百货商场美陈考核项目和评分标准
百货商场商品陈列与卖场形象检查评比标准
专柜管理课商品陈列与卖场形象检查评比标准（一）、评比内容与基本标准：1、商品陈列：（1）必须具有艺术性：即商品陈列要突出商品本身的使用价值和美感，并通过各种点缀使之更加完美的体现出来，与周围其它商品共同构成一种静态或动态的画面，切忌商品随便堆放和空柜。
（2）必须具有思想性：即商品陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如商场举行的各种活动、重大节假日、企业文化、美好祝愿等），便顾客能够在购物过程中充分领略到文化与商品的关系。
（3）必须具有季节性：即商品的陈列要突出季节的特点，过季商品必须下柜。
（4）应具有连带性：即商品陈列要突出相关商品之间的联系，尽是使用相关商品通过商品陈列全面的展示在顾客面前。
（5）必须具有创新性：即商品陈列要常换常新，经常以不同的面貌出现在顾客面前，使之经常有耳目一新的感觉，同时商品的陈列要经常向深层发展，如使用点缀让商品动起来，活起来。
（6）必须具有独特性：即商品的陈列要突出各商品的特点，以各楼层特有的经营促销手段来展示商品。
2、卖场环境：（1）干净整齐：即顾客眼睛能看到，手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、污渍、无杂物，各种POP、广告牌、标签悬挂摆放整齐。
（2）明亮清新：即要求灯光明亮适度，无坏灯、给顾客以春天般生机勃勃之感。
（3）生机盎然：即卖场要有绿叶、花卉点缀，给顾客以春天般生机勃勃之感。
3、员工园地：（1）主题突出：要求突出海南第一MALL标志，反映公司各楼层开展的主要活动。
（2）字体工整，具有艺术性。
（3）要求不能开天窗，内容丰富，版面新颖，具有楼层特色。
（4）员工参与，要求员工作品不得不于50%。
（二）、评比标准：1、总分以90分为基础分，有创新处另外加分。
2、卖场内乱堆货物、柜台、杂物的处扣10分。
3、在卖场凡顾客视线内出现与商品无关的物品（如饭盒、水缸、毛巾等一处扣3分）。
4、空柜一处扣10分。
各种商品残损一处扣3分。
1、各种装饰品，应保持清洁，否则一处扣5分。
商场主题墙评分表
商场主题墙评分表评分项目：1.创意性（满分10分）：评估主题墙的独特性、创新度和吸引力。
2.执行力（满分10分）：评估主题墙的制作质量、细节处理和材料使用。
3.营造氛围（满分10分）：评估主题墙对商场的整体氛围和氛围体验的影响。
4.与商场定位一致性（满分10分）：评估主题墙与商场定位的契合度和一致性。
5.交互性（满分10分）：评估主题墙与顾客之间的交互互动程度。
6.可持续性（满分10分）：评估主题墙的可持续性设计和材料使用。
7.外观（满分10分）：评估主题墙整体外观的美观度。
8.视觉吸引力（满分10分）：评估主题墙对顾客的视觉吸引力和吸引顾客停留的能力。
评分标准：1.每个评分项目的满分为10分，评委根据主题墙在该项目上的表现，给出分值。
2.评委可以使用小数点后一位的形式给出评分，例如9.5分。
3.评委需要对评分项进行全面评估，综合考虑主题墙的各个方面。
4.所有评委的评分将进行加权平均，得出最后的总分。
5.最高分数是100分。
评委须知：1.评委需要对参评主题墙进行仔细观察和评估，确保客观公正。
2.评委可以参考商场定位、顾客反馈和行业趋势等因素进行评估。
3.评委需确保评分表的机密性，不得向外界透露评分结果。
4.如果评委对某个评分项目没有足够的了解或意见分歧较大，可以请示主办方给予相关解释或意见。
5.评委可以对评分项目进行自由组合和调整，以满足实际评估需求。
6.评委需在规定时间内提交评分表，逾期将无法参与评选。
评选流程：1.参评主题墙的申报阶段：商场将公布参评细则，邀请主题墙设计方申报参评。
2.主题墙评估阶段：评委对参评主题墙进行评估，填写评分表，并提交给主办方。
3.评分统计与计算：主办方汇总评委的评分，进行加权平均计算，得出最终评分结果。
4.颁奖与宣传：在商场内对得分较高的主题墙进行颁奖和宣传。
注意事项：1.主办方将保证评选的公正性和透明度，确保评委的评分结果准确无误。
2.参评主题墙设计方需遵守评选规则，如有违反将取消参选资格。
文明商场检查评分表
文明商场检查评分表一、评分项及标准评分项：卫生环境标准：商场卫生整洁，无垃圾堆积，通道畅通无阻。
评分项：安全设施标准：商场设置应急出口、灭火器等安全设施，并保持正常运作。
评分项：服务态度标准：商场员工服务态度友好，热情周到，能够及时解答顾客问题。
评分项：价格透明标准：商场商品价目清晰，不设附加费用，消费者能够明了价格。
评分项：厕所清洁标准：商场厕所干净整洁，设施齐全，保持清洁卫生状态。
二、评分细则1. 观察商场卫生环境，评分0-10分。
- 商场整洁度分数：/10- 垃圾清理情况分数：/10- 通道畅通情况分数：/102. 检查商场安全设施，评分0-10分。
