可口可乐企业战略管理

P近几年，中国饮料的迅速发展机器前景广阔的消费市场吸引了众多国际知名品牌饮料厂商，许多跨国公司凭借雄厚的财力和丰富的市场运作经验，通过收购国内著名品牌部合资、独资经营经济独占国内市场，当前我国饮料行业的多元化格局已经初步显现，饮料品种亦有单一的汽水发展为包括碳酸饮料的生产，鼓励通过兼并、重组、融资等手段等手段，培育大型饮料企业，实现产业升级。

未来几年我国将调整饮料行业结构，在继续提高生产总量的同时，重点发展果蔬汁饮料，植物蛋白饮料和产诶饮料等产品，适度发展瓶（罐）装饮用矿泉水，降低可乐等碳酸饮料的比例

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S随着我国居民生活水平的提高，人们更加关注自己的生活质量，希望拥有“自然，健康”的生活方式。这种饮料市场不断细分，饮料企业推陈出新，果蔬饮料和茶饮料贴近消费者生活理念，满足消费者的口味。

T随着经济的发展核对饮料的技术投入的加大，很多在位企业的产品或对原有产品和成分等方面进行了改进，如康师傅铁观音口味的茶饮料等，也有很多公司通过这种方式进入饮料行业。

但是可口可乐公司保留了“神秘7X商品”可口可乐的配料至今仍是不为人知的秘密。

公司层战略

（一）合资战略—共赢策略

可口可乐公司主要采用的是合资和特许经营的方式。可口可乐采取和多加企业进行合作经营方式。比如说和雀巢的合资合作越来越多的迹象显示，可口可乐公司的战略是在有效的盈利前提下，在全世界范围内扩大它的饮料系列。

（二）本土化战略

所谓越是国际化，就越是本土化。可口可乐进入中国后就充分采取了本土化战略。具有高质量的产品和准确的定位并不能保证产品的成功，要达到占领市场的目的，得把其产品的信息准确迅速地传达给消费者，树立强有力的品牌形象，建立消费者对可口可乐这个品牌的偏好，从而鼓励消费者从其他品牌转向购买可口可乐，为此，可口可乐必须以广告为主体，进行全方位的整合传播活动。它将自己的强势国际品牌也融入了中国文化。可口可乐在既结合当地文化又不失“国际一流品牌”形象方面，做得相当成功。

可口可乐广告注重中国元素的使用。据调查75.4%的消费者对饮料品牌认知是通过广告渠道的。可口可乐公司一向重视广告宣传，其进入中国市场也不例外，每年投入几千万元进行宣传。从1999年开始，可口可乐根据中国的风土人情对其传统的广告策略进行了调整，中国当红明星、传统吉祥物出现在了广告屏幕上。下表概括了可口可乐公司在中国广告策略的改变，改变后的广告策略更注重中国元素的使用。

业务层策略——差别化战略

差别化战略又称标岐立异战略，是跨国公司通过提供标新立异的产品或服务树立起一些在全产业范围中具有独特性的东西，为客户提供特殊的利益或满足其特殊的需求，对客户产生强大的吸引力，从而赢得竞争优势。很多跨国公司在运用差异化营销策略中可谓八仙过海，各显神通。

美国可口可乐公司通过巨额的广告支出和高度的营销技能使其产品差别化，阻挡那些受新产品开发中的高额营销费用困扰的潜在竞争者。

全球营销策略是可口可乐公司成功的非常重要的因素。全球营销指企业在开展营销活动时，将世界市场视为一个整体，统一规划与协调，以便获得全球竞争优势的一种营销方式。全球营销的核心在于“全球协调与营销一体化”。

可口可乐公司开展全球营销的竞争优势主要体现在：

(1)基于各国成本差异性之上的区域优势；

(2)依赖于国际销量的规模经济的经验效应；

(3)全球分销所带来的成本优势及其对市场的保护作用。

可口可乐公司全球营销的三个重要特征是：全球运作、全球协调和全球竞争。可口可乐公司通过营销战略，尤其是通过特色的广告战略来实现差别化策略，使消费者觉得可口可乐的产品与其他的饮料不一样。

人力资源战略——人力资源本土化

人力资源战略是企业的职能战略之一，它是使人力资源管理与企业战略相配合和支持的重要手段，关系到企业最根本的、长远的竞争能力。

管理以人为本，可口可乐中国公司的员工基本上为本地人，这既可增强对当地的亲和力以及加强对当地文化、市场的了解，又可节约劳动成本。目前可口可乐公司在全国共聘请约1500名本地员工，占可口可乐公司总员工的99。5%可口可乐公司中国区一直由外国人担任总裁直到1999年，陈奇伟出任可口可乐总部设在香港的中国区总裁，成为首位受命担此要职的华裔人士。

作为一个历史悠久的国际化品牌，可口可乐有着其特有的企业文化与管理制度，而且经过一百多年的发展已经相当完善。为了将其成功的管理经验和市场经营策略带到中国，可口可乐在中国也建立起了有效的培训制度，积极开发中国内地人力资源。培训的对象不仅局限于公司内部的销售人员，还延伸到了可口可乐产品的批发商和零售商。

可口可乐公司十分重视对招聘的新员工的培训工作。在中国，可口可乐平均每周招聘100多名新员工，1996年可口可乐用于支付各项培训项目的经费高达200美元，培训人次达1800人。

可口可乐公司不仅有自己的拳头产品，还有百余年形成的赖以成功的营销、管理办法和制度。可口可乐公司在全球范围内按照一个差不多统一的模式去管理，可口可乐公司每发展到一个地区，就积极培训，发展本地员工，进而让他们去管理这个公

可口可乐将继续保持与消费者一对一的关系，这意味着可口可乐的产品继续将消费者个人的意愿放在第一位，采取积极的方式被消费者认可进入日常生活。现在这个理念已经贯彻到品牌的市场营销的各个方面，那正是消费者的价值观影响可口可乐的营销手段和整个过程。在全球，ok这一英文词汇尽人皆知，成为全世界第一通用词，而Coca cola正是仅次于ok的世界第二通用词，你会从土耳其、巴西、韩国、克罗地亚等等国家听到你最熟悉的发音，这足以证明可口可乐产品的流行性。当然，可口可乐并不仅仅限于碳酸饮料，可口可乐的产品线包括多种非酒精类饮料，都可以为消费者提供补水，解渴，放松，愉快。

可口可乐总裁兼首席营运官穆泰康还提到了可口可乐公司最重要的5p经营理念：people、partner、porfulia产品、p股东 plant。这个理念从2005年起始，已经成为可口可乐从内至外的精神，而不是一句随意的口号。正是这样的理念，使得可口可乐能够成功，成功不只是饮料好喝，而是方方面面都做的很好，包括服务质量、品牌价值以及对社区的影响。在媒体见面会上，国家体育馆(鸟巢)总经理将利用鸟巢剩余的建筑钢材制造的鸟巢模型送给新开业的“可口可乐博物

馆”，表彰可口可乐支持奥运80年，支持绿色奥运的贡献。此外，可口可乐奥运纪念章也都会以这种剩余材料制作，不仅环保，对于普通民众来说也是一个难得的机会——可以拿一片“鸟巢”回家。中国这个新兴市场非常有活力，发展势头非常好，消费模式也在转变