浅谈社交媒体时代的市场营销(1)
社交媒体对市场营销的影响
社交媒体对市场营销的影响现代社会的高度发展和科技的快速普及使得社交媒体成为人们生活中不可或缺的一部分。
社交媒体的出现给市场营销带来了巨大的影响，为企业提供了新的推广和沟通渠道。
本文将探讨社交媒体对市场营销的影响，从品牌塑造、消费者参与和宣传推广等方面进行阐述。
一、品牌塑造社交媒体为企业创造了无限的可能，让品牌塑造变得更加容易。
通过社交媒体平台，企业可以与消费者进行直接的互动和沟通，传达品牌理念，塑造品牌形象。
企业可以通过发布有趣的内容、分享用户故事和心得体会等方式，吸引更多的注意力，提高品牌的知名度和认可度。
举个例子，红牛这个品牌在社交媒体上有着广泛的活跃度。
他们通过发布与能量和刺激性相关的内容，吸引年轻人的关注，提高品牌价值和认可度。
通过社交媒体，红牛成功地将自己定位为一个时尚、活力和激情的品牌形象，吸引了大量的年轻消费者。
二、消费者参与社交媒体为消费者提供了一个参与和互动的平台，使得市场营销不再是单向的传递和推送。
消费者可以通过社交媒体与品牌进行实时的互动，分享自己的使用体验和建议。
这种消费者参与的方式不仅增强了消费者的参与感和归属感，也帮助品牌了解到消费者的需求和反馈。
例如，苹果公司通过社交媒体平台与消费者进行互动，发布新产品的消息和功能展示，引发了广大消费者的热议和期待。
消费者可以通过评论、点赞等方式表达自己的观点和意见，从而使得苹果公司更好地了解市场需求，进一步优化产品和服务。
三、宣传推广社交媒体为企业提供了低成本、高效率的宣传推广渠道。
相比传统的广告宣传方式，社交媒体更加便捷和灵活。
企业可以通过社交媒体平台发布宣传信息、推广活动等，吸引更多的目标受众。
以ZARA为例，这个快时尚品牌通过社交媒体平台发布时尚潮流的图片和搭配建议，吸引了大量的粉丝和关注者。
他们还利用社交媒体平台与消费者进行互动，发布促销信息和优惠券等活动，从而吸引更多的消费者进店购物。
总结而言，社交媒体对市场营销产生了巨大的影响。
社交媒体时代的营销策略与创新
社交媒体时代的营销策略与创新随着社交媒体的发展，营销也发生了翻天覆地的变化。
在过去，营销团队通常采用单向宣传的方式，即将产品或服务推向潜在客户，但随着社交媒体的出现，营销变得更加互动和个性化。
在这篇文章中，我将探讨社交媒体时代的营销策略和创新，以及如何将这些策略应用于商业营销中。
1. 社交媒体营销的重点首先，让我们来看看社交媒体营销的重点。
社交媒体营销的目的在于与客户建立更加紧密的联系和互动。
它不仅仅是将产品或服务推向潜在客户，而是通过社交媒体平台来连接客户和品牌。
这种连接可以通过多种方式实现，例如：- 持续更新和发布有趣的内容，如博客文章、图片、视频等。
- 回应客户的互动和评论，回答他们的问题并提供协助。
- 与客户参与到社交媒体的对话中，如聊天室、直播、投票等活动。
- 通过社交媒体平台来回应客户的意见和反馈，从而不断改进品牌形象和产品质量。
总之，社交媒体营销的关键是与潜在客户建立联系和关系，促进互动和交流，从而增加品牌的可见性和声誉。
2. 创新的社交媒体营销策略除了一般的社交媒体营销策略外，还有许多创新的策略。
下面是一些例子：- 用户生成的内容（UGC）：促进用户在社交媒体上分享他们的照片、视频和评论，从而扩大品牌的可见性和影响力。
- 每日挑战：鼓励客户参加和分享品牌的每日挑战，如拍摄照片、完成任务等，从而增加品牌趣味性和用户互动性。
- 故事广告：利用短视频或图像集合讲述品牌故事和历程，从而增加品牌的情感吸引力和购买意愿。
- 营销自动化：使用自动化工具和技术，如电子邮件、短信、聊天机器人等，来促进客户和品牌之间的交流。
这些创新的社交媒体营销策略，可以有效促进客户和品牌之间的联系和互动，增加品牌的增长和声誉。