- 应急出口设置分数：/10- 灭火器配置分数：/103. 评估商场服务态度，评分0-10分。
- 员工服务态度分数：/10- 问题解答及时性分数：/104. 检查商场价格透明度，评分0-10分。
- 商品价目清晰程度分数：/10- 附加费用分数：/105. 观察商场厕所清洁情况，评分0-10分。
- 厕所整洁度分数：/10- 设施齐全程度分数：/10三、总分评定商场总分 = 卫生环境得分 + 安全设施得分 + 服务态度得分 +价格透明得分 + 厕所清洁得分商场总分评定标准：90-100分为优秀，80-89分为良好，70-79分为一般，低于70分为较差。
以上为《文明商场检查评分表》的内容，用于评估商场的卫生、安全、服务、价格等方面的优劣。
本评分表可以作为商场管理部门的参考工具，帮助商场提升服务质量、引导消费者选择优质商场。
大商新玛特大堂陈列标准
76
员工在陈列或搬运商品时，充分留意身前身后顾客，不得妨碍顾客的行走、观看及购物。
每人次不合格，扣减1分
77
员工应注意商品安全，离柜时应将专柜柜门锁闭,让附近员工代看，执行联防小组要求，特殊岗位(黄金珠宝、名表)应按要求展示和验收商品，营业期间严禁未经批准私自上下货。
每人次不合格，扣减1分
55
电视、音响等商品展示内容健康、规范，播放内容应为专用演示音（视）频；电脑类商品内不得安装聊天工具、照片、小说等私人文件。
每1不合格项，扣减１分
56
挂烫、平烫使用后应及时将电源切断,严禁未使用时连接电源，平烫放置时应立放，不得平放。
每1不合格项，扣减１分
57
冰箱、洗衣机、微波炉、饮水机等电器类商品内禁止放置个人物品、pop、表单、票据等物品。
20
因调改、理货等需要设置的各类提示标识需提示明确，用语准确、亲切，数量适度，款式美观。
每1不合格项，扣减１分
21
专柜销售应季商品，禁止出现陈列、销售过季商品情况。（特卖除外）
每1不合格项，扣减１分
店
堂
环
境专柜形源自象150分22
DP点陈列新颖别致，道具维保得当，卫生清洁，无道具破损、卫生未清理现象。
每1不合格项，扣减１分
每1不合格项，扣减１分
50
价签使用黑色水笔填写，字迹清晰、书写全面、价格项使用字码章进行填写，做到统一规范、变价时及时更换，无污损，一物一签加盖物价员章，使用卡皮对应商品摆放，整齐排列。陈列模特应使用磁扣价签并固定于左侧。
每1不合格项，扣减１分
51
促销车上商品丰满、摆布合理，花车外部边沿无悬挂商品。
每人次不合格，扣减1分
购物中心绩效考核办法
购物中心绩效考核办法◎考核办法 ◎工作方案 ◎激励机制 ◎行政管理绩效管理系列模版绩效管理制度考核制度第一节营运部楼层绩效考核方案一、考核目的提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。
二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。
（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。
三、考核形式经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。
四、考核规定（一）每周不定期进行一次，每月四次。
（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。
（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。
（五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。
（六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。
（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。
（八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换，以保证专柜的正常工作。
（九）每月初2号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。
