卖场接待顾客情景演练汇总
1、微笑礼貌用语。
2、“帮我抓药！”（递交处方单）
2、看其处方单后，帮其抓好药，2、告知顾客多少钱？再问顾客有无会员卡，
3、“没有、你给我打折吗？”
3，这次不能打折，帮你办一张，下次可以打折。
4、好的
4、填顾客信息，您的电话？
5、这次也便宜一些吧？
5、对不起，这是公司的规定
评价：1、中药调配程序不对，看其处方，先伐价，再交钱，最后抓药。
2、对于会员卡，可以拿张会员卡当公卡，对顾客需坚持要打折的情况下，我们可以灵活处理，不要在这方面损失客源。
3、不要对顾客说“这是公司规定”，公司的规定不是规定顾客的，而是规定员工该怎样操作，尽量用“为了…..”以获得顾客的理解。
卖场接待顾客情景演练（四）
顾客
营业员
1、进入药妆店后。问：“怎么还可以买化妆品？”
顾客
营业员
1、情绪急躁进店
1、“您好！请问需要点什么？”
2、“我自己看，让开点！”
2、“您请随便看。”（微笑，三米之内）
3、看准商品后，问：“营业员呢？”
3、“您好！请问需要我帮忙吗？”
4、问其商品的味道、效果
4、告知味道、但效果不能保证
5、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ不保证？那不要。”
问另种商品的价格（低毛利）
5、告其价钱
卖场接待顾客情景演（一）
卖场接待顾客情景演练（二）
顾客（老太太）
营业员
1、顾客进店冷淡
1、微笑礼貌用语
2、问商品片剂是绿色否？
2、“是的”
3、“我那天好象记得是黄色”
3、“是绿色的”（肯定回答）
4、要拆内包装装看
4、劝其不要拆开
5、拆开后，不买，离开。
5、没有阻止，让其离开
评价：1、老太太进店时应搀扶2、问病卖药程序不合理。
6“还可以打折吗？”
6、问顾客有无会员卡？有的话可以
7、“可以打几折？”
7、9.5折，会员日用代金券85折
8、嫌打折少
8、告其今天为周末促销活动，满一定金额有礼品赠送。
9、有点动心。。。。。。。
大家共同评价：介绍会员卡时，对非会员商品是不参与打折的。若告其还可以打折有欺骗顾客之嫌疑。对于会员商品和非会员商品一定要熟悉。
2、“亏本卖的.”
3、“那你们还卖什么，干脆不卖了算了！”
3、不知道如何解释
4、我不管，我要20盒。（低毛利）
4、解释
5、把你们经理叫出来
5、经理出来后，解释。
6、我不管，今天我要定了，我看见你们把我要的藏起来了，给我了就没事了。
```````
评价：对于个体诊所老板收获的事情，公司已把此事做为重点处理对象，相信不久之后，就会有相对应的制度出台，希望大家对于这方面有什么好的建议或对策，可以向经理或上级主管部门来反映，相信有你们的支持，我们相对应的制度将会更加完善。
3、顾客拆其商品离开后，没有阻止顾客。需对已拆商品买单后方可离开
二、在大家共同讨论后、一位同事说：“我们有办法把已拆的商品再卖出去，我们都是这样搞的”评价：对不合格的商品一律不允许销售，不仅影响公司的声誉，还可能对顾客的身体造成伤害，不能因小失大。
卖场接待顾客情景演练（三）
顾客（带中药处方单）
营业员
1、“您好！因为我们这里是药妆店”
2、问其商品的效果？
2、这东西的特点是```````
3、服用后起效时间？
3、一个星期
4、对营业员的专业水平不满意
5、问：“阿莫西林怎么卖？”
5、问以前吃过没？问过敏史
6、“不要你管。有什么副作用？”
6、胃肠道反应
7、这样啊？不要了
````````````````````
评价：1、对于介绍药品的时候。我们不要说这东西，而是商品。
2、在对于介绍阿莫西林的时候、若顾客对于青霉素类的不良反应表示不满意的时候，我们可以介绍大环内脂类的抗生素，并介绍大环内脂类的优越性。
卖场接待顾客情景演练（五）
顾客（个体诊所，收获）
营业员
1、问商品数量少的原因？（低毛利）
1、告其为限购商品
2、“什么叫限购？”
销售情景模拟对话范文
销售情景模拟对话范文前几天，我去商场买衣服，碰巧目睹了一场有趣的销售情景模拟对话。
顾客是一位看起来三十多岁、打扮时尚的女士。
她走进了一家服装店，目光在衣架上的衣服间来回穿梭。
这时，销售员小李满脸笑容地迎了上去：“姐，您来啦，看您这气质，我猜您一定是在找那种既时尚又舒适的衣服，对吧？”顾客微微一笑，说道：“嗯，我随便看看。
”小李连忙点头：“好嘞，姐，您慢慢看，有啥喜欢的您随时跟我说。
”说着，小李稍稍退后了几步，但眼睛始终关注着顾客的举动。
顾客停在了一排连衣裙前，拿起了一件，看了看又放下。
小李马上凑过去说：“姐，这件裙子的款式可流行啦，它的剪裁特别能凸显身材曲线，而且这面料穿着特别舒服，不会有那种紧绷的感觉。