3. 将社交媒体策略应用于商业营销最后，我们来探讨如何将社交媒体策略应用于商业营销中。
以下是一些相关的建议：- 了解你的目标受众和市场：在使用社交媒体平台进行销售和营销活动之前，先了解你的目标受众和市场，以确定最合适的策略和平台。
社交媒体在市场营销中的重要性与策略
社交媒体在市场营销中的重要性与策略在当今数字化时代，社交媒体已经成为人们相互交流和获取信息的主要渠道之一。
对于企业而言，社交媒体不仅是与消费者互动的平台，更是一种强大的市场营销工具。
本文将探讨社交媒体在市场营销中的重要性，并提出一些策略来利用社交媒体实现营销目标。
一、社交媒体的重要性1.1 扩大品牌知名度通过社交媒体，企业可以快速将品牌推广给数以百万计的潜在消费者。
通过发布有趣、有用且有价值的内容，企业可以吸引更多用户并扩大品牌知名度。
例如，通过精心策划的社交媒体活动和具有病毒式传播效果的内容，企业可以吸引更多用户关注和参与，从而提升品牌曝光率。
1.2 提高消费者参与度社交媒体不仅仅是企业传递信息的平台，更是消费者与企业进行互动和参与的渠道。
通过与用户互动，分享优惠信息以及回答用户问题，企业可以建立起与消费者之间的信任关系，并提高消费者对品牌的忠诚度和参与度。
例如，一些企业通过在社交媒体上开展问答活动、投票活动和用户生成内容活动，吸引消费者积极参与，从而拉近与消费者的距离。
1.3 实时市场反馈社交媒体的另一个重要作用是提供实时市场反馈。
企业可以通过社交媒体监测用户的反馈和意见，了解用户的需求和偏好，并据此及时调整营销策略。
通过社交媒体的分析工具，企业可以获得关于用户行为和兴趣的大量数据，并将其应用于产品开发、定价策略和市场定位等方面。
二、社交媒体市场营销的策略2.1 设定明确目标在利用社交媒体进行市场营销之前，企业需要设定明确的目标。
是扩大品牌知名度，提高销售量，还是增加用户参与度？只有明确了目标，企业才能有针对性地制定相应的策略和计划。
2.2 选择适合的社交媒体平台不同的社交媒体平台适合不同类型的企业和产品。
企业需要根据目标受众的特点和社交媒体平台的特点选择合适的渠道。
例如，如果目标受众是年轻人和时尚爱好者，那么选择Instagram或TikTok可能更为合适；如果目标受众是职场人士，那么选择LinkedIn可能更有优势。
社交媒体对企业市场营销策略的影响分析
社交媒体对企业市场营销策略的影响分析在当今数字化的时代，社交媒体已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
它不仅改变了人们的交流方式，还对企业的市场营销策略产生了深远的影响。
社交媒体为企业提供了新的渠道和机会，同时也带来了一系列的挑战。
一、社交媒体为企业市场营销带来的机遇1、增强品牌知名度和曝光度社交媒体平台拥有庞大的用户群体，企业可以通过在这些平台上发布有吸引力的内容，迅速扩大品牌的影响力。
例如，一个有趣的视频、一张精美的图片或者一篇引人深思的文章，都有可能在短时间内被大量用户分享和传播，从而让更多的人了解到企业的品牌。
2、精准定位目标客户社交媒体平台拥有丰富的用户数据，企业可以通过这些数据对目标客户进行精准的画像。
通过分析用户的兴趣、年龄、性别、地域等信息，企业能够更加准确地了解目标客户的需求和偏好，从而制定更有针对性的市场营销策略。
3、促进与客户的互动和沟通社交媒体为企业和客户之间搭建了直接沟通的桥梁。
企业可以及时回复客户的咨询和反馈，解决客户的问题，增强客户的满意度和忠诚度。
同时，企业还可以通过举办线上活动、发起话题讨论等方式，鼓励客户参与互动，提高客户对品牌的关注度和参与度。
4、降低营销成本相比传统的广告宣传方式，社交媒体营销的成本相对较低。
企业可以通过免费的社交媒体平台发布内容，或者进行少量的付费推广，就能达到较好的营销效果。
此外，社交媒体营销还可以减少中间环节，提高营销效率。
