、'欢迎您'、'您好'，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②'谢谢'、'谢谢您'，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 ④'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤'让您久等了'，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥'对不起'或'实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦'再见'、'您慢走'、'欢迎下次光临'，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 一、日常礼貌用语 1、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。 ⑴您好！⑾请多多指教。（21）晚安。 ⑵您早！⑿请教一下。（22）再见。 ⑶早晨好。⒀没关系。（23）欢迎您再来。 ⑷请。⒁对不起。 ⑸请问。⒂不要紧。 ⑹请坐。⒃别客气。 ⑺请稍等。⒄您贵姓？ ⑻请原谅。⒅打扰您了。
英语导游酒店情景对话
张丽娟910506109 Zhang lijuan(Z):local guide 陈琴琴910506119 Chen qinqin (C):Mr. Hanks 黄长新910506133 Huang changxin(H):reception Zhanglijuan,a local guide from china travel service help Mr. Hanks from America check in at Beijing Hotel. (1)Check in H:Good evening,sir.What can I do for you? Z: Hello. My name is zhang lijuan from china travel service. I have a reservation. And here is the confirmation letter. H: One second, please. Ah, Mr. Hanks: three nights in two double rooms. Z: That's right. H: Mr. Hanks,would you fill in this form with your personal information please? C: OK …Here you are. H: OK. You're in room202and 203 . here are the key cards and room cards. C: Thank you. H: You are welcome (2)hotel introduction Z: This way please. Now I want to tell you some thing we must pay attention to in the hotel. If you have Valuables , can place in the foreground. And if you want to go out at night please not be alone, not too far away from the hotel. Also there are some thing in the room should pay by myself, if you used. And it would have suggested above.
驾校前台接待服务话术(考核)
前台接待服务话术（一） 服务接待的整个过程，接待人员需要注意以下事项： 乐观积极的态度：表现在善意的眼神、优雅的微笑、亲切的表情、得体专业的穿着、淡雅干净的妆容、大方从容的举止与谈吐，给人一种尊重，舒适与愉快的感觉、进而感染他人。 积极正向的语言：沟通时注重礼貌用语，说话的口吻、语气、语调与音量大小。 和谐相处之道：认真对待身边每一个人，时刻换位思考，设身处地的为他人着想 尽职尽责的精神：全力以赴的把每件事做到最好，时刻追求完美与卓越。 努力营造轻松的环境，并且不让任何事情打断与他人的交谈（比如手机铃声),让他人感到轻松自在。 主动倾听、乐于付出，让他人感受到你工作乐趣与价值。 一、服务接待（30分） 工作内容：1、主动迎接来校客户，引导学员洽谈区就座，茶水供应 2、了解学员学驾需求，讲解驾校班次与服务质量，根据学员时间推荐引导学员报名 3、告知学员学驾条件及训考流程 注意事项：快速迎接、主动问候、自我介绍、确认需求 话术： 快速迎接：客户进门，快速站立，标准站姿，15 ?鞠躬，微笑示意客户。 服务人员亲切问候：“您好！欢迎光临大胜驾校！（认识的客户直接加姓称呼，加深与顾客的熟悉度），请问有什么可以帮到您？” 客户：“我想报考驾照” 服务员：“好的，我是前台服务XXX（自己的姓名），这是我名片，请问您贵姓？” 客户：“我姓X” 服务员：“X先生/小姐，您先请座”（另一位同事端上茶水，请客户用茶） 服务员：“请问下您是报考C1照还是C2照（C1是手动档，C2是自动档）” 客户：“我想报考C1照。” 服务员：“好的，X先生/小姐，我们驾校现在有三个类型的培训班，我想了解下您一般什么时间方便学驾？”（根据客户的学驾需求，推荐不同的班级类型）
前台情景对话