”顾客皱了皱眉说：“颜色有点太鲜艳了，不太适合我。
”小李赶紧回应：“姐，您说得对，那您看看这边的，这几款颜色比较素雅，很显气质呢。
”说着，她迅速从旁边衣架上取下了几件递给顾客。
顾客接过衣服，仔细看了看，似乎还是不太满意：“这几款样式有点普通，我想要有点设计感的。
”小李眼珠一转，说道：“姐，那您跟我来这边，这边有几款刚到的新款，保证符合您的要求。
”顾客跟着小李来到了另一个区域，小李拿起一件有着独特领口设计的连衣裙，说道：“姐，您瞧瞧这件，这领口的设计很别致，能显得脖子修长，而且这裙摆的层次感也很棒，走起路来肯定特别好看。
”顾客眼睛亮了一下，但还是有些犹豫：“嗯……这裙子倒是不错，就是不知道穿上合不合身。
”小李马上说：“姐，咱这儿有试衣间，您去试试，不合适咱再找别的。
”顾客走进试衣间，不一会儿就出来了。
她站在镜子前，左看看右看看，脸上露出了一丝满意的神情，但还是没说话。
小李见状，立刻说道：“姐，您看这裙子穿您身上，简直就像是为您量身定制的一样，太好看啦！”顾客笑了笑：“是还不错，不过价格嘛……”小李赶紧接话：“姐，您放心，这裙子现在正好有活动，打折下来特别划算。
而且您买回去，能穿好长时间，性价比超高的。
提高销售效果的情景模拟话术
提高销售效果的情景模拟话术销售是一门高度技巧性的艺术，它要求销售人员不仅有良好的产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通能力和情景模拟能力。
情景模拟话术是指根据不同的销售场景，运用巧妙的语言技巧和情感渗透，使得消费者产生购买欲望并最终完成购买。
本文将介绍一些常见销售场景下的情景模拟话术，帮助销售人员提高销售效果。
第一场景：初次接触在初次接触阶段，销售人员需要与客户建立良好的沟通和信任关系，为后续销售工作打下基础。
以下是一些情景模拟话术示例：1. 引起客户兴趣：您好，我注意到您对我们公司的产品很感兴趣。
是否我可以了解一下您对该产品的需求和期望呢？（关注客户需求，积极倾听）2. 提供专业建议：根据客户的需求和期望，销售人员可以适当给予一些专业建议，例如：“根据我对市场的了解，我们的产品在质量方面具有很大竞争优势，可以满足您的需求。
”（显示专业知识和自信）3. 提供案例分析：为了增加客户对产品的信任度，销售人员可以提供一些成功案例进行分享。
例如：“我们的产品已经在其他许多企业中取得了很好的成绩，我们可以为您提供一些案例供您参考。
”（增加客户对产品的信任）第二场景：解决客户疑虑在销售过程中，客户可能会有一些顾虑和疑虑，销售人员需要通过有效的情景模拟话术来解决客户的疑虑，增加购买意愿。
1. 引导客户积极思考：客户可能会担心产品的效果和质量。
销售人员可以通过提问的方式引导客户思考，例如：“您是否可以想象一下使用我们的产品后会带来哪些好处呢？”（让客户主动认识到产品的价值）2. 介绍售后服务：为了增加客户对产品的信心，销售人员可以重点介绍售后服务，并承诺解决客户的后顾之忧。
例如：“我们公司提供一年免费维修和技术支持，您在使用过程中遇到任何问题都可以随时联系我们。
”（增加客户对产品质量的信心）3. 提供实际案例：销售人员可以提供一些实际案例来证明产品的有效性和优势。
例如：“我们公司的某客户在使用我们的产品后，销售额增长了30%，您也可以享受到类似的增长。
商务接待礼仪情景剧模拟范文
商务接待礼仪情景剧模拟范文
第一幕
一家公司的销售总经理张先生收到了客户李先生的来信，李先生要来公司参观考察产品并商谈合作事宜。
张先生立即组织有关部门的负责人，商讨会议议程并制定接待计划。
会议时间定在第二天上午9点，地点为公司会议室，早上8点半在公司门口接待李先生。
第二幕
第二天早上8点半，张先生亲自到公司门口接待来访的李先生，并致以热烈的欢迎和感谢。
张先生将李先生带进公司的接待室，让李先生休息一会儿，提供茶水和点心，并询问李先生是否需要用餐或其他什么服务。
然后，张先生将李先生带到公司会议室，并介绍与会人员。
第三幕
在会议室里，张先生提前准备了PPT及其他相关资料，详细介绍公司的产品性能和市场竞争优势，并强调公司一贯的服务理念和服务承诺。
李先生听得非常认真，也提出了一些自己的想法和意见。
张先生也展示了公司的产品样品，并让李先生亲自试用和体验，以便更好地了解产品特点。
第四幕
会议结束后，张先生邀请李先生一起享用午餐，到公司附近的知名餐厅品尝当地的美食，并在餐桌上继续谈论合作事宜。
张先生适时地介绍公司的管理团队和同事们，让李先生感受到公司的团队精神和工作氛围。