二、社交媒体对企业市场营销策略的影响1、营销渠道的多元化过去，企业的营销渠道主要集中在电视、报纸、杂志等传统媒体上。
而现在，社交媒体的出现让企业的营销渠道变得更加多元化。
企业不仅可以在微博、微信、抖音等主流社交媒体平台上进行营销，还可以利用小红书、知乎等新兴社交媒体平台拓展市场。
2、内容营销的重要性凸显在社交媒体时代，用户对广告的抵触情绪越来越强烈，他们更愿意接受有价值、有趣味性的内容。
因此，企业需要注重内容营销，通过创作优质的内容来吸引用户的关注。
社交媒体在市场营销中的应用与效果分析
社交媒体在市场营销中的应用与效果分析随着社交媒体的发展，越来越多的企业开始将其应用于市场营销中，以提高品牌知名度和销售业绩。
在这篇文章中，我们将深入探讨社交媒体在市场营销中的应用及其效果。
一、社交媒体的概念与分类社交媒体是指通过互联网建立起来的社会化媒体平台，它们允许用户互相交流、分享信息和创建内容。
根据使用场景的不同，可以将社交媒体分为以下几类:1. 社交网络（Social Network）：如Facebook、Twitter、LinkedIn等，是最为人熟知的社交媒体形式之一，其主要功能是让用户建立和维护社交关系。
2. 社交影响（Social Influence）：如Blogger、Weibo、微信公众号等，是影响力社交媒体，是企业可以利用的媒体。
3. 用户评论（User Review）：如Yelp、豆瓣等，是用户口碑社交媒体，是受到广泛应用的媒体。
4. 视频分享（Video Sharing）：如YouTube、抖音等，是以视频分享为主的社交媒体，其开发潜力巨大。
二、社交媒体在市场营销中的应用随着媒体的发展，越来越多的企业已经将社交媒体应用于市场营销当中，以下是社交媒体在市场营销中的一些应用：1. 增加品牌知名度：以微信、微博为例，通过推送内容形式将企业的品牌、产品或者服务信息传递给消费者，从而增加企业的品牌知名度。
2. 贴近消费者：借助社交媒体与消费者互动的平台，让企业能够时刻关注并满足消费者需求，与消费者形成长期互动。
3. 互动营销：通过社交媒体构建活动互动平台，增加用户参与度与黏着度，增加用户对企业的信任感和好感度。
4. 用户口碑营销：企业可以在社交媒体平台上主动寻找和参与用户的讨论，争取更多的用户反馈，以此来促进用户口碑，增强营销效率。
三、社交媒体在市场营销中的效果分析1. 品牌效应：社交媒体推广不仅可以提高品牌知名度，而且能够增加品牌曝光率，推动品牌传播，对提升品牌效应有很大的帮助。
社交媒体在市场营销中的应用研究
社交媒体在市场营销中的应用研究随着互联网时代的到来，社交媒体的兴起给市场营销带来了新的机遇和挑战。
传统的市场营销方式已经无法满足现代消费者的需求，而社交媒体作为一种全新的传播渠道，已经成为了企业推广产品和品牌的强有力工具。
本文将就社交媒体在市场营销中的应用进行研究分析，并探究其对企业发展的影响。
一、社交媒体在市场营销中的基本概念社交媒体是指通过互联网和移动互联网为用户提供交流、分享和创作内容的平台。
它不仅包括传统的社交网络如微博、微信、Facebook 等，还包括短视频应用、音乐分享应用以及图片社交应用等。
在市场营销中，社交媒体可以帮助企业实现品牌宣传、产品推广、用户服务等目标。
二、社交媒体在市场营销中的优势1. 较低的成本：相比传统的广告投放方式，社交媒体的成本更为低廉。
企业可以通过自建或者购买广告位的方式，以更少的投入实现更大的曝光。
2. 高度互动性：社交媒体提供了用户与企业直接互动的机会，用户可以通过评论、点赞、转发等方式参与到品牌的宣传中，从而增强品牌认知度和用户黏性。
3. 精准的定位：社交媒体平台通过用户的兴趣、行为等数据分析，可以实现对特定目标受众的精准投放，提高市场营销的效果。
