最新“感动服务—讲述我们身边的故事”演讲比赛方案教学文稿

“感动服务—讲述我们身边的故事”演讲比赛方案

感动顾客的服务是一种服务的崇高境界，更是一种价值多赢的服务哲学。激情的员工会创造感动的顾客，感动的顾客会给企业、员工加倍的持续的回报。感动服务有效的和谐内外关系，推动企业发展。为践行企业“一切为老百姓”的服务宗旨，进一步丰富提升企业的服务文化，挖掘一线员工身边的感动，把“感动服务”的文章做深做细、打造引领社会共鸣的服务品牌，成为企业最亮丽的文化名片。

一、活动目的

演讲意在于感动中激发全体员工的敬业热情，在文化故事中得到激励陶冶，传播正能量。这些身边的感动故事，是一笔宝贵财富，它使企业的服务文化更加生动鲜活。通过演讲提炼出赢得顾客感动之心的工作方法，不断提高感动顾客的服务艺术，向参差不齐的顾客提供个性化的人性化服务，诠释了企业服务文化的真谛与智慧，将金天的爱心体现在顾客购物过程中的每一个细微环节，形成了良好的文化互动。为顾客送去了真诚感动，为企业赢得了好的口碑。

二、演讲主题

感动服务—讲述我们身边的故事

三、比赛要求

1.内容：（1）感动可以是自己的，也可以是别人；

（2）是正面的、积极的、感动的

（3）真实

2.演讲稿字数：

3.演讲时间：

四、比赛流程

五、活动执行

（一）主办部门：（二）协办部门：

六、评委名单

（一）初赛阶段：（二）决赛阶段：

七、奖项设置

一等奖1名；奖杯、证书；奖项：

二等奖2名；奖杯、证书；奖项：

三等奖3名；奖杯、证书；奖项：

优秀奖若干；证书；奖项：

纪念品若干；奖品：

八、现场主持人

九、物料筹备

条幅、奖品、证书、企业宣传片等。

十、奖品采购

十一、媒体跟踪报道

集团企业文化网、集团微信平台、爱心平台、集团微博将同时跟踪报道。

十二、决赛后期制作

后期的视频制作工作，做一个企业内的资料片，节目现场的录制与光盘刻录，对于企业文化建设及文化资料存档，非

常重要。对于参赛者本人，也一样会留下精彩的回忆。一、岗位标识信息

岗位名称：外销主管隶属部门：外销部

岗位编码：直接上级：销售副总经理

工资等级：直接下级：无

可轮换岗位：外销专管和专管助理分析日期：

二、岗位工作概述

负责公司与国外客户的信息沟通，提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监控货款，指导和考核下属工作。

三、工作职责与任务

（一）信息沟通

1.负责翻译公司与客户往来信函；

2.负责价格沟通；

3.负责交货期沟通；

4.负责工程或其它问题沟通。

（二）提供服务

1. 翻译客户资料；

2.审查资料，提供报价，确认订单，传递发货信息；

3.客户来访的前期准备和接待工作；

4.客户满意度调查和评价；

5.客户所有询问的答复；

6.监控订单生产和交付，并做评价报告。

（三）处理客户反馈

1. 负责客户反馈的内部传递；

2.跟踪问题的解决过程；

3.评价问题解决的满意程度；

4.将问题的解决结果回复客户；

5.客户反馈处理评价。

（四）开拓市场

1.通过销售人员的服务，展示公司形象和工作效率，让客户对TPC有信心，扩大业务量；

2.通过对市场分析或与竞争对手比较，不断改善工作，让TPC成为最有竞争力的供应商；

3.走访客户，进行感情交流；

4.通过各种信息寻找新市场，开发新客户。

（五）监控货款

1.与财务沟通，掌握客户回款情况；

2.负责对超账期货款的催收，催收无效应采取措施；

3.通过日常与客户交流和对业务状况分析，关注客户变化，防止出现死账和呆账。

（六）指导和考核下属工作