五、绩效考核评分标准（后附表一）六、绩效考核汇总表（后附表二）续表：营运部考核评分标准考核项目内容考核标准5分4分3分2分1分一、卫生办公室整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐整洁，无个人物品无个人物品，无杂物试衣间、小仓试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，无个人物品试衣间衣镜干净，无个人物品试衣间无个人物品专柜地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹玻璃镜面、玻璃货架有指纹地面整洁，货架无灰尘二、帐目帐目完成情况（允许第二天下完）、（第二天是够下帐）帐目字迹工整、科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐及时科目齐全三、商品对商品的商品知识是否了解；对商品的卖场数量、库存数量掌握；商品的整洁及陈列员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾客，对商品在卖场、小仓的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识熟悉，对卖场、小仓的商品数量清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识了解，对卖场、小仓的商品清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识有一定了解，对卖场、小仓的商品数量有大概了解、不准确，卖场商品干净无灰尘员工对卖场、小仓的商品数量有一定了解或有一定的商品知识物价/质检质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率100%）质检文件基本齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用基本规范且无价格违规情况（合格率98%以上）质检文件基本齐全，商品检查有轻微违规、无超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率95%以上）质检文件不齐全，商品检查有违规、超品牌现象；价签、POP使用较为规范且有价格违规情况（合格率90%以上）质检文件不齐全且已失效（过期/伪造），商品检查有严重违规或超品牌现象；价签、POP使用状况混乱且有价格违规情况（合格率85%）四、设施天花、墙面天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面相关设施有损坏；天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复- 3 -营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容员工确认区域负责人备注销售方面卖场、试衣间、小仓卫生纪律方面昨日销售累计销售本月指标上月销售试衣镜货品摆放服务设施私人物品货架地面玻璃镜面宣传画问候语站姿仪容仪表违纪1F2F3F4F5F- 4 -营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容区域负责人备注物价、质检方面设施设备方面促销活动账目方面员工确认价签降价签商品价位（考5个）商品成分商品库存棚面、地脚线柜台、货架LOGO、灯箱宣传画时间、地点、内容准确、齐全1F2F3F4F5F- 5 -第二节营运部卖场主管绩效考核方案一、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。
商场工作人员考核指标
商场工作人员考核指标
考核一、顾客服务
1、此项指标占比20%
2、遵守商场的顾客承诺、增强服务意识、提高服务质量水平，接待顾客主动热情、耐心细致、礼貌应答顾客的提问。
考核二:月销售额
1、此项指标占比：20%
2、评分标准：（实际营业额/计划销售额)*20%
考核三：商场卫生及陈列
1、此项指标占比15%
2、按商场的要求合理布局陈列，商品陈列要整齐、美观，责任区商品及环境卫生要经常打扫，时时保持商品、货架及地面环境清洁整齐。
考核四：商品盘存
1、此项指标占比15%
2、此处所指盘存是指定期检查商品保质期和库存，坚持先进先出原则，并根据销售情况及时上报缺货单及库存量。
考核五：遵规守纪
1、此项指标占比10%
2、遵守商场制定的一切规章制度及纪律。
考核六：出勤率
1、此项指标占比5%
2、不迟到、不早退，按规定调班、请假及休假，杜绝无故旷工。
考核七：内部沟通与协调
1、此项指标占比5%
2、服从工作安排，员工之间关系融洽，相互沟通、相互协调、相互支持，提高
部门凝聚力。
考核八：忠于商场
1、此项指标占比10%
2、为商场利益着想，能保守商场的机密，能经常性提出合理化建议，善做市场调查。
附：鸿运购物中心工作人员考评表。
陈列评比方案