4. 快速传播：社交媒体的传播速度非常快，内容可以迅速传播到全球各地，帮助企业迅速提升品牌知名度。
5. 实时反馈：社交媒体平台上的数据可以实时统计和分析，企业可以根据数据分析及时调整市场营销策略，提升市场营销效果。
三、社交媒体在市场营销中的应用案例1. 客户服务：许多企业将社交媒体作为与客户沟通的渠道。
通过社交媒体平台，企业可以及时回复用户提出的问题，解决用户的疑虑，提高用户满意度。
2. 网红营销：通过社交媒体平台的推广，企业可以与知名网红合作，实现品牌曝光和销售增长。
例如，某饮料公司与知名网红签署合作协议，网红代言该饮料并分享在社交媒体上，引发了用户的广泛关注和讨论，品牌销量大幅提高。
3. 视频营销：短视频应用的兴起为企业提供了新的宣传渠道。
浅谈网络时代的市场营销(一)
浅谈网络时代的市场营销（一）引言概述：在网络时代的背景下，市场营销的方式和策略发生了巨大的变革。
互联网的普及和社交媒体的兴起为企业提供了全新的市场营销平台和工具。
本文将从市场需求的变化、在线广告的影响、社交媒体的利用、数据驱动的市场营销和用户参与的重要性这五个大点，探讨网络时代的市场营销。
正文：一、市场需求的变化1.1 消费者信息获取渠道的多样化：消费者通过互联网渠道获取产品信息和评论，从而影响购买决策。
1.2 个性化需求的日益增长：互联网时代赋予消费者更高的选择权，个性化需求的满足成为企业创新的关键。
1.3 消费者对品牌的情感需求增加：消费者更加注重品牌的价值观和情感诉求，企业需要借助网络传递品牌形象。
二、在线广告的影响2.1 精准定位广告受到欢迎：通过互联网平台进行定向广告投放，可以更精准地找到目标受众，增加广告点击率。
2.2 可量化的效果评估：互联网广告的数据化特性使得广告效果可以被准确评估，有利于优化广告策略。
2.3 广告推送方式的创新：互联网平台引入了原生广告、视频广告等创新形式，提升了广告的吸引力和用户体验。
三、社交媒体的利用3.1 社交媒体传播效果显著：社交媒体的用户覆盖面广泛，传播速度快，利用社交媒体传递宣传信息可以迅速达到大量受众。
3.2 增强品牌互动性：社交媒体为企业提供了与消费者进行实时互动的渠道，增强了品牌与消费者之间的联系。
3.3 利用社交媒体进行市场调研：社交媒体平台为企业提供了获取消费者反馈和市场趋势的重要途径。
四、数据驱动的市场营销4.1 数据分析的重要性：通过对用户行为数据和市场趋势的分析，企业可以更好地了解目标受众和市场需求，制定有效的市场营销策略。
4.2 个性化推荐的实现：基于数据分析，企业可以向用户提供个性化推荐，提高用户购买的精准度和满意度。
4.3 运用人工智能技术：人工智能技术的应用使得数据分析和个性化推荐更加智能化和高效。
五、用户参与的重要性5.1 用户生成内容的重要价值：用户生成的内容具有真实性和亲和力，企业可以通过引导用户参与增强品牌形象和用户粘性。
社交媒体在市场营销中的利与弊
社交媒体在市场营销中的利与弊在当今互联网时代，社交媒体已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
无论是个人还是企业，都离不开社交媒体进行信息传播和沟通。
社交媒体在市场营销中具有独特的优势，但同时也带来了一些不可忽视的挑战。
本文将从利与弊两方面进行论述，探讨社交媒体在市场营销中的影响。
一、社交媒体的利1. 广泛覆盖的受众群体：社交媒体平台拥有庞大的用户群体，几乎涵盖了所有年龄阶段的人群。
这使得企业在社交媒体平台上进行市场营销，可以触达到大量目标客户，扩展市场份额。
2. 实时互动与反馈机制：社交媒体提供了实时互动与反馈机制，企业可以通过与用户的互动，了解客户需求和反馈，进而提供更加贴近用户需求的产品和服务，提升客户满意度。
3. 低成本高效率的推广渠道：相比传统媒体渠道，社交媒体的推广成本较低，效果更为直接。