午餐后，张先生再次感谢李先生的光临和指导，向李先生赠送一份华丽的纪念品。
结尾
这次商务接待活动，张先生和他的团队充分展现了公司的诚信、专业、热情和细致的服务态度，深入挖掘了客户的需求和期望，使客户对公司的产品和服务充满信心和期待，也为公司今后的发展打下了坚实的基础。
角色演练5个情境
注意： 1、扮演时间请严格 控制在7-9分钟，扮演 促销员的同事请注意 发掘顾客的购买目的、 购买时机、预算、对 品牌的偏好以及顾客 购买时重点考虑因素。
注意： 1、扮演时间请严格 控制在7-9分钟，扮演 促销员的同事请注意 发掘顾客的购买目的、 购买时机、预算、对 品牌的偏好以及顾客 购买时重点考虑因素。
注意： 1、扮演时间请严格控 制在7-9分钟，扮演促 销员的同事请注意发掘 顾客的购买目的、购买 时机、预算、对品牌的 偏好以及顾客购买时重 点考虑因素。
注意： 1、扮演时间请严格控 制在7-9分钟，扮演促 销员的同事请注意发掘 顾客的购买目的、购买 时机、预算、对品牌的 偏好以及顾客购买时重 点考虑因素。
情境三：顾客与同伴一起(1) 到其他地方比较后又折回来 看机器，试机器，同伴说： 看机器 (2)“现在到处都能打折，你 现在到处都能打折， 现在到处都能打折 们凭什么不打折？ 们凭什么不打折？” 最后(3) 顾客很喜欢， 顾客很喜欢，但其同伴仍然 觉得不太好， 觉得不太好，说(4)“你们的 你们的 牌子好像不怎么知名， 牌子好像不怎么知名，怎么 价格还那么高” 价格还那么高”
注意： 1、扮演时间请严格控 制在7-9分钟，扮演促 销员的同事请注意发 掘顾客的购买目的、 购买时机、预算、对 品牌的偏好以及顾客 购买时重点考虑因素。
注意： 1、扮演时间请严格控 制在7-9分钟，扮演促 销员的同事请注意发 掘顾客的购买目的、 购买时机、预算、对 品牌的偏好以及顾客 购买时重点考虑因素。
注意： 1、扮演时间请严格控 制在7-9分钟，扮演促 销员的同事请注意发 掘顾客的购买目的、 购买时机、预算、对 品牌的偏好以及顾客 购买时重点考虑因素。
注意： 1、扮演时间请严格控 制在7-9分钟，扮演促 销员的同事请注意发 掘顾客的购买目的、 购买时机、预算、对 品牌的偏好以及顾客 购买时重点考虑因素。
商务接待礼仪情景模拟
商务接待礼仪情景模拟商务接待礼仪情景模拟情景模拟是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。
以下小编为你收集了商务接待礼仪情景模拟，希望给你带来一些借鉴的作用。
场景一商务礼仪谈判——车站迎接迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署本环节得分要点：（1）接站人提前到达，接到客人后握手问候并说（一路辛苦了或者欢迎您来到我们美丽的城市等敬语）20分（2）握手礼仪正确得当20分（握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手, 一定要用右手握手要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜,l, 被介绍之后，最好不要立即主动伸手, 、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握, 、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好.）（3）交换名片礼仪得当20分。
（当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照，作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋。
）（4）迎接者提前准备好交通工具并准备好住宿等10分。
（5）将客人送达目的地后的礼仪得当20分。
（将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人）（6）综合印象10分以上为本环节得分要点，在现场再现过程中，参赛人员如表现优越，评委老师可酌情加分。
场景二商务礼仪情景模拟——午餐（西餐）在商务会晤中，用餐礼仪尤为重要，甚至可能决定整个商务活动的成败，因为我们应该尤为注意用餐礼节，本环节得分要点：（1）入座礼仪得当20分（最得体的入座方式是从左侧入座。
销售情景模拟(对白)
一日，一位六十多岁的老奶奶来到营业厅。
营业员：“您好，请问您办理什么业务?”