陈列评比方案第一篇：陈列评比方案陈列评比方案一、目的：加强员工对商品陈列技术,达到商品的安全和美观，提高员工对维护商品陈列工作的积极性,让员工从陈列评比中找到工作的乐趣.二、陈列评比方式:以评委打分方式进行, 季度评比由商场领导进行打分；每月评比由分部管理员进行常规检查打分，在季度评比中以分数第一为胜出者,并进行加分奖励（如果本季度商场没有进行检查打分就以分部日常检查打分进行排名）.三、评分项目:正常货架陈列、特殊陈列(堆头、端架)、货架顶层陈列;四、评比分值占比: 总分值100分其中占比为5:3:2, 正常货架陈列(50%)、特殊陈列(30%)、货架顶层陈列(20%),最后已各分值占比汇总并排名.五、评比标准:以分部制定的《食品非食品区商品陈列管理要求》做为陈列评比标准.六、奖励措施:每月陈列评比总分排名第一的区域员工,在业绩报告书中加5分作为奖励，总分第二、第三的区域员工礼品奖励,并在大晨会上进行表扬和经验分享.第二篇：陈列方案陈列是管理方案是主线陈列并不只是摆放商品，而是一种管理，是对店铺商品所做的陈列管理。
管理的体现之一品牌整体陈列策划方案，就是与服装产品设计方案及品牌营销战略同步的品牌总体陈列规划方案。
它通常以季节为单位，分为春夏季和秋冬季。
制定品牌陈列是管理方案是主线陈列并不只是摆放商品，而是一种管理，是对店铺商品所做的陈列管理。
管理的体现之一——品牌整体陈列策划方案，就是与服装产品设计方案及品牌营销战略同步的品牌总体陈列规划方案。
它通常以季节为单位，分为春夏季和秋冬季。
制定品牌整体陈列策划方案的目的是将零散、杂乱的工作联结为整体，保证这一季品牌、产品形象的统一和故事的完整性，并为销售部门预演店铺场景，同时有效地避免陈列师陷入琐碎事务中，无法实现陈列的真正价值。
品牌整体陈列策划方案是陈列师工作的主线，要获得企业领导的认可，然后给销售人员看，用简单、直观的方式告诉他们即将展示、销售什么产品，提前规划出店铺的陈列布局、货品结构和销售思路。
某商场专柜陈列考核标准十五条
一、专柜是否给顾客留有无阻碍的通道；
二、专柜是否有重点展示陈列吸引顾客；
三、专柜上是否有宣传手册供顾客翻阅；
四、专柜陈列道具高度，POP大小，位置是否正确；
五、商品标示卡位置，大小，内容是否正确；
六、商品陈列是否显得丰满，有序、有条理；
七、货架上的衣服是否折叠整齐，颜色是否由浅至深或遵循一定规律陈列；
八、挂杆两头或看面上第一件衣服是否面向顾客，外套是否配有衬衣，领带等饰品；
九、若在一个挂架上，必须要放同一品种的商品时，是否遵循尺码由小到大颜色由浅至深，或遵循一定规律；
十、模特儿陈列服装是否每周更换两次，以保新鲜感和不会因陈列过久，造成残损；专柜服装陈列位置是否作些调换，以更好的完全展示；
十一、模特儿服装是否有同类生活用品予以搭配，如丝巾，皮鞋.皮包等；
十二、为方便顾客购买，是否有模特卡标明商品价格，产地型号等；
十三、灯源包括天花灯盘，灯箱是否正常；
十四、射灯是否打在强调的特别位置，而不是通道或空白的墙面；
十五、绿色植物是否在适当的位置及干净整洁。
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百货商场美陈考核项目和评分标准
考核项目
考核内容
评分标准
公共区域形象
顶棚POP
上下不齐,前后不匀,左右不齐
一次0.1分
画面污秽、皱折、残损
一次0.1分
短缺
一次0.1分
不能及时更换
每延一日0.1分
面POP柱面墙
斜置、倒置、重叠
一次0.1分
污秽、皱折、残损
一次0.1分
空缺、丢失
一次0.1分
共享空间
主通道放置POP影响畅通
一次0.2分
商场的指示牌、导购牌放置不规范、移位、丢失一次0.1分
未经审批自行悬挂POP的
一次0.3分
银台指示牌污秽、残损、放置不规范
一次0.1分
扶梯间的饰物或鲜花出现问题不及时反映
一次0.1分
扶梯和梯面上随意摆放物品
一次0.1分
未经企划部审批，在扶梯口搞促销，放置宣传品一次0.2分
在通道上搞促销
一次0.2分
随意在共享空间或大厅内放置商品、宣传品
一次0.2分
媒介考核
展台招商不力，导致空缺
一次0.1分
展台招商及时，操作有序
一例奖0.1分
展台维护管理不善，不按时清扫整理
一次0.1分
未经审批随意增减展台物品或放置POP
一次0.1分
橱窗招商不力,导致空缺
每次0.2分
橱窗招商及时操作有序的
一例奖0.2分
橱窗管理维护不善,不按时清扫整理的
一次0.2分
随意增减橱窗饰品，宣传品，改动橱窗效果的
一次0.1分
橱窗射灯不亮
一次0.1分
广告牌招商不力，导致空缺或延期
一次0.3分
广告牌招商及时，操作有序
一例奖0.3分
公关促销活动考核
未经审批，在共享空间或大厅内搞促销宣传活动
一次0.4分
厂商的促销活动，组织安排不力，现场混乱
一次0.3分
公司各类营销及公关活动布置不到位，致使工作人员不明主旨，造成顾客误解的一次0.2分
对公司各类活动，理解不透，进行错误宣传
一次0.3分
活动现场布置零乱或不布置
一次0.2分
对活动中遇到的问题，不及时反馈，不妥善解决，恶化争端
一次0.4分
促销员随意拉客，影响商场形象的
一次0.5分
促销品随处乱扔，未及时清除的
一次0.2分
有助于企业发展的营销及公关信息资源
按效果奖励0.5-1分。