通过定向广告和精准营销，企业可以将宣传信息推送给潜在的目标客户，并提高转化率。
4. 品牌形象塑造机会：社交媒体平台提供了多种多样的内容形式，如图片、视频、文字等。
企业可以通过优质的内容传播塑造良好的品牌形象，增强消费者对品牌的认知与信任。
二、社交媒体的弊1. 舆论风险：社交媒体平台上信息传播的速度快，一旦出现负面信息或危机事件，将很快引发公众的广泛关注，给企业形象带来负面影响。
企业需要及时应对危机，进行危机公关管理，以降低危机对企业的伤害。
2. 虚假信息的传播：社交媒体上存在大量的虚假信息、假冒账号和谣言。
虚假信息的传播可能误导消费者，损害企业信誉，从而导致市场营销活动的失败。
因此，企业在社交媒体上进行市场营销时应加强对信息的真实性进行验证，保护正当权益。
3. 隐私与安全问题：社交媒体平台上用户信息泄露的事件时有发生，这给消费者的个人隐私带来了一定的风险。
企业在市场营销中需谨慎处理用户信息，合理使用和保护用户隐私，确保用户对企业的信任。
4. 过度依赖与粘性：社交媒体的使用对企业而言是利大于弊的，但是过度依赖社交媒体平台也有可能带来一些隐患。
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社科论坛摘要：互联网和移动技术的革新催生社交媒体，而社交媒体则开创了市场营销的新时代。
社交媒体在全球范围高速发展，中国的社交媒体更是呈现出爆发性增长势头。
企业需要顺势力而动，勇于接受社交媒体所带来的挑战，同时采取得当的市场营销战略，充分利用社交媒体所提供的无限可能。
关键词：社交媒体市场营销战略危机公关1社交媒体的概念及特点社交媒体由web 2.0系统和技术发展而来，包含一系列基于网络的应用；它通过互联网和移动平台技术，使组织机构、社区和个人之间实现对话互动，使用户自己创造、交换和消费内容成为可能。
在中国，视频分享网站如优酷、社交网站如开心和人人网、微博等共同构成了当下社交媒体版图。
回首web 2.0时代，用户互动主要是使用台式机和笔记本电脑，通过电子邮件、在线论坛及博客实现的。
而伴随着互联网技术的进步，特别是移动终端的高速发展，用户已经可以通过多平台，如智能手机、平板电脑等随时随地保持在线。
在新技术的推动下，今社交媒体主要表现出以下几个特点。
1.1访问便捷、内容丰富、互动性强Web2.0时代的互动以文字、图片为主，受访问设备、带宽等限制，用户所创建、浏览的信息类型较少。
而今天，视频、音频、图像、文字多种格式的信息可以通过各种终端轻松获取。
社交媒体用户之间的互动方式也比以往轻松便捷得多。
1.2一点对多点传播、速度快、范围广通过社交媒体，传播由以往的点对点模式转为了一点对多点。
一个微博用户的一系信息会被他的关注者看到，而关注者每转发一次又会被其关注者看到。
信息可以在短时间内呈几何倍数扩散出去。
1.3信息碎片化在社交媒体时代，用户往往是利用零散时间浏览信息。
比如在地铁里、公交车站、餐厅点餐时，因而没有大量时间完整浏览长篇信息。
想要达到理想的传播效果，所分享的信息需要简短鲜明，力图在最短时间内传达最准确信息。
1.4用户数量发展惊人传统的广播媒体历经38年发展了5000万用户。
而facebook仅用了不到4年时间就获得了同等规模的用户。
1.5信息真实度难以考量当每个人都成为了信息的创造者、分享者和消费者，我们进入了“自媒体”时代。
在“把关人”缺失的情况下，所发布信息的真实度难以考察，真实和虚假信息鱼龙混杂、泥沙俱下。
2中国社交媒体的现状及特点那么中国的社交媒体发展现状如何，同时又具有哪些特点？社交媒体在全球范围内飞速发展。
在中国———这一浅谈社交媒体时代的市场营销汪璐（埃森哲中国有限公司）由于基层工作的活力直接关系到工会活力乃至整个公司的正常运转，而机制建设是刺激工会活力的根源，也是挖掘职工工作动力的“助推器”。