客户：“我想买IP充值卡。
”
营业员：“老奶奶，您请坐，我来帮您办理，请问您买多少面值的?您来巧了，
我们现在正是五折销售。
”
客户：“五折呀，不是三折吗?”
营业员：“您曾买过三折的呀?那您真有运气，因为我们很少卖三折卡的。
”
客户：“哎呀，看我这么大年纪了，来一次也不容易，就帮帮我打三折吧?”
营业员：“老奶奶，我明白您的想法，您看这样好不好，您现在也是着急用，先买一张用着，然后您把电话留给我们，如果以后有优惠打折的时候，我们会及时通知您。
”
客户：“你看我年纪这么大，你就便宜一点买给我吧?”
营业员：“老奶奶，我知道您来一次不容易，而且您还急着用，所以您可以先买一张五折卡先用着，我们现在只有五折卡销售。
”
客户：“可是我上次买的时候是三折呀!”
营业员：“那是仅有的一次促销活动，您很有福气呢，让您碰到了。
但是从那以后，我们就只有五折卡了。
老奶奶，我们的卡本身就很便宜，五折和三折相差很少了，您先买一张用着，
然后您再留个电话给我，一有三折卡我就告诉您。
您看这样行吗?”
......。
商务接待礼仪情景剧模拟范文(6篇)
商务接待礼仪情景剧模拟范文（6篇）商务接待礼仪情景剧模拟范文商务接待礼仪情景剧模拟范文（精选6篇）商务接待礼仪情景剧模拟范文篇1去饭店接A公司的人员赵：您好，请问是钟总吗?我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九点三十分开始，现在我们派车去接您。
钟：好的。
谢谢你们了。
(车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车) 赵：钟总，您好。
我们可以走了吗?钟：好的，可以了。
(车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室) 赵：请往这边走。
(上楼梯)。
(总经理办公室，秘书敲门) 张：请进。
(钟等人进去后)张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。
钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。
张：那我们去参观吧。
请(手做引导势)商务接待礼仪情景剧模拟范文篇2机场接待(B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。
钟总看到后，他们一行人径直走过来)张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟)钟：(钟接过名片并放在名片夹里)张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。
(张接过名片) (双方收好名片，握手) 张：钟总，这是我的秘书小赵赵：钟总，您好(握手)钟：您好。
钟：这是我们公司的韦经理。
韦：张总您好(握手)张：韦经理好。
小赵和韦经理握手张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。
你们舟车劳顿的，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。
钟总：辛苦了，谢谢啦。
商务接待礼仪情景剧模拟范文篇3参观张：钟总、韦经理。
这是我们公司的陈经理。
陈：钟总，您好(握手) 陈：韦经理，您好(握手)张：这是我们公司的周主管。
周：钟总，您好(握手) 周：韦经理，您好(握手) 张：钟总，请(作引导势，其余人随后) 这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。
(手势示意周主管)周：这是我们公司产品资料，请各位参考(给A公司的人员发了资料，A公司人员各自道谢)请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为主。
销售话术的情景模拟：应对各种场景
销售话术的情景模拟：应对各种场景销售是一项高度需要沟通和实践经验的技能，而销售话术则是销售人员在与客户进行沟通时运用的语言技巧和策略。
在销售过程中，面对不同的场景，销售人员需要根据情况灵活运用不同的销售话术，以达到更好的销售效果。