前台情景对话 1—接待 2—客人 1:早上好(中午、晚上)，先生/小姐，请问有什么可以帮忙的吗、 2:我需要一个房间。 1:先生，请坐，你现在需要入住吗, 2:是的， 1:请问先生有预定的吗, 2:(有，查找预订单) 没有。 1:好的，先生，我们这里有套房，标准双人间，单人间，请问你需要那一种。 2:单人间。 1:请问您需要住几天, 2:2天 1:请稍等，我查询一下电脑，是否还有单人间。。。。单人间的价格门市价500元，现在打8折，是400元。 2:价格有些贵，在便宜一些。 1:先生，请稍等，我询问一下我的主管，看他是否可以为你有更多的折扣。(打电话或至办公室，根据价格权限和当天的出租率为客人提供价格。) 对不起，让你久等了，我询问过我的主管，你是第一次到我们酒店，他可以为你达到7折，价格是350元，还可以含早餐，，早餐的价格是50元/每位，。 2:好吧，登记一间吧。 1:请你出示一下你的身份证，填写一下住宿登记单，房间安排在17楼，我来做房卡。
请问**先生，你是用现金还是信用卡付账， 2::现金 1:需要你预付押金1200元。 2:我只有1000元现金。 1:我算一下，最少1000元是可以的。 1:*先生，我来帮你填写吧，(核对身份证。)您的身份证，请收好。 1:*先生，麻烦你确认一下，你的房间是350元，住2天，请你在这里签字确认，，请问*先生，你有贵重物品需要寄存吗，先生是否开车过来。 *先生，你的押金1000元，请在押金条上签字确认，。。。。 好的，谢谢你。 这是你的押金收据，你的房间是7楼的01房，这是早餐券，时间是7:00-9:00，在1楼中餐厅，请你收好。 1:电梯这边请，希望你在我们酒店住宿愉快,再见
前台接待话术
前台接待来访家长话术 第一、来访登记的填写。 前台老师：家长您好，您是第一次来吗？您和哪位老师约好的呢？ 家长：陈老师。（1、哪位老师我还真不记得or不是你们给我打电话让我来的么。 2、我没约过老师。） 前台老师：好的，您帮我填写一下咱们的来访登记，我通知陈老师。（1、没关系，您有没有收到咱们老师给您发的短信呢？里面应该有老师的名字。2、没关系，我给您安排一位老师，您帮我填写一下来访登记，根据孩子的基本情况，我给您找一位对应年级的学习分析老师。） 家长：这些信息我都告诉陈老师了，怎么还得填呢？太麻烦了！ 前台老师：不好意思家长，因为咱们是学校，所有非在校学习的学生或家长出入都需要登记的，我们也是要对孩子们的安全负责，也是希望您能理解。 前台老师：家长您跟我到这边来(引导到咨询间等待)，您稍等陈老师马上过来，我给您倒杯水。（家长您稍等，马上给您安排老师。） 特别注意： 1、若出现家长非常抵触不肯配合的情况，不要强求登记，可以稍后询问咨询师家长相关情况，将来访登记补齐。 2、tmk约访或者咨询师自己的约访都可能会出现同姓情况，例如“广东路校区
有两位陈老师”前台老师重点需要提供给咨询师的是学校、年级、联系方式、学生性别、家长贵姓。以便咨询师辨别。 3、业务方面不要有任何引导性的语言，例如“您是咨询一对一还是大小班呢？” 4、家长周一上门咨询！！！一般情况下周一是不会有约访上门的，因为咨询师都会告知家长周一校区没有老师。如果出现了临时的直访上门，请前台老师将该直访转化为热线，在前台给咨询主管打电话。话术建议：家长，不好意思，今天咱们所有的老师进行统一的教研活动，所以现在校区没有老师在，这样吧，我给老师打电话您通过电话的形式咨询一下吧。 第二、来访家长常见问题。 家长：为什么要登记？ 前台老师：是这样的家长，因为咱们是学校，所有非在校学习的学生或家长出入都需要登记的，我们也是要对孩子们的安全负责，所以才要求您进行登记，也希望您能够理解。 家长：我不登记了，我看看你们环境吧。 前台老师：您稍等，我们的教学区是不建议家长进入的，也是担心影响到孩子们上课，我安排一位老师陪同您看看环境可以吧？ 家长：你们老师是哪的？ 前台老师：咱们的老师非常的多，具体的一会陈老师会给您进行介绍的。 家长：你们费用怎么收的啊？ 前台老师：家长，咱们的收费有专门的价格清单，但是我不是负责这部分的，所以价格真的不太清楚，稍后陈老师会给您看价格清单的可以吧！ 家长：你们几点能上课？
前台接待话术
前台接待话术 A：前台B：顾客 新顾客刚进门： A：您好，欢迎光临Jspa！请问有什么可以帮您？ B：我想过来了解一下 A：您请这边坐, A：这是我们特制的花茶，有排毒养颜的作用，请享用，（小心烫）B：好的，谢谢！ A：我是这里的店长（顾问）Vivian，请问怎么称呼您？ B：我姓陈 A：陈小姐，请问您是从哪里了解到我们Jspa的呢? B：我路过看到的。 A：请问您是住在雅居乐的哪个区呢？ B：我就住在你们对面，新地。 A：那太好了，您以后来我们这里做护理可方便了，我可以简单的介绍一下我们Jspa 吗？ B：好的。 A：我们Jspa是一个高端的身心SPA按摩护理和美容SPA按摩护理的会所，为顾客在工作之余提供身心灵休息的地方，我们Jspa所有的产品都是原装进口的，请问陈小姐您今天主要想了解身体还是面部呢？ B：你们这里做面部是怎样的？
A：面部我们主要有两大品牌，一个是瑞士原装进口的高端护肤品牌法尔曼，它是全球五大奢侈品牌之一，百年只做一件事，就是抗衰老，像好莱坞明星索菲亚罗兰，还有我们中国的刘德华，黎明，关之琳等都用过法尔曼，都觉得特别好用，像伊能静都在她的《美丽教主之变脸天书》中有写到过法尔曼的明星产品。另一个面部品牌是法国原装进口的中高端护肤品牌菲迪曼，它是第一个以海洋疗法为概念的护肤品牌，它所有产品的原材料都是来自海水，海藻和海岸植物，非常的天然，所以特别安全的，有不同的系列，我们可以根据不同的皮肤需求为顾客提供不同的护理，请问您对我们哪个面部品牌比较感兴趣呢？ B：你刚刚说的菲迪曼她是怎样做的？ A：请问您平时在哪里做护理呢？一般做的是哪方面的护理？ B：在自然美，做补水的护理。 A：哦，我方便了解一下您在自然美做一次补水的护理多少钱吗? B：做一次大概在400左右吧， A：谢谢！我觉得您的皮肤很白皙，很细腻，请问针对您的皮肤目前您最不满意的是哪方面呢？ B：我主要是皮肤干，觉得皮肤不滋润，不好上妆。 A：您目前最想解决的就是皮肤干的问题，是这样吗？ B：是的。 A：针对您皮肤干的问题我想给您介绍我们菲迪曼的海水珍珠滋养护理，它整个护理是无水操作的，这样会对皮肤清洁更加的到位，护理