通过建立工会民主机制、评价反馈机制以及加快民主化建设都有利于提高工会的凝聚力和办事效率。
为了推进基层工会系统化、民主化建设，增加工会活力主要有以下两点措施。
①通过健全工会基层民主机制，使得工会与会员密切联系。
中交二公局三公司将会紧紧围绕党在十七大提出的要求“发展基层民主，健全民主制度，丰富民主形式，拓宽民主渠道”，而通过“依法实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督”等措施加大工会成员对工会的信任感。
把会员作为工会受惠目标主体，不仅可以充分调动会员对工会工作的积极性以及增强会员对工会的信任度，还可以提高工会成员活动的活力。
当前，重点加强企业工会的民主建设是首要任务，促使工会成员依法“民主管理、民主参与、民主监督”等诸多事务，来维护工会成员的权益；②健全基层工会主席换届机制。
工会基层的建设首要任务就是要建设一支具有活力的基层工会主席队伍，通过发挥他们的组织、协调、引导、带动的能力，来激发基层工会的组织活力。
基层工会主席的换届或者选举，必须要通过民主的渠道，进一步扩大并使得会员知晓他们的“知情权、参与权、选举权、监督权”。
制定工会主席的任职标准，规范并完善“提名方案、组织考察、任前公示、民主选举、组织批准”等程序。
3.4设立“开展职工喜闻乐见文化娱乐活动”的制度通过结合我公司的独有文化，定期开展一些娱乐于众的文化活动，通过活动自上而下地加强成员间的团结，促进工会文化和公司文化的融合。
通过一些实用性强、教育性强、知识含量广的文化活动，来发挥工会对成员的引导教育作用。
可以适当制定一些奖励制度来提高会员们参加活动的积极性，这也能保证文化活动的顺利进行和取得期望的效果。
这也是维护好职工群众的合法权益，增强工会组织的凝聚力的表现。
另外，加强工会非物质文化的建设也是在新形势下对工会建设的重点要求之一。
4结论与建议综上述，工会基层的改革会使得我公司在新形势的发展下更加顺利。
改革的过程中仍要注意到一点，那就是从工会领导开始自上而下地为职工群众“办实事、做好事、解难事”，才能使得工会更强大、更具凝聚力。
参考文献：[1]冯鑫.工会组织凝聚力[J].湖北工会网.检索时间：2012年8月2日.[2]袁博.浅谈价值分析法在高校师资队伍建设中的运用[J].价值工程，2012，31（12）：244.[3]韩荣.国内外价值工程发展概况[J].价值工程，1984(01):87-93.[4]马辉.高校资产管理主要问题及对策研究[J].价值工程，2012，31(12):96.（上接第201页）202新兴互联网大国，其发展势头更加迅猛，我们来看以下几个特点：2.1用户数量庞大截止到2011年12月，中国的互联网用户数已达到5.13亿人，其中，约2.5亿集中于三线及三线以上城市。
而这些用户中，社交媒体注册率高达95%。
2.2用户黏度高调查显示，中国互联网用户平均每天在社交媒体上花费的时间为46分钟，高于美国的37分钟，更是远远超过日本的7分钟。
同时，在内容获取方面，中国互联网用户有36%通过社交媒体获得，已经非常接近通过门户网站的40%这一数字。
2.3社交媒体信息对用户购买决策影响更大中国消费者更倾向于相信自己熟识的普通用户推荐的产品。
通过社交媒体所获得的产品信息更有可能影响他们的购买决策。
此外，不同类型的中国的社交媒体用户倾向于使用不同的社交媒体平台。
比如，开心网的用户多为办公室上班族，QQ空间的大部分使用者为在校学生，大学生和刚刚毕业不久的用户则更多地使用人人网。
3社交媒体的机遇与挑战社交媒体拥有可观的用户群、可以根据客户信息精准细分、在线推广的成本低于传统媒体，鉴于诸多优势及其锐不可挡的发展势头，众多企业纷纷开始利用其进行市场营销。
即使是目前尚未涉足这一领域的企业，也已经充分意识到其重要性。