本文将通过情景模拟，介绍几种常见的销售场景，并提供相应的销售话术。
一、解决客户问题的场景：场景描述：你是一家电子产品公司的销售人员，一位客户表示对某款产品的功能存在疑问。
销售话术：感谢您对我们公司的产品感兴趣。
我了解到您对产品的某项功能有些疑问，是不是有什么具体的问题需要我帮助解答呢？或许我可以提供一些相关的信息，帮您更好地了解我们的产品。
二、引导客户需求的场景：场景描述：你是一家房地产公司的销售人员，一位客户对某个新项目的价格表示担忧。
销售话术：非常感谢您对我们新项目的关注。
我们理解您对价格的顾虑。
实际上，我们的项目具有众多独特的卖点和优势，如优越的地理位置、高品质的建筑材料和独特的设计理念。
这些因素都可以为您带来更高的投资回报。
我可以为您提供一些详细的比较数据和市场趋势分析，帮助您更好地了解这个项目的价值所在。
您期望的投资回报是多少呢？我们可以探讨一下如何满足您的需求。
三、加强客户信任的场景：场景描述：你是一家保险公司的销售人员，一位潜在客户对公司的信誉和支付安全性产生疑问。
销售话术：感谢您对我们公司的保险产品感兴趣。
我们是一家经过多年运营的信誉卓越的保险公司，在行业内拥有良好的口碑和广泛的客户群体。
您之所以关心支付的安全性，我非常理解。
为此，我们与多家知名金融机构合作，采用安全可靠的支付渠道。
此外，我们的产品还承诺合理赔付和优质的售后服务，以确保您的权益得到充分保障。
我们还可以提供一些客户的推荐信和成功案例，让您更加了解我们的服务质量和专业水平。
四、超越竞争对手的场景：场景描述：你是一家手机公司的销售人员，客户表示对你们产品和竞争对手的产品存在疑惑。
销售话术：非常感谢您对我们和竞争对手的产品感兴趣。
珠宝门店60个最实用销售情景演练销售技巧（下）
珠宝门店60个最实用销售情景演练销售技巧（下）四、如何处理首饰的品质问题情景27、顾客很喜欢一款18K的，询问是否会褪色正确应对（认同加赞美，弱化问题并转移话题，专业知识，服务）●小姐，到现在为止，只要按照正确的方法来佩戴和保养。
到目前为止还没有发现过，所以这个问题你不用过多的担心。
（成交后，告识顾客正确的佩戴，保养知识）情景28、你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过啊正确应对●小姐，我们这个品牌，已经有10年的历史了，从不做广告，都是顾客佩戴过后帮我们做的宣传。
我们品牌的形象代言人和宣传者就是我们的顾客朋友。
所以我希望您也成为我们的形象代言人。
情景29、过时的旧款被顾客认出正确应对（认同+解释）●是的，小姐，去年销售得非常好，有很多顾客都没有买到，所以今年是特别为他们准备的。
当然如果您喜欢的话，也可以带走的。
●是的，小姐，这一款看起来和去年一样，其实它是改进款，它改进的地方有情景30、本是新款，由于款型类似，被顾客认为是去年的旧款正确应对（认同加赞美，引导）●先生，感谢您对我们品牌的关注和了解，确实，这款去年卖得很好，顾客们都很喜欢，同时，也提了很多很好的建议和意见，今年我们根据顾客的反馈做了修改。
使这款戒指比去年更具品味，您可以试戴一下，一定比去年更适合您。
情景31、你们这大小/颜色/净度/价位的钻石，还有没有其他款呢正确应对（专业性和引导性）●先生，不好意思，这是我们国庆的限量活动版，并且数量非常有限。
情景32、你们家的首饰与其他品牌相比，哪家更好啊正确应对●其实小姐您已经告诉我您想知道的答案了。
因为您选择我们为您服务，就是相信我们，谢谢。
很高兴为您服务，我叫XXX。
情景33、我发现你们家的新款的上市速度实在是太慢了精英国际建议正确应对（态度和诚意）●小姐，首先感谢您对我们品牌的关注，这次是慢了几天，我们也急得不得了，还好昨天到了。
您今天也赶得真巧，新款刚刚陈列出来。
今年的新款很有特点，来，我帮你介绍几款吧，也请你给我们提点建议。
48种销售场景模拟，提高业绩
48种销售场景模拟，提高业绩48种销售技巧，48个对话场景，增加业绩1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
王建军四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。