2012年初，埃森哲公司对北美地区收入在十亿美元以上的200家企业高管进行的调查中，有65%的高管认同社交媒体在与顾客、合作伙伴和其他利益相关者的互动中，“极其重要”或“非常重要”，而仅有17%的高管认为其作用“不太重要”或“完全不重要”。
但是，正如我们常说，任何技术都是把双刃剑。
企业在享受种种新机遇的同时，还要应对与之相伴的各项挑战。
3.1对信息技术的挑战如前文中谈到，社交媒体用户数量呈几何倍数增长，同时可能不够精准成熟。
企业想充分利用这些数据，需要将其和已有的数据结合，对信息技术部门是个严峻的考验。
这就需要企业将资金、人力投向正确的地方。
管理者需要把以往相对独立的市场活动串连起来，与企业的社交媒体技术平台整合，实现数据的统一。
3.2对企业管理者思想意识的挑战一些企业管理者，特别是传统行业的管理者，依然认为社交媒体上由用户自行创造的内容，不过是“没有营养”的热点而已，来得快，去得也快。
另有一些管理者，不愿轻易尝试把企业开放，由用户自由评价。
企业管理者需要意识到，企业已经不可能再像以前那样垄断信息、控制其传播。
不论企业是否主动参与，都会在社交媒体中被广泛讨论、评价。
与其被动地参与其中，不如积极尝试。
3.3对企业结构的挑战旧的组织结构可能已经无法应对社交媒体提出的新要求。
以客户服务为例，Web 2.0时期客户的投诉、意见往往是集中于客户服务部门的。
而现在，客户可以避开企业的官方渠道，与其他顾客或媒体联系，直接将问题公开。
这就要求企业对自己的组织架构进行调整，客户服务部门不再是唯一与顾客接口的渠道，市场部、公关部都要参与其中，严密监测企业的官方及其他社交媒体的舆情，并建立健全完善的响应机制，以适应社交媒体快速反应的要求。
同时，企业还应该建立适应社交媒体时期的危机公司响应机制，以应对意外事件的发生：①建立预警机制。
甄别消费者信息反馈、投诉的严重程度，分级加以处理。
②积极、及时地做出官方回复。
自媒体可以在短时间内迅速传播，如果企业不能保证在第一时间提供准备回复，事态可能会扩大、升级。
③还原问题原貌，保证企业对于问题的解释是真实、可信的。
④明确回应建议、投诉的负责人。
保证企业对此问题的说明具有一致性，避免因为未经授权的人员做出错误回复而产生更多负面评价。
失误的危机公关对企业带来的损失不可估量。
2011年9月间，中国一位知名微博博主无意中发微博抱怨某国际知名家电品牌质量不佳。
原本一条无意的消息，短时间内引来数百条回复，众多网友纷纷表示自己家的该品牌电器也有各种问题。
在随后的时间里，该家品牌没能及时做出令消费者满意的答复，而其不当的官方微博声明再次引来网友的讨伐。
该事件在新浪微博上层层扩散，事件不断升级，博主针对该产品质量的微博，每条的转发都在几千条，事件影响持续时间长达数月。
根据市场监测机构数据显示，截至2012年3月底，该品牌的冰箱的零售量份额较去年同期下滑1.63%，而同类某国内品牌的销售额是其3倍之多。
负面效应却未止于此，已经波及到该品牌下的烟机、灶具等其他产品。
3.4对产品、服务质量的挑战最后，但也是最重要的一点。
在科技高度发达，媒体非常活跃的时候，对企业产品和服务质量的监督，已经不仅仅是个别行政机构的任务。
每一个消费者都在监督着企业的一举一动，同时他们手中拥有的自媒体影响力不容小觑。
企业在各方的监督下，更应该担负起社会，保证其产品、服务的优良品质。
4总结当今，制定企业营销战略时，社交媒体似乎已经不是选择或不选择的问题。
每个企业都不可避免地参与其中。
这就要求企业管理者理清头绪、大胆探索，谨慎实施，充分释放技术变革带来的机遇与空间。
参考文献：[1]数据来源：埃森哲研究，《展望》2011年第一期.[2]数据来源：麦肯锡公司《中国社交媒体铸就消费新时代》，2012年4月.[3]数据来源：埃森哲研究Making Social Media Pay，2012年.社科论坛203。